企業(yè)維修管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，各種制度頻頻出現，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的企業(yè)維修管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為了進(jìn)一步加強對供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門(mén)的績(jì)效管理機制,規范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶(hù)服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

　　一、對供水設施維修的管理及要求

　　蓄水池周?chē)?0m以?xún)炔坏糜袧B水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周?chē)?m內不應有污水管線(xiàn)及污染物。

　　對供水設備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對每個(gè)泵站供水設備巡查一次,對循查期間發(fā)現隱患,要及時(shí)自理解決,對各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗及時(shí)發(fā)現和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛生安全。

　　二、對異常情況的處理及要求

　　(a)運轉工在工作期間,要嚴格按操作規程操作,當發(fā)現設備存在問(wèn)題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現場(chǎng)維修。維修供水應設置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

　　(b)在供水期間,用戶(hù)出現跑水情況電話(huà)通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現場(chǎng),關(guān)閉供水范圍最小閥門(mén),盡最大量減少用戶(hù)損失。

　　三、對設備運行記錄的管理及要求

　　運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設備進(jìn)行巡視,確保設備沒(méi)有異常情況,才能啟動(dòng)設備,填寫(xiě)設備運行記錄時(shí),認真填寫(xiě)水泵開(kāi)機、停機時(shí)間,要分階段填寫(xiě)好水泵運行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫(xiě)備注一欄。

　　四、維修工作程序及規范

　　1、首先,維修公司設置“三來(lái)”接待員,負責接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)工作,并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細清淅記錄用戶(hù)住址、來(lái)電(訪(fǎng)、信)時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內容,并熱情向用戶(hù)解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達任務(wù)時(shí)間),由維修隊長(cháng)安排具體維修人員,按地址至用戶(hù)進(jìn)行維修;

　　2、在維修過(guò)程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內,盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗,證明維修無(wú)誤后,請顧客填寫(xiě)完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對維修服務(wù)的意見(jiàn),將維修任務(wù)單交給維修隊長(cháng)簽字后再由維修處長(cháng)簽字,然后反饋給三來(lái)接待員存檔;

　　3、規范:

　　(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”;

　　(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。

　　五、對維修質(zhì)量的管理及要求

　　1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

　　2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

　　3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗,查看有無(wú)滲漏;

　　4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地,達到顧客滿(mǎn)意。

　　六、對維修記錄的管理及要求

　　首先,由“三來(lái)”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù)(三來(lái)處理單),然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達給維修隊長(cháng)由維修隊長(cháng)指派具體維修人員維修。維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對維修工作意見(jiàn),回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長(cháng),維修隊長(cháng)簽屬意見(jiàn),在將任務(wù)單交給維修處長(cháng)簽字,反饋給三來(lái)接待員存檔。

　　七、對維修材料的`管理及要求

　　維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶(hù)后,給用戶(hù)看《室內供水設備維修服務(wù)收費標準》細則,給用戶(hù)詳細解答,如用戶(hù)同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶(hù)填寫(xiě)任務(wù)單欄里用戶(hù)意見(jiàn),并且寫(xiě)明維修費用;

　　維修人員在維修供水設備及用戶(hù)維修所需材料,要詳細填寫(xiě)材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點(diǎn)清,填寫(xiě)退料單,把材料返還公司材料庫。

　　八、供水和維修服務(wù)承諾

　　1、三來(lái)處理

　　(a)“三來(lái)”就是客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà);

　　(b)“三來(lái)”接待員接到客戶(hù)來(lái)的電話(huà)(來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信)時(shí),要做到文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù),耐心解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題,對有的客戶(hù)需要服務(wù)時(shí),要詳細記錄客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)以及所需服務(wù)的內容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶(hù)家進(jìn)行服務(wù)。

　　2、服務(wù)承諾

　　(a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔社會(huì )服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內容,服務(wù)標準,服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責任等公開(kāi)向社會(huì ),向服務(wù)對象作出階段性或長(cháng)期性的承諾;

　　(b)在接到客戶(hù)服務(wù)時(shí),市內每公里不超過(guò)10分鐘,郊區每公里不超過(guò)5分鐘。

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查

　　供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區居民進(jìn)行調查,對運轉工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿(mǎn)意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調查完以后,統計居民對供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行針對性解決,以便更好地對客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。

　　九、泵站運轉工崗位管理要求

　　1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。

　　2、泵房運轉工應嚴格按照規定時(shí)間上下班和開(kāi)泵。如有指令變更,必須在運轉記錄中記收銀制度。

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