信息管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的信息管理制度，希望能夠幫助到大家。
信息管理制度1
一、人員方面
1. 建立網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急領(lǐng)導小組；落實(shí)具體的安全管理人員。以上人員要提供24小時(shí)有效、暢通的聯(lián)系方式。
2. 對安全管理人員進(jìn)行基本培訓，提高應急處理能力。
3. 進(jìn)行全員網(wǎng)絡(luò )安全知識宣傳教育，提高安全意識。
二、設備方面
1. 對電腦采取有效的安全防護措施（及時(shí)更新系統補丁，安裝有效的防病毒軟件等）。
2. 強化無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )設備的安全管理（設置有效的管理口令和連接口令，防止校園周邊人員入侵網(wǎng)絡(luò )；如果采用自動(dòng)分配IP地址，可考慮進(jìn)行Mac地址綁定）。
3. 不用的信息系統及時(shí)關(guān)閉（如有些系統只是在開(kāi)學(xué)、期末、某一階段使用幾天，寒暑假不使用的系統應當關(guān)閉）；
4. 注意有關(guān)密碼的保密工作并牢記密碼，定期更改相關(guān)密碼，注意密碼的復雜度，至少8位以上，建議使用字母加數字加特殊符號的'組合方式；
5. 修改默認密碼，不能使用默認的統一密碼；
6. 在信息系統正常部署完成后，應該修改系統后臺調試期間的密碼，不應該繼續使用工程師調試系統時(shí)所使用的密碼；
7. 正常工作日應該保證至少登錄、瀏覽一次系統相關(guān)頁(yè)面，及時(shí)發(fā)現有無(wú)被篡改等異�，F象，特殊時(shí)間應增加檢查頻率；
8. 服務(wù)器上安裝殺毒軟件（保持升級到最新版），至少每周對操作系統進(jìn)行一次病毒掃描檢查、修補系統漏洞，檢查用戶(hù)數據是否有異常（例如增加了一些非管理員添加的用戶(hù)），檢查安裝的軟件是否有異常（例如出現了一些不是管理員安裝的未知用途的程序）；
9. 對上網(wǎng)信息（會(huì )發(fā)布在前臺的文字、圖片、音視頻等），應該由兩位以上工作人員仔細核對無(wú)誤后，再發(fā)布到網(wǎng)站、系統中；
10. 對所有的上傳信息，應該有敏感字、關(guān)鍵字過(guò)濾、特征碼識別等檢測；
11. 系統、網(wǎng)站的重要數據和數據，每學(xué)期定期做好有關(guān)數據的備份工作，包括本地備份和異地備份；
12. 有完善的運行日志和用戶(hù)操作日志，并能記錄源端口號；
13. 保證頁(yè)面正常運行，不出現404錯誤等；
14. 加強電腦的使用管理（專(zhuān)人專(zhuān)管，誰(shuí)用誰(shuí)負責；電腦設置固定IP地址，并登記備案）。
15. 在變更系統管理員、信息員時(shí)，應該做好交接工作，避免影響系統的正常運行，管理員變更后，相關(guān)密碼也應該隨之變更；
16. 對于所管理的系統中的子帳號，在相關(guān)人員離職等原因不再管理時(shí)，應該將有關(guān)帳號禁用或刪除，避免帶來(lái)安全隱患；
三、事故處置和匯報
1．發(fā)生網(wǎng)絡(luò )及信息安全事故，無(wú)法立即處理的，要及時(shí)斷網(wǎng)（值班人員要會(huì )進(jìn)行斷網(wǎng)操作）；并保護好相關(guān)現場(chǎng)（主要是電腦和網(wǎng)絡(luò )設備），以便有關(guān)部門(mén)處理。
2．發(fā)生網(wǎng)絡(luò )和信息安全事故要及時(shí)逐級匯報。
信息管理制度2
第一章總則
第一條為作好信息管理，加快我校信息化建設步伐，提高信息資源的運作成效，結合具體情況，制定本制度。
第二條本管理制度中關(guān)于信息的定義：
1、行政信息：在我校內部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理，各別屬于機密的信息則不允許非核心人員私自傳送和帶走。
2、市場(chǎng)信息：對于學(xué)員文件、來(lái)往傳真、電話(huà)、檔案；應用的電話(huà)記錄、報價(jià)、合同、方案設計、等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現為學(xué)員信息、文字記錄、資料收集分析、業(yè)務(wù)文件編寫(xiě)等。歸屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。
第三條信息管理工作必須在加強宏觀(guān)控制和微觀(guān)執行的基礎上，嚴格執行保密紀律，以提高我校效益和管理效率，服務(wù)于全�？傮w的經(jīng)營(yíng)管理為宗旨。
第四條信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業(yè)效益”的方針，細致到位，準確快速，在學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經(jīng)營(yíng)決策的執行。
第五條總校及下屬各工作點(diǎn)、機構的信息工作，都必須執行本制度。
第二節信息管理機構與相關(guān)人員
第六條學(xué)校信息室，以及各信息機構配備專(zhuān)職或兼職信息人員。
第七條各科部依據《行政管理條例》負責相關(guān)行政信息的日常管理。信息管理根據業(yè)務(wù)工作需要，配備必要的電腦技術(shù)人員、文員。
第八條學(xué)校信息室負責我校整個(gè)系統的信息管理工作，負責所有信息的匯總和檔案管理。對全系統的信息管理工作負責。
第九條各科部負責人主要負責行政信息的管理。
第十條學(xué)校信息室信息專(zhuān)員，主要負責市場(chǎng)信息的系統化、專(zhuān)業(yè)化管理。企業(yè)信息專(zhuān)員分為行政信息和市場(chǎng)信息兩個(gè)崗位。
企業(yè)信息專(zhuān)員主要職責如下：
1、執行總經(jīng)理辦公會(huì )議的決議，參與編制總經(jīng)理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專(zhuān)員）
2、在業(yè)務(wù)中心總監指揮下，負責市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中各類(lèi)信息的采集、處理、傳達，執行中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。（市場(chǎng)信息專(zhuān)員）
3、與行政部聯(lián)合處理日常工作中關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)機構的行政工作。（行政信息專(zhuān)員）
4、輔助指導我校其他各部門(mén)業(yè)務(wù)的.信息統籌處理。（行政信息專(zhuān)員、市場(chǎng)信息專(zhuān)員）
5、對集團總經(jīng)理負責并報告工作。
6、學(xué)校信息室日常負責監察我校全系統的業(yè)務(wù)信息管理和活動(dòng)；負責搞好全系統業(yè)務(wù)人員關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息的培訓工作，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
第十一條各級領(lǐng)導必須切實(shí)保障信息中心人員依照本辦法行使職權和履行職責。
第十二條信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時(shí)向上級領(lǐng)導報告，接受指示后執行具體處理。
第十三條集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進(jìn)行打擊報復。學(xué)校對敢于堅持原則的信息管理人員予以表?yè)P或獎勵。
第十四條信息管理人員力求穩定，不隨便調動(dòng)。信息管理人員調動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒(méi)有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷有關(guān)工作。被撤銷(xiāo)、合并單位的信息管理人員，必須會(huì )同有關(guān)人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續。
第三節行政信息管理
第十五條按照行政信息的定義，行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應用于學(xué)校行政活動(dòng)中。
第十六條行政信息管理主要依據學(xué)校相關(guān)文件中的下列規定進(jìn)行：
1、文件收發(fā)規定；
2、文件、檔案、資料的管理規定；
3、信息管理中心管理規定；
4、學(xué)校印章、介紹信管理規定；
5、學(xué)校值班管理制度；
6、保密制度。
第四節市場(chǎng)信息管理
第十七條依照市場(chǎng)信息的定義，市場(chǎng)信息主要產(chǎn)生、傳達、應用在市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中。
第十八條市場(chǎng)信息來(lái)源分類(lèi)：業(yè)務(wù)（客戶(hù)）信息、非業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息。
第十九條信息中心市場(chǎng)信息專(zhuān)員直接在業(yè)務(wù)中心總監的指揮下，主要負責以下業(yè)務(wù)信息工作：
1、負責學(xué)校網(wǎng)站的建設、維護、更新和對外信息發(fā)布，并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )商務(wù)系列工作。
2、負責業(yè)務(wù)（客戶(hù)）信息的接受、整理、初步分析和傳呈業(yè)務(wù)中心總監，建立、保管客戶(hù)檔案并不斷維護；
3、在業(yè)務(wù)中心總監的指揮下，負責與客戶(hù)的電話(huà)、電子郵件的信息交流，負責與客戶(hù)文件資料函件的撰寫(xiě)、整理、內部報批、外部發(fā)送；
4、指導、協(xié)助各市場(chǎng)機構對業(yè)務(wù)信息的收集，督促各市場(chǎng)機構將業(yè)務(wù)信息及時(shí)、準確呈報到學(xué)校，整理、分析各市場(chǎng)機構業(yè)務(wù)信息形成客戶(hù)分類(lèi)檔案，并及時(shí)將重要的信息報告給業(yè)務(wù)中心總監；
5、負責定期撰寫(xiě)學(xué)校業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析報告，協(xié)助學(xué)校業(yè)務(wù)決策；
6、監察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業(yè)性文章、資料；
7、負責直接業(yè)務(wù)情報、業(yè)務(wù)信息的整理。
8、上級安排的其他工作。
第二十一條行政信息專(zhuān)員在各級行政負責人的指揮下，主要負責以下非業(yè)務(wù)信息工作：
1、負責日常打印、復印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復印機等設備的使用、管理和維護；
2、負責學(xué)校非市場(chǎng)事務(wù)的洽談和管理、日常信息交流；
3、接收、整理、呈報、發(fā)送非直接業(yè)務(wù)單位（如媒體機構）的信息文件資料；
4、學(xué)校內部一般性業(yè)務(wù)管理文件的擬稿；
5、各種與行政管理有關(guān)的信息資料工作；
6、上級交辦的其他工作。
第二十二條信息人員必須嚴格遵守學(xué)校制度中下列具體規定：
1、文件收發(fā)規定；
2、文件、檔案、資料的管理規定；
3、信息中心管理規定；
4、安全保密制度。
第五節其它
第二十三條信息管理人員必須認識到，沒(méi)有脫離具體行政活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)而獨立的信息工作，所以信息管理的最終目的，檢驗信息管理工作的成效標準，是業(yè)務(wù)工作、行政工作的效果和執行效率。
信息管理制度3
一、幼兒園應有專(zhuān)人負責檔案管理，檔案資料主要包括：
1、上級文件類(lèi);
2、各項工作計劃;
3、各項規章制度(崗位負責制度、學(xué)習會(huì )議制度、衛生保健制度、教研制度、安全保衛制度、作息制度、伙食管理制度、財務(wù)保管制度、考勤制度、獎罰制度、交接班制度、家長(cháng)聯(lián)系制度等);
4、各項工作檢查記錄;
5、各種會(huì )議記錄;
6、園內大事記錄;
7、各種學(xué)習材料;
8、上報的各種文字材料底稿及各種統計報表;
9、保教人員業(yè)務(wù)檔案;
10、各班工作總結及園務(wù)總結;
11、工作人員花名冊、幼兒花名冊;
12、教師幼兒作品精選。
二、檔案資料等反映出本園各階段的管理情況和發(fā)展請寬，能為本園發(fā)展和上級檢查、指導、評估等提供必要的依據。
三、檔案資料能為保教人員進(jìn)行保教教育工作提供方便。
四、資料室要有防火、防盜設備。
五、檔案收集制度
1、定期由教研組長(cháng)(主班教師)將各類(lèi)計劃、總結、教研活動(dòng)、教案、經(jīng)驗、聽(tīng)課記錄及反思等資料收集好交園長(cháng)處。
2、定期由后勤負責人將園舍房屋、線(xiàn)路、水管、下水道走向、新建、修建或檢查后的記錄資料收集好交園長(cháng)處。
3、園長(cháng)半年一次交款收集的資料經(jīng)整理閱看后交資料室歸檔。
4、資料室及時(shí)將各類(lèi)業(yè)務(wù)資料做好登記并分門(mén)別類(lèi)裝入檔案袋(或檔案盒)保管好。
5、重視檔案的儲存工作，注意保密。
六、歸檔制度
1、資料室及時(shí)做好歸檔工作，不遺失，不損壞。
2、嚴格執行檔案查閱制度，除園長(cháng)外一律不外借，如特殊情況，有關(guān)人員須得到園長(cháng)批準方可查閱，閱后要及時(shí)歸還。
3、檔案按年度(學(xué)年度)排列整齊，裝訂做到分類(lèi)準確，排列有序，裝訂整齊。
七、查閱制度
1、凡查閱檔案須做好登記手續，查閱后直接面交保管人員。
2、查閱檔案時(shí)不得任意涂改、損壞、遺失。
3、查閱人員只能按指定資料查閱，不得帶出，本園檔案僅供本園使用，如外單位需查閱，須經(jīng)組織同意。
八、保管制度
資料保管必須切實(shí)做好防盜、防潮、防蟲(chóng)、防霉等保護工作，確保資料完好無(wú)損。各類(lèi)資料均應按有關(guān)規定進(jìn)行分類(lèi)管理，園舍資料屬長(cháng)期保存資料，不得隨意銷(xiāo)毀。幼兒園檔案管理員崗位職責
1、負責全園各類(lèi)檔案資料的'整理和裝訂工作，做到分類(lèi)清楚、內容充分、裝訂規范。
2、每學(xué)期開(kāi)學(xué)后一月內完成檔案裝訂，并對內容做到心中有數，能隨時(shí)為領(lǐng)導提供所需資料.
3、隨時(shí)記錄幼兒園的有關(guān)大事。
4、注意收集教職工的有關(guān)信息及發(fā)表的文章等。
5、收集整理科研課題相關(guān)資料進(jìn)行歸檔。
6、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項工作。
信息管理制度4
1、必須認真收集施工過(guò)程中的各類(lèi)信息、數據，做到真實(shí)、準確地反映施工實(shí)際情況。
2、對收集到的信息要經(jīng)過(guò)濃縮加工，加工后的信息要符合信息管理的`實(shí)際需要。
3、對施工過(guò)程中的信息分類(lèi)：
項目基本狀況的信息：工程實(shí)體概況；場(chǎng)地與環(huán)境概況；參與建設的各單位概況；施工合同等。
實(shí)際工程信息：施工記錄信息；施工技術(shù)資料信息；工程進(jìn)度、安全、質(zhì)量、成本信息；人員、機械、材料使用等信息；合同管理信息；現場(chǎng)管理組織協(xié)調信息；項目竣工驗收、考核評價(jià)信息等 各種指令、決策方面的信息：工程建設指揮部、監理指令，施工企業(yè)重大決定、項目的決策等信息。
4、信息數據經(jīng)技術(shù)管理人員篩選、分類(lèi)后，經(jīng)項目經(jīng)理簽認方可上網(wǎng)。
5、信息技術(shù)管理人員將經(jīng)分析的信息，定期編寫(xiě)報告，供有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)決策。
6、信息的發(fā)布、貯存必須專(zhuān)人負責、保管，并建立檔案，注明有效期和密級。
7、信息發(fā)布后，要做好信息反饋工作和反饋后的處理工作，項目經(jīng)理必須定期對信息管理工作進(jìn)行檢查考核。
信息管理制度5
一、薪資制度
1、基本原則
1.1評定原則：以能力、貢獻、責任為基礎，按工作崗位和能力差異，確定工資級別；
1.2綜合核定原則：?jiǎn)T工薪資考慮人才市場(chǎng)行情、社會(huì )物價(jià)水平、公司支付能力以及員工擔任工作的責任輕重、難易程度等因素綜合核定；
2、薪資體制
2.1薪資標準：公司實(shí)行崗位工資制，貫徹“因事設崗，因崗定薪”的原則，每個(gè)崗位的薪資標準按該崗位的重要程度、責任大小、難度高低等因素綜合評定。
2.2薪資結構：?jiǎn)T工薪資由基本工資、崗位工資、績(jì)效獎金三部分構成。(公司創(chuàng )業(yè)初期，未進(jìn)行績(jì)效考核前采用固定薪金制。)
2.3薪資體制：?jiǎn)T工薪資采用月薪制，以當月公司規定的應考勤天數為基數，根據員工當月實(shí)際考勤天數算出月工資。
本月工資=（月應發(fā)工資總額/ 21.75）實(shí)際考勤天數；
2.3.1應考勤天數的定義：按公司規定，應到公司上班的天數。
2.3.2實(shí)際考勤天數的定義：?jiǎn)T工實(shí)際到公司上班的天數。
2.3.3員工請假或加班按公司相關(guān)考勤管理制度核算員工工資。
2.4給付時(shí)間：每月8日發(fā)放上月1-30/31日薪資；遇節假日順延或提前發(fā)放；
2.5下列各項金額可以從每月薪資中直接扣除：考勤扣款、社會(huì )保險公積金個(gè)人應繳納部分、個(gè)人所得稅、未結清的借款、公司墊支款項等；
2.6公司實(shí)行工資保密制度，任何人不得私下談?wù)摵驮?xún)問(wèn)他人工資，如發(fā)現工資泄密事件，視情節輕重給予罰款200-500元罰款處理，情節嚴重的給予立即辭退；
3、員工崗位工資
3.1公司員工崗位工資對照表，附表1；
3.2工資表模板，附表2；
4、獎金
4.1個(gè)人貢獻獎，員工如對公司有特別的貢獻，公司根據貢獻的大小，酌情給予員工一定數額的個(gè)人貢獻獎；
4.2年終雙薪，公司按員工個(gè)人能力，貢獻大小及公司效益情況，在年終酌情給員工發(fā)放年終雙薪，發(fā)放的具體辦法由總經(jīng)理辦公會(huì )討論決定；
4.2.1年終雙薪由公司在春節前統一發(fā)放，不得提前發(fā)放；
4.2.2在年終雙薪發(fā)放之前離開(kāi)公司的員工，含辭職與辭退的員工，不予以發(fā)放當年的年終雙薪（內部調動(dòng)除外）；
4.2.3年終雙薪的審批流程與工資表的發(fā)放流程相同；
5、工資表的制作與審批
5.1工資表統一由人力崗位的員工制作，為了統計與歸檔的方便，統一采用《工資表樣版》格式；
5.2人力人員對當月員工工資異動(dòng)情況和總部有關(guān)工資的通知文件及時(shí)作好備忘錄,根據備忘錄制作工資表；
5.3工資表于每月6日報公司財務(wù)負責人審核，總經(jīng)理審批后公司于每月8日按審批后的工資表進(jìn)行工資的發(fā)放（如遇節假日，則順延）；復印件報財務(wù)部備案
5.4外地分公司負責人于每月5日前上報薪資文件到總部人力部進(jìn)行審核，經(jīng)總部人力總監、財務(wù)總監、總經(jīng)理簽批后生效。分公司于每月10日按審批后的工資表進(jìn)行工資的發(fā)放,遇節假日順延；一份打印，總部人力部經(jīng)理簽字后存檔；一份各公司匯總表總部人力部經(jīng)理簽字后報總部財務(wù)部備案；
5.6公司通過(guò)銀行卡發(fā)放工資后，財務(wù)人員保留銀行發(fā)放記錄；
5.8各人力崗位的員工必須作好工資表的打印版與電子版的檔案保管；
6、個(gè)人所得稅
6.1按照國家稅法，公民的收入必須交納個(gè)人所得稅，各分公司必須根據當地個(gè)人所得稅的繳交規定制作工資表，讓員工如實(shí)繳交個(gè)人所得稅。
6.2公司與員工所定工資標準，均為稅前工資標準，個(gè)人所得稅由員工自己繳交，在當月工資中扣除；
7、通訊費
7.1目前只適用于銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售員如因業(yè)務(wù)需要申請通訊補貼，需向部門(mén)主管提交申請報告經(jīng)部門(mén)負責人、主管副總、總經(jīng)理審批生效。
二、福利制度
1、社會(huì )統籌保險
1.1公司根據勞動(dòng)法和社會(huì )保險管理局的有關(guān)規定，為員工辦理社會(huì )統籌保險；
1.2繳納時(shí)間:自簽署勞動(dòng)合同后，由公司人力人員為入職人員辦理國家統籌的社會(huì )保
險；因個(gè)人原因未能及時(shí)將社會(huì )保險相關(guān)手續轉移至公司者，公司將自其轉移至公司之日起為其繳納社會(huì )保險；自員工離職之日起,為其停繳；
1.3辦理險種：險種為當地社保局規定企業(yè)必繳的社會(huì )保險險種，一般包括養老保險、
醫療保險、公傷保險、失業(yè)保險、生育保險等；
1.4繳納比例:繳納比例由公司與個(gè)人繳納比例共同構成,繳納比例按當地社保局規定執
行,其中個(gè)人繳納部分由公司在工資中扣除,實(shí)行代扣代繳；
1.5審批流程
1.5.1各地新注冊的公司，應及時(shí)將有關(guān)當地的社會(huì )保險政策與辦事流程調查清楚，
如社保局規定企業(yè)必繳的險種、繳費比例、最低繳費基數等有關(guān)內容，根據公司的有關(guān)規定、調查的結果及分公司的實(shí)際情況，向總部提交《關(guān)于***公司社會(huì )保險辦理的.方案》,經(jīng)總部人力部，（副）總經(jīng)理批準后予以辦理，具體辦理流程按當地的社會(huì )保險局的有關(guān)規定予以辦理；
1.5.2如當地的繳納險種、繳納基數、繳納比例等政策發(fā)生變化，向總部提交《關(guān)
于公司社會(huì )保險辦理的方案》并附當地社保局有關(guān)文件，經(jīng)總部人力部，（副）總經(jīng)理批準后予以辦理，具體辦理流程按當地的社會(huì )保險局的有關(guān)規定予以辦理；
1.6調動(dòng)
1.6.1員工因系統內調動(dòng),產(chǎn)生編制歸屬變化時(shí),可申請辦理社保關(guān)系的轉移；
1.6.2由新編制歸屬公司人力負責人向總部提交《關(guān)于***社會(huì )保險辦理的方案》,經(jīng)總部批準后予以辦理；
1.6.3如編制變動(dòng),保險關(guān)系未轉移,則由總部人力部通知其新編制歸屬公司其原保險繳納的險種和比例明細,由新編制歸屬公司在制作、發(fā)放工資時(shí)予以扣除，雙方公司定期進(jìn)行有關(guān)賬務(wù)處理；雙方人力人員在勞動(dòng)合同檔案、社保檔案中分別按要求進(jìn)行記錄。
2、體檢：
2.1目的:為促進(jìn)員工健康加強疾病預防；
2.2適用范圍:公司全體員工；
2.3體檢項目：常規體檢；（肝功五項、胸透為必備項目）
2.4新員工入職體檢:
2.4.1新員工入職體驗:員工入職，必須在上班第一個(gè)工作日，提交個(gè)人最近半年內的體檢表；
2.4.2新員工入職體檢的內容為：胸透、肝功能、乙肝的體檢；
2.4.3新員工入職體檢醫院必須為區級以上醫院或公司人力部指定的醫院；
2.4.4新員工入職體檢費用由員工自己承擔；
2.4.5體檢不合格的，公司不得予以錄用；
2.5公司正式員工的健康檢查；
2.5.1公司每年第三季度組織正式員工進(jìn)行體檢;
2.5.2當年三月以后入職的員工可申請不參加體檢；
2.5.3常規體檢、胸透、肝功能、乙肝為必檢項目，每年由公司人力部對具體項目進(jìn)行規定；
2.5.4由公司統一組織的體驗費用由公司承擔；
2.6檢查結果的應用:檢查結果由人力資源部統一收取、存檔，檢查結果匯總后報公司人力部，人力成員對檢查結果負有保密責任；員工的體檢結果如有疾病，應早期治��；
3、假期:
信息管理制度6
一、崗位職責：
1.工資的審核及分析;
2.工資異常部門(mén)找相關(guān)人員溝通處理;
3.人力資源系統的跟進(jìn);
4.阿米巴報表及分析匯報。
二、任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.做事細心，有責任心。
薪酬專(zhuān)員工作內容
工作內容：
1.負責公司薪酬核算
2.修改完善和執行公司薪酬方案和績(jì)效考核等
3.薪酬和績(jì)效考核數據統計與分析匯總
任職要求：
1.人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，電腦操作熟練，具有一定的會(huì )計基礎知識和計算機運營(yíng)能力
2.工作認真負責，做事沉穩踏實(shí)
3.有一年以上的人力資源和薪酬相關(guān)工作經(jīng)驗
出納兼薪酬會(huì )計崗位職責
崗位職責：
1.支付各種款項，做現金賬
2.每月做工資
3.打資金申請
4.領(lǐng)導安排其他臨時(shí)工作
任職資格：
1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，財務(wù)專(zhuān)業(yè)或者有會(huì )計從業(yè)資格證
2.年齡20-40之間，有吃苦精神
3、有團隊合作精神。工作認真負責
工資會(huì )計崗位職責
崗位職責：
1、嚴格審核工資計算的有關(guān)憑證，對人事部門(mén)上報的'當期工資變動(dòng)情況表、各部門(mén)上報的各種代扣款項的通知單都嚴格審核，確認無(wú)誤后，正確的編制出當月人員的工資發(fā)放表。
2、負責員工工資事宜查詢(xún)和解釋。
3、完成本部門(mén)安排的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，會(huì )計相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、1年以上工制造業(yè)工資核算經(jīng)驗。
3、熟悉運用函數公式。
4、電腦辦公軟件熟練操作。
信息管理制度7
�。�1）為確保進(jìn)、銷(xiāo)、調、存過(guò)程中的藥品質(zhì)量信息反饋跨暢，根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，特制定本制度。
�。�2）質(zhì)量管理部為質(zhì)量信息管理中心，負責質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理。
�。�3）質(zhì)量信息應包括以下內容：
�、�?lài)液托袠I(yè)有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規、政策等。
�、诠┴泦挝坏娜藛T、設備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況。
�、弁懈偁帉κ值馁|(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。
�、芷髽I(yè)內部經(jīng)營(yíng)環(huán)節中與質(zhì)量有關(guān)的數據、資料、記錄、報表、文件等，（包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面）。
�、菟幤繁O督檢查公布的與本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量信息。
�、尴M者的質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。
�。�4）質(zhì)量信息的收集原則為準確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟。
�。�5）質(zhì)量信息的收集方法：
�、倨髽I(yè)內部信息
A、通過(guò)統計報定期反映各類(lèi)與質(zhì)量相關(guān)的'信息；
B、通過(guò)質(zhì)量分析會(huì )、工作匯報會(huì )等會(huì )議收集與質(zhì)量相關(guān)的信息；
C、通過(guò)各部門(mén)填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現質(zhì)量信息傳遞；
D、通過(guò)多種方式收集職工意見(jiàn)、建議，了解質(zhì)量信息。
�、谄髽I(yè)外部消息
A、通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì )、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等調查方式收集信息
B、通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察與咨詢(xún)來(lái)了解相關(guān)信息；
C、通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )收集質(zhì)量信息；
D、通過(guò)現有信息的分析處理獲得所需的質(zhì)量信息。
�。�6）質(zhì)量信息的處理由企業(yè)領(lǐng)導決策，質(zhì)管組負責組織傳遞并督促執行。
�。�7）建立完善的質(zhì)量信息反饋系統，對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書(shū)面形式10小時(shí)內迅速向企業(yè)經(jīng)理反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準確有效利用。
�。�8）員工應相互協(xié)調、配合，將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，再由質(zhì)量管理部分析匯總報報企業(yè)負責人審閱，然后將處理意見(jiàn)以信息反饋單的方式傳遞至員工，此過(guò)程文字資料由質(zhì)量管理部備份，存檔。
�。�9）如因工作失誤造成質(zhì)量信息未按要求及時(shí)、準確反饋，連續出現兩次者，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
信息管理制度8
質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過(guò)程中各種質(zhì)量問(wèn)題能得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┵|(zhì)量反饋的含義
質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面。
產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過(guò)程中（包括開(kāi)發(fā)設計一制造一售后服務(wù)）各階段、各部門(mén)、各環(huán)節、名工序，在發(fā)現前階段，前部門(mén)，上一環(huán)節和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶(hù)反映的各種質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類(lèi)、傳遞和處理。
工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門(mén)、任何個(gè)人，對其他部門(mén)和其他人員的活動(dòng)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達不到要求時(shí)，而進(jìn)行的信息反饋和處理。
�。ǘ┵|(zhì)量反饋方法、原則及程序
1.質(zhì)量反饋可分為廠(chǎng)內質(zhì)量信息反饋和廠(chǎng)外質(zhì)量信息反饋兩大類(lèi)。
2.質(zhì)量信息必須以書(shū)面形式按規定及時(shí)反饋。
3.質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。
4.質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線(xiàn)和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門(mén)應選用最佳傳遞路線(xiàn)，盡可能地減少傳遞環(huán)節。
�。ㄈ┵|(zhì)量信息的處理
1.質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦，各種規定的定期質(zhì)量報表及重要的`質(zhì)量信息應及時(shí)報送全質(zhì)辦，全質(zhì)辦必須對每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。
2.各責任部門(mén)在接到全質(zhì)辦或有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量信息后，一般問(wèn)題必須在三天內作出反饋處理。
�。ㄋ模┩鈪f(xié)、外購件質(zhì)量反饋
1.廠(chǎng)際質(zhì)量保證體系內協(xié)作廠(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題，由各部門(mén)書(shū)面直接反饋給全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦按廠(chǎng)際質(zhì)保體系的要求，負責填報質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋給協(xié)作配套廠(chǎng)，同時(shí)存檔備查。
2.外購件和質(zhì)保體系以外的其他外協(xié)件的質(zhì)量問(wèn)題，各部門(mén)可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調度室），由職能科室與外協(xié)廠(chǎng)或生產(chǎn)廠(chǎng)解決，職能科室應將聯(lián)系落實(shí)情況填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)反饋表報全質(zhì)辦。反饋時(shí)間，如果在上述的時(shí)間內質(zhì)量問(wèn)題沿未笪到解決，有關(guān)職能部門(mén)應報全質(zhì)辦
或分管廠(chǎng)長(cháng)，以作進(jìn)一步研究和采取措施。
�。ㄎ澹┯脩�(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及用戶(hù)走訪(fǎng)
1.用戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中所涉及的問(wèn)題，由各部門(mén)填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋卡”向全質(zhì)辦反饋，其中可由部門(mén)直接解決的，則由該部門(mén)負責組織解決，并將措施意見(jiàn)和處理結果填寫(xiě)在“質(zhì)量信息卡”上，報全質(zhì)辦存檔。
2.在調查走訪(fǎng)過(guò)程中所發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，由調查者整理后填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋表”報全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦負責組織反饋處理。
信息管理制度9
第一章總則
第一條為加強客戶(hù)信息資料的管理，打擊銷(xiāo)售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構等違法違規行為，切實(shí)維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關(guān)法律法規，以及《廣東人身保險客戶(hù)信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細則。
第二條本細則所稱(chēng)“客戶(hù)信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話(huà)等信息資料。
第三條本細則所稱(chēng)“真實(shí)性”，是指客戶(hù)個(gè)人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準確無(wú)誤，完整有效，沒(méi)有虛假、錯誤和無(wú)效的信息。
第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險業(yè)務(wù)，包括分紅險、投連險、萬(wàn)能險、普通壽險、意外險和健康險。
第二章系統管理
第五條公司核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統應具備客戶(hù)關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶(hù)信息、保單資料錄入系統時(shí)，若投保人和被保險人關(guān)鍵信息資料不完整，系統自動(dòng)核保應不予通過(guò)，需讓客戶(hù)補充告知有關(guān)資料后方能承保。
客戶(hù)關(guān)鍵信息資料應至少包括：
�。�1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話(huà)；
�。�2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。
第六條公司核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統應具備客戶(hù)身份檢驗功能。即在客戶(hù)信息、保單資料錄入系統時(shí)，系統應對客戶(hù)性別、出生日期、身份證號碼等關(guān)鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規則，性別、出生日期與身份證號碼無(wú)邏輯錯誤。否則系統自動(dòng)核保將不予通過(guò)，需讓客戶(hù)補正有關(guān)資料后方能承保。
第七條公司核心業(yè)務(wù)系統應具備可疑客戶(hù)提示功能�？蛻�(hù)服務(wù)部應根據核心業(yè)務(wù)系統在T+1個(gè)工作日內自動(dòng)生成的可疑客戶(hù)信息資料問(wèn)題件清單，在猶豫期回訪(fǎng)前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。
客戶(hù)信息資料的可疑線(xiàn)索包括“同一電話(huà)、同一銀行賬號在2個(gè)不同客戶(hù)的信息資料中重復出現”。
第八條客戶(hù)服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應指定專(zhuān)人負責收集、了解核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見(jiàn)及時(shí)向總公司反饋。
第三章銷(xiāo)售管理
第九條培訓部應負責將投保單的規范填寫(xiě)要求納入營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構（包括專(zhuān)業(yè)和兼業(yè)代理機構，下同）等渠道銷(xiāo)售人員的日常培訓中，設計制作專(zhuān)門(mén)的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓課程，并定期組織相關(guān)內容的專(zhuān)項測試，強調客戶(hù)資料真實(shí)的重要性和必要性。
客戶(hù)服務(wù)部應協(xié)助培訓部完成有關(guān)投保單規范填寫(xiě)要求教材課件的設計制作。
第十條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員應通過(guò)培訓部組織的有關(guān)投保單規范填寫(xiě)要求的專(zhuān)項測試才能具備銷(xiāo)售資格。
第十一條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構應當在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中引導客戶(hù)如實(shí)完整地填寫(xiě)身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話(huà)等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶(hù)資料的真實(shí)性。
嚴禁營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話(huà)替代客戶(hù)個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶(hù)不實(shí)資料。
除非特殊情形并依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶(hù)扣劃繳納保險費。
嚴禁利用客戶(hù)的身份資料私自設立并控制客戶(hù)銀行賬號行為。
嚴禁代簽名行為。
第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫(xiě)投保單，提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌，引導客戶(hù)主動(dòng)提供固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。
客戶(hù)服務(wù)部應充分利用電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)咨詢(xún)、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)等方式，進(jìn)行客戶(hù)信息資料的核實(shí)、補正，并提醒客戶(hù)及時(shí)辦理信息變更。
第十三條客戶(hù)服務(wù)部負責通過(guò)系統提示、電話(huà)回訪(fǎng)以及其他途徑發(fā)現生成的可疑客戶(hù)信息資料問(wèn)題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題件的情況調查、核實(shí)、證據收集及后續變更等工作。
銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)收到客戶(hù)服務(wù)部分發(fā)的問(wèn)題件清單后，應立即由渠道內勤在3個(gè)工作日內完成可疑排查，同時(shí)將問(wèn)題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團隊負責人。渠道內勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己?jiǎn)为毺幚�。各業(yè)務(wù)團隊負責人應督導業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內勤完成可疑排查。
渠道內勤應在猶豫期內及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現猶豫期內客戶(hù)真實(shí)資料的及時(shí)補錄。渠道內勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應按照申請辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續取得客戶(hù)的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認，必要時(shí)還要取得來(lái)自合作機構和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說(shuō)明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。
分公司合規和客戶(hù)服務(wù)部對可疑排查進(jìn)行指導和監督，并對排查結果進(jìn)行檢驗核實(shí)�？蛻�(hù)服務(wù)部可以根據渠道內勤的調查需要，綜合考慮調查成本采取電話(huà)回訪(fǎng)、會(huì )晤等方式幫助支持渠道內勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開(kāi)展可疑排查。
對電話(huà)回訪(fǎng)發(fā)現的可疑排查應同時(shí)執行公司有關(guān)電話(huà)回訪(fǎng)的操作管理規程。
第十四條對一年內被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷(xiāo)售誤導行為2次及以上的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員或代理機構，客戶(hù)服務(wù)部應對其銷(xiāo)售的保單客戶(hù)資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)再次回訪(fǎng)，防止客戶(hù)資料不真實(shí)及銷(xiāo)售誤導問(wèn)題�？蛻�(hù)服務(wù)部應對有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規和銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)。
銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應根據渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的.地址和電話(huà)替代客戶(hù)個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶(hù)不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應將有關(guān)處罰情況告知分公司合規，并記錄存檔。
第四章查詢(xún)提示
第十五條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)部應宣傳推廣公司提供的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、柜臺等查詢(xún)服務(wù)方式，鼓勵客戶(hù)主動(dòng)核實(shí)保單信息的真實(shí)性。
第十六條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員和代理機構應主動(dòng)向客戶(hù)提示告知紙質(zhì)保險合同和保險合同送達回執上以黑體加粗字體提示的保單信息查詢(xún)電話(huà)、查詢(xún)網(wǎng)站以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址，并引導其閱讀“為確保您的保單權益，請及時(shí)拔打本公司服務(wù)電話(huà)、登陸網(wǎng)站或到柜臺進(jìn)行查詢(xún)，核實(shí)保單信息”。
第十七條除總公司24小時(shí)客服熱線(xiàn)外，分公司客戶(hù)服務(wù)部應有專(zhuān)人負責回答客戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)�；卮痣娫�(huà)查詢(xún)應先核實(shí)查詢(xún)人的身份，在確認查詢(xún)人為我公司人身保險保單的投保人、被保險人和受益人后方能提供查詢(xún)服務(wù)。所提供的電話(huà)查詢(xún)服務(wù)范圍包括保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等。
相關(guān)工作流程和操作標準應執行總公司電話(huà)中心的電話(huà)查詢(xún)服務(wù)有關(guān)指引。
第十八條客戶(hù)服務(wù)部應定期收集、了解、匯總保單信息網(wǎng)上查詢(xún)平臺的使用情況，并及時(shí)向總公司反饋，確�？蛻�(hù)可通過(guò)我公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊，提供保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等查詢(xún)服務(wù)。分公司IT應提供必要的支持。
第十九條公司客服柜臺提供查詢(xún)服務(wù)時(shí)應先核實(shí)客戶(hù)的身份，客戶(hù)憑本人身份證和保險合同可查詢(xún)保單、賠案（給付）、保全等相關(guān)信息。同時(shí)在工作中應遵守“以客為尊”的接待禮儀。
第二十條客戶(hù)服務(wù)部應定期收集、了解公司向投保人發(fā)送的保單生效時(shí)間、續期保費繳費時(shí)間、保費到賬、索賠資料審核結果、保險金領(lǐng)取、保單重大變更等信息告知情況，并及時(shí)反饋給總公司，幫助客戶(hù)及時(shí)、準確地收到總公司的告知信息。
第二十一條提供查詢(xún)服務(wù)應嚴格遵守公司的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密保護制度，防止任何第三方人員在未經(jīng)保單投保人、被保險人或受益人同意的情況下，非法獲取客戶(hù)的保單及賠案（給付）信息用于非法用途。法律法規另有規定的情形除外。
第五章監督管理
第二十二條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應嚴格執行渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法，將客戶(hù)資料信息真實(shí)性納入營(yíng)銷(xiāo)員和銀保專(zhuān)管員的考核中，綜合運用薪酬（傭金／工資）、級別晉升、解除合同等多種手段，對提供不完整或虛假客戶(hù)資料的營(yíng)銷(xiāo)員和銀保專(zhuān)管員進(jìn)行約束和懲罰。對提供虛假客戶(hù)資料的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員應及時(shí)報告分公司合規，并按季度匯總相關(guān)情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室上報廣東保監局和廣東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )。
第二十三條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應加強對代理機構銷(xiāo)售保單的客戶(hù)資料真實(shí)性管理，做好日常溝通協(xié)調工作。對拒絕提供客戶(hù)真實(shí)資料或故意提供客戶(hù)虛假資料的代理機構要及時(shí)報告分公司合規，并按季度匯總相關(guān)情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室負責上報廣東保監局和廣東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )。
第二十四條分公司合規有權對其所發(fā)現的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員和代理機構的不誠信行為提出批評整改意見(jiàn)，并提交分公司合規委員會(huì )評議。
第六章附則
第二十五條各有關(guān)部門(mén)應按照本細則要求梳理內部工作流程，明確業(yè)務(wù)操作標準。
第二十六條各有關(guān)部門(mén)應對本細則施行前客戶(hù)信息資料真實(shí)性管理情況進(jìn)行自我檢查，并實(shí)時(shí)關(guān)注向客戶(hù)提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、柜臺查詢(xún)服務(wù)和手機短信通知服務(wù)的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，整改完善。
第二十七條本細則施行后，不執行或執行不到位，引發(fā)重大風(fēng)險的，將依據公司責任追究管理辦法予以處理。
第二十八條本細則由綜合辦公室負責解釋。
第二十九條本細則自頒發(fā)之日起施行。
信息管理制度10
第一章：總則
第一條
為了使企業(yè)在管理上跟上時(shí)代的發(fā)展，適應信息社會(huì )及網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下的市場(chǎng)競爭環(huán)境，運用先進(jìn)的管理手段提高工廠(chǎng)的工作及管理效率，必須借助于網(wǎng)絡(luò )及計算機等現代化的環(huán)境及工具，這就要求企業(yè)本身要注重信息化的發(fā)展，而信息化的健康發(fā)展就必須有一個(gè)好的管理制度來(lái)保障，籍以創(chuàng )造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，因此，特制定《X公司信息化工作管理制度》。
第二條
信息化工程是一個(gè)長(cháng)期的系統管理工程，必須做好系統測試、運行及維護工作，系統持續改善。
第二章：信息化工作管理
第三條
嚴格按工廠(chǎng)發(fā)展規劃及年度信息化發(fā)展計劃開(kāi)展工作。
4、按工廠(chǎng)年度宣傳計劃，協(xié)助宣傳部門(mén)搞好企業(yè)信息化宣傳材料的準備工作，針對不同層次做到由淺入深，趣味多變。
5、按工廠(chǎng)年度教育培訓計劃，協(xié)助教育部門(mén)搞好教材、教師、教學(xué)環(huán)境的'準備工作。
6、搞好企業(yè)信息化發(fā)展的外部環(huán)境，與各級政府及組織保持良好的關(guān)系，盡力爭取經(jīng)濟政策上的支持。
7、搞好企業(yè)各應用系統的選型、采購工作，其中軟件的選型要從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，多比較，強調軟件原廠(chǎng)商及實(shí)施商的技術(shù)實(shí)力與發(fā)展軟件產(chǎn)品的適應性，追求軟件的性?xún)r(jià)比。實(shí)施時(shí)，與軟件原廠(chǎng)商、實(shí)施商、技術(shù)依托單位保持密切聯(lián)系，多交流思想認識，克服各種阻力。另外發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，以業(yè)務(wù)部門(mén)為主，樹(shù)立服務(wù)的思想。硬件的采購到貨比三家，追求性?xún)r(jià)比、實(shí)用性、安全性及擴充性等等。我訂有效合同，搞好驗收等把關(guān)工作。
8、系統的軟、硬件維護、管理及調配由信息中心組織實(shí)施，歸口管理，維護工作做到系統的正常運行，管理工作做到賬物一致，調配工作做到按需分配，充分發(fā)揮系統軟、硬件的效率。
9、辦好企業(yè)網(wǎng)站，維護企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)對與internet的連接把好安全關(guān)（防火墻）。
10、搞好企業(yè)內部網(wǎng)的防毒作用，網(wǎng)絡(luò )用機嚴禁私接光軟驅?zhuān)阶园惭b軟件，尤其是游戲軟件。
11、嚴禁拆換網(wǎng)絡(luò )計算機及相關(guān)設備的零部件。
12、把好企業(yè)上internet關(guān)，各部門(mén)確因工作需上網(wǎng)查詢(xún)、發(fā)布信息、收發(fā)電子郵件，填寫(xiě)申請書(shū)，需經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導或信息中心主任批準后方可進(jìn)行。
13、信息中心搞好網(wǎng)絡(luò )管理工作，企業(yè)內部網(wǎng)必須把好用戶(hù)及密碼的關(guān)，合理分配IP地址，搞好虛網(wǎng)劃分及管理。
14、各部門(mén)對硬件設備的使用，必須必須按相關(guān)設備操作規程進(jìn)行，嚴禁帶電撥插計算機及相關(guān)設備，不得私拉網(wǎng)線(xiàn)，軟件的使用嚴格按操作指南進(jìn)行，不得任意刪改系統文件及別人的文件。
15、各單位計算機信息系統的保密管理應實(shí)行單位領(lǐng)導負責制，由各單位主管領(lǐng)導負責，并指定人員真心專(zhuān)管，制訂相應的管理制度，對涉密的計算機要經(jīng)嚴格審查，并由經(jīng)崗位保密培訓的人員專(zhuān)門(mén)負責，其計算機要設置口令。
16、網(wǎng)絡(luò )及其他單元系統用機的軟件安裝及維護必須由信息中心相關(guān)管理人員確認以后進(jìn)行。
17、信息系統的開(kāi)發(fā)由信息中心主持進(jìn)行，盡量減少信息化孤島，開(kāi)發(fā)的平臺應結合網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)際來(lái)定，避免孤立行事，將開(kāi)發(fā)納入信息化發(fā)展正常渠道，對于有難度的開(kāi)發(fā)由信息中心確認后可派專(zhuān)人進(jìn)行。
18、信息中心人員應指導、教授業(yè)務(wù)部門(mén)人員有關(guān)系統的應用，保證業(yè)務(wù)部門(mén)人員能正確使用系統。
19.IT人員搞好自己理論學(xué)習工作，平常有時(shí)間多看書(shū)，多交流，作好學(xué)習總結。
20、信息中心搞好全廠(chǎng)計算機及相關(guān)設備（軟、硬件）的調研、選型、采購、實(shí)施、管理、維護(修)、調配等工作。
21、信息處理中心負責解答業(yè)務(wù)部門(mén)在使用網(wǎng)絡(luò )及計算機過(guò)程中碰到的任何問(wèn)題并協(xié)助處理好問(wèn)題，搞好工廠(chǎng)宣講工作，提高企業(yè)員工對工廠(chǎng)的認識。
22、定期進(jìn)行設備的清查工作，尤其是設備調配之后，保證配置的完整性并作好封記，更新管理賬目。
23、計算機及相關(guān)設備采購嚴格按需求或計劃進(jìn)行，驗收時(shí)嚴格按合同設備配置清單執行，認真作好驗收記錄，對不合格品負責退換。
24、信息中心負責設備的入庫或轉固定資產(chǎn)工作，任何采購件必須轉固定資產(chǎn)或入庫，只有這樣后才能持相關(guān)票據到財務(wù)處報賬，任何領(lǐng)用品必須開(kāi)增值稅發(fā)票，增增稅發(fā)票及入庫單辦理賬務(wù)。
第三章：內部電腦安全管理
隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)節奏的加快和辦公現代化，我廠(chǎng)使用電腦的車(chē)間、處室越來(lái)越多，現有電腦安裝部位普遍存在防范措施薄弱，安全隱患突出。而近期以來(lái)，地區高校內部和有關(guān)電腦經(jīng)營(yíng)公司均相繼發(fā)生電腦被竊案件，給國家和集體財產(chǎn)造成了很大的損失。從案件性質(zhì)分析，電腦已經(jīng)成為犯罪分子重點(diǎn)侵襲的目標。因此，為安全使用電腦，防止各類(lèi)案件的發(fā)生，結合工廠(chǎng)情況，特重申加強內部電腦安全管理的通知如下：
一、凡配有電腦部門(mén)的領(lǐng)導要從思想上重視電腦部位的安全管理，必須建立健全必要的安全管理制度，認真落實(shí)安全防范措施，并負責對使用和管理電腦人員的教育管理工作。
二、電腦管理和使用人員必須保持高度的警惕性，嚴格執行各項管理制度，完善電腦臺帳，電腦軟件未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得擅自帶出和外借，自覺(jué)做好保密、防盜和防病毒工作，更不得用電腦從事任何違法活動(dòng)。
三、電腦室內必須加強對火種、電源的管理，不得擅自動(dòng)明火，禁止存放易燃易爆物品，使用電源必須保證安全，人員離開(kāi)后應切斷電源。
四、電腦部位的安全防護措施必須完善，應做到人員離開(kāi)后能夠關(guān)窗鎖門(mén)。
五、嚴格外來(lái)人員管理，未經(jīng)同意不得擅自進(jìn)入電腦室或操作電腦。
六、此通知下發(fā)后，各部門(mén)要對電腦部位進(jìn)行認真檢查，重點(diǎn)檢查安全管理制度是否健全，管理人員是否落實(shí)，防范措施是否完善，對存在的隱患要立即進(jìn)行整改，杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
信息管理制度11
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規范安全信息管理，暢通安全信息渠道，及時(shí)掌握現場(chǎng)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，準確處理各類(lèi)安全信息和資料，切實(shí)提高對安全信息的分析、統計、處理能力，更好地發(fā)揮用安全信息指導安全生產(chǎn)和預防安全隱患的作用，逐步建立、完善公司安全信息管理網(wǎng)絡(luò )，制定本制度。
第二條本制度規定的安全信息系指在公司生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的運輸行車(chē)事故、人身傷亡事故、特種設備事故、生產(chǎn)安全隱患、設備隱患、治安事件、管理問(wèn)題、職工違章違紀及其它影響安全生產(chǎn)的信息。
第三條安全信息管理必須遵循的原則
1、真實(shí)性原則。凡反饋的安全信息，必須做到件件真實(shí)、來(lái)源可靠、實(shí)事求是，具有可追蹤性，杜絕虛假信息、失效信息、重復信息，保證安全信息的真實(shí)性。
2、準確性原則。各類(lèi)安全信息的數據統計和綜合分析，要做到全面、客觀(guān)、準確，避免錯、漏信息的發(fā)生。
3、時(shí)效性原則。安全信息的反饋要及時(shí)、快捷，嚴格按照規定時(shí)間、周期提報，不得人為拖延，影響信息暢通。
第四條充分利用辦公信息系統網(wǎng)絡(luò )資源，通過(guò)信息交換中心，傳真電話(huà)等方式，及時(shí)傳遞安全信息，逐步實(shí)現安全信息網(wǎng)絡(luò )化管理。
第五條公司各部門(mén)要完善安全信息管理辦法，對安全信息的報道、反饋、處理等環(huán)節應作出具體規定，形成安全信息工作管理的閉環(huán)。
第二章管理職責
第六條公司領(lǐng)導職責：掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，超前預測、超前防范，及時(shí)處置安全生產(chǎn)重要信息，組織解決危及安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題；公司安委會(huì )等監督檢查發(fā)現的突出問(wèn)題，及時(shí)通報有關(guān)單位、主管部門(mén)和貴州鐵路實(shí)業(yè)集團公司，并對整改落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查；處理突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件，審核或直接向貴州鐵路實(shí)業(yè)集團公司（地方政府主管部門(mén)）報告或通報發(fā)生的安全重要信息。
分管領(lǐng)導：負責監督指導分管部門(mén)安全信息管理工作，督促分管部門(mén)及時(shí)掌握現場(chǎng)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保信息渠道暢通；審核分管部門(mén)日常向貴州鐵路實(shí)業(yè)集團公司（地方政府主管部門(mén)）報告或通報安全重要信息；按規定參加分管部門(mén)安全生產(chǎn)分析會(huì )議，對分管部門(mén)安全信息進(jìn)行分析，查找傾向性、關(guān)鍵性問(wèn)題，指導分管部門(mén)制訂整改措施，掌握整改措施實(shí)施進(jìn)度，督促危及安全的傾向性、關(guān)鍵性問(wèn)題得到及時(shí)解決和整改。
第七條安委會(huì )職責：公司安委會(huì )是公司安全信息管理的監督部門(mén)。負責公司安全信息的收集、統計、綜合分析，跟蹤處理領(lǐng)導督辦的信息，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報安全情況及重要信息，按規定向集團公司安監部和地方政府主管部門(mén)報送、反饋安全信息，按規定對公司各部門(mén)安全信息管理工作進(jìn)行監督檢查及考核。
第八條部門(mén)職責：公司各部門(mén)是安全信息的主體單位，負責本單位安全信息的收集，按規定時(shí)限和要求向公司安委會(huì )報送、反映、通報安全生產(chǎn)信息。
第九條信息主要來(lái)源：
1、安全事故信息；
2、領(lǐng)導干部監督檢查信息；
3、公司安委會(huì )監督檢查信息；
4、公司各部門(mén)檢查發(fā)現、反饋的'信息；
5、上級通報的信息；
6、其他信息（群眾舉報，新聞媒體等）。
第十條信息分類(lèi)：安全信息分為生產(chǎn)安全事故信息和其他安全信息
事故信息包括：行車(chē)安全事故，人身傷亡事故，特種設備事故，火災、爆炸、中毒、治安、交通事故信息。
其他安全信息包括：嚴重威脅行車(chē)安全，勞動(dòng)安全和特種設備安全的重大隱患；未構成事故，但對于行車(chē)安全有影響，對人身安全構成威脅的信息；特種設備發(fā)生故障影響正常使用，運輸不暢，裝卸車(chē)多，卸車(chē)困難；公司布置的安全工作重點(diǎn)落實(shí)情況；安全監督檢查情況；上級通報的信息；各種安全報表資料；明確要求上報的材料（活動(dòng)安排工作小結，整改結果等）和其它有關(guān)影響安全生產(chǎn)的信息。其中：事故信息為重要信息。
第十一條事故信息傳遞要求
1、行車(chē)安全事故信息
凡施工裝卸作業(yè)、調車(chē)作業(yè)、軌道車(chē)輛故障中斷行車(chē)的信息，貨場(chǎng)部發(fā)生或收到后，要認真做好記錄，立即報告公司安委會(huì )，公司安委會(huì )在事發(fā)12小時(shí)內將事故發(fā)生地點(diǎn)、事故概況、初步影響范圍、事故損失及人員傷亡情況報集團公司安監部，詳細情況24小時(shí)內書(shū)面上報。
2、人身傷亡事故信息
在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)區域內發(fā)生的人身傷亡事故，不論原因、責任、傷亡人員歸屬情況是否屬于工傷事故，相關(guān)部門(mén)都應認真做好記錄并立即通知公司安委會(huì )，安委會(huì )電話(huà)速報集團公司安全部、人力資源部和黨群工作部（工會(huì )）。
3、特種設備事故信息
發(fā)生嚴重以上的特種設備事故（有人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失50萬(wàn)元（含50萬(wàn)元）以上的設備、事故或有人員傷亡的設備爆炸事故）。貨場(chǎng)部立即報告公司安委會(huì )，公司安委會(huì )立即報告集團公司安全部、質(zhì)量技術(shù)部及當地質(zhì)量技術(shù)監督行政部門(mén)，并同時(shí)報告設備使用注冊登記的質(zhì)量技術(shù)監督行政部門(mén)。
4、火災、爆炸、中毒、治安、交通事故信息
1）火災、爆炸一般以上事故，治安事件、交通（涉及人員輕傷）、中毒事故，公司安委會(huì )事發(fā)2小時(shí)內電話(huà)報集團公司安監部。
2）發(fā)生較大治安事件、交通安全事故（重傷及以上嚴重事故苗子和造成經(jīng)濟損失5萬(wàn)元以下的交通事故），公司安委會(huì )電話(huà)速報集團公司安監部，并于2日內書(shū)面上報。
3）發(fā)生急性中毒事故、火災大事故、重大治安事件、重大交通事故及造成經(jīng)濟損失5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以上50萬(wàn)元以下的特種設備事故，公司安委會(huì )電話(huà)速報集團公司安監部并于20小時(shí)之內書(shū)面上報。
4）發(fā)現或收到事故信息，除立即報告主管上級部門(mén)外，應向駐站民警通報和報案。
第十二條其它信息傳遞要求
1、發(fā)生或收到未構成安全事故，但對行車(chē)安全有影響，對人身安全構成威脅的信息，公司安委會(huì )要認真做好記錄，必要時(shí)，應形成專(zhuān)題報告上報并在公司交班會(huì )上通報。
2、集團公司布置的安全重點(diǎn)落實(shí)情況、安全監督檢查情況、安全通報信息，公司安委會(huì )在規定時(shí)間內反饋；上報信息處理情況。
3、集團公司明確要求上報的材料（活動(dòng)安排、工作小結、
整改結果等），公司安委會(huì )必須按規定時(shí)期上報。
第三章綜合分析處理
第十三條信息的綜合分析
1、公司安委會(huì )定期對本系統安全信息進(jìn)行綜合分析，按照等級管理和時(shí)效管理要求，納入本系統安全問(wèn)題庫。
2、公司安委會(huì )結合公司的安全信息、監督檢查信息和上級通報的信息定期進(jìn)行綜合分析。
3、公司安委會(huì )每月定期對安全信息進(jìn)行綜合分析并形成月度安全分析報告（紀要）。
4、公司把安全生產(chǎn)信息納入日交班、周大交班等會(huì )議及時(shí)進(jìn)行分析。
第十四條信息處理
1、公司各部要充分利用安全信息的預測功能、許價(jià)功能、導向功能，把信息作為安全決策的重要依據，運用信息正確指導安全工作。
2、對安全信息做到三不放過(guò)的原則：不弄清責任不放過(guò)；不分析管理原因不放過(guò)；不制定措施不放過(guò)。
3、針對安全信息反映的傾向性問(wèn)題采取加強管理、加大投入、強化控制等多種措施，及時(shí)消除安全隱患。
4、對上級主管部門(mén)及公司各部門(mén)反饋的安全信息及時(shí)調查、處理、反饋。
5、建立安全問(wèn)題庫，從信息的收集、分析到處理形成動(dòng)態(tài)的閉環(huán)管理，保證安全信息暢通和有效利用，對上級通報、反饋的安全信息，公司各部要按要求及時(shí)上報調查處理及整改結果。
第四章附則
第十五條公司安委會(huì )是公司安全生產(chǎn)信息中心，任何部門(mén)、個(gè)人不得以任何借口對安全生產(chǎn)信息進(jìn)行隱瞞、遲報、越級上報，一經(jīng)發(fā)現，將追究責任人責任。
未按規定上報的信息分為漏報、遲報、錯報。凡未上報視為漏報；凡超過(guò)規定時(shí)限上報，視為遲報；不符合完整、準確、質(zhì)量要求者，視為錯報。
第十六條公司安委會(huì )對各部門(mén)安全生產(chǎn)信息管理情況進(jìn)行抽查檢查，并將抽查檢查情況納入季度考核、獎懲。
第十七條安全生產(chǎn)信息管理工作的考核，由公司安委會(huì )按公司安全管理考核辦法有關(guān)規定進(jìn)行。
第十八條本制度由公司安委會(huì )負責解釋。
信息管理制度12
第一條為了規范合同的簽訂和管理，維護公司及用戶(hù)合法權益，保障用戶(hù)資料及檔案信息的安全，制定本制度。
第二條本制度適用于天然氣安裝合同、供氣合同及大型用戶(hù)的照付不議合同。
第三條用戶(hù)合同具體包括:天然氣用戶(hù)工程安裝合同、燃氣報警器安裝合同、城市燃氣居民用戶(hù)供氣合同、城市燃氣商業(yè)用戶(hù)供氣合同及大用戶(hù)照付不議合同，可根據業(yè)務(wù)調整情況增減合同類(lèi)別。
第四條符合正常業(yè)務(wù)流程的零散居民用戶(hù)安裝合同由業(yè)務(wù)人員與用戶(hù)簽訂即可，對于商業(yè)用戶(hù)安裝合同、集體用戶(hù)安裝合同應由市場(chǎng)部經(jīng)理審核簽字，分批付款的安裝合同由經(jīng)營(yíng)副總簽字審批；供氣合同由業(yè)務(wù)人員直接辦理，未結清安裝費用需要送氣的由總經(jīng)理審批簽字；照付不議合同由經(jīng)營(yíng)副總草擬，總經(jīng)理審核簽訂。
第五條合同內容要按規定填寫(xiě)，主要條款必須清晰完整，權責要明確。集體用戶(hù)必須有聯(lián)系人姓名和電話(huà)，有工期要求的要經(jīng)過(guò)規劃建設部測算后予以明確；分批付款合同一定要明確交款期限和工程安裝內容步驟，大型用戶(hù)涉及產(chǎn)權歸屬爭議的由經(jīng)營(yíng)副總審核確定。
第六條天然氣安裝合同要嚴格按照物價(jià)部門(mén)確定的標準及預算部門(mén)測定的金額進(jìn)行收費，業(yè)務(wù)人員不得違反公司規定擅自調整收費標準，不得多收或少收任何款項，嚴禁任何有損公司利益和聲譽(yù)的行為。
第七條業(yè)務(wù)人員要嚴格按照規劃建設管理部提供的《天然氣用戶(hù)送氣通知單》和安裝驗收圖紙辦理開(kāi)戶(hù)手續，簽訂供氣合同。
第八條用戶(hù)開(kāi)戶(hù)后，要及時(shí)完善表務(wù)信息、地址信息、燃氣具信息等，并打印用戶(hù)信息。
第九條照付不議合同適用于上游天然氣供應商和年用氣規模在300萬(wàn)立方米或日用氣規模在1萬(wàn)立方米以上（含）的工業(yè)用戶(hù)、大型商業(yè)用戶(hù)（集中采暖鍋爐、大型中央空調）等，照付不議合同由市場(chǎng)部、財務(wù)部提供相關(guān)信息和數據，由經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理草擬，總經(jīng)理審核、簽訂。
第十條業(yè)務(wù)人員應定期將履行完畢或不再履行的合同及有關(guān)資料（包括有關(guān)的信函、圖表、批件、預算及通知單等）按編號整理，交檔案管理人員存檔，用戶(hù)檔案的.建立要全面、及時(shí)、準確，不得將用戶(hù)檔案和信息隨意處置、銷(xiāo)毀、遺失。
第十一條各類(lèi)用戶(hù)資料的查詢(xún)要履行必要的手續，嚴禁泄漏公司和用戶(hù)信息，具體規定由部門(mén)制定。
第十二條計算機上的用戶(hù)信息由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)備份，后臺管理由綜合管理部網(wǎng)絡(luò )管理員負責，要嚴格設置分級管理和查詢(xún)使用權限，保障信息安全，保全公司利益。
第十三條本制度從20xx十月一日起執行。
信息管理制度13
1、目的
對客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿(mǎn)意，客戶(hù)檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責
3.1營(yíng)銷(xiāo)總公司負責客戶(hù)檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調查等組織工作；
3.2各部門(mén)、各礦負責協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1.1客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統計，過(guò)程中收集客戶(hù)的資料，并匯總
4.1.2客戶(hù)檔案的建立與管理
a)銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負責建立各自客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應包括以下內容：
1.客戶(hù)聯(lián)系方式，包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶(hù)信用狀況描述；
3.客戶(hù)以往交易記錄等。
b)客戶(hù)檔案設專(zhuān)人管理，并根據客戶(hù)的交易情況對檔案內容進(jìn)行及時(shí)更新；
c)客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監進(jìn)行審批確認。
5.1.3客戶(hù)檔案的使用與保密
a)客戶(hù)檔案是公司市場(chǎng)管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應查閱客戶(hù)的`檔案資料；
b)客戶(hù)檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責任追究，管理制度《客戶(hù)檔案管理制度》。
5、客戶(hù)關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶(hù)關(guān)系維護管理；
5.1.2客戶(hù)關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動(dòng)）與不定期（日常）的客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通；
b)客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調查；
c)顧客滿(mǎn)意度調查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責客戶(hù)關(guān)系維護的具體管理實(shí)施；
5.1.4客戶(hù)關(guān)系維護管理應形成記錄，并作為客戶(hù)檔案內容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a)營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調查；
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿(mǎn)意度調查表〉，滿(mǎn)意度調查的內容應包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評價(jià)等；
c)公司對反饋回來(lái)的調查表進(jìn)行匯總、分類(lèi)，并進(jìn)行統計分析，編制“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)；
d)當顧客滿(mǎn)意度未能達到公司規定要求時(shí)，由辦公室組織，針對顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預防措施進(jìn)行改進(jìn)。
7、客戶(hù)投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)是客戶(hù)投訴的接收部門(mén)；
7.2客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的不達標投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶(hù)；
7.3客戶(hù)對服務(wù)過(guò)程中的不滿(mǎn)意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責組織處理，處理結果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶(hù)；
8、相關(guān)/支持性文件
8.1《市場(chǎng)信息管理制度》；
8.2《保密管理制度》。
信息管理制度14
為了加強市場(chǎng)信息溝通工作，對市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，使公司對市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應，特制定本工作管理制度。
一、市場(chǎng)信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場(chǎng)部負責，銷(xiāo)售分公司協(xié)助完成。市場(chǎng)部及銷(xiāo)售分公司要嚴格執行信息反饋制度。銷(xiāo)售人員在日常工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反映到市場(chǎng)部，以便公司針對市場(chǎng)動(dòng)向做出迅速調整。
(一)日常情況：口頭、電話(huà)、傳真。
(二)緊急情況：口頭、電話(huà)。
(三)定期溝通：依照《銷(xiāo)售人員信息反饋表》、《顧客意見(jiàn)征詢(xún)表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》填寫(xiě)相關(guān)內容。
二、信息反饋制度
1、《銷(xiāo)售信息反饋表》
針對整個(gè)市場(chǎng)的調查，由銷(xiāo)售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。分為周、月、季度進(jìn)銷(xiāo)售信息反饋。營(yíng)銷(xiāo)人員在各階段中定期進(jìn)行數據整理統計及信息搜集，如實(shí)填寫(xiě)相應表格，按要求送交市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執行意見(jiàn)。
2．《顧客意見(jiàn)征詢(xún)表》
針對一般顧客的調查，由銷(xiāo)售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。在各季度中不定期進(jìn)行調查，并于每季度末前一星期內送交市場(chǎng)部。（重大問(wèn)題須隨時(shí)報告）。專(zhuān)賣(mài)店及商場(chǎng)銷(xiāo)售人員將以書(shū)面或口頭提問(wèn)的'方式知道顧客填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)征詢(xún)表》后傳遞給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內將信息分析匯總，填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執行意見(jiàn)。
4、《客戶(hù)回訪(fǎng)征詢(xún)表》
針對代銷(xiāo)商以及酒店客戶(hù)的調查，由市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內完成。市場(chǎng)部人員可以通過(guò)登門(mén)、電話(huà)或信函等方式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)征詢(xún)表》，并在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執行意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)處理報告》。
三、資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專(zhuān)人管理。
四、信息溝通工作責任追究制度
凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場(chǎng)和客戶(hù)反映的問(wèn)題不及時(shí)上報，出現嚴重問(wèn)題的，要通報批評，追究責任。
五、信息溝通考核制度
(一)提出“行銷(xiāo)新構想”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(二)主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(三)提供競爭廠(chǎng)商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。
六、本制度每年修訂一次。
信息管理制度15
第1章總則
第1條為防止客戶(hù)信息泄露，確保信息完整和安全，科學(xué)、高效地保管和利用客戶(hù)信息，特制定本制度。
第2條本制度適用于客戶(hù)信息相關(guān)人員的工作。
第3條客戶(hù)的分類(lèi)如下。
1、一般客戶(hù)：與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)單位及個(gè)人。
2、特殊客戶(hù)：與企業(yè)有合作關(guān)系的律師、財務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險等個(gè)人及機構。
第2章客戶(hù)信息歸檔
第4條客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應及時(shí)在客戶(hù)信息專(zhuān)員處建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應標準化、規范化。
第5條客戶(hù)服務(wù)部負責企業(yè)所有客戶(hù)信息、客戶(hù)信息報表的匯總、整理。
第6條為方便查找，應為客戶(hù)檔案設置索引。
第7條客戶(hù)檔案按客戶(hù)服務(wù)部的要求分類(lèi)擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。
第8條客戶(hù)信息的載體（包括紙張、磁盤(pán)等）應選用質(zhì)量好、便于長(cháng)期保管的材料。信息書(shū)寫(xiě)應選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。
第3章客戶(hù)信息統計報表
第9條客戶(hù)服務(wù)部信息管理人員對客戶(hù)信息進(jìn)行分析、整理，編制客戶(hù)信息統計報表。
第10條其他部門(mén)若因工作需要，要求客戶(hù)服務(wù)部提供有關(guān)客戶(hù)信息資料的`定期統計報表，須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的審查同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準。
第11條客戶(hù)信息統計報表如有個(gè)別項需要修改時(shí)，應報總經(jīng)理批準，由客戶(hù)服務(wù)部備案，不必再辦理審批手續。
第12條客戶(hù)服務(wù)部編制的各種客戶(hù)信息資料定期統計報表必須根據實(shí)際業(yè)務(wù)工作需要，統一印刷、保管及發(fā)放。
第13條為確�？蛻�(hù)信息統計報表中數據資料的正確性，客戶(hù)信息主管、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理應對上報或分發(fā)的報表進(jìn)行認真審查，審查后方可報發(fā)。
第4章客戶(hù)檔案的檢查
第14條每半年對客戶(hù)檔案的保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄。
第15條發(fā)現客戶(hù)檔案字跡變色或材料破損要及時(shí)修復。
第16條定期檢查客戶(hù)檔案的保管環(huán)境，防潮、防霉等工作一定要做好。
第5章客戶(hù)信息的使用
第17條建立客戶(hù)檔案查閱權限制度，未經(jīng)許可，任何人不得隨意查閱客戶(hù)檔案。
第18條查閱客戶(hù)檔案的具體規定如下。
1、由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫(xiě)明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。
2、由申請查閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負責人簽字。
3、由客戶(hù)服務(wù)部對查閱申請進(jìn)行審核，若理由充分、手續齊全，則予以批準。
4、非本企業(yè)人員查閱客戶(hù)檔案，必須持介紹信或工作證進(jìn)行登記和審核，查閱密級文件須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準。
第19條客戶(hù)資料外借的具體規定如下。
1、任何處室和個(gè)人不得以任何借口分散保管客戶(hù)資料和將客戶(hù)資料據為己有。
2、借閱者提交借閱申請，內容與查閱申請相似。
3、借閱申請由借閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負責人簽字。
4、信息管理專(zhuān)員對借閱申請進(jìn)行審核、批準。
5、借閱者把借閱的資料的名稱(chēng)、份數、借閱時(shí)間、理由等在客戶(hù)資料外借登記冊上填寫(xiě)清楚，并簽字確認，客戶(hù)資料借閱時(shí)間不得超過(guò)三天。
第20條借閱者歸還客戶(hù)資料時(shí)，及時(shí)在客戶(hù)資料外借登記冊上注銷(xiāo)。
第6章客戶(hù)信息的保密
第21條客戶(hù)服務(wù)部各級管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺(jué)遵守客戶(hù)信息保密制度。
第22條凡屬“機密”、“絕密”的客戶(hù)資料，登記造冊時(shí)，必須在檢索工具備注欄寫(xiě)上“機密”、“絕密”字樣，必須單獨存放、專(zhuān)人管理，其他人員未經(jīng)許可不得查閱。
第23條各類(lèi)重要的文件、資料必須采取以下保密措施。
1、非經(jīng)總經(jīng)理或客戶(hù)信息主管批準，不得復制和摘抄。
2、其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負責，并采取必要的安全措施。
第24條企業(yè)相關(guān)人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶(hù)資料時(shí)，應事先獲得客戶(hù)信息主管和客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的批準。
第25條對保管期滿(mǎn)，失去保存價(jià)值的客戶(hù)資料要按規定銷(xiāo)毀，不得當作廢紙出售。
第26條客戶(hù)信息管理遵循“三不準”規定，其具體內容如下。
1、不準在私人交往中泄露客戶(hù)信息。
2、不準在公共場(chǎng)所談?wù)摽蛻?hù)信息。
3、不準在普通電話(huà)、明碼電報和私人通信中泄露客戶(hù)信息。
第27條企業(yè)工作人員發(fā)現客戶(hù)信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應當立即采取補救措施，并及時(shí)報告客戶(hù)信息主管及客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。相關(guān)人員接到報告后，應立即處理。
第7章附則
第28條本制度由客戶(hù)服務(wù)部負責解釋、修訂和補充。
第29條本制度呈報總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執行。
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