小區物業(yè)客戶(hù)管理制度

　　現如今，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的小區物業(yè)客戶(hù)管理制度，希望對大家有所幫助。

小區物業(yè)客戶(hù)管理制度1

　　小區物業(yè)客戶(hù)管理之對客服務(wù)承諾

　　1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面公告,情況特別緊急時(shí)除外。

　　2、為給客戶(hù)提供各種需要和方便,公司提供室內報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著(zhù)'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費標準公司將明碼標價(jià)。

　　3、為便于客戶(hù)與公司聯(lián)系,公司的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)每日24小時(shí)開(kāi)通。

　　4、為了保證服務(wù)的及時(shí)性,滿(mǎn)足實(shí)際需要,公司對于客戶(hù)所有室內報修事項,按照特急(10分鐘內到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內到場(chǎng)或處理)和一般(當日或與客戶(hù)約定時(shí)間內到場(chǎng)或處理)的三級處理為原則。

　　5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見(jiàn)下表:(略)

小區物業(yè)客戶(hù)管理制度2

　　客戶(hù)信息傳遞與溝通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的'客戶(hù)關(guān)系。

　　2 適用范圍

　　適用于與客戶(hù)交流工作。

　　3 職責

　　客服部負責對客戶(hù)聯(lián)系與服務(wù)的統一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客戶(hù)入住時(shí),客服部要為客戶(hù)做好登記;

　　4.2 客戶(hù)的投訴或報修,由客服部統一受理;

　　4.3 對客戶(hù)的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理員在客戶(hù)入住一個(gè)月內,對新客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),獲取客戶(hù)對物業(yè)公司的有關(guān)評價(jià);

　　4.5 客服部經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù),傾聽(tīng)他們對管理與服務(wù)的意見(jiàn),并予以解釋和改正,以此作為與客戶(hù)溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走訪(fǎng)工作應注重與有投訴、建議或意見(jiàn)的客戶(hù)之間的交流,并切實(shí)為他們解決問(wèn)題。

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