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接待不速之客的禮儀

時(shí)間:2020-12-15 09:16:32 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

接待不速之客的禮儀

  作為助理,難免會(huì )遇到不速之客,這種不速之客會(huì )影響我們的正常工作。那么,我們該如何接待不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會(huì )而因此影響了我們的工作呢? yjbys小編為大家分享的接待不速之客的禮儀,歡迎大家閱讀!

  禮儀專(zhuān)家認為,不速之客,可能是客戶(hù)、同事。我們要根據他們的身份不同,采取不同的措施。

  首先是領(lǐng)導的上級或客戶(hù)。應該熱情地請他們到會(huì )客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說(shuō)“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并馬上告訴領(lǐng)導,再按領(lǐng)導的指示接待、安排。

  二是領(lǐng)導的親朋。請他們到會(huì )客室就座,并馬上通知領(lǐng)導,再按領(lǐng)導的`指示接待。

  三是公司內部的管理人員。他們如果說(shuō)有急事要見(jiàn)領(lǐng)導的話(huà),你絕對不應該這時(shí)候拿腔拿調,馬是要馬上通報,以免誤事。

  四是推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到的最多。這時(shí)候你就要先讓他們稍等,然后打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)。如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà),就要指引他們過(guò)去。

  如果那些推銷(xiāo)員堅持要見(jiàn)領(lǐng)導,這有兩個(gè)可能。一是確實(shí)和領(lǐng)導有約,二是從沒(méi)約定,只是他覺(jué)得見(jiàn)領(lǐng)導可能更益于他的推銷(xiāo)工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時(shí)候,也沒(méi)必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領(lǐng)導過(guò)目。領(lǐng)導如果感興趣,會(huì )及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系。

  五是客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題,是很簡(jiǎn)單的,根本不需要領(lǐng)導出面就可以解決。所以,作為助理的你,這時(shí)候就要顯示出“分擔領(lǐng)導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關(guān)部門(mén)的主管或相關(guān)人員交涉。你應該先替他聯(lián)系一下,然后再向他指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置。如果不好找,最好能引領(lǐng)客人去。

  六是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后,再去請示領(lǐng)導,由領(lǐng)導自己決定是不是會(huì )見(jiàn)。

  由此可見(jiàn),應對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶(hù)或是得罪了領(lǐng)導的私人關(guān)系,就沒(méi)必要了。

  拓展知識:

  客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應如何接待?

  有客人來(lái)訪(fǎng),如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至,也應盡快整理一下房間、客廳,并對客人表示歉意。

  待客人坐下后,應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí),一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛生,也不禮貌。

  與客人交談時(shí),如果家人不便參與,則應盡量回避,如無(wú)條件回避,就不要隨便插話(huà)。交談時(shí),應專(zhuān)心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務(wù)?腿藖(lái)訪(fǎng)時(shí),恰恰逢你有急事要辦,如果時(shí)間不長(cháng),則不妨向客人說(shuō)明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無(wú)暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時(shí)間。

  有時(shí)客人帶來(lái)禮物相贈,主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。

  客人要走時(shí),主人應等客人起身后再相送。對于年長(cháng)的客人、稀客等,主人應送至大門(mén)口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進(jìn)入電梯,在電梯關(guān)門(mén)后再離開(kāi)。

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