最新獎懲制度
11.1獎勵制度
獎勵是成績(jì)的體現，進(jìn)步的動(dòng)力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，有下列表現之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表?yè)P、書(shū)面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內外考察、進(jìn)修及旅游等。
11.1.1為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認真負責，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚者。
11.1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開(kāi)支，增加收入者。
11.1.3刻苦鉆研技術(shù)知識，有發(fā)明創(chuàng )造申請并獲得專(zhuān)利者。
11.1.4檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。
11.1.5能沉著(zhù)冷靜地應付意外緊急情況，發(fā)現事故隱患及時(shí)上報或設法避免損失，維護公司
聲譽(yù)者。
11.1.6主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現金者。
11.2懲罰
懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎。公司的懲罰主要分為以下幾種：
11.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理
�。�1）遲到、早退者兩次以?xún)日撸?/p>
�。�2）輕度違反公司規章制度者；
�。�3）頂撞上級，情節輕微者；
�。�4）對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；
�。�5）票據開(kāi)寫(xiě)錯誤超過(guò)兩次者；
�。�6）對顧客愛(ài)理不理者；
�。�7）扎堆聊天累計超過(guò)在3分鐘之內者。
11.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款
�。�1）擅離崗位者；
�。�2）遲到、早退超過(guò)兩次者；
�。�3）嚴重違反公司規章制度者；
�。�4）對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；
�。�5）票據開(kāi)寫(xiě)錯誤超過(guò)兩次者；
�。�6）對顧客粗暴無(wú)禮，被顧客投訴者；
�。�7）曠工一天者；
�。�8）扎堆聊天累計超過(guò)3分鐘者；
�。�9）未能妥善解決商品退還問(wèn)題，造成顧客不滿(mǎn)者。
11.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款
�。�1）出現商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的'商品；
�。�2）有問(wèn)無(wú)答、不正面回答顧客詢(xún)問(wèn)、用動(dòng)作代替語(yǔ)言、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�3）在經(jīng)營(yíng)中，違反《消費者權益保障法》等法律法規規定，而造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�4）在解決、處理商品退換過(guò)程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規定，由于我方原因，造成顧客不滿(mǎn)意或投訴者；
�。�5）商品退換過(guò)程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�6）喜賣(mài)厭退，退換商品時(shí)人為的設置退換障礙、造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�7）遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導或[陪同顧客與有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響的；
�。�8）對行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購服務(wù)，造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�9）需送貨入戶(hù)的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續或錯送貨物的；
�。�10）城近郊區24小時(shí)內、遠郊縣48小時(shí)內未送到貨，時(shí)限內又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明，造成顧客不滿(mǎn)者，遇有顧客所住地區是禁行區、交通易阻塞地區、限時(shí)通行區或特殊區域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�11）送貨未能按規定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�12）未按操作規范和程序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿(mǎn)者；
�。�13）大件商品需要安裝調試未能在三日內上門(mén)服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調等），時(shí)限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿(mǎn)者。
11.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理？
�。�1）無(wú)正當理由連續曠工超過(guò)15天者。
�。�2）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。
�。�3）專(zhuān)供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據為己有者。
�。�4）無(wú)論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。
�。�5）蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；
觸犯國家任何刑事法律者。
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