物業(yè)管理制度集合15篇
在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度1
物業(yè)篇
第一章物業(yè)部崗位設置及其職責
第二章大廈管理的早期介入
第三章大廈的接管驗收、入住
第四章治安管理
第五章車(chē)輛管理
第六章清潔管理
第七章綠化管理
第八章消防管理
工程篇
第一章工程部的管理架構及崗位職責
第二章機房管理規定
第三章建筑物（大廈）基本構造和維護
第四章供配電設備的規范運行及維護保養
第五章給排水設備
第六章空調系統
第七章電梯系統
第八章弱電系統
第九章消防系統
第十章裝修管理
行政篇
第一章辦公室的機構設置和崗位職責
第二章人員招聘、培訓與考核
第三章文書(shū)資料管理
第四章采購和倉庫管理
第五章公共關(guān)系
財務(wù)篇
第一章財務(wù)部的機構設置及崗位職責
第二章物業(yè)管理財務(wù)的主要內容
拓展篇
第一章社區文化的.開(kāi)展
第二章物業(yè)管理的招、投標
第三章物業(yè)管理企業(yè)的視覺(jué)形象
物業(yè)管理制度2
一、20xx物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬�、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的'統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ�、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ�、電梯服務(wù)標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實(shí)施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時(shí)運行，24小時(shí)有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)運行記錄；
5、維修保養及時(shí)，嚴格執行保養規程，認真填寫(xiě)保養記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
�。ㄋ模�、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對小區電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內檢，互檢，專(zhuān)職驗檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時(shí)應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應急方案》。
�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過(guò)程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
法律規定：
《物業(yè)管理條例》
第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條，建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
物業(yè)管理制度3
1.目的:正確操作清潔器械,延長(cháng)其使用壽命。
2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。
3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續。
4.內容:
4.1清潔器械由專(zhuān)人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。
4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫后損壞而影響工作的',由領(lǐng)用人自行負責。
4.3如器械發(fā)生故障,不得強行繼續操作,并報清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。
4.4因使用不當,發(fā)生器械附件損壞者,按規定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)器械使用的培訓。
4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規程或使用說(shuō)明正確操作。
4.7設備使用后,使用應按要求做好清潔、保養工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負責。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿(mǎn)后一年。
6.附件:無(wú)
物業(yè)管理制度4
一、安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù);
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受;
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控;
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患;
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。
二、公共設施維護
重點(diǎn)提升公共設施完好性和維修及時(shí)性
10、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;
11、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成;
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
13、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;
14、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)。
三、環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
15、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
16、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
17、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區;
18、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);
19、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;
20、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;
21、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
22、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾。
四、綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
23、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域)有時(shí)季節花美化;
24、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種;
25、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型;
26、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位;
27、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作;
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
29、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
五、交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
30、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放;
31、針對管轄的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;
32、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣;
33、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;
34、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題;
35、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;
36、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
六、家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率
37、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人;
38、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化;
39、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;
40、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等;
42、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升;
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
44、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
45、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題;
46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求;
47、將社區周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù);免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。
七、客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
48、銷(xiāo)售現場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳;
49、銷(xiāo)售現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入;
50、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù);
51、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù);
52、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)。物業(yè)管理圈�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單;定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題;
53、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象;
54、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù);
55、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù);
56、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù);
57、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決;
58、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑;
59、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的`客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱?
60、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加;
61、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團;
62、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系;
63、對滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷;
64、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題;
65、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;
66、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù);
67、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
68、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源;
69、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程;
70、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
71、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法;
72、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習;
73、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;
74、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警;
75、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
76、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。
八、物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜;
78、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng);
79、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì );
80、聯(lián)合社區，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)
物業(yè)管理制度5
1、目的
通過(guò)對業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規定要求。
2、范圍
適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過(guò)程。
3、職責
(1)物業(yè)公司工程維修中心負責制定《房屋裝修管理規定》,并進(jìn)行定期的裝修檢查。
(2)管理處負責辦理具體的裝修手續并進(jìn)行裝修過(guò)程的管理。
4、內容
(1)裝修申報
a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫(xiě)房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報管理處審批。
a、無(wú)違反相關(guān)規定的一般裝修方案,管理處可進(jìn)行審批。
b、結構、管線(xiàn)、外觀(guān)等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報開(kāi)發(fā)商工程部審批。
b、裝修施工單位的.審查。[[業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報管理處,管理處對相關(guān)資料進(jìn)行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書(shū)》,按照相關(guān)規定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續
(2)裝修施工過(guò)程的管理
a、裝修過(guò)程中,管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴格按《裝修管理規定》的內容與標準檢查,發(fā)現有違反規定的,按相關(guān)規定要求業(yè)主整改,對于拒不執行的,可根據政府相關(guān)規定強制執行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規定》進(jìn)行驗收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗收。
c、從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗,合格后將押金退還業(yè)主
,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應放入業(yè)主檔案內,保存至業(yè)主搬遷后。
物業(yè)管理制度6
1.目的
確保綠化植物的正常生長(cháng),為植物綠化養護工作提供指引,保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的綠化養護管理工作。
3.定義:
無(wú)
4.職責:
部門(mén)/崗位工作職責頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負責制定綠化養護作業(yè)流程及檢查標準,監督指導各管理
處綠化養護工作。每季度至少巡視檢查一次。
管理處經(jīng)理負責管理區域內綠化養護計劃方案的實(shí)施,并可根據自身
特點(diǎn)制定相應的養護方案,并巡視監督養護情況。每半月至少巡視檢查一次。
環(huán)境負責人負責審核落實(shí)養護計劃,并指導、監督、抽查各綠化崗位
工作情況。每周至少巡視檢查兩次。
綠化負責人負責制訂綠化養護工作計劃,現場(chǎng)日常綠化養護工作監督
管理,巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。
5.方法及過(guò)程控制:
5.1綠化植物分類(lèi)
5.1.1喬木:指有明顯主干,生長(cháng)高度能超過(guò)2米以上的樹(shù)木。
5.1.2灌木:植物明顯主干,生長(cháng)高度在2米以下的樹(shù)木。
5.1.3地被植物:貼地或匍匐生長(cháng)的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。
5.2綠化植物的移植、種植
5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足,植物生長(cháng)旺盛的季節進(jìn)行(3--8月份)。
5.2.2種植樹(shù)木時(shí),需綜合考慮樹(shù)冠、樹(shù)干等大小,留置適當的土球,保證有足夠的根系。
5.2.3綠化植物移植時(shí),應切斷主根,盡量保持足夠的`須根,以使其能迅速恢復生長(cháng)。
5.2.4為了減少蒸發(fā),保持植物體內有足夠的水分,在移栽樹(shù)木時(shí),一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹(shù)木,要剪掉所有樹(shù)葉,只保留樹(shù)干。
5.2.5移植草皮時(shí),在每塊之間須保持適當的空隙。
5.3澆水
5.3.1園林植物的澆水,應遵循'不干不澆、澆則澆透'的原則進(jìn)行。
5.3.2室內盆栽植物,應每周?chē)娏苋~面,并用濕毛巾擦拭,每次澆水后,及時(shí)清洗墊盆。
5.3.3室外植物的澆水時(shí)間,應根據天氣狀況和季節而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后澆水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前澆水。
5.3.4剛修剪過(guò)的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待傷口愈合后再澆水。天氣干旱,必須澆水時(shí),應避免把水澆在傷口上。
5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面,除去表面灰塵。
5.4日照
5.4.1室內盆栽植物,每周移至室外無(wú)直射陽(yáng)光處,接受一周左右光照。
5.4.2草坪是喜光性植物,應保持足夠的陽(yáng)光。草坪生長(cháng)過(guò)密時(shí),要經(jīng)常修剪。對于墻角陰暗角落,可種植蔭生藤本花木。
5.5修剪
5.5.1喬灌木應保持美觀(guān)的形狀,枝條無(wú)雜亂現象。
5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯,無(wú)突出長(cháng)枝。
5.5.3草坪高度應保持在8cm左右。立春前進(jìn)行較低修剪,一般保留草莖10--15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長(cháng)的一半為宜;立冬前修剪高度為草長(cháng)三分之一,以鞏固草根的生長(cháng)。每次修剪后,對用剪草機不能剪到的樹(shù)邊、墻角等部位,應用割灌機割邊。
5.5.4現場(chǎng)綠化養護過(guò)程中所需的各種園林機械的具體操作方法,按《園林機械操作養護作業(yè)指導書(shū)》執行。
5.6松土施肥
5.6.1天津土壤多為鹽堿土、、貧瘠、干旱、易板結。在新植樹(shù)木時(shí),盡可能加入有機肥,改良土壤。
5.6.2花壇應每月松土,并結合施肥(以復合肥為主)一次。
5.6.3施肥應以復合肥為主,并避免灑落在葉面上,灼傷葉面。
5.6.4每周施肥后應立即澆足夠的水,使肥料迅速溶解,滲入地下。
5.6.5對盆栽植物,可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解,再?lài)婌F到葉面上,濃度控制在0.1-1‰之間,也可直接噴灑罐裝葉面肥。
5.7病蟲(chóng)害防治
5.3.7.1應遵循'預防為主,綜合防治'的原則,每月進(jìn)行一次全面的預防性消殺。各管理處可根據具體情況安排,但至少兩個(gè)月需進(jìn)行一次。
5.3.7.2對嚴重的病蟲(chóng)害,應連續多次消殺,直至植物恢復正常生長(cháng)。
5.3.7.3管理處在對各種植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí),具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執行,每次綠化消殺作業(yè)后填寫(xiě)《消殺(毒)工作記錄表》,并負責對每次綠化服務(wù)供方的現場(chǎng)消殺效果進(jìn)行總結評估并編寫(xiě)《工作評估報告》。
5.8綠化接管
5.8.1管理處綠化負責人(外包的須會(huì )同供方現場(chǎng)負責人)檢查工程養護質(zhì)量。
5.8.2 接管前綠化施工單位須準備的資料:與地產(chǎn)合同復印件、地產(chǎn)驗收合格書(shū)(必須有相關(guān)人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。
5.8.3管理處負責人簽字、蓋章�，F場(chǎng)養護質(zhì)量不達標的,記錄并限期整改,并知會(huì )地產(chǎn)客戶(hù)中心或返修組。
5.8.4 管理處正式接管自行養護,或視情況分包給綠化服務(wù)供方。
5.9綠化養護的各種具體作業(yè)方法執行相關(guān)作業(yè)指導書(shū)及質(zhì)量記錄
5.9.1管理處綠化負責人在綠化養護管理工作中,具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導書(shū)》執行。
5.9.2管理處綠化負責人在對日常養護工作進(jìn)行檢查時(shí),具體標準參考《綠化工作檢查標準》。
5.9.3管理處綠化負責人在對日常綠化養護工作進(jìn)行檢查時(shí),須每日填寫(xiě)《綠化效果每日檢查記錄表》,并每月編寫(xiě)《工作評估報告》。
5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負責人在日常檢查綠化養護工作時(shí),須填寫(xiě)《管理人員巡視記錄表》。
5.9.5管理處綠化負責人日常組織養護人員對植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí),須填寫(xiě)《消殺(毒)工作記錄表》,并編寫(xiě)《 工作評估報告》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導書(shū)》
tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《綠化工作檢查標準》
tjzzwy
7.5.1-h02-02《園林機械操作養護作業(yè)指導書(shū)》
tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》
7.質(zhì)量記錄和表格
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺工作記錄表》
物業(yè)管理制度7
1.目的
規范施工管理、確保工程質(zhì)量、提高工作效率、降低工程成本。
2.范圍
適用于公司綠化部。
3.職責
部門(mén)/崗位工作內容
總經(jīng)理審批合同、物資申請
分管總助審批標書(shū),審核/審批合同、物資申請
相關(guān)職能部門(mén)審核合同,審核/審批物資申請
部門(mén)經(jīng)理組織編制標書(shū)、合同評審及竣工驗收
工程主管協(xié)助編制標書(shū),確定施工方案,監督施工過(guò)程
項目負責人組織、監督施工,編制竣工驗收資料、物資申請
現場(chǎng)施工人員組織施工、物資驗改、工程記錄
綠化員負責協(xié)助施工、養護
4.方法和過(guò)程控制
4.1標書(shū)的編制
4.1.1標書(shū)內容包括:招標函、合同樣本、報價(jià)表。
4.1.2綠化部在收到委托方的招標信息后,工程主管、部門(mén)經(jīng)理組織人員對工程現場(chǎng)進(jìn)行勘察并參與甲方安排的答疑,結合圖紙與現場(chǎng)實(shí)際情況向甲方咨詢(xún)有疑問(wèn)之處。
4.1.3部門(mén)經(jīng)理負責按招標要求組織專(zhuān)題會(huì )議,由分管總助、綠化部及相關(guān)部門(mén)人員共同參與制定并審核標書(shū)。
4.1.4經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和分管總助審批的標書(shū)由專(zhuān)人按指定時(shí)間、方式送達招標方。
4.2中標后,按《合同管理程序》進(jìn)行合同評審后方可簽訂合同。
4.3由部門(mén)經(jīng)理任命工程項目負責人。安排相關(guān)人員進(jìn)行前期準備并按甲方要求進(jìn)場(chǎng)施工。
4.4根據工程施工的要求,按《綠化部物資采購管理辦法》進(jìn)行物資采購。
4.5項目負責人按《綠化部工程施工管理辦法》組織施工,保質(zhì)按時(shí)完成。
4.6綠化部會(huì )同地產(chǎn)公司進(jìn)行初驗(必要時(shí)品質(zhì)管理部參與),對驗收不合格的地方積極給予整改。
4.7初驗合格后由工程項目養護組按合同規定養護期進(jìn)行養護。
4.8 竣工驗收
4.8.1按合同驗收的時(shí)間,綠化部組織竣工驗收。
4.8.2 竣工驗收后,由項目負責人準備竣工驗收報告資料。報告內容應包括:項目合同及補充協(xié)議。
a.物資采購單
b.施工圖
c.苗木清單
d.技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)
e.竣工圖(須有竣工效果圖,可以實(shí)景拍攝)
f.設計變更記錄、簽證等
g.竣工和使用注意事項
h.其他必備資料
4.8.3竣工驗收報告資料應裝訂成冊,由綠化部保存。
4.9工程完工驗收交接后,根據工程施工的'有關(guān)數據按甲方要求的格式進(jìn)行工程結算。
4.10保修期滿(mǎn)后向相關(guān)的物業(yè)服務(wù)中心移交相關(guān)的資料,如苗木清單、技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)、竣工圖(須有竣工效果圖,可以實(shí)景拍攝)。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01《合同管理程序》
vkwy7.5.1-j01-01 《綠化部工程施工管理辦法》
vkwy7.5.1-j01-06 《綠化部物資采購管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.2.2-z01-f1 《策劃方案/合同評審記錄表》
物業(yè)管理制度8
1、房屋管理。主要是維護規劃、設計的嚴肅性，制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等，并對學(xué)院內所有建筑物進(jìn)行定期檢查、維修、養護；負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化等年度維修及月度養護計劃，經(jīng)委托方與被委托方議定后，由被委托方組織實(shí)施。
2、裝修管理。對校園室內的裝修要嚴格管理，必須填寫(xiě)裝修申請，報送裝修圖紙，經(jīng)審查后方可進(jìn)行裝修；嚴禁改變房屋結構和使用功能；空調機和防盜網(wǎng)必須按照統一位置、統一格式安裝。
3、環(huán)境管理。主要是對校園的建設環(huán)境加強管理、保持校區的良好環(huán)境風(fēng)貌，制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣(mài)、亂停亂放等行為，為校園提供一個(gè)優(yōu)雅、寧靜的教學(xué)環(huán)境。
4、衛生管理。主要是對校園的道路、區間人行通道、樓宇周?chē)�、綠化帶和公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔，對垃圾及時(shí)進(jìn)行清運，對垃圾桶、衛生工具進(jìn)行清潔消毒，實(shí)行晝間12小時(shí)的保潔，保持校內的清潔衛生。
5、綠化管理。主要是對學(xué)院內的園林、綠化、美化進(jìn)行設計、施工、養護，對校區的綠化設施、花草樹(shù)木、園林小景進(jìn)行專(zhuān)人管理養護，有規律地進(jìn)行淋水、施肥、噴藥除蟲(chóng)、修剪更新等，制止破壞踩踏，保持良好的綠化效果。
6、治安管理。主要是維護學(xué)院內的治安及公共秩序，做好治安保衛、防火、防盜工作，保證校區有經(jīng)過(guò)訓練的.專(zhuān)職保安隊伍，堅持24小時(shí)值班巡邏，確保校園公共設施和師生生命財產(chǎn)的安全，為師生解除后顧之憂(yōu)。
7、消防管理。主要是認真做好消防設備（器材）的養護工作，確保消防設備（器材）處于良好的使用狀態(tài)。
8、車(chē)輛管理。主要是建立校園車(chē)輛管理制度，嚴格登記進(jìn)出車(chē)輛，防止丟失和損壞，保障車(chē)輛安全。
9、市政管理。主要是對校園的市政道路、排水排污管道、砂井及護欄進(jìn)行管理。按照市政管理要求和使用的實(shí)際情況，定期檢查及清疏管道砂井等，保持路面良好、管道暢通和設施完整。
10、設施、設備管理。主要是對學(xué)院內的公共設施、公用設備和專(zhuān)項設備進(jìn)行管理。公共設施主要有給排水系統、供電系統、太陽(yáng)能供熱系統等；公用設備主要有消防設備、路燈、欄桿等；專(zhuān)項設備主要有水泵、防盜門(mén)、空調等，設專(zhuān)職的技術(shù)人員，按各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)要求進(jìn)行檢查保養，保證設備完好，經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。
11、水電管理。主要是對校園內總表以后的水電設備的使用進(jìn)行管理。要制定水電使用制度，禁止用戶(hù)擅自改動(dòng)、拆裝，亂拉亂撞電源、更不允許擴大原有管線(xiàn)。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修，以保證師生的正常生活和生命財產(chǎn)安全。
12、學(xué)生宿舍管理。主要是營(yíng)造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強宿管員崗位培訓，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為入住學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓對突發(fā)事件處置的應變演練，使整個(gè)學(xué)院師生和服務(wù)團隊都具備快速反應能力。加強宣傳、鼓勵全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開(kāi)展衛生大檢查，開(kāi)展文明宿舍評比活動(dòng)，努力營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進(jìn)落實(shí)，并積極協(xié)助學(xué)生處對學(xué)生在生活等方面給予輔導。
13、后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會(huì )、團委及合法的社團組織開(kāi)展文體科技等項活動(dòng)提供后勤服務(wù)；對學(xué)院各種物料采購和事后倉庫進(jìn)行管理、調撥；負責學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。
物業(yè)管理制度9
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》規范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
�。�、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
�。�、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書(shū)。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內容應包括服務(wù)范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業(yè)主管部門(mén)備案。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員２４小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
�。�、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價(jià)部門(mén)統一定價(jià)，設“公示板”公開(kāi)收費標準，便于業(yè)主和使用人監督。
�。�、日常維護與緊急事件處理。
�。ǎ保┪飿I(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進(jìn)行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
�。ǎ玻⿲ι纤芫�(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
�。ǎ常⿲Χ喂┧�，應一個(gè)季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。
�。�、小區綠化。小區綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據不同的功效進(jìn)行適宜的'綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護綠化，并制定相應的綠化管理規定。
�。�、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
�。�、小區治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
�。保�、小區消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
�。保�、車(chē)輛管理。小區內的機動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
�。�、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會(huì )。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監督物業(yè)管理活動(dòng)。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。
�。�、業(yè)主、使用人應按時(shí)交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛生費、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛生管理部門(mén)，按規定主動(dòng)交納各種費用。
�。�、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
�。�、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。
�。�、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂(yōu)解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)，保證社會(huì )的穩定。為開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監督機關(guān)為×市××區建設環(huán)保行政執法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)管理制度10
某物業(yè)裝修管理程序
1、業(yè)主裝修時(shí)應提前5 ―7天(涉及消防規定的應先向消防部門(mén)辦理報批手續)向物業(yè)公司提出室內裝修申請并詳細、如實(shí)地填寫(xiě)相關(guān)表格。
2、相關(guān)表格和資料:
裝修申請表
裝修改造工程消防審核申報表[由施工方提供](建筑面積在200m2以上)
裝修期間臨時(shí)電力供應申請表
裝修設計圖紙
3、物業(yè)公司對施工人員、業(yè)主進(jìn)行室內裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的培訓。
4、裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)業(yè)主亦要向物業(yè)公司提交以下資料:
裝修單位營(yíng)業(yè)執照副本
裝修單位資質(zhì)等級證
各專(zhuān)業(yè)裝修圖
施工人員相片
專(zhuān)業(yè)操作證
5、工程技術(shù)人員審核裝修設計圖紙
衛生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結構、外墻、空調位置等方面。
6、裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)業(yè)主亦要向物業(yè)公司填寫(xiě)以下資料(工程部、主任審核后) :
《裝修承諾書(shū)》
《二次裝修審核表》
《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
《裝修安全消防協(xié)議書(shū)》
《電氣安裝審批表》
《裝修施工人員登記表》
7、所有政府批文及物業(yè)公司文件發(fā)放后,向財務(wù)部門(mén)交付有關(guān)費用:
裝修押金
裝修管理費
工人出入證押金
工人出入證工本費
臨時(shí)供電安裝費(如需要)
租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)
垃圾清運費
8、管理處發(fā)放
裝修許可證(開(kāi)工證)
要求:管理處存根進(jìn)入業(yè)主裝修資料袋,發(fā)放給業(yè)主副聯(lián)張貼在戶(hù)內明顯部位。
施工人員出入證
要求:每人一證、憑證出入
9、裝修現場(chǎng)的監管
貨物進(jìn)出的管理
裝修人員的管理
電梯使用的管理
車(chē)輛的`管理
10、裝修完工
前提條件:已向消防、質(zhì)監部門(mén)報竣工驗收并取得批復。
業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請驗收。
工程部進(jìn)行現場(chǎng)驗收(填寫(xiě)驗收表雙方簽字確認)。
施工單位提交竣工圖紙。
業(yè)主提交工程合同及裝修工程質(zhì)量保證書(shū)復印件。
注意事項(資料)。
11、驗收合格后
憑相關(guān)收據退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。
相關(guān)表格支持《二次裝修竣工驗收單》
12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個(gè)月后
如無(wú)違反本規定及物業(yè)轄區其他管理規定的行為;
沒(méi)有對他人財產(chǎn)和公共場(chǎng)地、設施、設備等造成損害的;
沒(méi)有在公共區域遺留裝修雜物;
裝修工程符合有關(guān)條例及管理處事前所認可的審批圖紙
退還裝修押金
相關(guān)表格支持《二次裝修工程結算確認單》
物業(yè)管理制度11
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3、對市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4、負責接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達100%,投訴回訪(fǎng)率達100%。
5、建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通,定期訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6、及時(shí)向項目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的`意見(jiàn)和建議,定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7、熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求,及時(shí)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8、做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9、負責接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報修電話(huà),認真做好記錄,迅速轉達相關(guān)部門(mén),并及時(shí)對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管理制度12
保利物業(yè)裝修管理規定
為了本住宅區裝飾裝修規范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結構安全和外觀(guān)統一,維護廣大業(yè)主的正常利益,根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部110號令),《深圳市家庭居室裝修管理規定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》的規定,結合本住宅區的實(shí)際情況特制定以下裝修管理規定:
1.0辦理裝修流程
1.1資料圖紙:業(yè)主/施工單位準備好施工單位《營(yíng)業(yè)執照》復印件(加蓋公章)一份,《資質(zhì)證書(shū)》復印件(加蓋公章)一份,裝修平面圖,單元立體圖、空調安裝圖(如有變更指定安裝位置),電氣平面圖、系統圖(如有變動(dòng))各一份,給排水平面圖(如有變動(dòng)),燃氣管線(xiàn)圖(如有變動(dòng))。
商鋪除上述資料以外,超過(guò)50平方米必須提供市消防局消防審批意見(jiàn)書(shū)、消防平面圖;有三廢排放的,還須提供市環(huán)保局審批合格證明。
1.2申請/簽約:業(yè)主/施工隊到管理處事務(wù)助理處領(lǐng)取《裝修申請表》,填寫(xiě)好相關(guān)內容,并簽訂《防火責任書(shū)》。
1.3審批:業(yè)主/施工隊持《裝修申請表》和相應資料圖紙,交管理處事務(wù)助理初審,初審后報管理處主任審批。
1.4收費/代征稅:業(yè)主/施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應資料圖紙,到管理處財務(wù)處交納裝修相關(guān)費用,并辦理裝修稅收征收手續。
1.5發(fā)放裝修許可證:管理處事務(wù)助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。
1.6辦理出入證:施工隊負責人憑《裝修施工許可證》到管理處事務(wù)助理處辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》,由事務(wù)助理根據需辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》的數量,開(kāi)具裝修人員臨時(shí)出入證工本費和押金收費條,施工隊負責人持收費條到管理處財務(wù)處交費,憑收款收據找事務(wù)助理辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》,并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復印件一張。
1.7動(dòng)火作業(yè):須明火作業(yè)的,須向管理處申報,填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準的方可動(dòng)火。
1.8施工:施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門(mén)口,施工人員佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》,無(wú)證不得進(jìn)場(chǎng)及施工,《裝修人員臨時(shí)出入證》只能在指定單元內施工有效,如在非指定單元內施工視為違章施工。
1.9裝修監管:裝修施工期間,管理處將定期、不定期地對裝修施工單元進(jìn)行巡視檢查,如有違規將視依有關(guān)規定處理。
1.10驗收退費:裝修完工(商鋪?lái)毴〉谜嚓P(guān)部門(mén)合格證)后,業(yè)主/施工單位通知管理處驗收(不合格項目須整改后另行安排驗收),全部驗收合格后,業(yè)主/施工單位持押金收據到管理處客服部開(kāi)具《退費通知單》,經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認可后,憑《退費通知單》到財務(wù)部退費,裝修保證金十個(gè)工作日內退還。
2.0裝修范圍
2.1家居裝修活動(dòng)必須保證建筑物結構和使用安全,禁止下列行為:
a.家居裝修涉及公共設施、公共空間;
b.改變房屋承重結構;
c.在承重墻上穿洞,拆除連接陽(yáng)臺的墻體、門(mén)窗;
d.不適當增加樓面靜荷載,包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等;
e.任意刨鑿、重擊頂板、外墻內側及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設電線(xiàn)或改線(xiàn);
f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;
g.使用不符合消防要求的裝修材料;
h.其他違章裝修活動(dòng)。
確需改變建筑物主體或承重結構、明顯加大負荷的,住戶(hù)應委托建筑物原設計單位或有相應資質(zhì)的設計單位提出設計方案,報政府設計審批部門(mén)審批。
2.2樓頂、外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺的裝修及空調的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符合深圳市規劃國土主管部門(mén)的技術(shù)標準,保證建筑物外觀(guān)的協(xié)調統一。
2.3住戶(hù)安裝分體及窗式空調需到管理處申報,并按管理處指定位置安裝�？照{支架應符合有關(guān)規定要求,應采用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓必須經(jīng)過(guò)防銹處理,否則,裝修住戶(hù)要承擔由此造成的返工及其它損害后果(如下雨鐵銹污染外墻面、空調墜落等)。
2.4安裝防盜門(mén)不得妨礙鄰近住戶(hù)出入及占用公共通道,不準改變原有門(mén)洞尺寸,不得損壞門(mén)洞四周的墻面。
2.5為保證建筑外觀(guān)的統一協(xié)調,前陽(yáng)臺的裝修必須符合深圳市國土主管部門(mén)的技術(shù)標準(不準封閉前陽(yáng)臺、安裝防盜網(wǎng))。房間窗戶(hù)允許在內側安裝防盜網(wǎng),后陽(yáng)臺允許封閉,但必須按管理處規定要求進(jìn)行安裝。
2.6禁止擅自改動(dòng)、暗藏燃氣管道設施,確需改動(dòng)的,應提前一個(gè)月向供氣單位提出申請,由供氣單位組織實(shí)施。
2.7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線(xiàn)路。
2.8禁止將雨水管道用于生活污水的排放。
3.0裝修施工管理
3.1家居裝修者應自開(kāi)工之日起的三個(gè)月內完成裝修。如確實(shí)需要延期,應由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書(shū)面委托書(shū))前來(lái)辦理延期手續。
3.2家居裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00;節假日原則上允許施工,但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時(shí)間內施工,或在節假日進(jìn)行有噪聲及刺激性氣味的工作,管理處有權責令其停工、扣留或沒(méi)收工具,并視情節輕重給予處罰。
3.3家居裝修施工,必須遵守安全操作規程,保證作業(yè)人員及周?chē)用窈拓敭a(chǎn)的安全。住戶(hù)不得私自在戶(hù)外接駁水、電,違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
3.4未經(jīng)批準,工作場(chǎng)地內嚴禁使用電爐、電炊具,電熱水棒等電熱設施;嚴禁使用煤氣。施工使用的電動(dòng)工具等必須符合國家現行標準,電動(dòng)工具(或臨時(shí)接電線(xiàn))須配開(kāi)關(guān)箱,開(kāi)關(guān)箱必須設漏電保護器,漏電動(dòng)作電流小于30ma,開(kāi)關(guān)箱電源線(xiàn)須采用橡膠電纜,在施工完成后及時(shí)拆除。
3.5裝修施工臨時(shí)動(dòng)火、用電,應提前向管理處申報,并填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》,說(shuō)明動(dòng)火、用電部位,使用工具的品種、負荷,動(dòng)火、用電作業(yè)起止時(shí)間,動(dòng)火、用電作業(yè)安全措施等等。
3.6裝修施工作業(yè)應遵守消防規定,每50m2作業(yè)現場(chǎng)配備1個(gè)2kg滅火器,每個(gè)作業(yè)現場(chǎng)應至少配備兩個(gè)滅火器(禁止使用1211滅火器)。
3.7根據《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細則第十條規定,施工單位必須負責施工現場(chǎng)的消防工作。在本小區住戶(hù)內進(jìn)行裝修的施工單位必須指定一名防火責任人,簽定防火責任書(shū),負責施工現場(chǎng)的防火安全工作。確保各項防火安全措施的落實(shí)。
3.8各施工單位防火責任人要對現場(chǎng)工作人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規程和制度。
3.9如因違反裝修管理規定所發(fā)生
的`消防事故,由發(fā)生事故的施工單位,個(gè)人以及雇請施工的業(yè)主(住戶(hù))按規定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。
3.10住戶(hù)的裝修垃圾必須使用袋裝在規定的時(shí)間內清運,放在指定垃圾堆放點(diǎn),由管理處實(shí)施統一清理,嚴禁將垃圾從高空拋出。裝修垃圾清運時(shí)間為每天12:00-14:00,18:00-20:00。
3.11裝修施工人員必須保證公共設施完好、清潔,不得隨意在公共走道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內亂涂亂畫(huà),否則按規定予以處罰。
3.12需留宿樓宇裝修戶(hù)內的施工人員,必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔保書(shū)》,管理處主任批準后方可準許留宿。如私自居住在樓宇裝修戶(hù)內,一經(jīng)發(fā)現,按《深圳市治安管理條例》規定送交當地派出所處理。
3.13裝修施工人員憑《裝修人員臨時(shí)出入證》出入小區,工作期間應佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》,不戴證件、涂改或轉借出入證的人員一經(jīng)查出,將處以罰款和沒(méi)收證件,直至取消裝修資格。
3.14管理處對裝修戶(hù)每天將不定時(shí)派專(zhuān)人進(jìn)行巡查。裝修者應將在管理處申報時(shí)辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶(hù)大門(mén)外,以便于巡查工作的進(jìn)行。對上述違規問(wèn)題輕者現場(chǎng)糾正,重者管理處將下發(fā)給裝修負責人《裝修違規通知單》,視情節輕重進(jìn)行處罰。
3.15電梯使用:
為確保電梯的正常使用及安全運行,住戶(hù)在裝修時(shí)應做到:
(1)按管理處指定的電梯上下貨物。
(2)不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯;不得將尺寸過(guò)大和過(guò)重的物品帶入電梯。
(3)搬運物品進(jìn)出電梯時(shí),不得用物品擋住電梯門(mén),而應按住控制器。
(4)不得在上、下班時(shí)間和電梯使用高峰時(shí)間或管理處認為不合適的時(shí)間內運載貨物及垃圾。
(5)貨物出入電梯輕拿輕放,嚴禁亂拋扔增加電梯的沖擊負荷。
(6)避免過(guò)于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內不銹鋼板。
(7)搬運完物品應將電梯間打掃干凈。
4.0裝修驗收
(1)裝修工程完畢后,住戶(hù)和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收,管理處將派人進(jìn)行查驗。
(2)竣工驗收合格后,由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內簽名,驗收不合格時(shí),限期改正,再行復驗,直到合格。
(3)裝修驗收合格并使用10日后,經(jīng)管理處復驗確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題,扣除有關(guān)費用后,將裝修保證金退回裝修隊和住戶(hù),裝修納稅按市地稅局有關(guān)規定執行。裝修工程完工,在規定保修期內,如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設施的,住戶(hù)應當負責修復和賠償;屬于裝修單位責任的,住戶(hù)可以向裝修單位追償。
5.0違章裝修處理
5.1住戶(hù)若不按第二項中的要求施工的,管理處有權采取沒(méi)收工具、停水停電等措施停止住戶(hù)的裝修,并要求進(jìn)行整改,整改完畢驗收后方可繼續裝修,造成損失的,由住戶(hù)負責賠償;并可扣除裝修保證金作違約金,情節嚴重的管理處將向有關(guān)部門(mén)報告,由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行外罰。
5.2正在裝修的住戶(hù)應確保所有進(jìn)入小區內裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續并領(lǐng)取臨時(shí)出入證,如管理處在檢查中發(fā)現無(wú)證施工人員,除強制其離開(kāi)小區外,每人每次扣除裝修保證金50元作為違約金。
5.3住戶(hù)應確保進(jìn)入小區的裝修隊伍服從管理處管理,遵守小區內一切管理規定。如裝修施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者,管理處有權要求正在裝修的住戶(hù)更換裝修隊伍,否則管理處將強制住戶(hù)停工。
物業(yè)管理制度13
1.0目的
對所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調統一,并符合消防安全要求。
2.0范圍
適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區內的裝修管理。
3.0職責
3.1物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶(hù)裝修項目的審批。
3.2客戶(hù)服務(wù)部辦證員負責受理業(yè)戶(hù)物業(yè)裝修申報手續的辦理,并負責審核相關(guān)的裝修內容以及各種證照。
3.3客戶(hù)服務(wù)部收費員負責裝修管理費用的`收取工作。
3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現場(chǎng)管理并參與驗收。
3.5保安部負責裝修現場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6物業(yè)部負責對裝修現場(chǎng)進(jìn)行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續。
4.0工作內容
4.1裝修申請
4.1.1客戶(hù)服務(wù)部前臺人員負責接待前來(lái)申請裝修的業(yè)戶(hù),并要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請表》、《裝修委托書(shū)》、《承諾書(shū)》,同時(shí)向業(yè)戶(hù)說(shuō)明《裝修管理規定》及相關(guān)費用的收取事宜。
4.1.2各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺人員核實(shí)業(yè)戶(hù)提供的資料。
4.2裝修審批
4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶(hù)申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫(xiě)簽署《裝修圖紙審核意見(jiàn)》。
4.2.2客戶(hù)服務(wù)部收費員核算相關(guān)費用后,報本單位負責人審批。
4.2.3裝修項目手續齊全的,三個(gè)工作日內予以答復;
4.2.4要求裝修業(yè)戶(hù)按照相關(guān)法規在裝修現場(chǎng)配備滅火器。
4.3費用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1裝修項目手續齊全后由客戶(hù)服務(wù)部收費員向業(yè)戶(hù)收取相關(guān)費用。
4.3.2業(yè)戶(hù)繳清各項裝修相關(guān)費用后::,由各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺人員負責向業(yè)戶(hù)發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見(jiàn)》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4裝修監督
4.4.1由各單位按《裝修管理規定》對裝修工程實(shí)施監督。
4.4.2物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶(hù)的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進(jìn)行監督管理。
4.5裝修驗收
4.5.1物業(yè)助理根據業(yè)戶(hù)裝修驗收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項目進(jìn)行驗收。
4.5.2驗收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費員負責辦理業(yè)戶(hù)返還裝修費用手續。達不到合格要求的,填寫(xiě)《裝修整改通知書(shū)》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6裝修資料管理
客戶(hù)服務(wù)部資料管理員負責對裝修資料分類(lèi)建檔并保存。
5.0相關(guān)文件
5.1《裝修管理規定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監管工作規范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0記錄表格
無(wú)
物業(yè)管理制度14
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的'其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
物業(yè)管理制度15
1.秩序管理人員工作紀律
(1)模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度;
(2)堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制;
(3)上崗堅決做到'五不準',即不準喝酒,不準聊天,不準容留外來(lái)人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退;
(4)服從管理,聽(tīng)從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭;
(5)愛(ài)護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
(6)嚴格執行請、銷(xiāo)假制度,有事外出必須請假。
2.秩序管理人員的交接班制度
秩序管理保衛交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必須強化交接班制度。
(1)接班秩序管理人員要按規定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間;
(2)交接班時(shí),交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚;
(3)接班秩序管理人員驗收時(shí)發(fā)現問(wèn)題,應由交班秩序管理人員承擔責任。驗收完畢,交班秩序管理人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當班秩序管理人員承擔責任;
(4)所有事項交待清楚后,交班秩序管理人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名;
(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負責;即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
3.秩序管理人員工作細則
(1)儀表著(zhù)裝
�、侔垂九浒l(fā)制服統一著(zhù)裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規范。
�、陲L(fēng)紀嚴整,不得敞開(kāi)衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
�、凵蠉徢�、下崗后須到指定點(diǎn)更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區;服裝清洗不得影響正常上崗著(zhù)裝。
�、苤刃蚬芾砣藛T儀表須潔凈端正,不得留長(cháng)發(fā)、胡須。
(2)上崗姿態(tài)
�、僭趰彆r(shí)須精神飽滿(mǎn),精力集中。
�、谡緧彆r(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎上做到步伐穩健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
�、蹆扇搜矋彆r(shí)須并排,保持上崗姿態(tài)統一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統一步伐行進(jìn)。
�、茉趰徠陂g不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
(3)文明禮貌執勤
�、賹Υ�(hù)或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
�、诙Y貌待人,遇住戶(hù)或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮,把'先生、女士、您好、請問(wèn)、對不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語(yǔ)體現在實(shí)際工作中。
�、劢谷魏未炙籽哉�、污言穢語(yǔ)。
�、芑卮鹱�(hù)或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應清楚扼要,并使用普通話(huà)。
(4)門(mén)衛崗
�、賹Τ鋈胄^的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢(xún),言語(yǔ)文明,并做好登記和引導工作,來(lái)訪(fǎng)客人須出示有效身份證明,填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)人員登記表,說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由,被訪(fǎng)人姓名、住址、電話(huà)等。
�、趧褡锜o(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進(jìn)入小區。
�、鄹鶕^機動(dòng)車(chē)輛管理規定,管理小區交通秩序,無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入小區。
�、茇撠煹怯涬娨暠O控情況。
�、葚撠熜^內郵件的收發(fā)登記管理。
�、揲T(mén)衛崗須保持整潔美觀(guān),無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛崗。
(5)巡邏崗
�、傺策増糖谌藛T根據每日排班表按規定的`區域及路線(xiàn)實(shí)施巡邏執勤。
�、谘策墠張糖谥饕獌热莅�:小區內陌生人員查詢(xún),勸阻已進(jìn)入小區的無(wú)關(guān)閑雜人員,車(chē)輛停放情況;樓宇外觀(guān)、道路、路燈及有關(guān)配套設施完好情況,及時(shí)發(fā)現不安全隱患,制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。
�、壅J真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規定。
�、苎策壡闆r及時(shí)記錄。
4.秩序管理工作人員的獎懲制度
為了鼓勵秩序管理人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定秩序管理人員獎懲制度。
(1)獎勵細則
�、僖�(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績(jì)顯著(zhù)者;
�、诜e極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jì)突出者;
�、鄯e極參加搶險救災,保衛人民生命財產(chǎn)的安全,成績(jì)顯著(zhù)者;
�、転楦愫米≌^(大廈)的安全保衛工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;
�、菔敖鸩幻琳�;
�、弈杲K被評為'先進(jìn)秩序管理班(組)'、'先進(jìn)秩序管理員',被評為省、市政府'秩序管理模范標兵'者。
(2)懲罰細則
�、僦蛋鄷r(shí)收聽(tīng)收音機、錄音機,收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。
�、谏秒x職守,經(jīng)常遲到、早退。
�、劬坪髨糖谏蠉�,并造成一定后果。
�、芪窗磿r(shí)交接班,或不按有關(guān)規定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責任者。
�、菸唇�(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準,私自頂班者。
�、尬唇�(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意,擅自帶人留宿者。
�、邎糖跁r(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
�、鄬竞椭刃蚬芾聿款I(lǐng)導下達的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒(méi)有正當理由者。
�、峥哿粑锲凡坏怯�,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
�、膺`反秩序管理器材使用規定,私自隨便轉借和使用。
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