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接待管理制度（通用20篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待管理制度 篇1
1、堅持厲行節約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強飲食衛生管理，健全財務(wù)物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的'公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導同意的其他接待。
3、接待地點(diǎn)：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領(lǐng)導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時(shí)以前通知辦公室，并填報來(lái)客單位、人數和主接待人、陪餐人數，開(kāi)具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領(lǐng)導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來(lái)客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導、股室所站負責人及相關(guān)的工作人員。
接待管理制度 篇2
對來(lái)本辦檢查指導工作、來(lái)延參觀(guān)、交流學(xué)習的同行、對外協(xié)調重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準后按規定標準予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的'，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。
來(lái)客接待原則上實(shí)行對口，即由政秘科會(huì )同對口科、站負責接待，無(wú)對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過(guò)3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過(guò)5人。接待前，對口科室填寫(xiě)《來(lái)客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導核準，主任批準后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來(lái)客住宿、參觀(guān)門(mén)票費一律自理，本市以外來(lái)客應幫助安排住宿賓館、購買(mǎi)車(chē)票等服務(wù)工作。
嚴格公務(wù)接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以?xún)�；重要工作對外接待，按照�?市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元；會(huì )議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關(guān)規定執行，決不越紅線(xiàn)一步。
建立公務(wù)接待臺帳，公務(wù)接待費開(kāi)支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務(wù)管理規定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì )簽”，財務(wù)人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷(xiāo)。
接待管理制度 篇3
1、保持良好的'儀表儀容，著(zhù)裝整潔大方，保持工作環(huán)境衛生清潔；
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù)；
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能，回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)、受理和處理客戶(hù)投訴；
4、值崗人員必須認真填寫(xiě)值班日志；熟悉樓宇內各公司的電話(huà)號碼，掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內容，以便接待好訪(fǎng)客；
5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調與配合工作。
接待管理制度 篇4
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì )議接待、參觀(guān)考察等）。
三、監督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪(fǎng)預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據來(lái)賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀(guān)、接待準備，并通知參加會(huì )晤的'領(lǐng)導、陪同人員，落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、根據來(lái)賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，提前按接待標準預約來(lái)賓下榻酒店。需為一級接待標準的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關(guān)水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的各部門(mén)業(yè)務(wù)費中列支。
5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據情況計劃安排來(lái)賓路線(xiàn)，并形成《接待細案》（附件1），填寫(xiě)《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費用申報。
6、因會(huì )議需要要在會(huì )場(chǎng)準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責任人統等。
7、綜合管理部根據接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統一調度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動(dòng)物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷(xiāo)憑證應當包括財務(wù)票據、接待細案和派出單位來(lái)訪(fǎng)函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。
10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至集團門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
八、信息反饋
接待人員應及時(shí)做好重要來(lái)訪(fǎng)信息記錄，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
接待管理制度 篇5
1 目的
加強公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動(dòng)規范、有序進(jìn)行。
2 適用范圍
本標準適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3 職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負責安排接待來(lái)賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據各部門(mén)性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門(mén)發(fā)生的接待費用進(jìn)行監督，定期檢查，嚴格控制開(kāi)支范圍。
3.2財務(wù)部門(mén)
3.2.1負責各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實(shí)行財務(wù)監督。
3.3各部門(mén)
3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，對重要來(lái)賓的到訪(fǎng)，及時(shí)告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費用的'管理負責，嚴格按標準進(jìn)行控制。
4 規定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門(mén)的接待工作嚴格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷(xiāo)。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì )議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話(huà)、傳真通知后，應準確記錄來(lái)客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達時(shí)間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統一負責安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的，要電話(huà)請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來(lái)賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
2）宴請用餐，根據來(lái)賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以?xún)�；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格。
4.2.2住宿標準
1）除召開(kāi)會(huì )議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷(xiāo)處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可按程序報銷(xiāo)。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷(xiāo)
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.2就餐住宿應開(kāi)具正規發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存備案，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門(mén)進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.3結算報銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次，過(guò)期不予報銷(xiāo)。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門(mén)一律不予報銷(xiāo)。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)。辦公室應建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規定的開(kāi)支均不得列入招待費的范圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領(lǐng)導和各部門(mén)招待費用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門(mén)招待費用使用情況進(jìn)行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5 附則
5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規定自發(fā)布之日起執行。
接待管理制度 篇6
為行政接待管理，與各級和兄弟之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，外部環(huán)境，企業(yè)形象，特制定本管理規定。
一、行政接待工作的主要任務(wù)
1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級來(lái)吃、住、行。
2、安排來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
4、協(xié)助公共關(guān)系工作，好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，獲取信息。
2、規范化、標準化、制度化的原則，黨和廉政建設的規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
3、勤儉節約、熱情周到的原則，來(lái)賓的身份和任務(wù)不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。
4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則，辦公室接待工作的'管理，辦理接待事務(wù)；對涉及較強性的接待事務(wù)，應由牽頭對口接待，辦公室。
三、行政接待工作的程序、規范
1、接打電話(huà)要使用文明語(yǔ)言，如您好、請問(wèn)貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，電話(huà)記錄。
2、客人來(lái)訪(fǎng)應熱情迎接，客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
3、宴請客人派餐單制度，經(jīng)辦人填寫(xiě)派餐單，科室、人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室安排。宴請客人原則上安排在xxx大酒店，確因特殊情況在xxx大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待；擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。
四、行政接待工作的標準、要求
1、事務(wù)性接待標準、要求。意圖及客人的需求，接待工作的規律，思路清晰、計劃周密、主次分明、機動(dòng)靈活、著(zhù)裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以的事業(yè)心、責任感和的精神風(fēng)貌體現的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時(shí)，應宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì )、大型宴會(huì )四個(gè)標準。
(1)工作餐標準：指安排來(lái)訪(fǎng)人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待性工作人員。
(3)宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)20元(不含酒水)，用于接待事務(wù)性工作人員。陪同人員不超訪(fǎng)人員的三分，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)30元(不含酒水)，用于接待往來(lái)人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出由經(jīng)辦人自理。
五、與本管理規定不的其它條款一律以本管理規定為準。
接待管理制度 篇7
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條 日常接待工作的規范：
1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì )；根據來(lái)賓的身份，確定不同的'人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實(shí)接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
每十五條 著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
接待管理制度 篇8
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料，并第一時(shí)間傳達各大堂。
2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負責前臺的內務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
接待管理制度 篇9
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。
二、對外接待部門(mén)及接待范圍
1、公司行政部為公司負責接待的職能部門(mén)。
2、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總裁辦協(xié)調若干部門(mén)共同做好此項工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。
3、本制度規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì )談和陪同參觀(guān)等方面的安排和工作。
4、接待的對象分為內賓和外賓。
三、接待原則
遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
1、對等原則：對來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。
2、對口原則：各職能部門(mén)對口接待，綜合性接待時(shí)各部門(mén)應予以協(xié)調，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結帳。
3、保密原則：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別
注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問(wèn)題，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
4、節約原則：內部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；
5、服務(wù)原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度；
6、優(yōu)先原則：重大接待活動(dòng)優(yōu)先安排。
四、接待標準
1、根據來(lái)賓類(lèi)別及活動(dòng)的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來(lái)賓類(lèi)別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會(huì )議室備用B級政府部門(mén)主要負責人，重要參觀(guān)團體、副總經(jīng)理、客戶(hù)、高管會(huì )議等對口部門(mén)負責人C級政府部門(mén)一般工作人員，一般參觀(guān)團體，一般客戶(hù)，集團一般工作會(huì )議，其它一般來(lái)訪(fǎng)人員對口部門(mén)負責人、行政人員各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，跟蹤引導各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，條幅歡迎，全程攝影，會(huì )議室備用省、市級以上領(lǐng)導、重要客戶(hù)，外賓，公司總經(jīng)董事會(huì )及集團重要活動(dòng)理級以上
2、宴請——
1）宴會(huì )（早宴、午宴、晚宴）、招待會(huì )（冷餐會(huì )和酒會(huì )）、茶話(huà)會(huì )、工作進(jìn)餐。
2）舉辦何種宴請活動(dòng)，根據活動(dòng)目的、對象、經(jīng)費開(kāi)支等因素確定。
3）注意有違來(lái)賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標準
�、僬写匾賳T、關(guān)系戶(hù)—— 150元/人餐以上
�、谳^重要官員、關(guān)系戶(hù)—— 120～150元/人餐
�、鄣胤揭话愀刹俊� 80～120元/人餐
�、芡鈫挝粊�(lái)人、�？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M(jìn)餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁
3、文藝晚會(huì )——不倡導，但可根據活動(dòng)目的、來(lái)賓興趣、接受能力，安排和選定節目。
4、參觀(guān)游覽——根據來(lái)訪(fǎng)目的、性質(zhì)、來(lái)賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說(shuō)員、導游。
五、接待內容和程序
1、接待內賓：
1）接受任務(wù)——弄清來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝�、人數、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。
2）布置接待——提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、人員、規格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。
3）迎接安排——根據來(lái)賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達時(shí)間，派人派車(chē)迎接。
4）看望、商議日程——來(lái)賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，了解來(lái)訪(fǎng)日程和目的.，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。
5）安排有關(guān)領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)——按接待規格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導去住所看望，接待人員安排會(huì )見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
6）組織活動(dòng)實(shí)施——按參觀(guān)、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀(guān)現場(chǎng)；對上級檢查，安排匯報、座談會(huì )。
7）送別——根據客人意見(jiàn)，預定車(chē)、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)。
8）小結——每次較大規模接待完成后進(jìn)行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進(jìn)后續工作。
2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點(diǎn)為：
1）迎送——
�、侔才庞团阃藛T和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。
�、趯ι矸葺^高的外賓，事先應在機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
2）會(huì )見(jiàn)會(huì )談——
�、贂�(huì )見(jiàn)會(huì )談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會(huì )見(jiàn)時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會(huì )談時(shí)，身份一般對等。
�、谖曳饺藛T應提前到達，并在門(mén)口迎送。
�、蹖�(huì )見(jiàn)會(huì )談場(chǎng)所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí)，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。
�、軙�(huì )見(jiàn)的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長(cháng)坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
�、輹�(huì )談時(shí)用長(cháng)桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
�、奕缬泻嫌�，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門(mén)相應職責及要求
1、申請部門(mén)：提前3天填報《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)申請表》（詳見(jiàn)附件一），交由行政部協(xié)調安排，派專(zhuān)人根據來(lái)客具體到達時(shí)間負責迎接。
2、接待流程（見(jiàn)附件二）
3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則
接待管理制度 篇10
為進(jìn)一步規范機關(guān)單位公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，根據市政府和省水利廳的有關(guān)規定，特制定本制度。
一、接待原則
(一)嚴格執行上級有關(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
(一)上級水利系統的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；
(二)兄弟省、市水利系統到我站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
(三)系統外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員；
(四)省水利廳委托我站接待的各級領(lǐng)導及工作人員；
(五)市局組織的各類(lèi)會(huì )議的接待；(六)其他公務(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
(一)凡屬接待范圍內的來(lái)客，機關(guān)各科室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)站目的及活動(dòng)內容，及時(shí)通知辦公室。
(二)對來(lái)賓進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車(chē)簡(jiǎn)從。
四、接待標準
(一)上級領(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。
(二)來(lái)站進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的.兄弟省、市水利系統領(lǐng)導以及市政府有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導就餐視情按每人每餐50～100元標準。
(三)來(lái)站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的縣局工作人員以及參加市局組織的各類(lèi)會(huì )議的人員就餐按每人每餐30元標準。
(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。
(五)需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
(一)公務(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。
(二)接待陪同人員根據辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三)接待過(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。
(四)在公務(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度 篇11
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)，會(huì )議等的接待工作。
第二章職責
第四條來(lái)訪(fǎng)信息及接待歸口部門(mén)，政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、體系審核單位等來(lái)公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統國地稅部門(mén)審查接待歸口財務(wù)室，供應商來(lái)訪(fǎng)接待歸口辦公室，公司客戶(hù)審廠(chǎng)、參觀(guān)接待歸口銷(xiāo)售部，設備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。
第五條各歸口部門(mén)接到來(lái)賓信息后按公司規定制定接待計劃填寫(xiě)《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調接待項目，報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門(mén)負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門(mén)。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結算工作，接待費用監督審核工作。
第八條財務(wù)室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷(xiāo)單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂(lè )費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第十一條住宿標準
一般來(lái)賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標準間，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結或由辦公室根據實(shí)際每次結算。
第十二條用車(chē)標準一般公務(wù)來(lái)訪(fǎng)根據情況需要安排用車(chē)的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)，公司優(yōu)先予以保證，車(chē)型，駕駛員，用車(chē)天數等內容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來(lái)賓安排公司餐廳招待，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的'飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。標準如下：
公司招待用餐標準
為了進(jìn)一步規范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。
2、重要來(lái)賓招待餐需提前12小時(shí)預定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規定
1、來(lái)賓應由歸口部門(mén)接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門(mén)陪同時(shí)，可說(shuō)明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來(lái)賓5人以下的陪同人員不超過(guò)3人，來(lái)賓5~10人的，陪同人員不超過(guò)5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門(mén)在接到來(lái)訪(fǎng)預約后確認來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、人數、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫(xiě)《接待申請單》（見(jiàn)附頁(yè)），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導安排接待時(shí)間，對于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現在電話(huà)中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內補辦手續。 《接待申請單》標明來(lái)訪(fǎng)目的，來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)人員數量、來(lái)訪(fǎng)日期、來(lái)訪(fǎng)行程安排，來(lái)訪(fǎng)是否需要安排車(chē)輛接送，主要接待部門(mén)，相關(guān)配合部門(mén)，接待人員分工及職責，接待領(lǐng)導及陪同人員名單，會(huì )談場(chǎng)所，參觀(guān)路線(xiàn)，會(huì )場(chǎng)布置，歡迎條幅、標語(yǔ)，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂(lè )，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
舉止：穩重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導后同事；送客時(shí)若送至大門(mén)口、車(chē)旁，招手待客遠去方可離開(kāi)。
3、接待中涉及機要事務(wù)應注意保密，對不宜攝影照相及參觀(guān)的場(chǎng)所應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
第十七條招待費用管理及報銷(xiāo)
1、在申報接待申請單同時(shí)填寫(xiě)借款申請單，依據接待標準而借款。
2、辦公室結算招待費開(kāi)具發(fā)票、收據等時(shí)，主要接待部門(mén)負責明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細給辦公室，以便報銷(xiāo)時(shí)使用。
3、辦公室在接待結束后（按協(xié)議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務(wù)規定填寫(xiě)報銷(xiāo)單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷(xiāo)，報銷(xiāo)費用繼續做備用金使用，財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。
接待管理制度 篇12
1、接車(chē)安排:
接到客人來(lái)訪(fǎng)通知后，辦公室應在客人來(lái)的前一天，確定接車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人的.聯(lián)系方式，負責接車(chē)司機必須提前半小時(shí)到達接車(chē)地點(diǎn)。若客人為首次來(lái)司，需打印好接車(chē)牌。(負責人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據客人需要，安排入住地點(diǎn)，預定房間，為便于備查，并將預定的時(shí)間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號，由需在客人來(lái)訪(fǎng)的前一天確定房號，并告知接車(chē)司機。若住公司客房，需對客房的衛生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。(負責人:xxx)
3、根據接待規程，在客人到訪(fǎng)公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)
4、會(huì )議期間安排:
(1)辦公室應在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會(huì )議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線(xiàn)，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬?lài)饪腿�，則席位牌對應客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人開(kāi)會(huì )時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘)，加水一般以茶杯7分滿(mǎn)為標準。
(3)若同一批客人有幾天會(huì )議，則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀(guān)工廠(chǎng)等離開(kāi)會(huì )議室，則需清洗茶杯和煙缸。(負責人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據辦公室通知確定來(lái)訪(fǎng)客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個(gè)人衛生，做到微笑、細致服務(wù)。(負責人:xxx)
6、返程安排:
根據客人需要，幫客人預定好機票或火車(chē)票，并送至出發(fā)地點(diǎn)，由送車(chē)司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)
接待管理制度 篇13
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的'合法權益，規范信訪(fǎng)及接待行為，根據《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀、貪腐的投訴。
二、接待內容及職責：
1、內容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規及公司政策咨詢(xún)。
2、職責：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，承辦有關(guān)機構交辦的信訪(fǎng)事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規范用語(yǔ)，耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對其所提出的問(wèn)題做出認真的解答。
2、處理來(lái)信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報，及時(shí)答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪(fǎng)，領(lǐng)導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日。
4、公開(kāi)接受監督。舉報投訴電話(huà)：86xx54
四、處理時(shí)限：對一般信訪(fǎng)件，15天內處理完畢，疑難信訪(fǎng)件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類(lèi)信訪(fǎng)件及信訪(fǎng)材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度 篇14
為進(jìn)一步規范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪栏駡绦猩霞売嘘P(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
�。ㄈ┫到y外有關(guān)檢查指導工作的`領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄋ模﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥鹊膩�(lái)客，辦公室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)所目的及活動(dòng)內容，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
�。ǘ┺k公室根據所領(lǐng)導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標準
�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。
�。ǘ﹣�(lái)所進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統領(lǐng)導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
�。ㄈ﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜目腿�，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據領(lǐng)導簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度 篇15
一、招待所只接待本局范圍內日常公務(wù)接待，本局以外的`單位及個(gè)人不予接待。
二、公務(wù)接待需經(jīng)局長(cháng)審批，由辦公室統一出具《來(lái)客招待安排單》到招待所安排就餐。沒(méi)有開(kāi)具《來(lái)客招待安排單》不予接待。
三、招待所根據辦公室的《來(lái)客招待安排單》，安排專(zhuān)人匯同接待單位采購接待所需物品，交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳，計入招待所支出。
四、接待單位安排來(lái)客接待需在每日上午10時(shí)前，下午4時(shí)前通知招待所有關(guān)人員，以便采購物品。
五、接待單位就餐后須在《招待所結算單》上簽字認可，招待所會(huì )計憑簽字后的《招待所結算單》和《來(lái)客招待安排單》報局長(cháng)審核批準，到局財務(wù)室報帳。
六、招待所與各接待單位結算招待費時(shí)，只計算成本，不計算利潤。所需公共支出的費用由局統一承擔。
七、招待所公共費用支出，要嚴格控制，嚴格建賬核算，定期報局財務(wù)室審計。
八、招待所工作人員按各自分工，各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時(shí)在崗在位，事事有人管，事事有人問(wèn)。
接待管理制度 篇16
1總則
1.1景區應制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品(行李和車(chē)輛)保管、導游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區交通、環(huán)境等項服務(wù)。
2問(wèn)訊服務(wù)
2.1景區應在檢票口等位置設立問(wèn)訊處，負責游客的咨詢(xún)服務(wù)。
2.2咨詢(xún)人員應經(jīng)過(guò)充分的培訓，熟悉景區及相關(guān)信息，對于不能準確回答的問(wèn)題，應明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。
2.3咨詢(xún)人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區的基本情況；
2.3.2景區的主要活動(dòng)及時(shí)間；
2.3.3景區內的車(chē)船服務(wù)，餐飲、購物的有關(guān)信息；
2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問(wèn)訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時(shí)刻表等，以方便游客查詢(xún)。
2.5問(wèn)訊處應有明顯標志，并有專(zhuān)人值班。
3游客物品保管
3.1景區在檢票口設置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區應制定書(shū)面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據游客存放的物品，設置必要的保管實(shí)施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4.導游服務(wù)
4.1導游服務(wù)的對象:
4.1.1散客；
4.1.2旅游團隊；
4.1.3貴賓。
4.2導游服務(wù)的聯(lián)絡(luò )方式:
4.2.1散客的導游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò )提供；
4.2.2旅游團隊的導游服務(wù)應進(jìn)行需求評審。
4.3景區應明確規定導游的上崗資格和服務(wù)規范，確保導游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的導游服務(wù)，導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區導游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導游服務(wù)。
5.3市場(chǎng)管理部員工按規定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。
5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區衛生、安全工作，維持景區旅游秩序。
5.5景區各崗位員工應按景區服務(wù)規范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿(mǎn)足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區的有關(guān)規定處理。
6貴賓接待
6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據有關(guān)規定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經(jīng)過(guò)景區主要負責人審批后，由景區辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區領(lǐng)導及各部門(mén)負責人、工作人員提前到達指定地點(diǎn)，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區入口，景區領(lǐng)導出面迎接，也可組織適當的演出活動(dòng)。
6.4景區領(lǐng)導陪同客人進(jìn)入景區參觀(guān)，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛部門(mén)負責接待過(guò)程的安全保衛工作。
6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng)，有關(guān)部門(mén)應做好相關(guān)的'準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動(dòng)，由市場(chǎng)管理部負責組織實(shí)施。
6.8游覽結束后，可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。
6.9整個(gè)接待過(guò)程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀(guān)內容，場(chǎng)務(wù)管理部前導人員應迅速通知有關(guān)部門(mén)。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區主要負責人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。
7.2各部門(mén)根據接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調工作，避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8接待檔案管理
8.1市場(chǎng)管理部門(mén)接待貴賓及團體游客后，應及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前，市場(chǎng)管理部門(mén)將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
接待管理制度 篇17
一、友好來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)接待主要負責部門(mén)是醫院辦公室。
二、根據來(lái)賓情況，由辦公室統一安排，相關(guān)院領(lǐng)導、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。
(一)上級領(lǐng)導和重要來(lái)賓來(lái)院參觀(guān)，由院領(lǐng)導接待，辦公室陪同接待。
(二)專(zhuān)業(yè)性參觀(guān)，由分管領(lǐng)導與職能科室負責接待，辦公室做好協(xié)調配合工作。
(三)一般性參觀(guān)，根據來(lái)訪(fǎng)人員情況由辦公室和職能科室負責接待，必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導參與。
三、認真做好來(lái)賓的`住宿、膳食、交通安排，根據來(lái)訪(fǎng)的需要，應分不同類(lèi)別予以安排落實(shí)。
四、對來(lái)院參觀(guān)學(xué)習的單位和人員要熱情接待，注意儀表、服裝，服務(wù)周到，有禮有節。
五、每次接待工作都要做好接待登記，每年匯總、總結；對重要領(lǐng)導、知名人士要請其簽名留念。
六、常規接待程序
(一)接待場(chǎng)所的落實(shí):安排好會(huì )議室，布置會(huì )場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣傳材料、宣傳報導等)
(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后，雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫院簡(jiǎn)要介紹
(五)播放醫院影像資料片
(六)雙方交流，作對口介紹
(七)按需安排實(shí)地參觀(guān)
(八)由接待人員負責送行
接待管理制度 篇18
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的.接待。
�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
�。ㄒ唬┕净卦O三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。
�。ǘ┙哟齼热莅ǎ河鸵�、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺
總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定
1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。
2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 篇19
一、總則
1、為了加強公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作，規范業(yè)務(wù)招待用品的采購、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專(zhuān)人負責此項工作。
3、業(yè)務(wù)招待用品指公司涉及業(yè)務(wù)招待用煙、酒、禮品、禮券等。
二、業(yè)務(wù)招待用品的采購
1、業(yè)務(wù)招待用品的采購需履行審批手續，由需求部門(mén)按接待人員的`層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員根據庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領(lǐng)用數量等，按公司授權報相關(guān)領(lǐng)導審核，經(jīng)公司總裁批準后，由集團行政部派專(zhuān)人統一采購。
2、業(yè)務(wù)招待用品采購由集團行政部負責，在采購時(shí)應當遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質(zhì)量負責。
3、確因業(yè)務(wù)急需或對業(yè)務(wù)招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門(mén)在向分管領(lǐng)導申請，經(jīng)公司授權相關(guān)領(lǐng)導批準后，可根據實(shí)際情況自行直接購置。
三、業(yè)務(wù)招待用品的保管
1、業(yè)務(wù)招待用品統一由集團行政部指定專(zhuān)人進(jìn)行保管。
2、招待用品專(zhuān)管人員在業(yè)務(wù)招待用品采購回公司時(shí)，由經(jīng)辦人填寫(xiě)業(yè)務(wù)招待用品入庫單，業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員根據入庫單驗貨，清點(diǎn)數量，確認無(wú)誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數量、入庫單價(jià)、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時(shí)間、保質(zhì)期/有效期等。
3、業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員要每月末對業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行清點(diǎn)對賬，每季度、年末對業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)清點(diǎn)，并將盤(pán)點(diǎn)后的業(yè)務(wù)招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關(guān)領(lǐng)導。在業(yè)務(wù)招待用品數量不足時(shí)應及時(shí)向集團行政部負責人報告，及時(shí)提出采購業(yè)務(wù)招待用品的需求。對禮品、禮券，專(zhuān)管人員應在清點(diǎn)時(shí)注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個(gè)月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因專(zhuān)管人員疏忽導致禮品過(guò)質(zhì)保期、禮券過(guò)有效期的損失，由專(zhuān)管人員按禮品、禮券采購價(jià)格進(jìn)行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員應如實(shí)做好業(yè)務(wù)招待用品入庫、出庫登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數量和金額，并如實(shí)填寫(xiě)業(yè)務(wù)招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀(guān)原因出現賬物不符的則按照業(yè)務(wù)招待用品同等價(jià)格進(jìn)行賠償，并做出書(shū)面檢查。
5、業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員換崗或離崗時(shí)，應將賬物盤(pán)點(diǎn)清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員。
6、業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員負責保管公司業(yè)務(wù)招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權領(lǐng)導批準，不得發(fā)放。業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員因其他原因不在時(shí)，應由集團行政部負責(轉載于:小龍文檔網(wǎng):接待用品管理制度)人或由其安排集團行政部其他人員代管，專(zhuān)管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現賬物不符的由代管人員直接承擔經(jīng)濟責任。如業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員因其他原因不在時(shí)，未經(jīng)授權的其他人員擅自代管出現賬物不符的，由其本人直接承擔經(jīng)濟責任。
四、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取及退回
1、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續，由經(jīng)辦人提出申請，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數量，經(jīng)公司相關(guān)授權領(lǐng)導批準后，憑審批單在業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員處辦理領(lǐng)用登記手續領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門(mén)其他人員代領(lǐng)取。
2、申請人領(lǐng)取業(yè)務(wù)招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務(wù)招待用品，應及時(shí)退回業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員處，由業(yè)務(wù)招待用品專(zhuān)管人員重新進(jìn)行入庫登記，并出具業(yè)務(wù)招待用品入庫單。
接待管理制度 篇20
一、目的：
為樹(shù)立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規范、有序進(jìn)行，特制定本制度。
二、原則：
接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節約以及統一協(xié)調的原則。
三、適用范圍：
本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì )議等的接待工作。
四、管理職責：
1.行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調各個(gè)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
2.行政服務(wù)中心，負責審核接待計劃、協(xié)調有關(guān)接待事項及接待費用，報總監審批。
3.公司各部門(mén)負責本部門(mén)的接待工作；每月統計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案；同時(shí)應完成配合公司分配的各項接待任務(wù)。
五、分類(lèi)：
為了更好的做好接待任務(wù)，對來(lái)訪(fǎng)嘉賓不同身份和社會(huì )地位進(jìn)行不同標準的接待劃分。
1.Ⅰ級接待：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)
1.政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；
2.項目合作伙伴重要領(lǐng)導來(lái)公司洽談工作事宜；
3.有合作意向的投資項目部、金融機構來(lái)公司考察；
2.Ⅱ級接待：參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)
1.各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來(lái)公司視察工作；
2.各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來(lái)公司參觀(guān)考察；
3.重要企業(yè)領(lǐng)導來(lái)公司參觀(guān)考察
3.Ⅲ級接待：會(huì )議活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)
應邀前來(lái)參加公司會(huì )議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導、專(zhuān)家、代理商以及合作伙伴等。
4.Ⅳ級接待：其他來(lái)訪(fǎng)客人
其他來(lái)訪(fǎng)客人是指與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，只是隨訪(fǎng)人員，包括園區領(lǐng)導帶來(lái)考察園區情況的隨訪(fǎng)人員以及應聘者。
注明：
按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。(Ⅱ級及以上來(lái)訪(fǎng)人員為重要來(lái)賓，Ⅲ級及以下為一般來(lái)賓)
六、招待原則和標準：
(一)參觀(guān)接待根據需要安排招待用餐；
(二)住宿標準：
1、一般來(lái)訪(fǎng)客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店；
2、公司領(lǐng)導出面接待的外地重要來(lái)賓住宿，則根據公司領(lǐng)導需要安排。
1.用車(chē)標準：
(一)一般公務(wù)來(lái)訪(fǎng)，根據情況需安排用車(chē)的，由行政服務(wù)中心統一調度；
(二)列入計劃的重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)，公司應優(yōu)先予以保證，車(chē)型、駕駛員、用車(chē)天數等內容應事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。
2.接待規格：
重要來(lái)賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會(huì )晤；其他來(lái)賓根據情況由相關(guān)人員接待。
七、計劃和準備：
1.行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)登記的重要來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，應做書(shū)面登記。對重要來(lái)賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導；對一般來(lái)賓酌情安排對應部門(mén)接待；
2.公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預約后，須填寫(xiě)《接待申請單》(見(jiàn)附件)報行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導出面、行政服務(wù)中心協(xié)調的重要接待一般應提前2天告知行政服務(wù)中心；對時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話(huà)中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續。
八、招待內容：
重要來(lái)訪(fǎng)接待計劃應載明以下內容：
(一)接待類(lèi)別：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、參加會(huì )議或其他。
(二)來(lái)賓基本情況
1.來(lái)訪(fǎng)名稱(chēng)、領(lǐng)導姓名、職務(wù)等；
2.來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數，當地陪同來(lái)訪(fǎng)的`領(lǐng)導和人數；
3.來(lái)訪(fǎng)的目的和要求；
4.在本地逗留的天數。
(三)具體接待安排
1.明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責，出面接待的領(lǐng)導和陪同人員；
2.參觀(guān)線(xiàn)路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所；
3.費用預算報送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統籌管理。費用預算應報送財務(wù)服務(wù)中心報備審核。
九、重要接待計劃：
(一)是否安排車(chē)輛接送；
(二)是否需要會(huì )場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席箋、橫幅等；
(三)是否制作歡迎牌、指示牌；
(四)是否安排禮儀；
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；
(六)是否安排攝影攝像；
(七)是否需要準備公司宣傳資料；
(八)是否宴請，包括宴請時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標準；
(九)是否安排住宿；住宿標準的確定
(十)是否安排游覽等接待行程。
(十一)是否需要贈送禮品；
(十二)其它需要說(shuō)明的事項。
十、接待重要參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)；
主要接待部門(mén)應上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。行政服務(wù)中心應作為后勤保障部門(mén)應該積極配合，確保公司環(huán)境衛生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務(wù)保障。
十一、接待重要公務(wù)來(lái)訪(fǎng)或會(huì )議來(lái)訪(fǎng)：
主要接待部門(mén)應上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據計劃和來(lái)賓要求，提前預訂好來(lái)賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜等；并且根據需要訂購禮品等。
十二、接待大型會(huì )議或活動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)接待：
1.主辦部門(mén)應事先準備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料；檢查會(huì )場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
2.行政服務(wù)中心按接待人數調度安排接待所需車(chē)輛，并留有余地；須保證車(chē)輛清潔，安全性能良好；公司車(chē)輛應服從辦公室的統一調度。
十三、接待的行為規范：
(一)儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體；
(二)舉止：穩重端莊，從容大方；
(三)言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；
(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
十四、注意事項：
1.接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)幫來(lái)賓開(kāi)門(mén)等。
2.接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
3.接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
十五、招待費用反饋：
1.公司各部門(mén)接待來(lái)賓無(wú)特殊情況外應在公司合作協(xié)議單位里進(jìn)行；
2.招待任務(wù)后3天內，招待費用按財務(wù)報銷(xiāo)流程開(kāi)具發(fā)票報總經(jīng)理審批。
3.對于公司有正面影響的來(lái)訪(fǎng)任務(wù)，媒體宣傳中心應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息和拍攝照片，并將寫(xiě)好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司；
4.行政服務(wù)中心應將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門(mén)，根據內容留存價(jià)值進(jìn)行存檔。
十六、備注：
本制度由行政服務(wù)中心負責解釋和修訂。
并且本制度自印發(fā)之日起施行。
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