社會(huì )服務(wù)承諾制度3篇
在現在社會(huì )，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的社會(huì )服務(wù)承諾制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
社會(huì )服務(wù)承諾制度1
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強內部管理，強化社會(huì )監督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶(hù)對公用事業(yè)收費服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì )滿(mǎn)意度，特制定本制度。
一、服務(wù)內容
1、負責自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶(hù)的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、xx熱電集團和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標準
1、嚴格執行《xx市城市供水條例》和《xx市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關(guān)部門(mén)核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務(wù)規范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著(zhù)裝統一，掛牌服務(wù)，行為規范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應嚴格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應在三日內進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區訪(fǎng)客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)承諾
xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責任人進(jìn)行處理。
四、投訴監督
(一)對違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：
xx市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)：
(二)對不涉及第三方認定的服務(wù)責任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并回復用戶(hù)。
(三)xx市市政公用局設立社會(huì )服務(wù)責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。
社會(huì )服務(wù)承諾制度2
一、服務(wù)內容
1、負責自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶(hù)的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標準
1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關(guān)部門(mén)核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務(wù)規范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著(zhù)裝統一，掛牌服務(wù)，行為規范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應嚴格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應在三日內進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區訪(fǎng)客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)承諾
青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責任人進(jìn)行處理。
四、投訴監督
(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。
青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)：12319（24小時(shí)服務(wù)）
(二)對不涉及第三方認定的服務(wù)責任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并回復用戶(hù)。
(三)青島市市政公用局設立社會(huì )服務(wù)責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。
社會(huì )服務(wù)承諾制度3
xx組織部社會(huì )服務(wù)承諾制度
xx組織部為認真履行職能，切實(shí)轉變作風(fēng)，提高辦事效率，樹(shù)立組織部門(mén)新形象，特作如下承諾：
一、承諾內容
�。ㄒ唬┭芯亢椭笇h組織特別是黨的`基層組織的建設，探索和指導各類(lèi)新經(jīng)濟組織中黨組織的設置和活動(dòng)方式；指導、協(xié)調有關(guān)部門(mén)搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時(shí)期黨的建設的理論研究。
�。ǘ┨岢鍪形芾淼念I(lǐng)導班子調整、配備的意見(jiàn)和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續；負責市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導領(lǐng)導班子思想政治和作風(fēng)建設。
�。ㄈ┴撠熓形髽I(yè)工委承擔的各項工作職責。
�。ㄋ模┭芯恐贫ǜ刹筷犖榻ㄔO的有關(guān)政策、規定，組織落實(shí)培養選拔中青年干部工作。
�。ㄎ澹⿵暮暧^(guān)上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
�。┴撠熃M織工作和干部工作的檢查督促，及時(shí)向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
�。ㄆ撸┲笇�、規劃、協(xié)調、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
�。ò耍┱{查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀(guān)指導；抓好專(zhuān)家和科技人才隊伍的建設。
�。ň牛┴撠煂Ω刹窟x拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導干部進(jìn)行監督，承辦有關(guān)干部問(wèn)題的調查審核工作。
�。ㄊ┲朴喕騾⑴c制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規定，配合有關(guān)部門(mén)做好老干部工作，管理市委老干部局。
�。ㄊ唬⿲κ屑墮C關(guān)黨的工作履行指導、服務(wù)、監督的職能。
�。ㄊ┩瓿墒形褪形M織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的同志，首問(wèn)負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關(guān)工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)主要領(lǐng)導的連帶責任；
對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關(guān)規定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。
歡迎社會(huì )各界人士對我xx實(shí)行監督。
舉報電話(huà)：xxx
20xx年xx月xx日
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