如何做好客戶(hù)服務(wù)范文
引導語(yǔ)：客戶(hù)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用舉足輕重客戶(hù)服務(wù)如果做得好，就會(huì )在客戶(hù)群中形成良好的口碑，而良好的口碑則意味著(zhù)巨大的市場(chǎng)。那么如何做好客戶(hù)服務(wù)呢?下面是yjbys小編為您帶來(lái)的如何做好客戶(hù)服務(wù)的范文，希望對你有所幫助。
篇一：如何做好客戶(hù)服務(wù)范文
一、對于買(mǎi)單的老顧客，都要親自送到門(mén)口
在管理過(guò)程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買(mǎi)了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門(mén)口，雖然這個(gè)過(guò)程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì )感覺(jué)受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買(mǎi)單以后基本上就沒(méi)有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點(diǎn)說(shuō)明送客到門(mén)口，一方面，顧客不會(huì )出現購買(mǎi)后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務(wù)剛剛的認同，在送的過(guò)程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進(jìn)一步對我們的認可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過(guò)強化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒(méi)有買(mǎi)單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì )送到門(mén)口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來(lái)、要帶朋友過(guò)來(lái)，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽(tīng)得進(jìn)去的，往往就會(huì )經(jīng)常來(lái)，并且帶朋友來(lái)，因為顧客來(lái)得多，業(yè)績(jì)就提升得很快!
二、二天內一定要發(fā)去問(wèn)候的信息
顧客在店里面購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺(jué)得給她的感覺(jué)很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿(mǎn)足她們的需求，還可能是因為價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買(mǎi)了，這是個(gè)好事，千萬(wàn)不要因此覺(jué)得萬(wàn)事大吉，不要因此覺(jué)得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買(mǎi)的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動(dòng)，等回到家里就變得理性起來(lái)了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來(lái)一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì )樣類(lèi)似的體驗?經(jīng)�？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕�，買(mǎi)了一大堆衣服，可是很多買(mǎi)回去后，就沒(méi)怎么穿過(guò)，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買(mǎi)回去了，并不代表就會(huì )去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰場(chǎng)，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個(gè)時(shí)候就要繼續進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買(mǎi)回去的兩天內一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來(lái)店里繼續做療程，另一方面，通過(guò)與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說(shuō)明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。
三、一周內要進(jìn)行使用情況調查與咨詢(xún)
如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒(méi)有后續的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì )白費!因為單憑這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì )和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)�？梢栽陬櫩唾徺I(mǎi)一周后，繼續給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話(huà)，短信會(huì )強化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過(guò)來(lái)。
四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關(guān)系。
兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢(xún)的.情況來(lái)看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買(mǎi)最高的的那次，再后面的時(shí)間和機會(huì )都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?
首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來(lái)顧客的反感，也不能太少或者沒(méi)有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來(lái)說(shuō)，節假日是發(fā)信息的最好時(shí)機，因為節假日誰(shuí)都不會(huì )拒絕來(lái)自各方面的祝福。如果沒(méi)有節假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養、生活資訊、節日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì )產(chǎn)生太大的反感。
五、有新品、促銷(xiāo)、或導師來(lái)店指導時(shí)，邀請老顧客來(lái)體驗購買(mǎi)
要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷(xiāo)優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)，或者有公司派來(lái)的導師來(lái)店里指導的時(shí)候，就一定要把握機會(huì )，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來(lái)店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話(huà)邀請其過(guò)來(lái)，千萬(wàn)不要覺(jué)得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時(shí)刻，也是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)非常好的時(shí)機。而相對于開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)說(shuō)，邀請一個(gè)老顧客回來(lái)，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話(huà)的事情，小投資，大投入的事情，何樂(lè )而不為呢?
篇二：如何做好客戶(hù)服務(wù)范文
在競爭日趨激烈的今天，誰(shuí)能將不同航線(xiàn)上的城市連接成線(xiàn)，誰(shuí)就能最大限度的占領(lǐng)航空客運市場(chǎng)，開(kāi)展中轉服務(wù)的航空公司航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)達、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運輸方便、快捷的優(yōu)勢。中轉旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應旅客需要的基礎上，中轉服務(wù)項目應更多元化，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉服務(wù)功能，充分發(fā)揮樞紐輻射航線(xiàn)結構的優(yōu)勢，以便捷的中轉服務(wù)為平臺，促進(jìn)樞紐機場(chǎng)建設的步伐。
一、服務(wù)是核心
所謂機場(chǎng)服務(wù)，就是為滿(mǎn)足乘客需求，在機場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機場(chǎng)內部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結果。乘客滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的最終標準。“服務(wù)”牽涉到心理與行為等問(wèn)題。乘客對“服務(wù)”的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著(zhù)密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟性、便利性和可溝通性。去繁化簡(jiǎn)，可以發(fā)現，市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和不斷發(fā)達，使得衡量服務(wù)的最終標準變得簡(jiǎn)潔而直觀(guān)，即乘客滿(mǎn)意。因此，任何服務(wù)都以對乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有機場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達到乘客的最終滿(mǎn)意。
二、樹(shù)立服務(wù)意識
機場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現代服務(wù)觀(guān)，才能主動(dòng)地、創(chuàng )造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的.機場(chǎng)工作人員，總會(huì )自覺(jué)地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿(mǎn)足感。
三、轉變服務(wù)理念
機場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標是使得服務(wù)的消費者——旅客感到愉悅。因此，機場(chǎng)應把持續改善旅客出行體驗作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標就要轉變服務(wù)理念，即“從現行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶(hù)需求為核心轉變、從以現行的方便管理為目標向以?xún)?yōu)化服務(wù)為目標轉變”。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉變能夠幫助機場(chǎng)更準確識別客戶(hù)需求、科學(xué)調配資源、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機場(chǎng)的旅客愉悅體驗全面提升。
四、建立服務(wù)品牌
地面服務(wù)部中轉業(yè)務(wù)室以建設中轉服務(wù)品牌為契機，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來(lái)越多的中轉旅客感受到**中轉的便捷和舒適。秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會(huì )”的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò )。積累經(jīng)驗，積極推動(dòng)整體中轉運營(yíng)模式的形成，提升中轉服務(wù)品牌來(lái)粘合航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，鞏固銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的成果，從而促進(jìn)***樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設，達到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉機服務(wù)，使得旅客的轉機更加方便、快捷、舒適。
五、充分理解并滿(mǎn)足旅客的需求，為其提供稱(chēng)心如意的服務(wù)
平衡標準化和個(gè)性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團隊，反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科，提倡靈活創(chuàng )新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因為乘客購買(mǎi)的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開(kāi)始之前，從訂票到機場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項目。
一切方便于客戶(hù)，一切服務(wù)于客戶(hù)，用真誠來(lái)打動(dòng)顧客，贏(yíng)得顧客的認同。每一個(gè)崗位就是一片充滿(mǎn)生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會(huì )收獲事業(yè)的春天。
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