便民服務(wù)中心的承諾制度
一、實(shí)行首問(wèn)負責制。被詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員作為首問(wèn)責任人，負責回答辦事人員的詢(xún)問(wèn)，并將來(lái)人帶到承辦科室，交給承辦科室辦理。
二、對來(lái)本中心辦事（包括體檢、樣品檢驗、預防接種、疾病診療、健康咨詢(xún)等）的人員，做到熱情禮貌接待、細致周到服務(wù)，堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象，盡最大努力讓來(lái)中心辦事的人員滿(mǎn)意。嚴禁工作人員利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者、服務(wù)對象財物或者牟取其他不當利益。
三、為方便服務(wù)對象，中心結防門(mén)診、接種門(mén)診周六、周日及節假日（春節期間除外）照常上班。
四、嚴格按法定程序辦事，實(shí)行限時(shí)辦結。一般事項隨到隨辦，從業(yè)人員體檢，在4個(gè)工作日內出具體檢報告。接受委托樣品檢驗，從收到樣品之日起，在15個(gè)工作日內出具檢驗報告。對出具的報告保證其公正性、科學(xué)性和法律性。
五、嚴守職業(yè)道德規范。認真履行衛生工作者的職責，盡心盡力為患者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為監測管理對象服務(wù)。大力宣傳衛生防病知識，對患者進(jìn)行健康教育。關(guān)心、愛(ài)護、尊重患者。在診療中，堅持合理檢查、合理用藥。保護患者的隱私。保守服務(wù)對象的商業(yè)、技術(shù)機密。
六、嚴格執行物價(jià)政策。公開(kāi)收費依據、項目和標準，收費堅持按標準的低限執行。對特殊人群采取優(yōu)惠政策，下崗職工可憑勞動(dòng)部門(mén)簽發(fā)的下崗證，享受優(yōu)惠健康體檢、辦證。免費治療傳染性肺結核病人，對自愿咨詢(xún)艾滋病的實(shí)行HIV抗體免費檢測，嚴格落實(shí)艾滋病防治的 “四免一關(guān)懷”政策。
七、積極做好疾病預防控制工作。按照《全國疾病預防控制機構工作規范》要求，認真做好傳染病、慢性非傳染性疾病的報告、監測、防治、管理工作和群眾的健康咨詢(xún)工作。實(shí)施兒童計劃免疫和特殊人群預防接種，保護易感人群。對公共衛生突發(fā)性事件，按照職責分工及時(shí)到位處理。
八、實(shí)行掛牌上崗制。本中心的所有工作人員上班期間一律實(shí)行掛牌上崗制，胸卡佩帶規范，方便群眾監督。
九、嚴格投訴處理制度。對不按承諾要求辦事者， 一經(jīng)查實(shí)，即給予嚴肅處理。
20xx年x月x日
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