接待管理制度
在現在社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的接待管理制度，歡迎閱讀與收藏。
接待管理制度1
客戶(hù)服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶(hù)服務(wù)部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉給相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);建立業(yè)主、住戶(hù)檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續、裝修手續辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉達責任部門(mén),最后將結果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
接待管理制度2
人防機關(guān)公務(wù)接待管理制度
對來(lái)本辦檢查指導工作、來(lái)延參觀(guān)、交流學(xué)習的同行、對外協(xié)調重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準后按規定標準予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。
來(lái)客接待原則上實(shí)行對口，即由政秘科會(huì )同對口科、站負責接待，無(wú)對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過(guò)3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過(guò)5人。接待前，對口科室填寫(xiě)《來(lái)客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導核準，主任批準后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來(lái)客住宿、參觀(guān)門(mén)票費一律自理，本市以外來(lái)客應幫助安排住宿賓館、購買(mǎi)車(chē)票等服務(wù)工作。
嚴格公務(wù)接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以?xún)?重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會(huì )議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關(guān)規定執行，決不越紅線(xiàn)一步。
建立公務(wù)接待臺帳，公務(wù)接待費開(kāi)支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務(wù)管理規定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì )簽”，財務(wù)人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷(xiāo)。
接待管理制度3
客服中心前臺接待服務(wù)的值班管理規定
1.目的
確保值班期間來(lái)自客戶(hù)的所有信息及發(fā)生的問(wèn)題得到妥善、及時(shí)、有效的處理,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍
本規定適用于****客戶(hù)服務(wù)中心前臺接待服務(wù)的值班管理。
3.職責
�。�1）客戶(hù)服務(wù)主管負責不定期抽查前臺值班情況。
�。�2）客戶(hù)服務(wù)管理員負責前臺值班的排班、人員調配、日常檢查和督導工作,及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)助理無(wú)法處理的事項。
�。�3）客戶(hù)服務(wù)助理負責前臺日常服務(wù),本職未能處理的信息及時(shí)上報客戶(hù)管理員或客戶(hù)服務(wù)主管。
4.內容和過(guò)程控制
�。�1）輪流值班管理規定
�。�2）客戶(hù)服務(wù)管理員每月25日前擬定下月前臺《排班表》,經(jīng)客戶(hù)服務(wù)主管審核后報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
�。�3）前臺值班人員由客戶(hù)服務(wù)助理及客服管理員組成。值班時(shí)間為……。在前臺工作繁忙時(shí)段,客戶(hù)服務(wù)管理員/主管須調配后臺工作人員支援,保證前臺服務(wù)工作。
接待管理制度4
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條 日常接待工作的規范：
1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實(shí)接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
每十五條 著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
接待管理制度5
大廈前臺接待服務(wù)管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負責對進(jìn)入小區外來(lái)人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話(huà)與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現異常情況立即通知保安組長(cháng)。
d.接待人員須對業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:
�、俑黝�(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;
�、诟黝�(lèi)保險宣傳、推銷(xiāo)人員;
�、蹮o(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
�、芨黝�(lèi)廣告宣傳人員;
�、萜渌唇�(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢(xún)服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話(huà)與顧客對話(huà),回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準確。
b.對各種不同的咨詢(xún)對象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢(xún)過(guò)程中,對不同性格的咨詢(xún)對象要進(jìn)行耐心的解答。
d.對有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。
e.對咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。
接待管理制度6
第一條為貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規定，厲行節約，反對鋪張浪費，推進(jìn)制度建設，根據《省財政廳關(guān)于嚴格執行國內公務(wù)接待管理和接待費用管理有關(guān)規定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規定。
第二條規范公務(wù)接待范圍
(一)上級有關(guān)領(lǐng)導及工作人員來(lái)我局檢查指導工作、考察調研、學(xué)習交流等公務(wù)活動(dòng)。
(二)其它地區機關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)我局考察調研、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談工作等公務(wù)活動(dòng)。
(三)招商引資活動(dòng)開(kāi)展的參觀(guān)學(xué)習、項目洽談、協(xié)調推進(jìn)等必要的公務(wù)接待。
(四)對口精準扶貧聯(lián)系村(社)來(lái)我局匯報銜接扶貧工作等活動(dòng)。
本規定所稱(chēng)公務(wù)，是指出席會(huì )議、考察調研、執行任務(wù)、學(xué)習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動(dòng)，其他與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的一律不予接待和報銷(xiāo)費用。
第三條公務(wù)接待審批程序
(一)所有公務(wù)接待活動(dòng)嚴格執行先審(申報)批、后接待、再報銷(xiāo)的程序。
(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待，由業(yè)務(wù)對口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報請局主要領(lǐng)導審批、登記備案后，到指定地點(diǎn)用餐。
(三)對無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員，一律不予接待和報銷(xiāo)費用。
第四條嚴格公務(wù)接待用餐
(一)用餐地點(diǎn)：根據來(lái)客的遠近、級次，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。
(二)招待標準：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護動(dòng)物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標準掌握：接待餐不超過(guò)50元/餐·人;會(huì )議、培訓用餐不超過(guò)40元/餐·人;工作餐不超過(guò)30元/餐·人。來(lái)賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應事先由來(lái)賓對口接待股室報局主要領(lǐng)導批準，接待費當月結清，嚴禁跨月報銷(xiāo)。招商引資商務(wù)接待按照“熱情、節儉、規范、嚴格”的原則從嚴掌握。
(三)嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
第五條公務(wù)接待開(kāi)支范圍
公務(wù)接待費的開(kāi)支范圍應嚴格按照《達州市黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規定執行。禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、培訓等費用和應當由個(gè)人負擔的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務(wù)接待無(wú)關(guān)的費用。
第六條公務(wù)接待費用結算
(一)接待費報銷(xiāo)嚴格實(shí)行“三單”(原始正規票據，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務(wù)報銷(xiāo)的必備憑證并接受審計等監督檢查�！叭龁巍辈积R全或者內容不一致的，一律不予報銷(xiāo)費用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費管理規定的開(kāi)支，單位財務(wù)部門(mén)不得報銷(xiāo)相關(guān)費用。
(二)公務(wù)接待費支付實(shí)行單位轉帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現金。
(三)實(shí)行公務(wù)接待清單制度，公務(wù)接待結束后，須如實(shí)填寫(xiě)“四川省黨政機關(guān)國內公務(wù)接待清單”，經(jīng)單位主要負責人審簽后，作為財務(wù)報銷(xiāo)憑證之一并接受審計等監督檢查。同時(shí)，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。
(四)我局實(shí)際發(fā)生的接待費必須全部在支出經(jīng)濟分類(lèi)科目“商品和服務(wù)支出”類(lèi)的“公務(wù)接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實(shí)相符。
第七條嚴格執行公務(wù)接待信息公開(kāi)制度
(一)嚴格按照“三公”經(jīng)費公開(kāi)的有關(guān)規定，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)公務(wù)接待費預決算，并對公務(wù)接待經(jīng)費的安排、使用情況等重要事項作出詳細說(shuō)明。
(二)建立公務(wù)接待內部公開(kāi)欄，定期公開(kāi)公務(wù)接待費開(kāi)支使用情況，公開(kāi)內容包括公務(wù)接待清單明確的接待對象的.單位、姓名、職務(wù)、公務(wù)活動(dòng)項目、時(shí)間、費用等詳細情況。
第八條本規定自發(fā)布之日起施行。
接待管理制度7
1 目的
加強公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動(dòng)規范、有序進(jìn)行。
2 適用范圍
本標準適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3 職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負責安排接待來(lái)賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據各部門(mén)性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門(mén)發(fā)生的接待費用進(jìn)行監督，定期檢查，嚴格控制開(kāi)支范圍。
3.2財務(wù)部門(mén)
3.2.1負責各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實(shí)行財務(wù)監督。
3.3各部門(mén)
3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，對重要來(lái)賓的到訪(fǎng)，及時(shí)告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費用的管理負責，嚴格按標準進(jìn)行控制。
4 規定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門(mén)的接待工作嚴格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷(xiāo)。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì )議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話(huà)、傳真通知后，應準確記錄來(lái)客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達時(shí)間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統一負責安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的，要電話(huà)請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來(lái)賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
2）宴請用餐，根據來(lái)賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以?xún)�；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格。
4.2.2住宿標準
1）除召開(kāi)會(huì )議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷(xiāo)處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可按程序報銷(xiāo)。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷(xiāo)
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.2就餐住宿應開(kāi)具正規發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存備案，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門(mén)進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.3結算報銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次，過(guò)期不予報銷(xiāo)。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門(mén)一律不予報銷(xiāo)。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)。辦公室應建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規定的開(kāi)支均不得列入招待費的范圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領(lǐng)導和各部門(mén)招待費用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門(mén)招待費用使用情況進(jìn)行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5 附則
5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規定自發(fā)布之日起執行。
接待管理制度8
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。
�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
�。ㄒ唬┕净卦O三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。
�。ǘ┙哟齼热莅ǎ河鸵�、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺
總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定
1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。
2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度9
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì )議接待、參觀(guān)考察等）。
三、監督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪(fǎng)預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據來(lái)賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀(guān)、接待準備，并通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員，落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、根據來(lái)賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，提前按接待標準預約來(lái)賓下榻酒店。需為一級接待標準的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關(guān)水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的各部門(mén)業(yè)務(wù)費中列支。
5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據情況計劃安排來(lái)賓路線(xiàn)，并形成《接待細案》（附件1），填寫(xiě)《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費用申報。
6、因會(huì )議需要要在會(huì )場(chǎng)準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責任人統等。
7、綜合管理部根據接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統一調度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動(dòng)物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷(xiāo)憑證應當包括財務(wù)票據、接待細案和派出單位來(lái)訪(fǎng)函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。
10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至集團門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
八、信息反饋
接待人員應及時(shí)做好重要來(lái)訪(fǎng)信息記錄，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
接待管理制度10
管理處前臺接待工作崗位職責
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達各大堂。
2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負責前臺的內務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
接待管理制度11
酒店客務(wù)前臺接待服務(wù)規定
1.上崗前按規定著(zhù)裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過(guò)肩,側不過(guò)耳。
2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到,待客客氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。
6.準確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)。
8.做好電話(huà)預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過(guò)程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。
11.做好代辦工作,把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成,并和客戶(hù)核對,如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
接待管理制度12
前臺接待管理制度
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著(zhù)完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長(cháng)發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長(cháng)指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時(shí)候,常帶自然的笑容,表現和藹可親的態(tài)度,令客人覺(jué)得富有親和力。
2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩重),打哈欠要掩著(zhù)口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不咀嚼香口膠,吃零食。
4.與客人溝通時(shí),不嫌棄客人嚕蘇,耐心細致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時(shí),留意周?chē)沫h(huán)境,以免客人站在門(mén)外片刻,員工還蒙然不知。
6.客人來(lái)到柜臺前1米距離時(shí),應馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問(wèn)好,表現出專(zhuān)業(yè)性。
7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問(wèn),如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應該說(shuō):“請稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題�！�
8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準。
10.不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語(yǔ)。
13.用詞適當,不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè )畛?聲線(xiàn)要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達所要說(shuō)的話(huà)。
14.在工作時(shí),不閱讀報章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時(shí),不可奔跑,應腳步輕快無(wú)聲,不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏,在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。
17.若客人之問(wèn)詢(xún)在自己職權或能力范圍以外,應主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺電話(huà)作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話(huà)。
四、工作內容:
1、上班20分鐘內,處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。
2、8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導、解答工作,要求細致、適當、簡(jiǎn)約、到位。
3、會(huì )客、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒,要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續。
4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導和各部門(mén)訂閱的報刊,應公司領(lǐng)導訂閱的報刊及時(shí)送到領(lǐng)導的辦公室。
5、每天下班時(shí),應對無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛處理。為分清責任,前臺接待員、保安、員工在收、轉、發(fā)各個(gè)環(huán)節上都要嚴格履行登記和簽字手續,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、每天始于“5s”,終于“5s”。
7、時(shí)間決定效率,細節決定質(zhì)量。
8、五、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級以上同意,員工、客人不得進(jìn)入辦公區域,只限洽談室。
接待管理制度13
物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項目參觀(guān)接待流程
1、目的
為了更好的做好項目參觀(guān)內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場(chǎng)服務(wù)和滿(mǎn)意的膳食服務(wù)。
2、適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部。
3、職責
崗位職責
膳食主辦負責與集團、地產(chǎn)的對接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標準和賓客特點(diǎn),服務(wù)所需的車(chē)輛、工作人員數量,并負責安排和跟進(jìn)接待事務(wù);
業(yè)務(wù)主辦或現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負責人負責安排接待現場(chǎng)安全、保潔、車(chē)輛工作,配合膳食主辦圓滿(mǎn)完成接待任務(wù);
廚師大班長(cháng)負責接待現場(chǎng)的布置、菜譜的安排與訂購,監督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
現場(chǎng)廚師班長(cháng)負責菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長(cháng)工作;
現場(chǎng)廚師負責菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。
4、過(guò)程控制
4.1房管部未移交項目的萬(wàn)科內部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標準,結合賓客特點(diǎn)與廚師大班長(cháng)制定菜譜、酒水并根據服務(wù)所需的車(chē)輛、工作人員數量反饋給發(fā)件人確認,負責監督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人。
4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車(chē)輛的工作,在賓客到達前1小時(shí)準備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿(mǎn)、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程
接到控制中心通知后,根據各餐飲/參觀(guān)接待地點(diǎn)、路線(xiàn)要求,提前五小時(shí)檢查、調試燈光、音響、區域照明、空調設備。
1)空調設備
技術(shù)人員在餐飲/參觀(guān)前一小時(shí)開(kāi)啟空調設備,視具體情況提前開(kāi)啟其他必要區域的通道;
2)就餐場(chǎng)所照明設施
就餐開(kāi)始前一小時(shí)開(kāi)啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地燈飾。
3)音響設備
a)嚴格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對接要求進(jìn)行調試,一般技術(shù)要求燈光開(kāi)啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。
b)穩固擺放麥克風(fēng),按照設備開(kāi)機程序開(kāi)啟音響設備,并逐一調試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無(wú)反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。
c)若宴會(huì )期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。
4)技術(shù)人員根據控制中心指示,負責在夜間開(kāi)啟園區路燈。
5)所有準備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀(guān)地點(diǎn)、路線(xiàn)要求,安全崗提前一小時(shí)開(kāi)啟相關(guān)區域門(mén)鎖及責任范圍內電源。
1)崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時(shí)增設相關(guān)警衛崗位。
2)標識指引
視來(lái)訪(fǎng)人數、來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛放置人員指引標識和車(chē)位導向標識。
3)現場(chǎng)控制
路口崗、大門(mén)崗各1人負責與來(lái)訪(fǎng)人員方向指引、問(wèn)詢(xún)工作;停車(chē)場(chǎng)出入口各1人控制車(chē)輛有序停放。
4)所有準備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線(xiàn)和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門(mén)負責人通報整體餐飲/參觀(guān)接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進(jìn),來(lái)訪(fǎng)人員達到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門(mén)負責人通報整體餐飲/參觀(guān)接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進(jìn)。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀(guān)地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準備相關(guān)工作。
1)現場(chǎng)布置
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀(guān)接待地點(diǎn)/路線(xiàn)要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區域;并根據相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀(guān)接待現場(chǎng)。
2)物資準備
根據就餐人數,提前二小時(shí)準備熱水瓶、茶壺(兩個(gè))、茶葉、紙巾、紙杯、托盤(pán)、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;
3)現場(chǎng)服務(wù)準備
在就餐開(kāi)始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準備茶水、擺好杯子。
4)所有準備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.3廚師大班長(cháng)負責接待現場(chǎng)餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運送及現場(chǎng)管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
4.1.3.1膳食組
1)材料準備
接通知后,根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時(shí)間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類(lèi)、調料、酒水等)。
2)餐具準備
根據就餐人數準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類(lèi)、酒杯等等)。
3)烹飪
根據廚師特長(cháng)安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準備
根據來(lái)訪(fǎng)人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內完成,就餐前1小時(shí)將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.4接待過(guò)程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規范服務(wù);接待完畢后,對現場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對現場(chǎng)衛生進(jìn)行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負責對接現場(chǎng)陪同負責人對《用車(chē)申請表》、《項目參觀(guān)萬(wàn)科內部接待服務(wù)費用表》簽字確認,對服務(wù)結果進(jìn)行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負責接待服務(wù)費用的審核、填單、報銷(xiāo)。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項目的萬(wàn)科內部接待流程
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車(chē)輛的工作,在賓客到達前1小時(shí)準備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿(mǎn)、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內容參考
4.1要求。
4.3現場(chǎng)服務(wù)標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門(mén)相關(guān)接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門(mén)內道路旁負責車(chē)輛引導,并在停車(chē)場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負責車(chē)輛停放指引和開(kāi)啟來(lái)賓車(chē)門(mén)。
4.3.1.3來(lái)賓下車(chē)后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀(guān)路線(xiàn)。
4.3.1.4參觀(guān)完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內容指引來(lái)賓進(jìn)入就餐區,來(lái)賓進(jìn)入就餐區前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來(lái)賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來(lái)賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來(lái)賓用完餐準備離開(kāi)時(shí),以上迎接人員須將來(lái)賓送上車(chē)并目送來(lái)賓離開(kāi)。
4.3.2餐飲/參觀(guān)接待事宜保密規定
4.3.2.1集團、地產(chǎn)領(lǐng)導帶入的客戶(hù)餐飲/參觀(guān)接待內容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀(guān)接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執行。
5、記錄表格
vkwy7.5.1-j06-04-f1《項目參觀(guān)萬(wàn)科內部接待服務(wù)費用表》
vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》
接待管理制度14
一、目的
為使公司的各類(lèi)接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門(mén)的考察、參觀(guān)特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門(mén)/項目在接到有要來(lái)公司考察、參觀(guān)信息后要提前通知預訂參觀(guān)項目負責人或相應職能部門(mén)負責人,以便各項目/部門(mén)做好充分的接待準備。
2、各項目/部門(mén)在接到考察、參觀(guān)信息后應及時(shí)做好準備,以便檢查、參觀(guān)。
三、接待前準備
1、對小區進(jìn)行大掃除,做到轄區地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區沒(méi)衛生死角;
2、轄區內及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現象;
3、辦公室衛生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;
4、所有員工須著(zhù)工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);
5、打掃會(huì )議室,并根據氣溫的不同開(kāi)空調或風(fēng)扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;
6、預定參觀(guān)路線(xiàn),并在接待前對預備參觀(guān)路線(xiàn)進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;
8、選定陪參觀(guān)的人員要對檢查的內容及實(shí)施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;
四、檢查接待
1、小區出入口對來(lái)訪(fǎng)的人員、車(chē)輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;
2、有專(zhuān)人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對提出的問(wèn)題進(jìn)行解答;
3、會(huì )議室有專(zhuān)人進(jìn)行接待;
五、注意事項
1、倒茶不能倒滿(mǎn)杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應一手拿柄一手托杯底;
2、準備水果時(shí)應盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類(lèi)不能購買(mǎi);
3、會(huì )議桌上要準備相應數量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;
4、客戶(hù)人員在當檢查人員到來(lái)時(shí)應起身,表示迎接。
接待管理制度15
大廈商務(wù)中心前臺接待管理規定
1.對于客戶(hù)電話(huà)號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時(shí)間內,接線(xiàn)應手動(dòng),如需自動(dòng),要請示客務(wù)部經(jīng)理。
3.按時(shí)上崗,當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話(huà),不讓無(wú)關(guān)人員在話(huà)務(wù)臺打電話(huà),不擅自離崗。
4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件。
6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7.對待客戶(hù)彬彬有禮,熱情為客戶(hù)服務(wù)。
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