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接待管理制度（通用14篇）
在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待管理制度 篇1
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的`接待。
�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
C類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
�。ㄒ唬┕净卦O三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。
�。ǘ┙哟齼热莅ǎ河鸵�、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺
總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定
1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。
2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 篇2
一、公司客戶(hù)分類(lèi)。
A類(lèi)：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類(lèi)：貴賓接待，指公司重要客戶(hù)、外賓的接待;C類(lèi)：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待;D類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。
公司客戶(hù)的接待的一般內容為“迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語(yǔ)，規范化服務(wù)。前臺人員應配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負責把關(guān)。
三、費用控制事項。
接待人員需遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為。對于客戶(hù)提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時(shí)報公司領(lǐng)導。接待費用的控制上應該注意一下幾點(diǎn)事項：
1、接待規格：按照客戶(hù)的分類(lèi)，安排相應的接待方式，但應在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。A類(lèi)客戶(hù)由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;B類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)總監接待，費用應控制在300元左右/人;C類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人;D類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)接待費用由本部門(mén)負責。
2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂(lè )等客戶(hù)服務(wù)項目中，原則上客戶(hù)在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶(hù)送禮：公司的客戶(hù)送禮由各部門(mén)主管負責安排，原則上禮品應符合客戶(hù)品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會(huì )主席。
物業(yè)公司的客戶(hù)接待主要做些什么?
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。
3、每天進(jìn)行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。
4、根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。
5、根據季節不同，每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對材料采購進(jìn)行控制，并對庫存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
7、每月組織相關(guān)培訓及考核工作。
8、每月對管理費收繳工作進(jìn)行統計，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達到公司要求。
9、每月對水電費用進(jìn)行統計分析，對本月管理成本進(jìn)行核算。
10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。
12、每年至少一次對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)。
13、按計劃組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳活動(dòng)。
14、定期與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通。
15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。
在接待客戶(hù)時(shí)應該注意什么啊?
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的'主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待管理制度 篇3
一、為了進(jìn)一步規范市局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。
二、接待原則
�。ㄒ唬w口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。
�。ǘ⿲诮哟瓌t：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統一標準安排。
�。ㄈ┦虑皩徟瓌t：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷(xiāo)。
�。ㄋ模┣趦�節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經(jīng)費開(kāi)支，杜絕奢侈浪費。
�。ㄎ澹┒c(diǎn)接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規范接待管理工作。
三、接待范圍
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局領(lǐng)導和各司局領(lǐng)導以及總局機關(guān)各單位工作人員。
�。ǘ┩馐�、自治區、直轄市國稅局領(lǐng)導及其他相關(guān)人員。
�。ㄈ┣皝�(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導。
�。ㄎ澹┍鞠到y到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。
�。┦芯诸I(lǐng)導決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標準
來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局客人按以下標準接待：
1、總局領(lǐng)導來(lái)檢查指導工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導審批后，接待費用據實(shí)列支。
2、司局級領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴剩ê扑�，下同）由局領(lǐng)導出面宴請一次。住宿標準為司局級領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>
3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XXX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每�?50元以?xún)取?/p>
�。ǘ┩馐。▍^、市）國稅局客人按以下標準接待：
1、副廳級以上領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為副廳級以上領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>
2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每天XX元以?xún)取?/p>
�。ㄈ┙哟皝�(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員，由相關(guān)單位根據檢查內容、時(shí)間、人數以及接待標準提出接待預算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執行。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導的接待標準比照總局領(lǐng)導的有關(guān)標準辦理。
�。ㄎ澹┍鞠到y來(lái)市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的'飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
�。ㄒ唬┦芯謾C關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫(xiě)“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規定標準提出經(jīng)費預算。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心根據接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以?xún)鹊挠煞⻊?wù)中心主任審批。一次接待費金額超過(guò)XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導批準。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導審批。
�。ㄈ└鲉挝灰獓栏窨刂婆阃藛T，陪同人員原則上不得超過(guò)3人。
�。ㄋ模┰诮哟ぷ髦幸獓栏癜礃藴士刂瀑M用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
�。ㄎ澹┏哟龂叶悇�(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。
�。┕珓�(wù)接待工作統一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷(xiāo)接待費用。
六、本制度自下發(fā)之日起執行。
接待管理制度 篇4
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條 日常接待工作的規范：
1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實(shí)接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的'事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
每十五條 著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
接待管理制度 篇5
為了使我鎮接待工作進(jìn)一步規范化、制度化，根據上級有關(guān)規定，結合我鎮實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著(zhù)“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮政府的接待要提前請示書(shū)記或鎮長(cháng)，經(jīng)書(shū)記或鎮長(cháng)批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門(mén)接待的要提前請示分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導請示鎮主要領(lǐng)導同意后方可接待。各部門(mén)負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門(mén)負責。
三、需要開(kāi)工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書(shū)記或鎮長(cháng)后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。
四、開(kāi)工作餐要本著(zhù)“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開(kāi)工作餐。
五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級至副科級領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)30元。村干及一般干部因公需開(kāi)工作餐的，每人每餐不能超過(guò)10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的.酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠山區的村干因參加會(huì )議或其他公事，當日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領(lǐng)導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門(mén)訂房的房租由各部門(mén)自己負責。
八、接待經(jīng)費必須日清月結。鎮政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會(huì )室一起在月底結算；各部門(mén)接待經(jīng)費由各部門(mén)自行結算。每月結帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書(shū)記、鎮長(cháng)匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自?huà)熨~欠數，否則后果自負。
十、本制度與過(guò)去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發(fā)之日起執行。
接待管理制度 篇6
1、目的
加強公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動(dòng)規范、有序進(jìn)行。
2、適用范圍
本標準適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3、職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負責安排接待來(lái)賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據各部門(mén)性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門(mén)發(fā)生的接待費用進(jìn)行監督，定期檢查，嚴格控制開(kāi)支范圍。
3.2財務(wù)部門(mén)
3.2.1負責各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實(shí)行財務(wù)監督。
3.3各部門(mén)
3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，對重要來(lái)賓的到訪(fǎng)，及時(shí)告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費用的管理負責，嚴格按標準進(jìn)行控制。
4、規定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門(mén)的接待工作嚴格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷(xiāo)。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的.原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì )議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話(huà)、傳真通知后，應準確記錄來(lái)客單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達時(shí)間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統一負責安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的，要電話(huà)請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來(lái)賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
2）宴請用餐，根據來(lái)賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以?xún)�；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格。
4.2.2住宿標準
1）除召開(kāi)會(huì )議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷(xiāo)處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可按程序報銷(xiāo)。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷(xiāo)
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.2就餐住宿應開(kāi)具正規發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存備案，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門(mén)進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.3結算報銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次，過(guò)期不予報銷(xiāo)。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門(mén)一律不予報銷(xiāo)。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)。辦公室應建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規定的開(kāi)支均不得列入招待費的范圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領(lǐng)導和各部門(mén)招待費用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門(mén)招待費用使用情況進(jìn)行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5、附則
5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規定自發(fā)布之日起執行。
接待管理制度 篇7
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì )議接待、參觀(guān)考察等）。
三、監督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪(fǎng)預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據來(lái)賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀(guān)、接待準備，并通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員，落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、根據來(lái)賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，提前按接待標準預約來(lái)賓下榻酒店。需為一級接待標準的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關(guān)水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的'各部門(mén)業(yè)務(wù)費中列支。
5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據情況計劃安排來(lái)賓路線(xiàn)，并形成《接待細案》（附件1），填寫(xiě)《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費用申報。
6、因會(huì )議需要要在會(huì )場(chǎng)準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責任人統等。
7、綜合管理部根據接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統一調度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動(dòng)物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷(xiāo)憑證應當包括財務(wù)票據、接待細案和派出單位來(lái)訪(fǎng)函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。
10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至集團門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
八、信息反饋
接待人員應及時(shí)做好重要來(lái)訪(fǎng)信息記錄，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
接待管理制度 篇8
為規范局機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節約的良好工作作風(fēng)，現根據中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結合市檔案局工作實(shí)際，特制定本制度。
一、 接待原則
認真貫徹執行中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設的有關(guān)規定，本著(zhù)有利公務(wù)的原則，實(shí)行統籌安排，使接待工作規范化、標準化、制度化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導及其他地市來(lái)我局視察、指導工作的領(lǐng)導。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門(mén)、區縣和鄉鎮的領(lǐng)導。
3、經(jīng)局長(cháng)同意確需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負責統一安排。各位局領(lǐng)導和各科室接到來(lái)客通知后，要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示局長(cháng)同意，確需接待的，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數、來(lái)訪(fǎng)目的及活動(dòng)天數。
2、辦公室要根據來(lái)客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經(jīng)局長(cháng)同意后，由經(jīng)辦人負責到指定賓館聯(lián)系辦理，按標準做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標準
1、宴請標準：要本著(zhù)節儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿(mǎn)意，就餐標準由陪餐人員按每個(gè)季節的'一般就餐標準靈活掌握安排。同時(shí)，接待要實(shí)行對等、對口接待，其他局領(lǐng)導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數：為壓縮開(kāi)支，要盡量減少陪餐人數，不論是上級還是其他單位來(lái)人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導指派，陪餐人數最多不超過(guò)3人。
3、住宿：地廳級以上領(lǐng)導一般安排套間，縣處級領(lǐng)導一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣，根據其需要和特點(diǎn)，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營(yíng)養，確保安全衛生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著(zhù)想，從小事著(zhù)手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺(jué)遵守接待規定，嚴格控制接待范圍，執行同城不吃請的規定，準確把握接待規格。
3、符合接待規定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結束后，接待經(jīng)辦人員要當場(chǎng)核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導同意，在其他地方接待客人，無(wú)《接待批辦單》的費用，一律不予結算。
六、接待經(jīng)費的管理
接待經(jīng)費由辦公室統一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務(wù)人員將每季度向局長(cháng)匯報一次;每半年向局黨組會(huì )匯報一次;年底向全體人員進(jìn)行通報。
接待管理制度 篇9
為了加強在對外接待中公關(guān)費用開(kāi)支的管理，本著(zhù)必須、合理、節約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費使用原則：
1、公關(guān)費必須是酒店開(kāi)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟效益所必要的開(kāi)支。公關(guān)費開(kāi)支既要講究實(shí)效，又要精簡(jiǎn)節約，嚴禁鋪張浪費。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車(chē)、娛樂(lè )、商場(chǎng)、各種消費券等。
3、公關(guān)費使用必須按規定辦理批準手續，填報“業(yè)務(wù)招待申請表”報總經(jīng)理審批。先報批后消費，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請單”用餐須寫(xiě)明接待來(lái)客單位、人數、招待原因，用房須寫(xiě)明房型、各種消費券須寫(xiě)明消費券的內容及數量，且不得隨意更改公關(guān)單上內容。同時(shí)，公關(guān)費必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來(lái)等關(guān)系的領(lǐng)導、客戶(hù)及同行。
�。�1）來(lái)店視察，指導工作的領(lǐng)導；
�。�2）與酒店關(guān)系密切的同行；
�。�3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導、幫助，帶來(lái)客源和效益的單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來(lái)及私人朋友不在此列。
三、接待標準：
1、住房可根據公關(guān)對象的身份或VIP等級標準安排，負責對口接待的部門(mén)提出申請，報總經(jīng)理批準，除領(lǐng)導外，陪同人員原則上一律安排標間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統一規定標準配菜：
用餐標準：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。
香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。
3、招待對象分類(lèi)：
A類(lèi)：酒店所在地的省級領(lǐng)導及旅游局系統領(lǐng)導。
B類(lèi)：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導
C類(lèi)：酒店所在地職能部門(mén)
如確因關(guān)系特別重要宴請客戶(hù)時(shí)可不受以上標準限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方可提高標準。
4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準。
四、公關(guān)接待權限：
1、部門(mén)經(jīng)理以上人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、大堂副理可根據需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂(lè )設施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準，贈送會(huì )員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準。
3、總經(jīng)理室成員及銷(xiāo)售總監可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區域消費公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
5、如需向公關(guān)客人贈送紀念性禮品，須總經(jīng)理批準。
6、公關(guān)洗衣、用車(chē)由總經(jīng)理批準。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開(kāi)業(yè)或紀念性慶典活動(dòng)的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
9、對外進(jìn)行公益性的社會(huì )捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準并報業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據公關(guān)接待的權限，享受權限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無(wú)需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請單”，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請單”注明接待對象、人數、用餐地點(diǎn)、住房、標準等內容，經(jīng)過(guò)有關(guān)負責人簽字后，再報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)，手續不全者，接待部門(mén)不予安排。
4、各種消費券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務(wù)領(lǐng)取。
5、確屬緊急開(kāi)支的公關(guān)費項目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請單”，可電話(huà)請示總經(jīng)理批準后執行，必須在消費完后按照有關(guān)標準辦理相關(guān)手續，否則一切開(kāi)支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統一歸口管理，屬部門(mén)聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門(mén)經(jīng)理負責。接待部門(mén)對客人的要求和意見(jiàn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
六、公關(guān)費審核與結算：
1、所有公關(guān)費用在年度預算范圍內列支，由酒店統一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負責人在賬單上簽字確認并報總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務(wù)審核統計。
3、根據權限總經(jīng)理室成員及銷(xiāo)售總監在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請其簽字確認后交財務(wù)審核統計。
4、前臺服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的.“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統計表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。財務(wù)統計公關(guān)時(shí)單、標準間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。
5、大堂吧月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽名確認后報財務(wù)審核匯總。
6、KTV月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)使用統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
7、洗衣費月終按公關(guān)洗滌的衣物類(lèi)型和數量編制公關(guān)洗衣統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
8、財務(wù)部每月對各部門(mén)使用公關(guān)情況分部門(mén)和個(gè)人填制匯總表，并報總經(jīng)理審閱，對于超標準使用公關(guān)費的部門(mén)、個(gè)人，開(kāi)具轉賬單轉行政部從其個(gè)人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準或不當的“應酬費用”將不被酒店接受，由招待人自己負責支付。
10、酒店各部門(mén)有權拒絕未按上述規定執行的公關(guān)消費，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門(mén)和接待人共同承擔責任。
11、以上規定從20xx年1月1日起修訂執行！
接待管理制度 篇10
1、售樓員按事先規定順序接待客戶(hù)，若輪到的售樓員不在或正接待客戶(hù)，則跳過(guò)（不接）。
2、項目經(jīng)理負責監督調整現場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶(hù)，必須做好準備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。
4、售樓員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉接其他客戶(hù)。
6、售樓員不得以在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，售樓員必須立刻與原來(lái)售樓員聯(lián)絡(luò )，得到同意并了解情況后才能繼續接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原售樓員的.同意。
10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶(hù)。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)現場(chǎng)售樓處，除非客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現，嚴肅處理。
接待管理制度 篇11
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶(hù)接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會(huì )給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統一規范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規范細則，對接待工作進(jìn)行細化、具體化。
二、前臺接待的工作職責
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查辦公用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、員工通訊地址和電話(huà)簿的更新和管理。
14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養與管理。
15、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
16、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時(shí)間，平時(shí)要在正常工作時(shí)間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
2、前臺接待人員在見(jiàn)到入門(mén)的領(lǐng)導、同事、賓客后須微笑打招呼問(wèn)好（早）。
3、工作時(shí)間內嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時(shí)，需及時(shí)通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
4、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁(yè)、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
5、嚴格落實(shí)《員工日常行為規范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語(yǔ)，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翹二郎腿，不得用手支著(zhù)下巴或做其他不雅的動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。
7、臺人員不應使用前臺電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如接聽(tīng)私人電話(huà)，應盡可能快的結束通話(huà)。
8、辦公桌面不得堆放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時(shí)保持前臺桌面的干凈整齊。
9、隨時(shí)整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門(mén)及物品種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，物品柜中公私物品要分類(lèi)放置。
10、要熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說(shuō)明理由，并婉言拒絕。
四、儀容儀態(tài)規范：
�。ㄒ唬﹥x容禮儀
前臺人員應著(zhù)職業(yè)套裝和正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛生：頭發(fā)梳理整齊，以盤(pán)發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長(cháng)指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語(yǔ)并保持開(kāi)朗心態(tài)，在接待過(guò)程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來(lái)訪(fǎng)客人留下良好印象。
�。ǘ﹥x態(tài)禮儀
1、站姿
應體現出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領(lǐng)：
�、賰赡_跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度；
�、趦赏炔n立直，身體重心放在兩腳上；
�、垩惩Π�；
�、苁崭雇π�、抬頭、脖頸挺直；
�、菽肯蚯捌揭�，微笑，微收下頜。
2、目光
接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專(zhuān)業(yè)形象。談話(huà)時(shí)目光應保持平視，談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時(shí)配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自?xún)刃�，自然坦誠，切不可假笑。
4、手勢
通過(guò)手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見(jiàn)等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節為支點(diǎn)，指示目標，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。
五、語(yǔ)言規范
1、敬語(yǔ)
前臺接待是比較正式的場(chǎng)合，應盡量使用敬語(yǔ)。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
2、服務(wù)中的基本用語(yǔ)
�、賳�(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好；
�、诟兄x時(shí)：謝謝、十分感謝；
�、矍敢鈺r(shí)：對不起、請原諒；
�、芙邮芊愿罆r(shí)：是的、明白了、清楚了；
�、莶荒芰⒓唇哟龝r(shí)：請稍等一下；
�、迣Υ缘鹊目腿舜蛘泻簦簩Σ黄�、讓您久等了；
�、邞饡r(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應該做的；
�、嗤仆袝r(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
�、崴涂蜁r(shí)：再見(jiàn)，您走好。
六、行為規范
1、整理好個(gè)人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進(jìn)入工作區域。
2、進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)訪(fǎng)者，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好，請問(wèn)什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人。進(jìn)行招呼、接待、登記、導引,并請訪(fǎng)客入座。請示相關(guān)領(lǐng)導后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸，訪(fǎng)客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯。
3、本著(zhù)平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴禁在采訪(fǎng)者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。
4、負責公司電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō):“喂，您好，XX公司”對來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ);對未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告;對緊急電話(huà)設法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識。
5、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話(huà)公司各分機號碼，傳真信息必須在五分鐘內送達相關(guān)人員。
七、日常接待
�。ㄒ唬┙哟幻鞔_來(lái)訪(fǎng)者
1、接待來(lái)訪(fǎng)者：接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2、接待咨詢(xún)者，若有咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)和綜合部相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。
3、接聽(tīng)轉接電話(huà)：前臺是總機電話(huà)，一般電話(huà)撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進(jìn)行電話(huà)轉接。
4、接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作，若有員工需要他們的`服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對接。
5、如有來(lái)訪(fǎng)者，欺辱、傷害公司人員時(shí)，應第一時(shí)間通知保安或綜合部負責人，配合其行動(dòng)。并驅離出公司辦公區域。
6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì )議室等待，通知綜合部或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行面試。
7、接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：
�、倏爝f，公司內部不論發(fā)件或者寄件，均以電話(huà)通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內部；
�、谖飿I(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規定的各項活動(dòng)的聯(lián)系工作；
�、鬯退�，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結賬，填寫(xiě)請款單提交綜合部負責人，向財務(wù)申請費用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
�。ǘ┙哟鞒�
1、接待禮儀：
�、儆龅接性L(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請問(wèn)您找哪一位”、“請問(wèn)您有預約嗎”；
�、诘玫酱饛秃�，應盡可能詢(xún)問(wèn)一下來(lái)賓姓名或單位：“請問(wèn)您貴姓”、“請問(wèn)您是哪個(gè)單位”，并做好來(lái)訪(fǎng)登記工作；
�、墼趩�(wèn)清客人來(lái)意后，然后請來(lái)訪(fǎng)者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話(huà)聯(lián)絡(luò )被訪(fǎng)者是否接待；
�、苋缬腥私勇�(tīng)，告知“您好，我是公司前臺，現有×先生/女士或×單位客人想要拜訪(fǎng)×××”，得到確認答復后，禮貌告知來(lái)賓“請到×樓×房間”；如無(wú)人接聽(tīng)或沒(méi)有得到確認，則委婉告知“抱歉，您要找的人現在不在”；
�、輰τ诒辉L(fǎng)者不接待的客人應予以婉拒；
�、奕缈腿诉M(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話(huà)，應盡快結束電話(huà)交談，以便接待客人，如果是重要電話(huà)，應點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就座。
2、引領(lǐng)禮儀：
前臺人員引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者前往領(lǐng)導辦公室時(shí)，應該使用規范的手勢指引，帶領(lǐng)客人到達目的地，到達領(lǐng)導辦公室后，即使是辦公室門(mén)是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，然后返回崗位。
3、送客禮儀：
�、倏腿穗x開(kāi)時(shí)應起身做好送客準備，站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；
�、谥匾e客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門(mén)關(guān)上后發(fā)回；
�、鬯涂鸵獰崆�、禮貌、親切、自然、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，一般用語(yǔ)為：“再見(jiàn)”、“請慢走”等。
八、電話(huà)接待
�。ㄒ唬╇娫�(huà)接聽(tīng)禮儀
1、需熟記公司所有需要接轉分機的電話(huà)號碼，做到準確無(wú)誤。
2、必須在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
3、必須主動(dòng)問(wèn)候，自報家門(mén)，“你好，XXX公司”。
4、接電話(huà)的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿(mǎn)并始終保持輕松、愉悅的聲調。
5、電話(huà)接轉標準用語(yǔ)：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；
6、電話(huà)接待禮貌用語(yǔ)：“對不起，xxx現在不在，請您稍后打來(lái)或請您留言，我能否替您轉告”；
7、內線(xiàn)電話(huà)標準接轉用語(yǔ)：“您好！我是前臺xxx”；
8、不得長(cháng)時(shí)間占用外線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)，如遇特殊情況應接轉至分機上繼續接聽(tīng)。不得使用總機撥打電話(huà)，撥打電話(huà)時(shí)一律使用分機；
9、要愛(ài)惜使用電話(huà)，聽(tīng)筒要輕拿輕放，撥打電話(huà)時(shí)摁鍵動(dòng)作輕柔；
10、讓客人先掛機，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中要牢記讓客人先掛機；
11、結束通話(huà)時(shí)一定要使用禮貌用語(yǔ)，要對客人致謝：“再見(jiàn)”；
12、當正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)；
13、遇有推銷(xiāo)或其他與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)時(shí)予以禮節性婉拒；
14、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，前臺人員應該給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
�。ǘ╇娫�(huà)接聽(tīng)技巧
1、左手持聽(tīng)筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是在與客人進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)就很不方便。因此，接電話(huà)時(shí)應盡量用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。
2、注意聲音和表情：說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。聲音盡量熱情和友好。同時(shí)還應該調整好你的表情，微笑也可以通過(guò)電話(huà)傳遞，積極使用禮貌用語(yǔ)；
3、保持正確姿勢：接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅；
4、復誦來(lái)電要點(diǎn)：
如果來(lái)電需要代為轉達相關(guān)信息，在電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。
九、日常事務(wù)
1、保證辦公區內電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時(shí)聯(lián)系綜合部專(zhuān)業(yè)人員解決問(wèn)題。
2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應在2-3個(gè)工作日內制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中。
3、名片的申請與制作：當公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需要其填寫(xiě)“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無(wú)誤后印刷，后交于名片申請人。
4、公司備用門(mén)卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用。
5、公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人力資源部門(mén)電話(huà)通知應聘人員各項事宜。
6、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真。
7、協(xié)助綜合部負責人組織協(xié)調公司內部活動(dòng)，如員工生日會(huì )、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。
8、新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復印件，提交人力資源部整理歸檔。
十、會(huì )議接待工作
�。ㄒ唬┙哟皽蕚涔ぷ�
1、來(lái)客人數確認：會(huì )議前向相關(guān)負責人確認來(lái)客人數，為布置會(huì )議室及訂餐做準備。
2、會(huì )議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì )前將會(huì )議室的桌面收拾整潔，會(huì )議椅歸位。
3、茶水及點(diǎn)心：會(huì )議前準備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶。接待貴客時(shí)，應提前準備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì )人員食用。
4、相機：為來(lái)客拍照留念所用。
5、訂餐：向會(huì )議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話(huà)聯(lián)系餐廳預訂包房。
6、預訂酒店：如需為來(lái)客預訂酒店，確認主客姓名后，電話(huà)聯(lián)系酒店預訂房間，預訂成功后向綜合部負責人匯報確認。
�。ǘ⿻�(huì )議中服務(wù)工作
1、為開(kāi)會(huì )人員添加茶水。
2、按照領(lǐng)導要求提供會(huì )議支持。
3、根據需要安排專(zhuān)人負責會(huì )議中的攝像工作。
�。ㄈ⿻�(huì )議后完善工作
1、組織來(lái)客及公司領(lǐng)導合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪(fǎng)者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。
2、如遇重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)將會(huì )議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內。
3、會(huì )議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用。
4、會(huì )議后器材的歸庫：會(huì )議后器材應及時(shí)歸庫，將相機及其他器材放回原處。
十一、辦公室綠色植物養護標準
1、植株要選擇豐滿(mǎn)健壯、株型自然均稱(chēng)；葉面要保持干凈光亮、無(wú)灰塵臟物、無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)害。
2、植株無(wú)殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時(shí)修剪，保持植株的美觀(guān)。
3、保持植物生長(cháng)對水分的需求，不澆過(guò)量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無(wú)臟污，花盆內無(wú)雜物、垃圾，對有破損的花盤(pán)、器皿及時(shí)更換。
5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應合適配套，不大不小、美觀(guān)大方。
6、保持花盆、底碟、套缸內外部無(wú)泥垢、臟水，定期清洗。
7、保證擺放植物的觀(guān)賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒(méi)有觀(guān)賞性的植物定期更換。
8、保持植物歷舊常新，應及時(shí)提醒公司相關(guān)負責人安排定期更換調整。
十二、收發(fā)工作規范
1、負責公司所有信件、報刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書(shū)室或讀書(shū)角的情況下，要兼負責圖書(shū)、雜志的借閱登記手續工作。
2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)、整理，然后在文件報刊登記本上進(jìn)行登記。
3、主動(dòng)將相關(guān)部門(mén)的文件、報紙、刊物送至各部門(mén)辦公室。
4、對由前臺發(fā)送的特快專(zhuān)遞、快件以及其他等信件進(jìn)行登記后負責發(fā)送。
5、前臺報紙、雜志接收后負責碼放在報刊、雜志架上，同時(shí)負責定期更新。
十三、其它責任
1、阻止未經(jīng)許可的來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入公司辦公區域。
2、經(jīng)事先預約的人員需問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)者姓名、事由，經(jīng)前臺登記并與被訪(fǎng)者確認后方可進(jìn)入辦公區域（有本公司員工陪同者除外）。
3、保持前臺環(huán)境清潔、隨時(shí)將客戶(hù)休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。
4、隨時(shí)整前臺的報刊、報架，將報紙、書(shū)刊碼放整齊。
5、維護、保養前臺綠植，及時(shí)婉轉地勸阻在前臺吸煙的客人。
6、保持前臺的環(huán)境清潔，及時(shí)清理客人丟棄的水杯及其他雜物。
7、每天早晨負責查看復印機的紙張情況，對不足的紙張及時(shí)領(lǐng)取、添加，以保證各部門(mén)人員的復印。
接待管理制度 篇12
1、目的
為了加強公司的安全管理，規范訪(fǎng)客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項規定。
2、適用范圍
適用公司訪(fǎng)客接待人員。
3、內容
3.1來(lái)訪(fǎng)人員的分類(lèi)：
3.1.1公司領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)人員：
3.1.1.1政府機關(guān)、上級主管、重要客戶(hù)、專(zhuān)家等；
3.1.1.2普通來(lái)訪(fǎng)人員；
3.1.2一般來(lái)訪(fǎng)人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)、面試人員等；
3.1.3特殊來(lái)訪(fǎng)人員：如快遞員、推銷(xiāo)員等。
3.1.4所有來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應先在公司門(mén)衛處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛詢(xún)問(wèn)去向后，電話(huà)通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪(fǎng)客類(lèi)別并進(jìn)行登記。
3.2來(lái)訪(fǎng)客人接待流程：
3.2.1接待政府機關(guān)、上級領(lǐng)導、重要客戶(hù)和專(zhuān)家，無(wú)需登記，電話(huà)通知領(lǐng)導后，引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室；
接待拜訪(fǎng)公司領(lǐng)導的普通訪(fǎng)客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話(huà)告知受訪(fǎng)領(lǐng)導，待領(lǐng)導確認后，請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后
引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室。如公司領(lǐng)導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來(lái)訪(fǎng)客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得擅自將來(lái)訪(fǎng)客人引導至辦公區域。
對于以上重要客人可通過(guò)受訪(fǎng)領(lǐng)導電話(huà)預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備
3.2.2接待一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員應先詢(xún)問(wèn)拜訪(fǎng)哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話(huà)通知受訪(fǎng)者，如需客人進(jìn)入辦公區域，先請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪(fǎng)員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪(fǎng)結束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。
若來(lái)訪(fǎng)客人為公司的面試人員，前臺接待人員應先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。
3.2.3特殊來(lái)訪(fǎng)客人（如快遞員、推銷(xiāo)員等），對于送件的快遞人員，應在園區門(mén)衛處電話(huà)通知收件人，由收件人到門(mén)衛處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區門(mén)衛不負責簽收。
對推銷(xiāo)等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷(xiāo)的產(chǎn)品與哪個(gè)設計專(zhuān)業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無(wú)關(guān)推銷(xiāo)人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對勸說(shuō)無(wú)效，仍堅持進(jìn)入公司的，應及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。
4、職責及權限
4.1門(mén)衛職責及權限
4.1.1門(mén)衛應認真、負責，禮貌對待來(lái)訪(fǎng)人員的問(wèn)題咨詢(xún)。
4.1.2做好車(chē)輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。
4.1.3認真做好入園車(chē)輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的`檢查。
4.1.4對持有通行證的公司車(chē)輛、員工車(chē)輛無(wú)需登記，直接放行。
4.1.5對送快遞人員，門(mén)衛應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛不負責簽收。
4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門(mén)衛可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。
4.2前臺接待人員的職責及權限
4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來(lái)訪(fǎng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心禮貌的回答。
4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)者身份，要求來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，并登記在“訪(fǎng)客接待系統”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。
4.2.3對著(zhù)裝怪異、拒絕登記的一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員有權禁止其進(jìn)入公司。
4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。
4.3公司員工的職責及權限
4.3.1公司員工必須在規定區域接待來(lái)訪(fǎng)客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀(guān)公司的任何部門(mén)。
4.3.2公司員工在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。
4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應到園區門(mén)衛處取件；嚴禁將個(gè)人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權拒絕保存。
接待管理制度 篇13
為進(jìn)一步規范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪栏駡绦猩霞売嘘P(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
�。ㄈ┫到y外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄋ模﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥鹊膩�(lái)客，辦公室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)所目的及活動(dòng)內容，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
�。ǘ┺k公室根據所領(lǐng)導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標準
�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。
�。ǘ﹣�(lái)所進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統領(lǐng)導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
�。ㄈ﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜目腿�，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據領(lǐng)導簽發(fā)的.派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度 篇14
一、目的
為了加強商務(wù)中心的安全管理工作，規范來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)秩序，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運行。
二、適用范圍
華潤置地大廈E座
三、接待職責
1.保安：負責訪(fǎng)客身份確認，到訪(fǎng)事由的詢(xún)問(wèn)、訪(fǎng)客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪(fǎng)客證，與路線(xiàn)指引；
2.前臺：負責電話(huà)通傳、告知與訪(fǎng)客在大廳等待時(shí)的接待；
3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；
4.接待部門(mén)：負責制定和落實(shí)接待計劃及其費用預算。
四、訪(fǎng)客分類(lèi)
訪(fǎng)客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類(lèi)：
1.一般訪(fǎng)客，包括各公司普通客戶(hù)、應聘者等；
2.重要訪(fǎng)客，包括重點(diǎn)各公司客戶(hù)、華潤重要領(lǐng)導、政府工作人員等；
3.特殊訪(fǎng)客，包括著(zhù)裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷(xiāo)人員等。
五、訪(fǎng)客接待流程
1.保安禮貌確認訪(fǎng)客身份，要求來(lái)訪(fǎng)人員填寫(xiě)《訪(fǎng)客單》，并發(fā)放訪(fǎng)客證，
2.前臺親切詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)事由，并電話(huà)通知被訪(fǎng)對象；
1）如需在會(huì )議室等待，送上茶水招待訪(fǎng)客；
2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪(fǎng)對象負責人同意后方可帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入；
3.訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪(fǎng)客單上簽名，并在保安處退回訪(fǎng)客證；
4.對于重要訪(fǎng)客，接待部門(mén)應提前通知行政部準備，經(jīng)理級人員提前填寫(xiě)《訪(fǎng)客接待
申請表》，申請表中注明（來(lái)訪(fǎng)者單位、人數、姓名、身份、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)目的、費用預算及接待規格等），制定并落實(shí)接待計劃。
5.對于特殊訪(fǎng)客，值班保安應當做好解釋、勸說(shuō)工作，對于勸說(shuō)無(wú)效，仍強行入內滋事者，值班保安立即撥打報警電話(huà)（110），請公安機關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負責人報告情況。
六、注意事項
1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心回答客人的.問(wèn)題；
2.前臺接待人員衣著(zhù)整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方,服務(wù)周到；
3.值班保安原則上應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)人員的身份并做好來(lái)訪(fǎng)登記工作。對于公司高層的客人及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，保安無(wú)法確認的，報行政人事部負責人處理；
4.值班保安扣押訪(fǎng)客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；
5.對于開(kāi)車(chē)來(lái)訪(fǎng)的客人，值班保安應主動(dòng)為其指引泊車(chē)；
6.當被訪(fǎng)對象不在時(shí)，耐心為訪(fǎng)客解釋?zhuān)粼L(fǎng)客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；
7.來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據來(lái)訪(fǎng)者的等級確定相對等的接待程序和規格，并做好相應的費用報銷(xiāo)；
8.值班保安、前臺接待人員不按規章制度對訪(fǎng)客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。
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