接待不速之客的禮儀
作為助理，難免會(huì )遇到不速之客，這種不速之客會(huì )影響我們的正常工作。那么，我們該如何接待不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會(huì )而因此影響了我們的工作呢? yjbys小編為大家分享的接待不速之客的禮儀，歡迎大家閱讀!
禮儀專(zhuān)家認為，不速之客，可能是客戶(hù)、同事。我們要根據他們的身份不同，采取不同的措施。
首先是領(lǐng)導的上級或客戶(hù)。應該熱情地請他們到會(huì )客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說(shuō)“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上告訴領(lǐng)導，再按領(lǐng)導的指示接待、安排。
二是領(lǐng)導的親朋。請他們到會(huì )客室就座，并馬上通知領(lǐng)導，再按領(lǐng)導的`指示接待。
三是公司內部的管理人員。他們如果說(shuō)有急事要見(jiàn)領(lǐng)導的話(huà)，你絕對不應該這時(shí)候拿腔拿調，馬是要馬上通報，以免誤事。
四是推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到的最多。這時(shí)候你就要先讓他們稍等，然后打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)。如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà)，就要指引他們過(guò)去。
如果那些推銷(xiāo)員堅持要見(jiàn)領(lǐng)導，這有兩個(gè)可能。一是確實(shí)和領(lǐng)導有約，二是從沒(méi)約定，只是他覺(jué)得見(jiàn)領(lǐng)導可能更益于他的推銷(xiāo)工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時(shí)候，也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過(guò)目。領(lǐng)導如果感興趣，會(huì )及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系。
五是客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，根本不需要領(lǐng)導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時(shí)候就要顯示出“分擔領(lǐng)導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關(guān)部門(mén)的主管或相關(guān)人員交涉。你應該先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置。如果不好找，最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后，再去請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導自己決定是不是會(huì )見(jiàn)。
由此可見(jiàn)，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶(hù)或是得罪了領(lǐng)導的私人關(guān)系，就沒(méi)必要了。
拓展知識：
客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應如何接待?
有客人來(lái)訪(fǎng)，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。
與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無(wú)條件回避，就不要隨便插話(huà)。交談時(shí)，應專(zhuān)心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)�？腿藖�(lái)訪(fǎng)時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長(cháng)，則不妨向客人說(shuō)明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無(wú)暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。
有時(shí)客人帶來(lái)禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。
客人要走時(shí)，主人應等客人起身后再相送。對于年長(cháng)的客人、稀客等，主人應送至大門(mén)口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門(mén)后再離開(kāi)。
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