公司客戶(hù)服務(wù)技巧

　　顧客就是上帝是亙古不變的至理名言，沒(méi)有買(mǎi)家就無(wú)所謂賣(mài)家，所以客戶(hù)服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要�？蛻�(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內。

　　彌補服務(wù)中的不足

　　對服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補，而不是找借口推脫責任。通過(guò)“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　避免服務(wù)不好的印象

　　肯定和成功的第一印象對公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠比能意識到的還要嚴重�，F在的客戶(hù)有了如此之多的選擇機會(huì )，又有如此之多的企業(yè)爭搶著(zhù)吸引他們的注意力�？蛻�(hù)不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì )將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶(hù)留下服務(wù)不好的印象。

　　制定服務(wù)修整的方案

　　每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì )犯錯誤，客戶(hù)對這點(diǎn)能夠理解�？蛻�(hù)關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。假如客戶(hù)提著(zhù)損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車(chē)配件商店，應該做的則是當場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車(chē)又停在你店前的停車(chē)場(chǎng)上，那就應該幫助他把部件裝到車(chē)上去。

　　考慮客戶(hù)的實(shí)際情況

　　在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。

　　經(jīng)�？疾旆�務(wù)制度

　　企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，達到和超過(guò)他們的期望。如果因為制度問(wèn)題影響了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

　　建立良好的服務(wù)制度

　　良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導客戶(hù)，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　老客戶(hù)和新客戶(hù)

　　即使做不到更好，也要把為老客戶(hù)服務(wù)看得與為新客戶(hù)服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶(hù)上，為新客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶(hù)的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶(hù)的成本要大大高于保持老客戶(hù)的成本，等到老客戶(hù)失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶(hù)的服務(wù)可以顯著(zhù)地提升服務(wù)的質(zhì)量。

【公司客戶(hù)服務(wù)技巧】相關(guān)文章：

客戶(hù)服務(wù)案例與技巧08-26

高端客戶(hù)服務(wù)技巧06-07

客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧06-17

電話(huà)客戶(hù)服務(wù)的技巧10-27

客戶(hù)服務(wù)案例與技巧07-23

客戶(hù)服務(wù)提問(wèn)技巧07-08

客戶(hù)服務(wù)溝通技巧分享05-11

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提高的技巧09-01

提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的技巧07-20

提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的小技巧10-11