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技師管理制度

時(shí)間:2024-10-10 20:54:40 歐敏 制度 我要投稿

技師管理制度(精選18篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的技師管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

技師管理制度(精選18篇)

  技師管理制度 1

  休閑會(huì )所技師管理制度旨在規范技師的服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿(mǎn)意度,同時(shí)促進(jìn)技師團隊的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和內部管理的有序進(jìn)行。制度內容涵蓋以下幾個(gè)方面:

  1. 技師職責與行為規范

  2. 技術(shù)培訓與技能考核

  3. 服務(wù)流程與標準

  4. 客戶(hù)關(guān)系管理

  5. 薪酬與激勵機制

  6. 行為紀律與獎懲制度

  內容概述:

  1. 技師職責與行為規范:明確技師的基本職責,如提供專(zhuān)業(yè)按摩、美容等服務(wù),遵守職業(yè)道德,保持良好的'儀容儀表,維護會(huì )所形象。

  2. 技術(shù)培訓與技能考核:定期進(jìn)行技術(shù)培訓,提升技師的專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)考核確保服務(wù)水準,同時(shí)為新入職技師提供入職培訓。

  3. 服務(wù)流程與標準:設定詳細的服務(wù)流程,包括接待、服務(wù)、結束等環(huán)節,制定統一的服務(wù)標準,確保顧客體驗的一致性。

  4. 客戶(hù)關(guān)系管理:鼓勵技師建立良好的客戶(hù)關(guān)系,記錄客戶(hù)偏好,提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶(hù)回頭率。

  5. 薪酬與激勵機制:設計公平、透明的薪酬體系,結合服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)反饋等因素,設立績(jì)效獎金和晉升通道。

  6. 行為紀律與獎懲制度:明確違規行為的界定及處罰措施,同時(shí)設立獎勵機制,表彰優(yōu)秀表現的技師。

  技師管理制度 2

  一、錄用原則

  1、本公司招聘員工根據實(shí)際要求,對有志為公司服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開(kāi)朗、履歷清楚,專(zhuān)業(yè)按摩技術(shù)水平過(guò)硬,通過(guò)考核,先例和錄用條件者,均有被錄用的可能。

 。1)應聘者必須向公司提供身份證復印件,相片及有關(guān)證件。

 。2)應聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒(méi)有傳染病。

 。3)應聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,公司員工需交押金1000元,需要學(xué)習的員工需交納學(xué)費500元。

 。4)工資的發(fā)放形式由公司決定。

 。5)公司將視業(yè)績(jì)情況,對有特殊貢獻及成績(jì)突出的員工給予獎勵。

  2、員工若違反公司的有關(guān)規定,將視其情節輕重給予處罰,甚至開(kāi)除,員工不得提出無(wú)理的要求。

  二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”

  服務(wù)口號:“真情服務(wù)展現自我”

  服務(wù)素質(zhì)一次到位,讓客人乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

  三、紀律要求

  1、工作時(shí)間技師不準請假,在客人點(diǎn)鐘,隨點(diǎn)隨到。

  2、任何情況技師不準與客人、員工、領(lǐng)導發(fā)生口角和打鬧,工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛生環(huán)境

  3、不違章操作,不擅自動(dòng)用設施設備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。

  4、技師離開(kāi)本公司,必須提前一個(gè)月向公司提出申請,打辭報告,在公司批準后即可離開(kāi)。

  四、職業(yè)道德

 。1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強調服務(wù)性,統一性,公平性,遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的`特點(diǎn)及原則,(顧客就是上帝)。

 。2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng )新。

 。3)道德高尚、遵紀守法、團結互助、同心同德。

  五、罰款條例

  1、嚴格遵守作息時(shí)間,退到10分以?xún)瓤?0分,10分——1小時(shí)扣20分,退到1小時(shí)以上扣50分,一天未到算曠工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,電話(huà)請假扣20分。

  2、技師上班前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴禁在浴區梳妝打扮,違者扣50分/次。

  3、上班在規定的位置就坐,且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分,在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣200分;情節嚴重的扣除全部工資及押金,并予辭退。

  4、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過(guò)活處理,如造成損失和客人的強烈不滿(mǎn)扣20分,在領(lǐng)班叫鐘后,必須在1分鐘之內到達客人面前,違者罰10分。

  5、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過(guò)夜,如有特殊情況需在公司過(guò)夜,必需向領(lǐng)導匯報,待批準后方可過(guò)夜,私自過(guò)夜者扣20分。

  6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門(mén)領(lǐng)班有權對其進(jìn)行處罰。

  7、嚴格遵守按摩時(shí)間,主動(dòng)報鐘,如不報鐘算白活,超點(diǎn)不得超過(guò)5分鐘,超過(guò)5分鐘以上算加鐘。

  8、技師自尊自愛(ài),不得和客人過(guò)分親熱,做出有損公司形象的事,不得用客人的手機打電話(huà)和索取小費,違者扣100分:向客人討要商品,違者50分/次,如有特服行為一經(jīng)發(fā)現,當即開(kāi)除,并扣除全部工資及押金。

  9、對領(lǐng)導要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級以及污辱性語(yǔ)言,對公司的有關(guān)規定和決定不理解的,須單獨到辦公室反映,嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導和公司,違者扣200分或予以辭退。

  10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個(gè)小姐了”等,發(fā)現后一次扣100分。

  11、不得亂房間內和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應第二天收拾時(shí)及時(shí)送還,疊放整齊),違者20分/次。

  12、臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的,(調查情況屬實(shí))按白活處理,一次扣300分。

  13、不得在休息大廳私自會(huì )客,違者扣10分/次。

  14、憑澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴時(shí)間為下班之后,時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。

  15、嚴禁在大廳內吸煙,吃零食或吃飯等,可以在技師休息室,其它任何工作場(chǎng)所(包括按摩間、圈椅、內吧臺外等)都不允許,違者50/次。

  16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團結的言語(yǔ)和行為,違者視情節罰50——200分不等。

  17、講文明,技師上班時(shí)間,遇到客人、領(lǐng)導、同事之間,陌生人必須問(wèn)您好,違者扣20分/次。

  18、技師做完項目的同時(shí),把房間打掃干凈,出現問(wèn)題按(房間檢查規章制度)處理。

  19、B組技師在大廳修腳結束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣20分/次。

  20、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時(shí)收拾衛生,違者各扣10分,對于故意破壞者,值班人員有責任監督提醒或作出處罰,一次扣20分。

  六、服務(wù)質(zhì)量要求

  進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱(chēng)謂,“您好、謝謝、再見(jiàn)、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎,有什么意見(jiàn)嗎?您對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意嗎?”等禮貌用語(yǔ),嚴禁“啞巴服務(wù)”,每個(gè)技師做項目時(shí)態(tài)度要認真,面帶微笑,表情自然,形體語(yǔ)言要優(yōu)美,要盡心盡責為客人服務(wù)好,盡量達到客人滿(mǎn)意,要時(shí)刻牢記“顧客永遠是對的”!

  技師管理制度 3

  一、每天排頭鐘的按摩師負責打掃女休息廳的衛生,如衛生打掃不徹底,將視情節輕重給予罰款。

  二、按摩師在休息間不準打牌,不準睡覺(jué),且必須穿工裝,違者罰款壹佰元。

  三、上鐘要聽(tīng)從排鐘員的安排,如有意見(jiàn),不準到收銀臺找排鐘員或收銀員理論,可在事后找經(jīng)理匯報情況由經(jīng)理處理。

  四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的收費標準及服務(wù)項目,在征得客人同意后方可做按摩,小費單要讓客人簽字認可。

  五、全體按摩技師,技工必須遵守各服務(wù)項目的服務(wù)時(shí)間,不得提前下鐘,不得因時(shí)間不到或服務(wù)技術(shù)不到位遭客人投訴,若出現上述情況,第一次罰款,第二次辭退處理。

  六、各服務(wù)項目的'服務(wù)時(shí)間必須達到:

  A、按摩師:保健按摩泰式80分鐘/位,港式45分鐘/位;

  B、搓背工搓背30—45分鐘/位;

  C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位,足底按摩45分鐘/位。

  七、制訂培訓計劃,定期對技師技工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,提高全體技師技工的技術(shù)水平。

  八、做完按摩要將房間打掃干凈,如打掃不干凈將視情節輕重給予罰款。

  九、上客房服務(wù)要乘員工電梯,不準乘客梯,到房間做按摩時(shí)要在15分鐘內報鐘,且不準動(dòng)客人的東西,1小時(shí)下鐘后及時(shí)上交臺費,有特殊情況及時(shí)匯報經(jīng)理,以免發(fā)生意外情況。

  十、按摩師不上鐘時(shí)必須呆在休息間,不準到處走致力,如有事外出必須向經(jīng)理請假。

  十一、按摩師之間要相互團結,相互幫助,上班時(shí)間不準吵架,要和睦相處。

  以上各條款,如有違犯將視情節輕重給予必要的罰款或辭退處理。

  技師管理制度 4

  1、認真遵守國家法律法規和各項規章制度。

  2、技師必須按照浴場(chǎng)規定的儀容儀表上崗,并著(zhù)統一工作裝,違者罰款100元。

  3、未經(jīng)允許不得穿工作裝出入或穿回家,違者罰款100元。

  4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域,不得在營(yíng)業(yè)區域客人聊天,違者罰款100元。

  5、技師上崗時(shí)所帶現金不得超過(guò)五十元,超過(guò)部分須另作登記,否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

  6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區內會(huì )客,并不得容留親友住宿,違者罰款200元。

  7、遲到、早退、不按規定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

  8、上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理,連續三天按自動(dòng)離職處理,工資押金一律不退。

  9、浪費水電當班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元;當月罰單三次以上加罰100元。

  10、營(yíng)業(yè)結束后不得參加任何賭博、吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元,再犯除名。

  11、進(jìn)房服務(wù)應面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項目,違者罰款100元。

  12、必須五至十分鐘報鐘,并電話(huà)通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目,違者罰款300元。

  13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢;情節嚴重的給與300元罰款。再犯除名。

  14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為,經(jīng)落實(shí)嚴肅處理;輕者處100元罰款、單據作廢。情節嚴重予以除名。

  15、嚴格遵守服務(wù)規程,不得無(wú)故減免服務(wù)項目,任意縮短或延長(cháng)時(shí)間由此出現的投訴或超時(shí)行為,罰款100元單據作廢并自買(mǎi)。

  16、技師開(kāi)錯手牌號或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯單現象,除本單金額外加罰同等金額。

  17、嚴禁未經(jīng)客人同意,私自填寫(xiě)鐘費,強行索要小費的行為,一經(jīng)發(fā)現予以重罰。導致客人不予買(mǎi)單,由技師自己買(mǎi)單。索要小費被客人投訴的罰款200元。

  獎勵制度

  1、引進(jìn)新項目或自主研發(fā)的按摩項目,并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權3次的獎勵。

  2、當受到客人不公正待遇時(shí),能顧全大局忍辱負重并不與客人爭吵者,公司將啟動(dòng)“委屈獎”的.運作機制,予以本人3次優(yōu)先上鐘權的鼓勵。

  3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權的獎勵。

  4、發(fā)現或遇到意外事故或火災隱患時(shí),能及時(shí)報警或奮不顧身補救,為企業(yè)挽回損失者,獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權。

  5、努力工作、成績(jì)突出、每月工資排名前三名者將予以?xún)?yōu)先上鐘權的獎勵。第一名獎勵3個(gè)鐘;第二名獎勵2個(gè)鐘;第三名獎勵1個(gè)鐘;

  6、對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以?xún)炔开剟睢?/p>

  技師管理制度 5

  1、上班時(shí)間為每天上午11:30到場(chǎng),夜里11:30下班。無(wú)特殊情況不得遲到、早走和無(wú)故曠工。

  2、進(jìn)入本會(huì )所上班工作時(shí)間段不得大聲喧嘩。

  3、進(jìn)入本會(huì )所上班的技師必須化淡妝上班,上班時(shí)須在前十五分鐘把妝化好,等待客人的到來(lái)。

  4、技師房的衛生依工號從小號到大號依次打掃,更衣柜鑰匙每人一把,無(wú)故丟失賠償10元/把。

  5、技師在本會(huì )所上班期間不得議論她或她人的個(gè)人是是非非,上班期間如工作中有失誤之處,需立即報吧臺領(lǐng)班說(shuō)明情況,等候處理事宜。

  6、在本會(huì )所上班期間不得帶有情緒上班,技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架,甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生,一律處伍佰至一千元罰款。

  7、每天開(kāi)飯時(shí)間為上午10:30,下午4:30。

  8、二樓中班技師到大廳里無(wú)論做什么價(jià)位的項目,一律不動(dòng)鐘牌。如帶客人上樓,進(jìn)包廂上鐘,無(wú)論做什么價(jià)位,一律算鐘,動(dòng)鐘牌。

  9、晚上11點(diǎn)之后上鐘一律不算鐘、不動(dòng)鐘牌。如遇技師多的情況下,從前面依次排著(zhù)叫鐘。

  10、技師在進(jìn)入本會(huì )所上班期間(除酗酒多自己都找不到方向的客人、無(wú)理取鬧的客人、無(wú)理要求的客人除外),其他一律無(wú)條件做到語(yǔ)言清晰,說(shuō)話(huà)溫柔、禮貌、熱情,周到的服務(wù)。

  11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的.小費,一經(jīng)發(fā)現拿小費扣除本月所有工資,開(kāi)除出本場(chǎng)。

  12、如遇客人投訴技師服務(wù)態(tài)度不好,上鐘時(shí)間未到,一律處以50元的罰款。單子不詳,沒(méi)和客人溝通好,單子上沒(méi)客人簽字,一律自行買(mǎi)單。

  13、在本場(chǎng)上班技師不得組織煽動(dòng)、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財物,如有違反者,造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執法機關(guān)處理,決不姑息。

  技師管理制度 6

  1、認真遵守國家法律法規和各項規章制度。

  2、技師必須按照浴場(chǎng)規定的儀容儀表上崗,并著(zhù)統一工裝以及規定的絲襪或棉襪。

  3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。

  4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域,不得在營(yíng)業(yè)區域客人聊天。

  5、技師上崗時(shí)所帶現金不得超過(guò)五十元,超過(guò)部分須另作登記,否則按私拿小費論處;違反者按查到的'金額予以雙倍罰款。

  6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區內會(huì )客,并不得容留親友洗浴或住宿。

  7、遲到、早退、不按規定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

  8、上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理,連續三天安自動(dòng)離職處理,工資押金一律不退。

  9、浪費水電當班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元。

  10、營(yíng)業(yè)結束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元,再犯除名。

  11、進(jìn)房服務(wù)應面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項目。 12必須五至十分鐘報鐘,并電話(huà)通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目。

  13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢。

  14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為,經(jīng)落實(shí)嚴肅處理;輕者處100元罰款、單據作廢。情節嚴重予以除名。

  15、嚴格遵守服務(wù)規程,不得無(wú)故減免服務(wù)項目,任意縮短或延長(cháng)時(shí)間由此出現的投訴或超時(shí)行為,罰款100元單據作廢并自買(mǎi)

  16、技師開(kāi)錯手牌號或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯單現象,除本單金額外加罰同等金額。

  技師管理制度 7

  1、按摩師要準時(shí)上下班,如有遲到早退者罰款xx元。如有事請假,必須提前說(shuō)出,同意方可,否則按曠工處理,一天xx元。

  2、上班期間配戴工牌,按規定統一著(zhù)裝,點(diǎn)名前做好準備工作,精神飽滿(mǎn)方可上崗,違者罰款xx元。

  3、下單不及時(shí),造成損失,后果自負,并罰款處理,技師在服務(wù)中,如手法、語(yǔ)言被客人投訴,根據情況給予處理或罰款xx元。

  4、按摩師不準在客人不知情未允許情況下,無(wú)故加鐘,提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘,如違者罰款xx元。

  5、技師之間不允許拉幫結派,挑事,出現吵架、打仗等現象,如違反規定輕者罰款xx元,重者開(kāi)除。

  6、私自收小費不下單者開(kāi)除處理,對舉報經(jīng)證實(shí)者獎xx元。

  7、技師不允許通過(guò)不正當渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點(diǎn)鐘,如有發(fā)現罰款xx元,上鐘時(shí)不準帶電話(huà)、接電話(huà),違者罰款xx元。

  8、技師要認真執行管理人員安排,如有建議必須先執行,后在于管理人員提出建議,如不服從調令,頂撞管理人員者罰款xx元。技師如有意見(jiàn),方可向本店領(lǐng)導提出,如發(fā)現向其它人員搬弄事非者,罰款xx元。

  9、技師不允許挑選客人,謊報退鐘,一經(jīng)發(fā)現罰款xx元。

  10、值班人員要守時(shí)值班,如發(fā)現離崗、脫崗現象罰款xx元,造成單位損失者罰款xx元,技師上班后不得私自外出,特殊情況需要找領(lǐng)導請假,違者罰款xx元。

  11、技師按規定向客人介紹項目,如時(shí)間、價(jià)格、手法必須報鐘,不得隨意增減步驟,偷工減時(shí),不得私自加減手法,如引起投訴,技師要自己買(mǎi)單,外加罰款xx元。

  12、技師要離職,必須提前半個(gè)月申請批準方可離職。

  13、技師必須遵守公司制度、規定,如有不接受或不配合者罰款處理。

  技師管理制度 8

  1、個(gè)人形象:化淡妝,工衣整潔,工牌佩戴在規定位置,違者一次扣20分;穿拖鞋進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者扣20分。

  2、按時(shí)上下班,不得遲到早退。遲到一分鐘,扣一分。以此類(lèi)推。

  3、每個(gè)員工都要自備茶杯,紙巾和餐具,不得動(dòng)用公司物品,違者每次扣10分,包括洗滌物料,按摩足浴用品,如發(fā)現有人將公司物品帶回宿舍或其它地方,以偷竊論處,同時(shí)也不準亂用亂拿同事和客人的物品,發(fā)現一個(gè)開(kāi)除一個(gè)(無(wú)薪解雇)并移送有關(guān)部門(mén)處理。

  4、技師房?jì)炔坏酶呗曅鷩W,不得亂丟亂吐,不得睡覺(jué)(值班人員例外),電視音量要適度,違犯以上條款者扣10分。

  5、所有技師上鐘前,首先要整理儀表,按正規的培訓程序進(jìn)房,要向客人介紹公司的消費項目及價(jià)格,不得死推硬拉,以免客人厭煩,違者扣20分,每位技師要熟記公司服務(wù)項目及價(jià)格,如因技師介紹不清,強迫消費造成客人不買(mǎi)單或少買(mǎi)單由技師負責。

  6、前臺按排上鐘后5分鐘內不到指定位置扣20分。

  7、客人認為手法不滿(mǎn)意的技師應道歉,不能私自退鐘,更不能同客人發(fā)生爭執,違者扣50分。

  8、上鐘時(shí)間,多次出入房間,或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。

  9、上班叫到不在休息室,打尾牌,追究責任并以30分罰款。

  10、未經(jīng)按排,技師亂進(jìn)房間,私自調換房間者扣50分。

  11、技師上鐘報錯房號,報鐘不清晰而造成前臺登記錯誤,因此而造成的.跑單,漏單由該技師一個(gè)承擔且罰款30分。

  12、挑客,輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分,因此而令客人吵鬧扣100分,不愿為客人加鐘,經(jīng)查證屬實(shí)每次扣100分,并提前面所做鐘的提成計給第二個(gè)技師。

  13、上鐘期間,嚴禁遮擋門(mén)窗,燈泡或關(guān)掉按摩燈,出現上述情況者扣100分,并追究其責任,嚴重者開(kāi)除。

  14、技師不得偷鐘,偷鐘達5分鐘者,扣30分。如有客人有事須提前下鐘者,技師必須告訴當班部長(cháng),違者扣50分,超鐘15分鐘按加鐘計算,否則扣100分。

  15、上班時(shí)間若有特殊情況需請假的最多30分鐘,一天只能出去一次且登記(注:故意登記錯誤或超時(shí)和提前時(shí)間登記者重罰)超過(guò)規定時(shí)間者,按買(mǎi)鐘計算。

  16、技師之間需調班,休假,請假的須提前一天書(shū)面申請經(jīng)當班領(lǐng)導批準方可生效,否則按擅自離崗,曠工處理。

  17、每月公休3天不允許周六,周日,節假日和當天申請公休,否則按曠工處理,不能連休和積累一次性(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準除外)。

  18、病假須持有正規醫院的有效證明方可生效,若有傳染病或絕癥,本公司有權勸其立即治療暫做辭工處理。

  19、技師到辭工期須提前交書(shū)面辭工書(shū),經(jīng)公司領(lǐng)導同意方可生效。辭工期為15天,須急辭工的技師經(jīng)同意后,只按工資的百分之七十結算。技師的合同期為6個(gè)月。

  20、凡本公司員工休假,請假,無(wú)故曠工等所有假期內發(fā)生的任何意外事故,均與本公司無(wú)關(guān)。

  21、月曠工者累計三天者,無(wú)薪解雇。

  22、連續二天曠工,未經(jīng)批準作自動(dòng)離職,工資全部扣除。

  23、發(fā)現違章現象不向上級而私自攻擊,打架者立即無(wú)薪解雇,嚴重者送公安機關(guān)處理。

  24、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,大廳,走道大聲喧嘩,吵鬧扣20分。

  25、服從管理,尊重上司,頂撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技師加班的,應服管理人員的安排,違者扣50分。

  26、上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳,敷衍了事,不認真做鐘者,經(jīng)查證屬實(shí),取消其提成并扣30分,若遇顧客投訴取消其提成扣100分。

  27、進(jìn)房起鐘后被退鐘的,經(jīng)查證因工作態(tài)度,令客人不滿(mǎn)意的扣50分,如因技術(shù)使客人不滿(mǎn)意的停牌接受且扣30分,直到達到要求為止。

  28、做完鐘應將所有物品放回原位,若有不清理用具而影響衛生的罰30分,臟毛巾亂放的罰30分。

  29、任何技師在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所見(jiàn)到客人、上級不打招呼者扣20分,并要給客人、上級讓路讓其先行。

  30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問(wèn)題,影響下一個(gè)技師上鐘情緒,經(jīng)查證核實(shí)后扣50分。

  31、派單不服從安排,亂竄位置,撕?jiǎn),扔單或同一客人派多張傳單者?0分。

  32、任何技師不得“拉幫結派,頂撞公司,組織集體罷工,游行”如有發(fā)現者,當場(chǎng)開(kāi)除,工資不予以任何結算。

  33、為保證公平競爭,技師不得賄賂管理人員謀取不正當利益,一經(jīng)查實(shí),將據情節輕重給予處理。

  34、嚴禁技師之間相互點(diǎn)鐘、點(diǎn)牌介紹,一經(jīng)查證扣100分。

  35、技師向客人索要小費,遭客人投訴每次扣100分,情節嚴重給予無(wú)薪解雇。

  36、所有員工都要自覺(jué)維護公司形象,不得在客人面前或其它地方,說(shuō)不利公司的話(huà),做不利公司的事,違者扣100分或開(kāi)除。此外,要嚴守公司商業(yè)秘密,包括營(yíng)業(yè)額,足浴,按摩用料及手法等等,違者扣100分或除名。

  37、以上各項條款經(jīng)調查屬實(shí),拒絕按受處罰者,給予雙倍罰款,因技師認錯態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理(以上條款并非完善,如有技師犯其它過(guò)錯,本公司有權利視其情節輕重,予以處理)。

  技師管理制度 9

  技師管理制度是企業(yè)運營(yíng)中不可或缺的一環(huán),旨在規范技師的工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過(guò)有效的管理,能夠激發(fā)技師的工作潛能,提高其專(zhuān)業(yè)技能,同時(shí)也有利于維護企業(yè)的技術(shù)標準和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  內容概述:

  技師管理制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分:

  1. 技師資格認證:明確技師入職的`資質(zhì)要求,如教育背景、工作經(jīng)驗和技術(shù)證書(shū)等。

  2. 培訓與發(fā)展:設立定期的技術(shù)培訓和持續學(xué)習計劃,以保持技師的技能更新。

  3. 工作職責與標準:定義每個(gè)職位的職責范圍,制定技術(shù)作業(yè)的操作規程和質(zhì)量標準。

  4. 績(jì)效評估:建立公正的績(jì)效評價(jià)體系,包括工作質(zhì)量、效率和客戶(hù)反饋等因素。

  5. 薪酬與激勵:設計合理的薪酬結構,結合績(jì)效考核結果給予激勵,如獎金、晉升機會(huì )等。

  6. 紀律與行為規范:設定職業(yè)行為準則,強調職業(yè)道德和團隊合作精神。

  技師管理制度 10

  為調動(dòng)全體技師工作積極性,增強其工作責任感,提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規章制度、

  一、儀容儀表:

  1、在營(yíng)業(yè)區域必須著(zhù)裝整齊。

  2、不可佩帶夸張的首飾,戒指等。

  3、上班必須著(zhù)淡妝,不得披頭散發(fā)。

  4、不得穿拖鞋上班。(統一穿高跟鞋)

  二、禮儀禮貌:

  1、見(jiàn)到上司及客人應熱情稱(chēng)呼并問(wèn)候。(在營(yíng)業(yè)區域碰見(jiàn)客人應主動(dòng)站在一邊,讓客人先走并禮貌打招呼。)

  2、不允許帶著(zhù)任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。

  3、不講粗言穢語(yǔ),辱罵,諷刺他人。

  4、同事之間不得相互取綽號,應禮貌稱(chēng)呼。

  5、發(fā)揚團結友愛(ài),互相幫助的精神。

  6、嚴禁在工作區域大聲喧嘩,閑聊,吃東西等。

  三、工作紀律:

  1、上班時(shí)間技師不得擅自離開(kāi)待鐘房,如有特殊情況須向部門(mén)領(lǐng)導請假,否則視為曠工,曠工一天扣300元。

  2、不得私自下牌過(guò)牌自彈鐘,發(fā)現一次處于200元罰款。

  3、技師每天上下班必須接受點(diǎn)名必訓,方可離開(kāi)休息室。違者按遲到,早退,曠工處理(遲到,早退10分鐘內扣20元,30分鐘扣50元,1個(gè)小時(shí)以上作曠工處理)。

  5、非上鐘時(shí)間不得私自進(jìn)入按摩房,不得用公司一次性物品,違者罰款50元。

  7、技師不得在休息室,按摩區亂吐痰,亂丟垃圾,紙屑,在上班時(shí)間內不得睡覺(jué)(凌晨4點(diǎn)后方可)違者罰款50——100元。

  8、同事間應該和睦相處,不得爭吵,打架者雙方扣罰1000元,嚴重者交公安機關(guān)處理。

  9、竊取客人,同事和公司財物者,沒(méi)收物品并辭退,不退還任何費用及工資,嚴重者交有關(guān)部門(mén)處理。

  10、。嚴禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內部運作及機密,營(yíng)業(yè)狀況,員工個(gè)人資料,顧客信息等。違者罰款500元,并立即解雇,公司不退任何費用。

  11、技師不得對公司所張貼的公告,通知,文件進(jìn)行撕毀,涂改等。視其情節給予重罰或開(kāi)除處理,不退任何費用。

  12、技師在任何情況下,不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司,違者罰款200元。

  13、在上班時(shí)間內不得到營(yíng)業(yè)區與客人攀談,

  14、技師必須服從管理及安排,有問(wèn)題先服從后上訴,頂撞上司及不服從安排,有損公司形象等違者扣罰100元/次。

  15、技師在公司范圍內不允許拉幫結派,恐嚇他人,違者罰款100元,嚴重者立即開(kāi)除,不退還任何費用。

  16、停牌及培訓的技師必須按正常的上班時(shí)間到公司報到并遵守公司的'各項規章制度,否則扣罰100——200元(點(diǎn)鐘可上鐘)

  18、進(jìn)入公司必須穿拖鞋,違者罰款50元/次。

  19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師,違者雙方各罰200元/次。

  四、上鐘程序細節處罰條例:

  1、未經(jīng)安排不準私自上鐘。上鐘過(guò)程中如客人要求更換技師,須立即通知鐘房,然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負責。

  2、技師接到上鐘通知后,必須在5分鐘內到達指定區域及房間,違者扣罰50元并立即更換下一個(gè)。

  3、技師進(jìn)入房間應先敲門(mén)并按進(jìn)房程序禮貌問(wèn)好,安頓好客人后立即向鐘房起鐘,未準時(shí)報上下鐘,報錯房號,匙牌號,下鐘后超過(guò)5分鐘未離開(kāi)房間者,每次罰款50元并此單作廢,連續兩次停牌培訓。

  4、技師入房被反彈后,下來(lái)不允許議論該客人,并立即通知鐘房安排下一個(gè),否則停牌并扣罰50——100元。

  5、如客人沒(méi)有要求更換技師,自彈者扣罰200元并掛尾牌。

  6、上鐘過(guò)程中應將手機設置為振動(dòng),違者50元每次。

  7、上鐘過(guò)程中,拒絕為客人正常服務(wù),談條件,不認真者扣罰300元/次。

  8、鐘房沒(méi)有催客人出房而技師偷鐘,自行打電話(huà)詢(xún)問(wèn)上鐘時(shí)間而引起客人不滿(mǎn)及投訴,不肯買(mǎi)單,一律扣罰200元并買(mǎi)鐘費。

  9、客人要求加鐘時(shí),一定要講清楚鐘費及小費,以免客人不知道而造成損失由該技師自行負責并罰款100元。

  10、上鐘過(guò)程中睡覺(jué),服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元,引起的一切后果自負。

  11、私自簽單,詐取和索要客人物品及小費,現金者,一律扣罰50——300元,并退還客人財物,同時(shí)停牌培訓,情節嚴重者解雇,不退還任何費用。

  12、對客人不禮貌,惡言惡語(yǔ),諷刺客人罰款500元,并立即解雇,不退還任何費用。

  13、下鐘時(shí)提醒客人帶齊自己的隨身物品,以免丟失。

  14、凡技師當月被客人投訴累計達3次停牌培訓。

  技師管理制度 11

  1、技師上班時(shí)間一定要準時(shí),不得遲到、早退。(遲到10—15分鐘,罰款20元,15—20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

  2、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

  3、不得使用客用衛生間,不得在技師房?jì)葥Q衣服,違者罰款20元。

  4、不得食用客用飲料或客人遺留下來(lái)的食物。一經(jīng)發(fā)現罰款100元處理。

  5、技師必須服從管理人員的調動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元~200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

  6、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴重警告,并罰款50元。如見(jiàn)客不打招呼者,罰款20元。

  7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

  8、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50∕次。

  9、不可以隨便在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙,一經(jīng)發(fā)現罰款100元。

  10、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差,技術(shù)不佳者,或中途被換出來(lái)者,經(jīng)查實(shí),第一次給予警告并培訓,第二次罰款100元,7~10天直到合格方能上鐘,培訓期間沒(méi)有工資。

  11、嚴禁技師私自介紹與自己要好的.技師上鐘,違者罰款100元。

  12、休假時(shí)間必須提前三天申請,經(jīng)理或主管批準后方可例休,如休長(cháng)假則提前一個(gè)星期申請,嚴禁不申請私自休假,否則以曠工處理(曠工一天罰款100元,曠工二天300元,曠工三天當自動(dòng)離職),技師在當班時(shí)一律不準請假(特殊原因除外)或不請假私自離崗,違者罰款50元。

  13、不可以隨便帶外人出入技師房,違者罰款100元∕次。

  14、上下班不可以乘坐電梯,需從員工通道上下,違者罰款20元∕次。

  15、要保持藥水房的衛生,不可以將毛巾丟在地上,不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。

  16、技師進(jìn)房服務(wù)時(shí),不得挑客,按鐘房所排順序操作,違者罰款50元。

  17、技師下鐘后,必須將臟毛巾放入毛巾桶,嚴禁亂丟亂放,違者每次罰款50元。

  18、如客人要求技師拿賬單上去買(mǎi)單。買(mǎi)單時(shí),賬單必須及時(shí)送去收銀臺,如丟失或撕毀者,賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量,要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內準時(shí)到指定房間為客人服務(wù),故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。

  19、技師在上鐘時(shí),不得將公司營(yíng)運情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說(shuō),如經(jīng)發(fā)現,經(jīng)調查屬實(shí)罰款200元,情節嚴重者即時(shí)解雇且扣發(fā)全部工資。

  20、團結同事,發(fā)揚團體精神,嚴禁在公司打架、斗毆、威脅同事,違者罰款100元,情節嚴重者開(kāi)除并送公安機關(guān)處理。

  技師管理制度 12

  會(huì )所技師管理制度旨在規范技師的行為準則,提升服務(wù)質(zhì)量,確?蛻(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí)也為技師提供一個(gè)公平、有序的工作環(huán)境。制度主要包括以下幾個(gè)方面:

  1. 技師的職業(yè)道德與行為規范

  2. 技術(shù)培訓與技能評估

  3. 工作時(shí)間與休息安排

  4. 客戶(hù)服務(wù)標準與投訴處理

  5. 薪酬與激勵機制

  6. 紀律處分與獎懲制度

  內容概述:

  1. 職業(yè)道德與行為規范:技師需保持專(zhuān)業(yè)形象,尊重客戶(hù),保守客戶(hù)隱私,不得有任何不正當行為。

  2. 技術(shù)培訓與技能評估:定期進(jìn)行技能培訓,通過(guò)考核評估技師的技術(shù)水平,保證服務(wù)品質(zhì)。

  3. 工作時(shí)間與休息安排:制定合理的工作排班表,確保技師有足夠的休息時(shí)間,防止過(guò)度疲勞。

  4. 客戶(hù)服務(wù)標準:設定統一的服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量一致,提升客戶(hù)體驗。

  5. 投訴處理:設立投訴渠道,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,對投訴進(jìn)行調查和反饋。

  6. 薪酬與激勵機制:根據技師的`工作表現和客戶(hù)反饋,制定公正的薪酬和獎勵政策。

  7. 紀律處分與獎懲制度:對于違反規定的行為進(jìn)行相應處罰,對于優(yōu)秀表現給予表彰和獎勵。

  技師管理制度 13

  足療培訓學(xué)校的足療技師本著(zhù)提高公司收益、愛(ài)保公司財物、節約公司資源的態(tài)度進(jìn)行工作,做如下規定:

  1.禁止在休息廳及走廊、衛生間內吸煙、打電話(huà),違者處罰款。

  2.技師見(jiàn)客人及公司領(lǐng)導必須問(wèn)好(用標準姿勢),違者每人每次處罰款。

  3.技師上班時(shí)間為:13:00~17:30 20:00~00:00遲到早退者處罰款。

  4.工作時(shí)間出入公司不請假者罰款。

  5.值班技師17:30~20:00不準離開(kāi)公司,值班技師要在9:00前送毛巾,1:00前打掃完分擔區衛生,20:00前將毛巾柜添滿(mǎn),違者處罰款。

  6.技師搶活和和互相介紹活罰款。

  7.技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù),違者停排一天。

  8.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。

  9.技師被客人投訴,經(jīng)核實(shí)后補單并罰款。

  10.客人要足療而不做,技師必須有禮貌離開(kāi),不準有情緒,不準講家鄉話(huà)罵人,違者罰款。

  11.技師禁止在非上鐘及演藝時(shí)間內在休息廳及酒吧停留,違者罰款。

  12.足療技師禁止上鐘帶電話(huà),接電話(huà)違者罰款。

  13.禁止使用公司干手機、一次性水杯、面巾紙、棉簽,私開(kāi)衛生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現一次處10元罰款。

  14.技師私自在排鐘本上畫(huà)鐘,上鐘不到鐘,第二天排尾過(guò)輪一次并處罰款。

  15.值班時(shí)間加鐘、點(diǎn)種不補活。非值班人員點(diǎn)種不補活,同來(lái)客人用一名技師做足療不算加鐘或點(diǎn)種、補活當天沒(méi)有補完過(guò)天不補,頭療按摩不補活算排活。

  16.禁止非上鐘時(shí)間內在休息廳與客人聊天發(fā)現一次處罰款(經(jīng)理批準除外)。

  17.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問(wèn)題,發(fā)現一次處200元罰款。

  18.高峰時(shí)間內,禁止技師睡覺(jué),上鐘不及時(shí)違者處罰款。

  19.技師跑單,處補單并處30元罰款,下錯單遭客人投訴罰款,下單字跡不工整、客號、工號不準確難以辨認做跑單處理。

  20.出現問(wèn)題與上級聯(lián)系,不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現無(wú)論什么原因處50~100元罰款。(高峰期間不給予解決問(wèn)題)

  21.技師在公司內注意自己的言行姿態(tài),違者處20元罰款。

  22.技師在公司洗工服凌晨1:00~5:00違者處30元罰款。

  23.技師在開(kāi)會(huì )時(shí),遵守會(huì )議違者處20元罰款。

  24.技師無(wú)論何原因打架處200元罰款,情節嚴重的開(kāi)除處理。

  上鐘流程

  1、步驟:上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門(mén)三下、輕開(kāi)門(mén)、輕關(guān)門(mén),禮貌用語(yǔ),調藥水,按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳,燙逍遙包、按腿部,下鐘語(yǔ)。

  2、沐足詳細程序:當技師坐在技師房聽(tīng)到鐘房麥克風(fēng)響后應聽(tīng)清楚所報自己工號及所進(jìn)房號,然后迅速地到所指定位置拿藥粉,提著(zhù)藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間,在進(jìn)房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號,確定后用左手輕輕地敲三下門(mén),然后開(kāi)門(mén)進(jìn)去,見(jiàn)到客人時(shí)一定要熱情大方地向客人問(wèn)好“先生(或小姐),您們好,歡迎光臨,我是XX號,很高興為你服務(wù)!保ㄉ乡娬Z(yǔ))。

  3、調藥水:在調藥水前,必須請客人把腿抬起來(lái),移開(kāi)凳子,如客人未脫鞋應主動(dòng)幫客人脫鞋,每位技師必須蹲在客人的左手邊調藥水,先把熱水管(紅色標志)打開(kāi),試水溫,在試好水溫后,必須清洗沐足盆,然后迅速鋪好膠袋,(問(wèn)客人是否需要藥粉)把藥粉倒入沐足盆,接著(zhù)加入適量的熱水和冷水(綠色標志)調好藥水后,若客人未脫襪子,技師必須為客人脫襪子,挽起腳角。認真仔細地做到。請客人先試一下水溫夠不夠熱,語(yǔ)氣一定要溫和,“請”字不離口,表情一定要自然和藹、微笑,如果客人提出再加些熱水或冷水,請客人再次抬起雙腳,以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調整水溫時(shí),必須對客人認真負責,嚴禁有反感現象,在為客人試好水溫后,請客人把腳放進(jìn)沐足盆泡腳。

  1、這時(shí)應打電話(huà)到鐘房報XX房間XX號起鐘;

  2、關(guān)掉大燈,留下小燈(如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān));

  3、然后請客人坐過(guò)來(lái)按背。在客人轉身坐到凳子上的過(guò)程中,技師應主動(dòng)地扶著(zhù)客人的手臂及腰的背部,同時(shí)提醒客人小心腳滑,能令客人感到比較親切(如特殊情況,客人不喜歡坐到對面的方凳子上按背時(shí),我們應該配合客人把沙發(fā)的'靠背調整好在后面按)。

  4、按摩程序:按摩背部過(guò)程中,必須要向客人詢(xún)問(wèn)按揉力度的大。ㄔ谄鸶腿俗龃髣(dòng)作必須讓客人全身放松,腰部直起讓其配合你的工作),為客人按摩臂部、手部,并親切的詢(xún)問(wèn)力度是否適當(主動(dòng)和客人溝通)。按完后有禮貌地請客人把腳放到凳子上,迅速放完藥水,放好膠袋,擺好凳子,用干毛巾把客人的雙腳的水擦干,然后把右腳包好,一律先從左腳按起,在為客人按摩腳底之前,必須查看一下,客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼,老繭厚皮等腳病,如果客人有這種情況,應該在按腳過(guò)程中特別注意,以防把客人的腳按傷或請問(wèn)客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮,消除病患,并向客人推介治療腳疾的藥物。

  在為客人按摩腳底過(guò)程中,必須要問(wèn)客人指壓力度是否適合,是否需要加些力度,再者詢(xún)問(wèn)客人貴姓,是否常來(lái)這里消費等等禮貌溝通語(yǔ)言,語(yǔ)氣一定要放柔和些,嚴禁大聲喧嘩戲鬧,粗言亂語(yǔ),同時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人是否需要加鐘,如需要腳底的穴位可以重復多按多次,以達到理療的效果,最后還有時(shí)間可以按摩頭部、背部。當左腳按完后,要及時(shí)把腳包好,以防熱度消失。在按腳過(guò)程中,應盡量找些話(huà)題和客人聊天,各展所長(cháng),根據每位客人的表情講話(huà),不要講些讓客人反感不喜歡的話(huà)題。如果客人想休息,如果客人繼續加鐘,則不要打擾客人。應必須認真地跟客人做好按摩,嚴禁放松自己對客人的責任,如果客人看上去有些睡意或睡著(zhù)了,技師必須拿一條浴巾,輕輕地幫客人蓋上,把電視機音量調到最低限度,同時(shí)把燈光稍微調暗些,技師按腳時(shí),必須對客人認真負責,不要松懈,手法要揉,但力度要跟進(jìn),嚴禁有弄虛作假、省力度的想法,當兩腳全部按完后,幫客人洗腳的時(shí)候,首先要先跟客人干洗腳至腿部,在洗腳過(guò)程中,動(dòng)作要快又要利落,在干洗清潔油污過(guò)程中,必須揉按放松腿部之后,用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露,清洗時(shí)先搬開(kāi)凳子,清洗沐足盆,把膠袋翻開(kāi)調整好水溫后再擦洗雙腳,當兩腳清洗干凈后,必須把膠袋放到指定的位置,輕輕地把客人的腳放到凳子上,然后快速地將客人的腳擦干,凳子退回原位,禮貌地說(shuō):“先生或小姐,請稍等一下,我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。"出去后一定要輕輕聲地把門(mén)關(guān)上。在拿逍遙包時(shí),一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包,如三人同行可以一人去拿,五人同行可以二人去拿,八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿,應互相交通好,目的只有一個(gè),以免冷落客人。把逍遙包拿進(jìn)房子,在回到自己的服務(wù)客人之前,一定要先說(shuō):“先生,小姐不好意思,讓你久等了!痹跔C逍遙包時(shí)一定要問(wèn)客會(huì )不會(huì )太熱,根據客人表情而定。在燙逍遙包時(shí),速度一定要快,同時(shí)用一條干毛巾包住逍遙包,以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步,在燙完逍遙包后,把客人兩腿褲腳放開(kāi)拉平,用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問(wèn):“先生或小姐,您的腳已經(jīng)按好了,請問(wèn)要不要加鐘?很高興為您服務(wù),歡迎您下次光臨(注意:互相配合,一定要整齊)!,同時(shí)請及時(shí)把屬于自己工作范圍的衛生搞好,用過(guò)的物品(如沐浴露、按摩膏等)放回指定位置,由最后一位下鐘技師負責跟單。然后到鐘房XX房XX號下鐘。如果客人還需要其它服務(wù),必須通知服務(wù)員或當班經(jīng)理。每個(gè)員工完成一次按摩,必須要到洗手臺用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。

  服務(wù)守則

  1、服務(wù)宗旨:賓客至上,質(zhì)量第一。

  2、服務(wù)態(tài)度:熱情、主動(dòng)、有禮、周到。

  3、三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕。

  4、四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。四聲:客到有迎聲、客問(wèn)有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。

  5、五聲:歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、送客聲。五凈:工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。

  6、六到:客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。六一樣:外客和內客一個(gè)樣,生客與熟客一個(gè)樣,閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣,檢查與不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣,賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。

  7、七聲:歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

  8、八服務(wù):站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷(xiāo)服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

  9、九規范:服務(wù)要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語(yǔ)言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。

  10、十個(gè)主動(dòng):十主動(dòng):主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問(wèn)好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為浴客服務(wù)、主動(dòng)送茶加座、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求浴客意見(jiàn)。

  技師排鐘規定

 。ㄒ唬┱碇(zhù)裝,隨時(shí)準備上崗。

 。ǘ┰诘玫脚喷姺⻊(wù)員通知后,方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認可后,電話(huà)通知記鐘臺服務(wù)員開(kāi)始起鐘。

 。ㄈ┑玫界姺客ㄖY束后,如不再加鐘,則在結鐘后5分鐘內同賓客道別,離開(kāi)房間并向賓客致謝。

 。ㄋ模┗氐胶蚬し,準備為下一位賓客提供服務(wù)。

 。ㄎ澹┘紟熒乡婍樞颍喊串斨抵鞴,根據前一天上鐘的順序,并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。

 。┙唤影鄷r(shí)按人數比例做出間隔排列。

 。ㄆ撸┓舱埣偻獬龀^(guò)三十分鐘的,或被退鐘者,均排于尾鐘。

 。ò耍┬律乡姷募紟燁^三天排頭鐘。

 。ň牛┱埵、病假或例休者回來(lái)上班均排于尾鐘。當班不在,過(guò)鐘不補。

 。ㄊ┊敯鄷r(shí)間被點(diǎn)鐘者,不算排鐘,點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結束后,如果排鐘次序還未到該技師處,則把該技師仍排在原位;如果已過(guò)鐘,則實(shí)行甩鐘,即排于尾鐘。

 。ㄊ唬┯涚娕_通知的點(diǎn)鐘才算點(diǎn)鐘。

 。ㄊ┘紟熋咳展ぷ髁颗c收銀臺一天一對賬,按人數計活,過(guò)天不補。

 。ㄊ┵e客即將接受服務(wù)時(shí),又另行挑選技師,算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題,此技師仍排回原位;否則,取消此鐘,并按公司相關(guān)規定處罰。

 。ㄊ模┌醇紟煿ぬ枏1~100號輪流排。

 。ㄊ澹┌凑占紟煿ぬ枏1~100號依順序排鐘,1號技師今天首先上鐘,今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘;第二日則由2號技師首先上鐘,當日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘;依此類(lèi)推。

 。ㄊ┟吭曼c(diǎn)鐘不足xx個(gè)的技師,由自己負責買(mǎi)鐘。

  沐足技師服務(wù)守則

  1、嚴格遵守“信譽(yù)第一,顧客至上”的服務(wù)宗旨,不得有任何不健康,影響酒店聲譽(yù)的行為。

  2、必須遵守公司規章制度,勞動(dòng)紀律,按時(shí)上下班,工作勤奮,盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。

  3、上鐘進(jìn)房一切由監督員安排,不得私自進(jìn)房拉客,挑客、拒客、或強索小費。

  4、下鐘后應在休息廳等候輪鐘,不得在走廊的休息廳外到處亂走。

  5、上鐘時(shí)不準看電視,與同事聊天,對待客人有禮貌、服務(wù)程序要規范認真,不得與客人發(fā)生口角,遇有特殊情況,應立即知會(huì )主任或經(jīng)理。

  6、當班時(shí)不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔,化淡妝,下班后不得穿工作服到酒店附近走動(dòng)

  7、當班時(shí)不得帶手機,手飾、金飾。

  8、監督員通知上鐘時(shí),應在三分鐘內進(jìn)房。

  9、技師在房間內不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。

  10、對腳部穴位要清楚了解,并能夠運用到工作中去。

  11、上鐘時(shí)間內不能接聽(tīng)電話(huà),無(wú)故不能離開(kāi)崗位或色情交易。

  12、不拉幫結派、煽動(dòng)他人鬧事,同事之間團結友好,尊重上司,有事投訴必須向直屬主管報告。

  13、遵守休息廳規章制度和考勤制度。

  14、永遠記住客人的需求就是我們的第一需求。

  技師管理制度 14

  為切實(shí)加強相關(guān)按摩技師各項工作管理力度,規范按摩技師日常工作行為標準,并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依,特制定出以下按摩技師管理制度:

  1、公司技師必須嚴格遵守公司各項管理制度。

  2、嚴格遵守“先服從,后上訴”和“直接服從,超級上訴”和管理原則,技師必須完全服從上級領(lǐng)導的工作安排,如有異議,服從之后再越級上訴,頂撞上級領(lǐng)導者或者是無(wú)理取鬧者處以50——200元罰款。

  3、上班時(shí)不著(zhù)工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無(wú)。

  4、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品,必須著(zhù)工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區,工鞋不得穿出公司,違者罰款30元。

  5、準時(shí)上下班,遲到早退:5分鐘之內罰款20元,5—30分種罰款50元,超過(guò)半小時(shí)者,視為曠工半天,曠工一天罰款300元,無(wú)故脫崗者按曠工處理。

  6、值班技師按照要求完成清潔工作,其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛生,不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者,罰款10—50元。

  7、技師房?jì)炔坏么舐曅鷩W和吵鬧以及嬉戲追逐,不得講臟話(huà),技師之間如果不能協(xié)商解決,不得爭吵打罵,視情節嚴重,處以停牌、罰款、辭退、或者開(kāi)除。

  8、排前三技師必須整裝待發(fā),不能睡覺(jué),叫鐘時(shí)沒(méi)有準備好者打尾牌,多次者罰款停牌。

  9、為員工私自做特業(yè)項目,除按公司價(jià)補單外,另處罰100元。

  10、服務(wù)意識差,帶情緒上鐘者,罰款50元。

  11、報鐘失誤,該鐘不及時(shí)造成投訴的買(mǎi)其全單。

  12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物,否則罰款30—50元,或者停牌。

  13、技師必須佩帶整齊,精神煥發(fā),儀容整潔,狀態(tài)良好,否則樓面有權拒絕其上鐘,并且打尾牌。

  14、技師進(jìn)房間如遇到客人換技師,要有禮貌的告退,并且通知鐘房,如客人沒(méi)有明確換技師時(shí)不得退鐘,不得給客人臉色,影響其他技師,退鐘一律打尾牌,并買(mǎi)其全單。

  15、起鐘要準確無(wú)誤,如造成不良影響者做罰款處理,如有起低鐘做高鐘者,第一次罰款500元,第二次開(kāi)除。

  16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè),全身心投入,不得偷減程序和看電視,以及面無(wú)表情和偷接電話(huà),如有客人投訴,技師自己買(mǎi)單,做鐘時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)處理干凈,不得使用任何客用物品。

  17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴,技師負全部責任外加罰款100元,每10天必須有三個(gè)點(diǎn)鐘,10個(gè)以上加鐘,不能完成當月任務(wù)者,按實(shí)際差額扣除提成每次150元。

  18、損壞公物根據物品價(jià)格進(jìn)行賠款。

  19、私下與客人交易,損害公司利益,一經(jīng)查實(shí),罰款300—500元,直至開(kāi)除。

  20、必須按統一的手法,規定的時(shí)間程序為客人服務(wù),有不正當的`行為者開(kāi)除。

  21、偷拿公司、客人、同事物品處以開(kāi)除,視情節移送司法機關(guān)。

  22、給客人介紹按摩時(shí),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,超過(guò)按照違紀處理,自己買(mǎi)半單。

  23、不得為其他技師介紹客人,不得私自點(diǎn)鐘,如有違紀一次罰款200元。

  24、上鐘動(dòng)作遲緩,使客人候鐘超過(guò)5分鐘以上者罰款50—100元。

  25、對待客人要禮貌大方,對于客人提出的過(guò)分要求要委婉拒絕,不得辱罵頂撞客人,違者重罰。不得強索,暗示小費,被投訴者10倍小費罰款,情節嚴重者開(kāi)除。

  26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開(kāi)除,工資押金全部扣除。

  27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴,技師負全部責任,同時(shí)處以罰款50—200元。

  28、自動(dòng)離職及開(kāi)除的員工不發(fā)放工資、押金。

  29、服務(wù)完畢須按要求填寫(xiě)單據,若因單據填寫(xiě)造成客人投訴,由當事人負全部責任并處以10—50元的罰款。

  30、推銷(xiāo)其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚,否則因此導致的一切后果由乙方一力承擔,并處以10—100元的罰款。

  31、非經(jīng)客人同意嚴禁提前下鐘,否則由此引起的后果由當事技師一力承擔并處以50——100元的罰款。

  32、嚴格執行公司規定的相關(guān)禮儀禮貌的各項規定,否則罰款10——100元。

  33、嚴格執行公司規定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

  技師管理制度 15

  1、負責水區內每天下午和晚上營(yíng)業(yè)前后的四次衛生掃除工作,做到衛生區內無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬,無(wú)水跡,無(wú)水堿,無(wú)死角衛生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時(shí)注意節約去污用品和用水;做不好,每處承擔經(jīng)濟責任5元。

  2、客人來(lái)要問(wèn)好,客人走要道別,為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說(shuō)對不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔經(jīng)濟責任5—30元。

  3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司,時(shí)刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài);做不好,承擔經(jīng)濟責任5—30元。

  4、嚴格按照規定時(shí)間為客人做好服務(wù),在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通,詢(xún)問(wèn)客人對手法輕重的意見(jiàn),并做好二、三樓按摩項目的推銷(xiāo)工作;做不好,承擔經(jīng)濟責任5—50元。

  5、做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節約工作,不得使用公司的'任何物品,不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡,不得在水區內洗自己的衣物;做不好,承擔經(jīng)濟責任10—100元。

  6、維護公司形象,不可講不利于公司形象的話(huà),不得做有損公司形象的事,不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密;如有違反,視情節從重處理。

  7、控制好沖浪的開(kāi)關(guān),1、2、3號和大池的溫度、水位和水質(zhì),及時(shí)換水、洗刷、排污,做不好,承擔經(jīng)濟責任30—100元。

  8、控制好桑拿房?jì)鹊臏囟,處理好桑拿房(jì)鹊臍馕,?jīng)常到桑拿房詢(xún)問(wèn)客人是否需要冰水,并及時(shí)將桑拿房被巾整理好,清理好離開(kāi)賓客遺留的物品;做不好,承擔經(jīng)濟責任30—100元。

  9、在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當中,不得多做少開(kāi)單,也不得少做多開(kāi)單,下單時(shí)應看清客人手牌號,不得出現重復下單或下錯單的情況,做不好,承擔服務(wù)項目2—10倍價(jià)格的經(jīng)濟責任。

  10、服從公司頒布的各種政策,如有問(wèn)題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關(guān)系;否則嚴肅處理。

  11、搞好內部團結,遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導須微笑問(wèn)好,不得在客人面前大聲說(shuō)話(huà)或爭執,不得和同事?tīng)幊郴蛳嗷ゲ鹋_及打架;做不好,承擔經(jīng)濟責任10—200元,情節嚴重的,馬上辭退。

  12、注意和水區服務(wù)員的協(xié)作,對服務(wù)員在工作中出現欠缺的地方應及時(shí)指出,幫助改正,不得用不友善的語(yǔ)氣和服務(wù)員說(shuō)話(huà),做不好,承擔經(jīng)濟責任10—50元。

  13、服從上級的管理,接受水區主管的監督和質(zhì)檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節從嚴從重處理。

  14、搓背技師應在不上鐘的時(shí)間,做好水區內賓客的接待服務(wù)工作,幫助坐浴的客人打沐浴露,攙扶客人上、下池和二樓,幫助客人拿洗刷用品,幫助客人拿

  15、消極怠工,工作不積極,不認真、不細心,對客服務(wù)不熱情,不主動(dòng),不徹底,搓背手法、時(shí)間、力度不到位,以至影響搓背數量和搓背質(zhì)量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。

  16、每天排出兩名值班人員,負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務(wù)工作,做好期間的賓客接待和衛生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯,時(shí)間不得超過(guò)20分鐘;上午7點(diǎn)—中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù),承擔經(jīng)濟責任10—50元。

  以上規定與《員工獎罰條例》和公司的其他規定并行,自xx年xx月xx日起執行。

  技師管理制度 16

  1.提升客戶(hù)體驗:統一的服務(wù)標準和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力能提供優(yōu)質(zhì)的按摩體驗,增加客戶(hù)回頭率。

  2.維護品牌形象:良好的技師管理制度有助于塑造企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象,提升市場(chǎng)口碑。

  3.保障員工權益:明確的`職責和公平的考核機制可以激發(fā)員工的工作熱情,減少人才流失。

  4.提高運營(yíng)效率:規范化的流程管理可以降低運營(yíng)成本,提高工作效率。

  技師管理制度 17

  一、工作紀律

  1、按時(shí)上班,不遲到不早退。(上下班時(shí)間:13:00——01:00)。

  2、每天按規定的著(zhù)裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。

  3、同事之間相互團結、友愛(ài),不得拉幫結派,不準打架斗毆。

  4、不得向客人索取小費、不準收取現金。一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除并扣除所有工資及押金。(賓客如須現金買(mǎi)單,須管理人員或服務(wù)員去給賓客現金結帳)。

  5、吃飯時(shí)間(17:00——20:00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。

  6、值班人員必須及時(shí)起床上鐘,不得拒絕或無(wú)故拖延時(shí)間上鐘。如果值班人員忙不過(guò)來(lái)時(shí),不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)

  7、請假人員須提前請假,經(jīng)批準方可離崗。長(cháng)假人員以書(shū)面為準。

  8、單據書(shū)寫(xiě)工整、清晰。

  二、禮貌禮節

  1、在過(guò)道與賓客及公司領(lǐng)導相遇必須打招呼問(wèn)好,否則一次罰款20元。

  2、進(jìn)入客人房間必須先敲門(mén)、問(wèn)好,再介紹服務(wù)項目。

  3、客人須更換技師時(shí),要有禮貌的回應客人“好的,請稍等,馬上為您更換”并退出房間,輕輕關(guān)上房門(mén)。

  4、帶賓客到按摩房,技師不得距離客人一米以外。

  5、如果賓客的要求我們達不到時(shí),我們要婉言謝絕,并合理給賓客做好解釋來(lái)勸導客人。

  6、做好按摩必須把賓客送到相應的`房間,并講“謝謝,歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。

  三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度

  1、熟記每個(gè)項目的按摩流程及規定的服務(wù)時(shí)間。

  2、每做一個(gè)項目必須按時(shí)、按質(zhì)、按量的去完成,無(wú)論做什么項目都得認真對待。

  3、不得在營(yíng)業(yè)區域講賓客的是非及缺陷。

  4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調整好自己的心態(tài)去工作。

  四、投訴處理

  1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到位者,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤,每次罰款50元,并扣掉本次單據。

  2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到引起賓客不買(mǎi)單,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤,須技師自己買(mǎi)單。

  3、因技師按摩流程引起賓客投訴的,每次罰款100元。

  五、公共衛生

  1、按摩房必須做到一鐘一清理,一經(jīng)發(fā)現按摩床位亂,沒(méi)有及時(shí)更換垃圾袋者每次罰款20元。

  2、隨時(shí)保持置物臺面干凈、整齊、美觀(guān)。

  3、賓客離開(kāi)按摩房后必須及時(shí)關(guān)燈,關(guān)上房門(mén),開(kāi)著(zhù)空調。

  4、技師房物品擺放整齊,每日負責技師房衛生者每天隨時(shí)清理房間垃圾。

  5、技師必須每天保持干凈、整齊,由當日值日人員負責整理。(值日人員必須每天清理兩次技師房衛生)

  6、技師房、按摩房衛生每周日大掃除。(全體人員大掃除)

  以上條例希望大家共同遵守。如有違反者酌情處理,給予相應的罰款。

  技師管理制度 18

  一、必須按排班表準時(shí)上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢(xún)問(wèn)技師部管理人員,如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;

  二、技師下班后請即離開(kāi)公司,不得在公司逗留,一經(jīng)發(fā)現每次罰款50元(在公司消費除外);

  三、技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人,并每次罰款50元;

  四、點(diǎn)鐘不翻牌,并給予補鐘;

  五、技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無(wú)故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過(guò)鐘;

  六、技師受到客人投訴,一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元,并承擔公司相應損失(如為第七條情況則不再此例);

  七、技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求,直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理;

  八、技師在上鐘過(guò)程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費,一經(jīng)查實(shí),罰款5000元,并立即辭退。工資押金不退;

  九、晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內上鐘,超過(guò)時(shí)限每次罰款100元,由樓層領(lǐng)班以上管理人員監督;

  十、技師當月累計曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金;

  十一、技師上班時(shí)要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的.責令改正,拒改者每次罰款50元;

  十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話(huà),不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)或休息房講粗話(huà)、臟話(huà),不得擅自離開(kāi)休息房,技師間如有糾紛報技師管理人員處理,技師上鐘時(shí)不得攜帶手機等除工作需要之外的物品,違反者,每次處以罰款50元;

  十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意,當天請假不被允許,未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論,并處以100元罰款;

  十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內到服務(wù)現場(chǎng),按照一長(cháng)二短敲門(mén),進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹,項目介紹,所需時(shí)間,價(jià)格等,并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個(gè)以上,則可拒絕為其服務(wù),使用語(yǔ)言為:對不起,先生,所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別,“再見(jiàn)先生,很高興為你服務(wù),祝你在海之崴過(guò)得愉快”或“再見(jiàn),歡迎下次光臨”等,并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品;

  十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班,時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘,否則以盜竊論交司法部門(mén)處理并處以失物兩倍罰款;

  十六、技師必須交押金1000元,進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元,其余可分二次從工資中扣除;技師每月需交就餐費200元;

  十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費用自付。技師服裝由公司統一辦理,按成本價(jià)提供給技師;

  十八、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調班曠工論,按每次100元罰款;

  十九、技師開(kāi)單如有差錯,按單據賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償;

  二十、技師對公司有任何意見(jiàn)或建議,均可通過(guò)總經(jīng)理信箱表達;

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