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安裝人員管理制度
在現在社會(huì )，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的安裝人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
安裝人員管理制度 1
為滿(mǎn)足公司的發(fā)展對熱水器安裝人員需要,加強公司對熱水器安裝人員的管理,使安裝工作向正規化、規范化、標準化方向發(fā)展；特制定本管理規定，請安裝人員遵照執行，管理規范如下：
一、工作職責及要求
安裝負責人的工作職責，電熱水器的管理安裝工作由公司安排，交由專(zhuān)職的負責人進(jìn)行管理，安裝負責人的工作直接向公司負責，其工作內容和要求如下：
1、有很強的責任感和端正的工作作風(fēng)。
2、安裝工作的安排與調度。
3、安裝所需配件的采購與管理及安裝情況的總結。
4、安裝回訪(fǎng)登記工作。
5、對兼職的安裝人員進(jìn)行必要的安裝培訓。
6、對安裝人員日常安裝工作的監管。
安裝人員的工作職責和工作要求，熱水器的安裝工作交由公司認可的安裝人員進(jìn)行安裝，其工作直接向專(zhuān)職安裝負責人負責。職責和要求入下：
1、要具有強烈的責任感和端正的工作作風(fēng)。
2、具有必要的電工基礎知識、水暖安裝實(shí)際工作經(jīng)驗。
3、所有安裝服務(wù)人員必須配備手機,而且在規定上班時(shí)間內不能關(guān)機,以方便聯(lián)系,保證安裝工作的`正常開(kāi)展。
4、服從公司管理與安排，對公司銷(xiāo)售的熱水器按規定要求進(jìn)行上門(mén)安裝。
5、安裝人員在進(jìn)行熱水器安裝時(shí)，要根據安裝要求和用戶(hù)要求事先確定安裝位置和安裝尺寸，以免造成不必要的返工和糾紛；因不按要求安裝造成損失索賠事件發(fā)生的，其賠償責任由安裝人員負責，公司不對其賠償責任負責。
6、在進(jìn)行熱水器安裝之前，要事先向用戶(hù)聲明要收取費用的項目，對費用作估算后與用戶(hù)溝通，征得用戶(hù)同意后才進(jìn)行安裝，以免產(chǎn)生糾紛；對不向用戶(hù)申明收費情況造成收取不到安裝材料費的，其材料費用由安裝當事人負責支付。
7、安裝人員要對安裝情況要按公司要求作好登記，不按要求登記者，公司將停止發(fā)放安裝費用，不填寫(xiě)安裝登記者，將取消安裝資格。
8、安裝人員要按公司統一要求向用戶(hù)提供安裝材料和收取安裝材料費用，不得私自購買(mǎi)假冒偽劣材料為用戶(hù)安裝和違規向用戶(hù)收取安裝材料費，此種情況一經(jīng)發(fā)現，將取消其安裝資格，并扣發(fā)其全部安裝費用；造成嚴重影響的，要追究其責任。
9、安裝人員在安裝完成后，征得用戶(hù)同意后將包裝物回收，交公司售后負責人。
10、參與熱水器的宣傳銷(xiāo)售工作，具體銷(xiāo)售政策按公司統一規定要求執行。
11、向公司和安裝負責人提出可行的合理化建議，以改善安裝服務(wù)質(zhì)量。
二、工作業(yè)務(wù)流程
1、按公司要求，所有安裝人員必須在每天上班時(shí)間之前趕到公司報到，接受必要的考勤制度。
2、根據公司安排，制定當天的安裝工作計劃，作必要準備后開(kāi)展正常的安裝工作。
3、匯報安裝情況（電話(huà)），接受公司新的安裝工作安排。
4、當天安裝工作結束后，根據要求回到公司進(jìn)行安裝工作總結與交流，并作好第二天的工作準備。
5、向公司上交當天的安裝材料費。
三、安裝要求及規范
1、著(zhù)裝要求。安裝人員穿著(zhù)要清潔整齊，儀表大方，精神要飽滿(mǎn)，須佩戴“工作證”上崗安裝，嚴禁穿奇裝異服。
2、上門(mén)安裝時(shí)，必須按照熱水器的安裝要求規范和客戶(hù)要求進(jìn)行安裝，在安裝上和客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，要給客戶(hù)必要的安裝建議。
3、在上門(mén)安裝前，要按要求帶齊安裝所需底工具和配件，準時(shí)上門(mén)為客戶(hù)安裝，做到守信譽(yù)、不失約。
4、安裝熱水器前，應先根據客戶(hù)安裝地點(diǎn)的實(shí)際情況估計安裝過(guò)程和安裝材料，并告知客戶(hù)所需費用等情況，在得到客戶(hù)同意后方可安裝。
5、安裝熱水器后，應填寫(xiě)《保修憑證》，該憑證共二聯(lián)，都應由安裝人員填寫(xiě)，其中“用戶(hù)保存聯(lián)”交由客戶(hù)，其余一聯(lián)必須帶回公司；另外還需填寫(xiě)《熱水器客戶(hù)安裝登記表》。如安裝人員不認真填寫(xiě)以上兩表，公司將不給予相應的安裝費用，嚴重者扣除該月工資。
6、在安裝過(guò)程中，如需搬動(dòng)用戶(hù)的家具或物品，必須征的用戶(hù)同意。安裝完畢后，要把安裝現場(chǎng)清潔干凈，把搬動(dòng)的物品歸位。
7、安裝工作中必須嚴格按安裝要求進(jìn)行安裝，安裝完成后要在用戶(hù)面前進(jìn)行全面的試機，征求用戶(hù)意見(jiàn)。
8、嚴格按照公司和廠(chǎng)家要求為用戶(hù)服務(wù)，不得巧立名目向用戶(hù)收取費用。如須收取費用的，要按要求收取，并向用戶(hù)開(kāi)寫(xiě)必要收據。
9、安裝完畢離開(kāi)用戶(hù)家時(shí)，要使用必要的禮貌用語(yǔ)，并留下必要要的售后服務(wù)電話(huà)，方便用戶(hù)聯(lián)系。
四、費用收取
熱水器的裝使用所產(chǎn)生的費用由安裝人員向用戶(hù)收取，具體收費標準見(jiàn)《電器熱水器材料收費標準》，的同時(shí)必須向客戶(hù)開(kāi)具公司專(zhuān)用熱水器收費憑證。安裝人員必須每天下班前回公司與公司財務(wù)部憑公司熱水器專(zhuān)用收費憑證結算安裝費用。
五、費用結算
安裝人員的日常結算費用包括交通費用和安裝費用，具體發(fā)放標準視公司要求而定，其結算流程如下：
1、交通費用：如果是市區范圍內安裝的客戶(hù)，公司原則上不報銷(xiāo)交通費用；，如市區以外的安裝客戶(hù)無(wú)法騎車(chē)到達的公司全額報銷(xiāo)來(lái)回的交通費用。
2、安裝人員待遇：公司專(zhuān)職安裝人員采用底薪+提成的方案，其中安裝提成為：熱水器成交價(jià)2000元以下的每臺25元，成交價(jià)2000元—3000元的每臺35元，成交價(jià)3000元以上的每臺50元；兼職安裝人員安裝費一律每臺35元。
3、所有安裝人員必須嚴格使用公司提供的安裝材料，不得私自在外購買(mǎi)材料給客戶(hù)安裝，安裝人員可以從安裝材料費中提取5%的提成，但一旦被發(fā)現私自在外購買(mǎi)材料安裝的不僅沒(méi)有安裝材料提成，并給予1000元以上的罰款。
4、安裝人員根據當天的安裝情況，回公司以后按公司要求填寫(xiě)當天的安裝情況表格，經(jīng)安裝負責人核實(shí)后作好記錄，費用于次月５號報公司審核后給予結算。
安裝人員管理制度 2
第一、為提供給客戶(hù)無(wú)微不至的安裝售后服務(wù)。給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)、親和的服務(wù)印象，特制定本制度，用以規范安裝售后服務(wù)行為。
第二、適用范圍：適用于全體售后服務(wù)、安裝人員。
第三、上門(mén)服務(wù)準則：
1、準備充分，按時(shí)赴約；
2、有禮有節，勤于溝通；
3、全程負責，溫情告別。
第四、形象準備：服務(wù)安裝工作人員工作期間一律穿著(zhù)工服，并保持工服衛生、整潔（工服每星期至少清洗一次）。
第五、物品準備：出發(fā)前準備好工作中所需要的工具及配件，以免影響服務(wù)質(zhì)量。
第六、心理準備：充分了解客戶(hù)信息，對上門(mén)路線(xiàn)、時(shí)間、工作內容、故障原因做到心中有數。
第七、按時(shí)上門(mén)：嚴禁遲到及無(wú)故失約。若中途出現特殊情況，必須提前與客戶(hù)聯(lián)系，解釋原因以取得客戶(hù)諒解。
第八、微笑服務(wù)：見(jiàn)到客戶(hù)要微笑，主動(dòng)問(wèn)候并做自我介紹。
第九、進(jìn)門(mén)后不要隨意走動(dòng)，根據客戶(hù)示意進(jìn)行安裝、維修，
服務(wù)過(guò)程中要做到：
1、進(jìn)門(mén)穿鞋套，保護客戶(hù)地面；
2、不要觸碰客戶(hù)的已裝成品（壁紙、窗簾等家居用品）；
3、不要隨意散放五金配件等物品，以免損壞其地面；
4、不要隨意評論客戶(hù)其他裝修裝飾的好壞。
第十、主動(dòng)交流：服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)向客戶(hù)解釋出現異議的原因，同時(shí)給客戶(hù)提出必要的建議和指導，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題，選擇與本企業(yè)有關(guān)的話(huà)題與客戶(hù)交流。
第十一、對客戶(hù)提出的問(wèn)題，屬于企業(yè)公開(kāi)的'范圍，應給予正面答復，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)練、肯定。對于企業(yè)保密的范圍，應委婉告之。
第十二、維修服務(wù)過(guò)程中如問(wèn)題無(wú)法現場(chǎng)解決，可與客戶(hù)協(xié)商將產(chǎn)品帶回或廠(chǎng)里補發(fā)。
第十三、維修服務(wù)過(guò)程中注意輕拿輕放，擺放物品要有序，安裝維修動(dòng)作干凈利落。
第十四、工作中產(chǎn)生的垃圾隨身帶走，保持客戶(hù)環(huán)境衛生。
第十五、安裝注意事項：
1、平開(kāi)門(mén)門(mén)縫橫平豎直；
2、推拉門(mén)阻尼標配；
3、如頂封板現場(chǎng)需要切割的，必須和客戶(hù)勾通；
4、如腳線(xiàn)拆除的，必須安裝完恢復原狀；
5、如圖紙與客戶(hù)要求有沖突時(shí)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求；
6、安裝中不允許跟客戶(hù)發(fā)生爭執。
安裝人員管理制度 3
一、安裝人員工作職責
前期準備：按合同圖紙對貨物逐項整理、清點(diǎn)、核對，并提前準備好相關(guān)安裝物品。
現場(chǎng)規范：到客戶(hù)家必須出示“工作證”，以便客戶(hù)更好地監督現場(chǎng)安裝工作。
安裝操作：必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作，確保安裝質(zhì)量和安全。
溝通協(xié)調：由于設計問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)攬?chǎng)解決不了的問(wèn)題，不可隨意向客戶(hù)承諾，待回公司協(xié)商后再作答復。
問(wèn)題匯報：整個(gè)安裝過(guò)程中出現的問(wèn)題應及時(shí)匯報主管或公司領(lǐng)導，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。
收尾工作：安裝完畢，必須整理打掃現場(chǎng)，收拾垃圾，并將相關(guān)的配件、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。
驗收與反饋：安裝完畢，應請客戶(hù)填寫(xiě)“安裝驗收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規定收回合同余款。
二、合格安裝的驗收標準
現場(chǎng)清理：安裝完畢必須將現場(chǎng)清理干凈，無(wú)遺留垃圾和雜物。
驗收流程：安裝完畢必須先由公司派員驗收、填寫(xiě)驗收單并簽字，再由客戶(hù)驗收并簽字確認。
三、關(guān)于遺留問(wèn)題
修正義務(wù)：由于公司生產(chǎn)錯誤、運輸破裂、客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的安裝問(wèn)題，安裝責任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)。
產(chǎn)品保修：安裝責任人對自己安裝的產(chǎn)品進(jìn)行保修，確保產(chǎn)品在使用過(guò)程中的穩定性和安全性。
責任追究：遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的`，不服從公司派遣或者借口推辭的，將按照公司規定進(jìn)行處罰，情形較為嚴重的由本人承擔相應責任。
四、在安裝中的有關(guān)要求
著(zhù)裝規范：上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。對于未按規定著(zhù)裝或著(zhù)裝不整潔的，公司將給予相應處罰。
行為規范：在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶(hù)食品、物品，發(fā)現一次將給予罰款處理，情節嚴重者將予以辭退。
客戶(hù)溝通：禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，對于與客戶(hù)溝通不暢或發(fā)生爭執的，公司將視情況給予處罰。
五、工具的使用與保管
工具提供：公司根據安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)。
損壞處理：在正常的情況下正確使用工具導致工具損壞、報廢的，可持已損壞、報廢的工具至倉庫以舊換新。但故意損壞或丟失工具的，將照價(jià)賠償。
工具檢查：公司將不定期對安裝人員的工具進(jìn)行檢查，短缺一件將罰款并責令當場(chǎng)備齊。
六、工服的領(lǐng)用與歸還
領(lǐng)用規定：安裝人員入職后便可領(lǐng)取工作服，所領(lǐng)用工作服由領(lǐng)用人自行保管并清洗。
歸還與賠償：?jiǎn)T工離職應歸還領(lǐng)用的工作服，但如非正常損壞或嚴重臟污、破損或丟失的，由公司在其工資中扣除工作服的費用。
七、其他規定
試用與辭職：新到安裝工必須試用一個(gè)月；轉正后要求辭工的，須提前提交書(shū)面辭職報告，批準后辦理辭工手續；否則，不予結算提成及剩余工資。
通訊補貼：享受通訊補貼的安裝人員必須將手機保持在開(kāi)機狀態(tài)，兩次以上關(guān)機或者不接聽(tīng)電話(huà)的，取消當月通訊補貼。
樣品安裝：樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。
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