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用戶(hù)管理制度（通用12篇）
在生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的用戶(hù)管理制度（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
用戶(hù)管理制度 篇1
1、為了確保學(xué)校網(wǎng)站及服務(wù)器的安全，特制定本用戶(hù)管理制度
2、信息中心將根據學(xué)校有關(guān)規章制度和數據信息的保密性，為用戶(hù)帳號設置相應權限，并進(jìn)行統一管理。永順縣靈溪鎮連洞中學(xué)校園網(wǎng)站所有權和運作權歸永順縣靈溪鎮連洞中學(xué)所有。網(wǎng)站內所有注冊用戶(hù)（包括管理員）必須遵守此制度。
3、用戶(hù)（管理員）對校園網(wǎng)站的任何操作都必須遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機軟件保護條例》等有關(guān)計算機及互聯(lián)網(wǎng)規定的法律和法規、實(shí)施辦法。在任何情況下，我校如認為用戶(hù)的行為可能違反上述法律、法規，我�？梢栽谌魏螘r(shí)候，不經(jīng)事先通知終止向該用戶(hù)（管理員）提供服務(wù)。
3、我校保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需知照用戶(hù)的權利。我校行使修改或中斷服務(wù)的權利，不需對用戶(hù)或第三方負責（有協(xié)議、約定或特殊用戶(hù)除外）。
4、尊重用戶(hù)個(gè)人隱私是我校校園網(wǎng)站的基本政策。我校網(wǎng)站不會(huì )公開(kāi)、編輯或透露用戶(hù)信息，除非有法律許可要求。
5、用戶(hù)的帳號，密碼和安全性。網(wǎng)站中所有用戶(hù)（管理員），都持有一個(gè)密碼和帳號。如果用戶(hù)不保管好自己的帳號和密碼安全，將對因此產(chǎn)生的.后果負全部責任。另外，每個(gè)用戶(hù)都要對其帳戶(hù)中的所有活動(dòng)和事件負全責。用戶(hù)可隨時(shí)改變密碼，若需變更帳戶(hù)須報網(wǎng)絡(luò )中心審批，并遵循先銷(xiāo)戶(hù)，再變更的規則。用戶(hù)（管理員）若發(fā)現任何非法使用用戶(hù)帳號或安全漏洞的情況，請立即通知學(xué)校網(wǎng)站管理員。
6、用戶(hù)（管理員）不得在網(wǎng)站上發(fā)表任何損害我校利益，泄露學(xué)校秘密，有損學(xué)校形象的文章和圖片。
7、用戶(hù)責任：用戶(hù)單獨承擔傳輸內容的責任。用戶(hù)必須遵循以下條件：
�。�1）從中國境內向外傳輸技術(shù)性資料時(shí)必須符合中國有關(guān)法規。
�。�2）使用網(wǎng)站服務(wù)不作非法用途。
�。�3）不干擾或擾亂網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
用戶(hù)管理制度 篇2
為確保校園網(wǎng)絡(luò )的安全、正常運行，為全校師生提供一個(gè)良好的上網(wǎng)環(huán)境，特制定本管理制度。
1、所有用戶(hù)必須遵守執行《中華人民共和國保守國家秘密法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機軟件保護條例》等有關(guān)計算機及互聯(lián)網(wǎng)規定的法律和法規、實(shí)施辦法。遵守湛師附中校園網(wǎng)的規章制度。
2、不得在網(wǎng)絡(luò )上傳輸任何危害國家安全、泄露國家秘密的信息，不得在網(wǎng)絡(luò )上傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的'、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的，淫穢等信息資料。同時(shí)嚴禁傳輸任何教唆他人構成犯罪行為的資料；嚴禁傳輸助長(cháng)國內不利條件的資料；嚴禁傳輸任何不符合當地法規、國家法律和國際法律的資料。
3、任何個(gè)人，未經(jīng)網(wǎng)絡(luò )管理員同意，不得擅自安裝、拆卸或改變網(wǎng)絡(luò )設備。
4、任何單位和個(gè)人，不得利用網(wǎng)絡(luò )設備從事危害校園網(wǎng)及本地局域網(wǎng)服務(wù)器、工作站的活動(dòng)，不得危害或侵入未經(jīng)授權的服務(wù)器、工作站、交換機和路由器等網(wǎng)絡(luò )系統。
5、未經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導及網(wǎng)管人員同意，不得將有關(guān)服務(wù)器、工作站上的系統軟件、應用軟件及校園網(wǎng)上下載的軟件、音像資料轉錄、傳遞到校外。
6、嚴格遵守網(wǎng)站用戶(hù)帳號使用登記和操作權限管理制度，對用戶(hù)信息專(zhuān)人管理，嚴格保密，未經(jīng)允許不得向他人泄露。
7、嚴禁在校園網(wǎng)及其連網(wǎng)計算機上錄閱傳送淫穢、色情軟件，同時(shí)還必須及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )管理員報告任何違法及違反規定的行為。
8、嚴禁在校園網(wǎng)上使用來(lái)歷不明、引發(fā)病毒傳染的軟件；對于來(lái)歷不明的可能引起計算機病毒的軟件應使用殺毒軟件檢查、消毒。
9、嚴禁盜用IP地址及用戶(hù)帳號和密碼，否則承擔所有法律責任。
10、必須自覺(jué)接受安全保衛部門(mén)和網(wǎng)管人員對計算機的監督檢查。對于運行無(wú)合法版權的軟件而引起的版權糾紛由個(gè)人承擔法律責任。
11、任何人因違反國家法規及校園網(wǎng)規定，給學(xué)校造成損失的，應當承擔相應責任。
用戶(hù)管理制度 篇3
為了加強校園網(wǎng)的管理，保證網(wǎng)絡(luò )信息的安全，特制定本網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)安全管理制度。
1、校園網(wǎng)絡(luò )主要用于教學(xué)、科研、行政管理及學(xué)校開(kāi)展重大活動(dòng)的展示平臺。凡要發(fā)布的信息、圖片必須屬于以上范圍，由網(wǎng)站管理人員進(jìn)行審核發(fā)布。
2、所有用戶(hù)必須遵守《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》和國家有關(guān)安全保密制度，并對自己向網(wǎng)絡(luò )所提供的信息負有政治和法律責任。
3、不得利用網(wǎng)站從事危害國家秘密和犯罪活動(dòng)以及危害國家利益、集體利益和公民合法利益的活動(dòng)。
4、用戶(hù)在校園網(wǎng)登記是的用戶(hù)帳號和信箱，只授予登記用戶(hù)本人使用，嚴禁轉讓給他人，出現問(wèn)題，被授權者必須承擔全部責任。在校園網(wǎng)上不準進(jìn)行干擾網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)、破壞網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò )設備的'活動(dòng)；不準在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布不真實(shí)的信息，散布計算機病毒等活動(dòng)。
5、不在計算機網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行大量消耗資源且無(wú)意義的操作，或其他游戲、賭博、宣傳封建迷信等活動(dòng)；不得從事危害計算機網(wǎng)絡(luò )安全的活動(dòng)。
6、網(wǎng)絡(luò )管理人員應時(shí)時(shí)注意計算機系統的安全，及時(shí)更新計算機操作系統的安全，安裝適合的防殺病毒軟件并不斷更新病毒庫，以免感染病毒而對校園網(wǎng)絡(luò )造成危害。
用戶(hù)管理制度 篇4
為確保茨巖小學(xué)網(wǎng)站合法、正常、安全地運行，保護網(wǎng)站用戶(hù)的利益，更好地為網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)，特制訂本網(wǎng)站用戶(hù)管理制度。
1、茨巖小學(xué)網(wǎng)站用戶(hù)是指登陸本站進(jìn)行各種活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )資源使用者。
2、本站用戶(hù)采用實(shí)名登記制度。
3、本站用戶(hù)分為三類(lèi)：
�。�1）普通用戶(hù)：是指沒(méi)有注冊或登陸而直接瀏覽本站的用戶(hù)，不享有本站對本站用戶(hù)的權益保護。
�。�2）教師用戶(hù)：本校教師用戶(hù)，可以在指定模塊中發(fā)表信息，但是必須經(jīng)過(guò)相應部門(mén)的管理員審核通過(guò)后才能發(fā)表。
�。�3）管理員：相應的部門(mén)都設有網(wǎng)絡(luò )管理員進(jìn)行審核部門(mén)信息，他們具有直接發(fā)布信息的權利。
4、本站用戶(hù)實(shí)行二級管理。主控中心設一名網(wǎng)站的系統管理員，教師用戶(hù)的注冊、管理與權限分配由網(wǎng)絡(luò )系統管理員負責。
5、用戶(hù)應對自己的用戶(hù)名、密碼負責，一旦注冊成為茨巖小學(xué)網(wǎng)站用戶(hù)，用戶(hù)應保管好自己的用戶(hù)名和密碼安全，并將對因此產(chǎn)生的后果負全部責任。另外，每個(gè)用戶(hù)都要對其所有活動(dòng)和事件負全責。用戶(hù)可以隨時(shí)根據情況改變密碼，也可以結束舊的用戶(hù)重開(kāi)一個(gè)新用戶(hù)。
6、用戶(hù)隱私制度。尊重用戶(hù)個(gè)人隱私是茨巖小學(xué)的基本政策。茨巖小學(xué)不會(huì )公開(kāi)、編輯或透露用戶(hù)的`注冊信息，除非有法律許可要求，或茨巖小學(xué)在誠信的基礎上認為透露這些信息在以下三種情況是必要的：
�。�1）遵守有關(guān)法律規定，遵從合法服務(wù)程序。
�。�2）保持維護茨巖小學(xué)的商標所有權。
�。�3）在緊急情況下竭力維護用戶(hù)個(gè)人和社會(huì )大眾的隱私安全。
�。�4）符合其他相關(guān)的要求。
7、用戶(hù)單獨承擔網(wǎng)站信息發(fā)布的責任。用戶(hù)必須遵循：
�。�1）發(fā)布的信息必須符合中國有關(guān)法規。
�。�2）不干擾或混亂網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
�。�3）不得利用本站危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家、社會(huì )、集體和公民的合法權益。
�。�4）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì )秩序的；
用戶(hù)管理制度 篇5
第一條為了規范合同的簽訂和管理，維護公司及用戶(hù)合法權益，保障用戶(hù)資料及檔案信息的安全，制定本制度。
第二條本制度適用于天然氣安裝合同、供氣合同及大型用戶(hù)的照付不議合同。
第三條用戶(hù)合同具體包括:天然氣用戶(hù)工程安裝合同、燃氣報警器安裝合同、城市燃氣居民用戶(hù)供氣合同、城市燃氣商業(yè)用戶(hù)供氣合同及大用戶(hù)照付不議合同，可根據業(yè)務(wù)調整情況增減合同類(lèi)別。
第四條符合正常業(yè)務(wù)流程的零散居民用戶(hù)安裝合同由業(yè)務(wù)人員與用戶(hù)簽訂即可，對于商業(yè)用戶(hù)安裝合同、集體用戶(hù)安裝合同應由市場(chǎng)部經(jīng)理審核簽字，分批付款的安裝合同由經(jīng)營(yíng)副總簽字審批；供氣合同由業(yè)務(wù)人員直接辦理，未結清安裝費用需要送氣的由總經(jīng)理審批簽字；照付不議合同由經(jīng)營(yíng)副總草擬，總經(jīng)理審核簽訂。
第五條合同內容要按規定填寫(xiě)，主要條款必須清晰完整，權責要明確。集體用戶(hù)必須有聯(lián)系人姓名和電話(huà)，有工期要求的要經(jīng)過(guò)規劃建設部測算后予以明確；分批付款合同一定要明確交款期限和工程安裝內容步驟，大型用戶(hù)涉及產(chǎn)權歸屬爭議的由經(jīng)營(yíng)副總審核確定。
第六條天然氣安裝合同要嚴格按照物價(jià)部門(mén)確定的標準及預算部門(mén)測定的金額進(jìn)行收費，業(yè)務(wù)人員不得違反公司規定擅自調整收費標準，不得多收或少收任何款項，嚴禁任何有損公司利益和聲譽(yù)的行為。
第七條業(yè)務(wù)人員要嚴格按照規劃建設管理部提供的《天然氣用戶(hù)送氣通知單》和安裝驗收圖紙辦理開(kāi)戶(hù)手續，簽訂供氣合同。
第八條用戶(hù)開(kāi)戶(hù)后，要及時(shí)完善表務(wù)信息、地址信息、燃氣具信息等，并打印用戶(hù)信息。
第九條照付不議合同適用于上游天然氣供應商和年用氣規模在300萬(wàn)立方米或日用氣規模在1萬(wàn)立方米以上（含）的工業(yè)用戶(hù)、大型商業(yè)用戶(hù)（集中采暖鍋爐、大型中央空調）等，照付不議合同由市場(chǎng)部、財務(wù)部提供相關(guān)信息和數據，由經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理草擬，總經(jīng)理審核、簽訂。
第十條業(yè)務(wù)人員應定期將履行完畢或不再履行的合同及有關(guān)資料（包括有關(guān)的信函、圖表、批件、預算及通知單等）按編號整理，交檔案管理人員存檔，用戶(hù)檔案的'建立要全面、及時(shí)、準確，不得將用戶(hù)檔案和信息隨意處置、銷(xiāo)毀、遺失。
第十一條各類(lèi)用戶(hù)資料的查詢(xún)要履行必要的手續，嚴禁泄漏公司和用戶(hù)信息，具體規定由部門(mén)制定。
第十二條計算機上的用戶(hù)信息由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)備份，后臺管理由綜合管理部網(wǎng)絡(luò )管理員負責，要嚴格設置分級管理和查詢(xún)使用權限，保障信息安全，保全公司利益。
第十三條本制度從20xx十月一日起執行。
用戶(hù)管理制度 篇6
物業(yè)管理公司用戶(hù)投訴處理規程
一、目的
規范用戶(hù)對各項服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，確保用戶(hù)的各類(lèi)投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的解決。
二、范圍
適用于用戶(hù)針對公司各項服務(wù)工作的有效投訴處理的管理與控制。
三、職責
1、接待人員負責接待和詳細記錄相關(guān)的投訴記錄；
2、品質(zhì)部經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理負責輕微、一般投訴處理與跟蹤驗證；
3、總經(jīng)理負責重大投訴事件處理。
四、工作程序
1、接待規程
�、俳哟对V時(shí)，接待人員應熱情耐心，注意傾聽(tīng)用戶(hù)投訴的內容并在《用戶(hù)投訴記錄表》內進(jìn)行登記：
a）投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；
b）被投訴人或被投訴部門(mén)；
c）投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單明了）；
d）住戶(hù)的要求；
e）用戶(hù)的聯(lián)系方式、方法。
要適時(shí)地與顧客進(jìn)行交流，重述投訴內容，請投訴人確認。嚴禁與用戶(hù)進(jìn)行辯論、爭吵，由于公司服務(wù)造成的投訴應代表被投訴部門(mén)對用戶(hù)表示歉意；由于公司未提供的服務(wù)或不能做到的事情而引起的投訴，接待人員應對用戶(hù)進(jìn)行耐心解釋。具體處理辦法：
a、口頭投訴：接待人員應迅速將用戶(hù)投訴內容記錄在《用戶(hù)投訴記錄表》上，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請住戶(hù)先回去，并及時(shí)將處理結果通知住戶(hù)；
b、書(shū)面投訴：接待人員應將其投訴資料收好，與其講明服務(wù)中心的`態(tài)度，請住戶(hù)先回去，并及時(shí)將處理結果通知用戶(hù)，同時(shí)做好《用戶(hù)投訴記錄表》的登記工作，投訴資料應附在表后。
c、對暫時(shí)不能解決的問(wèn)題、不屬于服務(wù)范疇的問(wèn)題也應給予合理的回復。
�、诟鶕对V的內容，接待人員應將投訴問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，轉交所做記錄的《用戶(hù)投訴記錄表》。
�、鄄块T(mén)經(jīng)理接到《用戶(hù)投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。有效投訴應對投訴的問(wèn)題進(jìn)行全面了解，對能解決的問(wèn)題應立即采取補救措施，并通知被投訴班組相關(guān)責任人員。
�、鼙煌对V班組或相關(guān)責任人員接到的投訴通知后，應立即與用戶(hù)聯(lián)系，并首先向用戶(hù)道歉。
�、萃对V問(wèn)題處理完畢后，將結果在《用戶(hù)投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。
2、回訪(fǎng)
各部門(mén)接到的所有投訴處理完畢后，該部門(mén)主管須于三日內進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并在《用戶(hù)投訴記錄表》跟蹤驗證一欄中詳細注明回訪(fǎng)的時(shí)間、方式、被回訪(fǎng)人姓名及用戶(hù)意見(jiàn)（如遇特殊情況不能及時(shí)回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)，應注明原因）。
用戶(hù)管理制度 篇7
為保證計算機校園網(wǎng)的正常運行，學(xué)院決定：將在學(xué)校繳納網(wǎng)絡(luò )基本費用的基礎上（指中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNET的信息分擔費和電信部門(mén)的線(xiàn)路租金），按照誰(shuí)使用，誰(shuí)繳費的原則，采取由校園網(wǎng)用戶(hù)支付網(wǎng)絡(luò )信息流量費的辦法進(jìn)行管理�，F將有關(guān)事項通知如下：
一、用戶(hù)入網(wǎng)須知
1、 淮陰師范學(xué)院校園網(wǎng)是服務(wù)于全院的教育和科研計算機網(wǎng)絡(luò )，其對象是全院教師和學(xué)生。凡是我院的正式工作人員和學(xué)生都可以提出申請、履行一定手續，經(jīng)批準后入網(wǎng)。
2、 校園網(wǎng)用戶(hù)必須遵守國家、CERNET、以及學(xué)校關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò )的法律、法規及有關(guān)規章制度。
3、 網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)應服從院網(wǎng)絡(luò )中心的管理，并及時(shí)預繳網(wǎng)絡(luò )使用費。
4、 網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)應自備上機地點(diǎn)及上網(wǎng)設備。
二、用戶(hù)注冊
1、各系的計算機實(shí)驗室、學(xué)報和圖書(shū)館等是校園網(wǎng)的二級子網(wǎng)，由各單位行政負責人提出申請、簽訂“部門(mén)（局域網(wǎng)）入網(wǎng)申請書(shū)”，經(jīng)院網(wǎng)絡(luò )管理領(lǐng)導小組批準后方可到網(wǎng)絡(luò )中心辦理入網(wǎng)手續。
2、申請入網(wǎng)的教師和學(xué)生，攜帶本人身份證件直接到網(wǎng)絡(luò )中心辦理入網(wǎng)手續。
3、凡本校師生員工可注冊并申請淮陰師院校園網(wǎng)的各項服務(wù)。
三、用戶(hù)繳費
1、用戶(hù)不需注冊，即可在國內免費站點(diǎn)漫游（以CERNET公布的信息為準）。
2、注冊用戶(hù)采用預繳費方式使用校園網(wǎng)，即用戶(hù)必須先繳費，再由網(wǎng)絡(luò )計費系統對用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )所發(fā)生的國際入流量和國內收費站點(diǎn)費用及月租費逐項扣除。
3、繳費分為現金和轉帳兩種方式。需要在校財務(wù)處報銷(xiāo)的用戶(hù)一律選用轉帳方式，繳費單（用戶(hù)聯(lián)）僅為用戶(hù)留存，不作為報銷(xiāo)憑證。轉帳用戶(hù)需填寫(xiě)清楚轉帳用的校內帳號，并在轉帳單上加蓋單位公章。
4、用戶(hù)繳費必須先在網(wǎng)絡(luò )中心或財務(wù)處填寫(xiě)繳費單（一式三聯(lián)），財務(wù)聯(lián)作為財務(wù)作帳憑證；網(wǎng)管聯(lián)由用戶(hù)交至網(wǎng)絡(luò )中心確認；用戶(hù)聯(lián)由用戶(hù)本人留存。網(wǎng)管聯(lián)、用戶(hù)聯(lián)必須有財務(wù)收訖章及財務(wù)經(jīng)辦人簽章，否則無(wú)效。
5、為減輕財務(wù)部門(mén)的工作壓力，每張繳費單的繳費金額不得低于50元，多繳不限，單位為元，不計小數。
6、用戶(hù)在財務(wù)處繳費后必須盡早到網(wǎng)絡(luò )中心確認并轉入數據庫。否則費用無(wú)法輸入用戶(hù)帳戶(hù)。開(kāi)通IP路由的用戶(hù)暫時(shí)維持原系統不變。
四、網(wǎng)絡(luò )收費標準
1、用戶(hù)注冊須繳納30元注冊費（開(kāi)戶(hù)費），校園網(wǎng)目前提供：撥號Dial、Email、Proxy三種服務(wù)；
2、月租費：email、proxy、Dial月租費 各為5元；
3、開(kāi)通IP路由：月租費30元；
4、開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)可以自由在國際、國內范圍內使用網(wǎng)絡(luò )，國內流量免費使用，收費站點(diǎn)及國際流量按0.0025元/K實(shí)際收費；
5、撥號Dial服務(wù)除上述費用外，另加按時(shí)間記費，標準每小時(shí)0.5元。
五、用戶(hù)密碼管理
1、用戶(hù)第一次注冊時(shí)的密碼為注冊用戶(hù)的管理密碼。
2、用戶(hù)開(kāi)設賬號后，應立即修改自己的口令并負責自己的口令安全。凡是將賬號、口令泄露給他人所引起的事故均由賬號擁有人負責。
3、用戶(hù)如忘記了自己的`管理密碼，可持本人有效證件至網(wǎng)絡(luò )中心修改管理密碼。
六、增加與終止服務(wù)
1、用戶(hù)注冊后應至少申請（Email、Proxy、Dial），三項服務(wù)之一。亦可以添加或終止其中的某項服務(wù)（各項服務(wù)的用戶(hù)名均與注冊的用戶(hù)名相同）。
2、用戶(hù)終止使用校園網(wǎng)，開(kāi)戶(hù)費不退，剩余的預繳款予以退還。
七、系統計費與管理控制
1、新開(kāi)戶(hù)首次預繳費后，系統將自動(dòng)扣除用戶(hù)的注冊費30元。以后的月租費將于當月的最后一個(gè)工作日扣除。
2、系統將對每位用戶(hù)使用過(guò)程中的每筆費用及月租費進(jìn)行記錄；當用戶(hù)帳面余額為5元時(shí)（僅為一項服務(wù)的月租費），會(huì )自動(dòng)關(guān)閉用戶(hù)的服務(wù)，直至用戶(hù)再次繳費，但用戶(hù)的服務(wù)并沒(méi)有被刪除，因此系統仍會(huì )扣除用戶(hù)月租費。
3、對用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )過(guò)程中所發(fā)生的服務(wù)項目（Email、Proxy、IP流量），系統將實(shí)時(shí)地折算為相應的通信費，從本人預繳費中自動(dòng)扣除。
4、用戶(hù)如短期外出，需暫停使用校園網(wǎng)，但希望保留原用戶(hù)名以便將來(lái)恢復使用，可向網(wǎng)絡(luò )中心申請暫停服務(wù)。
5、用戶(hù)終止使用校園網(wǎng)，可刪除所有服務(wù)后選擇注銷(xiāo)，系統將告知用戶(hù)是否有余款。用戶(hù)持打印的退款單至網(wǎng)絡(luò )與信息中心蓋章后到財務(wù)處退款。
6、學(xué)生用戶(hù)畢業(yè)時(shí)應注銷(xiāo)服務(wù)。系統定期會(huì )對學(xué)生用戶(hù)進(jìn)行審核。
7、用戶(hù)密碼修改及費用查詢(xún)的地址為
8、在使用中感覺(jué)代理或郵件的費用有較大出入，可向網(wǎng)絡(luò )中心管理員查詢(xún)您的具體費用發(fā)生情況。但直接出校的IP地址的流量情況由于上一級網(wǎng)絡(luò )中心沒(méi)有提供，目前無(wú)法查詢(xún)。在有重大疑問(wèn)時(shí)，可通過(guò)院網(wǎng)絡(luò )中心提出申請，向上一級地區中心查詢(xún)具體流量發(fā)生情況。
9、直接開(kāi)通IP路由的用戶(hù)，不能隨意更換機器中的網(wǎng)卡，以防他人盜用。如不慎被盜用，則需盡快與網(wǎng)絡(luò )中心聯(lián)系，制止盜用。另外，如果查找不到盜用者，其盜用費用只能由該IP的申請者支付，因此直接出校的IP地址必須謹慎申請，并填寫(xiě)保證書(shū)。
10、免費地址的查詢(xún)，可在網(wǎng)絡(luò )中心提供的 “普通用戶(hù)服務(wù)”中查找，亦可直接點(diǎn)擊CERNET免費地址查詢(xún)引擎獲取。
11、本通知由網(wǎng)絡(luò )中心負責解釋
用戶(hù)管理制度 篇8
第一章 總則
第一條 為加強信息系統用戶(hù)賬號和權限的規范化管理,確保各信息系統安全、有序、穩定運行，防范應用風(fēng)險，特制定本制度。
第二條 本制度適用于場(chǎng)建設和管理的、基于角色控制和方法設計的各型信息系統，以及以用戶(hù)口令方式登錄的網(wǎng)絡(luò )設備、網(wǎng)站系統等。
第三條 信息系統用戶(hù)、角色、權限的劃分和制定，以人力資源部對部門(mén)職能定位和各業(yè)務(wù)部門(mén)內部分工為依據。
第四條 場(chǎng)協(xié)同辦公系統用戶(hù)和權限管理由場(chǎng)辦公室負責，其他業(yè)務(wù)系統的用戶(hù)和權限管理由各業(yè)務(wù)部門(mén)具體負責。所有信息系統須指定系統管理員負責用戶(hù)和權限管理的具體操作。
第五條 信息系統用戶(hù)和權限管理的基本原則是：
�。ㄒ唬┯脩�(hù)、權限和口令設置由系統管理員全面負責。
�。ǘ┯脩�(hù)、權限和口令管理必須作為項目建設的強制性技術(shù)標準或要求。
�。ㄈ┯脩�(hù)、權限和口令管理采用實(shí)名制管理模式。
�。ㄋ模﹪澜沤^一人多賬號登記注冊。
第二章 管理職責
第七條 系統管理員職責
負責本級用戶(hù)管理以及對下一級系統管理員管理。包括創(chuàng )建各類(lèi)申請用戶(hù)、用戶(hù)有效性管理、為用戶(hù)分配經(jīng)授權批準使用的業(yè)務(wù)系統、為業(yè)務(wù)管理員提供用戶(hù)授權管理的操作培訓和技術(shù)指導。
第八條 業(yè)務(wù)管理員職責
負責本級本業(yè)務(wù)系統角色制定、本級用戶(hù)授權及下一級本業(yè)務(wù)系統業(yè)務(wù)管理員管理。負責將上級創(chuàng )建的角色或自身創(chuàng )建的'角色授予相應的本級用戶(hù)和下一級業(yè)務(wù)管理員，為本業(yè)務(wù)系統用戶(hù)提供操作培訓和技術(shù)指導，使其有權限實(shí)施相應業(yè)務(wù)信息管理活動(dòng)。
第九條 用戶(hù)職責
用戶(hù)須嚴格管理自己用戶(hù)名和口令，遵守保密性原則，除獲得授權或另有規定外，不能將收集的個(gè)人信息向任何第三方泄露或公開(kāi)。系統內所有用戶(hù)信息均必須采用真實(shí)信息，即實(shí)名制登記。
第三章 用戶(hù)管理
第十條 用戶(hù)申請和創(chuàng )建
�。ㄒ唬┥暾埲嗽凇队脩�(hù)賬號申請和變更表》上填寫(xiě)基本情況，提交本部門(mén)負責人；
�。ǘ┎块T(mén)負責人確認申請業(yè)務(wù)用戶(hù)的身份權限，并在《用戶(hù)賬號申請和變更表》上簽字確認。
�。ㄈ┬畔⑾到y管理部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審批后，由系統管理員和業(yè)務(wù)員創(chuàng )建用戶(hù)或者變更權限。
�。ㄋ模┫到y管理員和業(yè)務(wù)管理員將創(chuàng )建的用戶(hù)名、口令告知申請人本人，并要求申請人及時(shí)變更口令；
�。ㄎ澹┫到y管理員和業(yè)務(wù)管理員將《用戶(hù)賬號申請和變更表》存檔管理。
第十一條 用戶(hù)變更和停用
�。ㄒ唬┤肆Y源部主管確認此業(yè)務(wù)用戶(hù)角色權限或變更原因，并在《用戶(hù)賬號申請和變更表》上簽字確認；
�。ǘ﹫绦胁块T(mén)主管確認此業(yè)務(wù)用戶(hù)角色權限或變更原因，并在《用戶(hù)賬號申請和變更表》上簽字確認；
�。ㄈ┫到y管理員變更
系統管理員變更，應及時(shí)向上級系統管理員報告，并核對其賬戶(hù)信息、密碼以及當時(shí)系統中的各類(lèi)用戶(hù)信息及文檔，核查無(wú)誤后方可進(jìn)行工作交接。新任系統管理員應及時(shí)變更賬戶(hù)信息及密碼。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)管理員變更
業(yè)務(wù)管理員變更應及時(shí)向本級系統管理員及上級業(yè)務(wù)管理員報告，上級業(yè)務(wù)管理員和系統管理員及時(shí)變更業(yè)務(wù)管理員信息。
�。ㄎ澹┯脩�(hù)注銷(xiāo)
用戶(hù)因工作崗位變動(dòng)，調動(dòng)、離職等原因導致使用權限發(fā)生變化或需要注銷(xiāo)其分配賬號時(shí)，應填寫(xiě)《用戶(hù)賬號申請和變更表》，按照用戶(hù)賬號停用的相關(guān)流程辦理，由系統管理員和業(yè)務(wù)管理員對其權限進(jìn)行注銷(xiāo)。
第四章 安全管理
第十二條 使用各信息系統應嚴格執行國家有關(guān)法律、法規，遵守公司的規章制度，確保國家秘密和企業(yè)利益安全。
第十三條 口令管理
�。ㄒ唬┫到y管理員創(chuàng )建用戶(hù)時(shí)，應為其分配獨立的初始密碼，并單獨告知申請人。
�。ǘ┯脩�(hù)在初次使用系統時(shí)，應立即更改初始密碼。
�。ㄈ┯脩�(hù)應定期變更登陸密碼。
�。ㄋ模┯脩�(hù)不得將賬戶(hù)、密碼泄露給他人。
第十四條 帳號審計
賬號審計工作由信息系統管理部門(mén)的負責人或者主管進(jìn)行審計，并應定期向其領(lǐng)導進(jìn)行匯報，由場(chǎng)信息系統管理部門(mén)負責人定期和不定期檢查。
第十五條 應急管理
�。ㄒ唬┯脩�(hù)及業(yè)務(wù)管理員賬戶(hù)信息泄露遺失
用戶(hù)及業(yè)務(wù)管理員賬戶(hù)信息泄露遺失時(shí)，應在24小時(shí)內通知本級系統管理員。本級系統管理員在查明情況前，應暫停該用戶(hù)的使用權限，并同時(shí)對該賬戶(hù)所報數據進(jìn)行核查，待確認沒(méi)有造成對報告數據的破壞后，通過(guò)修改密碼，恢復該賬戶(hù)的報告權限，同時(shí)保留書(shū)面情況記錄。
�。ǘ┫到y管理員賬戶(hù)信息泄露遺失
系統管理員賬戶(hù)信息泄露遺失時(shí)，應立即向上級系統管理員報告，暫停其系統管理員賬戶(hù)權限，同時(shí)對系統賬戶(hù)管理及數據安全進(jìn)行核查，采取必要的補救措施，在最終確認系統安全后，方可恢復其系統管理員賬戶(hù)功能。
第五章 附則
第十六條 本制度自20xx年xx月xx日起施行。
第十七條 本制度由場(chǎng)辦公室負責制定、修改和解釋。
用戶(hù)管理制度 篇9
一、計算機教室是現代教育技術(shù)的重要教學(xué)場(chǎng)所，供師生教學(xué)、培訓使用。
二、學(xué)校安排專(zhuān)職或兼職管理員負責計算機教室的日常管理、使用、保養、維護、安全工作。
三、做好計算機及輔助設備、軟件及有關(guān)文件資料的登記造冊工作。要分類(lèi)編號定位，逐一登記入賬，做到賬據齊全、賬物相符。要嚴格損壞賠償、報廢審批手續。
四、做好計算機教室清潔衛生工作，保持室內整潔的良好環(huán)境。
五、做好設備日常維護保養工作。雨季和假期要定時(shí)開(kāi)機。嚴控外來(lái)磁盤(pán)、光盤(pán)和優(yōu)盤(pán)等存儲介質(zhì)的使用，定期進(jìn)行計算機病毒檢測和殺毒工作；定期對各設備進(jìn)行檢修，作好記錄；要有防塵、防潮、防高低溫、防曬、防靜電等措施。
六、建立工作日志，記載每天計算機教室的日常工作情況。建立每臺計算機的使用、保養、故障維修的技術(shù)檔案。
七、加強防火、防盜的安全保衛工作。機房?jì)葒澜骰鸩⒑侠砼渲孟榔鞑�，管理員應正確掌握消防器材的使用方法。下班離開(kāi)教室時(shí)，管理員要負責關(guān)閉電源、鎖好門(mén)窗。
八、嚴格遵守《中小學(xué)計算機操作規程》。如發(fā)現機器有異�，F象及時(shí)通知管理員。禁止擅自拆裝硬件，凡有人為損壞，查明責任、照價(jià)賠償。如系故意破壞，除賠償外，還應處以罰款并給予紀律處分。
九、計算機教室的'服務(wù)器必需提供可供學(xué)生學(xué)習的信息內容，任課教師必須對上機學(xué)習的學(xué)生進(jìn)行正確的引導，做到有問(wèn)必答。
十、禁止使用人員對計算機教室機器的系統軟件進(jìn)行刪改，未經(jīng)許可不得隨意安裝應用系統軟件，不得通過(guò)本教室機器傳播病毒、攻擊性程序，以及有不健康內容的文件。
十一、個(gè)別師生要求在課外進(jìn)入教室上機操作，需經(jīng)分管領(lǐng)導或機房管理員同意。
用戶(hù)管理制度 篇10
�。ㄒ唬┯脩�(hù)投訴處理原則
當用戶(hù)來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí)，須堅持'五清楚，一報告'的處理原則。
1、聽(tīng)清楚
在接待用戶(hù)投訴時(shí)，應耐心聽(tīng)用戶(hù)講完，聽(tīng)清用戶(hù)投訴的內容。不得打斷用戶(hù)說(shuō)話(huà)，更不能急于表態(tài)。
2、問(wèn)清楚
待用戶(hù)講過(guò)錯后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況。切忌與用戶(hù)正面辯駁，應客觀(guān)冷靜地引導用戶(hù)敘述清楚實(shí)際情況。
3、跟清楚
受理用戶(hù)投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復用戶(hù)為止。對不能解決的.投訴，應婉轉地向用戶(hù)講清楚，并確定下次回復的時(shí)間。
4、復清楚
對用戶(hù)的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應及時(shí)把處理的過(guò)程及結果清楚地回復用戶(hù)，以表明用戶(hù)的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5、記清楚
處理用戶(hù)投訴后，應把投訴的事項、處理過(guò)程及結果清楚地記錄于用戶(hù)意見(jiàn)受理表內，由用戶(hù)加蓋意見(jiàn)后收回存檔。
6、報告
重大投訴，必須馬上報告部門(mén)主管或公司領(lǐng)導。
�。ǘ┯脩�(hù)投訴處理程序
1、一般性投訴
當接到一般性投訴時(shí)，將情況記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表后，向有關(guān)職能部門(mén)反映，并立即將情況回復用戶(hù)。
通過(guò)管理部處理的一般性投訴有：
�。�1）大廈內裝修噪音滋擾他人辦公；
�。�2）茶水間、廁所等公共設施使用出現故障和問(wèn)題；
�。�3）用戶(hù)室人電器故障及各類(lèi)設施需要維修；
�。�4）用戶(hù)郵件報紙遺失或欠收；
�。�5）大廈公共區域環(huán)境清潔衛生及園卉花木問(wèn)題；
�。�6）大廈鼠蟲(chóng)害防治問(wèn)題；
�。�7）涉及管理公司所提供各類(lèi)服務(wù)的問(wèn)題。
2、重大投訴
遇到重大投訴，超出部門(mén)處理權限，須將投訴事項移交公司領(lǐng)導處理，向投訴用戶(hù)解釋原因，并確定回復時(shí)間。
3、書(shū)面投訴
對用戶(hù)的書(shū)面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導，按投訴性質(zhì)一般以書(shū)面回復用戶(hù)。
4、投訴匯總
每月對投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表上，并根據用戶(hù)投訴情況，進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)。
用戶(hù)管理制度 篇11
第一條網(wǎng)絡(luò )中心將根據學(xué)校有關(guān)規章制度和數據信息的保密性，為用戶(hù)設置帳號，并進(jìn)行統一管理。
第二條網(wǎng)絡(luò )中心用戶(hù)管理員進(jìn)行帳戶(hù)設置和管理，嚴格執行保密制度，不得向其他任何人員泄露帳號信息。
第三條用戶(hù)管理員對用戶(hù)帳戶(hù)進(jìn)行規范管理，建立完整的帳戶(hù)規劃表，帳戶(hù)文件必須加密，密鑰由帳戶(hù)管理員專(zhuān)管。
第四條用戶(hù)在使用自己的帳號時(shí)要注意安全、保密，防止他人有意或無(wú)意竊用自己的.帳號，更不允許將帳號告訴他人，以防造成不良后果。
第五條用戶(hù)在使用過(guò)程中如發(fā)現異常，必須立即與帳戶(hù)管理員取得聯(lián)系并及時(shí)進(jìn)行處理，管理員要做好處理日志。
第六條若需變更帳戶(hù)須報信息中心審批，并遵循先注銷(xiāo)，再變更的規則。
第七條對違反本管理制度者，將參照相關(guān)法律、法規和學(xué)校相關(guān)規章制度進(jìn)行處理。
用戶(hù)管理制度 篇12
1、定期對相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )信息安全培訓并進(jìn)行考核，使網(wǎng)站相關(guān)管理人員充分認識到網(wǎng)絡(luò )安全的重要性，嚴格遵守相應規章制度。
2、尊重并保護用戶(hù)的個(gè)人隱私，除了在與用戶(hù)簽署的隱私保護協(xié)議和網(wǎng)站服務(wù)條款以及其他公布的準則規定的情況下，未經(jīng)用戶(hù)授權不隨意公布和泄露用戶(hù)個(gè)人身份信息。
3、對用戶(hù)的個(gè)人信息嚴格保密，并承諾未經(jīng)用戶(hù)授權，不得編輯或透露其個(gè)人信息及保存在本網(wǎng)站中的非公開(kāi)內容，但下列情況除外：
�、龠`反相關(guān)法律法規或本網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議規定；
�、诎凑罩鞴懿块T(mén)的要求，有必要向相關(guān)法律部門(mén)提供備案的內容；
�、垡蚓S護社會(huì )個(gè)體和公眾的權利、財產(chǎn)或人身安全的需要；
�、鼙磺趾Φ�.第三人提出合法的權利主張；
�、轂榫S護用戶(hù)及社會(huì )公共利益、本網(wǎng)站的合法權益的需要；
�、奘孪全@得用戶(hù)的明確授權或其它符合需要公開(kāi)的相關(guān)要求。
4、用戶(hù)應當嚴格遵守網(wǎng)站用戶(hù)帳號使用登記和操作權限管理制度，并對自己的用戶(hù)賬號、密碼妥善保管，定期或不定期修改登錄密碼，嚴格保密，嚴禁向他人泄露。
5、每個(gè)用戶(hù)都要對其帳號中的所有活動(dòng)和事件負全責。用戶(hù)可隨時(shí)改變用戶(hù)的密碼和圖標，也可以結束舊的帳號而重新申請注冊一個(gè)新帳號。用戶(hù)同意若發(fā)現任何非法使用用戶(hù)帳號或安全漏洞的情況，有義務(wù)立即通告本網(wǎng)站。
6、如用戶(hù)不慎泄露登陸賬號和密碼，應當及時(shí)與網(wǎng)站管理員聯(lián)系，請求管理員及時(shí)鎖定用戶(hù)的操作權限，防止他人非法操作；在用戶(hù)提供有效身份證明和有效憑據并審查核實(shí)后，重新設定密碼恢復正常使用。
嚴格執行本規章制度，并形成規范化管理，并成立由單位負責人、其他部門(mén)負責人、信息管理主要技術(shù)人員組成的網(wǎng)絡(luò )信息安全小組，并確定至少兩名安全負責人作為突發(fā)事件處理的直接責任人。
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