質(zhì)量投訴管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的質(zhì)量投訴管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質(zhì)量投訴管理制度1

　　為了加強藥品質(zhì)量管理及時(shí)處理質(zhì)量投訴，根據《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》制定本制度。

　　一．患者對所售出的藥品的質(zhì)量有疑問(wèn)投訴時(shí)，要認真接待，記錄。詳細了解情況的發(fā)生。

　　二．及時(shí)向藥房藥品質(zhì)量負責人匯報，及時(shí)分析原因，向患者解釋清楚。

　　三．非質(zhì)量問(wèn)題的.藥品一經(jīng)售出，不辦理退藥手續。

　　四．不能立即解決的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系供貨廠(chǎng)家、供貨單位了解情況。

質(zhì)量投訴管理制度2

　　1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失

　　2、依據:《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》

　　3、適用范圍:門(mén)店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作

　　4、責任人:門(mén)店全體員工

　　5、內容:

　　5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節中,因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經(jīng)濟損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節中因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的投訴。

　　5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。

　　5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門(mén)店必須在12小時(shí)內報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時(shí)內報上級部門(mén)。

　　5.4其他重大質(zhì)量事故也應24小時(shí)由公司及時(shí)向當地藥品監督管理部門(mén)匯報,查清原因后再作書(shū)面匯報,一般不得超過(guò)7天。

　　5.5一般質(zhì)量事故應在2個(gè)工作日內報質(zhì)量管理部門(mén),并在一個(gè)月內將事故原因、處理結果報質(zhì)管科。

　　5.6發(fā)生事故后,單位和個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門(mén)采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據,組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關(guān)人員的責任,提出整改措施。

　　5.8對于質(zhì)量投訴,門(mén)店人員受理質(zhì)量投訴應妥善做好投訴人員的.相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)向公司質(zhì)管科和門(mén)店負責人進(jìn)行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

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