物業(yè)管理制度精選15篇
在生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理制度1
某物業(yè)裝修管理程序
1、業(yè)主裝修時(shí)應提前5 ―7天(涉及消防規定的應先向消防部門(mén)辦理報批手續)向物業(yè)公司提出室內裝修申請并詳細、如實(shí)地填寫(xiě)相關(guān)表格。
2、相關(guān)表格和資料:
裝修申請表
裝修改造工程消防審核申報表[由施工方提供](建筑面積在200m2以上)
裝修期間臨時(shí)電力供應申請表
裝修設計圖紙
3、物業(yè)公司對施工人員、業(yè)主進(jìn)行室內裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的培訓。
4、裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)業(yè)主亦要向物業(yè)公司提交以下資料:
裝修單位營(yíng)業(yè)執照副本
裝修單位資質(zhì)等級證
各專(zhuān)業(yè)裝修圖
施工人員相片
專(zhuān)業(yè)操作證
5、工程技術(shù)人員審核裝修設計圖紙
衛生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結構、外墻、空調位置等方面。
6、裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)業(yè)主亦要向物業(yè)公司填寫(xiě)以下資料(工程部、主任審核后) :
《裝修承諾書(shū)》
《二次裝修審核表》
《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
《裝修安全消防協(xié)議書(shū)》
《電氣安裝審批表》
《裝修施工人員登記表》
7、所有政府批文及物業(yè)公司文件發(fā)放后,向財務(wù)部門(mén)交付有關(guān)費用:
裝修押金
裝修管理費
工人出入證押金
工人出入證工本費
臨時(shí)供電安裝費(如需要)
租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)
垃圾清運費
8、管理處發(fā)放
裝修許可證(開(kāi)工證)
要求:管理處存根進(jìn)入業(yè)主裝修資料袋,發(fā)放給業(yè)主副聯(lián)張貼在戶(hù)內明顯部位。
施工人員出入證
要求:每人一證、憑證出入
9、裝修現場(chǎng)的監管
貨物進(jìn)出的管理
裝修人員的管理
電梯使用的.管理
車(chē)輛的管理
10、裝修完工
前提條件:已向消防、質(zhì)監部門(mén)報竣工驗收并取得批復。
業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請驗收。
工程部進(jìn)行現場(chǎng)驗收(填寫(xiě)驗收表雙方簽字確認)。
施工單位提交竣工圖紙。
業(yè)主提交工程合同及裝修工程質(zhì)量保證書(shū)復印件。
注意事項(資料)。
11、驗收合格后
憑相關(guān)收據退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。
相關(guān)表格支持《二次裝修竣工驗收單》
12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個(gè)月后
如無(wú)違反本規定及物業(yè)轄區其他管理規定的行為;
沒(méi)有對他人財產(chǎn)和公共場(chǎng)地、設施、設備等造成損害的;
沒(méi)有在公共區域遺留裝修雜物;
裝修工程符合有關(guān)條例及管理處事前所認可的審批圖紙
退還裝修押金
相關(guān)表格支持《二次裝修工程結算確認單》
物業(yè)管理制度2
1總則
1.1由于大規模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時(shí)間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節。
1.2規范、嚴謹的裝修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區秩序、社區環(huán)境及鄰里關(guān)系等。
1.3相關(guān)定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠(chǎng)房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
2相關(guān)職責界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責審批特殊項目裝修及改變原房屋結構的住宅裝修。
2.2管理處主任負責一般住宅項目裝修的審批。
2.3專(zhuān)責工程人員部門(mén)負責審核施工設計圖并實(shí)施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門(mén)負責接收申請、查驗資格、辦理文檔管理。
2.5保安主管部門(mén)負責特殊項目的審批并實(shí)施施工安全檢查。
2.6財務(wù)部門(mén)負責收取裝修保證金及有關(guān)費用。
3工作程序
3.1前期準備
3.1.1資料準備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動(dòng)火許可證、違規裝修整改通知書(shū))。
3.1.2人員分工:管理處須指定專(zhuān)責的工程人員,負責一般項目的工程審核及裝修過(guò)程的監管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶(hù)較多的情況下,可進(jìn)行臨時(shí)分工,以確保裝修的有序進(jìn)行。
3.2裝修申請手續的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶(hù)提出裝修申請時(shí),客服人員確認其業(yè)戶(hù)身份后,即向業(yè)戶(hù)提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
3.2.2專(zhuān)責工程人員需認真審查業(yè)戶(hù)提交的《裝修申請表》和施工設計圖,必要時(shí)應會(huì )同業(yè)戶(hù)查看裝修現場(chǎng)。
3.2.3專(zhuān)責工程人員根據業(yè)戶(hù)提供的裝修資料及到現場(chǎng)了解的情況,在接到申請后的二個(gè)工作日內提出意見(jiàn),并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見(jiàn)后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的',將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶(hù),要求業(yè)戶(hù)修改施工設計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設計圖后三個(gè)工作日內,對業(yè)戶(hù)的裝修申請進(jìn)行審批;對特殊項目進(jìn)行審核后提交公司安全主管部門(mén)、總經(jīng)理審批;對不符合規定要求的申請,簽署意見(jiàn)后交工程人員處理。
3.2.5專(zhuān)責工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準后,專(zhuān)責工程人員通知業(yè)戶(hù)并要求業(yè)戶(hù)、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶(hù)和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶(hù)委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶(hù)辦理完以上手續后,向業(yè)戶(hù)核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。
3.3裝修施工的監控
3.3.1監管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監管方式:裝修現場(chǎng)及公共區域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監管內容
3.3.3.1工程人員巡查內容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內;
b)是否擅自改動(dòng)原有系統(空調、對講、水、電、消防等);
c)現場(chǎng)防火措施;
d)工程進(jìn)度及安全措施;
e)違章的及時(shí)處理;
f)裝修項目是否按審批要求執行。
3.3.3.2保安人員巡查內容包括但不限于:
a)檢查現場(chǎng)施工人員出入證件;
b)檢查現場(chǎng)防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現場(chǎng)是否符合物業(yè)分公司規定;
f)施工時(shí)間是否按規定執行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監控過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題時(shí),及時(shí)上報管理處,管理處向業(yè)戶(hù)及施工單位發(fā)送《違規裝修整改通知書(shū)》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規條款處理。
3.3.5裝修監管過(guò)程須填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應的業(yè)戶(hù)裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應通知業(yè)戶(hù)或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業(yè)戶(hù)或公共部位、設施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶(hù)應通知管理處進(jìn)行竣工查驗要求,經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門(mén)驗收合格報告副本,管理處一般在二個(gè)工作日內按批準申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見(jiàn),直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶(hù)的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個(gè)月后,再經(jīng)管理處復驗確認無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,扣除有關(guān)費用款項后,方辦理押金退還手續。
4相關(guān)文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動(dòng)火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規裝修整改通知書(shū)
物業(yè)管理制度3
日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長(cháng)期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專(zhuān)業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重復。本部分著(zhù)重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行敘述。
第一章前期介入
前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。我們將著(zhù)眼于以下幾方面的工作：
一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的`賣(mài)點(diǎn)
盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷(xiāo)售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議規定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤(pán)銷(xiāo)售開(kāi)始，管理處人員將做好以下工作：
1。協(xié)調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢(xún)服務(wù)工作：
2。做好售樓中心、樣板房、車(chē)場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作：
3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護衛工作，做好前來(lái)看樓買(mǎi)房客戶(hù)汽車(chē)的指揮疏導工作：
4。做好銷(xiāo)售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護管理工作。
二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查
在銷(xiāo)簋部門(mén)的幫助下，協(xié)調小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調查以了解居住區內業(yè)主的年齡結構、文化層漢、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并臧調查結果進(jìn)行統計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下
各項前期準備工作：
�。ā﹨f(xié)助e地產(chǎn)集團銷(xiāo)售工作，在銷(xiāo)售現場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢(xún)，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；
�。ǘ┨峁┫嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案；
�。ㄈ﹨f(xié)助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥：
�。ㄋ模┦占こ虉D紙資料，現場(chǎng)參與設備的安裝調試：
�。ㄎ澹⿲υO備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；
�。┙⑴c社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請、有線(xiàn)電視、地名申報等準備工作：
�。ㄆ撸┽槍δ﹣�(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
四、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)'對業(yè)主負責，對e地產(chǎn)集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見(jiàn)4e iso9001體系文件）。
五、承擔前期介入所需費用
按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團）公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬(wàn)元（詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費用測算表》）。
e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱(chēng)計算式支出金額（元）
員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
護衛員3人1500元/人，月×3人×12用
人員辦證費6人×400元/人2400
辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）2000元/用×12用24000
四員工培訓7人×250元/人1750
五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000
維修材料費500元/月×12月6000
臺計：19015元
物業(yè)管理制度4
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
3、對日常工作自檢和互檢,做好標識。
4、電梯工必須準點(diǎn)上班,堅守工作崗位,按規定著(zhù)裝并佩帶工作牌,儀表端莊,精神飽滿(mǎn),隨叫隨到,熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難。
5、自覺(jué)遵守管理處制定的`各項規章制度,工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙,不作與工作無(wú)關(guān)的事,禁止酒后上崗。
6、班時(shí)必須嚴格交接班制度,修舊利廢,節能降耗,維修中不浪費材料,努力降低維修成本。
7、講文明,以禮待人,虛心接受群眾監督,全心全意為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù),經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主投訴要立即處理,重大問(wèn)題要向上級匯報。
物業(yè)管理制度5
保利物業(yè)裝修管理規定
為了本住宅區裝飾裝修規范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結構安全和外觀(guān)統一,維護廣大業(yè)主的正常利益,根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部110號令),《深圳市家庭居室裝修管理規定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》的規定,結合本住宅區的實(shí)際情況特制定以下裝修管理規定:
1.0辦理裝修流程
1.1資料圖紙:業(yè)主/施工單位準備好施工單位《營(yíng)業(yè)執照》復印件(加蓋公章)一份,《資質(zhì)證書(shū)》復印件(加蓋公章)一份,裝修平面圖,單元立體圖、空調安裝圖(如有變更指定安裝位置),電氣平面圖、系統圖(如有變動(dòng))各一份,給排水平面圖(如有變動(dòng)),燃氣管線(xiàn)圖(如有變動(dòng))。
商鋪除上述資料以外,超過(guò)50平方米必須提供市消防局消防審批意見(jiàn)書(shū)、消防平面圖;有三廢排放的,還須提供市環(huán)保局審批合格證明。
1.2申請/簽約:業(yè)主/施工隊到管理處事務(wù)助理處領(lǐng)取《裝修申請表》,填寫(xiě)好相關(guān)內容,并簽訂《防火責任書(shū)》。
1.3審批:業(yè)主/施工隊持《裝修申請表》和相應資料圖紙,交管理處事務(wù)助理初審,初審后報管理處主任審批。
1.4收費/代征稅:業(yè)主/施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應資料圖紙,到管理處財務(wù)處交納裝修相關(guān)費用,并辦理裝修稅收征收手續。
1.5發(fā)放裝修許可證:管理處事務(wù)助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。
1.6辦理出入證:施工隊負責人憑《裝修施工許可證》到管理處事務(wù)助理處辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》,由事務(wù)助理根據需辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》的數量,開(kāi)具裝修人員臨時(shí)出入證工本費和押金收費條,施工隊負責人持收費條到管理處財務(wù)處交費,憑收款收據找事務(wù)助理辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》,并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復印件一張。
1.7動(dòng)火作業(yè):須明火作業(yè)的,須向管理處申報,填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準的方可動(dòng)火。
1.8施工:施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門(mén)口,施工人員佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》,無(wú)證不得進(jìn)場(chǎng)及施工,《裝修人員臨時(shí)出入證》只能在指定單元內施工有效,如在非指定單元內施工視為違章施工。
1.9裝修監管:裝修施工期間,管理處將定期、不定期地對裝修施工單元進(jìn)行巡視檢查,如有違規將視依有關(guān)規定處理。
1.10驗收退費:裝修完工(商鋪?lái)毴〉谜嚓P(guān)部門(mén)合格證)后,業(yè)主/施工單位通知管理處驗收(不合格項目須整改后另行安排驗收),全部驗收合格后,業(yè)主/施工單位持押金收據到管理處客服部開(kāi)具《退費通知單》,經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認可后,憑《退費通知單》到財務(wù)部退費,裝修保證金十個(gè)工作日內退還。
2.0裝修范圍
2.1家居裝修活動(dòng)必須保證建筑物結構和使用安全,禁止下列行為:
a.家居裝修涉及公共設施、公共空間;
b.改變房屋承重結構;
c.在承重墻上穿洞,拆除連接陽(yáng)臺的墻體、門(mén)窗;
d.不適當增加樓面靜荷載,包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等;
e.任意刨鑿、重擊頂板、外墻內側及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設電線(xiàn)或改線(xiàn);
f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;
g.使用不符合消防要求的裝修材料;
h.其他違章裝修活動(dòng)。
確需改變建筑物主體或承重結構、明顯加大負荷的,住戶(hù)應委托建筑物原設計單位或有相應資質(zhì)的`設計單位提出設計方案,報政府設計審批部門(mén)審批。
2.2樓頂、外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺的裝修及空調的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符合深圳市規劃國土主管部門(mén)的技術(shù)標準,保證建筑物外觀(guān)的協(xié)調統一。
2.3住戶(hù)安裝分體及窗式空調需到管理處申報,并按管理處指定位置安裝�？照{支架應符合有關(guān)規定要求,應采用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓必須經(jīng)過(guò)防銹處理,否則,裝修住戶(hù)要承擔由此造成的返工及其它損害后果(如下雨鐵銹污染外墻面、空調墜落等)。
2.4安裝防盜門(mén)不得妨礙鄰近住戶(hù)出入及占用公共通道,不準改變原有門(mén)洞尺寸,不得損壞門(mén)洞四周的墻面。
2.5為保證建筑外觀(guān)的統一協(xié)調,前陽(yáng)臺的裝修必須符合深圳市國土主管部門(mén)的技術(shù)標準(不準封閉前陽(yáng)臺、安裝防盜網(wǎng))。房間窗戶(hù)允許在內側安裝防盜網(wǎng),后陽(yáng)臺允許封閉,但必須按管理處規定要求進(jìn)行安裝。
2.6禁止擅自改動(dòng)、暗藏燃氣管道設施,確需改動(dòng)的,應提前一個(gè)月向供氣單位提出申請,由供氣單位組織實(shí)施。
2.7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線(xiàn)路。
2.8禁止將雨水管道用于生活污水的排放。
3.0裝修施工管理
3.1家居裝修者應自開(kāi)工之日起的三個(gè)月內完成裝修。如確實(shí)需要延期,應由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書(shū)面委托書(shū))前來(lái)辦理延期手續。
3.2家居裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00;節假日原則上允許施工,但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時(shí)間內施工,或在節假日進(jìn)行有噪聲及刺激性氣味的工作,管理處有權責令其停工、扣留或沒(méi)收工具,并視情節輕重給予處罰。
3.3家居裝修施工,必須遵守安全操作規程,保證作業(yè)人員及周?chē)用窈拓敭a(chǎn)的安全。住戶(hù)不得私自在戶(hù)外接駁水、電,違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
3.4未經(jīng)批準,工作場(chǎng)地內嚴禁使用電爐、電炊具,電熱水棒等電熱設施;嚴禁使用煤氣。施工使用的電動(dòng)工具等必須符合國家現行標準,電動(dòng)工具(或臨時(shí)接電線(xiàn))須配開(kāi)關(guān)箱,開(kāi)關(guān)箱必須設漏電保護器,漏電動(dòng)作電流小于30ma,開(kāi)關(guān)箱電源線(xiàn)須采用橡膠電纜,在施工完成后及時(shí)拆除。
3.5裝修施工臨時(shí)動(dòng)火、用電,應提前向管理處申報,并填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》,說(shuō)明動(dòng)火、用電部位,使用工具的品種、負荷,動(dòng)火、用電作業(yè)起止時(shí)間,動(dòng)火、用電作業(yè)安全措施等等。
3.6裝修施工作業(yè)應遵守消防規定,每50m2作業(yè)現場(chǎng)配備1個(gè)2kg滅火器,每個(gè)作業(yè)現場(chǎng)應至少配備兩個(gè)滅火器(禁止使用1211滅火器)。
3.7根據《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細則第十條規定,施工單位必須負責施工現場(chǎng)的消防工作。在本小區住戶(hù)內進(jìn)行裝修的施工單位必須指定一名防火責任人,簽定防火責任書(shū),負責施工現場(chǎng)的防火安全工作。確保各項防火安全措施的落實(shí)。
3.8各施工單位防火責任人要對現場(chǎng)工作人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規程和制度。
3.9如因違反裝修管理規定所發(fā)生
的消防事故,由發(fā)生事故的施工單位,個(gè)人以及雇請施工的業(yè)主(住戶(hù))按規定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。
3.10住戶(hù)的裝修垃圾必須使用袋裝在規定的時(shí)間內清運,放在指定垃圾堆放點(diǎn),由管理處實(shí)施統一清理,嚴禁將垃圾從高空拋出。裝修垃圾清運時(shí)間為每天12:00-14:00,18:00-20:00。
3.11裝修施工人員必須保證公共設施完好、清潔,不得隨意在公共走道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內亂涂亂畫(huà),否則按規定予以處罰。
3.12需留宿樓宇裝修戶(hù)內的施工人員,必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔保書(shū)》,管理處主任批準后方可準許留宿。如私自居住在樓宇裝修戶(hù)內,一經(jīng)發(fā)現,按《深圳市治安管理條例》規定送交當地派出所處理。
3.13裝修施工人員憑《裝修人員臨時(shí)出入證》出入小區,工作期間應佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》,不戴證件、涂改或轉借出入證的人員一經(jīng)查出,將處以罰款和沒(méi)收證件,直至取消裝修資格。
3.14管理處對裝修戶(hù)每天將不定時(shí)派專(zhuān)人進(jìn)行巡查。裝修者應將在管理處申報時(shí)辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶(hù)大門(mén)外,以便于巡查工作的進(jìn)行。對上述違規問(wèn)題輕者現場(chǎng)糾正,重者管理處將下發(fā)給裝修負責人《裝修違規通知單》,視情節輕重進(jìn)行處罰。
3.15電梯使用:
為確保電梯的正常使用及安全運行,住戶(hù)在裝修時(shí)應做到:
(1)按管理處指定的電梯上下貨物。
(2)不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯;不得將尺寸過(guò)大和過(guò)重的物品帶入電梯。
(3)搬運物品進(jìn)出電梯時(shí),不得用物品擋住電梯門(mén),而應按住控制器。
(4)不得在上、下班時(shí)間和電梯使用高峰時(shí)間或管理處認為不合適的時(shí)間內運載貨物及垃圾。
(5)貨物出入電梯輕拿輕放,嚴禁亂拋扔增加電梯的沖擊負荷。
(6)避免過(guò)于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內不銹鋼板。
(7)搬運完物品應將電梯間打掃干凈。
4.0裝修驗收
(1)裝修工程完畢后,住戶(hù)和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收,管理處將派人進(jìn)行查驗。
(2)竣工驗收合格后,由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內簽名,驗收不合格時(shí),限期改正,再行復驗,直到合格。
(3)裝修驗收合格并使用10日后,經(jīng)管理處復驗確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題,扣除有關(guān)費用后,將裝修保證金退回裝修隊和住戶(hù),裝修納稅按市地稅局有關(guān)規定執行。裝修工程完工,在規定保修期內,如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設施的,住戶(hù)應當負責修復和賠償;屬于裝修單位責任的,住戶(hù)可以向裝修單位追償。
5.0違章裝修處理
5.1住戶(hù)若不按第二項中的要求施工的,管理處有權采取沒(méi)收工具、停水停電等措施停止住戶(hù)的裝修,并要求進(jìn)行整改,整改完畢驗收后方可繼續裝修,造成損失的,由住戶(hù)負責賠償;并可扣除裝修保證金作違約金,情節嚴重的管理處將向有關(guān)部門(mén)報告,由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行外罰。
5.2正在裝修的住戶(hù)應確保所有進(jìn)入小區內裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續并領(lǐng)取臨時(shí)出入證,如管理處在檢查中發(fā)現無(wú)證施工人員,除強制其離開(kāi)小區外,每人每次扣除裝修保證金50元作為違約金。
5.3住戶(hù)應確保進(jìn)入小區的裝修隊伍服從管理處管理,遵守小區內一切管理規定。如裝修施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者,管理處有權要求正在裝修的住戶(hù)更換裝修隊伍,否則管理處將強制住戶(hù)停工。
物業(yè)管理制度6
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門(mén)的責任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實(shí)加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實(shí)各項安保措施，確保辦公樓安全。
2．嚴格來(lái)訪(fǎng)登記制度。凡是來(lái)訪(fǎng)的辦事人員先由門(mén)衛告知相關(guān)部門(mén)，并在來(lái)訪(fǎng)登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發(fā)生。
3．各部門(mén)要認真做好部門(mén)自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門(mén)窗、用電使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門(mén)；關(guān)閉燈、電腦等用電設施，確保部門(mén)自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門(mén)要設專(zhuān)人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區域，相關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門(mén)（人員）發(fā)現重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報，及時(shí)排除。
8．保安部門(mén)要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時(shí)開(kāi)通，運轉良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。
9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報告，及時(shí)處理。
�。ǘ┺k公室消防安全管理
1．財務(wù)室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門(mén)的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。
2．各部門(mén)員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門(mén)員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線(xiàn)路和設備。
5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周?chē)贌龔U紙、樹(shù)葉等物品。
6．嚴禁在消防通道停放機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)。
7．安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
二、綠化管理
1．綠化建設和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛(ài)護花草、樹(shù)木是公司全體員工的權利和義務(wù)。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準。
4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車(chē)輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專(zhuān)業(yè)養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
�。ㄒ唬�、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1．全體員工要愛(ài)護公共設施，正確使用，規范操作，延長(cháng)物業(yè)、設施設備的`使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2．物業(yè)、公用設施設備維修保養部門(mén)，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項運行參數、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門(mén)提出維修方案報領(lǐng)導審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節約。
4、物業(yè)及公用設施設備的日常維修，由部門(mén)報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。
四、公共環(huán)境衛生清潔保潔
1、環(huán)境衛生設專(zhuān)人管理和清掃；
2、單元門(mén)外公共區域每日清掃一次；
3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；
4、根據實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。
五、公共治安防范、門(mén)衛服務(wù)管理
1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發(fā)現有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門(mén)做書(shū)面匯報；
2、門(mén)衛24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；
3、負責區域內的車(chē)輛管理，保證小區內道路暢通；
4、發(fā)現安全、消防事故時(shí)，在采取應急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理制度7
1.部門(mén)經(jīng)理的職責
(1)秩序管理部經(jīng)理應對整個(gè)物業(yè)范圍內的安全負有組織領(lǐng)導的具體責任;
(2)根據國家秩序管理的有關(guān)規定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細則制定秩序管理部門(mén)的工作計劃和目標,并督導下級管理人員的工作;
(3)主持部門(mén)例會(huì ),傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)的指示,并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的秩序管理管理問(wèn)題;
(4)熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能,熟悉住宅小區內秩序管理狀況,做到心中有數;
(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理;
(6)負責完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
2.秩序管理班長(cháng)的職責
(1)對部門(mén)經(jīng)理負責,做好所管轄區內安全秩序管理工作;
(2)帶領(lǐng)秩序管理班全體人員,根據制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作;
(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求,嚴格進(jìn)行檢查,督促全體秩序管理人員落實(shí)崗位責任制;
(4)要有法律知識和法律觀(guān)念,熟悉秩序管理業(yè)務(wù),了解物業(yè)管理公司所制定的規章制度,掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點(diǎn),嚴格管好、做好安全保衛工作;
(5)做好部門(mén)領(lǐng)導和基層秩序管理人員的協(xié)調工作,及時(shí)將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領(lǐng)導部門(mén)提供建設性的工作建議,同時(shí)及時(shí)傳達、落實(shí)上級的指示精神和工作安排;
(6)認真做好本班秩序管理人員的考勤工作,詳細如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應向部門(mén)經(jīng)理匯報一次;
(7)以身作則,做好本職工作。
3.秩序管理員的職責
(1)秩序管理員上崗必須身穿制服,配戴裝備,嚴整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮,必須做到以禮待人。
(2)作風(fēng)正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
(3)值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設備設施,發(fā)現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時(shí)報告主管部門(mén)及領(lǐng)導,確保管區的安全。
(4)執勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
(5)愛(ài)護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。
(6)嚴格遵守上下班時(shí)間及值班紀律,對崗位發(fā)生的'各種情況要認真處理,并且做好詳細的書(shū)面記錄。
(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向主管部門(mén)經(jīng)理請示報告。
(8)嚴格執行交接班制度,按時(shí)、按規定交接班。
(9)對住宅小區內的住戶(hù)做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。
(10)應有禮貌地查詢(xún)進(jìn)入住宅小區的訪(fǎng)客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關(guān)住戶(hù)及有關(guān)部門(mén)。
(11)詳細記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導打來(lái)的電話(huà),認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
(12)若發(fā)生案件,應采取下列步驟以協(xié)助破案:
�、倭⒓磮蟀覆⒘粼诂F場(chǎng)直至公安人員到達;
�、谇形鹨苿�(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現場(chǎng)物品,保留現場(chǎng)證據,方便取證工作;
�、劢谷魏稳嗽诂F場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現場(chǎng),以方便公安人員現場(chǎng)調查;
�、芟蚬踩藛T提供有關(guān)案件詳情。
物業(yè)管理制度8
�。ㄒ唬┛头行墓芾磉\作
工作內容：核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監督走訪(fǎng)回訪(fǎng)熟悉收費財務(wù)
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%
標準：準確符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接，無(wú)違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無(wú)違章裝修及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、滿(mǎn)足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿(mǎn)意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實(shí)施、管線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話(huà)以及家庭情況等隨問(wèn)隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序： 8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
�。ǘ┚G化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近中午為宜；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長(cháng)勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲(chóng)防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長(cháng)勢良好均勻，無(wú)漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長(cháng)勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程序：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲(chóng)、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
�。ㄈ┓课菁肮迷O施維修、養護運作：
工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；
道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來(lái)隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過(guò)夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任范圍內即壞即修，責任區外及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)，無(wú)改變用途熟悉房屋公用設施、種類(lèi)、位置、分布、安全要求、開(kāi)關(guān)位置，公用設施完好率90%以上無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪(fǎng)率100%，業(yè)主滿(mǎn)意率90%以上道路平整無(wú)積水，缺損，完好率90%以上無(wú)積水，無(wú)漏隔熱層完好整潔無(wú)缺，扶手完好，梯燈正常，無(wú)張貼痕跡暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統一運作正常，無(wú)亂搭亂接，無(wú)泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程序： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
�。ㄋ模┌踩o衛、停車(chē)管理
工作內容、定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車(chē)輛行駛停放保潔單車(chē)、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習法規教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場(chǎng)；
標準：人車(chē)進(jìn)出有序，車(chē)輛發(fā)牌、登記，交費90%以上，無(wú)收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人100%無(wú)違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練
�。ㄎ澹┍嵐芾�
工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；
標準：地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙，無(wú)雜草、積水，單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區域無(wú)雜物、垃圾，保潔率95%以上無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、亂堆，扶手無(wú)塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無(wú)味無(wú)污積，垃圾清運100%無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下
程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業(yè)管理制度9
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(cháng)度未進(jìn)行封閉隔離，隨著(zhù)山體公園的投入使用人流量必定會(huì )劇增，其中會(huì )有相當一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng)，給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據對都市陽(yáng)光客戶(hù)群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地；目前山體公園內設置有門(mén)球場(chǎng)根據目前管理處對客戶(hù)的了解，對門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現xx的人性化服務(wù)，為小區中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書(shū)閱覽室，（備注：只對xx客戶(hù)開(kāi)放）配置書(shū)架一套，各類(lèi)書(shū)刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富xx社區顧客的業(yè)余活動(dòng)，讓顧客充分感受到作為xx客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室，只供xx物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀華府專(zhuān)用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
xx地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關(guān)系�？梢哉f(shuō)，xx地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。
由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶(hù)也出現了部分對xx品牌存在一定偏見(jiàn)認識的.觀(guān)點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶(hù)對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題；多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是xx物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中xx物業(yè)充分體現一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)一切的服務(wù)理念突出xx客戶(hù)的尊貴感讓客戶(hù)充分感受到作為xx客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望：xx都市陽(yáng)光、世紀華府，是xx品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。
物業(yè)管理制度10
一、職責:
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓)、單元門(mén)鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;
2、工程部負責各類(lèi)管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理;
3、護衛部負責消防門(mén)、人防門(mén)、監控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程序:
1、鑰匙的接管:
由客服部統一與開(kāi)發(fā)商監理部進(jìn)行各類(lèi)鑰匙的交接,填寫(xiě)《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進(jìn)行各類(lèi)管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫(xiě)《鑰匙交接記錄表》在服務(wù)中心備案;
2)由客服部與工程部進(jìn)行消防門(mén)、人防門(mén)、監控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫(xiě)《鑰匙交接記表》在服務(wù)中心備案;
3、鑰匙的領(lǐng)取:
由業(yè)戶(hù)憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費等相關(guān)票據到客服部領(lǐng)取相應的鑰匙,填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關(guān)手續,填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》并經(jīng)客服部負責人確認后方可借用,同時(shí)經(jīng)辦人要在當天下班前及時(shí)跟催鑰匙的'收回及做好相關(guān)記錄。
5、業(yè)戶(hù)寄存鑰匙管理
1)對業(yè)主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應建立《業(yè)主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過(guò)開(kāi)發(fā)商監理部書(shū)面證明經(jīng)客服部經(jīng)理同意在服務(wù)中心領(lǐng)取,施工單位借用人無(wú)權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時(shí)限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢后,必須負責關(guān)閉電源、水閥、門(mén)窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過(guò)預計使用時(shí)間尚未歸還,經(jīng)辦人必須確保最短時(shí)間內將鑰匙追回,同時(shí)該施工單位在下次借用鑰匙時(shí)必須交保證金;
6)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙必須核對業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領(lǐng)走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總臺接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區域客戶(hù)主任應每月定期對空置房鑰匙進(jìn)行盤(pán)查,并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經(jīng)理每月25日對空置房鑰匙登記情況進(jìn)行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持文件:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領(lǐng)取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
物業(yè)管理制度11
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來(lái)帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:
(一)、各小區負責每月對當月發(fā)生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,并于每月25日向財務(wù)部和經(jīng)理報送,報表必須如實(shí)反映當月費用發(fā)生總額,實(shí)際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財務(wù)部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實(shí)行建帳管理,明確費用追溯責任人。
(三)、各小區管理處應在小區內公開(kāi)小區費用的收取標準、收費責任人及公司專(zhuān)用收費憑據,密切與業(yè)主溝通收費相關(guān)事宜,避免小區收費與業(yè)主自行交費的脫節,同時(shí)需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財務(wù)部需不定期地上門(mén)向業(yè)主詢(xún)問(wèn)交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經(jīng)理及授權人處理。
(五)、財務(wù)部必須定期核對和清理公司的往來(lái)款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會(huì )計法》,按嚴格的審核、審批程序進(jìn)行。逾期三年的呆帳可報經(jīng)總公司財務(wù)總監審核、總經(jīng)理審批后加以確認。
采購及庫房管理
(一)、實(shí)物采購管理
1、各小區及部門(mén)在每月25日前統一制定下月所需物品計劃,交予庫房管理員,經(jīng)與庫存實(shí)物核對后,統一按以下格式制定下月采購計劃。
采購計劃表
編制單位:xxxxx所需時(shí)間:x年x月
采購物品需用數量預計單價(jià)預計總額需用時(shí)間使用部門(mén)及用途需用人簽字
部門(mén)負責人:xxx庫管:xxx審批人:xxx
注:該表一式三份,一份部門(mén)留存,一份采購留存,一份交財務(wù)部。
采購計劃表需經(jīng)部門(mén)負責人簽字,庫管復核,經(jīng)理審批后方能交公司采購員采購。各部門(mén)不得自行采購物品,特殊原因需由經(jīng)理審批。
2、各小區及部門(mén)當月所需的非常用物品及油料由部門(mén)主管填寫(xiě)'請購單',并經(jīng)公司經(jīng)理簽字后交采購人員采購。
3、采購人員根據'采購計劃表'或'請購單',按所需時(shí)間采購物品。
4、采購人員經(jīng)公司經(jīng)理批準可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務(wù)部出納的監督。
5、所有采購物品必須經(jīng)庫管人員清查、驗收后入庫,庫管人員開(kāi)具'入庫單',直接交付使用的采購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務(wù)部憑據有效發(fā)票和庫管開(kāi)具的入庫單'或'驗收單'予以報銷(xiāo)。
6、月末財務(wù)人員定期檢查采購人員所報'采購計劃表'及'請購單'是否與庫管人員開(kāi)具的入庫'或'驗收單'相符。財務(wù)人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經(jīng)理抽查。
(二)、實(shí)物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時(shí)需仔細清查、驗收實(shí)物,并核對實(shí)物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無(wú)誤后,開(kāi)具'入庫單'。
2、直接交付使用的采購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實(shí)物,并核對實(shí)物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無(wú)誤后出具'驗收單'。
3、實(shí)物退庫必須填寫(xiě)退庫清單,庫管按相關(guān)財務(wù)折舊方法計算折舊,按折抵后的價(jià)格填寫(xiě)'入庫單'。離崗員工在退回領(lǐng)用衣物、辦公用品時(shí),必須保持實(shí)物干凈、無(wú)損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務(wù)部對帳。
(三)、實(shí)物的領(lǐng)用管理
5、各小區及部門(mén)在庫房領(lǐng)用物品必須填寫(xiě)'領(lǐng)料單',經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能在庫房領(lǐng)取物品。
6、領(lǐng)料人在領(lǐng)取物品時(shí)嚴格按領(lǐng)料單上所填實(shí)物數量領(lǐng)取,出庫實(shí)物經(jīng)領(lǐng)發(fā)雙方核對無(wú)誤后,由領(lǐng)料人簽字領(lǐng)取。
7、領(lǐng)用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的.清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書(shū)面申請服裝更換,經(jīng)部門(mén)主管批準后方可領(lǐng)取。
8、庫管人員需按月歸集和統計實(shí)物領(lǐng)用單,并交財務(wù)部作帳務(wù)處理。
(四)、實(shí)物的保管管理
1、入庫實(shí)物需分類(lèi)堆放,標明品類(lèi)。庫管按月檢查庫房實(shí)物,保證物品的存放安全。
2、對過(guò)期或變質(zhì)的物品應及時(shí)登記、隔離,月末做統計報表經(jīng)經(jīng)理簽字確認后,報財務(wù)部作自然損耗處理。
3、未經(jīng)庫管人員許可,任何人不得任意進(jìn)出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實(shí)物負完全保管責任,如因遺失或無(wú)故毀損而對公司財產(chǎn)造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實(shí)物的盤(pán)點(diǎn)管理
1、每月25日為庫房盤(pán)點(diǎn)日,庫管必須逐一對實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),財務(wù)部出納監督盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)日內,庫房不進(jìn)出任何物品。
2、庫房盤(pán)點(diǎn)需逐一核對庫房登記帳與盤(pán)點(diǎn)實(shí)物是否相符,做到帳實(shí)相符,清點(diǎn)完畢需編制庫房盤(pán)點(diǎn)表交財務(wù)部對帳。
3、財務(wù)部會(huì )計據盤(pán)點(diǎn)表核對會(huì )計分類(lèi)帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會(huì )計應及時(shí)查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產(chǎn)損溢'處理,其他原因均需追溯責任。
其他有形資產(chǎn)管理
(一)、凡單位價(jià)值在2000元以上,使用期超過(guò)一年的即是公司的固定資產(chǎn),單位價(jià)值在2000元以下的有形實(shí)物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產(chǎn),屬于公司有形資產(chǎn)管理范圍。
(二)、固定資產(chǎn)、低值易耗品需按件設置卡片,并在實(shí)物上標明公司所屬標志。
(三)、根據有形資產(chǎn)的使用部門(mén)、放置地點(diǎn)及其性能劃分管理責任人,負責資產(chǎn)的安全與完整,做到實(shí)物資產(chǎn)有歸屬,資產(chǎn)使用有記錄。
物業(yè)管理制度12
為進(jìn)一步規范房屋租賃工作,確保租賃計劃目標的實(shí)現,在原有相關(guān)制度的基礎上,特制定本制度:
一、工作職責
1、經(jīng)營(yíng)部負責房屋租賃業(yè)務(wù)的實(shí)施和跟蹤;
2、財務(wù)部負責相關(guān)費用的核收;
3、房管員負責房屋及室內設施、鑰匙的交接。
二、工作程序
1、租賃洽談
根據房屋的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行洽談,同時(shí)記錄于《租賃來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄表》中,并跟蹤至租賃成功或對方取消租賃意向。要求到現場(chǎng)看房者,經(jīng)營(yíng)部安排并陪同看房。商業(yè)經(jīng)營(yíng)房采取公開(kāi)招標的方式進(jìn)行租賃。
2、協(xié)議擬定
根據雙方達成的條件,擬定《房屋租賃協(xié)議》。承租方需出示身份證或政府批文或工商營(yíng)業(yè)執照等有效證件,并提供證件復印件。
3、出租會(huì )簽
填寫(xiě)《房屋出租會(huì )簽單》,并將擬定的《房屋租賃協(xié)議》及證件復印件附后按順序送交各會(huì )簽人,各會(huì )簽人對該房的出租以及《房屋租賃協(xié)議》無(wú)異議后簽字。
4、協(xié)議簽訂
根據簽署完畢的《房屋出租會(huì )簽單》,由協(xié)議雙方簽章,并加蓋騎縫章。
5、房屋交付
房管員接到簽署完畢的《房屋出租會(huì )簽單》后,現場(chǎng)填寫(xiě)《出租房屋驗收交接單》,并確認無(wú)誤后向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
6、租金催繳
每月底向承租方送發(fā)《交款通知書(shū)》,如無(wú)法書(shū)面送達的,需電話(huà)通知,并做好記錄。對逾期未交款的承租方,每日進(jìn)行電話(huà)或現場(chǎng)催繳。如需采取強制措施的,需提前經(jīng)領(lǐng)導同意并書(shū)面通知承租方。
7、協(xié)議變更
在協(xié)議實(shí)施期間發(fā)生的'有關(guān)價(jià)格、面積、期限等的變更,如屬我方提出的,應經(jīng)公司領(lǐng)導批準后通知承租方,并做好記錄;如屬承租方提出的,應提供書(shū)面的文件,按協(xié)議的評審程序重新審批。
8、協(xié)議終止
協(xié)議租賃期限結束,不再續租的,由經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)《退房會(huì )簽單》,按順序報會(huì )簽人簽署意見(jiàn)后退房。協(xié)議期間停租的,按協(xié)議條文執行。
�、俜课莼厥�
承租方退房的接收由房管員按房屋交付時(shí)的《出租房屋驗收交接單》的項目進(jìn)行現場(chǎng)驗收。若房屋經(jīng)過(guò)兩次裝修,對房屋的主要設施(墻面、地板、窗口、水電設施等)進(jìn)行重點(diǎn)驗收,正確填寫(xiě)《出租房屋驗收交接單》上的歸還驗收記錄。協(xié)議外的情況報公司領(lǐng)導處理。房管員驗收合格后收回鑰匙,并在《退房會(huì )簽單》上簽字。承租方搬離時(shí),房管員應在現場(chǎng)提供適當的幫助及監督其搬離,防止造成公司利益的損失。
�、谫M用結算
承租方退房時(shí)要將所有應交費用結清后,方可將押金退還。經(jīng)營(yíng)部負責協(xié)助承租方辦理退房手續。
9、收費月報
每月10日前填寫(xiě)《出租房屋租金收取統計月報表》,經(jīng)財務(wù)確認后報經(jīng)理。
10、租況明示
按承租的變化情況及時(shí)更改及編制《租賃情況一覽表》。
11、工作回訪(fǎng)
經(jīng)營(yíng)部在每月催繳租金的同時(shí),征求承租方對租賃工作的建議或意見(jiàn),做好記錄并負責落實(shí)。每年至少組織兩次承租方意見(jiàn)調查活動(dòng),由承租方填寫(xiě)《房屋租賃服務(wù)工作意見(jiàn)書(shū)》。
三、管理規定:
1、租賃工作必須嚴格遵循先立協(xié)議后進(jìn)駐、先交費后后交房的原則,如出現違反本制度規定程序的行為,追究當事人責任;
2、房管員為待租房鑰匙的管理者,僅憑簽署完畢的《房屋出租會(huì )簽單》及規定手續交接鑰匙。如出現未按程序交接鑰匙情況,追究當事人責任;
3、凡出現租賃戶(hù)欠費時(shí)間達20天者,經(jīng)營(yíng)部負責強行責令其停止租賃;如出現欠費達30天者,經(jīng)營(yíng)部負責與租戶(hù)解除協(xié)議。(本條需在合同中注明);
4、每套出租房租賃押金不低于該房月租金額。
四、相關(guān)記錄
1、《租賃來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄表》
2、《房屋租賃協(xié)議》
3、《出租房屋驗收交接單》
4、《交款通知書(shū)》
5、《出租房屋租金收取統計月報表》
6、《租賃情況一覽表》
7、《房屋租賃服務(wù)工作意見(jiàn)書(shū)》
8、《房屋出租會(huì )簽單》
9、《退房會(huì )簽單》
其中2、3、8、9項原件在檔案室存檔。
五、本制度相關(guān)條款適用于場(chǎng)地出租、車(chē)位出租、商業(yè)條幅懸掛等。
物業(yè)管理制度13
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3、對市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4、負責接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的`投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達100%,投訴回訪(fǎng)率達100%。
5、建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通,定期訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6、及時(shí)向項目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7、熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求,及時(shí)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8、做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9、負責接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報修電話(huà),認真做好記錄,迅速轉達相關(guān)部門(mén),并及時(shí)對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管理制度14
物業(yè)轄區房屋外墻的清潔管理規程
1、范圍
首層的外部墻壁,玻璃、商鋪外圍墻。
2、標準
清洗后表面無(wú)灰塵、污跡、銹跡,無(wú)因清潔劑化學(xué)反應而造成外墻變色、粉化等。
3、清潔時(shí)間
每1年清潔2次。
4、作業(yè)程序
1)檢查各清潔作業(yè)施工現場(chǎng),重點(diǎn)檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固,制定作業(yè)方案;
2)做好充分的準備,并提前3天發(fā)布'清潔通知';
3)正式清潔前,要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能,保證各項設施的絕對安全;
4)在作業(yè)范圍不少于5米外圍設置警示牌,并用圍帶圍住,至少有1名員工在地面守衛,同時(shí)天臺也要配置1名員工,以防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現場(chǎng)并防止污水飄落而給行人造成不便;
5)所有的清潔作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準進(jìn)入業(yè)戶(hù)單元內;
6)作業(yè)人員必須穿著(zhù)整齊的.衣服、鞋,戴好安全帽,并佩帶好安全帶,安全繩必須綁在天臺上穩固的地方,每條安全繩只供一個(gè)人使用;
7)作業(yè)所用的工具必須用細繩或袋裝好綁好在吊繩上,以防墜落地面;
8)遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣,應立即停止作業(yè),并妥善收拾好吊繩、圍護帶和警示牌等;
9)作業(yè)全部完成,及時(shí)清理好現場(chǎng),并出通知告之業(yè)主。
物業(yè)管理制度15
物業(yè)項目衛生保潔管理規定
(一)環(huán)境主管是保持項目清潔衛生的直接責任人。
(二)住(用)戶(hù)的責任和義務(wù)
(三)各住(用)戶(hù)使用垃圾袋投入垃圾桶內,不準把垃圾放在門(mén)口、走廊或樓梯間。
(四)嚴禁任何人員隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。
(五)不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
(六)禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,如因使用不當導致堵塞或損壞,住(用)戶(hù)應負全部修理費用。
(七)項目?jì)热魏喂驳胤?均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。
(八)用戶(hù)裝修完畢,應立即清掃,不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場(chǎng)所。
(九)住(用)戶(hù)不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺外)傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。
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