銷(xiāo)售工作制度
在學(xué)習、工作、生活中,我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售工作制度,歡迎大家分享。
銷(xiāo)售工作制度1
一、總則
代理公司是銷(xiāo)售組織機制的一部分,由于代理公司具有固定的客戶(hù)資源和信息資源,在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中,發(fā)揮著(zhù)重要的作用,因此,代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權限,也承擔著(zhù)與相稱(chēng)的責任和義務(wù)。
但是,目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束,行為自律不足,行為規范丞待建立,本制度旨在建立一種規范的行為機制,保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格,是雙方合作的法律基礎,簽署代理協(xié)議,明確雙方的權利和義務(wù),是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶(hù)確認,價(jià)格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件:
1、必須是按照中國法律注冊的合法公司,并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì);
2、不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)的公司和個(gè)人,不能取得代理資格,但其業(yè)務(wù)將予承認,并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協(xié)議書(shū)
符合代理條件的,本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū),以確定雙方的權利義務(wù),客戶(hù)確認辦法,傭金提取辦法等事項。
四、客戶(hù)確認
1、由代理公司帶領(lǐng)有效客戶(hù)看房,有效客戶(hù)是指客戶(hù)代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員,如:總裁(總經(jīng)理),行政總監(經(jīng)理),或其他有授權的人員;
2、客戶(hù)認定后,本公司將與代理公司一簽定客戶(hù)確認書(shū),客戶(hù)確認書(shū)將包括客戶(hù)的基本情況,如名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書(shū)有效期等;
3、代理公司應在簽訂客戶(hù)確認書(shū)后,盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶(hù)意向書(shū),其內容包括:面積、朝向、樓層及客戶(hù)需要了解的其他情況和要求。
五、授權
代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機制的一部分,將被授予一定的業(yè)物權限,在權限范圍內,有權處理租賃事宜,包括給客戶(hù)作報價(jià)方案,洽談價(jià)格條件以及合同條款,直至交易成功。
1、價(jià)格權限:
作為代理協(xié)議的一部分,本公司將提供價(jià)格單,符合價(jià)格單規定的價(jià)格條件的,代理公司有權決定,超過(guò)規定條件的,必須報本公司,經(jīng)書(shū)面認可執行;
2、合同條款:
合同正式文本原則上不可改動(dòng),如客戶(hù)提出的`修改意見(jiàn)確有理由,須報本公司與發(fā)展商合約部門(mén),洽定后簽訂補充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn),其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分,本公司將根據傭金方案的規定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
銷(xiāo)售工作制度2
一、項目銷(xiāo)售部經(jīng)理
直接上級:銷(xiāo)售中心經(jīng)理
崗位職責:
1、組織完成銷(xiāo)售日常經(jīng)營(yíng)工作;
2、根據公司銷(xiāo)售日報,擬定長(cháng)短期工作目標和規劃;
3、與銷(xiāo)售主管商議制定銷(xiāo)售策劃方案,指導主管工作;
4、組織重要項目洽談,審核銷(xiāo)售條件和條款;
5、負責與中介機構關(guān)系;
6、向上級報告工作,負責主管及人員組織報審;
7、制定銷(xiāo)售部管理制度報審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級:銷(xiāo)售中心經(jīng)理
崗位職責:
1、根據銷(xiāo)售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2、擬定銷(xiāo)售形象設計方案;
3、組織方案實(shí)施,包括廣告策劃、執行、公關(guān)宣傳等工作;
4、收集市場(chǎng)信息,提出分析報告;
5、負責與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系;
三、銷(xiāo)售主管
直接上級:銷(xiāo)售經(jīng)理
崗位職責:
1、負責銷(xiāo)售人員的管理,銷(xiāo)售,定計劃上報;
2、制定員工培訓計劃;
3、培訓組織實(shí)施;
4、依據經(jīng)理下達本組任務(wù),制定方案,保證完成;
5、調動(dòng)員工工作熱情,保證計劃的實(shí)施,并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6、指導銷(xiāo)售工作,復核銷(xiāo)售條件、條款;
7、及時(shí)解決本組工作困難,解決不了的及時(shí)上報;
四、銷(xiāo)售代表
直接上級:銷(xiāo)售部主管
崗位職責:
1、團結互助,努力完成自身銷(xiāo)售任務(wù),餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷(xiāo)售任務(wù);
2、熱情接待客戶(hù),對待工作善始善終;
3、嚴格按照銷(xiāo)售程序辦理接待、認購、管理、服務(wù)等銷(xiāo)售任務(wù);
4、洽談銷(xiāo)售條件,草擬合同條款;
五、銷(xiāo)售助理(文員)
直接上級:銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位職責:
1、辦公用品領(lǐng)取、分配;
2、記錄傳達上級各項指示;
3、統計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4、統計銷(xiāo)售;
5、文件備案、存檔;
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1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔,若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰,每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數量,如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,同時(shí)取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。
5、因為會(huì )議下單不明確,造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調,影響內部或外部的團結,將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時(shí)開(kāi)機,若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄,要求全面、認真、實(shí)際描述,若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄,若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房,若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費,該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
9、在酒店內如出現影響銷(xiāo)售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言,將處罰款每人每次50元。
10、銷(xiāo)售部應保持內部協(xié)調性,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,如因特殊情況需要加班,會(huì )安排其它適當時(shí)間進(jìn)行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現拒絕加班者或當天不見(jiàn)其人者,將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實(shí),有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時(shí),未主動(dòng)幫忙協(xié)助或者故意躲開(kāi)者將給予每人每次50的處罰。
11、銷(xiāo)售人員在協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室前,應明確告知對方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費用,如發(fā)現銷(xiāo)售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室超時(shí),跟會(huì )銷(xiāo)售人員應及時(shí)告知客房部,如出現不報或延時(shí)報將給予每人每次20元的罰款。
12、以下情況會(huì )議室費用不單提成:
a、大會(huì )議室的全天售價(jià)低于1500(含1500元)元時(shí)
b、大會(huì )議室的半天售價(jià)低于800元(含800元)時(shí)
c、小會(huì )議室的全天售價(jià)低于700元(含700元)時(shí)
d、小會(huì )議室的半天售價(jià)低于400元(含400元)時(shí)。
13、每月一次個(gè)人總結報告,以文本形式上交,具體內容包括:拜訪(fǎng)單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、拜訪(fǎng)形式、拜訪(fǎng)次數、個(gè)人問(wèn)題總結、工作計劃和目標。未按時(shí)上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內容不實(shí)者將給予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí),將給予每人每次10元的罰款。
15、不服從上級指派的任務(wù)或尋找其它借口者,將處罰款每人每次100元。
16、每周一上午8:30銷(xiāo)售部召開(kāi)例會(huì ),銷(xiāo)售人員需如實(shí)匯報上周工作和本周工作計劃。如無(wú)特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。
17、銷(xiāo)售部人員著(zhù)裝要求:衣著(zhù)整齊,統一著(zhù)正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確著(zhù)裝將給予每人每次50的處罰。
18、基于公平、公正、機會(huì )均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流值班接待上門(mén)客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得私自約見(jiàn),如發(fā)現將給予每人每次200元的處罰。(每日部門(mén)經(jīng)理會(huì )向前廳部核實(shí))
19、在未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi),同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利,一旦發(fā)現未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者,無(wú)論時(shí)間長(cháng)短,將給予每人每次50元的處罰。
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