物業(yè)小區管理制度范本（通用11篇）
在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)小區管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)小區管理制度 1
第一章總則
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
第四條本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權利和義務(wù)
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
�。┍O督業(yè)主委員會(huì )的工作；監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
�。ò耍┍O督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規規定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ㄈ﹫绦袠I(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等；
�。┰谛^進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規規定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑葮I(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁煞ㄒ幰幎▽儆谌w業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設施設備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`反有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
�。┷`踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違反有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養寵物，飼養寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養護
第十七條業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十八條因維修養護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居委會(huì )、派出所或業(yè)委會(huì )委員）的'監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利：
�。ㄒ唬└鶕疽幖s配合業(yè)主委員會(huì )制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ǘ┮耘u、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規約和規章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六章違約責任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的，業(yè)主委員會(huì )督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則
第二十八條本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規約由業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主大會(huì )補充。業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
物業(yè)小區管理制度 2
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：
業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的'公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
物業(yè)小區管理制度 3
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍，加強各安全崗位工作責任心，及時(shí)、妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保管理服務(wù)區域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過(guò)程控制
3.1崗位執勤責任制
3.1.1安全班長(cháng)對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權負責。
3.1.2本班次(區域)發(fā)生的任何有影響的事件，班長(cháng)都應在第一時(shí)間內向上級匯報。
3.1.3本班次(區域)如發(fā)生治安事件，班長(cháng)當屬第一責任人。如查實(shí)后屬我方原因造成，班長(cháng)及當事人承擔相應的經(jīng)濟及其他有關(guān)處罰。
3.1.4各班班長(cháng)對本班次班員的任何行為有權給予公正處理，且不得徇私舞弊，置于不理。
3.2交代任務(wù)完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門(mén)需相互合作的任何事情，班長(cháng)都應無(wú)條件完成。
3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過(guò)及困難可在完成后向上級匯報，的確需及時(shí)協(xié)調解決的問(wèn)題可及時(shí)匯報。
3.2.3養成:“服從命令，聽(tīng)從指揮;說(shuō)過(guò)就做，做了再說(shuō)”的工作作風(fēng)和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務(wù)均不得無(wú)故推脫，如需推遲完成時(shí)間，必須在交接班記錄上交接清楚，確保下一班明確，防止發(fā)生工作被動(dòng)的現象。
3.3物品領(lǐng)用制度
3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品，須由班長(cháng)每月底統計后上報主管，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無(wú)使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。
3.4設備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長(cháng)對本班次使用的設備全權負責。
3.4.2如發(fā)現設備有細微損壞，應及時(shí)上報修理，對人為損壞的設備，將追究班長(cháng)及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.5業(yè)余形象責任制
3.5.1各班組下班后，應整隊集合，不得喧嘩，警備器材應隨身攜帶到安全宿舍，按規定位置掛放，不能亂扔亂放，如有丟失時(shí)應立即上報，并照價(jià)賠償。
3.5.2閑時(shí)不得在服務(wù)區內追逐喧嘩，不得踩踏草坪，在服務(wù)區域內不得赤膊，培訓室不得將腳搭于椅子上，不得亂動(dòng)椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時(shí)到食堂打飯并且排隊，不能穿拖鞋上食堂吃飯，赤背在娛樂(lè )室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長(cháng)負責監督，如有違反，班組長(cháng)應按《員工手冊》規定對當事人進(jìn)行教育，除在(月)業(yè)績(jì)考核中予以體現外，還須按《員工手冊》的規定予以處罰。
3.6管轄區域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區消防設施不熟悉者。
b. 對進(jìn)入車(chē)輛不按要求登記，導致質(zhì)量記錄填寫(xiě)不完整或不準確者。
c. 管轄區域內有違章現象不及時(shí)制止者，收受他人財物者。
d. 管轄區域內發(fā)生治安糾紛事件不及時(shí)趕到現場(chǎng)者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區域內不明底細人員不聞不問(wèn)者。
f.不盡忠職守，遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區域內發(fā)生被盜事件，將視情況扣罰班長(cháng)及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后，如發(fā)生樣板房、辦公室等室內發(fā)生丟失物品事件，扣罰當值班長(cháng)、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意，擅自調動(dòng)人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長(cháng)50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力，造成班組軍訓落后，扣罰班長(cháng)50―100元。
e. 安全防范意識淡薄，造成轄區內的治安管理工作盲目，且不管不問(wèn)，扣罰當值班長(cháng)50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規定給予通報批評，下發(fā)過(guò)失通告書(shū)、降級或辭退處理。
g. 交接班時(shí)間所發(fā)生的各類(lèi)事件，具體發(fā)生時(shí)間無(wú)法明確界定的，雙方不得推諉、扯皮，由此產(chǎn)生的責任，由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導下，負責安全工作現場(chǎng)及內部管理。
3.7.2 全權負責管理服務(wù)區域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導等，及時(shí)向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監督，對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進(jìn)行督促指導，對配置的各種設備資產(chǎn)進(jìn)行管理檢查(如對講機、警備單車(chē)、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等)，制定表格定時(shí)檢查核對，將使用情況上報主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓與思想工作和內務(wù)衛生管理，積極開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)。
3.7.6在當值期間管理服務(wù)區域內發(fā)生各類(lèi)事件時(shí)，負有直接領(lǐng)導責任，并視事件的嚴重性處以100-300元不等的`罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動(dòng)收集各類(lèi)信息，及時(shí)準確發(fā)布信息，并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時(shí)、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責安全部的日常管理、現場(chǎng)管理、部門(mén)內部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實(shí)，對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類(lèi)設備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作，同時(shí)協(xié)助公司進(jìn)行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務(wù)區域各安全崗位的管理及消防工作的具體實(shí)施。
3.9.6對管理服務(wù)區域內發(fā)生的各類(lèi)安全事故負管理責任，并根據事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長(cháng)以“誰(shuí)管轄、誰(shuí)當班、誰(shuí)負責”，為責任劃分原則，當發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時(shí)，按管理責任分擔處罰。
物業(yè)小區管理制度 4
一、總則
為了加強本物業(yè)小區的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，根據國家有關(guān)法律法規和政策規定，結合本小區實(shí)際情況，制定本管理制度。
二、人員出入管理
1. 業(yè)主和住戶(hù)出入
業(yè)主和長(cháng)期住戶(hù)應辦理門(mén)禁卡，憑卡進(jìn)出小區。門(mén)禁卡僅限本人使用，不得轉借他人。
外來(lái)訪(fǎng)客應在小區門(mén)衛處登記，注明姓名、身份證號、來(lái)訪(fǎng)事由、被訪(fǎng)者姓名、房號、進(jìn)入時(shí)間等信息。經(jīng)與被訪(fǎng)者電話(huà)確認后，可發(fā)放臨時(shí)出入證，離開(kāi)時(shí)交回。
2. 裝修人員出入
裝修人員需辦理裝修出入證，證件應包含姓名、身份證號、裝修房號、有效期等信息。進(jìn)入小區時(shí)，需出示證件并接受檢查，攜帶裝修材料或工具的，應說(shuō)明情況。
三、車(chē)輛停放管理
1. 機動(dòng)車(chē)停放
小區內設置機動(dòng)車(chē)停車(chē)位，業(yè)主和住戶(hù)應按規定將車(chē)輛停放在指定停車(chē)位內，不得隨意停放，妨礙交通。
外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區，應在門(mén)衛處登記，在臨時(shí)停車(chē)位停放。如臨時(shí)停車(chē)位已滿(mǎn)，應聽(tīng)從保安指揮，在小區外合適位置停放。
嚴禁在消防通道、人行道、綠地等禁止停車(chē)區域停車(chē)。
2. 非機動(dòng)車(chē)停放
小區內設置專(zhuān)門(mén)的非機動(dòng)車(chē)停車(chē)棚，業(yè)主和住戶(hù)應將非機動(dòng)車(chē)停放在停車(chē)棚內，并按規定擺放整齊。
不得在樓道內、單元門(mén)口等公共通道停放非機動(dòng)車(chē)，以免影響通行和消防安全。
四、環(huán)境衛生管理
1. 公共區域清潔
物業(yè)保潔人員負責小區公共區域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、垃圾桶、休閑廣場(chǎng)、道路等。
樓道每天清掃一次，包括地面清掃、扶手擦拭；電梯轎廂每天至少清潔兩次，并定期消毒；垃圾桶應每天清運，保持周?chē)h(huán)境清潔；休閑廣場(chǎng)和道路應定時(shí)清掃，及時(shí)清理雜物。
2. 環(huán)境衛生維護
業(yè)主和住戶(hù)應保持自家門(mén)前及周邊環(huán)境的清潔，不得隨意丟棄垃圾、雜物。
嚴禁從窗戶(hù)、陽(yáng)臺向外拋擲垃圾、物品，違反者應承擔相應的責任。
五、綠化養護管理
1. 綠化養護責任
物業(yè)負責小區內綠化植物的養護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。
2. 綠化保護規定
業(yè)主和住戶(hù)應愛(ài)護小區內的花草樹(shù)木，不得踐踏草坪、攀折花木。
不得在綠地上堆放雜物、晾曬衣物等，不得擅自占用綠地種植蔬菜或搭建其他建筑物。
六、公共設施管理
1. 設施維護責任
物業(yè)負責小區內公共設施的日常維護和保養工作，包括路燈、樓道燈、健身器材、兒童游樂(lè )設施、給排水系統、供電系統等。
2. 設施使用規定
業(yè)主和住戶(hù)在使用公共設施時(shí)應愛(ài)護設施，不得故意損壞。如發(fā)現設施損壞，應及時(shí)告知物業(yè)。
不得擅自改動(dòng)公共設施的.結構和功能，如私自拆卸路燈、健身器材等。
七、消防安全管理
1. 消防設施維護
物業(yè)應定期對小區內的消防設施進(jìn)行檢查和維護，包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統、疏散指示標志、應急照明等，確保其處于良好的備用狀態(tài)。
消防設施不得被遮擋、損壞或挪作他用。
2. 消防安全教育
物業(yè)應定期組織消防安全教育活動(dòng)，向業(yè)主和住戶(hù)宣傳消防安全知識，提高消防安全意識。
業(yè)主和住戶(hù)應積極參加消防安全教育活動(dòng)，掌握基本的消防技能和逃生方法。
八、寵物管理
1. 寵物飼養規定
業(yè)主和住戶(hù)飼養寵物應遵守國家有關(guān)法律法規和本小區規定，辦理相關(guān)飼養手續。
寵物應定期注射疫苗，防止疾病傳播。
2. 寵物行為規范
寵物在小區內活動(dòng)時(shí)，應由主人牽引，不得隨意亂跑，影響他人正常生活。
寵物糞便應由主人及時(shí)清理，保持小區環(huán)境清潔。
九、裝修管理
1. 裝修申請
業(yè)主和住戶(hù)如需裝修房屋，應提前向物業(yè)提交裝修申請，填寫(xiě)裝修申請表，包括裝修方案、施工人員名單、裝修時(shí)間等信息。
2. 裝修規定
裝修時(shí)間應遵守小區規定，一般為工作日的上午 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)，下午 2 點(diǎn)至 6 點(diǎn)，避免影響周?chē)用裥菹ⅰ?/p>
不得擅自改變房屋結構和外觀(guān)，不得破壞承重墻、梁、柱等結構構件。
裝修垃圾應及時(shí)清理，袋裝后堆放在指定地點(diǎn)，由物業(yè)統一清運。
十、投訴處理
1. 投訴渠道
業(yè)主和住戶(hù)可通過(guò)以下方式向物業(yè)投訴：在物業(yè)辦公室當面投訴、撥打投訴電話(huà)、在小區業(yè)主群內反映等。
2. 投訴處理流程
物業(yè)接到投訴后，應及時(shí)記錄投訴內容、投訴人信息等，并安排專(zhuān)人負責處理。
對于一般問(wèn)題，應在 24 小時(shí)內給予答復；對于復雜問(wèn)題，應在 3 個(gè)工作日內反饋處理進(jìn)展情況。
物業(yè)小區管理制度 5
一、前言
本物業(yè)小區管理制度旨在進(jìn)一步規范小區的各項管理工作，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障小區的有序運行，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通與合作。
二、安全保衛管理
1. 巡邏制度
保安人員應定時(shí)對小區進(jìn)行巡邏，巡邏路線(xiàn)應覆蓋小區的各個(gè)區域，包括地下室、樓頂、圍墻周邊等。
巡邏過(guò)程中，應注意檢查小區內的安全狀況，如門(mén)窗是否關(guān)閉、車(chē)輛是否異常、公共設施是否損壞等。發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理或報告上級。
2. 監控系統管理
小區內的監控系統應 24 小時(shí)運行，物業(yè)安排專(zhuān)人負責監控室的值班工作。
值班人員應密切關(guān)注監控畫(huà)面，發(fā)現可疑情況及時(shí)通知巡邏保安進(jìn)行查看。監控錄像應保存一定期限，以備查詢(xún)。
三、物業(yè)服務(wù)收費管理
1. 收費項目與標準
物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、公共能耗費、停車(chē)管理費等。收費標準應按照政府指導價(jià)和小區實(shí)際情況制定，并在小區內公示。
物業(yè)管理費根據房屋建筑面積計算，按季或按年收��；公共能耗費根據實(shí)際能耗情況分攤收��；停車(chē)管理費按車(chē)位類(lèi)型和停放時(shí)間收取。
2. 收費方式與催繳
業(yè)主和住戶(hù)可通過(guò)現金、轉賬、線(xiàn)上支付等方式繳納物業(yè)費用。物業(yè)應提供多種便捷的繳費渠道。
對于逾期未繳費的業(yè)主和住戶(hù)，物業(yè)應及時(shí)發(fā)出催繳通知，可通過(guò)上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等方式進(jìn)行。經(jīng)多次催繳仍不繳費的，可按照相關(guān)法律法規和物業(yè)服務(wù)合同采取相應措施。
四、社區文化建設管理
1. 活動(dòng)組織
物業(yè)應定期組織社區文化活動(dòng)，如節日慶典、文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主和住戶(hù)的業(yè)余生活。
在組織活動(dòng)前，應做好活動(dòng)策劃、宣傳推廣工作，鼓勵業(yè)主和住戶(hù)積極參與。同時(shí)，要確�；顒�(dòng)安全、有序進(jìn)行。
2. 文化設施建設
小區內應設置宣傳欄、文化墻等文化設施，用于宣傳小區文化活動(dòng)、國家政策法規、文明風(fēng)尚等內容。
物業(yè)應定期更新宣傳欄和文化墻的`內容，保持其新穎性和吸引力。
五、應急管理
1. 應急預案制定
物業(yè)應制定完善的應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、水浸應急預案、電梯故障應急預案等，明確應急處置流程、責任分工和應急物資儲備等內容。
2. 應急演練
定期組織應急演練，提高物業(yè)工作人員和業(yè)主的應急反應能力。演練內容包括火災逃生、地震避險、電梯被困救援等。
在演練結束后，應對演練效果進(jìn)行評估，總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進(jìn)行修訂和完善。
六、房屋及附屬設施維修基金管理
1. 基金的繳存與管理
業(yè)主在購買(mǎi)房屋時(shí)應按照規定繳存房屋維修基金，物業(yè)應協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好基金的繳存和管理工作。
維修基金應專(zhuān)款專(zhuān)用，用于房屋共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。
2. 基金的使用流程
當需要使用維修基金時(shí)，應由物業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意后，報相關(guān)主管部門(mén)審批。
維修基金使用過(guò)程中，應嚴格按照審批的方案執行，確保資金使用合理、透明。
七、鄰里關(guān)系協(xié)調管理
1. 糾紛處理原則
物業(yè)應積極協(xié)調業(yè)主與業(yè)主之間的鄰里糾紛，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以和平協(xié)商的方式解決問(wèn)題。
2. 協(xié)調措施
當接到鄰里糾紛投訴時(shí)，物業(yè)工作人員應及時(shí)了解情況，傾聽(tīng)雙方訴求，從中調解。對于一些復雜的糾紛，可以邀請業(yè)主委員會(huì )成員或社區居委會(huì )工作人員共同參與調解。
八、檔案管理
1. 檔案內容
物業(yè)應建立完善的檔案管理系統，檔案內容包括業(yè)主檔案（業(yè)主信息、房屋產(chǎn)權信息等）、物業(yè)維修檔案（維修記錄、保養記錄等）、物業(yè)服務(wù)合同檔案、投訴處理檔案等。
2. 檔案管理要求
檔案應分類(lèi)存放，建立電子和紙質(zhì)兩種檔案形式，便于查詢(xún)和保存。
對檔案的借閱、修改等操作應嚴格按照規定的程序進(jìn)行，確保檔案資料的完整性和安全性。
物業(yè)小區管理制度 6
1.目的:
加強消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區人身財產(chǎn)的安全。
2.適用范圍:
適用于本小區的消防管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務(wù)消防員;
4.2公司管理者代表為義務(wù)消防隊總指揮;
4.3保安服務(wù)部負責日常消防的預防工作;
4.4保安服務(wù)部主任檢查、監督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務(wù)消防隊。
5.1.1由保安服務(wù)部成立義務(wù)消防隊,保安服務(wù)部主任即為義務(wù)消防隊負責人。
5.1.2將義務(wù)消防隊成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務(wù)消防隊負責人,負責有關(guān)消防工作的監督和檢查。
5.2消防設備管理和檢查:
5.2.1根據深圳市消防局制定的'《消防條例》,配備消防器材和設施。
5.2.2義務(wù)消防隊建立《消防設備登記表》和《消防設備平面圖》。
5.2.3對小區消防設施按《消防設備、設施標識各檢查方法》標出明顯標記。
5.2.4每月保安服務(wù)部根據制定的《消防檢查制度》負責對消防設施進(jìn)行檢查,并在《消防器材設施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務(wù)部主任制定消防檢查制度,根據該制度對小區及地下車(chē)庫的消防情況進(jìn)行檢查,做質(zhì)量記錄。
5.3.1.1對損壞消防設施、器材的,要求先行修復并賠償損失。
5.3.1.2對違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業(yè),恢復原狀。
5.3.1.3對裝修使用易燃易爆物品的,責令停業(yè)使用,更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進(jìn)要求。
5.3.2對違章情況由消防隊長(cháng)提出《整改通知書(shū)》,發(fā)至相關(guān)單位,
限期改進(jìn)并跟蹤驗證整改效果。
5.4消防知識培訓:
5.4.1對住戶(hù)的消防要求:
5.4.1.1通過(guò)發(fā)放《住戶(hù)須知》向住戶(hù)宣傳安全用電、用水、安全專(zhuān)用樓宇等常識。
5.4.1.2義務(wù)消防員必須接受消防技能培訓。綜合辦公室組織義務(wù)消防隊消防知識的培訓,并將培訓結果填寫(xiě)在各人培訓檔案。
5.4.2對員工每年學(xué)習消防知識,增強消防意識,學(xué)習內容:公司制定的《消防檢查制度》、學(xué)習情況,參加人員要詳細記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務(wù)部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務(wù)部主任擬制演練計劃,由管理者副代表批準后,責成保安服務(wù)部實(shí)施。
5.5.3演練后,由保安服務(wù)部組織座談、總結,將總結形成文字后上報綜合辦公室存檔。
5.6火災事故處理:
5.6.1火災事故處理程序參見(jiàn)《火災應急措施》。
5.6.2由保安服務(wù)部主任責成具體事故單位寫(xiě)出火災事故報告。
物業(yè)小區管理制度 7
1.目的:
加強小區停車(chē)場(chǎng)的管理，保障私人車(chē)位使用權不受侵犯，保障停車(chē)有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區車(chē)輛管理。
3.引用文件:
質(zhì)量手冊
4.職責:
保安服務(wù)部按《車(chē)輛通行、停放收費辦法》為小區住戶(hù)提供車(chē)輛停放車(chē)位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
保安服務(wù)部的車(chē)管員、保安員負責日常的車(chē)輛停放秩序、車(chē)輛安全管理。
保安服務(wù)部主任負責對車(chē)管員、保安員工作監督與檢查。
5.工作程序:
對使用小區各種車(chē)證車(chē)輛管理:
保安服務(wù)部每年根據住戶(hù)租用車(chē)證期限，到期發(fā)放《車(chē)位續租通知單》，通知住戶(hù)到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續租、換證、收費手續。
住戶(hù)續租車(chē)位、更換停車(chē)證要填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)位登記表》并請住戶(hù)將車(chē)證放在明顯處。
對持有小區車(chē)證的`車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，由保安門(mén)崗確認其合法性后，打手勢放行。
每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)，須在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》中進(jìn)行登記。
每日6時(shí)至20時(shí)前持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)無(wú)須登記。
無(wú)證車(chē)輛管理:
此類(lèi)車(chē)輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪(fǎng)友者所乘車(chē)輛。
無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》和《會(huì )客證》，并告知司機不能占用私人車(chē)位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。
此類(lèi)車(chē)輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區過(guò)夜。
搬家、拉物車(chē)輛管理:
住戶(hù)搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細項目?jì)�，�?jīng)門(mén)崗驗證無(wú)誤后方可放行。
住戶(hù)委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫(xiě)姓名及證件號碼。
住戶(hù)拉物出小區時(shí)，由門(mén)崗確認合法性(指確實(shí)時(shí)住戶(hù)本人)由門(mén)崗填寫(xiě)《出小區貨物登記單》由住戶(hù)簽字，即可放行。
除以上程序外，小區內車(chē)輛管理執行《車(chē)輛管理規定》。
停車(chē)場(chǎng)的標識:
地面停車(chē)位的標識:地面停車(chē)場(chǎng)由交通管理局劃制的長(cháng)5m，寬的車(chē)位線(xiàn)，噴制車(chē)位號。
地下車(chē)庫的標識:在入口處掛有限高的標志牌，車(chē)位線(xiàn)和車(chē)位號同地面停車(chē)場(chǎng)相同。
在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規范用語(yǔ)》。
物業(yè)小區管理制度 8
一、24小時(shí)值班制度
1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運轉，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。
3、上崗時(shí)要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告主管領(lǐng)導，確保小區安全。
4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
5、愛(ài)護設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(cháng)或主管領(lǐng)導請示報告。
8、嚴格執行交接班制度，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。
9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
二、車(chē)輛管理
1、在小區內有停車(chē)位的車(chē)主，必須持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡，并憑卡出入小區。
2、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。
3、進(jìn)入小區內停放的車(chē)輛，必須停放在劃定的車(chē)位內。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。
4、外來(lái)車(chē)輛，按零停收取停車(chē)費。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的'車(chē)輛，嚴禁駛入住宅區。
6、車(chē)輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛生。
7、車(chē)管員必須嚴格執行車(chē)輛出入規定，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。
三、消防管理
1、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領(lǐng)導責任。
2、采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實(shí)“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。
3、貫徹消防法規，落實(shí)消防措施，加強消防監督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。
4、熟悉轄區內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。
5、制定重大工作計劃，開(kāi)展大型活動(dòng)，必須擬定相應的滅火應急方案。
6、定期檢查轄區內的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。
7、及時(shí)消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8、發(fā)生火災時(shí)，在專(zhuān)業(yè)消防人員趕到現場(chǎng)之前，擔任現場(chǎng)總指揮，協(xié)調滅火工作。
四、應急管理
�。ㄒ唬┌l(fā)生火警時(shí)的應急措施詳見(jiàn)《滅火應急規程》。
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在執勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪(fǎng)客財物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責，立即進(jìn)行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數和衣著(zhù)、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時(shí)報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現場(chǎng)的，要保護好現場(chǎng)；若在運動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。
5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關(guān)。
�。ㄈ┌l(fā)現業(yè)主或租客、訪(fǎng)客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班安全管理員的處置方法是：
1、勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標范圍。
2、采取控制和監護措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會(huì )安全的行為，可將其強制送交公安部門(mén)處理。
�。ㄋ模﹫糖谥邪l(fā)現可疑分子的處置
安全管理員在執勤中如發(fā)現有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應采取如下措施：
1、報告當班班長(cháng)和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門(mén)報告。
2、嚴密跟蹤觀(guān)察，暗中監視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3、發(fā)現與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。
�。ㄎ澹﹫糖谥邪l(fā)現業(yè)主或租客、訪(fǎng)客斗毆時(shí)的處置
當班安全管理員在安全管理區域內發(fā)現業(yè)主或租客、訪(fǎng)客打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：
1、心勸導雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時(shí)報告公安機關(guān)，或將行為人扭送公安機關(guān)處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。
3、勸說(shuō)圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保安全管理區域的正常治安秩序。
4、協(xié)助公安人員勘察打斗現場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認為首分子。
�。I(yè)主或租客、訪(fǎng)客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置
1、值班安全管理員應迅速報告安全管理班長(cháng)和管理處，管理處應盡快向公安機關(guān)報案，及時(shí)報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪(fǎng)客投購保險的還應（提醒業(yè)主或租客、訪(fǎng)客）通知承保的保險公司。
2、當班安全管理員應根據具體情況，采取適當方法保護現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現場(chǎng)，影響證據的收集。
3、抓緊時(shí)機向發(fā)現人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。
4、向到達現場(chǎng)的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
物業(yè)小區管理制度 9
一．遵守交通管理規定，愛(ài)護小區的'道路、公用設施，不亂停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)允許不得駛入。
二．內部車(chē)輛出入小區憑證出入，外部車(chē)輛出去小區時(shí)，司機應配合門(mén)崗進(jìn)行核實(shí)登記試行臨時(shí)收費管理，由值班員履行登記手續。
三．小區內車(chē)輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時(shí)注意前后左右車(chē)輛安全，在規定位置停放。
四．非業(yè)主車(chē)輛在停放小區過(guò)夜時(shí)，若臨時(shí)滯留必須停放按照公司臨時(shí)或過(guò)夜收費標準進(jìn)行收費。
五．嚴禁在人行道上、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛。（機動(dòng)和臨時(shí)車(chē)輛只能停放在指定位置，非機動(dòng)車(chē)輛必須放在指定的停車(chē)場(chǎng)）
六．非機動(dòng)車(chē)輛必須按規定的位置停放，嚴禁在消防通道及樓宇內隨意停放。
七．凡因不遵守車(chē)輛停放規定而造成車(chē)輛損傷，后果自負。
八．車(chē)輛進(jìn)入小區，司機必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來(lái)車(chē)輛及行人安全。機動(dòng)車(chē)輛時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴禁超車(chē)。
九．停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統警備狀態(tài)，車(chē)內貴重物品須隨身帶走。
十．進(jìn)入車(chē)輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
十一．不準碾壓綠化土地，不準損壞路牌和各類(lèi)標識，不準損壞路面及公用設施。
十二．出租車(chē)不得行駛入小區，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過(guò)重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時(shí)）的。視情況可等級放行，但必須及時(shí)駛離開(kāi)，不得在小區內等候載客。
十三．車(chē)輛帶貨駛離小區，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶(hù)到管理處辦理有關(guān)物資放行手續，方可放行。
十四．除執行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)、供電、供水、供氣、有線(xiàn)、等公司）外，其它車(chē)輛一律按本制度執行。
物業(yè)小區管理制度 10
一、總則
1. 本制度旨在規范物業(yè)小區的管理工作，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適、整潔、有序的居住環(huán)境，保障物業(yè)的正常使用和保值增值。
2. 本制度適用于物業(yè)小區內的所有區域、設施設備以及業(yè)主和使用人。
二、人員管理
1. 物業(yè)員工管理
物業(yè)工作人員應具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和技能，定期參加培訓和考核，不斷提高服務(wù)水平。
員工應統一著(zhù)裝，佩戴工作牌，做到禮貌待人、熱情服務(wù)。嚴格遵守工作紀律，不得在工作時(shí)間內從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
建立員工檔案，記錄員工的基本信息、工作表現、獎懲情況等。
2. 業(yè)主和使用人管理
業(yè)主和使用人應遵守小區的管理規約，尊重物業(yè)工作人員的勞動(dòng)，配合物業(yè)管理工作。
辦理入住手續時(shí)，業(yè)主應提供準確的聯(lián)系方式和相關(guān)資料，如有變更應及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。
外來(lái)人員進(jìn)入小區應進(jìn)行登記，經(jīng)核實(shí)身份和目的后，方可放行。對于可疑人員，物業(yè)保安應加強詢(xún)問(wèn)和監控。
三、安全管理
1. 人員和車(chē)輛出入管理
小區出入口設置保安崗亭，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。對進(jìn)出小區的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查和登記，核實(shí)業(yè)主身份、車(chē)輛通行證等信息。
業(yè)主車(chē)輛應辦理停車(chē)證，按照規定的停車(chē)位置停放。外來(lái)車(chē)輛在小區內停留時(shí)間應有限制，臨時(shí)停車(chē)需在指定區域停放，并繳納停車(chē)費用（如有規定）。
嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進(jìn)入小區，如發(fā)現應立即制止并報告相關(guān)部門(mén)。
2. 巡邏制度
保安人員應定時(shí)對小區進(jìn)行巡邏，巡邏路線(xiàn)覆蓋小區內的公共區域、樓道、停車(chē)場(chǎng)等。巡邏過(guò)程中注意觀(guān)察是否有異常情況，如可疑人員、安全隱患等。
巡邏人員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現的問(wèn)題及處理情況等信息。如發(fā)現緊急情況，應立即采取措施并向物業(yè)主管報告。
3. 監控與報警系統管理
小區內安裝監控和報警系統，確保系統正常運行。安排專(zhuān)人負責監控設備的操作和維護，定期檢查設備的性能和存儲情況。
監控人員應密切關(guān)注監控畫(huà)面，發(fā)現異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)和處理。報警系統應定期進(jìn)行測試和維護，確保其可靠性。
4. 消防安全管理
制定消防安全制度，定期組織消防安全檢查，檢查消防設施設備（如消火栓、滅火器、消防通道等）是否完好有效。
加強對業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識。定期組織消防演練，確保物業(yè)工作人員和業(yè)主熟悉火災發(fā)生時(shí)的應急處理流程。
四、環(huán)境衛生管理
1. 清潔工作標準
小區公共區域（包括樓道、電梯、大廳、走廊等）應保持清潔衛生，地面無(wú)雜物、污漬，墻壁無(wú)亂貼亂畫(huà)現象。
垃圾桶應定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶周?chē)鍧崯o(wú)異味。
小區內的綠地、花壇等綠化區域應定期清掃，及時(shí)清理落葉、雜物等，保持環(huán)境整潔美觀(guān)。
2. 清潔人員安排
根據小區面積和清潔工作量，合理安排清潔人員的工作時(shí)間和工作范圍。清潔人員應明確各自的職責，按時(shí)完成清潔任務(wù)。
建立清潔工作監督機制，物業(yè)管理人員定期對清潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對不符合要求的地方及時(shí)督促清潔人員整改。
3. 環(huán)境衛生宣傳
加強對業(yè)主的環(huán)境衛生宣傳教育，倡導文明衛生的生活習慣。通過(guò)小區公告欄、微信群等方式，宣傳環(huán)境衛生知識和相關(guān)規定，引導業(yè)主自覺(jué)維護小區環(huán)境。
五、綠化管理
1. 綠化養護計劃
制定年度綠化養護計劃，根據小區內綠化植物的'種類(lèi)、生長(cháng)習性等，安排定期的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養護工作。
不同季節采取不同的養護措施，春季重點(diǎn)是修剪枯枝、施肥促進(jìn)植物生長(cháng)；夏季注意澆水抗旱和病蟲(chóng)害防治；秋季進(jìn)行修剪整理和施肥；冬季做好防寒保暖工作。
2. 綠化人員職責
綠化養護人員應具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和技能，熟悉各類(lèi)綠化植物的養護方法。按照綠化養護計劃認真完成各項養護工作，確保綠化植物的健康生長(cháng)。
及時(shí)處理綠化植物的病蟲(chóng)害問(wèn)題，采用環(huán)保、有效的防治方法，減少對環(huán)境和居民生活的影響。
對小區內的綠化設施（如灌溉系統、園林小品等）進(jìn)行維護和管理，發(fā)現損壞及時(shí)修復。
3. 綠化景觀(guān)維護
保持小區綠化景觀(guān)的完整性和美觀(guān)性，定期對綠化景觀(guān)進(jìn)行檢查和評估。對于損壞或老化的綠化景觀(guān)部分，及時(shí)進(jìn)行修復或更新。
合理規劃和調整綠化植物的布局，根據季節和節日變化，適時(shí)增添花卉等裝飾，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。
六、設施設備管理
1. 日常維護與檢查
建立設施設備臺賬，記錄小區內各類(lèi)設施設備（如電梯、水泵、供電設備、給排水系統等）的基本信息、維護情況、維修記錄等。
物業(yè)工程人員定期對設施設備進(jìn)行日常維護和檢查，檢查內容包括設備的運行狀況、外觀(guān)、零部件磨損情況等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保設施設備正常運行。
2. 維修管理
業(yè)主報修時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應及時(shí)受理，記錄報修內容、業(yè)主信息和報修時(shí)間。根據報修問(wèn)題的性質(zhì)和緊急程度，安排維修人員進(jìn)行維修。
對于緊急維修情況（如電梯故障、水管爆裂等），維修人員應在最短時(shí)間內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，盡量減少對業(yè)主生活的影響。維修完成后，填寫(xiě)維修記錄，包括維修內容、所用材料、維修費用等信息，并請業(yè)主簽字確認。
3. 設備更新與改造
根據設施設備的使用年限、運行狀況和技術(shù)發(fā)展情況，適時(shí)提出設備更新和改造計劃。設備更新和改造方案應經(jīng)過(guò)充分的論證和審批，確保方案的合理性和經(jīng)濟性。
在設備更新和改造過(guò)程中，做好與業(yè)主的溝通工作，盡量減少對業(yè)主生活的干擾。更新改造完成后，對新設備進(jìn)行驗收和調試，確保其符合質(zhì)量要求和運行標準。
七、收費管理
1. 收費項目與標準
明確物業(yè)收費項目，包括物業(yè)費、停車(chē)費、水電費（代收代付）等。物業(yè)費的收費標準應根據小區的服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和成本等因素合理制定，并在物價(jià)部門(mén)備案。
在小區內顯著(zhù)位置公示收費項目、收費標準、收費依據和計費方式等信息，做到收費透明。
2. 收費方式與周期
提供多種收費方式，如現金、銀行轉賬、線(xiàn)上支付等，方便業(yè)主繳費。定期向業(yè)主發(fā)送繳費通知，提醒業(yè)主按時(shí)繳費。
物業(yè)費一般按季度或年度收取，停車(chē)費可根據實(shí)際情況按月或按年收取。對于逾期未繳費的業(yè)主，應按照規定收取滯納金，并采取適當的催繳措施，如上門(mén)催繳、發(fā)催繳函等。
3. 財務(wù)管理
建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)收費進(jìn)行規范管理。物業(yè)收費應專(zhuān)款專(zhuān)用，用于小區的物業(yè)管理和服務(wù)支出。定期公布財務(wù)收支情況，接受業(yè)主的監督。
物業(yè)小區管理制度 11
一、總則
本制度是為了全面提升物業(yè)小區管理水平，加強小區的綜合管理，滿(mǎn)足業(yè)主對居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的需求，促進(jìn)小區的和諧發(fā)展。
二、客戶(hù)服務(wù)管理
1. 服務(wù)熱線(xiàn)與接待
設立 24 小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，確保業(yè)主的咨詢(xún)、投訴和建議能夠及時(shí)得到響應�？头藛T接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應使用禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，并做好記錄。
在小區物業(yè)服務(wù)中心設置接待窗口，安排專(zhuān)人負責接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主。接待人員應熱情、周到，為業(yè)主提供舒適的接待環(huán)境，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。
2. 業(yè)主需求處理流程
對于業(yè)主的咨詢(xún)，客服人員應當場(chǎng)給予準確的答復；如不能立即答復，應在規定時(shí)間內（如 24 小時(shí)內）查詢(xún)相關(guān)信息后回復業(yè)主。
業(yè)主投訴處理遵循受理 - 調查 - 處理 - 反饋 - 回訪(fǎng)的流程。受理投訴后，及時(shí)安排人員調查問(wèn)題原因，制定處理方案并實(shí)施。處理完成后，將處理結果反饋給業(yè)主，并在一定時(shí)間內進(jìn)行回訪(fǎng)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
對于業(yè)主的建議，認真收集和整理，定期進(jìn)行分析和評估。對于合理且可行的建議，積極采納并實(shí)施，同時(shí)向業(yè)主表示感謝。
3. 社區文化建設
制定社區文化活動(dòng)計劃，定期組織各類(lèi)社區文化活動(dòng)，如節日慶典、文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
活動(dòng)策劃應充分考慮不同年齡段、不同興趣愛(ài)好業(yè)主的需求，提高業(yè)主的參與度�；顒�(dòng)前做好宣傳和組織工作，活動(dòng)過(guò)程中確保安全有序，活動(dòng)結束后及時(shí)進(jìn)行總結。
通過(guò)社區文化活動(dòng)，增強業(yè)主之間的溝通與交流，營(yíng)造和諧、溫馨的社區氛圍，提高業(yè)主對小區的歸屬感和認同感。
三、房屋管理
1. 房屋外觀(guān)維護
定期巡查小區內房屋的外觀(guān)，包括外立面、屋頂、陽(yáng)臺等，檢查是否有損壞、滲漏、脫落等情況。對于發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復，確保房屋外觀(guān)的整潔和安全。
加強對業(yè)主裝修行為的管理，業(yè)主裝修前需向物業(yè)服務(wù)中心申請，提交裝修方案和相關(guān)資料。物業(yè)管理人員對裝修方案進(jìn)行審核，告知業(yè)主裝修注意事項和禁止行為，如不得破壞房屋承重結構、不得擅自改變外立面等。裝修過(guò)程中，定期進(jìn)行巡查，對違規裝修行為及時(shí)制止和處理。
2. 公共樓道管理
保持公共樓道暢通，禁止業(yè)主在樓道內堆放雜物、停放自行車(chē)等。定期清理樓道內的小廣告、灰塵等，維護樓道的整潔。
檢查樓道內的照明設施、消防設施、門(mén)窗等是否完好，如有損壞及時(shí)維修或更換。同時(shí)，確保樓道內的通風(fēng)良好，為業(yè)主提供舒適的通行環(huán)境。
3. 房屋檔案管理
建立完善的房屋檔案，包括房屋的基本信息（如建筑面積、戶(hù)型、產(chǎn)權信息等）、維修記錄、裝修記錄、業(yè)主信息等。房屋檔案應及時(shí)更新，確保信息的準確性和完整性。
房屋檔案資料應妥善保管，采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結合的方式，便于查詢(xún)和管理。對于涉及業(yè)主隱私的信息，應嚴格保密。
四、停車(chē)場(chǎng)管理
1. 停車(chē)場(chǎng)規劃與設施維護
根據小區的實(shí)際情況，合理規劃停車(chē)場(chǎng)布局，包括地面停車(chē)位、地下停車(chē)位、自行車(chē)停車(chē)位等。設置清晰的停車(chē)標識和標線(xiàn)，引導車(chē)輛有序停放。
定期對停車(chē)場(chǎng)的設施設備進(jìn)行維護，如檢查停車(chē)位的地坪漆、停車(chē)欄桿、道閘系統、照明系統、通風(fēng)系統等是否正常。對于損壞的設施，及時(shí)修復或更換，確保停車(chē)場(chǎng)的安全和正常使用。
2. 停車(chē)秩序管理
加強對停車(chē)場(chǎng)的'日常巡查，及時(shí)發(fā)現和處理違規停車(chē)行為，如車(chē)輛未按規定停放、占用消防通道、堵塞他人車(chē)輛等。對于違規停車(chē)的車(chē)輛，可采取溫馨提示、電話(huà)通知、鎖車(chē)（按規定程序）等措施進(jìn)行處理。
引導業(yè)主文明停車(chē)，提高業(yè)主的停車(chē)規范意識。在小區內宣傳停車(chē)管理規定和文明停車(chē)的重要性，營(yíng)造良好的停車(chē)環(huán)境。
3. 停車(chē)場(chǎng)安全管理
停車(chē)場(chǎng)內應安裝監控設備，確保停車(chē)場(chǎng)的各個(gè)角落都能得到有效監控。監控設備應保持 24 小時(shí)運行，并定期進(jìn)行檢查和維護。
加強對停車(chē)場(chǎng)的安全防范，特別是夜間和人員稀少時(shí)段。保安人員應增加巡邏次數，注意觀(guān)察停車(chē)場(chǎng)內的人員和車(chē)輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)處理。同時(shí)，確保停車(chē)場(chǎng)內的消防設施完備有效，預防火災等安全事故的發(fā)生。
五、應急管理
1. 應急預案制定
制定完善的應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、水浸應急預案、電梯故障應急預案、治安事件應急預案等。應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急處理流程、應急物資儲備等內容。
定期對應急預案進(jìn)行演練和修訂，根據演練結果和實(shí)際情況，不斷完善應急預案，提高其科學(xué)性和可操作性。
2. 應急物資儲備與管理
配備充足的應急物資，如滅火器、消防水帶、應急照明燈具、防汛沙袋、急救藥品等。應急物資應存放在指定的地點(diǎn)，便于取用，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保其性能良好。
建立應急物資清單和使用記錄，明確應急物資的種類(lèi)、數量、存放位置、有效期等信息。使用應急物資后，應及時(shí)補充和更新。
3. 應急響應與處理
在發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)工作人員應立即啟動(dòng)應急預案，按照職責分工迅速開(kāi)展應急處理工作。及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和業(yè)主，組織人員疏散、搶險救援等工作。
在應急處理過(guò)程中，保持信息暢通，及時(shí)向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)報告情況。應急處理結束后，對事件進(jìn)行總結和評估，分析原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施。
六、節能管理
1. 節能意識培養
加強對物業(yè)員工和業(yè)主的節能宣傳教育，通過(guò)小區公告欄、微信群、宣傳手冊等方式，宣傳節能知識和節能措施，提高大家的節能意識。
在小區內開(kāi)展節能活動(dòng)，如“節能月”活動(dòng)，鼓勵業(yè)主積極參與，形成節能氛圍。
2. 節能措施實(shí)施
在設施設備管理方面，采用節能型設備和技術(shù)，如節能型電梯、LED 照明燈具、智能控制系統等。合理設置設備的運行參數，如調整電梯的運行時(shí)間、照明的亮度和開(kāi)關(guān)時(shí)間等，減少能源浪費。
加強對小區公共區域用水、用電的管理，如檢查和修復漏水的水管、水龍頭，避免長(cháng)流水現象；合理控制綠化灌溉用水，采用節水灌溉技術(shù)等。
3. 節能效果評估與持續改進(jìn)
定期對小區的節能效果進(jìn)行評估，對比采取節能措施前后的能源消耗數據，分析節能措施的實(shí)施效果。根據評估結果，總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化節能措施，持續降低小區的能源消耗。
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