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代駕公司管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的代駕公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
代駕公司管理制度1
第一條代駕司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規章規則，安全駕車(chē)。并應遵守本公司其他相關(guān)的規章制度。
第二條代駕司機必須著(zhù)工裝、佩戴司徽、上崗證等上崗。
第三條代駕司機執行任務(wù)時(shí)，按照《順馳代駕服務(wù)質(zhì)量管理規范》的基本要求，必須先檢驗車(chē)輛，檢查車(chē)況、車(chē)面是否有刮蹭及車(chē)輛繳納保險情況，做好登記，由客戶(hù)簽字確認并同客戶(hù)核實(shí)好行車(chē)路線(xiàn)、收費標準后，戴白手套、鋪坐墊安全將客戶(hù)及車(chē)送達目的地。
第四條出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時(shí)，要立即告知客戶(hù)，不能蠻干，同時(shí)立即上報公司，收取客戶(hù)基本服務(wù)費60元。
第五條出車(chē)要準時(shí)，不能誤點(diǎn)，代駕司機對客戶(hù)要熱情、禮貌，說(shuō)話(huà)應文明。車(chē)內客人談話(huà)時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話(huà)，不準隨便插嘴。并保守客戶(hù)談話(huà)秘密。開(kāi)車(chē)期間不準撥打、接聽(tīng)電話(huà)。
第六條出車(chē)途中或到達目的地停放車(chē)輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準停車(chē)的路段或危險地段停車(chē)。送客過(guò)程中不得接觸車(chē)內及客戶(hù)的隨身財務(wù)、貴重物品，送達目的.地后幫助客戶(hù)鎖好車(chē)并協(xié)助檢查客戶(hù)的車(chē)輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，請客戶(hù)在服務(wù)協(xié)議回執聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認任務(wù)完成。
第七條代駕司機上崗前必須帶齊各種有效證件，檢查客戶(hù)行車(chē)證，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全有效。
第八條代駕司機要注意休息，不準疲勞開(kāi)車(chē)，堅決杜絕酒后駕車(chē)。
第九條司機駕車(chē)一定要遵守交通規則，文明開(kāi)車(chē)，不準危險駕車(chē)包括高速、爬坡、緊跟、爭道、賽車(chē)等。
第十條代駕司機因違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷(xiāo)。違章造成后果由當事人負責。
第十一條代駕司機應愛(ài)惜客戶(hù)車(chē)輛，車(chē)內不準吸煙，不亂動(dòng)、亂碰客戶(hù)車(chē)內任何物品，若發(fā)生客戶(hù)物品丟失等情況，應立即報警，并及時(shí)上報公司，積極協(xié)助警方調查。
第十二條嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故客觀(guān)無(wú)法避免的對方車(chē)輛全責事故除外。如果出現因代駕司機違章責任的交通事故，客戶(hù)車(chē)損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔。并負擔客戶(hù)車(chē)輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車(chē)輛主要責任的，代駕司機不負責損失賠償，但可協(xié)助交警調查及保險理賠。
第十三條為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕司機在見(jiàn)到預約客戶(hù)時(shí)，發(fā)現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，原則上不再接受其服務(wù)要約除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可。否則可以采取其他方式給予必要的幫助。
第十四條上班時(shí)間內司機未被派出車(chē)的，應隨時(shí)在司機室等候出車(chē)，不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開(kāi)司機室時(shí)，要告知管理人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準后方可離開(kāi)；出車(chē)回來(lái)，應立即到管理人員處報到。
第十五條司機對管理人員的工作安排，應無(wú)條件服從，不準借故拖延或拒不出車(chē)。對工作安排有意見(jiàn)的，事后可向總辦主任反映。
第十六條司機出車(chē)執行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應及時(shí)設法通知管理人員，并說(shuō)明原因。
第十七條不論什么時(shí)間，代駕司機必須保證手機24小時(shí)開(kāi)機。對公司領(lǐng)導或管理人員的電話(huà)，應盡快接聽(tīng)或回復。情況特殊確實(shí)不能回復的，事后一定要說(shuō)明原因。
第十八條禁止代駕司機向客戶(hù)索要小費饋贈。若接到客戶(hù)有關(guān)投訴，公司不但對其進(jìn)行100元的處罰還將要求該代駕司機向客戶(hù)道歉后雙倍送還。
第十九條任務(wù)完成后，要求兼職代駕司機即刻打電話(huà)給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶(hù)服務(wù)與質(zhì)量監督部將電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)對該代駕司機的意見(jiàn)及對公司的意見(jiàn)與建議。
第二十條代駕司機全年安全行車(chē)，未出交通事故的，給予獎勵100元。
第二十一條總辦每月負責對司機進(jìn)行考核，將考核等級作為每月發(fā)放浮動(dòng)工資的依據。對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節給予警告、記過(guò)、降級直至除名處理。
代駕公司管理制度2
為保證我公司代駕送車(chē)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴格的服務(wù)質(zhì)量管理規范及人員管理制度。公司每一位代駕服務(wù)專(zhuān)員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的包頭職業(yè)司機。一般年齡在35—50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上，并通過(guò)家訪(fǎng)了解其人品、生活習性及家庭經(jīng)濟狀況，經(jīng)本公司路考并嚴格培訓方可上崗。
現將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規范》送達，并請您監督執行。
第一條絕對禁止服務(wù)專(zhuān)員飲酒后執行代駕送車(chē)任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶(hù)協(xié)助監督，一經(jīng)發(fā)現可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調換服務(wù)專(zhuān)員。經(jīng)調查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶(hù)簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第二條要求服務(wù)專(zhuān)員牢固樹(shù)立安全第一的`思想觀(guān)念。行車(chē)不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓?zhuān)瑖栏褡袷亟煌ǚㄒ�，保證安全送達不出事故客觀(guān)無(wú)法避免的對方車(chē)輛全責事故除外。如果出現有我方違章責任的交通事故，乙方車(chē)損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車(chē)輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車(chē)輛主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協(xié)助交警調查及保險理賠。
第三條服務(wù)專(zhuān)員需在客戶(hù)預約時(shí)間之前到達指定地點(diǎn)。必須著(zhù)我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。
第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專(zhuān)員在見(jiàn)到預約客戶(hù)時(shí)，發(fā)現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)要約除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。
第五條與客戶(hù)見(jiàn)面后，禮貌地與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規范。按照與客戶(hù)預約，核定取費標準，先行收取服務(wù)費用，并交付等額發(fā)票。
第六條出發(fā)前必須請客戶(hù)配合了解、熟悉車(chē)型、車(chē)況。如車(chē)輛已有損壞處需經(jīng)客戶(hù)確認。
第七條送客過(guò)程中不得接觸車(chē)內及客戶(hù)的隨身財務(wù)、貴重物品，送達目的地后幫助客戶(hù)鎖好車(chē)并協(xié)助檢查客戶(hù)的車(chē)輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，請客戶(hù)在服務(wù)協(xié)議回執聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認任務(wù)完成。
第八條任務(wù)完成后，要求服務(wù)專(zhuān)員即刻打電話(huà)給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶(hù)服務(wù)與質(zhì)量監督部將電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)對該服務(wù)專(zhuān)員的意見(jiàn)及對公司的意見(jiàn)與建議。
第九條禁止服務(wù)專(zhuān)員向客戶(hù)索要小費饋贈。若接到客戶(hù)有關(guān)投訴，公司將做出相應處罰并要求該服務(wù)專(zhuān)員向客戶(hù)道歉后雙倍送還。
代駕公司管理制度3
為提升公司酒店形象和品牌，提高對客服務(wù)質(zhì)量，以及公司日常經(jīng)營(yíng)中的現實(shí)需要特制定公司代駕管理制度，內容如下：
一、代駕人員編制屬于公司保安部，其身份屬于公司保安部的一名保安兼代駕司機，公司保安部的相關(guān)規章制度同樣適用于代駕人員。代駕人員由公司保安部統一管理。
代駕人員必須駕駛技術(shù)嫻熟，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)強化培訓訓練，持有C1照以上的駕駛證，熟悉各種交通法規，對南京市內路況比較熟悉。
二、代駕人員上班時(shí)間為16：00—22：00，應提前十分鐘上崗，不允許遲到和早退。
代駕人員下班以后或休息時(shí)間原則上不提供代駕服務(wù)，特殊情況須有保安部經(jīng)理協(xié)調，并報總經(jīng)理批準后方可。其工作量依據公司有關(guān)規定，酌情算加班或予以調休等補償。
其他時(shí)間段上班的保安人員具備代駕人員的相關(guān)條件的`，也可以對客提供代駕服務(wù)，同樣適用本制度。
三、代駕人員上班后應和當班保安一起值勤，當接到保安部經(jīng)理或保安隊長(cháng)，或門(mén)店店長(cháng)、經(jīng)理，或公司總經(jīng)理的需要對客提供代駕服務(wù)的通知后，應第一時(shí)間到場(chǎng)和門(mén)店相關(guān)負責人以及客人進(jìn)行一些必要的溝通，進(jìn)一步了解客人的相關(guān)情況，包括客人的目的地、車(chē)況、醉酒程度等，確保無(wú)異常，可以提供代駕服務(wù)時(shí)，方可提供。
四、提供代駕的相關(guān)程序為：客人提出代駕服務(wù)要求時(shí)，門(mén)店店長(cháng)或經(jīng)理應對客人的相關(guān)情況進(jìn)行確認，可以提供代駕服務(wù)時(shí)應馬上和保安部經(jīng)理聯(lián)系，保安部經(jīng)理應第一時(shí)間把相關(guān)信息提供給代駕人員，代駕人員確定可以提供代駕服務(wù)時(shí)，應放下手頭工作，第一時(shí)間到相關(guān)門(mén)店對客人提供代駕服務(wù)。
若保安部經(jīng)理休息或請假，應提前一天將之告知各門(mén)店店長(cháng)或總經(jīng)理，并由保安隊長(cháng)代理，若保安隊長(cháng)和保安經(jīng)理都因事不在，保安部經(jīng)理也應提前一天告知各門(mén)店店長(cháng)或總經(jīng)理，代駕相關(guān)事宜由各門(mén)店或總經(jīng)理與代駕人員直接聯(lián)系。
代駕人員接到各門(mén)店店長(cháng)、經(jīng)理或總經(jīng)理的代駕通知后，立即對相關(guān)情況進(jìn)行確認，確認可以提供代駕時(shí)，應第一時(shí)間到場(chǎng)，不得無(wú)故推辭、拖延。
若因代駕人員無(wú)故推辭、拖延造成客人不能及時(shí)得到或得不到代駕服務(wù)，公司保安部將對代駕人員作出相關(guān)處理。送客回家相關(guān)服務(wù)由各門(mén)店自行解決，并及時(shí)將有關(guān)情況告知公司保安部或總經(jīng)理。
五、代駕人員在代駕服務(wù)期間，其自身安全由公司負責。
代駕人員絕對不允許收取客人小費，若經(jīng)確認收取了客人小費，其在代駕往返過(guò)程中發(fā)生的一切意外事故由個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
六、代駕人員安全的完成了代駕任務(wù)，但接到客人投訴確實(shí)索取了客人的小費，公司保安部將對代駕人員作出相關(guān)處理。
七、醉酒客人均嚴重醉酒、意識嚴重不清時(shí)，公司原則上不提供代駕服務(wù)，提供代駕時(shí)必須確�？腿水斨兄辽儆幸蝗艘庾R清晰，方可提供。
八、代駕人員在開(kāi)車(chē)的過(guò)程中應牢固樹(shù)立安全第一的思想，嚴格遵守各種交通法規。
如果屬于代駕人員違章或是重大過(guò)失而產(chǎn)生交通事故的，一切法律責任由代駕人員承擔；如是他方責任，代駕人員應盡可能地協(xié)助交警調查及保險理賠。
代駕人員發(fā)生交通事故時(shí)應立即下車(chē)，設好標志，搶救傷員，保護現場(chǎng)，并及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導及交警部門(mén)報告。嚴禁逃離和偽造現場(chǎng)，否則將依法處理。
在安全行駛的過(guò)程中，如果客人發(fā)生意外情況應第一時(shí)間向公司有關(guān)領(lǐng)導匯報。
代駕人員將客人安全的送達目的地后應及時(shí)返回公司，交通工具可以自行選擇，如是下班時(shí)間，可返回住所，并向保安部報告。所有回程發(fā)票必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認后方可拿到財務(wù)部報銷(xiāo)。
九、代駕人員上車(chē)前應再次對客戶(hù)車(chē)輛狀況進(jìn)行檢查，并和客戶(hù)進(jìn)行確認。
十、保安部經(jīng)理上班時(shí)間為8：30—17：30，保安隊長(cháng)上班時(shí)間為9：00—21：00或21：00—9：00，但在工作日內應確保公司集團號的暢通，以便及時(shí)取得聯(lián)系，否則依據公司有關(guān)規定處理。
十一、各門(mén)店店長(cháng)、經(jīng)理在代駕人員對客提供代駕服務(wù)之前應告知公司代駕制度的相關(guān)內容，必須告知客人不允許代駕人員收取客人小費，歡迎客人投訴監督。各門(mén)店在接到客人的相關(guān)投訴后，應及時(shí)將有關(guān)情況匯報至公司保安部或總經(jīng)理。
十二、各門(mén)店店長(cháng)相關(guān)負責人、公司保安部、保安部代駕人員、總經(jīng)理應共同遵守好以上代駕制度，密切配合，共同做好對客代駕服務(wù)工作。
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