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電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)兼顧企業(yè)利益，職工利益和社會(huì )利益，建立起適應買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現供電企業(yè)的可持續發(fā)展。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涉及的問(wèn)題
(1)電力管理體制問(wèn)題。我國城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶(hù)，收費到戶(hù)，而農村是以縣電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費到農村變壓器的總表，以上部分嚴格執行國家現行電價(jià)，但由于農村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權利電”現象十分嚴重，有些地方層層躉售，個(gè)人承包電費，偷竊電現象嚴重，這些損失分攤到用戶(hù)身上，造成電價(jià)成倍增長(cháng)，如照明用電為0.327元/kWh，省限價(jià)為0.35元/kWh，但個(gè)別地方卻達到1元/kWh以上，增加了農民負擔，挫傷了農民用電積極性，損害了用戶(hù)利益，也損害了供電企業(yè)的形象。
(2)供電線(xiàn)路老化“卡脖”卡住了電力市場(chǎng)。我國農村通電時(shí)間較早，線(xiàn)徑過(guò)細，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著(zhù)近幾年家用電器進(jìn)入每個(gè)農民家庭以及個(gè)體工副業(yè)的發(fā)展，農村用電“卡脖子”現象日益突出，幾十年來(lái)，由于鄉村電力建設投入和改造很少，大部分村街在“小車(chē)不倒只管推”，“設備不壞只管用”，因此農民有電用不上，制約了電量的增長(cháng)，如李莊村280戶(hù)，人口1000人，一臺75KVA的變壓器用了20多年，而用電量比當初翻了幾翻，已是嚴重超負荷狀態(tài)，由于該村石頭資源豐富，農民張某想購一臺17KW石料加工機，找村干部用電，因費用高而打消了念頭。投資體制的不合理也是線(xiàn)路老化的一個(gè)方面。改革開(kāi)放以來(lái)，國民經(jīng)濟平均以10%的建設增長(cháng)，而電力建設相對滯后，城網(wǎng)與農網(wǎng)又嚴重存在投資不合理現象。因此，這也是導致電力線(xiàn)路老化的影響因素。
二、供電企業(yè)應對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所涉問(wèn)題的策略
(1)加強用電市場(chǎng)的建設和電網(wǎng)改造，形成合理布局，是電力增長(cháng)的關(guān)鍵。電力市場(chǎng)的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過(guò)他們送到千家萬(wàn)戶(hù)，只有擁有一個(gè)現代化水準比較高且網(wǎng)絡(luò )布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣(mài)”得出去。目前進(jìn)行的電力體制改革和農村電網(wǎng)改造將徹底改變線(xiàn)路老化輸電難等的問(wèn)題。
(2)電力企業(yè)在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的自然延伸，而應去尋求和開(kāi)拓市場(chǎng)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。
(3)更新觀(guān)念，轉變意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開(kāi)拓市場(chǎng)。產(chǎn)品策略的重要內容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣(mài)出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為電力用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應從用戶(hù)的需求――設計――施工――驗收――運行――售后――服務(wù)――故障處理――擴大需求的各個(gè)環(huán)節提供咨詢(xún)或服務(wù)。采用調壓或補償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源，雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。努力餞行“優(yōu)質(zhì)，方便，規范，真誠”的服務(wù)方針。
(4)電力銷(xiāo)售盡量減少中間環(huán)節，一方面便于管理;另一方面避免資源的浪費。目前電力銷(xiāo)售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶(hù)變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個(gè)用戶(hù)拿多少，電力部門(mén)管理很少。自從國務(wù)院農電體制改革辦法出臺后。農電管理面臨新的機遇，辦法要求取消鄉級電管站，其人財物并入縣級供電企業(yè)，統一管理，整頓農村電工隊伍，不合格的堅決辭退，電力部門(mén)管理電工，進(jìn)行合同管理制管理?yè)駜?yōu)上崗，電力銷(xiāo)售實(shí)現四到戶(hù)：即電力銷(xiāo)售到戶(hù)，管理到戶(hù)，收費到戶(hù)，服務(wù)到戶(hù)，這些措施的采取是對中間環(huán)節的取消，最終有利于用戶(hù)，有利于供電企業(yè)得發(fā)展，有利于社會(huì )穩定。
隨著(zhù)市場(chǎng)形勢的變化和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，運用更具現代化的管理模式已是必然。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)理理念，實(shí)現供電企業(yè)的可持續發(fā)展。
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