2023年公司接待管理制度

　　在現在社會(huì )，各種制度頻頻出現，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的2023年公司接待管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2023年公司接待管理制度1

　　一、目的

　　為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì )議接待、參觀(guān)考察等）。

　　三、監督管理

　　綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪(fǎng)預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

　　四、計劃與準備

　　1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

　　2、根據來(lái)賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀(guān)、接待準備，并通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員，落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。

　　3、根據來(lái)賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，提前按接待標準預約來(lái)賓下榻酒店。需為一級接待標準的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關(guān)水果。

　　4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的各部門(mén)業(yè)務(wù)費中列支。

　　5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據情況計劃安排來(lái)賓路線(xiàn)，并形成《接待細案》（附件1），填寫(xiě)《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費用申報。

　　6、因會(huì )議需要要在會(huì )場(chǎng)準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的'物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責任人統等。

　　7、綜合管理部根據接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統一調度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。

　　五、接待標準

　　菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動(dòng)物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。

　　接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷(xiāo)憑證應當包括財務(wù)票據、接待細案和派出單位來(lái)訪(fǎng)函、調研函、考察函等。

　　六、接待禮儀

　　1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。

　　2、舉止：穩重端莊，從容大方。

　　3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。

　　8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。

　　10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至集團門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。

　　11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。

　　七、注意事項

　　接待應有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。

　　八、信息反饋

　　接待人員應及時(shí)做好重要來(lái)訪(fǎng)信息記錄，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。

　　九、附則

　　1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

　　2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

2023年公司接待管理制度2

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　�。ǘ�）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　�。ㄈ�）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類(lèi)

　�。犷�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。

　�。忸�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的.接待。

　　c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　�。ㄒ唬┕�司基地設三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。

　�。ǘ�）接待內容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹

　�。ㄈ�）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

2023年公司接待管理制度3

　　一、總則

　　第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　第八條接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條日常接待工作的規范：

　　1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　　2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。

　　3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的`文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。

　　2)、制定和落實(shí)接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

　　2)、妥善安排來(lái)賓的生活。

　　3)、商訂活動(dòng)日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。

　　5)、精心組織好活動(dòng)。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。

　　每十五條著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

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　　一、目的

　　為使公司的各類(lèi)接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門(mén)的考察、參觀(guān)特制定本制度。

　　二、接待流程

　　1、各部門(mén)/項目在接到有要來(lái)公司考察、參觀(guān)信息后要提前通知預訂參觀(guān)項目負責人或相應職能部門(mén)負責人,以便各項目/部門(mén)做好充分的接待準備。

　　2、各項目/部門(mén)在接到考察、參觀(guān)信息后應及時(shí)做好準備,以便檢查、參觀(guān)。

　　三、接待前準備

　　1、對小區進(jìn)行大掃除,做到轄區地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區沒(méi)衛生死角;

　　2、轄區內及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現象;

　　3、辦公室衛生:做到干凈整潔;桌上的'物品擺放整齊;

　　4、所有員工須著(zhù)工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);

　　5、打掃會(huì )議室,并根據氣溫的不同開(kāi)空調或風(fēng)扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;

　　6、預定參觀(guān)路線(xiàn),并在接待前對預備參觀(guān)路線(xiàn)進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

　　8、選定陪參觀(guān)的人員要對檢查的內容及實(shí)施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

　　四、檢查接待

　　1、小區出入口對來(lái)訪(fǎng)的人員、車(chē)輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

　　2、有專(zhuān)人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對提出的問(wèn)題進(jìn)行解答; 3、會(huì )議室有專(zhuān)人進(jìn)行接待;

　　五、注意事項

　　1、倒茶不能倒滿(mǎn)杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應一手拿柄一手托杯底; 2、準備水果時(shí)應盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類(lèi)不能購買(mǎi);

　　3、會(huì )議桌上要準備相應數量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾; 4、客戶(hù)人員在當檢查人員到來(lái)時(shí)應起身,表示迎接。

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