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如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù)
引導語(yǔ)：如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，相信一直都是客戶(hù)人員和老板們的難題，下面是yjbys小編為你帶來(lái)的如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，希望對大家有所幫助。
如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù) 篇1
一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶(hù)、理解我們自己
做客戶(hù)服務(wù)工作，對我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長(cháng)期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來(lái)開(kāi)展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶(hù)提供服務(wù)，我們的工作是一項長(cháng)期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶(hù)，我們將要面對的是各種各樣的客戶(hù)，這對我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著(zhù)自己的理想、目標前進(jìn)。
二、態(tài)度和理念
無(wú)論是公司還是個(gè)人，在對待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應該有明確的觀(guān)點(diǎn)，對待客戶(hù)服務(wù)這項工作上的態(tài)度是以客戶(hù)為導向的，是以客戶(hù)為中心的，我們做為員工，也應該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細微處體現公司的理念，給客戶(hù)一種深刻的'記憶。
三、溝通技巧
關(guān)于這一點(diǎn)，我們很多同事都談到過(guò)這一點(diǎn)；原因無(wú)非是"溝通"對于我們做客戶(hù)服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，是相當重要的；在和客戶(hù)的溝通中，把握兩個(gè)原則：一個(gè)是多聽(tīng)少說(shuō)，多傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)(也可以說(shuō)用戶(hù)不滿(mǎn)的發(fā)泄)，對于客戶(hù)的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進(jìn)行重復，以確定客戶(hù)的問(wèn)題，然后對客戶(hù)的訴說(shuō)的內容進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納整理，理出客戶(hù)的問(wèn)題所在以及需求；二是要學(xué)會(huì )拒絕，對客戶(hù)一些無(wú)理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失。對于客戶(hù)無(wú)理的要求，如果不在最開(kāi)始階段給予拒絕，而是將問(wèn)題留到上一級處理，無(wú)非是給客戶(hù)暗示，"在我這里不能得到解決，到了上一級則可以"，而不論最后是否能給客戶(hù)處理好，客戶(hù)肯定都是不會(huì )滿(mǎn)意的。
我只是簡(jiǎn)單談了一下與客戶(hù)的溝通，而對于我們來(lái)說(shuō)，溝通還包括同總部溝通、同業(yè)務(wù)部溝通，客服內部溝通等等。
四、平息客戶(hù)抱怨
客戶(hù)抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。
每個(gè)客戶(hù)抱怨時(shí)都不會(huì )僅僅是為了抱怨，他們都會(huì )有期望(要求得到實(shí)惠)，如何了解到客戶(hù)真實(shí)的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶(hù)的諒解以及支持。
五、分清最重要的和最緊迫的
我們每天都會(huì )碰到很多問(wèn)題，都會(huì )接到很多電話(huà)，這是我們工作的一部分；在這些問(wèn)題中，有些可能很重要，而另一些可能很緊迫，我們如何合理地調配客戶(hù)服務(wù)中心資源，首先解決那些最緊迫又最重要的工作，然后是最緊迫的。分清主次，分辨輕重，這往往容易被我們忽略。
如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù) 篇2
怎么才能更好的服務(wù)于客戶(hù)?
1. 需求：
客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)：執行的專(zhuān)業(yè)性，質(zhì)量的穩定性，低成本，數據的真實(shí)性，有效性。
2. 經(jīng)驗：
聽(tīng)：發(fā)現問(wèn)題
看：預測觀(guān)察判斷市場(chǎng)難度
問(wèn)：解決問(wèn)題
想：提出建議(給客戶(hù))
3. 現象
項目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
問(wèn)題沒(méi)有想到：缺乏能力 (要勤于善問(wèn))
資源不夠： 缺資源 (要勤于查閱)
成本高： 沒(méi)有創(chuàng )新 (要善于動(dòng)腦、善于創(chuàng )新發(fā)散思維)
4. 行為：
a:幫客戶(hù)省力：讓客戶(hù)容易找到你，有問(wèn)題我來(lái)解決，理解客戶(hù)的思路后去做服務(wù)(重細節)
b:讓客戶(hù)心情舒暢：讓客戶(hù)把話(huà)講完(不能隨意打斷)，想客戶(hù)所想，正確處理客戶(hù)的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。
C：為客戶(hù)提供額外的價(jià)值：用心做事，經(jīng)常換位思考，獲得額外價(jià)值。
5：態(tài)度：
對客戶(hù)絕對服從，但不能機械化服從。
遇到問(wèn)題主動(dòng)發(fā)虧，且要寫(xiě)出建議。
對事情要按部就班，但不能不創(chuàng )新。
6：服務(wù)意識：
要樹(shù)立整體觀(guān)點(diǎn)。
7：根本：
客戶(hù)的需求就是我們工作的'最根本的出發(fā)點(diǎn)。細節決定成敗。
如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù) 篇3
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了顧客工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對顧客。
三、溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的`形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值顧客，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù) 篇4
人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)顧客開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的'要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議顧客，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待顧客，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮顧客的感受來(lái)強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務(wù)的禁忌。
如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù) 篇5
客戶(hù)服務(wù)工作每個(gè)人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個(gè)良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)員工從事的就是服務(wù)行業(yè)，所服務(wù)的每一戶(hù)業(yè)主都是我們的'服務(wù)對象。
來(lái)客服部工作工作已經(jīng)3年，接待業(yè)主投訴是我的工作內容之一，看似簡(jiǎn)單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態(tài)，腳踏實(shí)地的把每件小事做得出色，同時(shí)要得到業(yè)主的認可，要靠責任心、耐心、熱心、細心，總之，一句話(huà)，就是要用心去做。每次接待業(yè)主，無(wú)論是大事還是小事，我們都會(huì )熱情、主動(dòng)、禮貌待人并做好相關(guān)記錄，及時(shí)處理，如不能及時(shí)處理的我們會(huì )盡快上報協(xié)調，按時(shí)回復。在接待業(yè)主的整個(gè)過(guò)程中，我們都需用心去做。
例如：“來(lái)了業(yè)主我們會(huì )主動(dòng)沏茶倒水，之后我們會(huì )上前問(wèn)候，請問(wèn)您有什么事?請不要著(zhù)急；請慢慢地講；給您添麻煩了；我能為您做什么?很樂(lè )意為您服務(wù)；這是我應該做的；把您的需求告訴我；我會(huì )盡量幫助您的；我再幫您想想辦法要……根據業(yè)主需要進(jìn)行服務(wù)，這些小細節都需要用心記住，以便下次提供更好的服務(wù)。
認真服務(wù)只是把事情做對，而用心服務(wù)則能把事情做好。用心服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個(gè)人的責任。
如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù) 篇6
今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則：
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法:
1、解決問(wèn)題：當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化：xx小區是個(gè)自能化及人性化相結合的.小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷：業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，xx將是個(gè)和諧的小區。
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