服務(wù)類(lèi)公司管理制度
在當下社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)類(lèi)公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)類(lèi)公司管理制度1
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門(mén)示范帶頭作用，規范職能部門(mén)行為，樹(shù)立職能部門(mén)良好形象，特制定本規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬各單位職能部門(mén)。
三、行為規范
1、職能部門(mén)人員工作時(shí)間應舉止端莊，儀表整潔，應著(zhù)集團公司配發(fā)的工裝或正裝，不得穿圓領(lǐng)衫、文化衫或運動(dòng)休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發(fā)或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長(cháng)發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著(zhù)暴露的服飾，妝扮應淡雅、大方。部門(mén)經(jīng)理負責監督本部門(mén)人員著(zhù)裝。
2、參加集團公司重大活動(dòng)和會(huì )議一律穿著(zhù)集團配發(fā)的工裝，未配發(fā)工裝的人員要著(zhù)與工裝同色系、款式類(lèi)似的服裝。
3、職能部門(mén)人員待人接物應熱情、主動(dòng)、大方，不得態(tài)度生硬、無(wú)故拒絕或惡意拖延。涉及本部門(mén)職責范圍內的事務(wù)應積極辦理，遇特殊情況要主動(dòng)請示領(lǐng)導并協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)予以解決，解決不了的也應耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責。
4、職能部門(mén)人員應語(yǔ)言文雅、禮貌，提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)句清晰，說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，工作區域須保持安靜和諧，并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂，使用"謝謝"、"再見(jiàn)"等文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和，內容簡(jiǎn)潔。接打電話(huà)應先向對方通報部門(mén)和姓名。（如："您好，我是xx部門(mén)的xx,請問(wèn)您有什么事情？"）
5、工作時(shí)間不得進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè )、電話(huà)私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
四、公文管理
1、職能部門(mén)人員應努力提高公文寫(xiě)作水平。公文擬寫(xiě)應嚴格遵守公文寫(xiě)作規范，做到文種準確、內容簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出、依據充分、內容詳實(shí)。職能部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)擬寫(xiě)的公文應嚴格把關(guān)，確保公文質(zhì)量。
2、在辦文時(shí)應根據部門(mén)職責，認真審閱來(lái)文是否符合行文規范，是否符合國家、行業(yè)現行法律、法規、標準以及集團公司 規章制度 和工作實(shí)際，結論是否恰當，理由是否充分，數據是否詳實(shí)。辦文過(guò)程中要主動(dòng)與來(lái)文單位溝通，及時(shí)反饋信息。駁回公文應注明駁回理由和相關(guān)建議。
3、及時(shí)歸檔各類(lèi)文件，對本部門(mén)承辦的文件材料應認真進(jìn)行收集歸檔，凡集團紙質(zhì)文件應在1個(gè)月內歸檔完畢，并認真填寫(xiě)《集團公司文件交接簽收單》，集團文件復印件、《集團公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質(zhì)文件應在15天內歸檔完畢。
五、厲行節約
1、要大力提倡勤儉節約，牢固樹(shù)立節約光榮、浪費可恥的思想，節約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無(wú)紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應雙面使用。
2、辦公設備應勤維護、勤保養，延長(cháng)其使用壽命，更換的耗材應認真填寫(xiě)相關(guān)記錄，并做好廢舊耗材回收處理。
3、召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議不再發(fā)放筆、筆記本。
4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開(kāi)辦公室時(shí)要關(guān)閉電腦、電燈等設備，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗。
5、供排水設施出現跑、冒、堵、漏等現象，應及時(shí)、主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)報修，并采取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環(huán)境衛生以及人員行為規范、勞動(dòng)紀律等進(jìn)行檢查，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上進(jìn)行通報。
1、對未按規定著(zhù)裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領(lǐng)導扣罰5分/次。
2、接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員態(tài)度生硬、無(wú)故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關(guān)單位投訴的扣罰責任人5分/次，對負有責任的單位領(lǐng)導扣罰2分/次。
3、工作時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，扣罰責任人5分/次，( 工作計劃 按時(shí)匯報工作進(jìn)度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、不執行工作指令，不遵章操作，又無(wú)客觀(guān)理由或說(shuō)明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質(zhì)量達不到規定要求，視對后續工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門(mén)負責評估、識別原因，由于客觀(guān)原因造成工作延期的，應重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀(guān)原因造成工作延期的，視對工作整體進(jìn)度的'影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。
六、附加說(shuō)明
1、月初由職能部門(mén)在空港服務(wù)公司范圍內，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀受到處罰，其個(gè)人承擔60%責任，班組長(cháng)承擔20%領(lǐng)導責任，部門(mén)經(jīng)理承擔10%領(lǐng)導責任，單位負責人承擔10%領(lǐng)導責任。
3、累積扣分30分及以上，或由于主觀(guān)原因未完成任務(wù)累計達2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導與責任人進(jìn)行誡勉談話(huà)，責任人需在空港服務(wù)公司講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討，并上交書(shū)面檢討文件，同時(shí)扣罰責任單位年度績(jì)效工資總額的5%,并取消責任單位評先、評優(yōu)資格。
4、對連續兩年接受誡勉談話(huà)的當事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導班子商議，報請吉林機場(chǎng)集團公司批準，調離其工作崗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點(diǎn)名批評的，由總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，加倍處罰。
6、得到集團公司以上單位表?yè)P的，年終由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究給予相應獎勵。
7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時(shí)違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
服務(wù)類(lèi)公司管理制度2
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時(shí)間
1、乘坐班車(chē)的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車(chē)為準；自行開(kāi)車(chē)上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
四、各類(lèi)假期及規定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以?xún)鹊目煞譃閮纱问褂�，三周的可分為三次使用�！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠芍凶⒚魃弦荒昊虍斈旯g假，無(wú)特殊說(shuō)明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時(shí)間執行。
2、病假
職工病假結束后，應于五個(gè)工作日內將《請假審批表》及有效相關(guān)醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開(kāi)崗位、或請假期滿(mǎn)未來(lái)上班也未續假者，3天（含）以?xún)劝磿绻ぬ幚恚?天以上按違紀解除勞動(dòng)合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫(xiě)《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領(lǐng)導批準。
職工遇有突發(fā)情況，無(wú)法填寫(xiě)《請假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門(mén)負責人離開(kāi)機場(chǎng)，須上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開(kāi)機場(chǎng)時(shí)，須報請各單位、部門(mén)負責人批準，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司考勤管理規定》執行。
五、考勤辦法
1、各部門(mén)、單位的負責人指定專(zhuān)人填寫(xiě)考勤表，由本部門(mén)負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過(guò)后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實(shí)性負責。
2、每日下班前，各單位、部門(mén)向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門(mén)負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據各單位、部門(mén)報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門(mén)普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規定為限）
1、初次未按規定考勤的考勤員、部門(mén)負責人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上點(diǎn)名批評，立即進(jìn)行整改。
2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門(mén)負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討。
3、考勤員未按規定時(shí)間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門(mén)考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規定填寫(xiě)《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門(mén)考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業(yè)績(jì)評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
10、其他規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司獎懲規定》執行。
服務(wù)類(lèi)公司管理制度3
一、總則
為了進(jìn)一步加強員工宿舍安全管理，確保公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng )造一個(gè)干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。
三、員工住宿管理
1、各宿舍設置一名負責人，負責宿舍的日常衛生管理工作及對日常訪(fǎng)客等事務(wù)進(jìn)行監督。
2、倒班員工入住員工宿舍須由公司統一安排房間、床位，服從宿舍負責人管理。
3、離職人員必須在離職3天之內搬離宿舍，由各單位指定專(zhuān)人收回房卡，違者扣2分/次。
4、未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調房、調床，違者扣2分/次。
5、員工宿舍嚴禁留宿外來(lái)人員，嚴禁男女混居，違者扣5分/次。
6、嚴禁在宿舍范圍內搞封建迷信和違法亂紀活動(dòng)，違者扣2分/次。
7、宿舍內外一律禁止養家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。
8、每日00:00-9:00嚴禁在宿舍內進(jìn)行任何形式的娛樂(lè )活動(dòng)，杜絕觀(guān)看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。
9、自覺(jué)節約水電，愛(ài)護公物，損壞公物照價(jià)賠償。
四、宿舍衛生管理
自覺(jué)養成良好的社會(huì )公德和衛生習慣，保持宿舍內外環(huán)境衛生清潔。
1、注意室內通風(fēng)，保證空氣流暢。
2、自覺(jué)將室內物品擺放整齊。
3、應按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫(huà)，亂扯繩子，違者扣2分/次。
4、自覺(jué)將垃圾放入指定垃圾桶內，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內或拋出窗外，違者扣2分/次。
5、室內垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內垃圾隨便掃到走廊、公共區等地方。自覺(jué)保持公共區域衛生，違者扣2分/次。
6、禁止將各類(lèi)物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。
五、消防安全管理
1、自覺(jué)遵守各項消防安全制度，嚴禁隨意挪動(dòng)消防滅火器，違者扣2分/次。
2、嚴禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。
3、嚴禁在宿舍內存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。
4、保持高度防火意識。不準私拉、亂接電線(xiàn)和使用大功率電器，以免引起電線(xiàn)短路失火，違者扣3分/次。
5、做到人走燈滅，發(fā)現火災隱患及時(shí)通知宿舍負責人，違者扣2分/次。
6、宿舍嚴禁吸煙，違者扣3分/次。
7、禁止在員工宿舍范圍內燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。
8、出入房間隨手關(guān)門(mén)，注意提防盜賊。
9、員工在宿舍范圍內若遇到非公司員工有義務(wù)詢(xún)問(wèn)其情況，以防盜賊混入宿舍內。
六、有以下行為的，將取消其住宿資格
1、不服從公司安排、監督和管理。
2、在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、蓄意破壞宿舍內物品或設施的。
4、經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結，屢教不改的。
5、嚴重違反員工宿舍管理規定的。
6、有偷竊行為的。
七、附則
1、空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室，發(fā)現上述問(wèn)題將對住宿人員處以罰款。
2、每扣1分則給予經(jīng)濟處罰10元
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