籌備管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的籌備管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為確保管理處正式接管小區物業(yè)以后,各項工作能夠穩妥有序的開(kāi)展,達到《物業(yè)管理合同》約定的服務(wù)標準,管理處(籌)根據物業(yè)公司與甲方的合作意向,以《物業(yè)管理合同》(草稿)和《物業(yè)管理方案》(草案)為基礎,重點(diǎn)從清潔、保安、設備、綠化等綜合服務(wù)和日常管理方面做好各項籌備工作,具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

　　一、基本籌備工作

　　基本籌備工作主要指管理處開(kāi)辦計劃,通過(guò)購買(mǎi)、調配管理處日常運作所需的設備、用具等,使管理處具備辦公和為甲方提供服務(wù)的硬件環(huán)境。具體包括以下內容:

　　(1)辦公設備的配置(辦公桌、椅、電腦、打印機、復印機、傳真機、文件柜等);

　　(2)日常辦公用具的準備(辦公用品采購、公章雕刻等);

　　(3)管理處工作人員的.服裝制作(含胸卡等);

　　(4)護衛、清潔等臨時(shí)工作人員的住宿(包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要,還應考慮以上人員的伙食,如煤氣灶、煤氣罐等);

　　(5)維修保養工具的配置。

　　說(shuō)明:管理處(籌)應結合甲方及自身的實(shí)際情況,對以上計劃進(jìn)行合理調整。

　　二、制度建立工作

　　健全的制度是管理處規范運作的基礎。管理處在接管期間應高度重視各項制度的健全工作,以公司管理部制定的《物業(yè)管理服務(wù)標準規范文本》為指導,盡快完善管理處的各項規章制度。在制度未出臺之前,管理處可采取召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、形成會(huì )議紀要的方法來(lái)臨時(shí)規范各項工作,一旦時(shí)機成熟,就應形成制度。具體實(shí)施包括以下幾個(gè)方面:

　　1、管理處各崗位的崗位職責。包括:主任崗位職責、副主任崗位職責、各部門(mén)負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等。

　　2、管理處日常管理制度。包括:公文管理、印章管理、電腦管理、會(huì )議管理、財務(wù)管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。

　　3、管理處清潔工作手冊。包括:管理處清潔質(zhì)量監管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。

　　4、管理處保安工作手冊。包括:管理處保安工作管理規定、管理處保安崗位設置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線(xiàn)圖、人員出入管理規定、人員來(lái)訪(fǎng)接待管理規定、人員來(lái)訪(fǎng)接待流程圖、車(chē)輛出入管理規定、物品出入管理規定、保安裝備使用管理規定、保安交接班管理規定、保安交接班程序、保安隊隊列訓練內容及標準、文明執勤用語(yǔ)等。

　　5、管理處設備管理工作手冊。包括:管理處設備管理規定、設備臺帳、各設備的操作規程、各設備的保養維修計劃、各設備的維修保養運行記錄、各設備故障緊急處理措施等。

　　6、管理處綠化管理工作手冊。包括:管理處綠化管理規定、綠化植物臺帳、各植物的習性及養護方法、各植物的養護計劃、各植物的養護記錄等。

　　7、管理處緊急情況應急處理程序。包括:常用電話(huà)號碼、火災應急處理程序、治安緊急情況應急處理程序、停電應急處理程序、停水應急處理程序、水浸應急處理程序、液化石油氣泄漏應急處理程序、新風(fēng)機防毒應急處理程序、電梯停梯困人應急處理程序、臺風(fēng)應急處理程序、盜警應急處理程序、急救應急處理程序、其他應急處理程序等。

　　說(shuō)明:管理處應根據各綜合服務(wù)的外包/內管情況對各綜合服務(wù)的工作手冊進(jìn)行相應調整。

　　三、員工崗前培訓

　　管理處要針對各崗位的特點(diǎn),對管理處員工(包括正式工、外聘工、臨時(shí)工)的工作能力進(jìn)行評估,有針對性的開(kāi)展崗前培訓,主要有以下幾個(gè)方面:

　　1、管理處全體員工:物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、小區基本情況、小區內設備(供水、供電、排水、消防、運載、弱電等)情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標準及要求、常用禮儀禮節、常用禮貌用語(yǔ)等;

　　2、清潔工:清潔保養方法、清潔工作標準、清潔工作程序;

　　3、保安員:各崗位工作標準、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規定學(xué)習、監控及消防系統操作培訓等;

　　4、綠化工:綠化養護方法、綠化工作標準、綠化工作程序等;

　　說(shuō)明:崗前培訓的具體內容應根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。

　　四、綜合服務(wù)實(shí)施的準備工作

　　1、清潔準備工作:

　　(1)外包:如清潔外包,管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛生范圍和標準,明確各崗位的范圍及職責,制定清潔月度工作計劃和完善相應的監管措施即可;

　　(2)自管:如清潔工作由管理處自己負責,除明確各清潔崗位的范圍及職責、制定清潔月度工作計劃和完善相應的監管措施以外,還需要進(jìn)行相應的機械設備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓等。

　　2、保安準備工作(由于物業(yè)公司接管小區均自建護衛隊,故不列出外包工作內容):

　　(1)自衛警械、對講機等裝備的購買(mǎi)或調配;

　　(2)保安崗位設置、排班等;

　　(3)明確巡檢時(shí)間、巡檢頻度、巡檢路線(xiàn)及相應的巡檢簽卡的設立;

　　(4)強化隊列訓練(重點(diǎn)突出崗位形象訓練);

　　(5)崗前培訓。

　　3、綠化準備工作:

　　(1)建立區內綠化植物臺帳;

　　(2)綠化崗位設置、排班等;

　　(3)按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務(wù);

　　(4)崗前培訓。

　　5、設備準備工作:

　　(1)根據甲方提供的物業(yè)資料(如甲方未能提供資料,則需要工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)查看了解),對區內的供電、供水(水池)、排水、弱電、運載、新風(fēng)、消防、避雷、有線(xiàn)電視等系統的機器設備、線(xiàn)路和管渠走向進(jìn)行實(shí)地對照,并建立相應的設備臺帳和設備卡片;

　　(2)根據各設備的運行、使用狀況,制定合理的保養、維修及定期檢查計劃;

　　(3)根據各設備的情況,做好設備運行、維修、保養記錄;

　　(4)崗前培訓。

　　6、停車(chē)場(chǎng)及整改建議:

　　(1)停車(chē)場(chǎng)管理。熟悉區內車(chē)輛的號牌、車(chē)型、車(chē)主姓名及單位,對停車(chē)場(chǎng)周邊的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)防范,并及時(shí)進(jìn)行整改;

　　(2)整改建議。對建筑主體及附屬設備存在的缺陷或不完善的地方,提出整改建議。

　　五、其他準備工作

　　1、辦公區:

　　辦公區除了要做

　　好以上四項基本的準備工作以外,還須重點(diǎn)做好與甲方職能部門(mén)的溝通工作,對甲方負責后勤工作的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員進(jìn)行了解、熟悉,根據甲方的實(shí)際情況建立適當的溝通渠道,確保雙方能夠及時(shí)溝通,使信息及時(shí)反饋,為雙方進(jìn)一步的合作打下基礎。

　　2、生活區:

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