特色景區管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的特色景區管理制度，希望對大家有所幫助。
作為一個(gè)有著(zhù)深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區，是旅游資源的一個(gè)獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區。所以，將GB/T17775-199《旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個(gè)標準進(jìn)行融合，并結合5A創(chuàng )建的目標，制定新一年景區考核辦法：
�。ㄒ唬┯斡[（25分）
1.入口處、停車(chē)場(chǎng)：提升景區入口處的環(huán)境，專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)建設及完善：布局合理與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調、符合生態(tài)理念，并有專(zhuān)人值管和管理制度，無(wú)臟、亂、差現象；
2.在主要景觀(guān)處增設游客休息設施，如觀(guān)景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；
3.對景區的交通工具及時(shí)維修、保養，杜絕破損、無(wú)法使用等現象；
4.導游全景圖：正確標識出所有旅游服務(wù)設施的位置，并根據實(shí)際情況，及時(shí)調整全景圖；
5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設置，并做好街區和中山中路的景物介紹牌、標識牌統一工作；
6.各類(lèi)介紹牌、標識牌、公共信息符號設計美觀(guān)、實(shí)用，材質(zhì)良好，外形統一，形成特色，制作精美，無(wú)脫落、無(wú)毛刺、無(wú)腐蝕等，且圖文規范，有四國語(yǔ)對照；
7.宣傳資料種類(lèi)齊全，包括公開(kāi)正式出版的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像品，科普讀物等，同時(shí)根據實(shí)際情況及時(shí)增加、調整宣傳資料；
8.導游（講解）：提升導游服務(wù)水平，與5A級景區標準接軌，要求導游員或講解員均應具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調個(gè)性化。
9.景區宣傳促銷(xiāo)、活動(dòng)：（1）每天定時(shí)、定點(diǎn)組織街區特色活動(dòng)，并在街區主要出入口、游客接待中心設置演出公告欄，定期、定時(shí)公布街區活動(dòng)節目單，方便游客知曉。（2）街區各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設民間工藝表演點(diǎn)，可隨時(shí)提供表演。（3）遇一些大型的節、假日，景區應組織一些大型的活動(dòng)（09年計劃后附），完成全年宣傳促銷(xiāo)、活動(dòng)計劃，并另行組織新的大型活動(dòng)，收到良好的社會(huì )影響、創(chuàng )造經(jīng)濟效益的，年終考核另行加分；
10.景區內合理設置各類(lèi)公用電話(huà)，使用良好、無(wú)破損；
11.游客接待中心：維護好游客中心的設施、設備，無(wú)破損、無(wú)法使用現象，有專(zhuān)人接待提供咨詢(xún)服務(wù)，根據實(shí)際情況，及時(shí)更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢(xún)，提供導游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專(zhuān)用工具。
�。ǘ┞糜伟踩�20分）
1.建立健全社會(huì )治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標管理責任制：做到與景區各單位簽訂責任書(shū)，簽約率應達100%。
2.開(kāi)展社會(huì )治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動(dòng)：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識、法制觀(guān)念和遵紀守法的自覺(jué)性；
3.建立健全社會(huì )治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機構：配備專(zhuān)兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災、爆炸、中毒）等方面的應急預案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時(shí)整改事故隱患。確保全年無(wú)重大人員傷亡事故、火災、社會(huì )治安案件發(fā)生。確保景區平安、穩定；
4.落實(shí)專(zhuān)人負責建立安全生產(chǎn)管理臺帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區舉行重大活動(dòng)應及時(shí)將安全保障方案上報有關(guān)職能部門(mén)，發(fā)生各類(lèi)案件及事故應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告；對景區內特種設備（鍋爐、壓力容器）、游樂(lè )設施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應建立安全檔案，做到底數清、情況明；做好設備、設施日常維護工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生（10分）
1.景區秩序良好，無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，地面無(wú)污水、無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；建筑物墻面整潔，無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；
2.市政設施、綠化、亮燈工程、戶(hù)外廣告管理良好。街區市政設施、綠化有專(zhuān)人管理，市政設施能有效使用，無(wú)破損、失效現象；綠化無(wú)枯死、折損現象發(fā)生，定期修剪，保持美觀(guān)；亮燈設施得到妥善維護，并有專(zhuān)人控制，防止損壞、偷盜現象發(fā)生；街區戶(hù)外廣告與景區風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀(guān)，無(wú)污漬、無(wú)破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時(shí)、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀(guān)整潔，垃圾箱外觀(guān)整潔、美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調，數量充足、布局合理；
4.吸煙區和非吸煙區管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛生符合國家規定，餐具、飲具等分類(lèi)存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.廁所管理得當，及時(shí)維修，衛生、整潔、無(wú)異味、無(wú)破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設計工作：內部設計與外觀(guān)堅持“以人為本”“與周?chē)坝^(guān)相協(xié)調”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的`方便實(shí)用。廁所內裝置符合旅游廁所要求，設置背景音樂(lè )，擺放綠色的盆栽，增加無(wú)障礙的設施。同時(shí)，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設節水型健康廁所。
�。ㄋ模┞糜钨徫铮�5分）
1.工藝亭管理
�。�1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專(zhuān)人專(zhuān)職管理；
�。�2）藝人著(zhù)裝規范、持證上崗，要求統一營(yíng)業(yè)時(shí)間，并定時(shí)、定期按景區要求表演技藝；
�。�3）做好工藝亭的維護和保養，無(wú)污漬，無(wú)破損，清潔美觀(guān)；
�。�4）藝人介紹牌美觀(guān)、大方，內容真實(shí)、準確；
�。�5）在經(jīng)營(yíng)上，每個(gè)工藝亭有顯著(zhù)特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購性，不出現經(jīng)營(yíng)品種雷同。
2.店容店貌管理：
�。�1）規范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調的街面裝修、廣告、空調、招牌和旗幌等；
�。�2）保持店容店貌整潔、美觀(guān)以及商店外立面的清潔，做到廣告內容文明健康，張貼規范；店內裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
�。�3）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)用詞做到規范、文明，配置多國語(yǔ)言簡(jiǎn)介（菜單）；營(yíng)業(yè)員著(zhù)裝統一整潔、美觀(guān)，佩帶服務(wù)證上崗。營(yíng)造“可進(jìn)入式”經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對商家開(kāi)展多國語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量等各項培訓。
�。�4）景區所有商戶(hù)營(yíng)業(yè)員必須佩帶經(jīng)營(yíng)服務(wù)證，接受游客監督。
3.街區業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區要求的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進(jìn)一批老店、知名特色店，數量不少于6家。
�。ㄎ澹┚C合管理（5分）
1.管理機構健全、職責明確，建立質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度，各項規章貫徹有力，執行記錄、臺帳完整；
2.景區形象良好，統一管理人員服飾，健全景區管理考核制度。
3.有明確的培訓制度、機構、人員，落實(shí)培訓經(jīng)費，制定年度培訓計劃，對質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面，并有相應培訓記錄。同時(shí)，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；
4.切實(shí)發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個(gè)質(zhì)量管理體系的作用。通過(guò)內部質(zhì)量體系審核員的監督，以及認證機構每年監督審核一次，每三年進(jìn)行一次全面復審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。
5.做好區委、區政府及市、區旅游職能部門(mén)交辦的各項工作。
�。┮巹澖ㄔO（25分）
1.做好旅游西進(jìn)建設項目的規劃：按要求申報建設項目，保質(zhì)保量完成年初申報項目，并及時(shí)將情況匯總上報，做好臺帳工作。
2.做好國際科技示范區項目的規劃：制定好全年工作計劃，按要求落實(shí)各項工作的進(jìn)度，并及時(shí)將情況匯總上報，做好臺帳工作。
3.景區建設必須依法行使，嚴禁在景區內違章搭建。
4.啟動(dòng)街區“5A”景區創(chuàng )建工作：完成“5A”景區創(chuàng )建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區籌備工作機制，運作好“5A”景區籌備工作小組。按“5A”景區的標準，對街區的硬件、軟件進(jìn)行提升，年底前完成創(chuàng )建方案工作目標的20%。
�。ㄆ撸┬б婀芾恚�10分）
1.創(chuàng )造良好的社會(huì )效益：景區投訴制度健全，有專(zhuān)人及專(zhuān)門(mén)電話(huà)或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報紙、電視（臺）質(zhì)量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益：確保街區營(yíng)業(yè)總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長(cháng)，實(shí)現稅收目標2200萬(wàn)元人民幣，力爭2500萬(wàn)元人民幣。
3.建立街區企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益統計制度：按不同行業(yè)統計、分析、上報街區企業(yè)營(yíng)業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統計,并做好各黃金周的數據統計工作。
�。ò耍┛己霜剳娃k法
1.考核主要采取“平時(shí)抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結合責任人書(shū)面、口頭報告，不定期實(shí)地、抽樣考核等辦法進(jìn)行綜合評定�？己诵〗M由商貿旅游局領(lǐng)導班子及有關(guān)職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長(cháng)。
2.完成景區管理目標，考核總分達到85分獎勵1萬(wàn)元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會(huì )有關(guān)人員。在西博會(huì )的立項活動(dòng)，在省、市相關(guān)評比中，獲獎勵（獎牌），管委會(huì )舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門(mén)嘉獎的活動(dòng)，可給予不同的加分獎勵，最多不超過(guò)10分。全年如出現重大責任事故，如火災事故、人身傷亡的，或街區服務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。
3.本責任書(shū)自20xx年1月1日起實(shí)行，有效期1年。
4.本責任書(shū)一式五份，顧文友副區長(cháng)一份，商貿旅游局、歷史文化特色街區管委會(huì )各執二份。
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6.景區員工培訓方案
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