接待管理制度（精選21篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　接待管理制度 1

　　為行政接待管理，與各級和兄弟之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，外部環(huán)境，企業(yè)形象，特制定本管理規定。

　　一、行政接待工作的主要任務(wù)

　　1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級來(lái)吃、住、行。

　　2、安排來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　3、協(xié)助辦理大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　4、協(xié)助公共關(guān)系工作，好外部環(huán)境。

　　二、行政接待工作的原則

　　1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，獲取信息。

　　2、規范化、標準化、制度化的原則，黨和廉政建設的規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　3、勤儉節約、熱情周到的原則，來(lái)賓的身份和任務(wù)不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

　　4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則，辦公室接待工作的管理，辦理接待事務(wù);對涉及較強性的接待事務(wù)，應由牽頭對口接待，辦公室。

　　三、行政接待工作的程序、規范

　　1、接打電話(huà)要使用文明語(yǔ)言，如您好、請問(wèn)貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類(lèi)似的.禮貌用語(yǔ)，電話(huà)記錄。

　　2、客人來(lái)訪(fǎng)應熱情迎接，客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

　　3、宴請客人派餐單制度，經(jīng)辦人填寫(xiě)派餐單，科室、人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室安排。宴請客人原則上安排在xxx大酒店，確因特殊情況在xxx大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。

　　四、行政接待工作的標準、要求

　　1、事務(wù)性接待標準、要求。意圖及客人的需求，接待工作的規律，思路清晰、計劃周密、主次分明、機動(dòng)靈活、著(zhù)裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以的事業(yè)心、責任感和的精神風(fēng)貌體現的品牌形象。

　　2、宴請標準、要求。宴請客人時(shí)，應宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì )、大型宴會(huì )四個(gè)標準。

　　(1)工作餐標準：指安排來(lái)訪(fǎng)人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設備等原因不回原就餐的人員。

　　(2)聚餐標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待性工作人員。

　　(3)宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)20元(不含酒水)，用于接待事務(wù)性工作人員。陪同人員不超訪(fǎng)人員的三分，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出由經(jīng)辦人自理。

　　(4)大型宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)30元(不含酒水)，用于接待往來(lái)人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出由經(jīng)辦人自理。

　　五、與本管理規定不的其它條款一律以本管理規定為準。

　　接待管理制度 2

　　一、公務(wù)招待費范圍

　　公務(wù)招待費的范圍是指單位為執行公務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開(kāi)支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。

　　二、公務(wù)接待分工

　�。ㄒ唬┩馐。▍^）、市人防辦領(lǐng)導及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。

　�。ǘ�）區內市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。

　�。ㄈ�）公務(wù)接待陪同人員根據需要確定，原則上1到2人。

　　三、公務(wù)接待標準

　�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。

　�。ǘ�）招待餐（不含酒水）：廳局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。

　　四、公務(wù)接待費開(kāi)支的審批權限

　�。ㄒ唬�廳局級、區外人防系統領(lǐng)導及有關(guān)人員、區內市辦主任、副主任（含隨員）的'公務(wù)接待，在辦公室年初預算控制數內開(kāi)支。

　�。ǘ�）區內市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數內開(kāi)支，由各科領(lǐng)導審批。

　　五、公務(wù)接待費管理和要求

　�。ㄒ唬﹪栏裾莆展珓�(wù)接待標準，遵守有關(guān)規定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營(yíng)業(yè)性的歌舞廳、夜總會(huì )、桑拿浴等高消費開(kāi)支，不得贈送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。

　�。ǘ�）公務(wù)接待費的報銷(xiāo)手續要完備，財務(wù)人員要按規定嚴格把關(guān)，對不符合規定的一律不予辦理報銷(xiāo)手續。

　　接待管理制度 3

　　為規范局機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節約的良好工作作風(fēng)，現根據中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結合市檔案局工作實(shí)際，特制定本制度。

　　一、 接待原則

　　認真貫徹執行中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設的有關(guān)規定，本著(zhù)有利公務(wù)的原則，實(shí)行統籌安排，使接待工作規范化、標準化、制度化。

　　二、 接待范圍

　　1、國家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導及其他地市來(lái)我局視察、指導工作的領(lǐng)導。

　　2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門(mén)、區縣和鄉鎮的領(lǐng)導。

　　3、經(jīng)局長(cháng)同意確需接待的其他客人。

　　三、 接待程序

　　1、接待工作由辦公室負責統一安排。各位局領(lǐng)導和各科室接到來(lái)客通知后，要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示局長(cháng)同意，確需接待的'，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數、來(lái)訪(fǎng)目的及活動(dòng)天數。

　　2、辦公室要根據來(lái)客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經(jīng)局長(cháng)同意后，由經(jīng)辦人負責到指定賓館聯(lián)系辦理，按標準做好接待服務(wù)工作。

　　四、 接待標準

　　1、宴請標準：要本著(zhù)節儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿(mǎn)意，就餐標準由陪餐人員按每個(gè)季節的一般就餐標準靈活掌握安排。同時(shí)，接待要實(shí)行對等、對口接待，其他局領(lǐng)導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。

　　2、陪餐人數：為壓縮開(kāi)支，要盡量減少陪餐人數，不論是上級還是其他單位來(lái)人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導指派，陪餐人數最多不超過(guò)3人。

　　3、住宿：地廳級以上領(lǐng)導一般安排套間，縣處級領(lǐng)導一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。

　　五、接待要求

　　1、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣，根據其需要和特點(diǎn)，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營(yíng)養，確保安全衛生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。

　　2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著(zhù)想，從小事著(zhù)手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺(jué)遵守接待規定，嚴格控制接待范圍，執行同城不吃請的規定，準確把握接待規格。

　　3、符合接待規定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結束后，接待經(jīng)辦人員要當場(chǎng)核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導同意，在其他地方接待客人，無(wú)《接待批辦單》的費用，一律不予結算。

　　六、接待經(jīng)費的管理

　　接待經(jīng)費由辦公室統一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務(wù)人員將每季度向局長(cháng)匯報一次;每半年向局黨組會(huì )匯報一次;年底向全體人員進(jìn)行通報。

　　接待管理制度 4

　　1、本公司有關(guān)客戶(hù)、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費、接待費和招待費(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接待費”)的開(kāi)支一律按本規定執行。

　　2 、有關(guān)接待費的申請、批準、記賬、結算等，一律按本規定的手續辦理。凡不按本規定辦理者，任何對外接待與交際的開(kāi)支費用，本公司一概不負責。

　　3 、接待方式:無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規定執行，不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費用開(kāi)支。但是，本規定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續。

　　4 、參觀(guān)規則:本規定所指接待費，包括以下所列各項費用開(kāi)支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開(kāi)支另有制度性規定):

　�。�1）會(huì )議費;

　�。�2）研討費;

　�。�3）招待費;

　�。�4）交際費;

　�。�5）典禮費;

　�。�6）捐贈。

　　5 、使用接待費注意事項:

　�。�1）必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開(kāi)發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營(yíng)，有其客觀(guān)的目的性，任何接待上的開(kāi)支不得背離經(jīng)營(yíng)上的目的與要求;

　�。�2）接待費用開(kāi)支，必須本著(zhù)最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用經(jīng)費開(kāi)支;

　�。�3）各級責任者或主管領(lǐng)導，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔當者以適當的.指示。

　　6 、每個(gè)部門(mén)都必須分別進(jìn)行預算，并在預算范圍內開(kāi)支。預算按過(guò)去的平均實(shí)績(jì)來(lái)確定。

　　7 、接待次數原則上每人每月不得超過(guò)×次，但是，××元以下的開(kāi)支不在其列。同樣內容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。

　　8 、對重要的關(guān)系戶(hù)要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫(xiě)與保管，另行規定。

　　9 、接待的目的按下列原則分類(lèi)，并在“接待申請及報告書(shū)”上寫(xiě)明規定的“接待目的”:

　�。�1）招待新交易伙伴關(guān)系戶(hù);

　�。�2）慶祝合作關(guān)系的建立;

　�。�3）銷(xiāo)售收入提高后的致謝;

　�。�4）出訪(fǎng)時(shí)的請客;

　�。�5）來(lái)訪(fǎng)時(shí)的招待;

　�。�6）接納各種建議后的致謝;

　�。�7）達到各種目的后的致謝;

　�。�8）重要的節日或慶典。

　　10 、接待按對象、目的以及場(chǎng)合，分為以下三檔:

　�。�1）a檔(特別重要和重大的接待);

　�。�2）b檔(比較重要和重大的接待);

　�。�3）c檔(一般的接待)。

　　11 、工作接待場(chǎng)所根據接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類(lèi)場(chǎng)所。

　�。�1）高(適合于a檔接待規格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。

　�。�2）中(適合于b檔接待規格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。

　�。�3）低(適合于c檔接待規格)，主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。

　　12、接待當事人根據具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫(xiě)公司規定的“接待申請及報告書(shū)”，向主管領(lǐng)導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長(cháng)。

　　13、辦公室主任根據申請表內容進(jìn)行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權限為一次×××元，超過(guò)審批權限，必須上報總裁批準。

　　14、接待費由辦公室直接支付給申請部門(mén)及申請人。辦公室依據申請內容以及相應的接待檔次與場(chǎng)所，支付一定的費用。申請部門(mén)應在規定的時(shí)間內，將收據和發(fā)票憑證，連同申請書(shū)一起送回辦公室進(jìn)行結算。

　　15 、自動(dòng)化在接待工作結束后15日內，必須到辦公室結算，如果沒(méi)有收據或開(kāi)支憑證，一切費用由本人承擔。

　　接待管理制度 5

　　1.人員出入管理辦法

　　a.接待人員負責對進(jìn)入小區外來(lái)人員的登記工作。

　　b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區，需出示有效送貨單，由接待人員電話(huà)與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進(jìn)入。

　　c.接待人員發(fā)現異常情況立即通知保安組長(cháng)。

　　d.接待人員須對業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌，并保持應有的禮儀。

　　e.下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進(jìn)入:

　�、俑黝�(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;

　�、诟黝�(lèi)保險宣傳、推銷(xiāo)人員;

　�、蹮o(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者;

　�、芨黝�(lèi)廣告宣傳人員;

　�、萜渌�未經(jīng)特別許可人員。

　　2.在咨詢(xún)服務(wù)中:

　　a.做好窗口服務(wù)，面帶微笑迎接顧客。使用普通話(huà)與顧客對話(huà)，回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準確。

　　b.對各種不同的咨詢(xún)對象提供不同的服務(wù)。

　　c.在咨詢(xún)過(guò)程中，對不同性格的`咨詢(xún)對象要進(jìn)行耐心的解答。

　　d.對有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

　　e.對咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

　　接待管理制度 6

　　一、為了進(jìn)一步規范市局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。

　　二、接待原則

　�。ㄒ唬�歸口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。

　�。ǘ�）對口接待原則：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統一標準安排。

　�。ㄈ�）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷(xiāo)。

　�。ㄋ模┣趦�節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經(jīng)費開(kāi)支，杜絕奢侈浪費。

　�。ㄎ澹┒�點(diǎn)接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規范接待管理工作。

　　三、接待范圍

　�。ㄒ唬﹪�家稅務(wù)總局領(lǐng)導和各司局領(lǐng)導以及總局機關(guān)各單位工作人員。

　�。ǘ�）外省、自治區、直轄市國稅局領(lǐng)導及其他相關(guān)人員。

　�。ㄈ�）前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。

　�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導。

　�。ㄎ澹┍鞠到y到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。

　�。�六）市局領(lǐng)導決定需要接待的有關(guān)人員。

　　四、接待標準

　　來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。

　�。ㄒ唬﹪�家稅務(wù)總局客人按以下標準接待：

　　1、總局領(lǐng)導來(lái)檢查指導工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導審批后，接待費用據實(shí)列支。

　　2、司局級領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天xx元以?xún)�，另按xx元以?xún)葮藴剩ê�酒水，下同）由局領(lǐng)導出面宴請一次。住宿標準為司局級領(lǐng)導每人每天xx元以?xún)�，隨行人員每人每天xx元以?xún)取?/p>

　　3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天xx元以?xún)�，另按xxx元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每�?50元以?xún)取?/p>

　�。ǘ�）外�。▍^、市）國稅局客人按以下標準接待：

　　1、副廳級以上領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天xx元以?xún)�，另按xx元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為副廳級以上領(lǐng)導每人每天xx元以?xún)�，隨行人員每人每天xx元以?xún)取?/p>

　　2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天xx元以?xún)�，另按xx元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每天xx元以?xún)取?/p>

　�。ㄈ�）接待前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員，由相關(guān)單位根據檢查內容、時(shí)間、人數以及接待標準提出接待預算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執行。

　�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導的接待標準比照總局領(lǐng)導的有關(guān)標準辦理。

　�。ㄎ澹┍鞠到y來(lái)市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天xx元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

　　五、接待程序及要求

　�。ㄒ唬┦芯謾C關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫(xiě)“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規定標準提出經(jīng)費預算。

　�。ǘ�）服務(wù)中心根據接待單位填報的'“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在xxx元以?xún)鹊挠煞��?wù)中心主任審批。一次接待費金額超過(guò)xxx元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導批準。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導審批。

　�。ㄈ�）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過(guò)3人。

　�。ㄋ模┰诮哟�工作中要嚴格按標準控制費用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

　�。ㄎ澹┏�接待國家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。

　�。�六）公務(wù)接待工作統一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷(xiāo)接待費用。

　　六、本制度自下發(fā)之日起執行。

　　接待管理制度 7

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　�。ǘ�）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　�。ㄈ�）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類(lèi)

　�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。

　�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。

　　c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的.接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　�。ㄒ唬┕�司基地設三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。

　�。ǘ�）接待內容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹

　�。ㄈ�）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規則

　�。ㄒ唬┙哟�一般程序

　　警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　�。ǘ�）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。

　　3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

　　2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定

　　1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　接待管理制度 8

　　一、前言:

　　前臺接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。

　　二、儀容:

　　需著(zhù)完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長(cháng)發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長(cháng)指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。

　　三、禮貌:

　　1.在工作的時(shí)候，常帶自然的笑容，表現和藹可親的態(tài)度，令客人覺(jué)得富有親和力。

　　2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩重)，打哈欠要掩著(zhù)口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　3.工作時(shí)不咀嚼香口膠，吃零食。

　　4.與客人溝通時(shí)，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細致地為客人服務(wù)。

　　5.在處理柜臺文件工作時(shí)，留意周?chē)�的環(huán)境，以免客人站在門(mén)外片刻，員工還蒙然不知。

　　6.客人來(lái)到柜臺前1米距離時(shí)，應馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的'問(wèn)好，表現出專(zhuān)業(yè)性。

　　7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應該說(shuō):“請稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題�！�

　　8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9.柜臺員的工作效率要快且準。

　　10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

　　11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語(yǔ)。

　　13.用詞適當，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè )畛�，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達所要說(shuō)的話(huà)。

　　14.在工作時(shí)，不閱讀報章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。

　　15.走路時(shí)，不可奔跑，應腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“*先生/小姐/女士，你好!”。

　　17.若客人之問(wèn)詢(xún)在自己職權或能力范圍以外，應主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜臺電話(huà)作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話(huà)。

　　四、工作內容:

　　1、上班20分鐘內，處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導、解答工作，要求細致、適當、簡(jiǎn)約、到位。

　　3、會(huì )客、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續。

　　4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導和各部門(mén)訂閱的報刊，應公司領(lǐng)導訂閱的報刊及時(shí)送到領(lǐng)導的辦公室。

　　5、每天下班時(shí)，應對無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛處理。為分清責任，前臺接待員、保安、員工在收、轉、發(fā)各個(gè)環(huán)節上都要嚴格履行登記和簽字手續，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、每天始于“5s”，終于“5s”。

　　7、時(shí)間決定效率，細節決定質(zhì)量。

　　五、要點(diǎn):

　　未經(jīng)經(jīng)理級以上同意，員工、客人不得進(jìn)入辦公區域，只限洽談室。

　　接待管理制度 9

　　第一條為進(jìn)一步加強本局黨風(fēng)廉政建設，壓縮開(kāi)支，從簡(jiǎn)節約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹(shù)立良好的`人民公仆形象。特制定本管理制度。

　　第二條按照局領(lǐng)導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會(huì )議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導必須參加。

　　第三條明確接待標準。本縣內組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì )議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領(lǐng)導部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領(lǐng)導部門(mén)和州級黨政領(lǐng)導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。

　　第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以?xún)�，大型�?huì )議或重大項目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以?xún)取?/p>

　　第五條嚴格履行接待手續。無(wú)論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導簽字同意，由辦公室負責規范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。

　　第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰(shuí)接待，誰(shuí)負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由，其它領(lǐng)導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。

　　第七條實(shí)行接待費季度公開(kāi)制，全面接受群眾監督。

　　第八條本規定自20xx年xx月xx日起實(shí)施，各站所可參照執行。

　　接待管理制度 10

　　1.上崗前按規定著(zhù)裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過(guò)肩，側不過(guò)耳。

　　2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　3.服務(wù)周到，待客客氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

　　4.熱情接待客人，用相應語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。

　　5.服務(wù)快捷準確，為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。

　　6.準確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯，了解客房入住情況和預定情況。

　　7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周?chē)�環(huán)境整潔、美觀(guān)。

　　8.做好電話(huà)預定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

　　9.在接待過(guò)程中如出現不能處理的.情況立即上報，不得擅自處理。

　　10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應信息。

　　11.做好代辦工作，把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成，并和客戶(hù)核對，如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

　　接待管理制度 11

　　一、總則

　　為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開(kāi)展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細則。

　　二、接待的主要任務(wù)

　　1、安排上級部門(mén)、合作單位、投資機構等來(lái)公司人員的來(lái)訪(fǎng)及吃、住、行事務(wù)。

　　2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　3、協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預見(jiàn)的突發(fā)事件。

　　3、接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　4、堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。

　　5、接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現象發(fā)生。

　　四、 接待工作的具體分類(lèi)，并按類(lèi)別區分接待標準及工作分工。

　　1、來(lái)賓級別分類(lèi)：

　　1）、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級及以上領(lǐng)導，地方政府一把手、院士專(zhuān)家等。該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，由公司董事長(cháng)或總經(jīng)理陪同，并上報產(chǎn)業(yè)集團及學(xué)校辦公室。

　　2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的董事長(cháng)、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內容，由相關(guān)部門(mén)(中心)根據辦公室統籌安排負責接待并指定專(zhuān)人陪同，公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。

　　3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級領(lǐng)導。重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的'副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待，公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。

　　4）、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對口部門(mén)(中心)提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。

　　2、來(lái)賓屬性分類(lèi)

　　1）、主要來(lái)賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由董事會(huì )秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。

　　2）、主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項組院士、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項工作相關(guān)的領(lǐng)導，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項的副總經(jīng)理負責接待。

　　3）、主要來(lái)賓為上級審計部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財政部門(mén)等與公司財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由財務(wù)部負責編制活動(dòng)計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務(wù)總監負責接待。

　　4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機械、紅外）的副總經(jīng)理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標準，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標準執行。

　　3、接待標準

　　1）、 對照公司接待類(lèi)別和標準，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應分級，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級別確定接待類(lèi)別后，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、對于來(lái)賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來(lái)賓，對口接待部門(mén)在審批時(shí)應及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導同意后，可適當提高接待標準。

　　3）、桌餐費標準（含酒水消費），來(lái)賓一般宴請一次：

　�。ㄒ唬┮活�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次300元以?xún)取?/p>

　�。ǘ�）二類(lèi)接待宴請標準原則為每人每次150元以?xún)取?/p>

　�。ㄈ�）三類(lèi)接待宴請標準原則為每人每次100以?xún)取?/p>

　�。ㄋ模┧念�(lèi)接待宴請標準為每人每次50元以?xún)取?/p>

　�。ㄎ澹┪褰哟�宴請之外工作餐由辦公室統一安排。

　�。�六）市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請及招待，費用由相關(guān)的片區承擔。

　�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導招待費使用的情況每季度向公司辦公會(huì )提交一次。

　　五、接待工作的的規定：

　　1、常規接待

　　1）接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　　2）在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。

　　3）當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4）宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準備座席牌。

　　2、參觀(guān)線(xiàn)路接待

　　1）各部門(mén)必須高度重視參觀(guān)、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。

　　2）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀(guān)時(shí)間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。

　　3）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀(guān)結束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀(guān)時(shí)間推遲或參觀(guān)線(xiàn)路的調整，導致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

　　六、常規接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1）、各部門(mén)應及時(shí)書(shū)面報告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。

　　2）、制定和落實(shí)接待計劃。

　　3）、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

　　2）、妥善安排來(lái)賓的生活。

　　3）、商訂活動(dòng)日程。

　　4）、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。

　　5）、精心組織好活動(dòng)。

　　6）、安排宴請和參觀(guān)。

　　7）、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　七、接待工作的有關(guān)要求

　　1、根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。

　　3、著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現公司的良好形象。

　　4、辦公室要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。

　　接待管理制度 12

　　為熱情周到、有禮有節做好公務(wù)接待工作，進(jìn)一步完善管理制度，有效控制公務(wù)接待費用，降低成本，減少支出，杜絕浪費，特制訂本制度。

　　一、用餐規定：

　　(一)、村兩委成員來(lái)鎮辦事需要安排就餐的，由聯(lián)系領(lǐng)導安排在鎮食堂就餐，標準為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領(lǐng)導和聯(lián)村干部。

　　(二)、縣級機關(guān)一般工作人員、兄弟鄉鎮一般干部來(lái)鎮公務(wù)活動(dòng)需要就餐的，由對口辦公室分管領(lǐng)導提出要求，統一由黨政辦安排在食堂就餐，標準：20元/人，陪同人員僅限對口辦公室相關(guān)人員。

　　(三)、縣級機關(guān)中層以上干部、兄弟鄉鎮班子成員來(lái)鎮公務(wù)活動(dòng)需要就餐的，由分管領(lǐng)導或對口聯(lián)系領(lǐng)導及時(shí)報告鎮主要領(lǐng)導，經(jīng)鎮主要領(lǐng)導同意后在指定飯店安排就餐，標準為30-50元/人，陪同人員為對口領(lǐng)導，必要時(shí)鎮主要領(lǐng)導參加。

　　(四)同一時(shí)間，多個(gè)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導及人員同時(shí)來(lái)鎮公務(wù)需要安排就餐的.，除按規定報告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不必要的浪費。

　　(五)雙休日、節假日值班領(lǐng)導、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來(lái)訪(fǎng)，確需在飯店安排就餐的，必須及時(shí)報告鎮主要領(lǐng)導，征得同意后方可安排。

　　(六)、縣領(lǐng)導、縣級機關(guān)主要負責人及省、市有關(guān)人員來(lái)鎮指導工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮主要領(lǐng)導親自確定、親自安排。

　　(七)、所有接待及用餐，嚴格控制標準，從嚴控制陪同人員，除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。

　　二、餐費管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進(jìn)行審核查對，不符合就餐規定或者不按規定簽單的一律不予結算;如發(fā)現飯店價(jià)格偏高或不配合本制度執行的，除減少安排就餐外，年底部分餐費暫緩結算。

　　三、其他規定：未經(jīng)鎮主要領(lǐng)導授權，其他人員不準違反規定擅自簽單，不準在本鎮范圍外用公款招待，不準以鎮政府名義到下屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費用自理。

　　四、本規定自x年八月一日起施行，原有的公務(wù)接待有關(guān)制度同時(shí)廢止。

　　接待管理制度 13

　　為了使我鎮接待工作進(jìn)一步規范化、制度化，根據上級有關(guān)規定，結合我鎮實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

　　一、接待工作要本著(zhù)“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

　　二、鎮政府的接待要提前請示書(shū)記或鎮長(cháng)，經(jīng)書(shū)記或鎮長(cháng)批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門(mén)接待的要提前請示分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導請示鎮主要領(lǐng)導同意后方可接待。各部門(mén)負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門(mén)負責。

　　三、需要開(kāi)工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書(shū)記或鎮長(cháng)后，可到到鎮政府指定的'飯店就餐。

　　四、開(kāi)工作餐要本著(zhù)“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開(kāi)工作餐。

　　五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級至副科級領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)30元。村干及一般干部因公需開(kāi)工作餐的，每人每餐不能超過(guò)10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。

　　六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

　　七、邊遠山區的村干因參加會(huì )議或其他公事，當日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領(lǐng)導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門(mén)訂房的房租由各部門(mén)自己負責。

　　八、接待經(jīng)費必須日清月結。鎮政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會(huì )室一起在月底結算；各部門(mén)接待經(jīng)費由各部門(mén)自行結算。每月結帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書(shū)記、鎮長(cháng)匯報。

　　九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自?huà)熨~欠數，否則后果自負。

　　十、本制度與過(guò)去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發(fā)之日起執行。

　　接待管理制度 14

　　一、目的

　　為使公司的各類(lèi)接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門(mén)的考察、參觀(guān)特制定本制度。

　　二、接待流程

　　1、各部門(mén)/項目在接到有要來(lái)公司考察、參觀(guān)信息后要提前通知預訂參觀(guān)項目負責人或相應職能部門(mén)負責人,以便各項目/部門(mén)做好充分的接待準備。

　　2、各項目/部門(mén)在接到考察、參觀(guān)信息后應及時(shí)做好準備,以便檢查、參觀(guān)。

　　三、接待前準備

　　1、對小區進(jìn)行大掃除,做到轄區地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區沒(méi)衛生死角;

　　2、轄區內及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現象;

　　3、辦公室衛生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

　　4、所有員工須著(zhù)工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);

　　5、打掃會(huì )議室,并根據氣溫的不同開(kāi)空調或風(fēng)扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;

　　6、預定參觀(guān)路線(xiàn),并在接待前對預備參觀(guān)路線(xiàn)進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

　　8、選定陪參觀(guān)的人員要對檢查的內容及實(shí)施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的.進(jìn)行接待;

　　四、檢查接待

　　1、小區出入口對來(lái)訪(fǎng)的人員、車(chē)輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

　　2、有專(zhuān)人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對提出的問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　3、會(huì )議室有專(zhuān)人進(jìn)行接待;

　　五、注意事項

　　1、倒茶不能倒滿(mǎn)杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應一手拿柄一手托杯底;

　　2、準備水果時(shí)應盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類(lèi)不能購買(mǎi);

　　3、會(huì )議桌上要準備相應數量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

　　4、客戶(hù)人員在當檢查人員到來(lái)時(shí)應起身,表示迎接。

　　接待管理制度 15

　　為進(jìn)一步規范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。

　　一、接待原則

　�。ㄒ唬﹪栏駡绦猩霞売嘘P(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。

　�。ǘ�）接待中的迎送、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。

　　二、接待范圍

　�。ㄒ唬﹫@林系統的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；

　�。ǘ�）兄弟單位到我所進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；

　�。ㄈ�）系統外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員；

　�。ㄋ模﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員；

　�。ㄎ澹┢渌�公務(wù)活動(dòng)需要接待的人員。

　　三、接待程序

　�。ㄒ唬┓矊俳哟�范圍內的來(lái)客，辦公室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)所目的及活動(dòng)內容，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　�。ǘ�）辦公室根據所領(lǐng)導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。

　　四、接待標準

　�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。

　�。ǘ�）來(lái)所進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統領(lǐng)導就餐視情按每人每餐30～50元標準。

　�。ㄈ�）區園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。

　�。ㄋ模┬枰�住宿的'客人，由辦公室根據具體情況安排房間。

　　五、接待要求

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。

　�。ǘ�）接待陪同人員根據領(lǐng)導簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。

　�。ㄈ�）接待過(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。

　�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。

　　接待管理制度 16

　　為貫徹落實(shí)轉變工作作風(fēng)、厲行勤儉節省的要求，進(jìn)一步加強和規范管理處的公務(wù)接待工作，結合管理處實(shí)際，特制訂本規定。

　　一、接待原則

　　接待工作要秉持“崇尚節儉”的原則，做到“統一管理、分線(xiàn)負責”。辦公室負責全處的接待工作，各職能科室負責對口業(yè)務(wù)單位的接待工作。

　　二、接待范圍

　　為上級部門(mén)、外省市及處所屬各單位來(lái)處的公務(wù)人員。

　　三、審批程序

　　1、申請:來(lái)客時(shí)，由各業(yè)務(wù)科室依據來(lái)客對象及來(lái)客人數填寫(xiě)用餐聯(lián)系單(或oa報請)，需明確就餐地點(diǎn)(快餐、小餐廳及飯店)。

　　2、審核:辦公室經(jīng)辦人員依據用餐聯(lián)系單申請(或oa申請)，確定相應的用餐標準，并在填閱辦理看法后交辦公室負責人審核。

　　3、審批:一般性快餐支配由辦公室主任負責審批;如需在管理處小餐廳或飯店支配用餐的.，需經(jīng)分管主任批閱同意后再支配。如遇重大活動(dòng)或專(zhuān)項接待活動(dòng)的，需同時(shí)提交具體的活動(dòng)方案，并報請管理處主任批閱同意再行支配。

　　會(huì )議接待也按此程序進(jìn)行，負責接待的業(yè)務(wù)部門(mén)應事先提出初步的接待方案，由辦公室負責實(shí)施。如遇緊急或臨時(shí)性的接待工作來(lái)不及走審批流程的，可事先電話(huà)請示后補辦申請手續。

　　四、接待標準

　　1、用餐標準:來(lái)客接待原則上支配快餐;外單位來(lái)客，可支配管理處小餐廳或在四周的飯店就餐。

　　2、住宿標準:來(lái)客需要支配住宿時(shí)，由業(yè)務(wù)科室提出申請，由辦公室負責在定點(diǎn)賓館預定(費用一般由來(lái)客支付)。

　　五、其他

　　1、本規定由辦公室負責解釋和修改，從印發(fā)之日起執行。

　　2、各管理所可依據自己的實(shí)際狀況，參照上述規定，制訂相應的公務(wù)接待規定。

　　接待管理制度 17

　　第一條為加強公司費用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費用的實(shí)際使用情況，嚴格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費用的支出，特制定本辦法。

　　第二條費用范圍公司的公關(guān)、招待費用是指為開(kāi)展公司業(yè)務(wù)需要合理開(kāi)支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費用；公關(guān)、招待發(fā)生的費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。

　　第三條招待費用申請、報銷(xiāo)的金額和審批程序按照公司《資金的請領(lǐng)報銷(xiāo)制度》的有關(guān)規定執行。

　　第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費用時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應事先填寫(xiě)《公關(guān)、招待費申請表》經(jīng)公司相關(guān)責任權限人批準后到財務(wù)部領(lǐng)取招待資金。

　　第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費用一般由副總經(jīng)理級別以上人員申請并組織實(shí)施；公關(guān)、招待費的申請、報銷(xiāo)時(shí)憑總經(jīng)理批準的公關(guān)、招待申請書(shū)和報告書(shū)辦理資金領(lǐng)用和報銷(xiāo)手續，業(yè)務(wù)招待費申請單需列明本次招待的事由、相關(guān)的'招待人員、預計發(fā)生招待金額等事項。

　　第六條公關(guān)、招待完畢后，負責招待人員須填寫(xiě)《公關(guān)、招待報告書(shū)》向批準本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導匯報此次招待的預期效果，并接受其監督；報銷(xiāo)時(shí)作為必備附件提交財務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。

　　第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費用與其浮動(dòng)工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現公關(guān)、招待的鋪張浪費現象以及公關(guān)、招待事項發(fā)生后出現有始無(wú)終的情況，造成資源的浪費，對違反規定或審批手續不全的財務(wù)部有權不予報銷(xiāo)。

　　第八條本規定自頒布之日起執行，由財務(wù)部負責解釋、修訂。

　　接待管理制度 18

　　為了進(jìn)一步規范學(xué)校接待管理，嚴格控制接待經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效率，根據上級部門(mén)有關(guān)管理規定，結合我校實(shí)際， 特制定本制度：

　　一、接待的原則

　　1．憑來(lái)訪(fǎng)單位的公函（通知）、電話(huà)記錄或學(xué)校邀請函安排接待。

　　2．學(xué)校本著(zhù)厲行節約、杜絕鋪張浪費的原則，接待費用控制在部門(mén)預算核定的總額內。

　　3．嚴格控制接待標準，嚴禁超范圍、超標準接待。

　　4．嚴格執行接待審批制度，杜絕先接待后申請現象。

　　二、接待的范圍

　　1．上級領(lǐng)導來(lái)校視察指導工作。

　　2．上級有關(guān)部門(mén)來(lái)校檢查工作。

　　3．聯(lián)辦單位及兄弟學(xué)校來(lái)校聯(lián)系工作。

　　4．為了做好學(xué)校的某項工作，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員溝通工作。

　　以上四種情況，確需接待時(shí)，可以接待。

　　三、具體要求

　　1、公務(wù)接待原則上在學(xué)校食堂就餐，工作餐要根據快捷、健康、節約的要求科學(xué)合理安排飯菜數量，以家常菜為主。

　　2、 提前告知來(lái)客對象、人數及陪同人員，食堂根據具體情況安排。

　　3、 招待用酒提前適量領(lǐng)取、剩余部分及時(shí)送回。工作日中午一律不得飲酒。

　　4、 特殊情況的`校外招待要及時(shí)報辦公室，由辦公室統一安排。

　　5、 接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規定執行，一般采用銀行轉賬或公務(wù)卡方式結算，不得以現金方式支付。一餐一結。

　　6．公私分明，凡與公務(wù)無(wú)關(guān)的朋友、同事等來(lái)訪(fǎng)應由個(gè)人負責。

　　7．嚴格控制陪餐人數，按對口接待的原則，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，陪餐人數不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。

　　接待管理制度 19

　　為規范鄉機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節約的良好工作作風(fēng)，現根據中央和省、市、區委的有關(guān)文件精神，結合我鄉工作實(shí)際，特制定本制度。

　　一、接待范圍。主要是上級有關(guān)單位來(lái)我鄉檢查指導工作的工作人員。

　　二、接待經(jīng)費實(shí)行總額控制。年度機關(guān)公務(wù)接待經(jīng)費總額不得超出核定總額開(kāi)支。

　　三、公務(wù)接待原則上實(shí)行定點(diǎn)接待制度，并建立健全公務(wù)接待審批制度，做到先審批、后接待。

　　四、公務(wù)接待要堅持勤儉節約、杜絕浪費的.原則。嚴隔控制陪餐次數和陪餐人數，陪同人員原則上不得超過(guò)來(lái)客人數。

　　五、嚴格報批程序并實(shí)行定期公開(kāi)制度。接待費用開(kāi)支財務(wù)批報手續嚴格按照衡蒸辦發(fā)〔20xx〕39號文件的有關(guān)規定執行，500元以上的開(kāi)支，報銷(xiāo)單據須有經(jīng)手人簽名，經(jīng)書(shū)記和鄉長(cháng)審批簽字后方能報賬。公務(wù)接待開(kāi)支情況按半年、全年及時(shí)在本單位內公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監督。

　　六、嚴禁用公款大吃大喝、揮霍浪費。嚴禁超標準、超范圍開(kāi)支接待;嚴禁以任何名義和理由進(jìn)行各種高消費娛樂(lè )活動(dòng)和贈送現金、有價(jià)證券、支付憑證、貴重禮品;嚴禁以會(huì )議費用、招商引資費用等名義，亂支濫用公務(wù)接待費。

　　七、嚴肅財政紀律，嚴格執行黨紀政紀。對嚴重違反財政紀律，不按有關(guān)規定要求執行的、吃喝嚴重的行為，將按照有關(guān)規定追究相關(guān)責任人的責任，并視其情節，給予黨紀政紀處分。

　　八、本制度自下發(fā)之日起執行。

　　接待管理制度 20

　　第一章總則

　　第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協(xié)調。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì )議等的接待工作。

　　第二章管理職責

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的'安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門(mén)負責本部門(mén)的接待工作；每月統計接待情況報辦公室登記備案；同時(shí)應完成公司安排的各項接待任務(wù)。

　　第三章類(lèi)型與標準

　　第七條本辦法所指接待對象，按來(lái)訪(fǎng)事由不同，主要分成以下幾種類(lèi)型：

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪(fǎng)

　　1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；

　　2、項目合作項目部來(lái)公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機構來(lái)公司考察；

　�。ǘ�）參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)

　　1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來(lái)公司視察工作；

　　2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來(lái)公司參觀(guān)考察；

　　3、購房客戶(hù)參觀(guān)考察。

　�。ㄈ�）會(huì )議活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)

　　應邀前來(lái)參加公司會(huì )議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導、專(zhuān)家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

　�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪(fǎng)客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。

　　第九條招待原則和標準：

　　接待管理制度 21

　　1、售樓員按事先規定順序接待客戶(hù)，若輪到的售樓員不在或正接待客戶(hù)，則跳過(guò)（不接）。

　　2、項目經(jīng)理負責監督調整現場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

　　3、售樓員輪到接待客戶(hù)，必須做好準備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。

　　4、售樓員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機，售樓員都要全力接待。

　　5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉接其他客戶(hù)。

　　6、售樓員不得以在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)。

　　7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的.時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請。

　　8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，售樓員必須立刻與原來(lái)售樓員聯(lián)絡(luò )，得到同意并了解情況后才能繼續接待。

　　9、售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原售樓員的同意。

　　10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名，否則公司將嚴重處理。

　　11、售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶(hù)。

　　12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)現場(chǎng)售樓處，除非客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為接待登記人。

　　13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現，嚴肅處理。

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