客服工作的管理規章制度優(yōu)秀

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服工作的管理規章制度優(yōu)秀，歡迎大家分享。

客服工作的管理規章制度優(yōu)秀1

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析和商務(wù)通、QQ咨詢(xún)等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的`分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)登架理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立網(wǎng)絡(luò )和來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

客服工作的管理規章制度優(yōu)秀2

　　1、早上八點(diǎn)準時(shí)到崗（等候通知正式開(kāi)業(yè)前八點(diǎn)半），無(wú)故不得離開(kāi)工作崗位，做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　2、熟悉醫院的各種儀器和價(jià)格信息，熟記各科室電話(huà)，了解醫生的基本情況及班次，了解醫院的`發(fā)展動(dòng)態(tài)；

　　3、在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣前，事先熟悉醫院的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣、廣告優(yōu)惠活動(dòng)等等；

　　4、做好分診工作后，請顧客填寫(xiě)病歷本，并詢(xún)問(wèn)病情及媒體來(lái)源，迅速將患者介紹給醫生接受進(jìn)一步的咨詢(xún)；

　　5、嚴格遵守員工手冊及部門(mén)規章制度；（員工手冊及部門(mén)規章制度中的條款如有違反罰款十元）

　　6、無(wú)條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運行；

　　7、組織每周一次的小組例會(huì )，總結工作，提出工作中存在的問(wèn)題（例如與各科室是否配合工作）和解決不了的問(wèn)題進(jìn)行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時(shí)處理應對（例：病人經(jīng)常提出的問(wèn)題和對醫院的合理化建議及指示牌是否醒目等），及時(shí)反映并督促加以整改。

　　8、客服部現已安排兩個(gè)組長(cháng)：雷婷婷、鄭瑜。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴格要求自己。部門(mén)人員無(wú)條件服從客服部主任級組長(cháng)安排，不得有異議。

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