接待管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　接待管理制度1

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　�。ǘ�）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　�。ㄈ�）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類(lèi)

　�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。

　�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。

　　c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　�。ㄒ唬┕�司基地設三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。

　�。ǘ�）接待內容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹

　�。ㄈ�）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規則

　�。ㄒ唬┙哟�一般程序

　　警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　�。ǘ�）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。

　　3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

　　2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定

　　1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　接待管理制度2

　　一、為了進(jìn)一步規范市局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。

　　二、接待原則

　�。ㄒ唬�歸口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。

　�。ǘ�）對口接待原則：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統一標準安排。

　�。ㄈ�）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷(xiāo)。

　�。ㄋ模┣趦�節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經(jīng)費開(kāi)支，杜絕奢侈浪費。

　�。ㄎ澹┒�點(diǎn)接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規范接待管理工作。

　　三、接待范圍

　�。ㄒ唬﹪�家稅務(wù)總局領(lǐng)導和各司局領(lǐng)導以及總局機關(guān)各單位工作人員。

　�。ǘ�）外省、自治區、直轄市國稅局領(lǐng)導及其他相關(guān)人員。

　�。ㄈ�）前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。

　�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導。

　�。ㄎ澹┍鞠到y到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。

　�。�六）市局領(lǐng)導決定需要接待的有關(guān)人員。

　　四、接待標準

　　來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。

　�。ㄒ唬﹪�家稅務(wù)總局客人按以下標準接待：

　　1、總局領(lǐng)導來(lái)檢查指導工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導審批后，接待費用據實(shí)列支。摘自wenmi。net

　　2、司局級領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴剩ê�酒水，下同）由局領(lǐng)導出面宴請一次。住宿標準為司局級領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>

　　3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XXX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每�?50元以?xún)取?/p>

　�。ǘ�）外�。▍^、市）國稅局客人按以下標準接待：

　　1、副廳級以上領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為副廳級以上領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>

　　2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每天XX元以?xún)取?/p>

　�。ㄈ�）接待前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員，由相關(guān)單位根據檢查內容、時(shí)間、人數以及接待標準提出接待預算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執行。

　�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導的接待標準比照總局領(lǐng)導的有關(guān)標準辦理。

　�。ㄎ澹┍鞠到y來(lái)市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

　　五、接待程序及要求

　�。ㄒ唬┦芯謾C關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫(xiě)“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規定標準提出經(jīng)費預算。

　�。ǘ�）服務(wù)中心根據接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以?xún)鹊挠煞��?wù)中心主任審批。一次接待費金額超過(guò)XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導批準。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導審批。

　�。ㄈ�）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過(guò)3人。

　�。ㄋ模┰诮哟�工作中要嚴格按標準控制費用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

　�。ㄎ澹┏�接待國家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。

　�。�六）公務(wù)接待工作統一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷(xiāo)接待費用。

　　六、本制度自下發(fā)之日起執行。

　　接待管理制度3

　　為了使我鎮接待工作進(jìn)一步規范化、制度化，根據上級有關(guān)規定，結合我鎮實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

　　一、接待工作要本著(zhù)“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

　　二、鎮政府的接待要提前請示書(shū)記或鎮長(cháng)，經(jīng)書(shū)記或鎮長(cháng)批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門(mén)接待的要提前請示分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導請示鎮主要領(lǐng)導同意后方可接待。各部門(mén)負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門(mén)負責。

　　三、需要開(kāi)工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書(shū)記或鎮長(cháng)后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。

　　四、開(kāi)工作餐要本著(zhù)“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開(kāi)工作餐。

　　五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級至副科級領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)30元。村干及一般干部因公需開(kāi)工作餐的，每人每餐不能超過(guò)10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。

　　六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

　　七、邊遠山區的村干因參加會(huì )議或其他公事，當日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領(lǐng)導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門(mén)訂房的房租由各部門(mén)自己負責。

　　八、接待經(jīng)費必須日清月結。鎮政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會(huì )室一起在月底結算；各部門(mén)接待經(jīng)費由各部門(mén)自行結算。每月結帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書(shū)記、鎮長(cháng)匯報。

　　九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自?huà)熨~欠數，否則后果自負。

　　十、本制度與過(guò)去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發(fā)之日起執行。

　　接待管理制度4

　　一、總則

　　第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的`主要任務(wù)

　　第二條安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　第八條接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條日常接待工作的規范：

　　1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　　2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。

　　3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。

　　2)、制定和落實(shí)接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

　　2)、妥善安排來(lái)賓的生活。

　　3)、商訂活動(dòng)日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。

　　5)、精心組織好活動(dòng)。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。

　　每十五條著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

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