物業(yè)工作管理制度
在現在社會(huì )，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作管理制度1
第一節管理原則：
一、為保證辦公規范和質(zhì)量，提高整體工作效率，按照日常辦公內容和程序，制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量的原則，各部門(mén)、員工應嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標準。
三、對違反相關(guān)制度的，將按照員工獎懲管理制度執行處罰。
第二節考勤管理：
一、出勤：
�。ㄒ唬⿲�(shí)行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規定時(shí)間內上下班。
�。ǘ┕ぷ餍枰影鄷r(shí)，員工應服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后，方可離開(kāi)。
�。ㄈ┩獬鲛k事員工，應先征得主管領(lǐng)導同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時(shí)不能回來(lái)的應向主管領(lǐng)導報批。
�。ㄋ模┪窗磿r(shí)間上下班的'按照遲到和早退處理，無(wú)故離開(kāi)工作崗位的，按照曠工處理。
�。ㄎ澹﹪栏駡绦信虐喟才�，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請假：
�。ㄒ唬﹩T工因事、病等需請假的，應在提前一天寫(xiě)好請假條經(jīng)審核批準后方可進(jìn)行，一天以?xún)扔刹块T(mén)主管批準，一天以上由部門(mén)負責人批準，三天以上由總經(jīng)理批準，
�。ǘ┲刃蚓S護員工非工作時(shí)間外出，也必須向部門(mén)主管請示批準。
�。ㄈ┪唇�(jīng)允許，擅自離開(kāi)者，按公司人事管理制度視情節輕重以曠工、辭退、開(kāi)除等處理。
�。ㄋ模┱埣倨陂g的工資按公司工資管理制度執行。
三、值班：
�。ㄒ唬┺k公值班按照正常上班工作職責和標準執行，員工按規定服從值班安排。
�。ǘ┚S修實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負責安排調配。
�。ㄈ┛蛻�(hù)服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)（8：00—20：00）值班制度，由服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)部負責組織安排。
�。ㄋ模└鞑块T(mén)每日安排一名管理員值班，主要負責辦公環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區環(huán)境監督。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實(shí)清楚，并保持交接班現場(chǎng)的清潔衛生，因交接班不清楚，同時(shí)追究責任。
�。┝私馑习啻�、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續。交接班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出誰(shuí)負責，安護員交接班由班長(cháng)帶領(lǐng)列隊交接。
�。ㄆ撸┊敁Q班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗。
�。ò耍┊斠蚬ぷ餍枰忍厥馇闆r，值班人員需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，秩序人員應找好其他人員代班，客服和維修人員，開(kāi)啟電話(huà)呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。
�。ň牛┲蛋噙^(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，要立刻解決，遇有困難時(shí)可請求幫助，當重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報告部門(mén)主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時(shí)間內，必須堅守崗位，必須按質(zhì)、按量達到服務(wù)中心要求，完成各自職責。
二、員工應自覺(jué)遵守服務(wù)中心作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執行公司各項規章制度和服務(wù)規范，努力提供服務(wù)效率，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
四、提供團隊意識，相互配合、互相監督、共同促進(jìn)，不得出現內部紛爭。
五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
六、不得隨意丟棄雜物，養成良好的衛生習慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時(shí)間不得從事看報、閑聊，用通迅設備聊天等與工作內容無(wú)關(guān)的事情，辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵，辦公區域內禁吸煙；業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
八、積極參加公司及部門(mén)組織的各項活動(dòng)，服從工作安排和調度，努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛(ài)護保管好公共財產(chǎn)，公共財產(chǎn)不能挪作私用，勤儉節約，不浪費鋪展，節約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)，嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門(mén)辦公、生活區、各工作服務(wù)區，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。
二、保持室內及周邊整潔衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清除，做到區域內無(wú)雜物、無(wú)污染。
三、室內物品分類(lèi)放置、堆放整齊，通風(fēng)良好，防潮防霉，地面無(wú)垃圾，室內無(wú)異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛(ài)護好室內設施，保持設施的使用功能和效率。
五、區域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場(chǎng)區內嚴禁吸煙。
六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務(wù)工具管理
一、服務(wù)工具由部門(mén)物資保管機構統一造冊，責任到人。
二、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得處理私人事務(wù)等挪作他用，保管好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無(wú)故損壞。
三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準后，借前檢查，歸還時(shí)驗收，按規定時(shí)間收回。
四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經(jīng)常維護，當需要更換購買(mǎi)時(shí)，按計劃申報。
物業(yè)工作管理制度2
一、作息時(shí)間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內有人，
二、保持服裝整潔，著(zhù)裝要規范，行為要得體，言語(yǔ)要和善，嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區內進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報相關(guān)領(lǐng)導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車(chē)輛順利進(jìn)入，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門(mén)領(lǐng)導請示，經(jīng)批準后方可請假。
七、負責區域內的公共設施、設備、共用設施設備的'看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴禁與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，門(mén)崗周?chē)坏枚逊e雜物和垃圾，必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。大門(mén)口禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
十二、雨天掃凈門(mén)口內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領(lǐng)導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十四、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。
物業(yè)工作管理制度3
1、工程部應根據管理目標制定工作計劃，并嚴格按計劃執行，使工作井井有條。
2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規劃；每年應制定年度設備維護和更新改造計劃；每季、每月、每周、每日都應有具體實(shí)施計劃。
3、規劃和年度計劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項目報請物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。
4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。
5、在日常工作中必須認真落實(shí)計劃內容，做到時(shí)間、人力、物力保障，保證計劃按期完成。若因客觀(guān)原因計劃無(wú)法按期完成時(shí)，應事先向領(lǐng)導說(shuō)明。
6、各級領(lǐng)導要經(jīng)常檢查計劃執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。若在執行過(guò)程中發(fā)現計劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。
物業(yè)工作管理制度4
辦公室人員管理制度與作息時(shí)間
一、作息時(shí)間：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
二、各個(gè)部門(mén)要各盡其責，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門(mén)領(lǐng)導請假，自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、與同事一道相互團結，緊密合作，共同遵守公司的`規章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時(shí)間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保潔工作人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的區域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區域內的樓道衛生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
五、認真巡查，保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)工作管理制度5
商城物業(yè)管理部工作管理制度
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準的員工除外），穿著(zhù)必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長(cháng)發(fā)，女士應化淡妝。
2、辦公區必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪(fǎng)。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事須請假，獲準后方能離開(kāi)。
6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問(wèn)題，詳細記錄。及時(shí)匯報并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主吵架；要態(tài)度誠懇，仔細傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決；一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時(shí)間。
8、接受業(yè)主電話(huà)投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語(yǔ)要規范友好。首先說(shuō)：'您好，我是物管部，有什么需要我幫助的，如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因，盡快幫助解決。
9、管理員派單后，一定要跟蹤落實(shí)，并負責檢查涉及水、電問(wèn)題，要求12小時(shí)內解決，其他修理項目一般24小時(shí)內解決，最遲不能超過(guò)72小時(shí)內解決。
10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場(chǎng)查看、了解情況，認真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對處理的意見(jiàn)。
11、協(xié)助財務(wù)人員做好各種費用的派單和催交工作，派單要派到各戶(hù)，催交要態(tài)度友好。
12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的.其他事宜。
13、不準在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。
15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即投入解決，不得推脫或視而不見(jiàn)，不予理睬。
16、物管部的工作原則是：服務(wù)第一；
物業(yè)工作管理制度6
一、預防為主'的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)負責制和安全生產(chǎn)責任追究制，特制訂安全工作制度如下：
一、嚴格執行學(xué)校及總公司的各項安全工作制度，堅持'誰(shuí)主管，誰(shuí)負責'的原則。
二、加強職工安全教育，職工上崗（轉崗）前，必須進(jìn)行安全教育和培訓，增強職工的'安全意識。
三、中心全體職工必須嚴格執行安全操作規程，杜絕'三違'現象的發(fā)生。
四、要害部位嚴禁閑人進(jìn)入，其電器、設備、照明等均應符合安全規程要求。對重要的設備設施要定期檢測、校驗，禁止設備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時(shí)嚴格執行雙人操作制度，采取嚴格的保護措施，防止意外事故的發(fā)生。
六、嚴格危險有毒物品的管理，實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法，嚴禁擅自存放、領(lǐng)用，以確保安全。
七、值班人員必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)到崗，嚴禁擅自脫崗、私自調崗。
八、嚴格監控保密制度，監控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳，發(fā)現可疑情況要及時(shí)上報。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監控重地，有關(guān)人員需觀(guān)看（或調看）監控錄像，必須履行審批手續。
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