如何提高客房服務(wù)質(zhì)量-有效提高客房服務(wù)質(zhì)量的四大方法

　　隨著(zhù)酒店業(yè)競爭的加劇,客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,因此酒店客房應采取各種有效途徑來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。下面，小編為大家分享有效提高客房服務(wù)質(zhì)量的四大方法，希望對大家有所幫助!

　　服務(wù)質(zhì)量規范化

　　規范化是按不同客人的服務(wù)檔次和標準進(jìn)行的，酒店根據自己的實(shí)際情況制定了VIP客人的檔次和接待標準，從客房衛生設備設施的配套，鮮花水果的準備，客人到達前住宿歡迎卡，樓層迎客茶葉的配備都是事先制定好的。

　　因而，只要接到VIP通知，服務(wù)員就會(huì )明白應該怎么做，有了規范化的標準，就避免了手忙腳亂的情形出現。

　　"五一"期間，我學(xué)習的酒店接到了關(guān)于南京市委接待江老夫人的重大接待任務(wù)，由于服務(wù)員準備工作做得非常充分，所以整個(gè)接待過(guò)程非常有序，有了規范化的執行標準，就把管結果變?yōu)榱艘粋�(gè)管接待的過(guò)程。

　　無(wú)形產(chǎn)品的有形化

　　即情感化服務(wù)。影響服務(wù)質(zhì)量的因素有很多，客房無(wú)大事，處處是小事。在工作中，酒店要注重對客人信息的收集，對特殊客人的喜好做好記錄，采取個(gè)性化服務(wù)的前提是對客人信息資料的掌握，服務(wù)工作就是要做有心人，把情感服務(wù)納入有情化之中。

　　偶然看到一位客人寫(xiě)的熱情洋溢的感謝信，因為酒店在客人入住時(shí)做了有心人，登記客人信息時(shí)發(fā)現入住日是客人生日，所以服務(wù)員給客人準備了一張小小的生日卡和精心制作的蛋糕，客人非常感動(dòng)，也為酒店贏(yíng)得了很好的口碑。

　　服務(wù)質(zhì)量的標準化

　　如酒店為每位入住的客人免費贈送水果，服務(wù)員工作表上除了房態(tài)信息外，還標注著(zhù)房間客人的基本信息;對于特殊的賓客進(jìn)行針對化的服務(wù)，如為外賓放置英文報，多配咖啡;遇加床客人，主動(dòng)為其配送易耗品;對個(gè)別需要多配易耗品的客人盡量滿(mǎn)足需求，視數量收取費用。

　　服務(wù)過(guò)程的程序化

　　俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩不成方圓。服務(wù)員從敲門(mén)，征求客人意見(jiàn)到客人外出時(shí)清掃及環(huán)視，檢查關(guān)燈鎖門(mén)的過(guò)程到每日計劃衛生安排處理方法，檢查標準等酒店都制定了詳細的規范流程張貼于主工作間內。

　　當然，客人的需求各異，服務(wù)員還要掌握對客服務(wù)的隨機性和靈活性，應想客人所想，事事處處以方便客人，以客人滿(mǎn)意為目的開(kāi)展服務(wù)，這些程序化條例才會(huì )取得事半功倍的效果。

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