- 相關(guān)推薦
藥品及醫用耗材管理制度（通用10篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的藥品及醫用耗材管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥品及醫用耗材管理制度 1
為加強藥品及醫用耗材的采購、入庫、保管和出庫的管理，防止資產(chǎn)流失，減少損耗，保證質(zhì)量，保障醫療安全，特制定本制度：
1、采購
按照“面向臨床、服務(wù)患者”的要求，原則上既要滿(mǎn)足臨床需要，又要防止過(guò)量積壓，占用流動(dòng)資金。藥劑科根據醫院每月或每季度臨床業(yè)務(wù)用量和庫存量，擬定采購計劃，報分管副院長(cháng)審批后，按照《醫院藥品及耗材使用目錄》，進(jìn)行網(wǎng)上采購。嚴禁標外采購和自行采購或超計劃采購。采購毒麻藥品、新特藥品、鋼板及輸液管、透析器等無(wú)菌用品要嚴格程序，保證質(zhì)量和安全。
2、入庫
藥庫保管員要按照采購計劃憑票入庫，同時(shí)認真核對品名、規格、產(chǎn)地、數量、有效期等，檢查產(chǎn)品包裝無(wú)毀損后，方可入庫。醫用耗材要查驗生產(chǎn)批準文號。嚴禁不合格藥品及醫用耗材進(jìn)入倉庫。
3、保管
藥品及醫用耗材要按照其類(lèi)別、劑型、理化性質(zhì)和特殊保存要求進(jìn)行分類(lèi)存放。24小時(shí)對倉庫的溫、濕度進(jìn)行監控，需冷藏保存的藥品要上墻提示標志，必須進(jìn)冰箱、冰柜保存。保管員每月對藥品、醫用耗材有效期進(jìn)行查對，對接近失效的藥品及醫用耗材，必須提前6個(gè)月上報藥劑科長(cháng)及分管副院長(cháng)。領(lǐng)發(fā)應遵循先進(jìn)先出的`原則，避免倉庫藥品及醫用耗材過(guò)期、失效、霉爛、變質(zhì)。同時(shí)做好防火、防盜、防蟲(chóng)、防鼠工作。庫房區域嚴禁吸煙，并雙人雙鎖保管。
4、出庫
藥房或臨床醫技科室領(lǐng)取藥品及醫用耗材，必須由科室負責人或科室指定專(zhuān)人到藥庫領(lǐng)取。先開(kāi)出庫單，認真核對品名、規格、劑型、產(chǎn)地、單價(jià)及數量等，并確認無(wú)誤簽名后方可發(fā)放。嚴禁無(wú)票出庫或代領(lǐng)出庫。領(lǐng)取醫用耗材由臨床或醫技科室按月用量擬定計劃，報分管副院長(cháng)審批后，方可開(kāi)據出庫單。
5、處罰
凡違反上述管理制度，未造成直接經(jīng)濟損失的，扣發(fā)當事人當月全部獎金；造成藥品及醫用耗材積壓、失效、被盜等直接經(jīng)濟損失的，當事人承擔損失的30%-50%，扣發(fā)當事人當月全部獎金，直至離崗培訓或調離工作崗位。
藥品及醫用耗材管理制度 2
第一章、
一、質(zhì)量否決制度
一、目的：為控制影響醫療器械質(zhì)量的各種因素，消除發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的隱患，特制定本制度。
二、質(zhì)量管理部是公司行使質(zhì)量否決權的職能部門(mén)，它有權在下列情況下作出否決：
1、醫療器械供應單位，經(jīng)審核或考察不具備生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)法定資格及相應質(zhì)量保證條件，有權要求經(jīng)營(yíng)部門(mén)停止采購。
2、醫療器械銷(xiāo)售對象，經(jīng)審核不具備購進(jìn)醫療器械法定資格的，有權要求經(jīng)營(yíng)部門(mén)停止銷(xiāo)售和收回已售出的醫療器械。
3、來(lái)貨驗收中，對不符合公司《醫療器械驗收制度》的醫療器械，有權拒收。
4、對養護檢查中發(fā)現的不合格醫療器械，有權出具停售、封存通知，并決定對該醫療器械的退貨、報損、銷(xiāo)毀。
5、售出的醫療器械發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，有權要求經(jīng)營(yíng)部追回。
6、對不適應質(zhì)量管理需要的設備、設施、儀器、用具，有權決定停止使用，并提出添置、改造、完善建議。
7、對不符合公司《首營(yíng)企業(yè)審核制度》、《首營(yíng)品種審核制度》的首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種，有權提出否決。
8、對經(jīng)審批的首營(yíng)企業(yè)在實(shí)際供貨中質(zhì)量保證能力差；對經(jīng)審批的首營(yíng)品種在經(jīng)營(yíng)中質(zhì)量不穩定或不適應市場(chǎng)需要的，向經(jīng)營(yíng)部和總經(jīng)理室提出終止關(guān)系，停止購進(jìn)的否決意見(jiàn)。
9、有權對購進(jìn)計劃中質(zhì)量保證差的企業(yè)或有質(zhì)量問(wèn)題的品種進(jìn)行否決。
10、對醫療器械質(zhì)量有影響的其他事項。
二、醫療器械購進(jìn)管理制度
一、為保證購進(jìn)醫療器械的質(zhì)量和使用安全，杜絕不合格醫療器械進(jìn)入本公司，特制定本制度。
二、經(jīng)營(yíng)部為醫療器械購進(jìn)職能部門(mén)。
三、經(jīng)營(yíng)部根據市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)需要按年、月認真編制進(jìn)貨計劃。
四、進(jìn)貨計劃應以醫療器械質(zhì)量為重要依據。編制計劃應有質(zhì)量管理部參加審核，協(xié)同把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
五、購進(jìn)的醫療器械應符合以下基本條件：
1、合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的醫療器械；
2、應當符合醫療器械國家標準或醫療器械行業(yè)標準；
3、購入產(chǎn)品必須有醫療器械注冊證書(shū)，應有法定的批準文號和產(chǎn)品批號，如產(chǎn)品有效期的應規范注明有效期。
4、說(shuō)明書(shū)、標簽、包裝應符合國家食品藥品監督管理局《醫療器械說(shuō)明書(shū)、標簽和包裝標識管理規定》的規定。
六、對首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行合法資格和質(zhì)量保證能力審核，并按《首營(yíng)企業(yè)審核制度》辦理審批手續，批準后方可進(jìn)貨。
七、對首營(yíng)品種進(jìn)行合法性及質(zhì)量情況的審核，并按《首營(yíng)品種審核制度》辦理審批手續，批準后方可進(jìn)貨。
八、購進(jìn)醫療器械應簽訂書(shū)面合同，合同中須明確質(zhì)量條款；電話(huà)、傳真要貨必須有質(zhì)量約定，事后須補簽書(shū)面合同并明確質(zhì)量條款。
九、購貨合同應明確質(zhì)量條款：
1、質(zhì)量應符合醫療器械國家標準或醫療器械行業(yè)標準；
2、醫療器械附產(chǎn)品合格證；
3、醫療器械包裝符合有關(guān)規定和貨物運輸要求；
4、進(jìn)口醫療器械必須有加蓋供貨單位質(zhì)量管理部原印章的《進(jìn)口醫療器械注冊證》復印件。
十、合同上供貨方簽訂人必須與在購貨方備案的供貨單位銷(xiāo)售人員相一致。
十一、購進(jìn)醫療器械應要求供貨方開(kāi)具合法票據。票據上購銷(xiāo)雙方的品名及簽章應與雙方的《醫療器械生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》相一致。
三、首營(yíng)企業(yè)審核制度
一、目的：為了確認首次供貨單位的合法資格及質(zhì)量保證能力，特制定本制度。
二、首營(yíng)企業(yè)是指與本企業(yè)首次發(fā)生醫療器械購銷(xiāo)關(guān)系的醫療器械生產(chǎn)企業(yè)或醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
三、首營(yíng)企業(yè)審核的項目有：
1、供貨單位合法資格：蓋有供貨單位原印章的《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》和《營(yíng)業(yè)執照》復印件，并核對生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)范圍。
2、銷(xiāo)售人員合法資格：蓋有本企業(yè)印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權書(shū)原件，委托授權書(shū)應明確授權范圍及授權時(shí)限；與委托書(shū)一致的銷(xiāo)售人員身份證復印件；
3、企業(yè)質(zhì)量保證能力：蓋有企業(yè)原印章的企業(yè)質(zhì)量認證證書(shū)復印件及質(zhì)量保證協(xié)議。
四、經(jīng)營(yíng)部負責索取相關(guān)資料，并填寫(xiě)首營(yíng)企業(yè)審批表，交質(zhì)量管理部進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。
五、首營(yíng)企業(yè)須經(jīng)質(zhì)量副總經(jīng)理批準后方可與該企業(yè)建立購銷(xiāo)關(guān)系。
六、對具有合法資格和質(zhì)量保證能力，且超過(guò)六個(gè)月合作的首營(yíng)企業(yè)，經(jīng)進(jìn)貨質(zhì)量評審會(huì )議討論通過(guò)，轉為常規供貨企業(yè)，其檔案資料轉入供貨單位檔案管理。
四、首營(yíng)品種審核制度
一、目的：為了保證新開(kāi)發(fā)醫療器械品種的合法性，加強對首營(yíng)品種的質(zhì)量審核工作，特制定本制度。
二、首營(yíng)品種是指公司向醫療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的醫療器械。三、首營(yíng)品種審核的項目有：
1、《醫療器械產(chǎn)品注冊證》、產(chǎn)品合格證明和其他附件；
2、醫療器械國家標準或醫療器械行業(yè)標準；
3、醫療器械的說(shuō)明書(shū)、標簽、包裝是否符合國家食品藥品監督管理局《醫療器械說(shuō)明書(shū)、標簽和包裝標識管理規定》；
4、醫療器械的性能、用途及儲存條件；
5、樣品同批號的檢驗報告書(shū)；
6、質(zhì)量認證情況；
四、首營(yíng)品種由經(jīng)營(yíng)部索取相關(guān)資料，并填寫(xiě)首營(yíng)品種審批表，交質(zhì)量管理部審核。
五、質(zhì)量管理部審核合格，簽署審核意見(jiàn)，報質(zhì)量副總經(jīng)理批準后方可購進(jìn)。
六、質(zhì)量管理部對首營(yíng)品種建立檔案，及時(shí)收集相關(guān)質(zhì)量信息，對質(zhì)量不穩定的品種應向經(jīng)營(yíng)部提出否決意見(jiàn)，停止進(jìn)貨和銷(xiāo)售；對質(zhì)量穩定，適應市場(chǎng)需要且超過(guò)六個(gè)月試銷(xiāo)期的品種，經(jīng)進(jìn)貨質(zhì)量評審會(huì )議討論通過(guò)，轉為常規經(jīng)營(yíng)品種，其檔案資料歸入質(zhì)量檔案。
五、醫療器械入庫驗收制度
一、目的：為保證入庫醫療器械的合法性及質(zhì)量，特制定本制度。
二、驗收組織：公司設立直屬質(zhì)量管理部的驗收組。驗收人員必須具有高中以上文化程度，了解各類(lèi)醫療器械的驗收標準，按驗收程序進(jìn)行操作。
三、驗收必須在規定的驗收區內進(jìn)行。
四、驗收時(shí)限:常溫儲存的醫療器械須在該工作日內驗收完畢；陰涼儲存的醫療器械隨到隨驗收。
五、驗收依據：供貨合同及約定的質(zhì)量條款。
六、驗收原則：按產(chǎn)品批號逐批驗收，不得遺漏。
七、驗收抽樣：
1、比例：每批50件以?xún)?含)抽2件；50件以上，每增加50件增抽1件；不足50件以50件計；
2、代表性：抽樣須具代表性，即在上、中、下三個(gè)部位各抽3個(gè)小包裝；
3、標志：抽樣的外包裝上應貼有“驗收”標志。
八、拼箱品種必須逐品種、逐批號進(jìn)行驗收。
九、驗收項目：
1、供貨單位、醫療器械品名、規格、數量應與合同相符；
2、包裝中應有產(chǎn)品合格證；
3、醫療器械的大、中、小包裝應整潔無(wú)污染、破損；
4、醫療器械標簽、包裝標識應當包括以下內容：
�。ㄒ唬┢访�、型號、規格；
�。ǘ┥a(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、注冊地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式；
�。ㄈ┽t療器械注冊證書(shū)編號；
�。ㄋ模┊a(chǎn)品標準編號；
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品生產(chǎn)日期或者批（編）號；
�。╇娫催B接條件、輸入功率；
�。ㄆ撸┫奁谑褂玫漠a(chǎn)品，應當標明有效期限；
�。ò耍┮罁a(chǎn)品特性應當標注的圖形、符號以及其他相關(guān)內容。
5、驗收一次性無(wú)菌醫療器械，必須對照供貨方提供與實(shí)物同批號的加蓋供貨方質(zhì)量管理部門(mén)原印章的檢驗報告進(jìn)行驗證。
6、進(jìn)口醫療器械，必須由供貨方提供加蓋質(zhì)量管理部門(mén)原印章的《進(jìn)口醫療器械注冊證》，并有中文說(shuō)明書(shū)；
7、醫療器械的質(zhì)量驗收還應檢查醫療器械的外觀(guān)性狀，包括色澤、發(fā)霉異物、包裝破損等。
十、銷(xiāo)后退回的醫療器械產(chǎn)品，應開(kāi)箱檢查，核對生產(chǎn)廠(chǎng)商、品名、規格、產(chǎn)品注冊證號、產(chǎn)品批號、有效期等，確認無(wú)誤后，方可辦理入庫驗收手續。
十一、驗收過(guò)程中發(fā)現與合同不符或驗收不合格的醫療器械，填寫(xiě)拒收報告單報質(zhì)量管理部審批予以拒收，并做好購進(jìn)退出記錄。
十二、驗收員在驗收醫療器械時(shí)應做好驗收記錄。驗收記錄應字跡端正清楚，不得有空格或缺項。驗收記錄應記載供貨單位、生產(chǎn)廠(chǎng)商、品名、規格、產(chǎn)品注冊證號、產(chǎn)品批號、有效期、數量、到貨日期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員簽章等。
十三、驗收記錄保存至超過(guò)醫療器械產(chǎn)品有效期一年，但不少于三年。永久性植入產(chǎn)品的有效證件保存期限為永久。S
六、醫療器械保管制度
一、目的：為保證在庫儲存醫療器械產(chǎn)品的質(zhì)量，特制定本制度。
二、醫療器械產(chǎn)品入庫后，按各類(lèi)產(chǎn)品對儲存的要求不同合理安排儲存區域。
三、藥品儲存實(shí)行色標管理。其統一標準是：
待驗庫（區）、退貨庫為黃色；
合格品庫、待運庫（區）為綠色；
不合格藥品庫為紅色。
四、搬運和堆垛要嚴格按照醫療器械產(chǎn)品外包裝圖示的要求，規范操作。怕壓醫療器械產(chǎn)品控制堆放高度。
五、醫療器械產(chǎn)品堆垛要留有一定距離。醫療器械產(chǎn)品與墻、柱、屋頂（房梁）、設施設備的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米。
六、醫療器械產(chǎn)品應分類(lèi)相對集中存放，按批號及有效期遠近依次、分開(kāi)堆碼。
七、妥善保管無(wú)菌器械，一次性無(wú)菌醫療器械應當按照無(wú)菌器械存放要求，并與其他醫療器械分區儲存。
八、保管員必須憑驗收員簽字的入庫交接單入庫。
九、醫療器械入庫時(shí)，必須認真核對品名、規格、數量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商等。對貨與單不符或質(zhì)量異常的產(chǎn)品拒絕入庫，并及時(shí)退返給驗收組。
十、保管員核對無(wú)誤后，應在入庫交接單上簽字。
十一、保管員憑銷(xiāo)售發(fā)票發(fā)貨，嚴禁無(wú)票發(fā)貨和白條發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)，核對品名、規格、數量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商等內容。發(fā)貨完畢，交復核員復核。
十二、發(fā)貨時(shí)如發(fā)現下列情況保管員有權拒絕發(fā)貨，并通知養護組處理：
1、外觀(guān)性狀發(fā)生變化，包括變色、發(fā)霉、生銹、包裝破損、質(zhì)量變異等。
2、一次性無(wú)菌醫療器械小包裝出現破損。
3、包裝標識模糊不清或脫落；
4、產(chǎn)品已超過(guò)有效期。
十三、每月下旬對有效期在6個(gè)月內的醫療器械填寫(xiě)近效期商品催銷(xiāo)表，報經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)量管理部各一份。
十四、庫存藥品要進(jìn)行月對季盤(pán)，做到賬貨相符。
十五、貯存中發(fā)現醫療器械質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)通知養護員進(jìn)行處理。
十六、認真做好倉庫的衛生工作，每天下班之前清理倉庫的雜物。做好防塵、防潮、防霉、防污染以及防蟲(chóng)、防鼠和防鳥(niǎo)工作。
七、醫療器械出庫復核制度
一、目的：為保證出庫醫療器械質(zhì)量,防止不合格產(chǎn)品流向社會(huì )，特制定本制度。
二、倉庫必須配備復核員，對出庫醫療器械的有關(guān)項目進(jìn)行核對。
三、整件復核：復核員必須按發(fā)貨憑證對實(shí)物進(jìn)行品名、規格、數量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、質(zhì)量狀況進(jìn)行核對、檢查。
四、拼箱復核：必須逐一對醫療器械的品名、規格、數量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、質(zhì)量狀況進(jìn)行核對、檢查。核對無(wú)誤后裝箱，并填好拼箱單放入箱內。封箱后，外貼“拼箱”標志。
五、凡復核中發(fā)現品名、規格、數量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商與票不符及質(zhì)量不合格的，必須退給保管員加以糾正。
六、為便于質(zhì)量跟蹤，必須做好醫療器械出庫復核記錄。記錄內容有購貨單位、品名、規格、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量、銷(xiāo)售日期、質(zhì)量狀況，復核員必須簽章。
七、復核記錄保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不少于三年。
八、醫療器械養護制度
一、目的：為保證在庫儲存醫療器械的質(zhì)量，特制定本制度。
二、養護組織：公司設立直屬質(zhì)量管理部的養護組，負責公司醫療器械養護工作。
三、養護員應指導保管員對醫療器械按其溫濕度要求合理儲存。
四、養護員每日做好溫、濕度記錄，并在規定時(shí)間內完成（上午8時(shí)-9時(shí)，下午2時(shí)-3時(shí)）。
五、庫房溫、濕度超過(guò)規定范圍，養護員要及時(shí)采取調控措施。
六、養護員要定期對庫存醫療器械進(jìn)行質(zhì)量檢查，每月抽查庫存批次的1/3，每季度循環(huán)一次。對檢查中有疑義的醫療器械，掛黃牌暫停發(fā)貨，填寫(xiě)停售通知單，通知經(jīng)營(yíng)部停止開(kāi)票，同時(shí)填寫(xiě)醫療器械質(zhì)量復檢單，報質(zhì)量管理部確認。經(jīng)確認合格，則恢復銷(xiāo)售；不合格，則配合保管員將該醫療器械移入不合格品庫。
七、養護員應及時(shí)做好養護記錄。養護組每季度末對醫療器械的養護情況作出小結，于次月上旬報質(zhì)量管理部。
八、各項記錄保存至超過(guò)醫療器械有效期一年，但不少于三年。
九、醫療器械有效期管理制度
一、目的：為加強醫療器械有效期的管理，保證使用醫療器械的安全有效，特制定本制度。
二、購進(jìn)醫療器械除國家未規定外，必須規范標明有效期。
三、銷(xiāo)售醫療器械必須按“先產(chǎn)先出，近期先出”的原則開(kāi)票。
四、儲運部保管人員對有效期不足六個(gè)月的醫療器械，要逐月填寫(xiě)“近效期產(chǎn)品催銷(xiāo)表”及時(shí)報告經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理部門(mén)催銷(xiāo)處理。
五、有效期到期的醫療器械，由儲運部立即移至不合格品庫，并及時(shí)通知質(zhì)量管理部進(jìn)行處理。
六、對醫療器械有效期的驗收應按下列規定執行：
1、有效期在二年以上的產(chǎn)品，驗收時(shí)距生產(chǎn)日期不得超過(guò)六個(gè)月；
2、有效期在二年以下的`產(chǎn)品，驗收時(shí)距生產(chǎn)日期不得超過(guò)三個(gè)月；
3、超過(guò)以上規定期限，驗收人員有權拒收，并報請經(jīng)營(yíng)部處理。
七、對銷(xiāo)后退回的醫療器械，有效期不足二個(gè)月的一律放入退貨庫，并由儲運部通知經(jīng)營(yíng)部與供貨單位聯(lián)系處理。
十、不合格醫療器械管理制度
一、目的：為加強不合格醫療器械的管理，防止不合格醫療器械流向社會(huì )，保證醫療器械質(zhì)量，特制訂本制度。
二、不合格醫療器械包括內在質(zhì)量不合格、外觀(guān)不合格及包裝不合格，如產(chǎn)生破損、污染、生銹、變質(zhì)、過(guò)期等現象。
三、不合格醫療器械的確認和處理：
1、來(lái)貨驗收中發(fā)現的不合格品，由驗收員填寫(xiě)拒收單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認，移入不合格品庫；
2、在庫保管、養護和出庫復核過(guò)程中發(fā)現的不合格品，由養護員填寫(xiě)質(zhì)量復檢單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認，移入不合格品庫；
3、銷(xiāo)后退回發(fā)現的不合格品，由驗收員填寫(xiě)復檢單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認，移入不合格品庫；
4、各級藥監部門(mén)抽檢或通報不合格品，由質(zhì)量管理部簽發(fā)通知，移入不合格品庫；
四、不合格醫療器械設專(zhuān)庫專(zhuān)人保管，并做好記錄。記錄內容包括：供貨單位、品名、規格、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量、不合格原因等。
五、不合格醫療器械報損：由保管員填寫(xiě)“報損單”，經(jīng)質(zhì)量管理部審核，報總經(jīng)理批準后報損。
六、需銷(xiāo)毀的不合格醫療器械，由質(zhì)量管理部會(huì )同儲運、經(jīng)營(yíng)部負責人組織、監督銷(xiāo)毀，并做好銷(xiāo)毀記錄。銷(xiāo)毀記錄保存三年。
十一、售后服務(wù)管理制度
一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強市場(chǎng)競爭力，特制定本服務(wù)制度。
二、堅持“質(zhì)量第一、用戶(hù)第一”的經(jīng)營(yíng)思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。
三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨方對醫療器械的維修條款。
四、公司建立顧客訪(fǎng)問(wèn)制度，采取不定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)、書(shū)面征求意見(jiàn)或利用各種機會(huì )等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，同時(shí)做好記錄。對顧客反映的意見(jiàn)應及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。
五、對顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的意見(jiàn)正確與否，都應虛心聽(tīng)取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
六、公司建立客戶(hù)檔案卡，認真處理客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)。每件來(lái)函、復函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。
七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見(jiàn)，應及時(shí)分析研究處理，認真解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，同時(shí)將處理意見(jiàn)上報質(zhì)量管理部門(mén)。
八、制定切實(shí)可行的崗位責任制，逐漸使客戶(hù)服務(wù)工作制度化、標準化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
九、隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導，促使領(lǐng)導正確決策。
十二、醫療器械質(zhì)量跟蹤管理制度
一、目的：為建立、維護本公司良好的質(zhì)量信譽(yù)，特制定本制度。
二、職能部門(mén)：經(jīng)營(yíng)部及質(zhì)量管理部為醫療器械質(zhì)量跟蹤管理的職能部門(mén)。
三、經(jīng)營(yíng)部除在購進(jìn)醫療器械時(shí)，必須注意產(chǎn)品的質(zhì)量外，要經(jīng)常向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量情況，了解客戶(hù)需求，收集客戶(hù)對產(chǎn)品的使用意見(jiàn)和改進(jìn)意見(jiàn)，并將各類(lèi)信息及時(shí)反饋到生產(chǎn)企業(yè)。
四、驗收養護組在驗收、養護過(guò)程中也應注意觀(guān)察產(chǎn)品在儲存過(guò)程中的質(zhì)量變化情況，并及時(shí)向質(zhì)量管理部及經(jīng)營(yíng)部報告。
五、如有消費者的質(zhì)量投訴，應及時(shí)判明醫療器械質(zhì)量情況和查清投訴事項，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，應實(shí)事求是地解決，做到既維護公司的質(zhì)量信譽(yù)，又使顧客滿(mǎn)意。
六、質(zhì)量管理部接到質(zhì)量投訴后，應及時(shí)處理，在10天內解決，一個(gè)月內結案。并認真做好記錄，并將查證情況通知有關(guān)部門(mén)，將處理意見(jiàn)及時(shí)告知用戶(hù)。
七、對每一筆的質(zhì)量跟蹤記錄及質(zhì)量投訴，都應有詳細記錄。各項記錄由質(zhì)量管理部保存，保存期三年。
十三、不良事件報告制度及處理程序
一、目的：明確醫療器械不良事件報告制度，加強醫療器械的監督管理,提高醫療器械使用安全和服務(wù)質(zhì)量。
二、定義：醫療器械不良事件是指獲準上市的、合格的醫療器械在正常使用情況下，發(fā)生的或可能發(fā)生的任何與醫療器械預期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件。
三、適用范圍：適用于各部門(mén)醫療器械不良事件報告方面的管理。
四、職能部門(mén)：質(zhì)量管理部、經(jīng)營(yíng)部、零售連鎖公司
五、報告及處理：
1、經(jīng)營(yíng)部應注意向醫院及零售企業(yè)收集醫療器械不良事件情況，如有發(fā)生，應查清事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、不良反應或不良事件基本情況，并做好記錄，迅速上報公司質(zhì)量管理部。
2、零售連鎖公司各門(mén)店應注意收集顧客反饋的醫療器械不良事件情況，若情況確實(shí)，應及時(shí)填表反饋。
3、各部門(mén)負責人應協(xié)助公司質(zhì)量管理部，進(jìn)一步了解醫療器械不良事件發(fā)生的情況。
4、質(zhì)量管理部將經(jīng)營(yíng)部和零售連鎖所收集的調查材料匯總后，及時(shí)向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位反映，并按規定填寫(xiě)“醫療器械不良事件報告表”，及時(shí)報藥品監督管理局。
5、對嚴重罕見(jiàn)的不良事件應隨時(shí)報告，并建檔保存。
十四、質(zhì)量教育、培訓及考核制度
一、目的：為提高企業(yè)員工素質(zhì)和質(zhì)量意識，以保障公司質(zhì)量管理工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。
二、辦公室為公司質(zhì)量教育、培訓及考核工作的職能部門(mén)。
三、企業(yè)每年制定計劃，定期、定向對醫療器械經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行有關(guān)國家醫療器械管理的法規、行政規章的培訓和醫療器械知識、職業(yè)道德等方面的教育培訓，并進(jìn)行考核。
四、從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級藥品監督管理部門(mén)組織的繼續教育和培訓。
五、從事驗收、養護、計量等工作的人員，要定期接受本企業(yè)組織的培訓學(xué)習，以及藥品監督管理部門(mén)的培訓和考核。
六、對新參加工作和中途換崗的員工，必須進(jìn)行崗前有關(guān)法規和專(zhuān)業(yè)知識的教育培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。
七、辦公室負責制訂和組織實(shí)施教育、培訓計劃，并建立檔案。
八、質(zhì)量管理部配合辦公室對員工教育、培訓及考核。
十五、文件、質(zhì)量記錄和憑證管理制度
一、目的：為加強質(zhì)量記錄和憑證的管理，為質(zhì)量跟蹤提供客觀(guān)證據，特制定本制度。
二、質(zhì)量管理部負責質(zhì)量記錄和憑證的制訂、修訂、使用等管理。
三、各相關(guān)部門(mén)負責本部門(mén)質(zhì)量記錄和憑證的日常使用管理。
四、質(zhì)量記錄和憑證的填寫(xiě)要求：填寫(xiě)正確、完整，字跡清晰，不允許隨意涂改，筆誤應在錯誤處劃一道橫線(xiàn)，并加蓋印章，保持記錄原樣，將正確文字、數據填寫(xiě)在該項格框內空白處，且不得缺頁(yè)空格。
五、質(zhì)量記錄和憑證的收集歸檔：各部門(mén)指定專(zhuān)人保管本部門(mén)的質(zhì)量記錄和憑證，每年末進(jìn)行分類(lèi)整理裝訂成冊。
六、質(zhì)量記錄和憑證的查閱：
1、公司內部工作人員查閱質(zhì)量記錄和憑證時(shí)，需說(shuō)明查閱原因，經(jīng)該部門(mén)負責人批準。查詢(xún)時(shí)不得損毀、更改原資料內容和數據。
2、外單位和個(gè)人查閱時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并由相關(guān)部門(mén)負責資料安全。
七、質(zhì)量記錄和憑證的處理：保存期滿(mǎn)的質(zhì)量記錄和憑證，按照《質(zhì)量體系文件管理程序》處理。
第二章、各級質(zhì)量責任
一、總經(jīng)理職責
一、保證企業(yè)執行國家食品藥品監督管理局頒發(fā)的《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》及其他有關(guān)醫療器械管理方面的行政規章。
二、按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，從事醫療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
三、對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的醫療器械質(zhì)量負領(lǐng)導責任。
四、簽發(fā)本企業(yè)的質(zhì)量文件。
五、組織質(zhì)量領(lǐng)導小組研究和處理質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。
六、支持質(zhì)量管理人員充分行使職權。
七、對不合格醫療器械報損的審批。
八、對質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄和憑證到期銷(xiāo)毀的批準。
九、對質(zhì)量事故作出處理決定。
二、質(zhì)量副總經(jīng)理職責
一、負責企業(yè)貫徹執行國家食品藥品監督管理局頒發(fā)的《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》及其他有關(guān)醫療器械管理方面的行政規章。
二、對企業(yè)質(zhì)量管理工作負領(lǐng)導責任。
三、負責領(lǐng)導企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實(shí)施。
四、督促和保持企業(yè)質(zhì)量體系有效運行；主持質(zhì)量體系審核工作。
五、指導、監督、檢查質(zhì)量管理人員工作。
六、對首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種的審批。
七、負責對質(zhì)量管理工作的檢查和考核，組織對存在問(wèn)題的整改。
三、質(zhì)量管理部職責
一、貫徹執行國家食品藥品監督管理局頒發(fā)的《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》及其他有關(guān)醫療器械管理方面的行政規章。
二、起草企業(yè)醫療器械質(zhì)量管理制度，并指導、督促制度的執行。
三、負責首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核。
四、負責建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的醫療器械并包含質(zhì)量標準等內容的質(zhì)量檔案。
五、負責醫療器械質(zhì)量的查詢(xún)和醫療器械質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調查、處理及報告。
六、負責醫療器械的驗收和養護，指導和監督醫療器械保管和運輸中的質(zhì)量工作。
七、負責質(zhì)量不合格醫療器械的審核，對不合格醫療器械的處理過(guò)程實(shí)施監督。
八、收集和分析醫療器械質(zhì)量信息。
九、參與購進(jìn)計劃的質(zhì)量審核。
十、協(xié)助開(kāi)展對職工醫療器械質(zhì)量管理方面的教育或培訓。
十一、其他相關(guān)工作。
四、經(jīng)營(yíng)部職責
一、負責貫徹執行國家食品藥品監督管理局頒發(fā)的《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》及其他有關(guān)醫療器械管理方面的行政規章。
二、嚴格執行《醫療器械購進(jìn)管理制度》，負責對供貨單位的合法資格確認。三、負責對購進(jìn)醫療器械合法性的審核。
四、對從非法定單位購進(jìn)醫療器械、購進(jìn)不合法醫療器械承擔責任。
五、負責供貨單位合法資料及相關(guān)證明文件的收集。
六、負責對經(jīng)營(yíng)醫療器械的質(zhì)量標準等資料的收集。
七、負責首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種所有資料的收集和申報。
八、堅持以“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購”的原則編制進(jìn)貨計劃。掌握醫療器械庫存情況，合理安排庫存結構，及時(shí)組織貨源，力求品種全、質(zhì)量?jì)?yōu)、不積壓、不脫銷(xiāo)。
九、負責做好“購進(jìn)記錄”的記錄工作。
十、協(xié)助質(zhì)量管理部作好質(zhì)量查詢(xún)工作。
十一、嚴格執行《醫療器械銷(xiāo)售管理制度》，負責對購貨單位合法資格的確認。
十二、對銷(xiāo)售醫療器械給不合法單位或個(gè)人，承擔責任。
十三、負責購貨單位合法資料及相關(guān)證明文件的收集。
十四、負責做好“銷(xiāo)售記錄”的記錄工作，做到票、賬、貨相符。
十五、負責近效期商品的促銷(xiāo)工作。
十六、負責銷(xiāo)后退回醫療器械的處理工作。
十七、負責對本部門(mén)人員執行制度情況的檢查、督促工作
五、儲運部職責
一、貫徹執行國家食品藥品監督管理局頒發(fā)的《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》及其他有關(guān)醫療器械管理方面的行政規章，嚴格執行公司《醫療器械保管制度》、《醫療器械出庫復核制度》等相關(guān)制度。
二、對醫療器械儲存和運輸發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題負主要責任。
三、負責醫療器械的合理儲存。
四、負責在庫醫療器械的安全儲存。
五、負責在庫醫療器械的賬貨相符。
六、負責醫療器械運輸的及時(shí)和安全。
七、負責對保管員、復核員、運輸員執行制度情況的檢查、督促。
八、檢查各項質(zhì)量記錄和臺賬的登記工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
九、負責公司質(zhì)量管理制度在本部門(mén)的貫徹實(shí)施。
六、驗收員職責
一、嚴格執行《醫療器械驗收管理制度》。
二、按《醫療器械質(zhì)量驗收程序》進(jìn)行操作。
三、對未按《制度》和《程序》驗收或人為不負責將不合格醫療器械驗收入庫的，驗收人承擔全部責任。
四、認真做好醫療器械質(zhì)量驗收記錄，包括：
1、醫療器械驗收記錄；
2、進(jìn)口藥品驗收記錄；
3、銷(xiāo)后退回藥品質(zhì)量驗收記錄；
五、對所有質(zhì)量記錄和憑證必須按《質(zhì)量記錄和憑證管理制度》執行。
七、養護員職責
一、嚴格執行《醫療器械養護制度》。
二、按照《醫療器械在庫養護程序》進(jìn)行操作。
三、對未按《制度》和《程序》操作，造成醫療器械發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，承擔責任。
四、指導保管人員對醫療器械進(jìn)行合理儲存。
五、負責每天溫、濕度記錄，如溫、濕度超過(guò)規定范圍，及時(shí)采取調控措施。
六、負責對在庫醫療器械進(jìn)行定期質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。
七、對檢查中發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的醫療器械立即掛黃牌暫停發(fā)貨，并填《停售通知單》和《質(zhì)量復檢單》，通知經(jīng)營(yíng)部停止銷(xiāo)售，質(zhì)量管理部復查。
八、定期匯總、分析和上報養護檢查、近效期或長(cháng)時(shí)間儲存的醫療器械等質(zhì)量信息。
九、負責建立藥品養護檔案。
八、倉庫保管員、復核員職責
一、嚴格執行《醫療器械保管制度》、《醫療器械出庫復核制度》等相關(guān)制度。
二、按照《醫療器械入庫儲存程序》、《醫療器械出庫復核程序》進(jìn)行操作。
三、對未按《制度》和《程序》操作，造成醫療器械發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，承擔責任。
四、負責對入庫醫療器械按規定的儲存要求分區、分類(lèi)存放。
五、協(xié)助養護員做好在庫醫療器械養護工作。
六、必須遵循按批號發(fā)貨的原則。
七、醫療器械出庫必須進(jìn)行復核和質(zhì)量檢查。
八、負責“醫療器械出庫復核記錄”。
九、負責近效期醫療器械報告工作。
十、負責庫內運輸工具、包裝物料、清潔工具等物品的使用和管理，并應定位放置。
九、開(kāi)票員職責
一、熟練操作業(yè)務(wù)管理系統，嚴格執行計算機操作程序。
二、審核購貨客戶(hù)的合法資格，不得向不合法客戶(hù)銷(xiāo)售醫療器械。
三、憑銷(xiāo)售合同、客戶(hù)要貨計劃或銷(xiāo)售員書(shū)面通知、電話(huà)要貨記錄等書(shū)面憑證開(kāi)具發(fā)票，確保所開(kāi)票據內容的準確，避免差錯。每月末須將用戶(hù)要貨單或要貨計劃裝訂成冊。
四、必須按“先產(chǎn)先出，近期先出”的原則開(kāi)票。
五、銷(xiāo)后退回醫療器械的開(kāi)票，必須經(jīng)銷(xiāo)售員、驗收員簽字，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批的“銷(xiāo)后退回產(chǎn)品通知單”，方可開(kāi)票沖退；客戶(hù)在付貨前提出退票的，必須憑保管員簽字的原票據方可開(kāi)票沖退。
六、醫療器械信息的輸入必須做到一輸、二復核，輸入的醫療器械品名、規格、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)商、產(chǎn)品批號、有效期等的準確率必須達到100%。
第三章、質(zhì)量管理工作程序
一、醫療器械質(zhì)量驗收程序
一、目的：為對醫療器械入庫質(zhì)量控制及驗證，特制定本程序。
二、范圍：醫療器械入庫前的質(zhì)量控制。
三、職責：驗收組（員）負責按本程序的規定操作。
四、程序：
1、醫療器械進(jìn)入待驗庫；
2、首營(yíng)企業(yè)：核對首營(yíng)企業(yè)審批表；
首營(yíng)品種：核對首營(yíng)品種審批表、該貨同批號的檢驗報告書(shū)；
3、一次性無(wú)菌醫療器械必須核對該貨同批號的檢驗報告書(shū)；
4、進(jìn)口醫療器械必須核對《進(jìn)口醫療器械注冊證》。
5、核對：來(lái)貨與合同的品名、規格、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)商、產(chǎn)品批號、有效期、供貨單位等是否一致；
6、檢查說(shuō)明書(shū)、標簽、包裝、批準文號、合格證、外觀(guān)性狀等是否符合規定；
7、驗收合格的醫療器械在抽驗醫療器械包裝袋上，粘貼抽驗標簽；
8、合格醫療器械辦理入庫手續，作好驗收記錄；
9、有質(zhì)量疑義的產(chǎn)品填寫(xiě)拒收報告單，報質(zhì)量管理部確認處理。
二、醫療器械入庫儲存程序
一、目的：為保證入庫儲存醫療器械質(zhì)量，規范入庫儲存過(guò)程的操作，特制定本程序。
二、范圍：所有入庫、在庫醫療器械及入庫儲存的過(guò)程。
三、職責：保管員負責按本程序的規定操作。
四、程序：
1、保管員憑入庫交接單入庫，對貨單不符、質(zhì)量異常、破損、標識模糊或脫落、外觀(guān)性狀發(fā)生變化，包括變色、發(fā)霉、生銹、包裝破損等醫療器械應拒收，有質(zhì)量問(wèn)題的醫療器械退回給驗收員。
2、銷(xiāo)后退回醫療器械憑經(jīng)驗收員簽署“合格”意見(jiàn)后的“銷(xiāo)后退回通知單”入庫，并作好入庫記錄；
3、對驗收合格的醫療器械，按其儲存要求分區、分類(lèi)存放。
4、按外包裝圖示標識搬運和堆垛。
5、按產(chǎn)品批號及有效期依次分開(kāi)堆垛。
6、按發(fā)貨憑證發(fā)貨：包括品名、規格、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量等。
7、每月末填報近效期醫療器械催銷(xiāo)表。
三、醫療器械在庫養護程序
一、目的：為保證在庫醫療器械質(zhì)量，規范養護過(guò)程的操作，特制定本程序。
二、范圍：醫療器械儲存過(guò)程中的質(zhì)量控制管理。
三、職責：養護員負責按本程序規定操作。
四、程序：
1、每天上午8時(shí)-9時(shí)、下午2時(shí)-3時(shí)對倉庫進(jìn)行溫濕度檢查和記錄，如超過(guò)標準，及時(shí)采取調控措施；
2、每月對在庫醫療器械進(jìn)行質(zhì)量檢查，并作好檢查養護記錄；
3、在養護檢查過(guò)程中發(fā)現有疑問(wèn)的醫療器械；
�。�1）掛黃牌（停止發(fā)貨）；
�。�2）填寫(xiě)“停售通知單”。通知經(jīng)營(yíng)部停止開(kāi)票；
�。�3）填寫(xiě)“藥品質(zhì)量復檢單”報質(zhì)量管理部復查處理；
�。�4）根據質(zhì)量管理部處理意見(jiàn)，不合格的醫療器械移至不合格品庫；合格的摘黃牌，恢復銷(xiāo)售。
4、每季度作養護總結報質(zhì)量管理部。
四、醫療器械出庫復核程序
一、目的：為保證出庫醫療器械的質(zhì)量，規范醫療器械出庫過(guò)程的操作，特制定本程序。
二、范圍：出庫醫療器械質(zhì)量控制及醫療器械出庫過(guò)程。
三、職責：復核員負責按本程序規定操作。
四、程序：
1、按發(fā)貨憑證所列醫療器械的品名、規格、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)商、產(chǎn)品批號、有效期等核對；
2、質(zhì)量狀況檢查；
3、復核過(guò)程中發(fā)現差錯退保管員；
4、質(zhì)量不合格的終止發(fā)貨，通知養護組處理；
5、拼箱醫療器械填寫(xiě)拼箱單，封箱，貼拼箱標志；
6、做好復核記錄并簽章；
7、復核無(wú)誤，移交待運庫或點(diǎn)交給客戶(hù)，并辦理交接、簽收手續。
七、銷(xiāo)后退回醫療器械處理程序
一、目的：為規范銷(xiāo)后退回醫療器械處理過(guò)程，特制定本程序。
二、范圍：銷(xiāo)后退回醫療器械的處理過(guò)程。
三、職責：
1、銷(xiāo)售員負責確認該醫療器械是否為本公司銷(xiāo)出的醫療器械；
2、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理決定是否接收該醫療器械；
3、退貨庫保管員負責該醫療器械的接收和臨時(shí)保管；
4、驗收組負責對該醫療器械的質(zhì)量驗收；
5、合格品庫保管員負責對驗收合格的銷(xiāo)后退回醫療器械入庫，不合格品庫保管員負責將驗收不合格的銷(xiāo)后退回醫療器械入庫。
四、程序：
1、銷(xiāo)后退回醫療器械，放入銷(xiāo)后退回產(chǎn)品待驗區；
2、由退貨庫保管員點(diǎn)驗該醫療器械，作好銷(xiāo)后退回接收記錄，并通知銷(xiāo)售員及時(shí)查驗和處理；
3、銷(xiāo)售員依據銷(xiāo)售記錄確認是本公司銷(xiāo)售給該用戶(hù)，填寫(xiě)“銷(xiāo)后退回產(chǎn)品通知單”，報經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理簽署同意或不同意退回的意見(jiàn)；
4、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理同意退回的，銷(xiāo)售員憑“通知單”通知驗收組作質(zhì)量驗收；經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理不同意退回的，銷(xiāo)售員憑“通知單”通知退貨庫保管員接收該醫療器械入庫，并及時(shí)與退貨單位聯(lián)系，將該醫療器械取回或送回；
5、驗收組憑經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理簽署同意退回意見(jiàn)的“通知單”對銷(xiāo)后退回醫療器械作質(zhì)量驗收。驗收合格的簽署驗收意見(jiàn)移交給倉庫保管員；驗收不合格的簽署意見(jiàn)移交給不合格品庫保管員；
6、保管員作好銷(xiāo)后退回入庫記錄，將該醫療器械放入相應庫區；
7、不合格品，由不合格品庫保管員作好記錄，放入不合格品庫；
8、銷(xiāo)售員依據銷(xiāo)售記錄，確認該醫療器械不是本公司銷(xiāo)給該客戶(hù)的，將情況報告給經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和儲運部負責人，并通知退貨庫保管員將醫療器械從待驗區移入退貨庫,并及時(shí)與退貨單位聯(lián)系，將該醫療器械取回或送回；
9、微機員憑銷(xiāo)售員、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理簽字并有驗收合格結論的“通知單”，辦理入庫和沖票手續；
10、財務(wù)部依據沖票作好核減該單位應收貨款的賬務(wù)處理。
藥品及醫用耗材管理制度 3
一、庫房室內外不能有污染源和積水。
二、醫療耗材的采購的原則：在有效期內和醫院物品的消耗速度，充分考慮物品從采購到到庫房的運輸時(shí)間，提前一段時(shí)間向采購部門(mén)或上級發(fā)出最少庫存數量預警報告。
三、醫療耗材入庫必須核對送貨發(fā)票的名稱(chēng)、數量、規格、類(lèi)別、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期、包裝的'整潔度。沒(méi)有送貨發(fā)票、包裝不整潔或者破損、與送貨發(fā)票不符的物品應向上級反映，并放待檢區等候上級處理結果；核對清楚的醫療耗材在待驗區等候檢驗科檢驗合格方能入庫。
四、醫療耗材根據類(lèi)別、存放要求分別放在相應的貨架上，碼放物品是做到輕拿輕放。保持庫房的整齊和干凈。碼放的物品做到從左到右為有效期短到長(cháng)的堆碼。
五、科室領(lǐng)醫療耗材時(shí)，應憑領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料，必須注明什么廠(chǎng)家。藥品名稱(chēng)、規格、數量。庫房憑領(lǐng)料單出相應的醫療耗材，且出具相應的出庫單據，且雙反確認無(wú)誤在領(lǐng)料單和出庫單上簽字。
六、科室退醫療耗材，應出具相應的開(kāi)有退貨原因的退貨單，科室連同物品和退貨單一并交予庫房，庫房根據退貨單進(jìn)行分類(lèi)堆放。
七、退回庫房和庫房過(guò)期醫療耗材。根據醫院制度做出退貨或者交給醫療垃圾管理部門(mén)。
八、庫房醫療耗材的每一步管理必須做到票據簡(jiǎn)潔、賬務(wù)明確、物品流向清晰。
藥品及醫用耗材管理制度 4
醫用耗材是用于醫院的診療，直接作用于病人，甚至須植入人體。它的存放要求不同于普通商場(chǎng)、超市的庫房存放，需要有一定的溫度、濕度及擺放要求。
1、庫房應空氣流暢、光線(xiàn)好，溫度應保持在20℃、濕度在45~70％，以防醫用耗材發(fā)霉變質(zhì)。耗材入庫后全部擺上貨架，杜絕了地氣對耗材的'浸濕，冬夏兩季使用空調調節室內的溫濕度。
2、對溫度有特殊要求的物品如生物蛋白制劑、血氣測試片、等按產(chǎn)品的溫度要求存放在冷藏柜中。
3、庫房分區管理：合格區和待處理區。
4、貨架與貨架之間的設置應保證一定的寬度，便于空氣流通和耗材的取放。為避免醫用耗材擺放過(guò)期，耗材擺放時(shí)應按入庫時(shí)間的先后順序進(jìn)行。先入庫的放在上面或前面，后入庫的放在后面或下面，確保先進(jìn)先出、效期近的先出、效期遠的后出，推陳出新。
5、堅決貫徹零庫存的模式，量出而入、按量采購，對有些科室采用物流式的配送供貨，利用最小資金、庫存，達到最大的效率。
藥品及醫用耗材管理制度 5
為規范醫用氧氣的安全管理，避免事故，確保臨床急救用氧氣的供應，同時(shí)做好醫用氧氣的采購、驗收、發(fā)放、貯存等工作，保證患者使用氧氣的安全，特制訂本管理制度。
一、根據《中華人民共和國藥品管理法》及其有關(guān)規定，醫用氧氣為急救藥品，由藥學(xué)部負責嚴格按照藥品的管理辦法執行。氧氣瓶為醫院固定資產(chǎn)，藥學(xué)部氧氣房負責對我院所有氧氣瓶進(jìn)行建檔、保管、定期檢驗、定期養護等安全使用、管理工作。
二、醫用氧氣的'首次購入應留存生產(chǎn)廠(chǎng)家的資質(zhì)及首次購入醫用氧氣的檢驗報告書(shū)，同時(shí)嚴格按照藥品的首營(yíng)品種的管理執行。
三、醫用氧氣的入庫驗收應嚴格按照藥品的驗收辦法執行。醫用氧氣的質(zhì)量標準符合《中華人民共和國藥典》及相關(guān)規定。
四、氧氣房藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應認真對醫用氧進(jìn)行驗收，驗明品名，生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)日期，批號，有效期，檢驗合格證明，氧氣瓶壓力（充裝壓力12.5Kpa/m2）等標識，并建立醫用氧購進(jìn)驗收記錄，驗貨人和負責人簽字確認，嚴把醫用氧的購進(jìn)關(guān)。
五、醫用氧作為藥品本身具有一定的特殊性，其容器為壓力容器，應嚴格按照壓力容器進(jìn)行檢驗。由生產(chǎn)廠(chǎng)家出具檢驗報告。
六、庫存醫用氧應嚴格劃分區域，滿(mǎn)瓶和空瓶應分開(kāi)放置，并設標示以示區分。滿(mǎn)瓶用綠色、空瓶用紅色。
七、各相關(guān)科室對本科室的醫用氧的安全負責，對氧氣使用人員進(jìn)行安全培訓，正確使用氧氣瓶，使用完畢應及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)。藥學(xué)部定期檢查相關(guān)科室的氧氣瓶使用，標示張貼數量等情況，發(fā)現丟失，由其科室負責賠償。
八、各用氧科室，根據情況給予一定數量的氧氣瓶基數，各科室護士長(cháng)做好用氧計劃報于氧氣房，用空氧瓶向藥學(xué)部換取醫用氧氣瓶。
九、氧氣瓶存放的地點(diǎn)，嚴禁煙火，禁止易燃易爆，油類(lèi)等危險物品入內或混放。專(zhuān)人負責管理，做好安全防火防爆工作，備有滅火器材。氧氣瓶閥門(mén)開(kāi)關(guān)必須勤查，關(guān)閉好，不允許有漏氣現象。非工作人員不準動(dòng)用。
十、氧氣瓶貯藏，使用，搬運，存放嚴禁撞擊，以免發(fā)生爆炸。氧氣瓶在貯存使用時(shí)必須直立放置，嚴禁臥放使用。
十一、氧氣瓶只準在醫院各病區內、急救車(chē)輛上使用，任何人不得以任何形式索取、私自外借、換（充）裝氧氣瓶行為，違者按私自收費處理。確需借用氧氣瓶到院外使用的，需經(jīng)分管院領(lǐng)導、科主任簽字同意并預交押金方可借出，借出的氧氣瓶必須專(zhuān)瓶專(zhuān)用，不得用于其它用途，否則應作為廢瓶處理，借出氧氣瓶必須一個(gè)月內歸還。
十二、每月25日氧氣房對院內氧氣瓶進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，統計購進(jìn)量、各科使用量、庫存量，匯總消耗表報藥學(xué)部財務(wù)會(huì )計處結算。購進(jìn)醫用氧應有合格票據，做到帳、物相符。
十三、氧氣瓶如有破損、失靈和漏氣等情況時(shí)應及時(shí)聯(lián)系氧氣廠(chǎng)，氧氣廠(chǎng)負責維修工作。
藥品及醫用耗材管理制度 6
目的：
為嚴格執行國家有關(guān)的法律法規，進(jìn)一步規范醫用耗材的采、供、用的管理，加強成本控制，減少浪費，特制定本規定。
內容：
組織領(lǐng)導
由院設備管理委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“設管會(huì )”）統一領(lǐng)導。設管會(huì )由院長(cháng)任主任，主管領(lǐng)導任副主任，成員包括：紀檢組、設備科、醫務(wù)科、護理部、財務(wù)、業(yè)務(wù)科室負責人及相關(guān)人員。主要職責：認真執行有關(guān)的法律法規，負責審定全院醫用耗材的采購、供應、使用等管理工作計劃及規章制度，指導并參與醫用耗材的招標工作，審定各科室提出的新增或替換醫用耗材品種的引進(jìn)，負責對醫用耗材使用過(guò)程的監管和檢查，確保該項工作規范有序，設管會(huì )定期和不定期召開(kāi)相關(guān)工作會(huì )議。
采購管理
全院醫療、科研所用的醫用耗材統一由設備科審核證件、組織采購、供應和管理，其他任何科室和個(gè)人不得以任何形式、任何名義自購、自銷(xiāo)或試用，也不得擅自使用贈送產(chǎn)品，若違反規定擅自購進(jìn)使用或試用，設備科不得辦理入庫手續，財務(wù)部門(mén)不得付款，由此產(chǎn)生的包括法律責任在內的一切后果由當事人負責。
�、宀少彿秶�
設備科負責下列物品采購：
�、鸥鞣N醫用耗材、低值易耗品
�、撇糠只瘜W(xué)試劑
�、桥R床用消毒產(chǎn)品
�、嫔暾�
經(jīng)院設管會(huì )及設備科確認的常規使用的醫用耗材由相關(guān)科室提前三天以上（不含假日）提出申購計劃，由護士長(cháng)報至設備科保管員，保管員再根據庫存情況報計劃給設備科采購人員。
首次進(jìn)入醫院的新增或替換品種必須由使用科室提出書(shū)面申請，注明申請理由，（如屬高值耗材則按高值耗材管理有關(guān)規定執行）由科主任或代理主任簽字后報設備科。
�、鐚徟�
常規使用的醫用耗材由設備科采購人員對各科室提出的采購要求、使用情況、庫存情況、有關(guān)資質(zhì)審核后，報設備科科長(cháng)批準后，按計劃采購。
首次進(jìn)入醫院的新增或替換品種，設備科接到科室申請后，審核相關(guān)資質(zhì)，指導申請科室填寫(xiě)醫用耗材新增申請表，上報主管院長(cháng)審批后可采購。
�、璨少�
采取集中招標采購、競價(jià)詢(xún)價(jià)采購等多種形式，保證進(jìn)貨渠道規范、采購工作公平、公正、公開(kāi)，綜合比價(jià)，在確保質(zhì)量的前提下努力降低成本。嚴禁購置無(wú)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）許可證、無(wú)營(yíng)業(yè)執照、無(wú)產(chǎn)品注冊證（表）、無(wú)衛生許可證的產(chǎn)品，進(jìn)口產(chǎn)品除審核上述證件外，無(wú)進(jìn)口注冊證（表）的一律不得購進(jìn)。
設備科要堅持降低醫療成本，盡可能減輕患者醫療費用負擔的原則，普通醫用耗材若國內產(chǎn)品質(zhì)量好，性能可靠的不再購買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品，低價(jià)位產(chǎn)品能達到使用要求的不買(mǎi)高檔產(chǎn)品。要樹(shù)立服務(wù)臨床的思想，保證醫用耗材的供應，對臨床急需的，凡已辦理審批手續的要積極組織貨源，按時(shí)按質(zhì)保證供應，滿(mǎn)足臨床需要。
領(lǐng)用
各臨床、醫技科室要安排專(zhuān)人負責醫用耗材的管理，確定專(zhuān)人領(lǐng)取并經(jīng)設備科確認，非認領(lǐng)人一概不能領(lǐng)取。使用零庫存的高值耗材要有科護士長(cháng)簽字。
對國內外廠(chǎng)商及有關(guān)單位贈送、贊助醫院和科室的醫用耗材必須辦理相關(guān)入庫手續，由設備科根據科室需要發(fā)放，任何科室和個(gè)人不得擅自據為己有。
管理
庫房管理
嚴格入庫驗收制度，嚴把質(zhì)量關(guān)，庫房保管員應及時(shí)、準確、完整地做好驗收記錄，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題立即報告，杜絕不見(jiàn)物品就辦理入庫手續的現象。
庫房要對庫存情況每半年進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符同，并加強對庫存物資的管理，嚴禁過(guò)期耗材出庫。
醫用耗材的領(lǐng)用，由科室填寫(xiě)領(lǐng)用單，庫房按規定辦理出庫手續。
科室管理
任何科室和個(gè)人不得擅自使用未經(jīng)醫院確認的產(chǎn)品，未經(jīng)設備科審核的贈送產(chǎn)品，亦不得私自將本院的醫用耗材給外院或個(gè)人使用，否則一切后果由當事人承擔。
外請專(zhuān)家自帶的高值耗材、醫療器械等，原則上不予使用，如確實(shí)需要使用的，應事先到設備科填寫(xiě)“購買(mǎi)醫用高值耗材申請表（新增產(chǎn)品）”、醫務(wù)科備案、設備科審核、分管院長(cháng)批準后方可使用。
凡屬一次性醫用耗材必須按規定確保一次性使用，用后銷(xiāo)毀處理，嚴禁反復使用。
各臨床、醫技科室對所領(lǐng)取的耗材必須建立專(zhuān)用賬冊，專(zhuān)人管理，做到賬物相符。并檢查有效期，嚴禁使用過(guò)期耗材。凡科室申請采購的耗材應負責使用，造成的過(guò)期、浪費由申請人負責。
植入物及相關(guān)產(chǎn)品的`管理
�。�1）分類(lèi)：骨科用植入物；各種支架、起搏器及各類(lèi)介入用植入物；眼科用植入物；各種填充材料；頜面外科用植入物；五官科用植入物；其他植入物（含疝修補片、人工血管、人工瓣膜等）
�。�2）產(chǎn)品的選擇
a.凡是部、省、市招標目錄內的植入物及相關(guān)產(chǎn)品一定要采購中標范圍內的產(chǎn)品（省第三方采購平臺正常運作后執行）。
b.對于不在招標目錄內的植入物及相關(guān)產(chǎn)品，必須經(jīng)院設管會(huì )審核同意方可采購。
c.由于臨床開(kāi)展新技術(shù)、新項目或為應對一些特殊病人的需求所需的特殊規格型號的植入物及相關(guān)產(chǎn)品，由臨床填寫(xiě)購買(mǎi)醫用高值耗材申請表（特需耗材），由設管會(huì )主管領(lǐng)導簽字確認審批后方可臨時(shí)使用，正式采購需由設管會(huì )討論審核后方可進(jìn)行。
d.對于應對急診手術(shù)的植入物及相關(guān)產(chǎn)品，由設備科與相應供貨商商談，備一定數量的產(chǎn)品在手術(shù)室，一旦用完，由手術(shù)室護士長(cháng)通知設備科采購人員讓供貨商開(kāi)具發(fā)票，并由手術(shù)室護士長(cháng)簽字確認后方可進(jìn)行入庫。
�。�3）產(chǎn)品采購流程
a.在手術(shù)室用的植入物及相關(guān)產(chǎn)品由臨床使用醫生填寫(xiě)《醫用高值耗材采購計劃申請表》，報科負責人簽字確認后，由使用醫生通知具備供貨資格的供貨商備貨并驗收，使用完后將發(fā)票、三類(lèi)醫療器械（植入物）使用核報單及《醫用高值耗材采購計劃申請表》一起交至設備科采購員審核后辦理出入庫手續。
b.非手術(shù)室用的植入物由臨床使用人員填寫(xiě)《醫用高值耗材采購計劃申請表》，報科負責人簽字確認后，由使用醫生通知具備供貨資格的供貨商備貨并驗收，使用完后將發(fā)票、三類(lèi)醫療器械（植入物）使用核報單及《醫用高值耗材采購計劃申請表》一起交至設備科采購員審核后辦理出入庫手續。
�。�4）產(chǎn)品的管理
a.任何個(gè)人不得私自將未經(jīng)醫院確認植入性耗材帶入臨床使用，如使用一切后果由當事人負責。
b.植入性醫用耗材必須是具有條形碼與合格證的產(chǎn)品，且條形碼可溯源、可掃描、易于粘貼，手術(shù)后必須將條碼粘貼于病歷及植入物單上，無(wú)條形碼的產(chǎn)品一律不得使用。
c.需消毒的植入物及相關(guān)產(chǎn)品一律在院供應室進(jìn)行消毒，并按供應室的有關(guān)規定執行.人工關(guān)節等需特殊消毒的耗材應由廠(chǎng)家負責消毒及復消。
醫用耗材供應商的管理
(1)所有醫用耗材供應商必須遵守有關(guān)法律法規及醫院的規章制度。不得將未經(jīng)醫院認可的耗材帶入臨床或手術(shù)中使用，一經(jīng)發(fā)現，將處以一定處罰。違反規定所造成的包括法律責任在內的一切后果由醫用耗材供應商承擔。
(2)所有植入物供應商的技術(shù)支持人員，必須遵守醫院手術(shù)室的有關(guān)規定，經(jīng)院手術(shù)室審核其相關(guān)醫學(xué)畢業(yè)證書(shū)、本人身份證、單位證明后原件并復印留存后方可準許進(jìn)入手術(shù)室，否則一律不得進(jìn)入手術(shù)室，管理科室對技術(shù)支持人員定期進(jìn)行檢查，如不合格將采取警告、罰款、停止進(jìn)入等處罰，技術(shù)支持人員如違反醫院及手術(shù)室有關(guān)規定，將處以一定罰款，在保證金或應付款中扣除。植入性耗材的條形碼若不能在手術(shù)時(shí)及時(shí)提供，其使用的耗材將不予以付款。
采購紀律
醫用耗材的采購必須做到“五公開(kāi)”：公開(kāi)采購程序；公開(kāi)業(yè)務(wù)洽談；公開(kāi)進(jìn)貨渠道；公開(kāi)進(jìn)貨價(jià)格；公開(kāi)進(jìn)貨品種�！笆粶省保翰粶室粋�(gè)人洽談業(yè)務(wù)；不準在非辦公場(chǎng)所洽談業(yè)務(wù)；不準購進(jìn)不符合要求的品種；計劃、采購、驗收入庫等程序不準一人獨自完成；未見(jiàn)貨到或驗收不合格不準入庫；發(fā)票不符合要求不準入賬付款；不準私自更改采購計劃（品種、數量、渠道）；不準個(gè)人公開(kāi)或暗示索賄、受賄；不準私自處理讓利、贊助等費用；不準參加有關(guān)廠(chǎng)商的宴請、娛樂(lè )、旅游等。
藥品及醫用耗材管理制度 7
為加強對高值耗材采購、保管、發(fā)放、使用、效果評價(jià)、不良事件報告等環(huán)節的控制，鼓勵臨床合理使用高值耗材，形成高值醫用耗材從準入直至臨床安全使用的可追溯性全過(guò)程綜合管理，據國務(wù)院令第276號《醫療器械監督管理條例》和藥品監督管理局有關(guān)要求，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，制定本管理制度。
一、醫用高值耗材管理范圍
1、醫用高值耗材定義：指直接作用于人體、對安全性有嚴格要求、生產(chǎn)使用必須嚴格控制、價(jià)值相對較高的消耗型醫用器械。
2、醫用高值耗材類(lèi)別：心臟介入類(lèi)、外周血管介入類(lèi)、神經(jīng)內科介入類(lèi)、電生理類(lèi)、心外科類(lèi)、骨科材料及器械類(lèi)、人工器官、消化材料類(lèi)、眼科材料類(lèi)（人工晶體等）、神經(jīng)外科類(lèi)（硬腦膜、鈦網(wǎng)等）、胃腸外科類(lèi)（吻合器等）等。
高值耗材采購遵循原則：以滿(mǎn)足臨床需求、保證質(zhì)量為前提，優(yōu)先使用國產(chǎn)耗材，限制使用合資耗材，不用或少用進(jìn)口耗材。選擇技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格優(yōu)惠、注重服務(wù)、講究信譽(yù)的產(chǎn)品和供應商，最大限度地維護醫院和患者利益。嚴禁各科室、部門(mén)將未經(jīng)報批手續的醫用高值耗材進(jìn)入我院臨床使用，同時(shí)也不得以任何理由、名義向患者、患者家屬介紹購買(mǎi)非我院供應的醫用高值耗材，患者自購的耗材也不得應用于臨床診療。
二、高值耗材申購和驗收管理制度
1、醫院使用的所有高值耗材，經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)證件必須符合《醫療器械監督管理條例》的有關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須按照《醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證》所標明的經(jīng)營(yíng)范圍依法經(jīng)營(yíng)，所供醫院使用的高值耗材，必須附帶高值耗材相應資質(zhì)證件，藥劑科必須查驗醫療器械產(chǎn)品注冊證、醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證、醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執照，產(chǎn)品合格證、以及生產(chǎn)商（直接或間接）合法銷(xiāo)售授權書(shū)、企業(yè)法人給具體業(yè)務(wù)人員的授權書(shū)、生產(chǎn)企業(yè)確認的可追溯的唯一性標識如條碼或統一編號。產(chǎn)品驗收時(shí)，由醫院藥劑科負責審查認定，相關(guān)職能科室負責監督審查，并對唯一性標識的內容、位置、標識方法以及可追溯的程度做出記錄，存檔備案。
2、醫院采購高值耗材應根據醫院醫療能力和實(shí)際需求由醫院藥劑科進(jìn)行審核購進(jìn)，按醫院高值耗材目錄采購，嚴格執行招標結果及物價(jià)部門(mén)價(jià)格制度進(jìn)行加成。對于通用高值耗材實(shí)行二級庫房管理，在手術(shù)前向藥劑科提出高值耗材準備的申請，藥劑科備貨發(fā)放，使用科室核對品名、種類(lèi)、數量，二級庫房預存一定量的基數，便于臨床使用。對高值耗材目錄外的品種，根據臨床科室提出的購置申請，使用科室負責人、藥劑科及相關(guān)職能科室按高值耗材采購遵循原則論證是否采購，分管院長(cháng)審批同意后進(jìn)行詢(xún)價(jià)，確定采購價(jià)格。如有可能同類(lèi)產(chǎn)品應超過(guò)三家（經(jīng)銷(xiāo)商），以滿(mǎn)足臨床需求，性?xún)r(jià)比高為確定采購原則，所有原始資料設備科建冊存檔。
三、高值耗材使用管理制度
1、應建立統一的追溯信息登記制度。所有醫用高值耗材不得由供應商直接送入醫技、臨床科室，供應商必須事先交付藥劑科材料倉庫，藥劑科按照規定驗收程序入庫，送交使用部門(mén)要有專(zhuān)人簽字接收，詳細記錄保存已購入或已使用的植入性醫療器械的信息，包括品名、規格、型號/批號、數量、可追溯的`唯一性標識如條碼或統一編號、注冊證號、廠(chǎng)家、供貨單位、進(jìn)貨日期、手術(shù)日期、手術(shù)醫師姓名、患者姓名、住院號、地址、聯(lián)系電話(huà)等計算機信息系統進(jìn)行追溯登記。使用科室詳細記錄收費信息，確保沒(méi)有漏費和重復收費。若違反者所產(chǎn)生的費用由使用科室承擔。高值耗材使用信息登記表由臨床使用科室送至藥劑科存檔保管，檔案保存期五年。
2、邀請外院專(zhuān)家隨帶的醫用高值耗材，需事先提供完整的證件、報價(jià)等交藥劑科審核、議價(jià)后報請院長(cháng)，分管領(lǐng)導批準方能使用，違反者所產(chǎn)生的費用由使用科室全部承擔。同時(shí)所有使用的醫用高值耗材的功用、品質(zhì)、價(jià)格應事先向患者和家屬介紹，征得患者和家屬同意并簽字，方能應用。
藥品及醫用耗材管理制度 8
高值醫用耗材一般是指屬于專(zhuān)科使用、直接作用于人體的、對安全性有嚴格要求、且價(jià)值相對較高的醫用耗材。目前醫院常用的高值耗材有：種植材料、鈦板鈦釘等。為規范醫院醫用高值耗材采購、驗收、登記、使用等行為，提高采購資金效益和采購工作的透明度，保證醫用耗材的質(zhì)量及使用，保證病人的合法權益，維護患者知知情權，以最大限度保證合理收費，合理診治，根據有關(guān)規定，結合我院實(shí)際情況，制定本制度：
一、采購
�。ㄒ唬┻x擇正規資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)
1．生產(chǎn)企業(yè)必須持有有效的《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》和年檢合格的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《中華人民共和國醫療器械注冊證》、醫療器械產(chǎn)品注冊登記表》等。
2．銷(xiāo)售企業(yè)必須持有時(shí)間有效的《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和年檢合格的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》。
3．產(chǎn)品必須具有產(chǎn)品合格證。
4．生產(chǎn)企業(yè)授權給銷(xiāo)售企業(yè)的授權書(shū)。
5．銷(xiāo)售人員的`身份證復印件。
�。ǘ┯舍t學(xué)裝備部嚴格按照中標產(chǎn)品統一采購。因高值耗材的特殊性，種植材料的請購由使用科室按照每個(gè)月的基本用量提前10個(gè)工作日、手術(shù)室用的鈦板鈦釘按照手術(shù)所需由使用科室提前一至兩個(gè)工作日，以書(shū)面形式向醫學(xué)裝備部提出申請，如遇節假日等特殊急用情況，使用科室可向醫學(xué)裝備部取得認可后先向中標供應商聯(lián)系進(jìn)小部分應急使用，后期再將程序補充完整。
二、登記及發(fā)放、保管
�。ㄒ唬┙Y合我院的實(shí)際情況，種植材料采購數量以月基本消耗量為準；鈦板鈦釘采購數量按手術(shù)所需為準，提高及時(shí)率，體現具體成效,實(shí)現“零庫存”管理。
�。ǘ┮栽聻閱挝�，庫房管理員將供貨商的發(fā)貨單、配送時(shí)間、發(fā)票等信息與使用科室的使用信息進(jìn)行核對后及時(shí)辦理入庫、出庫手續并將當月耗材成本計入使用科室。
�。ㄈ┦褂每剖覒⒏咧岛牟牡某鰩斓怯�、使用登記，以備產(chǎn)品質(zhì)量的追溯。
三、使用
�。ㄒ唬┦褂每剖覒獓栏癜凑铡夺t療器械監督管理條例》、《醫療機構診斷和治療儀器應用規范》的有關(guān)要求使用高值醫用耗材，嚴格核對患者的信息，對患者所使用的高值耗材的名稱(chēng)、數量、金額做匯總存檔。
�。ǘ┬g(shù)前由執行診療操作的醫師復核，核對患者信息、高值醫用耗材類(lèi)型，仔細檢查包裝完好情況，確保消毒到位，密切關(guān)注使用過(guò)程中可能引起的并發(fā)癥，并及時(shí)準備采取相應處理措施；同時(shí)，必須進(jìn)行醫患溝通，征得患者或家屬同意在《手術(shù)同意書(shū)》上簽字，術(shù)前談話(huà)中應說(shuō)明選擇的類(lèi)型，使用的目的、價(jià)格以及不良反應。
�。ㄈ┬g(shù)中所有的高值耗材名稱(chēng)、類(lèi)型、數目等均需做到一一記錄。
�。ㄋ模┌l(fā)現使用科室私自購入、使用高值醫用耗材，由我院紀檢委、監察室按相關(guān)規定處理。
四、處置
使用后需嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行銷(xiāo)毀，并做好登記記錄。
藥品及醫用耗材管理制度 9
為保證醫療安全，進(jìn)一步預防和控制醫院感染的發(fā)生，加強各醫療機構中對一次性使用的無(wú)菌醫療用品的管理，特做如下規定：
一、根據衛生部《消毒管理辦法》規定，“醫療用品是指醫療保健、衛生防疫機構診斷、治療用的需要銷(xiāo)毀的醫療用品，包括：一次性注射器、輸液（血）器、手術(shù)巾、手術(shù)衣、帽子、口罩、一次性口腔鏡、一次性手套及其它需要消毒的.醫療用品等�！�
二、管理組織
由院長(cháng)負責下的醫院感染管理委員會(huì )負責對醫院的一次性使用的醫療用品進(jìn)行管理。醫院設有醫院感染監控組織，保證各環(huán)節的工作落實(shí)到人，有完善的管理制度，并能保證定期向醫院感染管理委員會(huì )反饋監督、檢查、落實(shí)等情況。
三、各部門(mén)任務(wù)及職責
�。ㄒ唬┽t院感染監控部門(mén)
1、抽驗器械采購部門(mén)索取的“三證”及批檢報告單，并備案。
2、抽驗中、小包裝及產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量。
3、應對購入產(chǎn)品有無(wú)熱原按《中華人民共和國配藥典》一九九O年版執行，做批量抽查。
4、將監測結果及時(shí)通知器械采購部門(mén)確定進(jìn)貨與否，并記錄備案。
5、當臨床出現反應時(shí)，應立即按以下辦法逐級上報：
�、�、登記：發(fā)生時(shí)間、病人姓名、年齡、診斷、臨床表現、結果或進(jìn)展。
�、�、留樣：反應過(guò)程中可疑的物品、藥液及相關(guān)因素和環(huán)節盡可能保持完整，以配合后期的處理。
�、�、記載：一次性醫具的生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、批號、供貨單位及供貨日期。
6、負責監督檢查使用后的污染物品的回收處理、執行情況，并記錄。
7、及時(shí)收集各部門(mén)情況，針對存在問(wèn)題協(xié)調好各部門(mén)工作。
�。ǘ┢餍挡少彶块T(mén)
1、根據本單位需求情況制定采購計劃，并負責統一購置。
2、購入產(chǎn)品必須查驗“三證”。
�。�1）“一次性醫療用品衛生許可證”
�。�2）“一次性醫療用品合格證”
�。�3）生產(chǎn)廠(chǎng)當地醫藥公司和省、直轄市衛生廳（局）聯(lián)合頒發(fā)的“推售員證”
3、對一次性輸液（血）器、注射器每批號必須附有藥品檢驗新的熱原、內毒素等項目檢驗報告和衛生防疫站無(wú)菌項目檢驗報告。
4、一次性醫療用品的存放和保管，必須嚴格按無(wú)菌物品的存放要求，并詳細登記每次入庫產(chǎn)品的批號。
�。ㄈ┕⿷块T(mén)
1、復驗產(chǎn)品外包裝及中、小包裝情況，抽查產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并上報醫院感染管理控制部門(mén)，并及時(shí)停止同批號產(chǎn)品的使用。
2、嚴格執行產(chǎn)品發(fā)放制度，對一次性輸液（血）器、注射器使用后周轉中注意產(chǎn)品的有效期，杜絕使用過(guò)期產(chǎn)品。
3、使用后的物品，按衛生局有關(guān)規定，統一回收處理，不得隨意丟棄或賣(mài)給無(wú)回收證件的單位或個(gè)人。
4、禁止一次性使用的醫療器具重復消毒再次使用。
�。ㄋ模┡R床使用部門(mén)
1、護士長(cháng)或專(zhuān)職護士負責復驗產(chǎn)品小包裝情況：生產(chǎn)批號、產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量等。
2、操作護士使用前要檢查：小包裝密封性，穿刺針有無(wú)銹斑、污漬，輸液（血）器、注射器內有無(wú)雜質(zhì)和污漬；銜接部有無(wú)漏氣現象，凡有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品停止使用。
3、使用中，護士嚴密觀(guān)察患者癥狀、體征的變化，發(fā)現輸液反應立即停止輸液或注射過(guò)程，并立即報告醫生及時(shí)處理，同時(shí)配合控感部門(mén)調查工作。
4、對使用過(guò)的物品，必須在科室完成初步毀形消毒處理后，方可等待回收。
四、報告制度
�。ㄒ唬┰谑褂弥邪l(fā)生問(wèn)題，每個(gè)醫生護士均有責任及時(shí)向醫院感染控制部門(mén)或主管院長(cháng)報告，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好現場(chǎng)保護和留樣工作。
�。ǘ┦褂弥邪l(fā)現問(wèn)題，應于一周內向衛生局醫政科提供書(shū)面報告。
藥品及醫用耗材管理制度 10
購置規定：
1、使用科室必須提出書(shū)面申請，包括所需產(chǎn)品型號、產(chǎn)地、技術(shù)參數和申請購置的設備經(jīng)濟效益預測。
2、使用科室申請后，中心召集醫療設備論證評估委員會(huì )進(jìn)行可行性論證后，由藥械科進(jìn)行市場(chǎng)調查，報招標小組，采取公開(kāi)、公正、公平的招標形式，選購性能良好價(jià)格適宜的儀器設備。
驗收規定：
1、設備到貨后中心領(lǐng)導、藥械科、檔案室、使用科室等有關(guān)科室到場(chǎng)。
2、開(kāi)箱驗收設備時(shí)各種資料要齊全，否則不予簽驗收單。
3、設備安裝調試必須由供方派熟練的工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)調試、培訓。
4、設備隨機資料應收集整理歸檔。
管理規定：
1、貨到驗收合格后辦理出入庫手續，由財務(wù)科負責固定資產(chǎn)帳、后勤保障部負責輔助帳及使用科室卡片帳同時(shí)帳、登記。
2、使用科室應選派責任心強、技術(shù)熟練的同志，嚴格按操作規程使用，凡實(shí)習生、進(jìn)修人員不得單獨操作，嚴禁非醫技人員使用。
3、不能使用的設備由本科室提出書(shū)面請示，經(jīng)后勤保障部核實(shí)轉到財務(wù)報廢庫，每半年進(jìn)行一次清查上報院領(lǐng)導批示后，按程序辦理報廢手續。
4、因工作需要醫療設備需要長(cháng)期調整，應及時(shí)通知財務(wù)科開(kāi)調撥單、藥械科更改帳卡和科室之間相互驗收后方可調整。
5、設備不經(jīng)院領(lǐng)導同意，任何科室和個(gè)人不得私自外借、拆卸、維修。
6、各科設備原則上不能外借，如工作需要在正常工作期間由后勤保障部協(xié)調辦理互借手續，下班后由總值班協(xié)調辦理互借手續�；ソ杵陂g，借方收入除上交中心外，雙方各得50%。
7、設備效益分析每月一次單機分析，每季一次匯總分析，及時(shí)上報院領(lǐng)導。
8、固定資產(chǎn)每年盤(pán)點(diǎn)一次，做到帳物相符。
科室各種醫療設備管理保養規定：
1、設備到位后，由后勤保障部會(huì )同相關(guān)人員安裝、驗收、調試、培訓后辦理手續，交使用科室，進(jìn)行正常運行。
2、科室應有專(zhuān)人負責保管、養護。
3、設備應建立操作規程、使用和養護記錄。各種設備操作人員應經(jīng)過(guò)培訓，熟悉設備性能及操作規程后，才能上崗操作。凡實(shí)習生、進(jìn)修人員不得單獨操作，嚴禁非醫技人員使用。
4、設備用畢，及時(shí)復原，擦拭干凈，保持清潔，定期由專(zhuān)人進(jìn)行保養，記錄運行情況。
5、設備如有異常和故障立即停機，及時(shí)報告科室領(lǐng)導及藥械科進(jìn)行維修。非專(zhuān)職維修人員不得擅自拆修。
6、如有違犯操作規程，造成設備損壞者，追查當事人責任。
7、上班時(shí)接通電源，下班完畢切斷電源，下班關(guān)好門(mén)窗并落鎖，嚴防丟失和被盜。
儀器設備維修規定：
1、定期巡視臨床各科，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，設備發(fā)生故障如需維修時(shí)，各科應填寫(xiě)維修申請單后，報告后勤保障部由維修人員及時(shí)維修并做好維修記錄，保證設備完好率。
2、不準搬動(dòng)的儀器，不得隨意挪動(dòng)。操作過(guò)程中操作人員不得擅自離開(kāi)，發(fā)現儀器運轉異常時(shí)，應立即查找原因，及時(shí)排除故障，必要時(shí)應請藥械科維修人員協(xié)助，嚴禁帶故障和超負荷使用和運轉。
3、儀器損壞需要修理者，可按規定將維修申請逐項填寫(xiě)清楚，輕便儀器送后勤部維修室修理；不宜搬動(dòng)者，將申請單報后勤部，由后勤部維修人員簽收并注明修復日期，按時(shí)交付使用。
4、各科室使用的設備，發(fā)生故障時(shí)，未經(jīng)批準，不得將儀器帶往外地修。
大型設備購置程序：
在中心整體規劃的前提下，由科室提出書(shū)面報告，闡明設備購置依據、相關(guān)技術(shù)、費用預測、效益分析等，后勤保障部尋價(jià)后報設備論證評估委員會(huì )，按《領(lǐng)導集體重大問(wèn)題議事規則》辦理。同意購買(mǎi)時(shí)，后勤保障部負責召集證件齊全的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)對所購設備進(jìn)行投標，院內論證評估委員會(huì )進(jìn)行論證、洽談、議標采購。
中心整體規劃→科室書(shū)面報告→后勤保障部尋價(jià)→上報→論證→院領(lǐng)導集體研究決定→議標采購醫療器械（低值易耗品）購進(jìn)程序。
各科室所需物品要報計劃，填寫(xiě)“中心購置器械申請表”，需要更換的由后勤保障部及相陽(yáng)谷縣僑潤街道社區衛生服務(wù)中心關(guān)科室同意后報主管院長(cháng)審批，批準后方可進(jìn)行購買(mǎi)；需增加的器械由主管科室領(lǐng)導批示后，再報主管院長(cháng)、院長(cháng)批準后進(jìn)行購買(mǎi)。
一、更換：各科室填寫(xiě)“中心購置器械申請表”→藥械科核查→相關(guān)科室確認→主管院長(cháng)審批→院長(cháng)審批→優(yōu)質(zhì)低價(jià)采購→交舊領(lǐng)新辦理相關(guān)手續。
二、增加：各科室填寫(xiě)“中心購置器械申請表”→主管科室同意→主管院長(cháng)審批→院長(cháng)批準→優(yōu)質(zhì)低價(jià)采購→辦理出入庫手續。
醫用耗材管理制度：
一、醫用耗材指中心臨床、醫技科室用于病人治病所需的材料，包括一次性衛生材料、一般衛生材料、化驗試劑、膠片、低值易耗品、設備耗材等。
二、各科室須嚴格執行《消毒管理辦法》和《安陽(yáng)市醫用耗材、檢驗試劑集中招標采購管理辦法》，凡屬中心臨床、醫技科室所需的醫用耗材，均由后勤保障部統一采購安陽(yáng)市集中招標品種，不得以任何借口，任何理由采購使用非中標品種，各使用科室不得自行采購。
三、各臨床、醫技科室本著(zhù)節約為主的原則按需申請領(lǐng)取醫用耗材、低值易耗品，領(lǐng)取要以舊領(lǐng)新（舊品收到待報廢庫，每半年按程序統一處理），新增的低值易耗品，使用科室申請，科主任簽字后，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，后勤保障部方可采購、發(fā)放、執行。
四、醫用耗材由各科護士長(cháng)每月30日前填寫(xiě)計劃申請單，主任審查簽字后報庫管，交采購匯總，后勤保障部復核，主管院長(cháng)批準后，實(shí)施采購，庫管按規定進(jìn)行質(zhì)量驗收，逐項填寫(xiě)相關(guān)的入庫驗收登記等。
五、藥品會(huì )計按程序辦理出入庫手續，依照各科計劃申報表開(kāi)具出庫單�？剖颐吭律涎ㄆ谪撠燁I(lǐng)取，領(lǐng)取人須兩人簽字后憑出庫單由保管發(fā)放。
六、臨床所需特殊醫用植入和介入的耗材要提前申請，醫生詳細填寫(xiě)申請單，科主任簽字，由藥械科審核，交主管院長(cháng)批準后，從中標品種中采購、使用。
七、中心感染管理科應履行對一次性醫用耗材的采購、管理、使用、回收處理的監督檢查，對不合格和不規范的品種有權禁止購入使用。
八、醫用購銷(xiāo)過(guò)程的財務(wù)結算，原則上一律銀行轉帳。
九、如有違反本文規定，按《消毒管理辦法》、《武漢市醫用耗材、檢驗試劑集中招標采購管理辦法》、《員工手冊》等有關(guān)規定進(jìn)行處罰。
醫療器械、低值易耗品管理制度：
一、各科室因工作需要增加或更換低值易耗品時(shí)應寫(xiě)出書(shū)面申請，報相應科室審核，科陽(yáng)谷縣僑潤街道社區衛生服務(wù)中心總務(wù)匯總上報主管院長(cháng)、院長(cháng)批準后，統一采購、供應、調配、管理。
二、凡購入的器械和低值易耗品必須證照齊全，符合規定，按程序辦理出入庫手續。
三、器械、易耗品按性質(zhì)分類(lèi)由專(zhuān)人保管，注意通風(fēng)、防潮，防止損壞丟失。
四、失去效能的器械由使用科室提出報告，按程序辦理報廢手續，舊品收到報廢庫，半年統一處理。
五、維修人員堅持巡視臨床，有問(wèn)題及時(shí)解決。
一次性使用無(wú)菌醫療用品及耗材管理制度：
一、中心各科室須嚴格執行《消毒管理辦法》，所用一次性無(wú)菌用品及高耗材、檢驗試劑必須由管理部門(mén)統一采購集中招標品種，不得以任何借口、任何理由采購使用非中標品。各使用科室不得自行采購。
二、加強管理、規范程序、嚴格索證、存檔，按期簽定合同，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保臨床使用定全可靠。
三、中心各科室所用品種要計劃采購，每月30日前上報到庫管，由庫管統計交采購員匯總，報后勤保障部、院感辦復核，由主管院長(cháng)批準后實(shí)施采購。
四、藥庫必須認真按規定進(jìn)行質(zhì)量驗收，逐項填寫(xiě)相關(guān)的入庫驗收登記表，并查驗產(chǎn)品質(zhì)檢報告、每種產(chǎn)品的`檢驗合格證、生產(chǎn)日期、消毒滅菌日期及產(chǎn)品失效期，進(jìn)口一次性無(wú)菌醫療用品應有中文標識。
五、物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的物架上，距地面≥20cm，距墻≥15cm，不得將包裝破損、失效、霉變的物品發(fā)至使用科室。使用時(shí)若發(fā)生熱原反應、感染或其他異常情況時(shí)，應及時(shí)留樣、取樣送檢，按規定詳細記錄并報中心感染管理科、后勤保障部。
六、中心發(fā)現不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品時(shí)，應立即停用并及時(shí)逐級報告當地藥品監督管理部門(mén)，不得自行退換貨處理。
七、一次性使用無(wú)菌用品使用后，須進(jìn)行消毒、毀形并按當地衛生行政部門(mén)的規定進(jìn)行無(wú)害化處理，禁止重復回流市場(chǎng)。
八、中心感染管理科應履行對一次性使用無(wú)菌醫療用品的采購、管理和回收處理的監督檢查，對不合格和不規范的品種有權禁止購入。
九、臨床科室使用植入和介入的高耗材，應及時(shí)填寫(xiě)申請表，后勤保障部從集中招標品種中以低價(jià)采購，使用科室有特殊要求時(shí)應詳細填寫(xiě)申請單。
十、科室使用前應檢查小包裝有無(wú)破損、失效、產(chǎn)品有無(wú)不潔凈等。
十一、中心發(fā)現不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品時(shí)，應立即停用并及時(shí)逐級報告當地藥品監督管理部門(mén)，不得自行退換貨處理。
一次性醫療用品入庫驗收制度：
一、醫療用品貨到后，由倉庫保管員通知中心感染科、采購員共同到場(chǎng)核對驗收。
二、詳細填寫(xiě)入庫驗收單，對品名、規格、數量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)許可證號、衛生許可證號、備案憑證號、有效期等進(jìn)行認真核對填寫(xiě)。
三、檢查供貨單位隨貨同行所帶的證件、檢驗報告是否齊全有效，檢驗報告中所填批號是否與實(shí)物一致，每季上交所有證件存檔備案。
四、檢查大、中、小包裝的標識是否按規定注明，內外包裝的標識是否一致。
五、如發(fā)現不合格產(chǎn)品或證件不全做退貨處理。
消毒藥械的管理制度：
一、中心感染管理科負責對全院使用的消毒滅菌藥械進(jìn)行監督管理，負責對全院消毒滅菌藥械的購入、儲存和使用進(jìn)行監督、檢查和指導，對存在問(wèn)題及時(shí)上報中心感染管理委員會(huì )。
二、中心必須采購市統一招標品種，任何個(gè)人、任何科室不得私自購進(jìn)非中標品種。
三、采購部門(mén)應根據臨床需要和中心感染管理委員會(huì )對消毒滅菌器械選購的審定意見(jiàn)進(jìn)行采購，按照國家有關(guān)規定，查驗必要證件，監督進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量，并按規定逐項登記驗收。
四、儲存應陰涼、干燥、通風(fēng)，發(fā)出應做到先進(jìn)先出，避免失效變質(zhì)。
五、使用部門(mén)應準確掌握消毒藥械的使用范圍、方法、注意事項，掌握消毒滅菌藥劑的使用濃度、配制方法、更換時(shí)間、影響消毒滅菌效果的因素等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告中心感染科予以解決。
【藥品及醫用耗材管理制度】相關(guān)文章：
醫用耗材管理制度04-25
醫用耗材管理制度06-04
醫用高值耗材管理制度07-27
醫用耗材管理制度（精選22篇）05-19
醫用耗材采購管理制度（精選10篇）06-01
醫用耗材管理制度15篇【精品】06-04
醫用耗材工作總結03-16
醫用高值耗材管理制度5篇03-18
醫用耗材銷(xiāo)售崗位職責10-12