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2016電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)未來(lái)方向
目前，如何強化經(jīng)營(yíng)管理策略、完善監督稽查制度深受著(zhù)電力領(lǐng)域業(yè)內人士的重視，這已成為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須要牢牢緊抓的問(wèn)題。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細內容，歡迎參考查看。
1.電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)分析
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，電力市場(chǎng)發(fā)展逐漸改變了傳統的計劃經(jīng)濟體制，實(shí)現了由計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟過(guò)渡為主的發(fā)展新模式。在這種時(shí)代背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略逐漸定位在企業(yè)公司使命上，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，在工作中全力做好電力供應，同時(shí)以戰略目標為基準進(jìn)行工作，充分打造經(jīng)典、服務(wù)、管理、現代為目標的國內外知名企業(yè)，從而為社會(huì )發(fā)展做出應有的服務(wù)標準。
而受到國際社會(huì )經(jīng)濟危機的影響，國內各地的供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效都不是很樂(lè )觀(guān)，電力設施遭到偷盜和破壞嚴重，甚至可以說(shuō)處于一個(gè)屢禁不止的趨勢，更有甚者隨著(zhù)科技的進(jìn)步而產(chǎn)生了高科技竊電行為，使得竊電方式越來(lái)越隱蔽、竊電內容越來(lái)越復雜、查處難度越來(lái)越困難。因此，在當前的社會(huì )發(fā)展中全力開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓工作，保證供電秩序的正常已成為供電企業(yè)工作的核心內容，也是提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。就當前的供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理而言，加強用電管理、提高稽查水平、優(yōu)化管理策略已成為整個(gè)工作的重點(diǎn)所在，這對于保證工作質(zhì)量和企業(yè)社會(huì )經(jīng)濟效益有著(zhù)至關(guān)重要的意義。
2.如何有效提高供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平
2.1切實(shí)轉變客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平
客戶(hù)服務(wù)的工作目標在于為企業(yè)客戶(hù)提供應有的服務(wù)，是以客戶(hù)為中心進(jìn)行工作的，為客戶(hù)提供高質(zhì)、安全、可靠、穩定的電力服務(wù)以及提高企業(yè)整體效益，這也是電力企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作的最終目標所在。但是在工作中要想切實(shí)地做好營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)工作，在工作中我們必須要結合現代先進(jìn)技術(shù)、管理理念、管理策略進(jìn)行一體化指導，對工作中存在的各種問(wèn)題深入的研究和分析，從而保證工作的正常開(kāi)展。
在工作中研究和制定出科學(xué)、可行、合理的服務(wù)策略，積極的探索以需求為導向的基礎上做到以客戶(hù)服務(wù)為中心，以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)要求為主要目標，從而優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運作模式。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內部管理和外部形象等多個(gè)方面上，我們需要循序漸進(jìn)的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，且在工作中不斷的推進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)在工作中我們要確保整個(gè)工作的開(kāi)展和時(shí)代發(fā)展相結合，牢牢圍繞社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)行工作，從而建立牢固的客戶(hù)服務(wù)中心價(jià)值觀(guān)、強化企業(yè)的發(fā)展工作流程。
2.2強化宣傳教育工作
由于在傳統的供電企業(yè)工作中一直處于一個(gè)壟斷經(jīng)營(yíng)的模式，這就使得整個(gè)企業(yè)在工作中競爭能力不強，工作人員經(jīng)常都是以鐵飯碗自居，而很少在工作中努力地追求和探索，同時(shí)整個(gè)工作中競爭意識極為欠缺，這也是整個(gè)工作中的主要缺陷。如當前的供電企業(yè)管理工作中普遍存在著(zhù)管理制度欠缺、工作人員素質(zhì)低、服務(wù)意識欠缺等現象。針對這些問(wèn)題，在目前的工作中通常都是采用以下方法進(jìn)行管理的：
(1)在管理之前對工作人員進(jìn)行培訓和教育，強化工作人員的經(jīng)營(yíng)和競爭意識。隨著(zhù)客戶(hù)法律意識的不斷提高，對于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要求也提出了新看法，這就迫切的需要電力企業(yè)強化工作人員素質(zhì)。
(2)進(jìn)一步加強內部管理。內部管理是一個(gè)企業(yè)管理工作得以落實(shí)的關(guān)鍵，也是為企業(yè)提供充足動(dòng)力的核心內容，在工作中需要我們穩步地推進(jìn)和進(jìn)行工作，合理的在工作中調整各環(huán)節工作要求，制定切實(shí)可行的管理標準，細化量化工作指標，穩步推進(jìn)績(jì)效管理。通過(guò)健全和完善管理規范和考核制度，積極引進(jìn)和推行科學(xué)的規范化管理方式，從指標體系建設、流程再造、營(yíng)配一體化等方面，全面推進(jìn)供電營(yíng)銷(xiāo)管理。
(3)是要嚴格考核。用電營(yíng)業(yè)管理工作點(diǎn)多面廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶(hù)。因此對用電營(yíng)業(yè)管理中的每項工作，都要嚴格進(jìn)行制度化管理，指標量化考核，層層落實(shí)，責任到人，如制訂《線(xiàn)損管理考核辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規范考核辦法》等等，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場(chǎng)，建立起高效、有序、便捷的營(yíng)銷(xiāo)體系，使各個(gè)環(huán)節密切配合和相互銜接，從而提高用電營(yíng)業(yè)管理水平。
2.3突出重點(diǎn)難點(diǎn)，著(zhù)力提高營(yíng)業(yè)稽查力度
加強營(yíng)業(yè)稽查工作是提高用電營(yíng)業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段，是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理中效率最高、成本最低的方法。近年來(lái)，盜竊破壞電力設施和竊電現象也日益凸現，嚴重影響供電線(xiàn)損率和供電企業(yè)經(jīng)濟效益。一些不法之徒在利益的驅動(dòng)下，運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施，給電力安全生產(chǎn)、國家財產(chǎn)和人民生活造成嚴重影響。因此，要突出難點(diǎn)重點(diǎn)，抓好以下幾項工作：
(1)要加強電力設施保護。保護電力設施安全，須依靠全社會(huì )的綜合治理，群防群治，在政府有關(guān)部門(mén)的密切配合下，以技術(shù)防范為重點(diǎn)，教育與打擊相結合，加大電力法規的宣傳力度，建立舉報、獎勵制度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，積極檢舉，揭發(fā)竊電行為，鎖定目標和對象，做到有的放矢。
(2)加強防竊電管理。針對竊電的特點(diǎn)分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作：a、安裝負荷監控系統，通過(guò)遠程對計量設備的運行狀況進(jìn)行在線(xiàn)監視，發(fā)現異常情況立即到現場(chǎng)排查，效果較為顯著(zhù);b、選用具有防竊功能的有功電能表，裝設專(zhuān)用的計量柜(箱)，專(zhuān)用電表箱和防竊電的配電變壓器;c、封閉變壓器低壓出線(xiàn)端至計量裝置的導體;d、規范電能表安裝接線(xiàn);e、采用防撬(偽)鉛封;f、嘗試運用新方法、新技術(shù)對有竊電嫌疑的表計進(jìn)行檢測，提高反竊電現場(chǎng)偵查、取證能力。
3.結語(yǔ)
總之，供電企業(yè)要實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的最大化，必須切實(shí)轉變客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念，以客戶(hù)服務(wù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，把用電管理和稽查工作放在重要的位置，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
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