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公司運營(yíng)部管理制度（精選10篇）
在學(xué)習、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的公司運營(yíng)部管理制度，希望對大家有所幫助。
公司運營(yíng)部管理制度 篇1
一、總則
1.目的
1.1將績(jì)效與集團的經(jīng)營(yíng)戰略緊密地聯(lián)系起來(lái)，向集團及區域公司管理層提供及時(shí)、準確的績(jì)效表現，從而督促和確保個(gè)人、部門(mén)、區域公司的目標與集團整體目標保持高度一致，發(fā)揮帶動(dòng)集團發(fā)展的作用。
1.2建立以績(jì)效為導向的企業(yè)文化，促使集團總體績(jì)效全面、持續提升。
1.3讓員工認識到公司的期望與其當前自身能力之間的差異，了解自己應該在哪些方面得到提高，從而自發(fā)性地改善自身能力，提高員工的滿(mǎn)意度和成就感。
2.適用范圍
2.1除集團董事長(cháng)以外的所有在職員工。
3.績(jì)效考核原則
3.1公開(kāi)原則：績(jì)效指標設計與考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化;
3.2客觀(guān)原則：用事實(shí)說(shuō)話(huà)，切忌帶入個(gè)人主觀(guān)因素或武斷猜想;
3.3反饋原則：在指標設計時(shí)，主管必須與被考核者進(jìn)行充分溝通和明確下一個(gè)周期的考核內容;在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對考核結果的意見(jiàn)，對考核結果存在的問(wèn)題做出合理解釋或及時(shí)修正;
3.4時(shí)限原則：績(jì)效考核反映考核期內被考核人的綜合狀況，不涉及本考核期之前的行為，不能以考核期內被考核人部分表現代替其整體業(yè)績(jì)。
二、績(jì)效管理組織
1.集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組
1.1 集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組作為績(jì)效管理的最終決策機構，致力于保證績(jì)效考核結果的客觀(guān)性以及績(jì)效考核結果與集團戰略的一致性。
1.2集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組組成：
1) 組長(cháng)：集團總裁
2) 成員：集團副總裁及集團總裁指定的其他人員。
1.3集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組職責：
1) 負責集團績(jì)效考核制度的制定與修改;
2) 審批集團總部各部門(mén)和各區域公司考核期內的考核指標、權重及評分標準，并指導、監督集團整體的績(jì)效考核工作;
3) 就績(jì)效考核體系運行中出現的重大問(wèn)題進(jìn)行研究、決策;
4) 負責對集團總部各部門(mén)及各區域公司的考核情況進(jìn)行全面審查，確定最終考核結果、獎金發(fā)放系數等;
負責審核處理績(jì)效考核過(guò)程中員工的最終申訴工作，以確�？�(jì)效考核工作公正公開(kāi)地進(jìn)行。
2.集團績(jì)效管理執行小組
2.1集團績(jì)效管理執行小組是集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組的辦事機構，負責績(jì)效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。
2.2績(jì)效管理執行小組組成：
1) 組長(cháng)：集團分管績(jì)效管理的副總裁
2) 副組長(cháng)：審計總監
3) 組員：人力資源中心、財務(wù)管理中心人員和審計中心有關(guān)人員。
2.3集團績(jì)效管理執行小組職責：
1) 負責集團績(jì)效考核制度制訂與修改的擬定工作;
2) 根據集團年度經(jīng)營(yíng)管理目標和發(fā)展戰略規劃進(jìn)行績(jì)效指標的分解，擬定集團總部各部門(mén)和各區域公司的年度和季度考核指標，權重及評分標準，負責集團總部各部門(mén)和各區域公司最終考核結果的發(fā)布;
3) 組織開(kāi)展集團整體的績(jì)效考核工作，對績(jì)效考核過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)解決;
4) 負責對集團總部各部門(mén)和各區域公司的考核，收集整理集團總部各部門(mén)對其內部員工的考核結果，進(jìn)行考核成績(jì)的計算、匯總、分析及提出考核結果的應用建議，并將考核結果資料移交人力資源部門(mén)統一備案;
5) 負責對集團總部各部門(mén)和各區域公司進(jìn)行有針對性的績(jì)效管理培訓;
6) 對集團總部各部門(mén)和各區域公司的績(jì)效考核工作進(jìn)行日常的指導、管理、監督與檢查;
負責審查績(jì)效考核過(guò)程中員工的第二次申訴，并提出初步意見(jiàn)，提交公司績(jì)效管理領(lǐng)導小組審核處理，以確�？�(jì)效考核工作公正、公開(kāi)地進(jìn)行。
3.區域公司績(jì)效工作小組
3.1各區域公司成立績(jì)效工作小組，作為區域公司績(jì)效管理體系實(shí)施的組織保障，負責本區域公司績(jì)效管理的組織、指導、監督和重要決策。
3.2 區域公司績(jì)效工作小組須接受集團績(jì)效管理執行小組對績(jì)效管理工作的領(lǐng)導、指導、監督和糾偏指令。
3.3區域公司績(jì)效工作小組作為區域公司績(jì)效管理的最終決策機構，致力于保證績(jì)效考核結果的客觀(guān)性以及績(jì)效考核結果與區域公司整體目標的一致性，并負責區域公司績(jì)效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。
3.4區域公司績(jì)效工作小組組成：
1) 組長(cháng)：區域公司董事長(cháng)(或總經(jīng)理)
2) 成員：區域公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源主管及區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)指定的其他人員。
3.5區域公司績(jì)效工作小組職責：
1) 審批區域公司各部門(mén)的績(jì)效考核指標內容、考核標準、考核方式和考核流程等事項;
2) 組織區域公司各部門(mén)根據區域公司年度績(jì)效計劃進(jìn)行績(jì)效指標的分解和制定;
3) 組織開(kāi)展區域公司的績(jì)效考核工作，對績(jì)效考核過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)解決;
4) 對區域公司各部門(mén)進(jìn)行考核，收集、整理、歸檔區域公司各部門(mén)對員工個(gè)人的考核結果，并進(jìn)行考核成績(jì)的計算、匯總、分析及提出考核結果的應用建議;
5) 負責對區域公司各部門(mén)績(jì)效管理人員進(jìn)行有針對性的績(jì)效管理培訓;
6) 對區域公司各部門(mén)績(jì)效考核工作進(jìn)行日常的指導、管理、監督與檢查;
在規定時(shí)間內對區域公司績(jì)效考核情況進(jìn)行全面審查，確定考核結果，并向全公司通報。
4.各部門(mén)在績(jì)效管理中的主要職責。
4.1各部門(mén)(集團總部各部門(mén)、區域公司各部門(mén))都是績(jì)效管理的主體，都承擔績(jì)效管理的具體實(shí)施工作：
1) 配合區域公司績(jì)效工作小組工作，提供相關(guān)數據并負責解釋;
2) 對其他部門(mén)相關(guān)業(yè)績(jì)指標進(jìn)行評價(jià);
3) 制定本部門(mén)員工績(jì)效指標、標準和權重并負責推進(jìn)實(shí)施;
匯總本部門(mén)員工考核結果，并按要求及時(shí)上報。
三、考核周期和考核關(guān)系
1.績(jì)效考核周期
1.1集團和區域公司高層管理者(集團副總裁及各區域公司董事長(cháng)和總經(jīng)理)實(shí)行年度考核，但與區域公司季度考核結果掛鉤。其他人員均采用季度考核和年終考核相結合的方式。
1.2集團總部各部門(mén)、各區域公司及區域公司各部門(mén)均采用季度考核和年終考核相結合的方式。
2.績(jì)效管理時(shí)間安排
2.1季度考核：
每年4月、7月、10月、下年度1月1～7號回顧和總結集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的績(jì)效完成情況，并進(jìn)行季度績(jì)效考核結果的打分;
每年4月、7月、10月、下年度1月7～15制定集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的季度績(jì)效計劃。
2.2年終考核：
每年1月1～15號對上一年度集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工績(jì)效進(jìn)行評價(jià)，并最終得到年度績(jì)效考核結果;
每年1月15日到月末制定集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的年度績(jì)效計劃。
注：實(shí)際工作時(shí)間如遇節假日順延。
3.考核對象與考核關(guān)系
3.1對于集團和各區域公司高管、集團總部各部門(mén)、區域公司的年度和季度考核：集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組為最終考核人，集團績(jì)效管理執行小組負責考核的具體實(shí)施。
3.2對于區域公司各部門(mén)的考核：區域公司績(jì)效工作小組為區域公司各部門(mén)季度和年度績(jì)效的直接考核人。
3.3對于個(gè)人的考核：個(gè)人的考核人為部門(mén)負責人或直接上級。
四、績(jì)效計劃制定
1.年度績(jì)效計劃制定
1.1集團年度績(jì)效計劃制定
集團每年11月以自身中期發(fā)展戰略為基礎，根據對市場(chǎng)需求、競爭環(huán)境、自身優(yōu)劣勢的分析研究，根據本年度經(jīng)營(yíng)管理狀況制定下年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標和重大任務(wù)，報董事會(huì )審批后執行。
根據批準的年度目標和重要任務(wù)，召開(kāi)部門(mén)目標(關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標和重點(diǎn)工作目標)質(zhì)詢(xún)會(huì )，確定集團各部門(mén)的績(jì)效指標，并設定相應的標準和權重。
1.2集團各區域公司年度績(jì)效計劃制定
區域公司年度績(jì)效計劃由集團績(jì)效管理執行小組擬定，內容包括年度績(jì)效指標(包括KPI、重點(diǎn)工作目標、加減分項)、權重和評分標準等，區域公司年度績(jì)效計劃由集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組審核，經(jīng)集團總裁批準后發(fā)布。
區域公司年度績(jì)效指標和目標依據以下內容制定：
集團戰略規劃和年度經(jīng)營(yíng)計劃。
關(guān)鍵績(jì)效指標庫。
集團和區域公司歷史數據。
市場(chǎng)競爭信息。
1.3區域公司各部門(mén)年度績(jì)效計劃制定
由區域公司績(jì)效工作小組牽頭，各部門(mén)參與制定，內容包括年度績(jì)效指標(包括KPI、重點(diǎn)工作目標、加減分項)、權重和評分標準等，部門(mén)年度績(jì)效計劃由區域公司績(jì)效工作小組審核，經(jīng)區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。
區域公司各部門(mén)年度績(jì)效指標和目標的制定需體現出對區域公司績(jì)效指標和目標的`有效承接和支撐，以確保在實(shí)現部門(mén)年度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現區域公司年度績(jì)效目標。
區域公司各部門(mén)年度績(jì)效指標和目標依據以下內容制定。
區域公司年度績(jì)效計劃。
區域公司各項制度規范及重要的會(huì )議決議等。
區域公司各部門(mén)職責。
對部門(mén)的考核須體現出對公司規模與盈利的貢獻、真正地重視客戶(hù)、提升內部運營(yíng)效率和人與組織和諧發(fā)展四個(gè)維度。
2.季度績(jì)效計劃制定
2.1區域公司季度績(jì)效計劃制定
由區域公司績(jì)效管理工作小組擬定，報集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組審核，經(jīng)集團總裁批準后發(fā)布。
區域公司季度指標和目標需體現出對區域公司年度績(jì)效目標的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現季度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現年度績(jì)效目標。
區域公司季度計劃依據以下內容擬定。
區域公司年度績(jì)效計劃。
區域公司重要的會(huì )議決議等。
2.2區域公司各部門(mén)季度績(jì)效計劃制定
由部門(mén)分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人共同擬定(季度績(jì)效計劃包含內容同年度績(jì)效計劃)，由區域公司績(jì)效工作小組審核，經(jīng)區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。
區域公司各部門(mén)季度指標和目標需體現出對部門(mén)年度績(jì)效目標的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現部門(mén)季度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現部門(mén)年度績(jì)效目標。
部門(mén)季度計劃依據以下內容制定。
區域公司年度績(jì)效計劃和季度績(jì)效計劃。
部門(mén)年度績(jì)效計劃。
區域公司重要的會(huì )議決議等。
部門(mén)職責。
2.3個(gè)人季度績(jì)效計劃制定
由部門(mén)負責人牽頭，個(gè)人參與制定，個(gè)人季度績(jì)效計劃內容包括季度績(jì)效指標(包括KPI、重點(diǎn)工作目標、加減分項)、權重和評分標準等，個(gè)人與部門(mén)負責人簽字確認生效。
個(gè)人季度績(jì)效指標和目標需體現出對部門(mén)季度績(jì)效目標的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現個(gè)人季度績(jì)效目標的同時(shí)能夠實(shí)現部門(mén)季度績(jì)效目標。
個(gè)人季度績(jì)效指標和目標依據以下內容制定。
部門(mén)年度績(jì)效計劃。
部門(mén)季度績(jì)效計劃。
部門(mén)工作計劃。
所在崗位職責。
3.中期績(jì)效目標調整
3.1區域公司的年度和季度績(jì)效目標一經(jīng)確定，不得隨意更改，只有出現如下情況之一時(shí)，方可重新調整：
市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，使得年度和季度績(jì)效目標值難以實(shí)現或者過(guò)于容易實(shí)現的;
出現重大災害等不可抗力且嚴重影響年度和績(jì)效目標值實(shí)現的;
集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組經(jīng)過(guò)討論同意調整年度和季度績(jì)效目標值的。
3.2 區域公司各部門(mén)年度和季度績(jì)效目標計劃的調整須經(jīng)區域公司績(jì)效工作小組同意。
3.3集團總部各部門(mén)年度和季度績(jì)效目標計劃的調整須經(jīng)集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組同意或總裁特批。
五、過(guò)程監控與輔導
1.績(jì)效監控輔導的目的
1.1使員工了解自己績(jì)效努力的方向以及目前與績(jì)效目標之間的差距;
1.2直接上級與員工共同分析和發(fā)現績(jì)效差距的原因，并通過(guò)及時(shí)充分的雙向溝通達成共識，并找到改善績(jì)效的方法，幫助員工提高績(jì)效水平;
1.3績(jì)效的事前管理與改善，改善績(jì)效管理關(guān)系和氛圍;
1.4將績(jì)效評估結果與專(zhuān)業(yè)技能的培養和人力資源的開(kāi)發(fā)有機結合，激勵符合集團和區域公司發(fā)展方向的個(gè)人表現。
2.績(jì)效監控和輔導方式
2.1區域公司績(jì)效監控輔導采取兩種方式，分別為經(jīng)常性輔導和反饋、定期召開(kāi)績(jì)效回顧會(huì )議。
2.2季度考核周期內前兩個(gè)月對部門(mén)和個(gè)人績(jì)效進(jìn)行工作回顧，并填寫(xiě)《月度績(jì)效回顧與總結》
員工月度績(jì)效回顧由部門(mén)負責人和員工進(jìn)行。
部門(mén)月度績(jì)效回顧由部門(mén)分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人進(jìn)行。
2.3每年4月、7月、10月、下年度1月1～7號回顧和總結集團總部各部門(mén)、區域公司及其部門(mén)和全體員工的績(jì)效完成情況，提交《季度績(jì)效回顧與總結》
六、績(jì)效評估
1.季度考核
1.1區域公司季度考核流程
區域公司負責人應于每季度初前7個(gè)工作日內填寫(xiě)完成區域公司上季度績(jì)效目標完成情況，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組在每季度前15個(gè)工作日之內完成對區域公司的季度績(jì)效評估，報總裁批準。
1.2區域公司部門(mén)季度考核流程
區域公司績(jì)效工作小組應于每季度初前5個(gè)工作日內完成各部門(mén)上季度績(jì)效目標完成情況，各相關(guān)部門(mén)于每季度初前5個(gè)工作日之內協(xié)助提供與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的核實(shí)數據。
1.3個(gè)人季度考核流程
部門(mén)負責人應于下季度初前3個(gè)工作日內完成對下屬的季度績(jì)效評估，并將結果提交給分管領(lǐng)導審核，并將部門(mén)內員工考核結果提交給區域公司績(jì)效工作小組。
1.4季度考核評分方法
部門(mén)和季度績(jì)效評估依據績(jì)效計劃中確定的各項指標的評分標準和實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，結合權重計算最終績(jì)效得分。
部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評價(jià)由績(jì)效工作小組統一組織，根據《部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評價(jià)表》進(jìn)行打分。
重點(diǎn)工作目標依據《部門(mén)/個(gè)人工作目標》中確定的進(jìn)度和質(zhì)量標準，使用《重點(diǎn)工作目標評分表》進(jìn)行打分。
普通員工的個(gè)人職業(yè)化行為項根據《個(gè)人職業(yè)化行為評價(jià)表》由部門(mén)負責人進(jìn)行評價(jià)。
1.5季度考核績(jì)效等級評定
季度考核區域公司績(jì)效等級的評定：由集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組依據區域公司季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，集團總裁批準后發(fā)布。對應等級標準見(jiàn)下表：
季度考核部門(mén)績(jì)效等級的評定：由區域公司績(jì)效工作小組依據部門(mén)季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。對應等級標準同區域公司評定表：
季度考核個(gè)人績(jì)效等級的評定：由區域公司績(jì)效工作小組依據個(gè)人季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，董事長(cháng)(總經(jīng)理)批準后發(fā)布。對應等級標準見(jiàn)下表：
2.年度考核
2.1區域公司年度考核流程
區域公司負責人應于年度初前7個(gè)工作日內填寫(xiě)完成區域公司上年度績(jì)效目標完成情況，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組在年度前15個(gè)工作日之內完成對區域公司整體的年度績(jì)效評估，報總裁審批。
2.2部門(mén)年度考核流程
區域公司績(jì)效工作小組應于年度初前5個(gè)工作日內完成各部門(mén)上年度績(jì)效目標完成情況，各相關(guān)部門(mén)于年度初前5個(gè)工作日之內協(xié)助提供與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的核實(shí)數據。
2.3個(gè)人年度考核流程
個(gè)人年度考核結果由部門(mén)負責人根據個(gè)人四個(gè)季度的考核結果的平均值計算得出，結果提交給分管領(lǐng)導審核后，將部門(mén)內員工考核結果提交給區域公司績(jì)效工作小組。
2.4年度考核評分方法
年度考核評分方法同季度考核。
集團副總裁年度績(jì)效得分=各區域公司平均季度績(jì)效得分×50%+區域公司平均年度績(jì)效得分×25%+分管集團部門(mén)平均年度績(jì)效得分×25%
集團副總裁兼區域公司總經(jīng)理年度績(jì)效得分=(分管區域公司季度績(jì)效平均得分×80%+其他區域公司平均季度績(jì)效得分×20%)×50%+(分管區域公司年度績(jì)效得分×80%+其他區域公司平均年度績(jì)效得分×20%)×25%+分管集團部門(mén)平均年度績(jì)效得分×25%
區域公司董事長(cháng)/總經(jīng)理年度實(shí)際績(jì)效得分=區域公司平均季度績(jì)效得分×50%+區域公司年度績(jì)效得分×50%
區域公司部門(mén)年度實(shí)際績(jì)效得分=部門(mén)年度績(jì)效考核得分
員工年度績(jì)效得分=四個(gè)季度考核平均績(jì)效得分
2.5年度考核績(jì)效等級評定
年度考核區域公司、部門(mén)和個(gè)人績(jì)效等級的評定同季度考核。
3.考核后的績(jì)效溝通與反饋
3.1在考核期結束后，直接上級(考核人)應與員工(被考核人)進(jìn)行績(jì)效溝通與反饋，績(jì)效溝通與反饋采取績(jì)效面談的方式。
3.2績(jì)效面談時(shí)，直接上級(考核人)應與員工(被考核人)就考核結果進(jìn)行討論和充分交流，肯定成績(jì)，發(fā)現問(wèn)題，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認下一考核期的考核內容。
3.3進(jìn)行績(jì)效面談前，應準備以下材料：
員工《職位說(shuō)明書(shū)》;
員工《績(jì)效計劃》;
直接上級認為必要的其他材料。
3.4績(jì)效面談應選擇不受干擾的地點(diǎn)，直接上級應營(yíng)造輕松、自然、坦誠的交流環(huán)境。
七、績(jì)效結果應用
1.績(jì)效結果應用于薪酬激勵
高管薪酬組合為固定工資：績(jì)效獎金=60：40;集團中層管理者(含各區域公司同等級別)薪酬組合固定工資：績(jì)效獎金=70：30;集團中層副職管理者(含集團和各區域公司同等級別)薪酬組合固定工資：績(jì)效獎金=80：20;其他人員薪酬組合固定工資：績(jì)效獎金=90：10，績(jì)效獎金中季度獎金總額和目標年終獎金各占50% ，季度獎金總額平均分配到四個(gè)季度為目標季度獎金。
1.1季度獎金兌現方法
區域公司目標季度獎金=除區域公司高管以外的所有任職者目標季度績(jì)效獎金總額。
區域公司實(shí)際季度獎金=區域公司目標季度獎金×區域公司季度績(jì)效獎金系數。
部門(mén)目標季度獎金=部門(mén)內員工目標季度獎金總額
部門(mén)實(shí)際季度獎金=部門(mén)目標季度獎金×部門(mén)季度績(jì)效獎金系數×部門(mén)季度獎金調整系數
其中：
直管區域公司部門(mén)(不包括項目部)季度績(jì)效獎金系數=直管區域公司部門(mén)季度績(jì)效考核系數×80%+分管區域公司季度獎金系數×20%
部門(mén)季度獎金調整系數=區域公司實(shí)際季度獎金/∑(部門(mén)目標季度獎金×部門(mén)季度績(jì)效獎金系數)
總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際季度獎金=個(gè)人目標季度獎金×個(gè)人季度績(jì)效獎金系數×部門(mén)季度獎金調整系數
部門(mén)其他人員季度可分配獎金=部門(mén)實(shí)際季度獎金-總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際季度獎金
個(gè)人實(shí)際季度獎金=個(gè)人目標季度獎金×個(gè)人季度績(jì)效獎金系數×個(gè)人季度獎金調整系數
其中：
總監及部門(mén)經(jīng)理個(gè)人季度績(jì)效獎金系數即為部門(mén)季度績(jì)效獎金系數
個(gè)人季度獎金調整系數=部門(mén)其他人員季度可分配獎金/∑(個(gè)人目標季度獎金×個(gè)人季度績(jì)效獎金系數)
1.2年度獎金兌現方法
區域公司目標年度獎金=除區域公司高管以外所有任職者目標年度獎金總額
區域公司實(shí)際年度獎金=區域公司目標年度獎金×區域公司年度績(jì)效獎金系數
區域公司高管實(shí)際年度獎金=該高管目標獎金×該高管年度績(jì)效獎金系數
部門(mén)目標年度獎金=部門(mén)內員工目標年度獎金總額
部門(mén)實(shí)際年度獎金=部門(mén)目標年度獎金×部門(mén)年度績(jì)效獎金系數×部門(mén)年度獎金調整系數
其中：
直管區域公司部門(mén)(不包括項目部)年度績(jì)效獎金系數=直管區域公司部門(mén)年度績(jì)效獎金考核系數×80%+分管區域公司年度績(jì)效獎金系數×20%
部門(mén)年度獎金調整系數=區域公司實(shí)際年度獎金/∑(部門(mén)目標年度獎金×部門(mén)年度績(jì)效獎金系數)
總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際年度獎金=個(gè)人目標年度獎金×個(gè)人年度績(jì)效獎金系數×部門(mén)年度獎金調整系數
部門(mén)其他人員年度可分配獎金=部門(mén)實(shí)際年度獎金-總監及部門(mén)經(jīng)理實(shí)際年度獎金
個(gè)人實(shí)際年度獎金=個(gè)人目標年度獎金×個(gè)人年度績(jì)效獎金系數×個(gè)人年度績(jì)效獎金調整系數
其中：
總監及部門(mén)經(jīng)理個(gè)人年度績(jì)效獎金系數即為部門(mén)年度績(jì)效獎金系數
個(gè)人年度獎金調整系數=部門(mén)其他人員年度可分配獎金/∑(個(gè)人目標年度獎金×個(gè)人年度績(jì)效獎金系數)
2.績(jì)效結果應用于職業(yè)發(fā)展
2.1員工晉升
年度績(jì)效考核結果是決定員工是否晉升的主要依據，對于績(jì)效等級為A(優(yōu)秀)和連續兩年績(jì)效等級為B(良好)的員工，區域公司績(jì)效工作小組經(jīng)審核后，根據當時(shí)公司的用人需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，制定員工晉升(晉升是指職位、級別和薪酬的上調)提案，報集團總裁。
2.2工作調動(dòng)
根據員工年度考核結果，對于績(jì)效等級為E(差)和連續兩年為D(需改進(jìn))的員工，公司可考慮調整崗位或安排待崗一年，不服從安排者公司另行處理;
年度績(jì)效考核使被考核人與人力資源人員充分了解其水平，如果被考核人認為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jì)，該員工可在年度績(jì)效考核結束后1個(gè)月內提出工作調動(dòng)要求，經(jīng)雙方部門(mén)負責人同意并經(jīng)區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)審核后，報集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組批準。
2.3解聘
根據員工年度考核結果，對于績(jì)效等級連續兩年為E(差)和連續三年為D(需改進(jìn))或待崗3個(gè)月仍無(wú)法上崗的員工，公司有權解除勞動(dòng)合同。
八、績(jì)效考核申訴
1.申訴時(shí)限
1.1在季度或年度績(jì)效考核過(guò)程中，員工若認為受不公平對待或對考核結果感到不滿(mǎn)意，有權在得知考核結果3個(gè)工作日內向隔級主管領(lǐng)導和交區域公司績(jì)效工作小組申訴，提交申訴報告。
1.2隔級主管和區域公司績(jì)效工作小組10日內負責對申訴材料進(jìn)行審核處理，若員工對處理結果感到不滿(mǎn)意或隔級主管逾期未處理，員工有權直接向績(jì)效管理執行小組提請二次申訴，由集團績(jì)效管理執行小組向集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組報告，經(jīng)集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組做最終決策。
2.申訴處理
2.1員工申訴時(shí)需要以書(shū)面形式(詳見(jiàn)附件六)提交申訴報告，并由區域公司績(jì)效工作小組負責將員工申訴報集團績(jì)效管理執行小組記錄備案。
2.2隔級主管(或績(jì)效管理工作小組)在接到申訴后10個(gè)工作日內必須跟申訴人確認并對其申訴材料進(jìn)行處理，若申訴如逾期沒(méi)有受理或員工對處理結果感到不滿(mǎn)意，申訴人可直接向集團績(jì)效管理執行小組提請二次申訴，并由集團績(jì)效管理執行小組對逾期行為進(jìn)行處罰;
2.3集團績(jì)效管理執行小組在接到申訴后10個(gè)工作日內必須跟申訴人確認并對其申訴報告進(jìn)行審核，最終將處理意見(jiàn)提交集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組。如逾期沒(méi)有受理，申訴人可直接向集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組再次提起申訴，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組責成集團績(jì)效管理執行小組處理，并對區域公司績(jì)效工作小組和集團績(jì)效管理執行小組的逾期行為進(jìn)行處罰;
2.4集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組根據集團績(jì)效管理執行小組提交的資料，決定是否需要召開(kāi)由申訴人、申訴人績(jì)效考核人、申訴人隔級主管、區域公司績(jì)效工作小組組成的申訴評審會(huì );如不需召開(kāi)申訴評審會(huì )，則將書(shū)面結果反饋給申訴人;
2.5如果員工申訴內容屬實(shí)，申訴評審會(huì )需要按月度或年度績(jì)效考核流程對申訴人重新進(jìn)行績(jì)效考核，此次考核結果即該員工月度或年度考核成績(jì)，由集團績(jì)效管理執行小組在申訴評審會(huì )完成后3天內考核結果存檔并發(fā)送區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理);
2.6申訴評審會(huì )還需要確定績(jì)效考核人對員工考核過(guò)程中是否存在不公平現象。如果發(fā)現績(jì)效考核人在考核過(guò)程確有不公平行為，集團將采取相應的處罰措施。
九、績(jì)效考核文檔使用與保存
1.績(jì)效考核文檔保存格式
1.1員工績(jì)效考核袋內考核文件按年度順序排列，各年內季度考核文件再按時(shí)間順序排列;
1.2各部門(mén)員工的績(jì)效考核袋統一整理保存在標有部門(mén)編號的文件柜中，各員工的績(jì)效考核檔案袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。
2.績(jì)效考核文檔保存方法
2.1由區域公司辦公室統一保管績(jì)效考核文件，考核結果以績(jì)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在3年后或員工離開(kāi)公司半年后銷(xiāo)毀;
2.2在季度績(jì)效考核完成后10個(gè)工作日內，區域公司辦公室必須將所有崗位員工的績(jì)效考核資料收集整理并完成統一編號工作，同時(shí)將績(jì)效考核資料備案給集團人力資源中心;
2.3在年度績(jì)效考核完成后20個(gè)工作日內，區域公司辦公室必須將所有崗位員工的績(jì)效考核資料收集整理并完成統一編號工作，同時(shí)將績(jì)效考核資料備案給集團人力資源中心;
2.4區域公司辦公室需要妥善保存員工各年績(jì)效考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱。
3.績(jì)效考核文件查閱權限
3.1為了達到妥善保管績(jì)效考核文件的目的，績(jì)效考核文件設定查閱權限，以便于保密與管理。查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或復印考核文件必須簽字;
3.2各部門(mén)負責人在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱;
為了解下屬員工歷年績(jì)效考核情況;
在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)員工的績(jì)效考核情況。
主管領(lǐng)導有權查閱分管部門(mén)員工績(jì)效考核文件;
集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組和執行小組、區域公司總經(jīng)理有權查閱公司全體員工績(jì)效考核文件;
集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組和執行小組、區域公司董事長(cháng)(總經(jīng)理)有權打印、復印全體員工績(jì)效考核文件;公司高管人員、區域公司辦公室負責人在董事長(cháng)(總經(jīng)理)授權的條件下有權打印、復印全體員工績(jì)效考核文件，其他人員無(wú)權復印員工績(jì)效考核文件。
十、附則
1.本管理制度修訂、解釋權在集團績(jì)效管理執行小組;
2.本管理制度自頒布之日起正式執行，原有考核方法自本制度公布之日起作廢。
公司運營(yíng)部管理制度 篇2
第一章 安全生產(chǎn)管理制度
一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹(shù)立安全是第一效益的觀(guān)念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長(cháng)鳴。
二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開(kāi)一次“安全例會(huì )”的活動(dòng)，各級管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時(shí)內向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內向公司寫(xiě)出書(shū)面報告。
四、事故發(fā)生后堅持“三不放過(guò)”即：肇事者本人認識不深刻不放過(guò)；事故原因不明不放過(guò)；員工不吸取教訓不放過(guò)；經(jīng)常進(jìn)行“案例剖析”，適時(shí)組織現場(chǎng)教育。
五、堅持車(chē)輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專(zhuān)人負責回場(chǎng)檢驗，認真填寫(xiě)《車(chē)輛檢查逐日登記表》和《車(chē)輛技術(shù)狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車(chē)況良好。
六、車(chē)輛轉向、傳動(dòng)、制動(dòng)、車(chē)門(mén)、燈光等關(guān)鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車(chē)上路運行。
七、事故結案的各種報銷(xiāo)憑證單據，借條等手續一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內部人員代辦。
八、嚴格控制事故費用開(kāi)支，報銷(xiāo)單由部門(mén)主管領(lǐng)導、總經(jīng)理審批后方可列支。
九、駕駛人員交通肇事后，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案后多退少補。
第二章 安全防范措施
一、目的
為做好公司安全生產(chǎn)工作，加強安全防范，預防各種事故的發(fā)生，對公司的安全防范措施做如下安排：
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內容
�。ㄒ唬┻\營(yíng)管理部
1、每月組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì )議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作。
2、每月不定期的組織安全生產(chǎn)大檢查。
3、檢查監督安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況。
4、督促建立健全相關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度。
�。ǘ┌踩椴�
1、每月召開(kāi)司乘人員安全例會(huì )至少一次，宣講安全法律法規、行車(chē)安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。
2、每月路檢路查次數不少于三次。
3、安排專(zhuān)人對駕駛員檔案進(jìn)行管理。
4、每月至少一次安全消防大檢查。
�。ㄈC務(wù)管理部
1、加強車(chē)輛二級維護及每日例檢制度，對不按時(shí)維護及例檢車(chē)輛將按有關(guān)規定進(jìn)行嚴格處罰。
2、每季度舉行一次愛(ài)車(chē)升級賽活動(dòng)，使車(chē)輛參加率達到100%。
�。ㄋ模┚C合事務(wù)部
1、確保公司安全生產(chǎn)基礎材料完備、齊全。
2、加強安全生產(chǎn)宣傳力度，通過(guò)板報、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數不少于4次。
�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理部
保證安全生產(chǎn)資金的合理、及時(shí)運用。
第三章 24小時(shí)值班制度
一、目的
為切實(shí)做好道路運輸組織管理工作，確保旅客運輸安全、優(yōu)質(zhì)、快速、有序進(jìn)行，努力做好運輸服務(wù)工作，樹(shù)立行業(yè)良好形象，特制定本制度。
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內容
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T電話(huà)必須保持隨時(shí)暢通，值班期間要有值班記錄。
�。ǘ┲蛋嗳藛T要及時(shí)受理投訴、遺物報失等服務(wù)，并按照登記、核實(shí)、處理、答復的程序辦理。
�。ㄈ┲蛋嗳藛T對突發(fā)事件及嚴重違規違章事件，要迅速反應，現場(chǎng)處理。遇有重大事件或發(fā)生亡人運輸事故，要及時(shí)上報。
�。ㄋ模┲蛋嗳藛T對值班安排和值班記錄要存檔保留以備檢查。
第四章 運營(yíng)車(chē)輛管理制度
一、車(chē)輛設專(zhuān)人管理和調度。
二、建立單車(chē)技術(shù)檔案，實(shí)行一車(chē)一檔制度。
三、實(shí)施gps動(dòng)態(tài)監控管理。
四、建立保險、二級維護，車(chē)輛年審告知制度。
五、除按客運車(chē)輛規定強行檢測外，對車(chē)輛將實(shí)行駕駛員三檢（出車(chē)前、行駛中、回場(chǎng)后），班組每周一檢，運營(yíng)管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規的自查、互查，班組交叉查、部門(mén)集中查、公司隨時(shí)查的安全檢查體系。
六、把車(chē)輛的日常維護和保養納入強制性任務(wù)中，車(chē)輛在維修和強制保養時(shí)，駕駛員必須到現場(chǎng)配合修理人員進(jìn)行維修。
七、車(chē)輛實(shí)行定人定車(chē)制度，駕駛員不得將車(chē)輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時(shí)，必須將車(chē)輛鑰匙交給運營(yíng)管理部統一管理。
八、車(chē)輛相關(guān)證件由運營(yíng)管理部統一管理，外派車(chē)輛必須到運營(yíng)管理部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取證件方可出車(chē)，用完后必須交還運營(yíng)管理部。
九、對車(chē)輛的消耗進(jìn)行單車(chē)核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進(jìn)行綜合考核對比，并作為年終考核的重要依據。
十、駕駛員除執行交給的工作任務(wù)外，不得以任何理由私自動(dòng)車(chē)。
第五章 車(chē)輛裝備管理制度
一、車(chē)輛的經(jīng)常性裝備：凡原廠(chǎng)裝備的各種附件、儀表、備胎、隨車(chē)工具等、以及汽車(chē)運輸時(shí)根據當地具體情況增加經(jīng)常性裝備，必須保證齊全、全好。
二、車(chē)輛的臨時(shí)性裝備：
1、季節性運行裝備，冬季應根據地區氣候條件裝備發(fā)動(dòng)機保暖套或三熱氣簾，嚴寒地區還應攜帶隨車(chē)預熱和保暖設備。
2、通過(guò)冰雪、泥濘及翻漿道路時(shí)，應根據需要配備防滑鏈、牽引繩、鐵鍬等裝備。
3、從事公路客運的車(chē)輛必須配備，一下安全防護器材：
�。�1）棍棒（長(cháng)度60cm、直徑4cm、數量2根）
�。�2）繩索（長(cháng)度200cm、數量2根）
�。�3）石灰包（數量2包）
�。�4）滅火器
�。�5）三角木（數量2塊）
第六章 駕駛員管理制度
為提高安全營(yíng)運工作，規范駕駛員行為，加強駕駛員的安全意識、服務(wù)意識，維護公司形象，預防和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，真正做到獎罰分明，充分體現公司管理的嚴肅性和公正性，促進(jìn)廣大駕駛員的工作積極性，特制定客運公司駕駛員管理制度如下：
一、駕駛員操作規范
�。ㄒ唬┳杂X(jué)遵守《中華人民共和國道路交通法》和公司《安全運營(yíng)生產(chǎn)管理制度》；做到服從管理、遵章守法、愛(ài)崗敬業(yè)、安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹(shù)立“安全就是效益”的思想。
�。ǘ┯捎跔I(yíng)運駕駛員具有操作的獨立性和廣泛的聯(lián)系性。因此，要求駕駛員必須具有處置問(wèn)題與獨立解決問(wèn)題的能力、顧全大局的觀(guān)念、豐富的旅游業(yè)務(wù)知識、較強的法律意識以及團結協(xié)作的.團隊精神。
�。ㄈ┳杂X(jué)遵守規章制度，不遲到、不早退、不曠工。
�。ㄋ模﹪栏駡绦小跋匏傩旭�，有序進(jìn)站、按站�？�、停穩開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)起步”二十字方針。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)做好出車(chē)前、營(yíng)運中、回站后的“三檢”工作，堅決杜絕安全隱患的發(fā)生。
�。┎粺o(wú)故空駛、不占道搶行、不穿拖鞋駕駛車(chē)輛。
�。ㄆ撸﹪澜麩o(wú)證駕駛、嚴禁酒后駕駛、嚴禁駕駛員擅自換班、嚴禁將車(chē)輛交與外單位的人員駕駛、嚴禁將車(chē)輛交與無(wú)駕駛證人員駕駛。
�。ò耍┸�(chē)內發(fā)生不明煙火或其它意外時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即停車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)、疏散游（乘）客、切斷電源、采取果斷的有效的措施，確保游（乘）客生命財產(chǎn)安全。
�。ň牛┌l(fā)生行車(chē)事故時(shí)，應立即停車(chē)，搶救傷員和財物，最大限度地減輕事故損失和人員傷亡。保護現場(chǎng)并迅速報案，并查找證人。
�。ㄊ┯觎F天行車(chē)，適當降低車(chē)速，提前采取預防性措施，不爭道搶行，霧大時(shí)開(kāi)啟霧燈或小燈，多鳴喇叭，勿太靠路肩行駛。
�。ㄊ唬┍┑缆沸熊�(chē)，應做到油門(mén)緩、變速緩、轉彎緩、轉向緩、抬離合器緩、加大轉彎半徑，盡可能采用發(fā)動(dòng)機制動(dòng)和間斷制動(dòng)。盡量避免使用行車(chē)制動(dòng)器，切忌猛打轉向盤(pán)或緊急制動(dòng)、抬離合器踏板時(shí)按照“兩快、兩慢、一停頓”的要求操作。
�。ㄊ┻^(guò)彎道時(shí)應減速、鳴號、靠右行，注意觀(guān)察。如發(fā)現對方來(lái)車(chē)，有條件的一方或下坡車(chē)必須停車(chē)讓行。但下坡的車(chē)輛已駛入彎道時(shí)上坡車(chē)應停車(chē)讓行。若因有條件的不讓行，發(fā)生事故由有條件的一方負責。
�。ㄊ榱吮苊庀缕聲r(shí)長(cháng)時(shí)間使用行車(chē)制動(dòng)，造成剎車(chē)性能變差，下坡時(shí)使用緩速器、低速檔行駛。嚴禁空檔行駛。
�。ㄊ模┦瞻嗪�，駕駛員應自覺(jué)檢查車(chē)輛外表是否完好，若有碰撞、刮擦應及時(shí)上報。
�。ㄊ澹┟總�(gè)駕駛員要養成一種良好的職業(yè)習慣，在停車(chē)時(shí)按逆時(shí)針?lè )较驒z視汽車(chē)各外露部件是否有異常狀況和失�，F象。及早發(fā)現隱患，及時(shí)排除故障，確保行車(chē)安全。
�。ㄊ{駛期間保持良好精神狀態(tài)，培養良好的心理素質(zhì)。任何時(shí)間不開(kāi)“英雄車(chē)、賭氣車(chē)、霸王車(chē)”。做到得理也讓人，主動(dòng)積極地維護公共秩序和交通秩序。
二、駕駛員服務(wù)規范
�。ㄒ唬┳窦o守法、嚴格執行公司的各項規章制度，牢記“游客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨。講求職業(yè)道德，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮旅游文明窗口的作用。
�。ǘ┊敯鄷r(shí)間統一使用標準普通話(huà)和“請、您好、謝謝、對不起”等文明禮貌規范用語(yǔ)；與游（乘）客對話(huà)時(shí)要有親和力。
�。ㄈ┬熊�(chē)中不與他人閑談、嬉笑、吸煙、飲食、接打手機、不從事與工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄋ模╅_(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)要注意車(chē)內，觀(guān)察車(chē)外，宣傳疏導，防止意外；并在車(chē)輛行駛中及時(shí)提醒，制止游客將頭、手等伸出窗外或倚靠玻璃門(mén)窗等危險行為，確保游客安全。
�。ㄎ澹┚S護車(chē)內秩序，制止不良行為，發(fā)生打架、斗毆、盜竊、刑事犯罪等重要事件時(shí)應及時(shí)停車(chē)，應及時(shí)告知乘客和報警并配合公安部門(mén)處理。
�。┙褂危ǔ耍┛蛯ⅰ耙兹�、易爆、有毒”等危險品帶上車(chē)。
�。ㄆ撸┯慰蜕宪�(chē)時(shí)，駕駛員必須站立迎接。發(fā)車(chē)前，駕駛員必須自我介紹，本次車(chē)由我為您提供服務(wù)，該車(chē)由××站發(fā)往××景點(diǎn)，祝大家旅途愉快，請對我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)。在車(chē)輛起步前，要準確操作車(chē)內視頻，播放光碟。
�。ò耍┸�(chē)輛在運行中出現故障不能繼續行駛時(shí)，應向游（乘）客致歉并說(shuō)明原因，迅速向調度匯報，盡快將游（乘）客送到目的地。
�。ň牛┡c游（乘）客發(fā)生糾紛時(shí)要得理讓人，要做到“打不還手、罵不還口”，當受委屈模范。
三、駕駛員著(zhù)裝管理
�。ㄒ唬{駛員上班時(shí)間必須按公司規定統一著(zhù)裝，禁止穿著(zhù)自備服裝及佩戴有損公司形象的飾物。
�。ǘ{駛員上班時(shí)應按規定系領(lǐng)帶，佩戴工作牌。做到規范、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
�。ㄈ┕ぷ鞣仨毐３指蓛�、整潔、無(wú)皺褶，禁止卷褲腿、袖口等不文明行為。
�。ㄋ模{駛員工裝、工作牌上崗時(shí)穿著(zhù)使用，嚴禁外借他人。
四、車(chē)輛衛生保潔管理
�。ㄒ唬┮３周�(chē)容整潔，車(chē)況良好，服務(wù)設施齊全有效。做到“三無(wú)六凈”，即無(wú)塵土、無(wú)油污、無(wú)果皮紙屑和車(chē)身凈、頂棚凈、空調系統凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。
�。ǘ┸�(chē)輛實(shí)行全天候保潔、車(chē)廂每趟清掃，不留死角。
�。ㄈ┯晏鞈３周�(chē)輛號牌清晰，燈光齊全有效。
�。ㄋ模┩＼�(chē)場(chǎng)地衛生應隨時(shí)保潔、地面無(wú)垃圾、無(wú)油污、無(wú)煙頭。
五、獎勵
公司設立優(yōu)秀駕駛員獎、委屈獎、好人好事獎。年終通過(guò)考評、評比，對公司做出突出貢獻的，由公司設立獎勵基金給予獎勵。駕駛員年終評先標準：
�。ㄒ唬┛记冢好吭聻闈M(mǎn)勤，無(wú)病事假和曠工（包括違章停班）。
�。ǘ┤蝿�(wù)：完成全年計劃公里和公司安排的其他出車(chē)任務(wù)。
�。ㄈ┕澞埽喝隉o(wú)超材料、超油。
�。ㄋ模┌踩阂荒陜葻o(wú)任何責任事故者事故。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)：無(wú)責任糾紛，無(wú)新聞媒體曝光現象。
�。┮荒陜裙景踩�、優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中全部達到95分以上者。
�。ㄆ撸⿲W(xué)習：安全日、安全活動(dòng)無(wú)遲到缺席者。
�。ò耍o(wú)其他不良現象。
六、罰則
�。ㄒ唬┌l(fā)生行車(chē)責任事故或機械責任事故，符合下列情形，給予責任人黃牌警告，留用一年察看。
駕駛員全年累計事故費用以責論攤達一萬(wàn)元。
�。ǘ┓舷铝星樾沃徽�，予以解除勞動(dòng)合同。
1、駕駛員一年內累計發(fā)生3起負主要責任以上的事故；一個(gè)月內連續發(fā)生3起以上輕微事故。
2、駕駛員二年內累計發(fā)生5起負主要責任以上的事故。
3、全年事故費用以責論攤達15000元以上。
4、駕駛因違法、肇事被吊銷(xiāo)駕駛證的。
5、駕駛員發(fā)生負同等以上責任的死亡事故。
6、涂改或撕毀行車(chē)路單。
7、不服從管理，不服從調度的。
8、擅自將車(chē)輛交給他人駕駛的。
9、酒后駕駛車(chē)輛或闖紅燈的。
10、行車(chē)中打手機、吸煙的。
�。ㄈ┌l(fā)生重大交通事故，構成交通肇事罪，被依法追究法律責任的肇事駕駛員與公司的勞動(dòng)合同自行解除，由綜合事務(wù)部辦理相關(guān)手續。
�。ㄋ模{駛員在營(yíng)運中發(fā)生責任糾紛或管理人員調處服務(wù)糾紛不當，造成不同程度影響，損害公司形象者，給予以下處罰。
1、服務(wù)用語(yǔ)不當，宣傳解釋不清，回答游客詢(xún)問(wèn)不正確而引起糾紛，視情節輕重給予責任人50至100元罰款。
2、態(tài)度惡劣，語(yǔ)言粗俗，對游客進(jìn)行惡意中傷，人格攻擊者，給予停班待崗7天；造成惡劣影響者或嚴重違規等被新聞媒體曝光者，給予責任人待崗一個(gè)月并處100至150元的罰款。
3、服務(wù)糾紛發(fā)生后，得理不饒人，辱罵毆打游客或在行車(chē)中嚴重違規，造成惡劣社會(huì )影響，嚴重損害公司形象者，除賠償醫藥費及其它費用外，同時(shí)給予解除勞動(dòng)合同。
4、發(fā)生責任服務(wù)糾紛后，責任人一律停班檢查，糾紛處理未完結（含賠償和罰款未交清）不得安排上班。
�。ㄎ澹{駛員遲到一分鐘扣10元，30分鐘之內按遲到處罰；超30分鐘按曠工處理。
�。┕締T工曠工一天向公司繳納20元管理費，連續曠工十五天予以除名。
�。ㄆ撸┌踩�、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車(chē)況、衛生等綜合考評項目為百分制，每一分10元，95分為及格。
�。ò耍┯邢铝星樾沃徽�，給予責任人20元/次罰款。
1、不按規定著(zhù)裝或穿戴工作制服。
2、衛生檢查一項不合格。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、線(xiàn)路運行、車(chē)況檢查低于合格分。
�。ň牛┯邢铝星樾沃徽�，根據情節給予責任人50元至100元/次罰款。
1、違反“二十字”方針任何一項。
2、駕駛車(chē)輛時(shí)不帶駕駛證。
3、車(chē)輛有故障不報修者。
4、不簽路單者。
5、駕駛員駕駛存在安全隱患的車(chē)上路運行。
6、遲到、早退、私自換班以及有其它違反規章制度行為的。
7、不參加安全活動(dòng)的。
�。ò耍┯邢铝星樾沃徽�，給予責任人停班、停崗3天地處罰，情節嚴重的解除勞動(dòng)合同。
1、無(wú)故空駛，越線(xiàn)行駛。
2、行車(chē)中與人閑談?dòng)械K行車(chē)安全的。
3、不服從車(chē)輛線(xiàn)路調度的。
4、調度員對駕駛員酒后駕車(chē)未及時(shí)監督制止和報告者。
5、因車(chē)速快或其他原因使車(chē)輛掉邊溝的。
6、公司員工在工作期間賭博、打架鬧事的。
�。ň牛┯邢铝星樾沃徽�，給予200元/次罰款。
1、營(yíng)運中兩車(chē)互相追逐、超車(chē)或下坡空擋滑行。
2、不服從調度員、安全管理人員現場(chǎng)指揮，不配合安全檢查。
�。ㄊ┬熊�(chē)中遇兩車(chē)相會(huì )，應減速或停車(chē)讓行，如因相互不讓發(fā)生事故，除兩車(chē)損失由當事人雙方賠償外，另罰款500元，停薪1至3月。
�。ㄊ唬┯邢铝星樾沃坏�，給予500元/次罰款。
1、因缺水、缺油等人為原因致使發(fā)動(dòng)機受損。
2、駕駛員涂改、偽造行車(chē)路單。
�。ㄊ{駛員必須保持旺盛精力，若因睡眠不足或其它原因影響行車(chē)安全的，應令其下車(chē)休息，有正當理由的按休假處理；無(wú)正當理由的作曠工處理。
第七章 行車(chē)安全工作例會(huì )制度
一、目的
為加強會(huì )議管理，提高會(huì )議質(zhì)量，特制定本制度
二、適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
三、內容
�。ㄒ唬┧境巳藛T安全例會(huì )每月一次，每月的10日晚上召開(kāi)。每次會(huì )議原則上不少于90分鐘。另外，利用各種形式進(jìn)行長(cháng)期有效的安全教育。遇有特殊情況或發(fā)生重特大惡性行車(chē)事故時(shí)，應隨時(shí)召集開(kāi)會(huì )，予以研究、分析和處理。
�。ǘ┬熊�(chē)安全工作例會(huì )主要內容：
1、組織對安全生產(chǎn)法律、法規和操作規程、勞動(dòng)保護的學(xué)習，及時(shí)傳達政府、上級行業(yè)管理部門(mén)的文件精神和指示要求。
2、總結、分析公司近期工作中存在的隱患、薄弱環(huán)節和需要重點(diǎn)防范的安全工作，布置下步安全工作要求。
3、對本公司和報刊上的典型事故案例進(jìn)行分析，吸取事故教訓，采取針對性防范措施。
4、根據天氣季節、節假日等不同時(shí)期行車(chē)安全防范工作要求，提醒駕駛員、乘務(wù)員特別注意事項，確保行車(chē)安全。
�。ㄈ┬熊�(chē)安全工作例會(huì )應建立會(huì )議記錄，實(shí)行簽到制度。
四、工作例會(huì )管理規定
�。ㄒ唬⿲φ埣倩蛞蚬嗜毕陌踩珪�(huì )議的第二天要進(jìn)行補課，安全會(huì )議領(lǐng)導班子成員必須全部參加，無(wú)故不參加安全會(huì )議每次罰款50元，屢教不改者調離工作崗位；
�。ǘ┌踩珪�(huì )議到會(huì )率必須達到100%，嚴格會(huì )場(chǎng)紀律及衛生管理，做好會(huì )議記錄；
�。ㄈ⿷綍�(huì )人員進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，認真仔細地填寫(xiě)《會(huì )議簽到表》；會(huì )議中，由會(huì )議記錄人仔細填寫(xiě)《會(huì )議記錄》；
�。ㄋ模┎辉S遲到。無(wú)故遲到5分鐘以?xún)攘P款人民幣5元；10分鐘以?xún)鹊牧P款人民幣10元，以此類(lèi)推…；如果其中有誰(shuí)因特殊原因不能參加，也必須事先向安全稽查部負責人請假，得到批準后，方可不參加此次會(huì )議；
�。ㄎ澹┕ぷ骼龝�(huì )非遇特殊情況，未經(jīng)安全稽查部負責人同意，不得取消或改期。
第八章 車(chē)輛稽查制度
一、公司安全稽查部負責公司一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的稽查監督。主要責任是宣傳國家運輸政策，監督車(chē)輛的運行和企業(yè)制度的實(shí)施，預防和查處經(jīng)營(yíng)中以權謀私，以車(chē)謀私等貪污行為及損害企業(yè)利益和形象的違紀行為和人。
二、公司稽查人員負責市（區）內線(xiàn)的運輸稽查任務(wù)，重點(diǎn)工作是預防和查處司乘人員利用職權謀私、貪污票款、收錢(qián)不給票，少撕票、收售回籠票、濫用車(chē)票、漏開(kāi)、多開(kāi)、少開(kāi)票據、涂改憑證等損害公司利益和有損公司形象的行為。監督服務(wù)規范言行的實(shí)施。
三、稽查工作流程：公司稽查人員當日收集材料報告公司安全稽查部審核，并作處理意見(jiàn)，由公司安全稽查部送公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理，由公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批作出處理決定，綜合事務(wù)部對處理決定發(fā)文反饋到各主管部門(mén)及財務(wù)管理部，各部門(mén)通知到個(gè)人。
四、稽查辦法和要求
�。ㄒ唬┗楣ぷ骺刹扇∶鞑�、暗查、定點(diǎn)、流動(dòng)查、多路查和行業(yè)聯(lián)合檢查等形式。
�。ǘ﹫绦谢槿蝿�(wù)時(shí)，必須兩人以上，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做好記錄和材料取證工作，及時(shí)作出處理報告，確保事實(shí)清楚，證據確鑿。
�。ㄈ┗槿藛T不得私下處理違紀、違規行為和人，經(jīng)濟處罰金額必須上交公司財務(wù)管理部，并開(kāi)具財務(wù)收據，如有違反，一經(jīng)核實(shí)，對稽查人員直接作出下崗處分。
�。ㄋ模┗槿藛T每月上路稽查不能少于15天，日班稽查率達到60%，并做好稽查日志，月底匯總一次違紀情況，擬出公文初稿，報安全稽查部，安全稽查部遞呈總經(jīng)理，總經(jīng)理簽發(fā)意見(jiàn)和發(fā)文決定，由綜合事務(wù)部發(fā)文，及時(shí)處理和通報。
�。ㄎ澹┗楣ぷ魅藛T必須與要處理的當事人當面指出其違反稽查管理的違紀行為。
第九章 交通事故處理
公司在冊駕駛員，駕駛公司車(chē)輛營(yíng)運和其它運輸任務(wù)時(shí)，因過(guò)失發(fā)生碰撞、傾斜、碾壓、爆炸、墜車(chē)、車(chē)內等事故，致使人身傷亡，財產(chǎn)損失者屬交通事故。
一、交通事故等級劃分
�。ㄒ唬┹p微事故，是指一次造成輕傷1至2人，或者財產(chǎn)損失機動(dòng)車(chē)事故不足1000元，非機動(dòng)車(chē)事故不足200元的事故。
�。ǘ┮话闶鹿�，是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財產(chǎn)損失不足3萬(wàn)元的事故。
�。ㄈ┲卮笫鹿�，是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產(chǎn)損失3萬(wàn)元以上不足6萬(wàn)元的事故。
�。ㄋ模┨卮笫鹿�，是指一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上的事故。
二、交通事故責任認定及事故總費用的分攤比例
�。ㄒ唬┐我熑危�10%——40%。
�。ǘ┩蓉熑危�50%。
�。ㄈ┲饕熑危�60%——90%。
�。ㄋ模┤控熑危�100%。
三、交通事故經(jīng)交警部門(mén)或公司安管部門(mén)進(jìn)行責任認定后，肇事駕駛員根據以責任攤費用，按以下比例給予內部經(jīng)濟賠償。
�。ㄒ唬┬熊�(chē)事故：按事故總費用，負全部責任賠償20%，主要責任賠償15%，同等責任賠償10%，次要責任賠償5%。
�。ǘ┸�(chē)內傷人事故：按事故總費用，全部責任賠償40%，主要責任賠償30%，同等責任賠償20%，次要責任賠償10%。
四、因機械故障導致的交通事故或機械事故，經(jīng)公司及生產(chǎn)廠(chǎng)家鑒定，駕駛員無(wú)責任的免予賠償；有責任的按交通事故規定標準賠償。
�。ㄒ唬┌l(fā)生交通事故在500元以下（保險公司不賠），根據事故的總費用，駕駛員按責任承擔經(jīng)濟賠償。
1、賠償比例：全部責任30%、主要責任25%、同等責任20%、次要責任15%。
2、停班處罰：事故費用達到200至500元，停班2天并扣除停班天數的底薪工資。
�。ǘ┌l(fā)生交通事故在500元以上1000元以下，根據事故總費用，駕駛員按責任承擔賠償。
1、賠償比例：全部責任20%、主要責任15%、同等責任10%、次要責任5%。
2、停班處罰：停班5天并扣處停班天數的底薪工資。
�。ㄈ┮辉聝冗B續發(fā)生三起責任碰掛事故，停班學(xué)習7天，并扣除停班天數底薪工資。停班天數超出出勤天數，每天另交20元管理費，并取消年終評比。
�。ㄋ模﹪乐剡`法肇事的處理：有下列情況之一的，屬于嚴重違法行為，違法肇事的費用由責任人承擔。視其情節輕重，加重經(jīng)濟處罰，并停班學(xué)習。
上班時(shí)間穿拖鞋、行車(chē)中吸煙、閑談、無(wú)證駕駛；停班5天。
以上違章行為，一月內發(fā)生2次以上者，將停班7天處理，停班期間全部扣除底薪工資并取消年終評比。
五、肇事駕駛員每起事故經(jīng)濟賠償達60%以上，可由本人書(shū)面申請，所在部門(mén)視其工作表現簽署意見(jiàn)，安全稽查部審核，報公司研究決定后，適當減免費用。
六、有下列情況之一，責任人賠償全部經(jīng)濟損失。
�。ㄒ唬┱厥绿右�、故意破壞、偽造、私撤現場(chǎng)、毀壞證據使交通事故責任無(wú)法認定者。
�。ǘ┚坪篑{駛或其它嚴重違章肇事者。
�。ㄈ⿲④�(chē)交給無(wú)證人員或公司以外人員駕駛者。
�。ㄋ模{車(chē)從事與公司工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。
�。ㄎ澹┓钱敯囫{駛員擅自駕車(chē)。
第十章 安全事故責任追究制度
為了強化公司各職能部門(mén)管理責任制，促進(jìn)公司各職能部門(mén)領(lǐng)導以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車(chē)事故的發(fā)生，依照公司的相關(guān)規定，制定本制度。
一、本制度是發(fā)生安全事故后，給公司造成損失或產(chǎn)生不良影響，針對拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責或不正確履行職責的部門(mén)和人員進(jìn)行相應的責任追究。
二、對有下列情形之一的，追究其責任：
�。ㄒ唬┮驒C務(wù)管理部維修不當，造成運營(yíng)中出現安全事故調查屬實(shí)的，追究機務(wù)管理部責任并承擔全部直接經(jīng)濟損失。
�。ǘ┸�(chē)輛在運營(yíng)中出現行車(chē)安全事故，按《安全管理規定》追究當事人經(jīng)濟責任，經(jīng)濟損失包括直接經(jīng)濟損失和因此造成的停班損失、協(xié)調費用。
�。ㄈ┎徽J真履行職責，管理措施不到位，導致事故發(fā)生的，處罰責任人200元。
�。ㄋ模┎灰勒展鞠嚓P(guān)規定的權限、程序和時(shí)間開(kāi)展工作，對上級隱瞞問(wèn)題或對工作中出現的問(wèn)題不按規定進(jìn)行處理和上報，對包庇、袒護、縱容、徇私舞弊的，處罰責任人500元。
�。ㄎ澹┰谔幚戆踩鹿蔬^(guò)程中，責任人擅自調整責任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
�。┌踩珕T、車(chē)隊長(cháng)、安全稽查主管、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負安全事故連帶責任，按事故造成的經(jīng)濟損失承擔經(jīng)濟責任。所轄部門(mén)事故總損失超過(guò)2萬(wàn)元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當月工資中扣除。
第十一章 安全事故應急預案
為認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，及時(shí)有效地開(kāi)展安全生產(chǎn)事故應急救援機制，最大限度地減少事故所造成的損失，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、事故應急救援工作原則
�。ㄒ唬┙y一指揮，分工負責，相互配合，快速高效；
�。ǘ┮允鹿拾l(fā)生單位為主組織自救；
�。ㄈ┯嘘P(guān)部門(mén)和個(gè)人事故發(fā)生單位承擔施救費用；
�。ㄋ模┒急仨氈С�、配合事故救援，并提供事故施救所需的一切便利條件；
二、應急小組及工作職責
公司成立事故應急救援工作領(lǐng)導小組，由公司總經(jīng)理任組長(cháng)，各部門(mén)負責人任副組長(cháng)，各管理人員為成員。同時(shí)建立應急小分隊，全面負責事故應急救援工作統一指揮、統一協(xié)調和統一行動(dòng)，堅決服從公司調派，成員必須做到通訊24小時(shí)暢通。
�。ㄒ唬┙y一協(xié)調公司應急救援特大安全事故；
�。ǘ┙M織制定并實(shí)施安全生產(chǎn)事故的應急救援計劃；
�。ㄈ┙y一調配施救人員、資金、車(chē)輛、物資、器材；
�。ㄋ模┘皶r(shí)向公司安全生產(chǎn)應急救援小組匯報；
�。ㄎ澹┍匾獣r(shí)向交通主管部門(mén)請求支援應急救援工作；
�。┙M織落實(shí)交通、安監部門(mén)交辦的其它工作；
三、應急準備
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)應加強全員的安全教育，提高本部門(mén)防范特大安全生產(chǎn)事故的應急能力；
�。ǘ┎欢ㄆ诮M織應急救援演練，保障應急能力；
�。ㄈ﹨f(xié)調與各兄弟單位組織聯(lián)系；
四、應急處理
�。ㄒ唬┚仍〗M接到事故報告后，應立即向上級各有關(guān)部門(mén)報告；
�。ǘ┦鹿拾l(fā)生后，公司主要負責人、各部門(mén)負責人應迅速趕赴現場(chǎng)，組織有關(guān)人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)保護現場(chǎng)，搶救傷員和物資，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失；
�。ㄈ﹨⒓蝇F場(chǎng)救援人員必須嚴格按照救援方案實(shí)施救援，未經(jīng)指揮部批準，不得擅自改變計劃；
五、責任追究
有下列行為之一的，對負有領(lǐng)導與管理責任的有關(guān)人員和其它直接責任人員，視情節和危害后果，公司追究其責任并給予行政處理；
�。ㄒ唬┪磳�(shí)施應急預案致使怠誤應急救援時(shí)機的；
�。ǘ┚芙^承擔應急救援義務(wù)的；
�。ㄈ┩婧雎毷貙е掳踩a(chǎn)事故擴大的；
�。ㄋ模⿲κ鹿孰[瞞不報、謊報或者故意拖延報告的；
�。ㄎ澹┳璧K、干擾事故救援人員工作，或無(wú)正當理由拒絕接受調查，拒絕提供與事故有關(guān)情況和資料的；
�。┢渌鼘Π踩a(chǎn)事故應急救援工作造成危害的。
六、附則
本制度由公司通過(guò)后執行。
本制度與集團相關(guān)制度有沖突的，以集團制度為準。
公司運營(yíng)部管理制度 篇3
一.員工宿舍的入住與遷出
1.員工入住需做好宿舍現有設備器具的.狀態(tài)登記（如衛生間設施門(mén)窗床鋪地板等），如有需要，拍照留證，與遷出員工做好交接，方可入住。
2.遷出員工需將個(gè)人床鋪、抽屜、物品清理干凈，并做好宿舍衛生后與入住員工進(jìn)行交接。
二.宿舍員工應講究衛生，保持室內、過(guò)道、樓梯的干凈整潔，保持床鋪以及個(gè)人物品的擺放整潔。
三.員工不得在宿舍內有聚餐、喝酒、賭博等不當行為。
四.宿舍內禁止做飯，且不得存在任何做飯器具（包括菜刀、砧板、電飯鍋、電磁爐等），也不得存在任何做飯食材（包括大米、蔬菜肉類(lèi)、油、各類(lèi)調味料等）。
五.宿舍未經(jīng)允許，不得有外來(lái)人入住，如有特殊情況，需上級批準后，方可入住，且負責宿舍財產(chǎn)安全。
六.提高警惕，做好防火防電，嚴防火災事故的發(fā)生，不得出現酒精、妥善處理好煙頭。
七.水電管理
1.宿舍嚴禁自行改裝電源插座，更改線(xiàn)路電制。
2.未經(jīng)公司允許，宿舍內不得存在電熱管、電爐、電暖器等大功率搞耗器具（電水壺除外）。
3.宿舍用水標準：5噸/人/月，超出部分員工自理，由物業(yè)審核代收。
4.宿舍用電標準:夏季用電標準40度/人/月（冬季用電標準60度/人/月），超出部分員工自理，由物業(yè)審核代收。
八.宿舍內設備器具需愛(ài)惜使用，如造成損壞，需照價(jià)賠償，根據宿舍交接登記清單溯源責任人.
九.運營(yíng)部定期對宿舍進(jìn)行檢查，每周1次抽查，每月全體宿舍的檢查。
十.處罰
1.宿舍存在衛生不合格，聚餐、喝酒、賭博等不當行為，未經(jīng)允許，有外來(lái)人入住，未經(jīng)允許的電器設備，第一次，口頭警告；第二次，書(shū)面警告，且對宿舍員工上級罰款100元/人；第三次，對違反規定的宿舍內員工不再提供宿舍。
2.宿舍內存在做飯行為，且存在做飯食材，器具等，沒(méi)收所有器具食材。第一次，口頭警告并扣除下月餐補；第二次，書(shū)面警告并扣除下月餐補；第三次，辭退違反規定員工。
3.因違反規定，未做好防火防電，造成電火損失，由該員工承擔所有損失，且報送公安局。
本制度由運營(yíng)部執行，本制度自公布之日起實(shí)施。
公司運營(yíng)部管理制度 篇4
一、崗位責任制
該制度明確了各崗位人員的職責，在制定此制度時(shí)，要以電梯的安全運行管理為宗旨，將崗位人員在駕駛和維保電梯的當班期間應該做什么工作及達到的要求進(jìn)行具體化、程序化。對電梯的日常檢查、維保、定期檢修以及緊急狀態(tài)下應急處理的程序也作出了相應的規定，所以，電梯的完好狀態(tài)和使用管理都比較好。
二、交接班制度
對于多班運行的電梯崗位，應建立交接班制度，以明確交接雙方的責任，交接的內容、方式和應履行的手續。應做到以下內容：
1、交接班時(shí)，雙方應在現場(chǎng)共同查看電梯的運行狀態(tài)，清點(diǎn)工具，備件和機房?jì)扰渲玫?消防器材，當面交接清楚，而不能以見(jiàn)面打招呼的方式進(jìn)行交換。
2、明確交接前后的責任。通常，在雙方交班人簽字后再出現的問(wèn)題，由接班人負責處理。若正在交接事電梯出現故障，應由交班人員負責處理，但接班人員應積極配合。
3、在電梯出現故障時(shí)，如人員不夠，已下班人員應在街道通知后盡快趕到現場(chǎng)共同處理。
三、機房管理制度
1、非崗位人員未經(jīng)管理責同意不得進(jìn)入機房
2、機房?jì)扰渲玫南榔鞑囊ㄆ跈z查，放在明顯部位，經(jīng)常保持完好狀態(tài)。
3、保證機房照明、通訊電話(huà)的完好，暢通。
4、經(jīng)常保持機房地面、墻面的清潔及門(mén)窗的完好，門(mén)鎖鑰匙不允許轉借他人，機房?jì)炔辉试S放易燃易爆物品。
5、保持室內溫度5-40度范圍內，可適當安裝空調以滿(mǎn)足。
6、注意防水，防鼠的檢查。
7、注意電梯電源配電盤(pán)的日常檢查，保證完好。
8、保持通往機房的通道、樓梯間的暢通。
四、維修保養制度
為了加強電梯的日常運行檢查和預防性檢查，防止突發(fā)事件，使電梯能安全，可靠地提供服務(wù)，應制訂詳細的操作性強的維修保養制度。在制訂時(shí)，應參照國家的相關(guān)規定，結合單位電梯使用的具體情況，將日常檢查、周期
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合性保養和定期檢修的具體內容、時(shí)間及要求，作出計劃性安排，避開(kāi)電梯使用的高峰期。
五、技術(shù)檔案管理制度
電梯是建筑物中的大型重要設備之一，應對其技術(shù)資料建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)檔案，進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的妥善管理，以便備用。
公司運營(yíng)部管理制度 篇5
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1、為加強公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門(mén)運作和產(chǎn)品銷(xiāo)售的作用，特制定本規定。
2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。
3、公司電子商務(wù)部的職能是：
�。�1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；
�。�2）對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的支持；
�。�3）運營(yíng)部門(mén)對推廣的監控、數據統計分析、優(yōu)化；
�。�4）完成公司交給的其他工作。
4、公司電子商務(wù)部部由運營(yíng)部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。
5、電子商務(wù)運營(yíng)部人員，必須遵守本規定
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1、電子商務(wù)運營(yíng)總監負責組織本部門(mén)的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導，工作內容包括：戰略規劃、運營(yíng)實(shí)施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。
�。�1）電子商務(wù)部部門(mén)工作計劃的制定和計劃的監督實(shí)施
�。�2）負責電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規劃、實(shí)施及運營(yíng)，建立健全銷(xiāo)售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；
�。�3）負責銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )渠道開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)拓展與對外合作
�。�4）負責團隊的日常管理，制定團隊的內部管理獎罰措施
�。�5）負責本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與工作洽談，定期匯報部門(mén)工作。
2、運營(yíng)經(jīng)理/專(zhuān)員工作職責
(1)負責網(wǎng)站整體的規劃、運營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執行運營(yíng)計劃；
(2)在公司經(jīng)營(yíng)戰略指導下，進(jìn)行市場(chǎng)調查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構設置、風(fēng)格設計、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；
(3)組織目標市場(chǎng)、競爭態(tài)勢、客戶(hù)需求等的調查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評述，和相關(guān)產(chǎn)品的設計、優(yōu)化
(4)根據網(wǎng)站定位及運營(yíng)項目策劃，與設計協(xié)調確定網(wǎng)站內容的具體規劃，并制定具體運營(yíng)項目的工作計劃，團隊調動(dòng)，人力分配，組織運營(yíng)項目的實(shí)施；
(5)與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養合作伙伴，協(xié)調公司與客戶(hù)之間的資源，開(kāi)展運營(yíng)項目的推廣工作，提高有效訪(fǎng)問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目的順利執行與業(yè)務(wù)目標的達成；
(6)根據業(yè)績(jì)、市場(chǎng)反饋等對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目進(jìn)行監督、控制和績(jì)效評估，及時(shí)調整市場(chǎng)策略與內容，保證項目運營(yíng)目標的持續達成；
(7)根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進(jìn)行管理、培訓與績(jì)效考核；
(8)協(xié)調網(wǎng)站設計、技術(shù)、銷(xiāo)售、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；
(9)淘寶商城的運營(yíng)、推廣、銷(xiāo)售工作。
(10)督導銷(xiāo)售工作，保證網(wǎng)站數據安全。
(11) 領(lǐng)導交于的其他工作
3、推廣經(jīng)理/專(zhuān)員的主要工作職責是：
�。�1）店鋪活動(dòng)的策劃。
�。�2）平臺的推廣計劃的制定以及實(shí)施。
�。�3）平臺的數據監控和匯報。
�。�4）新的銷(xiāo)售平臺的組建和整體裝修
�。�5）客戶(hù)的問(wèn)題收集和上報反映
�。�6）電子商務(wù)的會(huì )議記錄，以及月、周工作總結。
�。�7）完成公司領(lǐng)導交付的其他工作
4、技術(shù)部
�。�1）負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；
�。�2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種的美工支持
�。�3）產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等
5、客服部
�。�1）負責接待進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理客戶(hù)答疑
6、文案/企劃
�。�1）協(xié)助公司各類(lèi)宣傳策劃方案的設計和撰寫(xiě)；
�。�2）負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě)；
�。�3）負責公司對外媒體和廣告表現文字的撰寫(xiě)；
�。�4）協(xié)助公司各類(lèi)刊物的采編工作；
�。�5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫(xiě)行業(yè)快訊；
�。�6）負責媒體軟文和廣告資料的收集與整理
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)部工作管理
1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關(guān)統計數據、報表。
2、報表以及統計數據資料必須真實(shí)、準確、完整，并(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):電商運營(yíng)管理制度)符合管理制度的規定。
3、電子商務(wù)部工作人員，應根據實(shí)際情況，制定工作計劃。
4、每日上班必須登錄相關(guān)銷(xiāo)售平臺客服號以及工作QQ。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)事情。
6、認真服務(wù)的.態(tài)度對待每一位客戶(hù)。
7、與其他部門(mén)同事間要互幫互助、共同解決問(wèn)題。
8、電子商務(wù)部人員調動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。工作人員辦理交接手續，由主管領(lǐng)導監交
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遲到、早退、曠工制度
1、員工上班超過(guò)公司上班時(shí)間1分鐘后即視為遲到，時(shí)間為9:00、59
2、員工遲到扣款依據員工職位級別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個(gè)級別）其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：
A、超過(guò)公司上班時(shí)間10分鐘內的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款30元；
B、超過(guò)公司上班時(shí)間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；
C、超過(guò)公司上班時(shí)間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；
3、早退
A、員工下班時(shí)間提前5分鐘離開(kāi)公司視為早退；
B、員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。
4、曠工：?jiǎn)T工有下列情況之一者按曠工論處：
A、上班遲到一個(gè)小時(shí)以上，卻未事先電話(huà)告知經(jīng)理者；
B、未辦理請假手續而擅自離開(kāi)工作崗位者；
C、要求請假，公司未同意而擅自離開(kāi)工作崗位者；
D、準假期滿(mǎn)未辦理續假手續而未按時(shí)上班者；
E、請假理由與事實(shí)不符者。
5、關(guān)于曠工的考核標準：?jiǎn)T工一年內曠工第一次扣發(fā)當月實(shí)發(fā)工資100元，一年內曠工第二次扣發(fā)當月實(shí)發(fā)工資200元，一年內曠工第三次扣發(fā)當月實(shí)發(fā)工資400元；對于一年內曠工累計超過(guò)三次以上或曠工2天以上的，將按自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當月全部工資及獎金。
�。ㄎ澹╇娮由虅�(wù)部報表制度
1、不定時(shí)上交報表和相關(guān)統計數據報表、要落實(shí)要責任人，專(zhuān)員責任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元
2、遭遇客戶(hù)投訴，屬于客服人員的問(wèn)題。一次處罰10元
3、不服從上級領(lǐng)導管理，專(zhuān)員處罰10元，主管200元。
4、銷(xiāo)售提成，根據每月銷(xiāo)售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績(jì)效提成
�。╇娚烫幜P管理制度
公司員工必須遵守國家的法律法規及公司的各項規章制度，對員工違法/違規行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應處分，并視情節情況處以一定罰款。
一、因觸犯以下規定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為電商部門(mén)公共活動(dòng)基金以及員工獎勵。
二、過(guò)失認定：違法/違規行為包括但不僅限于下列所舉：
1、一類(lèi)過(guò)失：
A、違反國家法紀法規；
B、擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關(guān)的其他行為；
C、對公司應得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞；
D、嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導對嚴重失職過(guò)失進(jìn)行裁定）；
E、本人或教唆他人罷工、怠工；
F、利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟損失；作區域。
H、惡意破壞公司財產(chǎn)、設備、器材等；
I、有生活作風(fēng)問(wèn)題并在公司內部造成惡劣影響；
J、捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；
K、利用公司賦予的工作職權進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益L、挪用公司應收客戶(hù)款項用于其它用途；
M、隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類(lèi)非同工種類(lèi)工作；
N、提供非公司法人帳號讓客戶(hù)匯款；
O、嚴禁內部由于抽成比例問(wèn)題互相走單或對外透露訂單；
P、嚴禁員工為達到簽單目的，內部撞單時(shí)抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)；
Q、禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類(lèi)似平臺在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)或兼職；
S、處分措施，予以辭退。
2、二類(lèi)過(guò)失
A、拒絕聽(tīng)從上級人員指揮、監督，屬初犯者；
B、在公司看黃色、反動(dòng)的書(shū)刊雜志或瀏覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)；
C、網(wǎng)絡(luò )部銷(xiāo)售人員在未收回全款情況下，找公司負責人索要產(chǎn)品序列號給客房進(jìn)行安裝產(chǎn)品的行為；
D、未按公司規定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類(lèi)型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；
E、使用公司電話(huà)撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò )、信息服務(wù)、Q幣等；
F、擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開(kāi)公司。
處分措施：書(shū)面警告、并處以300元罰款
3、三類(lèi)過(guò)失：
a)在公司內部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天，在線(xiàn)看視頻、聽(tīng)音樂(lè )、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò )游戲等；
b)不顧公司規定在禁煙區吸煙；
c)未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區（視情節嚴重）；
d)利用公司財物作私人用途（視情節嚴重）；
e)因個(gè)人過(guò)失導致工作失誤，并造成損失，情節輕微者；
f)謊報請假理由；
g)無(wú)故不參加公司組織的培訓、會(huì )議、集體活動(dòng)；
h)公司講究誠信，嚴禁員工做假行為（包含但不僅限于：準備工作、聯(lián)系記錄、電話(huà)量）工作做假以月為周期，當月累積超過(guò)三次（含三次）
辭退；
處分措施：書(shū)面警告、并處以100元罰款
4、四類(lèi)過(guò)失：
a)培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準沒(méi)到勤者；
b)上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情（視情節嚴重）；
公司運營(yíng)部管理制度 篇6
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規定。
1.2物流管理范圍。本規定包括產(chǎn)成品入庫、銷(xiāo)售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據物資實(shí)際狀況，對長(cháng)期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續。
第二章物流物品運營(yíng)流程
2.1成品物流管理
2.1.1產(chǎn)成品的入庫
2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車(chē)間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車(chē)間主任簽字批準，檢驗部門(mén)加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關(guān)，對于手續不全或單據填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫。
�。�1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標準填寫(xiě)。
�。�2）入庫單價(jià)一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
3.1.1.2驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會(huì )銷(xiāo)貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產(chǎn)成品出庫
2.1.2.1產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據出庫單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。
2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；
第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫單上的產(chǎn)品數量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；
第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續，由財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證；第四步倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
2.1.2.3對于社會(huì )零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨，若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規定最低
價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)貨。
2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當月及時(shí)辦理退庫手續，并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗簽字，有質(zhì)量問(wèn)題的，應根據質(zhì)檢報告單寫(xiě)有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。2.1.2.5對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當月負責追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續。2.1.2.6所有發(fā)出商品應在當月及時(shí)辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。
2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責委托加工材料的收回。
2.2.1委托加工材料出庫
2.2.1.1應填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng)、型號及規格、計量單位、數量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準人簽字。
2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。
2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證，倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
2.2.2委托加工材料完工入庫
2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數量減少委托加工材料數量。
2.2.2.2倉庫辦理入庫時(shí)，應核對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時(shí)，屬加工報廢或者丟失的應填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價(jià)格應為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
2.2.2.4委托加工材料要求當月返回，最長(cháng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應致函對方予以確認。
2.3公司經(jīng)營(yíng)物資
2.3.1采購物資入庫
2.3.1.1倉庫保管員根據采購員填制并經(jīng)檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實(shí)物，根據購貨發(fā)票填寫(xiě)入庫單，要求分清類(lèi)別，內容完整，準確無(wú)誤。
2.3.1.2無(wú)采購發(fā)票的物資可根據同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格（采購員提供）辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。
2.3.2采購物資出庫
2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認真填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(cháng)簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。
2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現場(chǎng)的，由車(chē)間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車(chē)間核算員按入庫數量同時(shí)辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細”報表。倉庫每月對車(chē)間未用材料退庫進(jìn)行核對，無(wú)誤后開(kāi)據下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2.3.2.3對外銷(xiāo)售的材料由倉庫保管員根據業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準后，方可發(fā)貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉庫人員沒(méi)按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。
2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續不齊全，當事人每次考核5元。
2.4.3沒(méi)有開(kāi)《出門(mén)證》而出公司的，每次考核門(mén)衛50元。
2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
2.4.5發(fā)出商品辦理結算不及時(shí)，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
2.4.6委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
2.4.7產(chǎn)品出廠(chǎng)檢查出現失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
3.2熱情周到，耐心細致；講普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)。
3.4電話(huà)輕拿輕放，來(lái)電保證三聲之內接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)報工號，明確責任；通話(huà)時(shí)間控制在五分鐘內。
3.5稱(chēng)呼客戶(hù)為先生或女士；撥打電話(huà)時(shí)，問(wèn)候對方并做自我介紹。
3.8提高服務(wù)意識，工作時(shí)間保證崗位有人接聽(tīng)電話(huà)，休息前將未回復事項轉交相關(guān)人員。
3.9對于不確定的問(wèn)題先記錄，確定后及時(shí)回復客戶(hù)；對于之前答錯的問(wèn)題要主動(dòng)回復客戶(hù)并致歉。
3.10對于不能解答的其他部門(mén)的問(wèn)題，告訴客戶(hù)相關(guān)部門(mén)電話(huà)或先記錄隨后轉給相關(guān)部門(mén)解決。
3.11每天匯總當日未解決的客戶(hù)問(wèn)題上報主管領(lǐng)導，次日內將處理結果及時(shí)、主動(dòng)予以電話(huà)反饋給客戶(hù)，達到客戶(hù)滿(mǎn)意
3.12每月對信息記錄進(jìn)行分類(lèi)分析總結，對客戶(hù)的好的.意見(jiàn)和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運輸管理的發(fā)運員應熟悉商品性質(zhì)和運輸要求，提前編制客戶(hù)的發(fā)運計劃，針對客戶(hù)的不同發(fā)貨地址合理選擇運輸路線(xiàn)和運輸工具及貨運公司。
4.2對于新建門(mén)店或首次訂貨客戶(hù)，根據出庫地址、品種及數量選擇發(fā)貨路線(xiàn)。
4.3在商品運輸裝卸搬運時(shí)，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專(zhuān)用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨后，要當天給予發(fā)運，不能滯留于倉庫。
4.5每天電話(huà)通知經(jīng)銷(xiāo)商所有發(fā)貨信息，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，監督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準確性。
4.6掌握發(fā)運時(shí)限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區外），每天對發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決，盡快避免晚點(diǎn)問(wèn)題的出現。
4.7每月對超期客戶(hù)進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結并上報主管領(lǐng)導。
4.8對于運輸中出現的破損、短少，會(huì )按簽訂的合同內容與貨運方進(jìn)行賠付，并及時(shí)給與客戶(hù)補發(fā)貨物。
4.9對于特殊原因造成客戶(hù)欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶(hù)，貨到第一時(shí)間發(fā)放。
4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據市場(chǎng)部提供的名單明細，合理選擇發(fā)放路線(xiàn)，貨到后不晚于次日發(fā)放。
5.1.1凡售出的因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的退換貨，要有充分的理由和依據，由客戶(hù)填寫(xiě)《調換貨申請表》并提供當時(shí)所訂產(chǎn)品的銷(xiāo)售出庫單傳真交與市場(chǎng)部審批，批準后轉物流部并通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品，物流部會(huì )根據客戶(hù)退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調換貨處理。
5.1.2對質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，一經(jīng)確認屬實(shí)后物流部會(huì )通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問(wèn)題書(shū)面上報業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門(mén)，得到的回饋信息及時(shí)準確傳達給客戶(hù)，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意和諒解
5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷(xiāo)售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統一處理，經(jīng)驗收員清點(diǎn)數量后，詳細填寫(xiě)“銷(xiāo)貨退回驗收單”。
5.1.5對銷(xiāo)后退回的商品，物流部根據相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對并轉交票據部辦理挽票手續，商品應單獨存放于退貨商品庫（區），應有明顯的退貨商品標志。
5.1.6退回退品庫商品應按采購商品的進(jìn)貨驗收標準逐一重新進(jìn)行驗收，合格商品應入合格品庫（區），對判定不合格商品，應存放于不合格品庫（區）內，并定期對不合格商品進(jìn)行處理。
5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現其包裝、標簽或說(shuō)明書(shū)有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規范情況，應出具《物資拒收報告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續。
5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區）。
5.2.3物資采購進(jìn)貨部門(mén)，接到《物資拒收報告單》報經(jīng)理簽字后，憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門(mén)辦理退貨手續。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會(huì )審議通過(guò)之日起執行。
6.2本制度修正權屬董事會(huì )，并授權物流部負責解釋。
公司運營(yíng)部管理制度 篇7
第一條 本著(zhù)順應公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場(chǎng)調研，由董事會(huì )討論通過(guò)，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場(chǎng)以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設立分公司，分公司運營(yíng)管理方案。
第二條 對已成立的分公司，按承包經(jīng)營(yíng)責任制模式，承包人實(shí)行競爭上崗，承包周期為 年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會(huì )討論，董事長(cháng)批準。
競爭承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長(cháng)遠。
2、有較長(cháng)年限的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場(chǎng)熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應的經(jīng)濟實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條 新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。
第二節分公司管理
第四條 分公司應結合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強制度建設，確保經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。
第五條 分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負責人結合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。
第六條 分公司臨時(shí)聘用人員，本著(zhù)誰(shuí)使用、誰(shuí)負責的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過(guò)一年。
第七條 分公司應大力加強企業(yè)思想文化建設，構建和諧、團結、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條 分公司應積極為員工創(chuàng )造繼續培訓教育的機會(huì )，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，規劃方案《分公司運營(yíng)管理方案》。
第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續。
第十條 各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任，由分公司負責人明確專(zhuān)人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業(yè)心、責任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時(shí)向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營(yíng)方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條 分公司財務(wù)管理：各分公司應設立財務(wù)科，財務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條 分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據國家法律法規進(jìn)行，若出現違法違規行為，其責任由分公司負責人以及財務(wù)手續執行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務(wù)人員執行不符合財務(wù)紀律的行為。
第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機構，負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng )新。
第十四條 鼓勵分公司工程創(chuàng )優(yōu)，分公司單獨創(chuàng )優(yōu)工程所獲得證書(shū)，可在各有需求的`分公司間有償使用。
第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構，具體負責本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)管理負責人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發(fā)生安全事故的應及時(shí)向分公司及上級主管部門(mén)匯報。
第十六條 分公司應充分重視經(jīng)營(yíng)管理工作，加大經(jīng)營(yíng)力度，經(jīng)營(yíng)方式靈活機動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)工作放到各項工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對承接的工程項目進(jìn)行調研、認證，形成書(shū)面報告，盡可能規避風(fēng)險，對投入較大的項目應及時(shí)向公司匯報。
第十七條 分公司應加強合同管理工作，簽訂工程合同時(shí)，應認真把握，細致研究，合同條款明確規范。
第十八條 分公司負責人在承包經(jīng)營(yíng)期滿(mǎn)時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營(yíng)期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條 分公司負責人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會(huì )研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負責人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內不能按時(shí)足額上繳承包金的。
3、分公司出現重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營(yíng)方法不當、經(jīng)營(yíng)手段不力致使分公司嚴重虧損。
第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘：
1、不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。
3、嚴重違背請銷(xiāo)假制度，不請假離開(kāi)分公司連續一個(gè)星期或累計達一個(gè)月的。
第二十一條 分公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為被相關(guān)管理部門(mén)處罰時(shí)，公司對分公司負責人有權實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門(mén)暫停經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門(mén)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權利。
公司運營(yíng)部管理制度 篇8
第一單元：正確理解流程管理
一、流程管理的價(jià)值
1、企業(yè)卓越績(jì)效的保障
2、企業(yè)獲得整體最優(yōu)的前提
3、企業(yè)運營(yíng)效率高低的關(guān)鍵
4、企業(yè)戰略落地的橋梁
5、什么時(shí)候企業(yè)會(huì )有流程管理的需求
二、把握流程的本質(zhì)
三、抓住流程管理的重點(diǎn)
四、不要把流程僅僅看作是活動(dòng)流
1、流程目標
2、職責分配
3、執行人員
4、其他資源
5、信息溝通
五、端到端的實(shí)戰感悟
1、什么叫端到端
2、怎樣界定端到端
六、以流程為導向的管理模式
1、以戰略、客戶(hù)為導向
2、以流程為主線(xiàn)
3、流程成為企業(yè)通用的運營(yíng)平臺和核心管理對象
七、流程管理的pdca
第二單元、制度對流程的保障
1、制度的本質(zhì)
2、企業(yè)制度制定和執行的困惑
3、流程與制度的接口及關(guān)系
4、流程的固化就是要有章可循有法可依
5、流程運營(yíng)下的'制度保障作用及體系建設
——制度的生命周期管理
——制度的擬定
——制度的審核和發(fā)布
——制度的推動(dòng)執行
——制度的檢查、檢討和該井
第三單元、流程運營(yíng)和制度保障的執行力
1、執行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵
2、執行力關(guān)鍵在流程而不是在人
3、執行力是通過(guò)流程設計出來(lái)的
4、沒(méi)有流程執行力就沒(méi)有流程管理的價(jià)值
5、如何保證流程有效執行
6、流程檢查的方法
公司運營(yíng)部管理制度 篇9
1、物流配送商/車(chē)輛開(kāi)發(fā)與選擇
負責進(jìn)行物流和配送市場(chǎng)分析工作，獲取當前或者潛在的供應商以及競爭環(huán)境的數據
負責進(jìn)行物流配送商合同的談判和議價(jià)，并提供專(zhuān)業(yè)方面的建議
做好物流配送商的開(kāi)發(fā)和選擇工作
負責建立和維護與物流配送商的溝通體系
負責進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的配送渠道
2、物流配送商評估
負責物流配送商的評估工作
負責物流配送商的績(jì)效分析、評價(jià)和績(jì)效優(yōu)化系統的建立和執行、
3、運輸計劃與調度
協(xié)調與煉廠(chǎng)關(guān)系，確保及時(shí)獲得油品配送信息
負責根據各煉廠(chǎng)的調運需求將承運商/單車(chē)安排到不同站點(diǎn)
負責將各煉廠(chǎng)的調運量通知給各駐站及大車(chē)隊，在調運量超出某站點(diǎn)現有承運量時(shí)，進(jìn)行站點(diǎn)間臨時(shí)車(chē)輛調配
負責追蹤配送計劃的執行情況，確保配送車(chē)輛及時(shí)、安全地到達目的地
負責收集各駐站對承運車(chē)隊/車(chē)輛服務(wù)的反饋意見(jiàn)
4、物流數據統計分析
制定部門(mén)統計范圍、統計方式、統計口徑等統計制度和體系
編制各項統計報表的模板
及時(shí)準確地匯總配送數據，并編制成日報、月報、季報、年報，根據分析及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)工作
負責車(chē)輛統計、臺賬、日報表等傳遞和上報工作
5、物流商檔案管理
負責公司物流商檔案的存檔工作
負責公司物流商檔案的`使用管理工作
嚴格執行保密制度，做好保密管理工作
6、延安煉油廠(chǎng)開(kāi)票
根據運量情況確定所需車(chē)輛數量，并對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查（罐體標識、車(chē)內標牌、五證、滅火器、gps），并建立臺賬
根據安全檢查情況給承運車(chē)輛開(kāi)具提貨單
做好單據保管工作
7、數質(zhì)量檢查監督管理
負責所有承運車(chē)輛gps跟蹤定位，及時(shí)發(fā)現并解決車(chē)輛行駛問(wèn)題，做好車(chē)輛行駛日常記錄，開(kāi)具承運車(chē)隊車(chē)輛超時(shí)及越界證明
負責及時(shí)向大車(chē)隊通報自有車(chē)輛和合作單車(chē)的日常行駛及調運情況
負責第三方配送的數量管理，包括防止偷貨、防止換貨、運輸損益管理等
負責延煉裝卸車(chē)產(chǎn)品數質(zhì)量檢查，負責石化廠(chǎng)卸車(chē)產(chǎn)品數質(zhì)量檢查，監督永煉、榆煉裝卸車(chē)產(chǎn)品數質(zhì)量檢查工作
負責運輸數量及質(zhì)量爭議處理，參與與地方交管部門(mén)的關(guān)系維護
定期對數質(zhì)量糾紛進(jìn)行回顧分析，不斷提升對承運商的管理能力、
8、消防安全管理
負責分公司機關(guān)的消防安全設施管理及安全培訓工作
負責監督調運過(guò)程的安全，定期不定期檢查裝運現場(chǎng)安全工作進(jìn)行
定期或不定期檢查承運商車(chē)輛安全
負責分公司安全事故的處理，并監督處理落實(shí)情況
負責每月安全生產(chǎn)檢查評分和季度安全生產(chǎn)檢查評比，做好分公司月、季度安全生產(chǎn)、文明施工檢查評比記錄入檔
負責對新員工上崗前消防安全培訓工作，并作好教育記錄入檔、
9、部門(mén)基礎工作
明確本部門(mén)各項工作分工
制定本部門(mén)工作計劃、目標和任務(wù)，并組織實(shí)施
負責本部門(mén)業(yè)務(wù)和行政事務(wù)對內、外關(guān)系的協(xié)調與處理
積極配合公司、分公司相關(guān)部門(mén)牽頭的工作，保證各項工作高效高質(zhì)完成
學(xué)習、研究國家政策、上級單位和領(lǐng)導指示精神，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工素質(zhì)和工作效益
編制本部門(mén)年度財務(wù)預算，按照規定的管理制度進(jìn)行支出
負責本部門(mén)人員考勤管理和工作考核評定
負責本部門(mén)各類(lèi)辦公設備的正常維護和保養、
部門(mén)協(xié)作關(guān)系、
內部協(xié)調關(guān)系、工貿公司安全保衛部及公司所屬各部門(mén)、駐站、
外部協(xié)調關(guān)系、煉化公司、延安煉油廠(chǎng)、榆林煉油廠(chǎng)、永坪煉油廠(chǎng)、延安石油化工廠(chǎng)、各承運車(chē)隊、延煉分局及各類(lèi)社會(huì )機構、
公司運營(yíng)部管理制度 篇10
為確實(shí)加強公司安全運營(yíng)線(xiàn)的管理力度，確保各項制度的貫徹落實(shí)，增強員工責任心和服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制訂本辦法。
一、總則
第一條：安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位的稽查、監督、考評全部按本辦法執行。
第二條：對安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位進(jìn)行稽查、監督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進(jìn)行。
第三條：本辦法與公司《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》及其它規章制度結合實(shí)施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個(gè)負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實(shí)做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條：稽查的主要內容：
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
2、履行崗位職責情況；
3、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況；
4、對交辦工作的落實(shí)情況；
5、處理問(wèn)題公平公正情況；
6、公司布署的其它稽查事項。
第六條：工作稽查按管理權限劃分稽查責任：
1、安全運營(yíng)分管領(lǐng)導主要負責稽查各分部經(jīng)理、安全運營(yíng)部經(jīng)理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運營(yíng)部按各自的分工主要負責稽查各分部經(jīng)理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經(jīng)理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負責稽查站長(cháng)、安全員、機務(wù)員、分隊長(cháng)、后勤人員，有權稽查本部的調度、駕駛員等員工；安全員、機務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長(cháng)、分隊長(cháng)及其他調度、駕駛員等員工；
5、站長(cháng)主要負責稽查本站范圍內的調度、駕駛員（含臨時(shí)進(jìn)入本站）等員工；
6、分隊長(cháng)主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監督本分部其他分隊的駕駛員和調度等員工。
第七條：管理人員對自己管轄范圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門(mén)的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內員工的處罰決定，除對過(guò)失員工處罰外，過(guò)失員工的上一級管理人員還要按過(guò)失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現，稽查者可直接對照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》當即處理。
第九條：稽查處理結果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績(jì)。
第十條：監控稽查是公司運用技術(shù)手段對分部及個(gè)人的稽查，監控稽查結果與現場(chǎng)稽查結果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結果必須有書(shū)面情況說(shuō)明和處理意見(jiàn)，并收集歸檔，處理意見(jiàn)要送達被處理人簽收，分部的處理按問(wèn)題性質(zhì)分別上報安全運營(yíng)部備案。
第十二條：按照下列權限對稽查問(wèn)題進(jìn)行處理：
1、對個(gè)人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權限的部門(mén)研究決定；
2、對個(gè)人停崗停薪一個(gè)月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會(huì )議或安委會(huì )研究決定。
第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見(jiàn)三天內，可以向公司申請復議，公司按照問(wèn)題性質(zhì)，責成安全運營(yíng)部或工會(huì )在五天內調查核實(shí)，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執行。超過(guò)三天仍未要求復議的，以后就同一件事不得再行復議。
第十四條：經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，相關(guān)部門(mén)稽查處理情況有事實(shí)失實(shí)或處理不公、適用條款不當的，可以責成重新處理。
第十五條：對不配合稽查的'員工，按照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開(kāi)公正、不殉私情，如果有不當運用稽查權限，有針對性地對同一人打擊報復，并出現三次以上失實(shí)稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關(guān)規定嚴肅處理。
三、相互監督
第十七條：相互監督是指各分部沒(méi)有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促，相互監督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條：監督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監督和員工之間橫向的監督，監督的內容和稽查的內容相同。
第十九條：?jiǎn)T工在監督中發(fā)現的問(wèn)題按以下某一種方式處理：
1、當面勸導、督促其改正；
2、電話(huà)舉報給有處理權的負責人；
3、書(shū)面舉報給有處理權的單位或負責人；
第二十條：監督舉報必須說(shuō)明事件時(shí)間、地點(diǎn)、責任人和造成后果，舉報人須說(shuō)明自己的真實(shí)身份，原則上不接受匿名舉報。
第二十一條：有關(guān)單位或負責人接到監督舉報后三天內必須組織調查核實(shí)，如舉報情況屬實(shí)，立即按公司規章制度進(jìn)行處理，并將調查和處理結果反饋給舉報人。
第二十二條：對監督舉報問(wèn)題的處理辦法和處理權限，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會(huì )義務(wù)監督員是受公司委托，負有特別權利的監督人員，對社會(huì )義務(wù)監督員的監督行為不配合的員工，參照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關(guān)單位和負責人對監督舉報負有保密的義務(wù)，否則按照公司制度相關(guān)條款處理，對打擊報復監督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條：如出現同一舉報人對同一被監督人的多次失實(shí)的監督，視作惡意舉報，視其情節按照公司制度相關(guān)條款處理。
四、崗位考評
第二十六條：崗位考評是對員工在所在崗位履行職責工作績(jì)效情況的綜合考核、評定，分為月度崗位考評和年度崗位考評。
第二十七條：崗位考評按照管理權限逐級進(jìn)行：
1、安全運營(yíng)分管領(lǐng)導負責考評安全運營(yíng)部經(jīng)理、各分部經(jīng)理；
2、分部經(jīng)理負責考評分部助理、文員；
3、各分部助理按照分工、分別負責考評站長(cháng)、機務(wù)員、安全員、分隊長(cháng)、后勤人員；
4、站長(cháng)、分隊長(cháng)負責考評調度、助理調度、駕駛員。
第二十八條：對員工的月度個(gè)人考評實(shí)行定期考評，每月21日至30日為考評日�？荚u內容分兩部分，一部分為應當共同遵守的公共行為規范；一部分為本崗位應當履行的職責和遵守的規范，采用百分制計分法。
第二十九條：對員工獎勵加分和稽查、監督處理扣分當月計入月度考評之后，最后綜合得分為員工月度考評分值。
第三十條：?jiǎn)T工崗位年度考評就是將員工逐月考評情況綜合累計的結果，年度考評基準分為1200分。
第三十一條：?jiǎn)T工年度考評的結果整理歸檔，作為員工年度獎金、評先評優(yōu)和年度續聘、末位淘汰的主要依據。
五、上報和匯總
第三十二條：各分部第一負責人是分部個(gè)人稽查、監督、考評情況整理匯總上報的責任人，分部文員負責具體實(shí)施。
第三十三條：分部對個(gè)人的稽查結果應當上報安全運營(yíng)部備案；對個(gè)人月度考評結果，經(jīng)分部負責人簽字后，于每月28日前報安全運營(yíng)部匯總；安全運營(yíng)部在每月30日前報安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核備案。
第三十四條：分部個(gè)人的年度考評結果在每年12月30日前，各分部文員上報到安全運營(yíng)部，安全運營(yíng)部匯總后上報給安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核存檔。
六、組織領(lǐng)導
第三十六條：公司成立“安全運營(yíng)線(xiàn)稽查考評領(lǐng)導小組”由總經(jīng)理任組長(cháng)，安全運營(yíng)分管領(lǐng)導任常務(wù)副組長(cháng)，其他班子成員任副組長(cháng)，總辦主任、安全運營(yíng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、維修中心經(jīng)理、各分部經(jīng)理為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，日常辦公設在安全運營(yíng)部。
第三十七條：各分部要相應成立稽查考評小組，在分部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展稽查、監督、考評工作。
七、附則
第三十八條：本辦法從20xx年1月1日起執行，以往規定中與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。
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