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售后部門(mén)管理制度范本
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的售后部門(mén)管理制度范本，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后部門(mén)管理制度1
一、每位員工必須清楚客戶(hù)對于公司的重要性。要有“客戶(hù)是工作的保證”這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。
二、每位員工都必須熟悉公司的客戶(hù)情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶(hù)對公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環(huán)的.道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務(wù)部接到每位客戶(hù)的報修式咨詢(xún)電話(huà)后，必須對每位客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。要報價(jià)維修的，耐心說(shuō)明原因。
四、每位員工都要做到接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對待客戶(hù)，因為每位員工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護公司在客戶(hù)心中的良好形象。
五、售后服務(wù)部將每月的客戶(hù)服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶(hù)對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現象發(fā)生，公司在調查屬實(shí)的情況下，將做出是留用察看或開(kāi)除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實(shí)施一定數額的罰款。
七、售后服務(wù)部的電話(huà)不能無(wú)人值守，電話(huà)鈴響三聲必須有人接聽(tīng)。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。
八、接售后機時(shí)必須把客戶(hù)名、機型、故障概況、串號等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時(shí)上報管理員，管理員把維修狀態(tài)及時(shí)輸入電腦并按時(shí)每天把報表發(fā)到指定郵箱。
售后部門(mén)管理制度2
一、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員都必須接受部門(mén)經(jīng)理的管理、調配，隨時(shí)保質(zhì)保量地完成部門(mén)經(jīng)理交辦的任務(wù)。如有爭議，當時(shí)必須執行，事后可向上一級主管書(shū)面反映問(wèn)題。
二、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員必須按時(shí)上下班，遲到早退一次交愛(ài)心基金5元5分鐘。調休按每周的排期表進(jìn)行，臨時(shí)有事請假或調休，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，并提前一天告訴主管，并填寫(xiě)請假或調休表，否則視為曠工處理。
三、回訪(fǎng)部每天實(shí)行晨會(huì )制度，晨會(huì )：9：30-10：00，總結前一天的工作，安排當天的工作內容。午會(huì )時(shí)間：13：30-14：00，專(zhuān)業(yè)培訓，模擬及娛樂(lè )。四、值日生必須認真清理規定區域衛生。出現死角或一個(gè)垃圾桶未倒換者，一次交愛(ài)心基金2元，并責成重做。同時(shí)回訪(fǎng)員每天要清理回訪(fǎng)部封閉環(huán)境的衛生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來(lái)拖欠值日，否則一次交愛(ài)心基金10元。
五、回訪(fǎng)部根據銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金500元，周冠軍獎金300元，季軍獎金100元。除頒發(fā)獎金外，公司公開(kāi)表?yè)P。
六、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員在工作中要及時(shí)調整自己的心態(tài)和情緒，以飽滿(mǎn)的情緒面對顧客，及時(shí)指導顧客正確使用，詳細解答顧客的問(wèn)題，并結合顧客經(jīng)濟情況推薦最優(yōu)化的`治療方案，以利顧客的系統康復。
七、回訪(fǎng)部為封閉工作環(huán)境，杜絕接待無(wú)關(guān)人員，回訪(fǎng)員之間探討業(yè)務(wù)，要盡量輕聲細語(yǔ)。一旦電話(huà)進(jìn)線(xiàn)或別人開(kāi)始回訪(fǎng)，所有與產(chǎn)品、咨詢(xún)指導無(wú)關(guān)的信息必須立即停止，以保證一個(gè)干凈的通話(huà)背景。
八、除午餐外，工作時(shí)間杜絕吃零食，禁止看與工作內容無(wú)關(guān)的書(shū)報，杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動(dòng)作，杜絕拖沓的私人電話(huà)須到小房間接聽(tīng)，盡量控制在3分鐘之內。個(gè)人通訊工具須放到手機存放盒，同時(shí)調到靜音或關(guān)機，中午吃飯時(shí)可翻看回復。為避免打擾同事工作，訂餐時(shí)間為11：30之后。
售后部門(mén)管理制度3
堅持質(zhì)量第一，用戶(hù)至上的精神，維護本公司的聲譽(yù)，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應有的效能。我們的宗旨是：“接一個(gè)項目，留一件精品;做一個(gè)工程，樹(shù)一塊樣板！”
�？谔熨p電子科技有限公司依托全面扎實(shí)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，為用戶(hù)提供從系統咨詢(xún)、系統設計、系統開(kāi)發(fā)和系統維護的全方位、全過(guò)程的服務(wù)。同時(shí)，充分利用現有的`培訓測試環(huán)境以及在多年實(shí)踐中積累的系統維護和應用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，為用戶(hù)提供全方位服務(wù)。
1、售后服務(wù)范圍及保修期限
我公司將真誠做出以下維修、維護、保養服務(wù)承諾：
2、廠(chǎng)商提供的質(zhì)量及應用保證
我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時(shí)將促使廠(chǎng)商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)
3、服務(wù)承諾
我公司對該整體工程實(shí)施所有設備免費質(zhì)保一年，同時(shí)若廠(chǎng)家免費質(zhì)保超過(guò)壹年的，按廠(chǎng)家規定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務(wù)。如系統有故障，我司將在24小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內排除故障，如在72小時(shí)內不能解決問(wèn)題的，將以備品替代。
4、售后回訪(fǎng)
在工程保修期內至少每二個(gè)月回訪(fǎng)一次，工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，由工程部經(jīng)理統一安排，根據工程情況安排回訪(fǎng)計劃，確定回訪(fǎng)日期。
由工程部經(jīng)理安排本項目的項目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員參加。業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容包括工程業(yè)主的稱(chēng)謂：我公司關(guān)于保修的原則和目的，我們負責保修的部門(mén)和人員。工程回訪(fǎng)結束后，由本項目經(jīng)理召集回訪(fǎng)技術(shù)人員反映現場(chǎng)情況及意見(jiàn)回訪(fǎng)報告，報送公司工程部經(jīng)理，對于在工程回訪(fǎng)中發(fā)現的質(zhì)量缺陷，應立即制訂糾正措施并盡快維修。
5、應急維修時(shí)間安排
在接到故障電話(huà)通知后，24小時(shí)內技術(shù)維修人員趕到現場(chǎng)對設備進(jìn)行維修，如不能及時(shí)解決故障，提供相同型號或者相同品質(zhì)的備用機器或部件替換，以保證系統正常運行。
6、主要零配件價(jià)格保質(zhì)期內、保質(zhì)期外
質(zhì)保期內還是本公司購買(mǎi)的設備免費更換設備、免費更換配件。質(zhì)保期過(guò)后監控系統主要設備如:監控設備、周界報警設備、可視對講設備、停車(chē)場(chǎng)管理設備等按生產(chǎn)廠(chǎng)規定收取需更換零件材料費用。
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