訪(fǎng)客管理制度優(yōu)秀

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的訪(fǎng)客管理制度優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　為了加強公司的安全管理，規范訪(fǎng)客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項規定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪(fǎng)客接待人員。

　　3、內容

　　3.1來(lái)訪(fǎng)人員的分類(lèi)：

　　3.1.1公司領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)人員：

　　3.1.1.1政府機關(guān)、上級主管、重要客戶(hù)、專(zhuān)家等； 3.1.1.2普通來(lái)訪(fǎng)人員；

　　3.1.2一般來(lái)訪(fǎng)人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)、面試人員等；

　　3.1.3特殊來(lái)訪(fǎng)人員：如快遞員、推銷(xiāo)員等。 3.1.4所有來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應先在公司門(mén)衛處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛詢(xún)問(wèn)去向后，電話(huà)通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪(fǎng)客類(lèi)別并進(jìn)行登記。 3.2來(lái)訪(fǎng)客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機關(guān)、上級領(lǐng)導、重要客戶(hù)和專(zhuān)家，無(wú)需登記，電話(huà)通知領(lǐng)導后，引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室； 接待拜訪(fǎng)公司領(lǐng)導的普通訪(fǎng)客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話(huà)告知受訪(fǎng)領(lǐng)導，待領(lǐng)導確認后，請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后

　　引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室。如公司領(lǐng)導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來(lái)訪(fǎng)客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得擅自將來(lái)訪(fǎng)客人引導至辦公區域。

　　對于以上重要客人可通過(guò)受訪(fǎng)領(lǐng)導電話(huà)預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備

　　3.2.2接待一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員應先詢(xún)問(wèn)拜訪(fǎng)哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話(huà)通知受訪(fǎng)者，如需客人進(jìn)入辦公區域，先請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪(fǎng)員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪(fǎng)結束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。

　　若來(lái)訪(fǎng)客人為公司的面試人員，前臺接待人員應先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

　　3.2.3特殊來(lái)訪(fǎng)客人（如快遞員、推銷(xiāo)員等），對于送件的快遞人員，應在園區門(mén)衛處電話(huà)通知收件人，由收件人到門(mén)衛處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區門(mén)衛不負責簽收。

　　對推銷(xiāo)等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷(xiāo)的產(chǎn)品與哪個(gè)設計專(zhuān)業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無(wú)關(guān)推銷(xiāo)人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對勸說(shuō)無(wú)效，仍堅持進(jìn)入公司的，應及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責及權限

　　4.1門(mén)衛職責及權限

　　4.1.1門(mén)衛應認真、負責，禮貌對待來(lái)訪(fǎng)人員的問(wèn)題咨詢(xún)。

　　4.1.2做好車(chē)輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。

　　4.1.3認真做好入園車(chē)輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對持有通行證的公司車(chē)輛、員工車(chē)輛無(wú)需登記，直接放行。

　　4.1.5對送快遞人員，門(mén)衛應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛不負責簽收。

　　4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門(mén)衛可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。 4.2前臺接待人員的職責及權限

　　4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來(lái)訪(fǎng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)者身份，要求來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，并登記在“訪(fǎng)客接待系統”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。 4.2.3對著(zhù)裝怪異、拒絕登記的一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員有權禁止其進(jìn)入公司。

　　4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。 4.3公司員工的職責及權限

　　4.3.1公司員工必須在規定區域接待來(lái)訪(fǎng)客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀(guān)公司的任何部門(mén)。

　　4.3.2公司員工在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應到園區門(mén)衛處取件；嚴禁將個(gè)人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權拒絕保存。

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