制度流程管理制度
現如今，各種制度頻頻出現，制度具有合理性和合法性分配功能。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的制度流程管理制度，希望對大家有所幫助。
制度流程管理制度1
1.日檢
(1)處理生產(chǎn)班不能處理的問(wèn)題。
(2)檢查緊固各部螺栓。
(3)檢查各部油位,溫度是否符合規定,油位不足時(shí),應予以補足。
(6)檢查柱塞油位和潤滑油脂并予以處理。
(7)更換液壓系統中被扭折斷的管子,接頭并處理滴液?jiǎn)?wèn)題。
(8)處理柱塞杯的竄油問(wèn)題。
(9)清洗過(guò)濾器。
(10)檢查壓力表動(dòng)作是否靈活可靠。
(11)檢查各種閥是否損壞和滴液。
(12)清掃泵站設備表面油污及粉塵,保持環(huán)境衛生。
(13)處理生產(chǎn)班損壞和帶病運轉的部件。
(14)如實(shí)認真填寫(xiě)檢修記錄和運行記錄。
2.周檢
(1)處理日檢中不能處理的問(wèn)題。
(2)清洗粗細過(guò)濾器、泵頭、吸排液閥座和泵箱。
(3)檢查卸載閥是否靈敏、可靠,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理或更換。
(4)檢查各部保護裝置動(dòng)作是否靈敏、可靠。
(5)檢查蓄能器的氮氣是否充足。
(6)檢查曲軸、軸瓦、減速器各軸齒輪、連桿等機械部件的磨損情況。
(7)對于已檢查出的磨損嚴重和已損壞的部件要及時(shí)更換。
(8)認真如實(shí)填寫(xiě)檢修記錄。
3.月檢
(1)清洗曲軸箱變質(zhì)的油脂,更換油脂,一般初次換油不少于1000l以后換油不少于20xxl。
(2)檢查滑塊、柱塞、軸瓦和密封的磨損情況,視磨損情況進(jìn)行處理。
(3)清洗乳化液箱和過(guò)濾器。
(4)更換磨損嚴重的機械部件如:曲軸、軸瓦、對輪、連桿等。
(5)檢查測試卸載閥、安全閥、壓力表的動(dòng)作性能,不符合規定的予以調整或更換。
(6)檢查蓄能器的壓力,如低于規定值,給予充氮或更換,嚴禁無(wú)氮。
(7)檢查電動(dòng)機與泵體和聯(lián)軸器的同心度,不同心的給以調整。
制度流程管理制度2
1、嚴格執行國家勞動(dòng)保護法規，模范遵守公司各項安全管理制度及安全操作規程，把參與體系管理、改善公司職業(yè)安全健康行為視作自己的職責之一。
2、對工程施工中所管轄各小隊、維修站安全生產(chǎn)負有全面責任。自覺(jué)遵守客戶(hù)的各項安全管理制度，主動(dòng)爭取客戶(hù)的支持和配合。進(jìn)場(chǎng)前負責辦理好政府部門(mén)規定的各項手續。
3、特殊工種必須持證上崗操作。按規定參加特種作業(yè)人員安全培（復）訓。
4、堅決貫徹“以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，增強安全管理意識，增強自我保護意識和能力，自覺(jué)做到“三不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害）。
5、抓好作業(yè)現場(chǎng)安全管理，負責開(kāi)好每天上班前“安全例會(huì )”，做好安裝維修過(guò)程中的安全記錄。接受安裝、維修任務(wù)的同時(shí)，負責組織接受施工前安全教育，并填寫(xiě)好安全教育表。
6、認真貫徹執行勞防用品使用規定，督促和指導職工正確使用勞防用品，嚴格要求職工使用安全帽、絕緣工作鞋和安全帶，使用移動(dòng)電具時(shí)必須使用漏電保護器。
7、自覺(jué)服從安全檢查監督，聽(tīng)眾指揮，遵守紀律，積極參加安全競賽活動(dòng)。
8、在檢查各安裝維修人員作業(yè)進(jìn)度的同時(shí)，檢查工地安全情況，做好記錄。進(jìn)場(chǎng)施工期間，負責安排好每天安全值班人員，做到嚴于職守。工地立體交叉作業(yè)危及我方施工安全時(shí)，立即向甲方反映，并有書(shū)面通知。
9、督促公司區域委托安裝單位等相關(guān)方做好作業(yè)安全管理。
10、嚴格執行工藝規程和安全操作規定，控制違章、違紀現象的發(fā)生。同時(shí)對違章、違紀者及時(shí)制止，并批評教育，堅決嚴肅處理，不手軟、不姑息。發(fā)現所管轄作業(yè)人員在工程中有違章、違紀行為，安裝部、維修部和下屬科室有不可推卸的責任，在查清實(shí)情后，同樣將受到批評和處罰。公司的安裝小隊或維修站發(fā)生事故，在查清實(shí)情后，小隊或維修站受到處理，安裝部、維修部和下屬科室同樣受處理。
11、對施工腳手架，要對其牢固性、可靠性、安全性進(jìn)行全面檢查，按公司要求驗收、交接和使用。搭設單位和本單位掛出“合格證”后方可進(jìn)入施工。
12、急修、修理負責人應明確修理任務(wù)和現場(chǎng)作業(yè)的注意點(diǎn)。并提醒所駕車(chē)輛安全行駛。
13、發(fā)生事故后，保護好現場(chǎng)，組織搶救傷員，迅速上報，如實(shí)反映真實(shí)情況。
14、協(xié)助公司辦公區域的文明安全辦公。
制度流程管理制度3
我們公司是做食品和包裝的，倉庫又和公司是分開(kāi)的，制訂食品倉庫管理制度是希望公司食品能夠得到更好的管理和完善，減少公司不必要的損失，希望廣大公司員工積極配合，嚴格執行本食品倉庫管理制度。
倉庫管理是倉庫功能得以充分發(fā)揮的保障，不可有任何的疏忽和大意。倉庫管理制度的原則和目標是：庫容利用好、貨物周轉快、保管質(zhì)量高、安全有保障。
倉庫管理需有效利用庫容。庫房?jì)蓉浳锏拇娣帕看�，庫容利用率高。一般情況下，托盤(pán)貨物堆碼可以充分利用庫容；貨物周轉快是指進(jìn)出庫貨物的批次多，頻度大，倉庫的利用效率高；保管質(zhì)量高是指庫存貨物在保管期內，不丟失、不損耗、不變質(zhì)、不生銹、不腐爛、不變味、不蟲(chóng)咬、不發(fā)霉、不燃不爆等；安全有保障是指防火災、防盜竊等方面不發(fā)生問(wèn)題。而食品倉庫管理制度相對來(lái)說(shuō)，要求更高，更嚴格一些。
為加強成本核算，提高公司的基礎管理工作水平，進(jìn)一步規范物資和成品流通、保管和控制程序，維護公司資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉，特制定本食品倉庫管理制度。
一、凡食品入庫前必須做好檢查和驗收工作，有發(fā)霉、變質(zhì)、腐敗、不潔的食品和原料，不準入庫。
二、對采購的食品及原料認真驗貨，做好登記，驗收合格后方可入庫保存，收集索證材料，分類(lèi)存檔，登記臺帳。
三、食品及原料分類(lèi)分架、隔墻離地存放，食品庫房?jì)炔坏么嬗蟹鞘称�、個(gè)人物品、藥
物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。對不符合衛生要求的食品及原料，拒收入庫。
四、貨架上應對每類(lèi)每批食品嚴格標明采購日期、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)地、規格、生產(chǎn)日期及最終保質(zhì)時(shí)限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進(jìn)先出。存放的食品及原料應有包裝，并標明產(chǎn)品名稱(chēng)，定型包裝食品應貼有完好的出廠(chǎng)標識。禁止存放無(wú)標識及標識不完整、不清晰的食品及原料。
五、經(jīng)常檢查所存放的食品及原料，發(fā)現有霉變或包裝破損、銹蝕、鼓袋、胖聽(tīng)等感官異常、變質(zhì)時(shí)做到及時(shí)清出，清出后在專(zhuān)用區域內落地另放并標明“不得食用”等字樣，及時(shí)銷(xiāo)帳、處理、登記并保存記錄。
六、保持倉庫內通風(fēng)、干燥，做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉庫門(mén)口設防鼠板，倉庫內滅鼠使用粘鼠板，不得采用鼠藥滅鼠。冷藏冷凍設施運轉正常，冷藏溫度在0℃—10℃，冷凍溫度應達零下18℃。
七、食品入庫后，原料分類(lèi)存放，對主糧食物不得靠墻或直接放在地面上，以防止潮濕、發(fā)霉變質(zhì)，做到勤購、勤賣(mài)，避免存放時(shí)間過(guò)長(cháng)，降低食品質(zhì)量。食品在倉庫存放期間，要經(jīng)常倒倉檢查。發(fā)現變質(zhì)腐敗等情況，應及時(shí)報告領(lǐng)導，以便及時(shí)處理。不合格食品不得出庫。凡食品入庫前必須做好檢查和驗收工作，有發(fā)霉、變質(zhì)、腐敗、不潔的食品和原料，不準入庫。
八、倉庫內保持清潔、衛生、空氣流通、防潮、防火、防蟲(chóng)蛀。倉庫內嚴禁吸煙。倉庫內物品存放要整齊劃一，做到無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)灰塵。
九、加強入庫人員管理。非倉庫管理人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉庫。
十、倉庫內保持清潔、衛生、空氣流通、防潮、防火、防蟲(chóng)蛀。倉庫內嚴禁吸煙。倉庫內物品存放要整齊劃一，做到無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)灰塵。
我們公司是做食品和包裝的，倉庫又和公司是分開(kāi)的，制訂食品倉庫管理制度thldl.org.cn是希望公司食品能夠得到更好的管理和完善，減少公司不必要的損失，希望廣大公司員工積極配合，嚴格執行本食品倉庫管理制度。
制度流程管理制度4
一、操作加工間要保持環(huán)境衛生整潔，并設有密閉的垃圾容器，垃圾、雜物隨時(shí)清理。
二、排煙、排氣設施齊全有效，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)。
三、保持下水道通暢，地面、溝內無(wú)積水、無(wú)污物。
四、注意防塵、防蠅、防鼠、防腐等設施正常。
五、所用工具、容器要生熟分開(kāi)，按照標識使用器具，防止交叉污染，并定期清洗消毒，保持清潔。
六、不使用腐爛變質(zhì)、有毒有害、超過(guò)保質(zhì)期或“三無(wú)”食品原料、調味品及食品添加劑加工食品。
七、生熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯標記，分類(lèi)存放，不得混放，防止交叉污染。
八、食品加工應保持其應有的色、香、味等及其應有的營(yíng)養成分。
九、食品加工溫度不宜過(guò)高，加工不宜燒烤，但燒煮時(shí)間必須充分，保證燒熟煮透，大塊肉食品中心溫度要達到80度以上。
十、盛放熟食的器具應和其他用具分開(kāi)，加工好的食品應按照標識，盛在消過(guò)毒的熟食器具中。
制度流程管理制度5
第一條、
為加強醫學(xué)裝備臨床使用安全管理工作，降低醫學(xué)裝備臨床使用風(fēng)險，提高醫療質(zhì)量，保障醫患雙方合法權益。根據衛生部20xx年頒布的《醫療器械臨床使用安全管理規范（試行）》的規定和要求，由醫院醫療器械臨床使用安全管理委員會(huì )制定本制度。
第二條、
為確保進(jìn)入臨床使用的醫學(xué)裝備合法、安全、有效，對首次進(jìn)入我院使用的醫學(xué)裝備嚴格按照《醫用耗材新產(chǎn)品購置使用準入制度》及《醫學(xué)裝備購置管理制度》中的要求準入，對器械的采購嚴格按照相關(guān)法律法規采購規范、入口統一、渠道合法、手續齊全，將醫學(xué)裝備采購情況及時(shí)做好對內公開(kāi)，對在用大型及生命急救支持類(lèi)設備每年要進(jìn)行評價(jià)論證，對醫用耗材使用中發(fā)生的不良事件進(jìn)行監測提出意見(jiàn)及時(shí)更新。
第三條、
對設備及耗材依據《醫學(xué)裝備驗收與領(lǐng)用管理制度》、《醫學(xué)裝備維修保養管理制度》、《醫學(xué)裝備報廢管理制度》、《醫用耗材入庫驗收制度》、《醫用耗材發(fā)放領(lǐng)用制度》、《植入性醫用材料專(zhuān)項管理制度》、《一次性使用無(wú)菌醫療器械專(zhuān)項管理制度》的要求，作好安裝驗收、出入庫、維護保養及報廢的管理工作。
第四條、
對醫學(xué)裝備采購、評價(jià)、驗收等過(guò)程中形成的報告、合同、評價(jià)記錄等文件進(jìn)行建檔和妥善保存，保存期限為醫學(xué)裝備使用壽命周期結束后5年以上。
第五條、
對從事醫學(xué)裝備相關(guān)工作的技術(shù)人員應當具備相應的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷、技術(shù)職稱(chēng)或者經(jīng)過(guò)相關(guān)技術(shù)培訓，并獲得國家認可的執業(yè)技術(shù)水平資格。
第六條、
對醫學(xué)裝備臨床使用技術(shù)人員和從事醫學(xué)裝備保障的醫學(xué)工程技術(shù)人員建立培訓、考核制度。組織開(kāi)展新進(jìn)設備使用前規范化培訓，開(kāi)展醫療器械臨床使用過(guò)程中的質(zhì)量控制、操作規程等相關(guān)培訓，建立培訓檔案，定期檢查評價(jià)。
第七條、
臨床使用科室對醫學(xué)裝備應當嚴格遵照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、
技術(shù)規范、規程操作。對產(chǎn)品禁忌癥及注意事項應當嚴格遵守，需向患者說(shuō)明的事項應當如實(shí)告知，不得進(jìn)行虛假宣傳誤導患者。
第八條、
醫學(xué)裝備出現故障時(shí)使用科室應當立即停止使用，并通知醫療設備管理科按規定進(jìn)行檢修。經(jīng)檢修達不到臨床使用安全標準的醫學(xué)裝備不得再用于臨床。
第九條、
發(fā)生醫學(xué)裝備臨床使用不良反應及安全事件時(shí)臨床科室應及時(shí)處理并上報設備科和藥劑科，再由藥劑科上報省食品藥品監督管理局。
第十條、
嚴格執行《醫院感染管理制度》、《一次性使用無(wú)菌醫療器械專(zhuān)項管理制度》、《醫療廢物管理條例》有關(guān)規定對消毒器械和一次性使用耗材相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核。一次性使用耗材按相關(guān)法律規定不得重復使用。按規定可以重復使用的應當嚴格按照要求清洗、消毒或者滅菌并進(jìn)行效果監測。醫護人員在使用各類(lèi)醫用耗材時(shí)應當認真核對其規格、型號、消毒日期、有效日期等不符合使用要求的嚴禁使用并及時(shí)上報藥劑科。
第十一條、
臨床使用的植入與介入類(lèi)醫學(xué)裝備名稱(chēng)、關(guān)鍵性技術(shù)參數及唯一性標識信息應當記錄到病歷中。
第十二條、
制定醫學(xué)裝備安裝、驗收、使用的相關(guān)制度。
第十三條、
對在用設備類(lèi)醫學(xué)裝備的預防性維護、檢測與校準、臨床應用效果等信息進(jìn)行分析與風(fēng)險評估以保證在用設備類(lèi)醫學(xué)裝備處于完好與待用狀態(tài)，保障所獲臨床信息的質(zhì)量。
第十四條、
在大型醫學(xué)裝備使用科室的明顯位置公示有關(guān)醫用設備的主要信息，包括醫學(xué)裝備名稱(chēng)、注冊證號、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)商、啟用日期和設備管理人員等內容。
第十五條、
遵照醫學(xué)裝備技術(shù)指南和有關(guān)國家標準與規程由相關(guān)科室定期對大型醫學(xué)裝備使用環(huán)境進(jìn)行測試、評估和維護。
第十六條、
對于生命支持設備和重要的相關(guān)設備制訂相應應急備用方案。
第十七條、
醫學(xué)裝備保障技術(shù)服務(wù)全過(guò)程及其結果均應當如實(shí)記錄并存檔。
制度流程管理制度6
（一）總則
倉庫是企業(yè)物資供應體系的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉儲備的環(huán)節，同時(shí)擔負著(zhù)物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。為規范本公司的倉庫管理，保證財產(chǎn)物資的完好無(wú)損，防止物資的浪費，特制定本制度。
倉庫的主要任務(wù)是：保管好庫存物資，做到數量準確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費用，加速資金周轉。
倉庫物資一律采用金額管理。
（二）管理員職責
1.依照倉庫管理制度和批次管理要求對進(jìn)庫產(chǎn)品分類(lèi)堆碼、掛牌標示，做好進(jìn)出庫數據記錄卡；
2.負責進(jìn)、出庫的清點(diǎn)核實(shí)工作，及時(shí)、準確地登記當日出入庫數據；每月做到盤(pán)存一次并配合上級部門(mén)對實(shí)物進(jìn)行核對；
3.掌握好物品的安全庫存，根據生產(chǎn)的季節變化及時(shí)合理的向上級部門(mén)反應最高和最低庫存信息；
4.對化學(xué)物品及有毒有害物品要分類(lèi)存放注明標識，并做好出入庫記錄；
5.月底對倉庫相關(guān)記錄交部門(mén)辦公室歸檔；
6.庫內應清潔衛生，內包裝、外包裝、輔料倉庫應通風(fēng)良好、無(wú)灰塵，做好對倉庫物品防蟲(chóng)防鼠工作，對發(fā)生霉變的物品及時(shí)上報上級部門(mén)；
7.做好各種原始單據及電腦數據的備份工作。
（三）物資入庫
1.物資入庫，保管員必須認真驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、數量關(guān)，經(jīng)檢驗質(zhì)量合格、數量無(wú)誤后，方能辦理入庫手續；
2.物資入庫，應先入待驗區，未經(jīng)檢驗合格不準進(jìn)入貨位，更不準投入使用；
3.材料驗收合格，保管員憑發(fā)票所開(kāi)列的名稱(chēng)、型號、數量、計量驗收就位，入庫存單各欄應填寫(xiě)清楚；
4.不合格品，應隔離堆放，嚴禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎，混入生產(chǎn)，保管員應負失職的責任；
5.托收而貨未到，或貨已到而無(wú)發(fā)票，均應向經(jīng)辦人反映查詢(xún)，直到消除懸事掛賬；
6.車(chē)間余料入庫，倉庫保管員根據余料的名稱(chēng)，數量開(kāi)具入庫單，注明車(chē)間退料。
（四）物資的儲存保管
1.物資的儲存保管，原則上應以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規劃設置倉庫，并根據倉庫的條件考慮劃區分工，凡吞吐量大的落地堆放，周轉量小的貨架存放；
2.物資堆放的原則是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據貨物特點(diǎn)，必須做到過(guò)目見(jiàn)數，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明整齊；
3.倉庫保管員對庫存、代保管、待驗材料以及設備、容器和工具等負有經(jīng)濟責任和法律責任。因此堅決做到人各有責，物各有主，事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤(pán)盈、盤(pán)虧等，保管員不得采取“發(fā)生盈時(shí)多送，虧時(shí)克扣”的違紀做法；
4.保管物資要根據其自然屬性，考慮儲存的場(chǎng)所和保管常識處理，加強保管措施，使公司財產(chǎn)不發(fā)生保管責任損失。同類(lèi)物資堆放，要考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨
方便，留有回旋余地；
5.保管物資，未經(jīng)科部長(cháng)同意，一律不準擅自借出�？偝晌镔Y，一律不準折件零發(fā)，特殊情況應經(jīng)部長(cháng)批；
6.倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本庫存人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火，明火作業(yè)需經(jīng)保衛科批準。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。
（五）物資出庫
1.發(fā)料堅持一盤(pán)底，二核對，三發(fā)料，四減數的原則。對貪圖方便，違反發(fā)料原則造成物資失效、霉變、大料小用、優(yōu)料劣用以及差錯等損失，保管員應負經(jīng)濟責任；
2.物資出庫按月平均單價(jià)計量出庫。領(lǐng)料單應填明材料名稱(chēng)、規格、型號、領(lǐng)料數量、零件名稱(chēng)或材料用途，領(lǐng)料人簽字。屬計劃內的材料應有材料計劃；屬限額供料的材料應符合限額供料制度；屬規定審批的材料應有審批人簽字。同時(shí)，超費用領(lǐng)料人未辦手續，不得發(fā)料；
3.對于專(zhuān)項申請用料，除計劃采購員留作備用的數量外，均應由申請單位領(lǐng)用。常備用料，凡屬可以分割折另的，本著(zhù)節約的原則，都應折另供應，不準一次性發(fā)料；
4.發(fā)料必須與領(lǐng)料人辦理交接，當面點(diǎn)交清楚，防止差錯出門(mén)；
5.所有發(fā)料憑證，保管員應妥善保管，不可丟失；
6.對于車(chē)間領(lǐng)料，屬車(chē)間定員領(lǐng)料，必須是固定崗位人員領(lǐng)取。其他車(chē)間領(lǐng)料，必須由車(chē)間主任簽字才可發(fā)料，否則，造成物料損失，由管理員承擔經(jīng)濟責任。
�。┢渌嘘P(guān)事項
1.記帳要字跡清楚，日清月結不積壓，托收、月報及時(shí)；
2.允許范圍內的磋差、合理的自然損耗所引起的盤(pán)盈盤(pán)虧，每月都可以上報，以便做到賬、卡、物、資金四一致；
3.創(chuàng )造五好倉庫（安全、優(yōu)質(zhì)、方便、多儲、低耗）是每個(gè)保管員努力的方向，每月對倉庫進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)創(chuàng )五好倉庫的開(kāi)展；
4.保管員調動(dòng)工作，一定要辦理交接手續，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單三份，寫(xiě)明情況，雙方簽字，需領(lǐng)導見(jiàn)證，雙方各執一份，報人事存檔一份，事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負責賠償。對失職造成的虧損，除原價(jià)賠償外，還要給紀律處分；
5.庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現差錯。
制度流程管理制度7
1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(cháng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準，參照各組報前臺值班表），一個(gè)賽季內遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(cháng)和主管請假，并于當日上午9：00前通知前臺；無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內扣除。銷(xiāo)售組長(cháng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對組長(cháng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。
2、前臺分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就建外前臺分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：對于前臺要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺按當日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當日現場(chǎng)不得介入談判，如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報銷(xiāo)售組長(cháng)、主管共同商議決定；所有市調客戶(hù)由策劃部負責接待。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
為了促進(jìn)競爭，取消客戶(hù)確認制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jì)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。
�、茋澜N(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認過(guò)戶(hù)型或房號，有效期為一個(gè)月。
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交。
制度流程管理制度8
1、泵站用水必須符合以下要求:
(1)水無(wú)色,透明,無(wú)臭味;
(2)水中不應有雜質(zhì);
(3)水ph值在6-9之間,硫酸根含量不超過(guò)8.3mg當量。氫離子含量不大于5.7mg當量;
(4)水質(zhì)應每季度檢查一次。
2、乳化泵站按規定配制乳化液,綜采面3-5%,高檔面2-3%.
3、開(kāi)泵前應檢查各部位有無(wú)損壞或銹蝕,連接是否完好,油量是否適宜,泵箱是否有水等,如有異常應及時(shí)處理。
4、操作中應注意泵的旋向是否正確,聲音是否正常,壓力是否正常等,不可強行起動(dòng)。
5、運轉中應注意泵的運轉聲音,壓力表指示范圍,卸載閥的工作狀況,油箱油溫是否超過(guò)70攝氏度,乳化液溫度是否超過(guò)50攝氏度,柱塞及泵頭,吸排液閥是否漏液,保護裝置是否失效等,如有異常應立即停泵處理。
6、月檢內容
(1)檢查中連接鉚釘是否堅固;
(2)檢查管路,閥門(mén),油箱的密封是否嚴密,有無(wú)泄漏;
(3)檢查油箱內油質(zhì),油量,強迫潤滑系統的油壓,是否合乎要求;
(4)運轉情況和聲音是否正常,卸載閥是否正常;
(5)檢查高壓過(guò)濾器的濾油阻力,超過(guò)規定,必須清洗或更換濾芯。
7、周檢內容
(1)復查日檢內容;
(2)檢查各運動(dòng)部件和松動(dòng),變形損壞等現象,進(jìn)行必要的調整和修理;
(3)檢查吸排液閥的工作性能,進(jìn)行清污或調整;
(4)檢查乳�；合鋬鹊囊何豢刂破鲃�(dòng)作是否靈活;
(5)清理磁性過(guò)濾器的磁棒和濾槽;
(6)清洗油箱,更換乳化液;
8、日常維護內容
(1)搞好環(huán)境衛生,清擦機器,做到周?chē)鸁o(wú)積水、雜物、機身無(wú)油污、煤塵;
(2)管路吊掛整齊,油管彎度合適、無(wú)別、卡、擠、
壓現象;
(3)完成日檢內容;
(4)記好運輸維修日記;
制度流程管理制度9
消防泵房(站)的管理制度
(一)消防水泵房、泡沫泵站是重要的消防設施,各單位要加強管理,建立健全管理制度。嚴禁將泵房(站)改作它用或亂放雜物,保持室內整潔,四周道路暢通。泵房(站)的管理應納入設備創(chuàng )完好管理活動(dòng)中。
(二)在泵房(站)臨近操作的明顯位置應設有工藝操作流程圖和操作程序說(shuō)明,操作流程圖醒目、直觀(guān),操作程序簡(jiǎn)潔、準確、實(shí)用。低壓和臨時(shí)高壓消防系統消防水泵能在接到火災報警后2分鐘內投入運行,穩高壓消防給水系統的消防水泵應為自動(dòng)控制。
(三)消防泵房(站)機泵、備用泵、儀表、電器、罐等應保持完好,零部件齊全,機泵運行時(shí)振動(dòng)符合規定,壓力、流量滿(mǎn)足設計要求。
(四)消防水泵房(站)及其配電室應設事故照明,連續供電時(shí)間不少于20分鐘。消防泵房(站)應設報警電話(huà)。
(五)建立24小時(shí)值班制,有專(zhuān)人負責,對于消防泵房(站)出現的故障要立即處理,時(shí)刻保持戰備狀態(tài)。消防水泵、泡沫泵等按照公司《機動(dòng)設備管理制度》規定定期潤滑、維護和保養,每周試運行1次,內燃機每周試機一次,認真填寫(xiě)運行和潤滑記錄。內燃機的優(yōu)良儲備量應能滿(mǎn)足機組連續勻轉6小時(shí)的要求。
(六)消防水源應滿(mǎn)足火災延續時(shí)間內消防用水總量的要求,水池應設水位標志,確定警戒水位,應安裝自動(dòng)補水系統。
(七)使用后的泡沫滅火系統應立即清洗,吹掃干凈,防止銹蝕,泡沫罐及時(shí)填加滅火劑。
(八)泡沫液貯存到期前,必須取樣送到專(zhuān)業(yè)部門(mén)化驗合格后,方能繼續使用,鑒定書(shū)復印件送到質(zhì)量安全環(huán)保處部門(mén)備案�；灢缓细竦�,必須立即更換藥劑,做好登記。
(九)更換泡沫液前,應對滅火系統進(jìn)行一次模擬滅火試驗,查看系統是否完好,有異常情況應檢查修復。
(十)每年應利用消防演練等時(shí)機對消防水系統的功能進(jìn)行全部測試,通過(guò)水泵控制柜現場(chǎng)啟動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)、消防控制室遠程啟動(dòng)等方式來(lái)啟動(dòng)消防水泵進(jìn)行測試。
施工驗收規范和產(chǎn)品手冊均有,每月試一次水泵,由于消防泵日�；静还ぷ�,每年不少于一次全荷裁試驗,工作30分鐘以上,也便于水泵電機除潮和檢驗供水能力,若環(huán)境太潮的話(huà)應加大頻度.
制度流程管理制度10
一、部門(mén)構架
二、部門(mén)職責
1）受理公司用戶(hù)的在線(xiàn)解答，熱線(xiàn)電話(huà)的處理，售前咨詢(xún)及售后服務(wù)支持
2）本部門(mén)員工實(shí)現目標管理和績(jì)效考核。對本部門(mén)員工實(shí)行在職輔導和業(yè)務(wù)培訓。并提出本部門(mén)員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合
4）配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶(hù)信息
5）遵紀守法，維護用戶(hù)個(gè)人隱私及個(gè)人信息
6）遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密
7）完成上級安排的`其他工作
三、客服部部門(mén)各職能崗位職責
1、客服部經(jīng)理
1）完成客服部門(mén)規劃性建設、團隊性建設
2）負責部門(mén)的日常管理和監督，提升部門(mén)工作質(zhì)量
3）組織有效的客戶(hù)關(guān)系管理工作
4）制定積極有效的績(jì)效考核制度，獎懲措施
4）合理的分配部門(mén)各職能崗位
2、客服主管
1）制定年度工作計劃并分解到季度或者月度
2）制定部門(mén)員工培訓計劃
3）注重部門(mén)禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
4）檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和
投訴問(wèn)題
5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核
6）上傳下達，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調溝通部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系
7）管理員工的日常工作及住宿問(wèn)題
3、客戶(hù)服務(wù)人員
1）及時(shí)處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題。
2）負責受理顧客的咨詢(xún)，建議及投訴等一系列工作，篩選問(wèn)題并提交相關(guān)處理人員。
3）具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力
4）每日收集并整理日常問(wèn)題，總結問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題
5）服從管理，按照部門(mén)規章制度嚴格從事各項工作
4、客戶(hù)投訴受理人員
1）受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報等一系列問(wèn)題
2）本著(zhù)公平，公正的原則受理問(wèn)題，處理客訴問(wèn)題有憑有據，有記錄
3）在顧客投訴問(wèn)題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量
4）總結客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內徹底解決問(wèn)題
5、訂單受理人員
1）熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問(wèn)第一時(shí)間解答
2）及時(shí)發(fā)現充值問(wèn)題，及時(shí)向上級反饋渠道問(wèn)題，及時(shí)調整，做到充值順暢
3）協(xié)助顧客處理訂單問(wèn)題
4）遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料
5）定期總結并匯報供貨渠道充值情況
附件一：
部門(mén)季度計劃
第五代軟件自去年五一推向市場(chǎng)，隨著(zhù)軟件不斷的完善和公司規模的不斷壯大，用戶(hù)群體也節節攀升，對于當前的公司狀況，銷(xiāo)售、后臺技術(shù)支持、售后客戶(hù)服務(wù)是3大重點(diǎn)。而當前的市場(chǎng)背景讓我們的客戶(hù)服務(wù)在市場(chǎng)競爭中顯的尤為重要。
制度流程管理制度11
1、乳化液濃度必須達到3-5%,且必須使用乳化液自動(dòng)配比儀,否則對泵站司機罰款30元/次,泵站壓力達到25mpa,否則對泵站司機罰款30元/次。
2、開(kāi)機前首先檢查 油量,嚴禁缺油開(kāi)機,否則對責任人罰款50元/次。
3、泵頭螺絲松動(dòng),對責任人罰款20元/條。
4、柱塞密封漏液,對責任人罰款20元/處。
5、各部位管接頭密封漏液,對責任人罰款20元/處。
6、滑塊與柱塞鎖緊部位螺絲松動(dòng),對責任人罰款20元/次。
7、泵殼、電機、乳化液箱內外衛生不合格,對責任人罰款20元/處。
8、因缺油導致軸瓦燒死、連桿斷等事故,對集體罰款500元,對責任人罰款100元/次。
9、井下存放的千斤頂、操作閥必須封閉蓋嚴,防止煤塵侵入閥體內,否則罰款50元/次。
10、新下井的操作閥、千斤頂必須安上防塵堵方可出庫,否則對綜采車(chē)間罰款50元/次。
11、支架工連接高壓膠管時(shí),必須先對進(jìn)液孔、管子頭的煤塵進(jìn)行沖洗,否則對責任人罰款50元/次。
12、乳化液箱的吸液濾芯、回液濾芯、高壓濾芯及泵箱必須及時(shí)沖洗。發(fā)現一次因濾芯不沖洗而造成濾芯堵塞的,對責任人罰款50元;各種濾芯損壞而不及時(shí)更換的,發(fā)現一次罰50元。支架主進(jìn)濾網(wǎng)保證每十天更換一次,網(wǎng)爛超過(guò)五個(gè)孔,對當口支架維護工罰款20元/個(gè)。
13、綜采隊每月必須對乳化液泵及泵箱蓄能器的壓力檢查一次,若壓力低于標準,必須及時(shí)充氮。發(fā)現蓄能器不起作用,罰款500元/次。
14、加強液壓泵站修理,修理后經(jīng)生產(chǎn)科、車(chē)間共同驗收合格,獎勵200元/臺。安裝工作面獎勵500元/套。液壓泵站修理達不到安全生產(chǎn)要求罰款200元/次,對車(chē)間主任罰30元/次。
15、所需配件每月23號以前造計劃報生產(chǎn)科。
16、本制度自下發(fā)之日起由生產(chǎn)技術(shù)科監督執行。
制度流程管理制度12
1、 乳化液泵站和液壓系統完好,有壓力表、糖量計,不漏液,管路系統杜絕跑冒滴漏。
2、 泵站壓力不低于18mpa,否則必須立即調整泵站壓力。
3、 乳化液無(wú)沉淀、變色、變味等現象;乳化液濃度不低于2%--3%,并經(jīng)常檢查添加乳化液,液面在液箱的三分之二高度以上,不得出現水漫泵箱。乳化液箱和油桶(油壺)必須有蓋并蓋嚴,乳化液箱和過(guò)濾器要定期清洗(更換)。
4、 各傳動(dòng)部位螺絲要緊固。泵站、電機、乳化液箱要清潔衛生,物露本色,周?chē)鸁o(wú)積水雜物。
5、乳化液泵的曲軸箱內必須用稀機油潤滑,在停泵狀態(tài)下油面要高于油標下線(xiàn)、低于上線(xiàn),高壓鋼套上方油池或注油杯按規定注油,柱塞油池油量合適。
6、 開(kāi)清水泵每次對責任人罰100元,對書(shū)記、隊長(cháng)罰款100元。
7、 因管理不善造成乳化液泵人為開(kāi)壞,對書(shū)記隊長(cháng)每人罰款200元現金,對開(kāi)泵人罰款200元現金。
違反上述規定的,每處對單位罰款500~1000元,對責任者罰款50~100元。
制度流程管理制度13
一、目的
為了進(jìn)一步加強公司制度管理，健全企業(yè)采購管理制度，監督和控制不必要的開(kāi)支，保證采購工作的正�；�、規范化，特制定此制度。
二、工作程序
�。ㄒ唬┎少徳瓌t
1、采購是一項重要、嚴肅的工作，各級管理人員和采購經(jīng)辦人必須高度重視。
2、采購必須堅持“秉公辦事、維護公司利益”的原則，并綜合考慮“質(zhì)量、價(jià)格”的競爭，擇優(yōu)選取。
3、一般日常辦公用品及其它消耗用品由綜合辦公室人員負責采購，需求時(shí)填寫(xiě)《物品申請單》；
4、原材料及設備的請購由各子公司或部門(mén)自行負責采購，需求時(shí)填寫(xiě)《物品申請單》或《采購訂單》，入庫時(shí)由采購的子公司或部門(mén)對固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼，送綜合辦資產(chǎn)管理專(zhuān)員處備案。
5、物料采購應盡量采用月結方式為付款條件與供應商洽談。
6、單次采購在金額在20xx元以上的，有兩名采購人員一同進(jìn)行采購，單次采購金額在10000元以上的有財務(wù)部派人一同進(jìn)行采購。
�。ǘ┎少徤暾�
1、需采購部門(mén)填寫(xiě)《物品申請單》，填寫(xiě)清楚物件的品名、規格、數量，需求日期及注意事項，經(jīng)部門(mén)負責人簽字確認后交由綜合辦公室處；原材料及設備的《物品申請單》或《采購訂單》交財務(wù)部審核。
2、采購之前，采購經(jīng)辦人進(jìn)行統一匯總采購原則。
3、緊急采購時(shí)，由需求部門(mén)在《物品申請單》或《采購訂單》上注明“緊急采購”字樣，以便及時(shí)處理。
4、若撤銷(xiāo)采購，應立即通知綜合辦公室或采購人員，以免造成不必要的損失。
�。ㄈ┎少徚鞒�
1、采購經(jīng)辦人根據《物品申請單》或《采購訂單》內需填寫(xiě)所購物品和數量進(jìn)行估算價(jià)格。
2、原材料及設備的采購在采購之前必須把《物品申請單》或《采購定單》交到財務(wù)部進(jìn)行審核，審核后報分管負責人或總經(jīng)理審批后，方能給采購人員進(jìn)行采購。
3、采購物料定單和采購設備必須寫(xiě)上公司統一規定PO單號報總經(jīng)理審批后復印一份交與財務(wù)。
�。ㄋ模┎少徑�(jīng)辦人職責
1、建立供應商資料與價(jià)格記錄。
2、做好采內參市場(chǎng)行情的經(jīng)常性調查。
3、詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及定購作業(yè)。
4、所購物品的品質(zhì)、數量異常的處理及交期進(jìn)度的控制。
5、做好平時(shí)的采購記錄及對帳工作。
�。ㄎ澹┎少彿绞�
1、集中計劃采購：凡屬日常辦公用品必須集中計劃購買(mǎi)。
2、長(cháng)期報價(jià)采購：凡生產(chǎn)用物料須選定供應商議定長(cháng)期供貨價(jià)格。
3、與供應商洽談需兩人以上進(jìn)行，并對供應商評審。
制度流程管理制度14
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ�、顧客電話(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟
制度流程管理制度15
.引言
泵站是水利工程建設中不可缺少的一部分,它既要承擔該區域的防洪、除澇、灌溉、調水和供水等工作重任,而泵站的主要用途是農田排灌、城市給排水以及跨流域調,對合理配置水資源起著(zhù)積極的作用。泵站與其它水利上程建設不同,無(wú)需修建擋水和引水建筑物,還不會(huì )影響生態(tài)環(huán)境和其它資源,受自然條件影響小,投資較少、生產(chǎn)成本低、便于投入使用。但泵站在平時(shí)的運轉中,由于各種消耗.會(huì )引起各方面的障礙,維護較為困難。因此,對泵站進(jìn)行科學(xué)的管理,提高運行效率成為泵站管理人員未來(lái)工作的重點(diǎn)之一。
泵站工程的興建,是為農田灌排和城鄉供水等創(chuàng )造一個(gè)良好的條件,而管好用好泵站工程,充分發(fā)揮其經(jīng)濟效益,更好地為農業(yè)和國民經(jīng)濟各部門(mén)服務(wù),還需要加強科學(xué)管理。
泵站工程的管理包括組織管理、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理等。泵站管理的主要內容和任務(wù)是根據泵站技術(shù)規范和國家的有關(guān)規定,制定泵站的遠行、維護、檢修、安全等技術(shù)規程和規章制度;搞好泵站的機電設備、工程設施、供水、排水等管理工作;完善管理機構。建立健全崗位責任制,制定考核、評比和獎懲制度,提高管理隊伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),認真總結經(jīng)驗,開(kāi)展技術(shù)改造、技術(shù)革新和科學(xué)試驗,應用和推廣新技術(shù);按照泵站技術(shù)經(jīng)濟指標的要求,考核泵站管理工作等。本節著(zhù)重介紹機組運行和技術(shù)經(jīng)濟指標方面的一些問(wèn)題。
一、機組的運行
機組試運行以后,并經(jīng)工程驗收委員會(huì )驗收合格,交付管理單位。管理單位接管后,應組織管理人員熟悉安裝單位移交的文件、圖紙、安裝記錄、技術(shù)資料,學(xué)習操作規程,然后進(jìn)行分工,按專(zhuān)業(yè)對設備進(jìn)行全面檢查,電氣作模擬試驗。
在泵站的水工建筑物和主要機電設備安裝、試驗、驗收完成之后,正式投入運行之前,都必須按照 204-86《泵站技術(shù)規范(安裝分冊)》的要求進(jìn)行機組的試運行。一切正常后方可投入運行、管理、維護工作。
(一)試運行的目的和內容
1.試運行的目的
�、�.參照設計、施工、安裝及驗收等有關(guān)規程、規范及其技術(shù)文件的規定,結合泵站的具體情況,對整個(gè)泵站的土建工程機、電設備及金屬結構的安裝進(jìn)行全面系統的質(zhì)量檢查和鑒定,以作為評定工程質(zhì)量的依據。
�、�.通過(guò)試運安裝工程質(zhì)量符合規程、規范要求,便可進(jìn)行全面交接驗收工作,施工、安裝單位將泵站移交給生產(chǎn)管理單位正式投人運行。
2..試運行的內容
機組試運行工作范圍很廣,包括檢驗、試驗和監視運行,它們相互聯(lián)系密切。由于水泵機組為首次啟動(dòng),而又以試驗為主,對運行性能均不了解,所以必須通過(guò)一系列的試驗才能掌握。其內容主要有:
�、�.機組充水試驗。
�、�.機組空載試運行
�、�.機組負載試運行
�、�.機組自動(dòng)開(kāi)停機試驗。
試運行過(guò)程中、必須按規定進(jìn)行全面詳細的記錄,要整理成技術(shù)資料,在試運行結束后,交鑒定、驗收、交接組織,進(jìn)行正確評估并建立檔案保存。
(二)試運行的程序
為保證機組試運行的安全、可靠,并得到完善可靠的技術(shù)資料,啟動(dòng)調整必須逐步深入,穩步進(jìn)行。
1.試運行前的準備工作
試運行前要成立試運行小組,擬定試運行程序及注意事項,組織運行操作人員和值班人員學(xué)習操作規程、安全知識,然后由試運行人員進(jìn)行全面認真的檢查。
試運行現場(chǎng)必須進(jìn)行徹底清掃,使運行現場(chǎng)有條不紊,并適當懸掛一些標牌、圖表,為機組試運行提供良好的環(huán)境條件和協(xié)調的氣氛。
�、帕鞯啦糠值臋z查。具體工作有:
1).封閉進(jìn)人孔和密封門(mén)。
2).在靜水壓力下,檢查調整檢修閘門(mén)的啟閉;對快速閘門(mén)、工作閘門(mén)、閥門(mén)的手動(dòng)、自動(dòng)作啟閉試驗,檢查其密封性和可靠性。
3).大型軸流泵應著(zhù)重流道的密封性檢查,其次是流道表面的光滑性。清除流道內模板和鋼筋頭,必要時(shí)可作表面鏟刮處理,以求平滑。流道充水,檢查進(jìn)人孔、閥門(mén)、砼結合面和轉輪外殼有無(wú)滲漏。
4).離心泵抽真空檢查真空破壞閥、水封等處的密封性。
�、扑貌糠值臋z查。
1).檢查轉輪間隙,并做好記錄。轉輪間隙力求相等,否則易造成機組徑向振動(dòng)和汽蝕。
2).葉片軸處滲漏檢查。
3).全調節水泵要作葉片角度調節試驗。
4).技術(shù)供水充水試驗,檢查水封滲漏是否符合規定或橡膠軸承通水冷卻或潤滑情況。
5).檢查軸承轉動(dòng)油盆油位及軸承的密封性。
�、请妱�(dòng)機部分的檢合。
1).檢查電動(dòng)機空氣間隙,用白布條或薄竹片拉掃,防止雜物掉入氣隙內,造成卡阻或電動(dòng)機短路。
2).檢查電動(dòng)機線(xiàn)槽有無(wú)雜物,特別是金屬導電物,防止電動(dòng)機短路。
3).檢查轉動(dòng)部分螺母是否緊固,以防運行時(shí)受振松動(dòng),造成事故。
4).檢查制動(dòng)系統手動(dòng)、自動(dòng)的靈活性及可靠性;復歸是否符合要求;視不同機組而定頂起轉子0.003~0.005 ,機組轉動(dòng)部分與固定部分不相接觸。
5).檢查轉子上、下風(fēng)扇角度,以保證電動(dòng)機本身提供最大冷卻風(fēng)量。
6).檢查推力軸承及導軸承潤滑油位是否符合規定。
7).通冷卻水,檢查冷卻器的密封件和示流信號器動(dòng)作的可靠性。
8).檢查軸承和電動(dòng)機定子溫度是否均為室溫,否則應予以調整;同時(shí)檢查溫度信號計整定位是否符合設計要求。
9).檢查核對電氣接線(xiàn),吹掃灰塵,對一次和二次回路作模擬操作,并整定好各項參數。
10).檢查電動(dòng)機的相序。
11).檢查電動(dòng)機一次設備的絕緣電阻,做好記錄,并記下測量時(shí)的環(huán)境溫度。
12).同步電機檢查碳刷與刷環(huán)接觸的緊密性、刷環(huán)的清潔程度及碳刷在刷盒內動(dòng)作的靈活性。
2.機組空載試運行
�、�.機組的第一次啟動(dòng)。經(jīng)上述準備和檢查合格后,即可進(jìn)行第一次啟動(dòng)。第一次啟動(dòng)應用手動(dòng)方式進(jìn)行。一般都是空載啟動(dòng),這樣既符合試運行程序,也符合安全要求�？蛰d啟動(dòng)是檢查轉動(dòng)部件與固定部件是否有碰磨,軸承溫度是否穩定,擺度、振動(dòng)是否合格,各種表計是否正常,油、氣、水管路及接頭、閥門(mén)等處是否滲漏,測定電動(dòng)機啟動(dòng)特性等有關(guān)參數,對運行中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)處理。
�、�.機組停機試驗。機組運行4~6 后,上述各項測試工作均已完成,即可停機。機組停機仍采用手動(dòng)方式,停機時(shí)主要記錄從停機開(kāi)始到機組完全停止轉動(dòng)的時(shí)間。
�、�.機組自動(dòng)開(kāi)、停機試驗。開(kāi)機前將機組的自動(dòng)控制、保護、勵磁回路等調試合格,并模擬操作準確,即可在操作盤(pán)上發(fā)出開(kāi)機脈沖,機組即自動(dòng)啟動(dòng)。停機也以自動(dòng)方式進(jìn)行。
3.機組負荷試運行
機組負載試運行的前提條件是空載試運行合格,油、氣、水系統工作正常,葉片角度調節靈活(指全調節水泵),各處溫升符合規定。振動(dòng)、擺度在允許范圍內,無(wú)異常響聲和碰擦聲,經(jīng)試運行小組同意,即可進(jìn)行帶負荷運行。
�、�.負荷試運行前的檢查
1).檢查上、下游渠道內及攔污柵前后有無(wú)漂浮,并應妥善處理。
2).打開(kāi)平衡閘,平衡閘門(mén)前后的靜水壓力。
3).吊起進(jìn)出水側工作閘門(mén)。
4).關(guān)閉檢修閘閥。
5).油、氣、水系統投入運行。
6).操作試驗真空破壞閥,要求動(dòng)作準確,密封嚴密。
7).將葉片調至開(kāi)機角度。
8).人員就位,抄表。
�、曝撦d啟動(dòng)
上述工作結束即可負載啟動(dòng)。負載啟動(dòng)用手動(dòng)或自動(dòng)均可,由試運行小組視具體情況而定。負載啟動(dòng)時(shí)的檢查、監視工作,仍按空載啟動(dòng)各項內容進(jìn)行。如無(wú)抽水必要,運行6~8 后,若一切運行正常,可按正常情況停機,停機前抄表一次。
4.機組連續試運行
在條件許可的情況下,經(jīng)試運行小組同意,可進(jìn)行機組連續試運行。其要求是:
�、�.單臺機組運行一般應在7 時(shí)累計運行72 或連續運行24 (均含全站機組聯(lián)合運行小時(shí)數)。
�、�.連續試運行期間,開(kāi)機、停機不少于3次。
�、�.全站機組聯(lián)合運行的時(shí)間不少于6 。
機組試運行以后,并經(jīng)工程驗收委員會(huì )驗收合格,交付管理單位。管理單位接管后,應組織管理人員熟悉安裝單位移交的文件、圖紙、安裝記錄、技術(shù)資料,學(xué)習操作規程,然后進(jìn)行分工,按專(zhuān)業(yè)對設備進(jìn)行全面檢查,電氣作模擬試驗。一切正常即可投入運行、管理、維護工作。
(三)運行方式
水泵機組的運行方式是決定水系統管理方式的重要因素。而水系統的總體管理方式又反過(guò)來(lái)對水泵的運行方式給予一定的制約。在任何情況下,決定運行操作方式以及操作方法,都必須根據水泵機組的規模、使用目的、使用條件及使用的頻繁程度等確定,并使水泵機組安全可靠而又經(jīng)濟地運行。
一般條件下,水泵運行過(guò)程中從開(kāi)始啟動(dòng)到停機操作完畢,主水泵及輔助設備的操作都是這樣進(jìn)行的,但也有采取各機組單臺聯(lián)動(dòng)操作或多臺聯(lián)動(dòng)操作的,必要時(shí)由計量測試裝置發(fā)出相應的指令進(jìn)行自動(dòng)開(kāi)停機操作。究竟采用何種操作方式,必須從水系總體的管理方式出發(fā),視其重要性、設施的規模、作用、管理體制等確定。運行方式有一般手動(dòng)操作(單獨、聯(lián)動(dòng)操作)和自動(dòng)操作兩大類(lèi)。
1.開(kāi)機
對于離心泵為關(guān)閥起動(dòng)。起動(dòng)前,水泵和吸入管路必須充滿(mǎn)水并排盡空氣。當機組達到額定轉速,壓力超過(guò)額定壓力后,打開(kāi)閘閥,使機組投入正常運行。
對于軸流泵為開(kāi)閥起動(dòng)。起動(dòng)前,應向填料面上的接管引注清水,潤滑橡膠軸承。待動(dòng)力機轉速達到額定值后,停止充水,完成起動(dòng)任務(wù)。
2.運行
對于季節性運行的排灌泵站,投入運行時(shí),應做好以下工作。
�、�.在機組投入正常的排灌作業(yè)前,要進(jìn)行試運行,并應檢查前池的淤積、管路支承、管體的完整以及各儀表和安全保護設施等情況。
�、�.開(kāi)啟進(jìn)水閘門(mén),使前池水位達設計水位,開(kāi)啟吸水管路上的閘閥(負值吸水時(shí)),或抽真空進(jìn)行充水;啟動(dòng)補償器或其它啟動(dòng)設備啟動(dòng)機組,當機組達到額定轉速,壓力超過(guò)額定壓力后(指離心泵機組),逐漸開(kāi)啟出水管路上的閘閥,使機組投入正常運行。
�、�.觀(guān)察機組運行時(shí)的響聲是否正常。如發(fā)現過(guò)大的振動(dòng)或機械撞擊聲,應立即停機進(jìn)行檢修。
�、�.經(jīng)常觀(guān)察前池的水位情況,清理攔污柵上堵塞的枯枝、雜草、冰屑等,并觀(guān)測水流的含沙量與水泵性能參數的關(guān)系。
�、�.檢查水泵軸封裝置的水封情況。正常運行的水泵,從軸封裝置中滲漏的水量以每分鐘30~60滴為宜。滴水過(guò)多說(shuō)明填料壓地過(guò)松,起不到水封的作用,空氣可能由此進(jìn)入葉輪(指雙吸式離心泵)破壞真空,并影響水泵的流量或效率。相反,滴水過(guò)少或不滴水,說(shuō)明填料壓地太緊,潤滑冷卻條件差,填料易磨損發(fā)熱變質(zhì)而損壞,同時(shí)泵軸被咬緊,增大水泵的機械損失、使機組運行時(shí)的功率增加。
�、�.檢查軸承的溫度情況。經(jīng)常觸摸軸承外殼是否燙手,如手不能觸摸,說(shuō)明軸承溫度過(guò)高。這樣將可能使潤滑油質(zhì)分解,摩擦面油膜被破壞,潤滑失效,并使軸承溫度更加升高,引起燒瓦或滾珠破裂,造成軸被咬死的事故。軸承的溫升、一般不得超過(guò)周?chē)h(huán)境溫度35°,軸承的溫度最高不得超過(guò)75°。運行中應對冷卻水系統的水量、水壓、水質(zhì)經(jīng)常觀(guān)察。對潤滑油的油量、油質(zhì)、油管是否堵塞以及油環(huán)是否轉動(dòng)靈活,也應經(jīng)常觀(guān)察。
�、�.注意真空表和壓力表的讀數是否正常。正常情況下,開(kāi)機后真空表和壓力表的指針偏轉一定數值后就不再移動(dòng),說(shuō)明水泵運行已經(jīng)穩定。如真空表讀數下降,一定是吸水管路或泵蓋結合面漏氣。如指針擺動(dòng),很可能是前池水位過(guò)低或者吸水管進(jìn)口堵塞。壓力表指針如擺動(dòng)很大或顯著(zhù)下降,很可能是轉速降低或泵內吸入空氣。
�、�.機組運行時(shí)還應注意各輔助設備的運行情況,遇到問(wèn)題應及時(shí)處理。
3.運行中的維護及故障處理
機組運行中可能會(huì )發(fā)生故障,但是一種故障的發(fā)生和發(fā)展往往是多種因素綜合作用的結果。因此,在分析和判斷一種故障時(shí),不能孤立地靜止地就事論事,而要全面地、綜合地分析,找出發(fā)生故障的原因,及時(shí)而準確地排除故障。水泵運行中,值班人員應定時(shí)巡回檢查,通過(guò)監測設備和儀表,測量水泵的流量、揚程、壓力、真空度、溫度等技術(shù)參數,認真填寫(xiě)運行記錄,并定期進(jìn)行分析,為泵站管理和技術(shù)經(jīng)濟指標的考核,提供科學(xué)依據。
水泵運行發(fā)生故障時(shí),應查明原因及時(shí)排除。泵故障及其故障原因繁多,處理方法各不相同。機組運行中常見(jiàn)的故障及排除方法列于表12-2-1、表12-2-2。離心泵、混流泵的故障原因和處理方法表。
4.停機
停機前先關(guān)閉出水閘門(mén),然后關(guān)閉進(jìn)水管路上的閘閥(對離心泵而言)。對臥式軸流泵停機前應將通氣管閘閥打開(kāi),再切斷電源,并關(guān)掉壓力表和真空表以及水封管路上的小閘閥,使機組停止運行。軸流泵關(guān)閉壓力表后,即可停機。
二、機組的檢修
水泵機組的檢修是運行管理中的一個(gè)重要環(huán)節安全、可靠運行的關(guān)鍵,必須認真對待。
檢修的目的和要求:
為更好地為工農業(yè)生產(chǎn)和人民生活提供服務(wù),泵站中的所有設備均應具備很高的運行可靠性,保證機組經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。因此,對泵站所有的機電設備,必須進(jìn)行正常的檢查、維護和修理,更新那些難以修復的易損件,修復那些可修復的零件。
定期檢修:
定期檢修是機泵管理的重要組成部分,主要是解決運行中已出現并可修復的,或者尚未出現問(wèn)題,按規定必須檢修的零部件。
定期檢修是為避免讓小缺陷變成大缺陷,小問(wèn)題變成大問(wèn)題,為延長(cháng)機組使用壽命、提高設備完好率、節約能源創(chuàng )造條件。必須認真地、有計劃地進(jìn)行。
定期檢修又分局部性搶修、解體大修和擴大性大修三種。
(一).局部性檢修
是指運行人員可進(jìn)入直接接觸的部件、傳動(dòng)部分、自動(dòng)化元件及機組保護設備等,一般安排在運行間隙或冬季檢修期有計劃地進(jìn)行。主要項目有:
1).全調節水泵調節器銅套與油套的檢查處理。
2).水泵導軸承的檢查。水泵導軸承有橡膠軸承和油導軸承兩種。對橡膠軸承的磨損情況、漏水量、軸頸磨損等要檢查、記錄、處理。油導軸承大多是巴氏合金軸承、質(zhì)軟易磨損,密封效果不好,停機油盆進(jìn)水,泥沙沉淀,運行時(shí)磨損軸承、軸頸。特別是對未噴鍍或鑲包不銹鋼的碳鋼軸頸,為了解其銹蝕、磨損情況,應定期檢查處理。
油導軸承密封裝置常見(jiàn)的有迷宮環(huán)、平板密封、空氣圍帶等。由于橡膠件的制作質(zhì)量及本身易于老化等,若是季節性泵站,停機時(shí)間長(cháng),空氣圍帶長(cháng)期處于充氣膨脹狀態(tài),因而損壞率高,應定期檢查更換。
3).溫度計、儀表、繼電保護裝置等檢查、檢驗。這些是鑒定機組能否正常運行的依據,要達到靈活、準確。
4).上、下導軸承油槽油及透平油取樣化驗,根據化驗結果進(jìn)行處理。
5).軸瓦間隙及瓦面檢查。根據運行時(shí)溫度計的溫度,有目的檢查軸瓦間隙和軸面情況。
6).制動(dòng)部分檢查處理。
7).機組各部分緊固件定位銷(xiāo)釘是否松動(dòng)。
8).油冷卻器外觀(guān)檢查并通水試驗,看有無(wú)滲漏現象。
9).檢查葉輪、葉片及葉輪外殼的汽蝕情況和泥沙磨損情況,并測量記錄其程度。
10).測量葉片與葉輪外殼的間隙。
11).集水廊道水位自控部分準確度的檢查及設備維護。
總之進(jìn)行局部性檢修的目的是為安全運行創(chuàng )造條件,至于檢修的時(shí)間間隔,可根據不同內容和運行中發(fā)現的問(wèn)題而定。
(二)機組解體大修所謂機組解體大修,是機組的大修。機組大修是一項有計劃的管理工作,是解決運行中經(jīng)大修方能消除的設備重大缺陷,以恢復機組的各項技術(shù)指標,機組大修包括解體、處理和再安裝三個(gè)環(huán)節。
機組的損壞有兩種:一是事故損壞,發(fā)生的機率很小。二是正常性損壞,如運行的摩擦磨損、汽蝕損壞、泥沙磨損、各種干擾引起的振動(dòng)、交變應力的作用和腐蝕、電氣絕緣老化等。
在規定的大修周期內,如機組運行并沒(méi)有出現明顯的異�，F象,同時(shí)又可預測在以后一定時(shí)期內仍能可靠地運行,則可適當延長(cháng)大修的時(shí)間。如機組能正常運行,而硬要按規定的大修周期來(lái)拆卸機組的部件或機構,那將惡化機組的技術(shù)狀況。應根據機組的工作情況及部件的損壞情況來(lái)確定檢修的規模。
(三)擴大性大修當泵房由于基礎不均勻沉陷等而引起機組軸線(xiàn)偏移、垂直同心度發(fā)生變化,甚至固定部分也因此而受影響,有嚴重的事故隱患;或者零部件嚴重磨損、損壞,導致整個(gè)機組性能及技術(shù)經(jīng)濟指標嚴重下降而必須進(jìn)行整機解體,重新修復、更換、調整,并進(jìn)行部分改造,必要時(shí)對水工部分進(jìn)行修補。
結語(yǔ)
泵站是水提供勢能和壓能,解決無(wú)自流條件下的排灌、供水和水資源調配唯一動(dòng)力來(lái)源,而泵站電氣設備管理與維護是保證泵站正常運行的 關(guān)鍵之一,電氣設備維護與保養不僅要總結經(jīng)驗,更要不斷完善與創(chuàng )新,以提高運行效益。
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