貨代人員提高服務(wù)質(zhì)量的方法

　　引導語(yǔ)：服務(wù)業(yè)，包括交通運輸、住宿餐飲、快遞服務(wù)、社區居民服務(wù)等內容。服務(wù)業(yè)如今已成為廣大民眾離不開(kāi)的行業(yè)，我們的衣食住行都和其有著(zhù)密切的關(guān)系。下面是yjbys小編為你帶來(lái)了貨代人員提高服務(wù)質(zhì)量的方法.

　　一 ：貨代 應如何更好為客戶(hù)提供服務(wù)

　　1、要了解船公司的情況

　　要了解我國及世界有哪些主要的船公司

　　中國著(zhù)名的集裝箱班輪公司還有中遠集裝箱運輸有限公司 (COSCON)、中國海運集團(簡(jiǎn)稱(chēng)中海集團)的中海集裝箱運輸有限公司、中外運集裝箱運輸有限公司等。

　　貨代 不僅要了解本國的一些主要船公司，也要了解世界一些主要的船公司的情況。

　　世界上的班輪公司有很多。并且大的班輪公司都已進(jìn)入了中國海運市場(chǎng)。

　　2、還要了解各大船公司的一些基本情況

　　主要對船公司的以下情況進(jìn)行了解：

　　1、航線(xiàn)

　　2、運價(jià)

　　3、船期

　　4、服務(wù)

　　5、經(jīng)營(yíng)狀況

　　要通過(guò)各種途徑了解船公司的經(jīng)營(yíng)狀況，以避免一些可能的風(fēng)險。

　　6、信譽(yù)

　　選擇貨運所要托付的船公司前應考察其實(shí)力和信譽(yù).以減少海事欺詐的發(fā)生。

　　一流的貨代 應懂得結合貨主的要求及實(shí)際情況，并考慮船公司的實(shí)際狀況，合理選擇海運承運人。

　　3、必須熟知海運地理方面的常識

　　(1)了解國際主要海運航線(xiàn)

　　(2)了解世界主要港口

　　(3)熟悉我國外貿主要海運航線(xiàn)及主要港口

　　拿 例一來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)服務(wù)問(wèn)題，A和B業(yè)務(wù)員 面對船損一事，采取了不同的方法，雖然處理的結果是一樣的，都解決了問(wèn)題，但是對客戶(hù)的服務(wù)方面確是兩種完全不同的方法。A的服務(wù)態(tài)度是欠缺的，導致客戶(hù)在做完這一個(gè)買(mǎi)賣(mài)后，以后就失去這個(gè)可能成為永久客戶(hù)的可能性。B采取了恰當的處理方法，不僅解決了問(wèn)題，還得到了客戶(hù)的認可，使成為永遠的客戶(hù)。應該學(xué)習B業(yè)

　　務(wù)員的辦事方法和服務(wù)態(tài)度。在上述例子中，應注意：作為業(yè)務(wù)員，在做好自己本職工作外，還應該具備一定的素質(zhì)和涵養。想問(wèn)題盡量周到，不僅可以做到解決問(wèn)題，還要做好，讓雙方盡量減少損失，還能做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使其成為永遠客戶(hù)。

　　拿例二來(lái)說(shuō)，也是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。雖然D對A自己態(tài)度不好，但是A自己并沒(méi)有以同樣的態(tài)度對待D，而是很寬容，并在D面臨困難時(shí)，盡力幫助，因此，得到了D的認可，最終以后成為合作伙伴，使雙方互利。我們應該向A學(xué)習，學(xué)習他的大度還有對工作的負責。應注意：D不應該在和A沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，就對A出言不遜，因為在商場(chǎng)上，少一個(gè)敵人就相當于多一個(gè)朋友。D應該調整自己的心態(tài)和態(tài)度。向A學(xué)習怎樣做事和做人。

　　拿例三來(lái)說(shuō)，C 遇到這種情況時(shí)，主動(dòng)道歉，客人并沒(méi)有責怪。而是原諒了對方的錯誤，接受了對方的道歉，使問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。自己做錯時(shí)，應主動(dòng)承認錯誤，當別人真誠道歉時(shí)，都應該以大局為重，努力化解矛盾，向長(cháng)遠利益出發(fā)。應注意：在做業(yè)務(wù)時(shí)，應以大局為重，認錯不是低頭，主動(dòng)承認錯誤不僅可以化解矛盾，而且還能增強雙方的信任，為以后做業(yè)務(wù)帶來(lái)很大的幫助。

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