物業(yè)服務(wù)管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)管理制度1
一、目的
為體現激勵與約束并舉的機制,通過(guò)績(jì)效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績(jì)效考核管理制度。
三、職責劃分
(一)總經(jīng)理辦公會(huì )
1.審核績(jì)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結果的審定;
5.部門(mén)考核的評定;
6.中層管理人員(部門(mén)負責人)年度考核的評定(通過(guò)述職會(huì )議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績(jì)效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標準;
3.對考核者進(jìn)行培訓。
4.組織和監督各部門(mén)執行考核。
5.審核、匯總個(gè)人考核結果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結果的運用方案。
8.歸檔和保管員工考核結果。
(三)各部門(mén)/各客服中心
1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應的考核數據;
3.幫助本部門(mén)員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;
4.協(xié)調處理本部門(mén)員工的考核申訴;
5.負責所屬員工的績(jì)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計劃;
6.部門(mén)間的`周邊績(jì)效評價(jià)。
四、權限劃分
被考核
層級
考核主體及權重
主體一
權重
主體二
權重
主體三
權重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長(cháng)
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門(mén)負責人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績(jì)效工資基數
層級考核期績(jì)效工資基數
高層年中基數=0.5倍月工資;年末基數=1倍月工資
中層一、二、三季度基數=0.2倍月工資,四季度基數=0.6倍月工資
基層月考核基數=月工資*10%,年底考核基數=1個(gè)月工資
七、績(jì)效工資發(fā)放
層級
績(jì)效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數*考核系數
年末基數*考核系數
――
――
中層
一季度基數*考核系數
二季度基數*考核系數
三季度基數*考核系數
四季度基數*考核系數
基層
月發(fā)放額=月考核基數*考核得分對應發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數*年平均發(fā)放比例
說(shuō)明:1、中、高層績(jì)效獎金不從月工資中計提;
2、基層員工月績(jì)效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據實(shí)際考核得分計發(fā)
八、程序和內容
(一)基層員工考核
1.考評內容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jì)三方面(見(jiàn)附表一:《員工績(jì)效考核表》);
2.三方面權重分布如下:
考核內容權重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績(jì)60%
合計100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門(mén)/客服中心負責人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強制分布,具體分布如下:
部門(mén)人數
考核等級及人數分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績(jì)效、部門(mén)績(jì)效、周邊績(jì)效、個(gè)人績(jì)效四個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權重分布如下:
考核內容權重
公司績(jì)效10%
部門(mén)績(jì)效40%
周邊績(jì)效20%
個(gè)人績(jì)效30%
合計100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績(jì)效考核成績(jì)通過(guò)提交季度工作總結,由各考核主體根據工作總結進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績(jì)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì )議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總人數*15%總人數*55%總人數*30%總人數*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績(jì)效、周邊績(jì)效、個(gè)人績(jì)效三個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權重分布如下:
考核內容權重
公司績(jì)效30%
周邊績(jì)效20%
個(gè)人績(jì)效50%
合計100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績(jì)效考核成績(jì)通過(guò)提交半年度工作總結,由各考核主體根據工作總結進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績(jì)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì )議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
(四)考核等級、考核得分及績(jì)效工資對應發(fā)放比例如下:
考核等級考核得分績(jì)效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績(jì)修正
1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jì),綜合服務(wù)部及項目管理部有權根據員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見(jiàn),并報分管領(lǐng)導、總經(jīng)理、董事長(cháng)審批。
2.總經(jīng)理辦公會(huì )有權直接對基層員工考核成績(jì)進(jìn)行修正。
(六)考核結果運用
1.基層員工一年中考核成績(jì)累計達到五次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績(jì)累計達到三次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績(jì)累計達到兩次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調一檔;
4.基層員工一年中考核成績(jì)連續三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者,自下月開(kāi)始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執行)。
5.中層管理人員一年中考核成績(jì)累計達到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績(jì)累計達到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓等方面的運用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫(xiě)《績(jì)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。
2.綜合服務(wù)部應在接到申述5個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)和處理結果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級向上申述,不得越級。
4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。
九、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績(jì)效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績(jì)效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門(mén)員工績(jì)效考核成績(jì)匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績(jì)效考核結果及應發(fā)績(jì)效工資統計表》mhwy-zh-bd-073
《績(jì)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
物業(yè)服務(wù)管理制度2
一、接待來(lái)投訴工作
1、接待來(lái)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2、任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3、對住戶(hù)投訴、來(lái)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4、當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5、責任部門(mén)在處理來(lái)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6、全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7、當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。
二、回工作
1、回要求：
(1)辦公室主任把對住戶(hù)的回列入職責范圍，并落實(shí)到每年的'工作計劃和總結評比中。
(2)回時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回記錄。
(3)回中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
(4)回后對饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重問(wèn)題向公司請示解決�；靥幚砺蔬_100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2、回時(shí)間及形式：
(1)辦公室主任每年登門(mén)回1~2次。
(2)物管員按區域范圍分工，每季回1次。
(3)每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
(4)利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)饋。
(5)有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)管理制度3
第一條：工作態(tài)度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動(dòng)，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺(jué)維護公司的整體形象，愛(ài)護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區內的一切花、果、樹(shù)木，保持園區內整潔、安靜、秩序良好。
二、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區的清潔衛生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。
三、園區內不準學(xué)開(kāi)汽車(chē)、摩托車(chē)，機動(dòng)車(chē)在園區內要減速慢行，自行車(chē)停放在指定地點(diǎn)。
四、愛(ài)護公司的一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養，節約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實(shí)：有錯必言，有過(guò)必改，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時(shí)間內拾到物品要主動(dòng)上交。
二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺(jué)。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領(lǐng)導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時(shí)向上級反映，使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。
四、協(xié)助：各部門(mén)、員工應互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時(shí)完成工作任務(wù)，及時(shí)處理客人的投訴及意見(jiàn)，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業(yè)主/住戶(hù)隱私。
二、嚴禁接受業(yè)主/住戶(hù)饋贈。
三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶(hù)雇傭的`保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時(shí)間與客戶(hù)建立勞動(dòng)雇傭關(guān)系。
五、進(jìn)入業(yè)主/住戶(hù)的住宅，一般情況下，工程維修人員需進(jìn)行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著(zhù)裝：
1、上班時(shí)間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；
3、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周?chē)撸?/p>
6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統一穿著(zhù)黑色中跟皮鞋，男員工統一穿著(zhù)黑色皮鞋。
二、須發(fā)
1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部、不梳怪異發(fā)型；
2、長(cháng)發(fā)應使用統一發(fā)結（網(wǎng)）；
3、男員工發(fā)后跟不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發(fā)應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)到衛生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對業(yè)主/住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
2、在將業(yè)主/住戶(hù)勸離工作場(chǎng)時(shí)要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認真接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向上級匯報。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主//住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應向業(yè)主//住戶(hù)示意后方可越行；
4、走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)；
6、盡量靠路右側行走；
7、與上司或業(yè)主/住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
三、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業(yè)主/住戶(hù)面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；
4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時(shí)不允許吃零食，玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事；
3、在公共場(chǎng)所及業(yè)主/住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4、在業(yè)主/住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語(yǔ)言
一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。
二、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日快樂(lè )、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。
四、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
六、道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這里是我應該做的。
八、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？
九、請求語(yǔ)：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？
十、商量語(yǔ)：您看.........這樣好不好？
十一、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
十二、基本禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)管理制度4
一、安全護衛管理
管理處護衛實(shí)行24小時(shí)全天候值班,三班輪流,每班8小時(shí)。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個(gè)護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為四個(gè)崗,即:大堂崗,巡邏崗,車(chē)庫(場(chǎng))崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。
護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶(hù)的安全中,必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務(wù)具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項護衛規章,具體組織實(shí)施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務(wù)過(guò)程中出現的不合格。對不同性質(zhì)的問(wèn)題,應采取不同的處理方法。
1、對客戶(hù)之間一般違規行為和問(wèn)題,如糾紛等,可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。
2、對一時(shí)解決不了而又有擴大趨勢的問(wèn)題,應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開(kāi),耐心調解,把問(wèn)題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。
管理處護衛主管負責對安全護衛工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現的嚴重不合格應立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認真填寫(xiě)糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現隱患應及時(shí)采取預防措施,并認真填寫(xiě)預防措施報告上報品質(zhì)部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現的不合格項要求服務(wù)公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴重影響,管理處即時(shí)將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書(shū)面警告,一年內書(shū)面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線(xiàn)范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門(mén)、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進(jìn)行保潔。
4)寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長(cháng),沙井、污水井各5個(gè)。查看是否達到規定的清潔標準。
6)地下室停車(chē)場(chǎng)的管線(xiàn)、天棚、地面抽查管線(xiàn)30米長(cháng),天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的'天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態(tài)。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門(mén)、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門(mén)在檢查標準層公共設施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門(mén);地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過(guò)程要有地面清潔工進(jìn)行監督,如有遺留的垃圾沒(méi)有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時(shí)清運的,服務(wù)方應給出書(shū)面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來(lái)的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的城鎮'除四害'控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過(guò)程包括:植物養護、植物造型和修剪、植物的病蟲(chóng)害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
為確�？蛻�(hù)提出的服務(wù)要求得到滿(mǎn)足,使樓宇各部分能安全、長(cháng)久、有效的使用�？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進(jìn)行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則:
1)服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘。維修時(shí)間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過(guò)8小時(shí);對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶(hù)解釋原因。
2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標準進(jìn)行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀(guān)性維修,表面應無(wú)色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無(wú)突兀感;滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求;嚴格按工作標準執行。
物業(yè)服務(wù)管理制度5
一、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度;
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督;
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導;
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故;
6、建立健全和管理好系統檔案資料;
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓;
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整;
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人;
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全;
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失;
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用;
7、熟悉小區的.消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄;
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄;
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查;
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記;
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責;
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全
跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢;
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序;
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;
4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況;
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確;
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度;
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行;
8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
物業(yè)服務(wù)管理制度6
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內容包括：
1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛生：公共環(huán)境衛生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運)
3、小區公共秩序維護：協(xié)助公安部門(mén)維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區安全監控、巡視、門(mén)崗執勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶(hù)內小修費用及路燈和樓道燈費用。
二)代收公用事業(yè)費
物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等單位向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統一定價(jià)代收上述費用，不向業(yè)主收取手續費等額外費用。
(三)特約服務(wù)費
物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門(mén)清潔服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、上門(mén)保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監理服務(wù)等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則
收費原則：公開(kāi)、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費依據
1、合同的約定
《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償的勞務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務(wù)所付出的.成本和勞務(wù)。
2、法律的規定
根據《中華人民共和國價(jià)格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內容等不同情況實(shí)行政府指導價(jià)。
物業(yè)服務(wù)管理制度7
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的`事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零肖程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正圈理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料勁場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心意或違以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)服務(wù)管理制度8
為進(jìn)一步強化物業(yè)小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行，結合物業(yè)小區保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責，特制定以下保安隊員考核細則。
一、考核辦法及操作程序
(一)物業(yè)小區保安隊伍的管理工作，結合齊鐵地區物業(yè)小區的實(shí)際，實(shí)行二級管理，共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司，二是物業(yè)小區。
(二)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。
(三)在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣一分，罰款2元，并在本人當月工資中扣除。
(四)對于保安隊員的考核實(shí)施，由保安公司、物業(yè)小區實(shí)行共同定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對于發(fā)現的.違紀違章現象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區負責考核管 理人員共同簽字，送交財務(wù)，實(shí)施扣款。
(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關(guān)規定處理。
(六)對于保安隊員違反考核規定，罰款資金由財務(wù)指定專(zhuān)人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
二、考核內容及扣分標準。
1、不按規定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；
2、不請假、無(wú)故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；
3、在交接班過(guò)程中，不按規定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；
4、交接班記錄簿不按規定認真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分；
5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：
6、在執崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；
7、不按規定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分；
8、在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；
9、在值班中，執勤室內務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；
10、在執崗中形象不佳，不按規定著(zhù)裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；
11、嚴格認真執行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規范規定，不按規定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分；
12、認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4－10分，嚴重者清除保安隊；
13、在巡邏執勤中，嚴格落實(shí)“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分；
14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；
15、在當班中帶酒氣上崗扣5分；
16、當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；
17、在當班執崗中，對于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規定不及時(shí)上報的扣4分；
18、對于公司、物業(yè)小區組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習、培訓、開(kāi)會(huì )、按規定應參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導審批的，不參加一次扣5分；
物業(yè)服務(wù)管理制度9
xx物業(yè)“規范服務(wù)年”活動(dòng)的管理工作主要從以下五個(gè)方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質(zhì)服務(wù),賽客戶(hù)滿(mǎn)意;比安全運行,賽規范操作;比一諾千金,賽部門(mén)信譽(yù);比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務(wù)完成。力爭通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展達到樹(shù)立尊重規范、遵守規范意識,提高公司整體服務(wù)水平,提升大廈服務(wù)檔次的目的�！耙幏斗⻊�(wù)年”活動(dòng)的主要工作措施為:
1、服務(wù)上抓特色。
堅持“客戶(hù)至上,服務(wù)為本”的宗旨,切實(shí)發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,抓住客戶(hù)需求,解決客戶(hù)難點(diǎn),展現公司亮點(diǎn),在展現物業(yè)服務(wù)特色上動(dòng)腦筋、想辦法。
2、競賽中抓典型。
善于發(fā)現,著(zhù)力培育愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng )先進(jìn)典型,通過(guò)先進(jìn)典型引導帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。
3、工作中抓落實(shí)。
在活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)理要親自抓服務(wù)、親自查服務(wù),在做好正常的五項比賽工作外,要重點(diǎn)針對服務(wù)過(guò)程中存在的'一些陋習,進(jìn)行重點(diǎn)整改。
4、活動(dòng)中求創(chuàng )新。
今年創(chuàng )建工作的重點(diǎn),是要對協(xié)會(huì )提出的28項主要內容中相對比較差的項目中有一個(gè)較大的觸動(dòng),重點(diǎn)解決這些問(wèn)題中長(cháng)期積累的一些弊病,力爭通過(guò)“規范服務(wù)年”活動(dòng)使這些問(wèn)題的面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)。各部門(mén)領(lǐng)導要有勇氣面對存在的不足,真抓實(shí)干,特別是針對客戶(hù)投訴較多問(wèn)題,要拿出切實(shí)可行的整改方案。
5、加強宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,將宣傳工作貫穿于活動(dòng)的全過(guò)程。
開(kāi)展“規范服務(wù)年”活動(dòng),顧名思義,就是要在服務(wù)規范上動(dòng)腦筋、想辦法。因此,活動(dòng)的宣傳重點(diǎn)應抓住什么是規范,如何做到規范這個(gè)“龍頭”。公司組織部門(mén)經(jīng)理每?jì)蓚�(gè)月檢查一次,并將結果公布。同時(shí),要不斷推廣活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績(jì)平平,態(tài)度散漫的,給予嚴厲處罰,部門(mén)經(jīng)理負連帶責任。公司在活動(dòng)的過(guò)程中將設立專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)宣傳園地,始終保持濃郁的活動(dòng)氛圍。
物業(yè)服務(wù)管理制度10
為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益及我物業(yè)管理公司的權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據國家有關(guān)物業(yè)管理的法規政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺(jué)遵守。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權力
�。�1）物業(yè)管理公司根據有關(guān)法規，結合實(shí)際情況，制定小區管理辦法；
�。�2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區實(shí)施管理；
�。�3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規定收取管理費用；
�。�4）有權制止違反規章制度的行為；
�。�5）有權要求業(yè)主會(huì )協(xié)助管理；
�。�6）有權選聘專(zhuān)營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專(zhuān)項管理任務(wù)；
�。�7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補充小區管理費用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
�。�1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；
�。�2）接受管委會(huì )和住宅小區內居民的監督；
�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì )審議，并經(jīng)管委會(huì )認可；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
�。ǘI(yè)主會(huì )的權利和義務(wù)
1、管委會(huì )的權利
�。�1）制定管委會(huì )章程，代表住宅小區內的產(chǎn)權人、使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的合法權益；
�。�2）決定選聘或續聘物業(yè)管理公司；
�。�3）審議物業(yè)管理公司制定的`年度管理計劃和小區管理服務(wù)的重大措施；
�。�4）檢查、監督各項管理工作的實(shí)施及規章制度的執行。
2、管委會(huì )的義務(wù)
�。�1）根據房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的意見(jiàn)和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監督；
�。�2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項管理工作；
�。�3）接受住宅小區內房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的監督；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、各有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理費用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費
�。�1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，本小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開(kāi)展日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用
�。�2）物業(yè)管理服務(wù)收費根據提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的公共衛生清潔、公共設施的維護保養和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導定價(jià)。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)除政府物價(jià)部門(mén)規定有統一標準者外，服務(wù)收費實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文件化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等公用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定繳納費用。
�。�3）物業(yè)公司將定期（6個(gè)月）向廣大住戶(hù)公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區管理的重大措施，接受小區管委會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監督。
�。ㄋ模┓课菁熬S修管理
1、房屋外觀(guān)完好、整潔；
2、小區內組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無(wú)違反規劃的私搭、亂建現象；
5、封閉陽(yáng)臺統一有序。陽(yáng)臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀(guān)瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全；
6、房租、水、電、氣等各項費用，實(shí)行便民統一代收代繳，收繳率達98％以上；
7、房屋維修及時(shí)率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪(fǎng)制度和訪(fǎng)問(wèn)記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門(mén)號、房號清晰隨時(shí)可查。
�。ㄎ澹┰O備管理
1、小區電梯按規定時(shí)間運行；
2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規定時(shí)間進(jìn)行檢查。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全；
3、消防系統設備安好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區冬季供暖，居室內溫度不低于16攝氏度。
�。┦姓迷O施的管理
1、小區內公共配套服務(wù)設施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設備實(shí)施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車(chē)輛管理運行有序，無(wú)亂停放機動(dòng)車(chē)，非機動(dòng)車(chē)；
6、人為造成公共設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
�。ㄆ撸┚G化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側的花壇、樹(shù)木合理分布；
2、本小區公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養護實(shí)施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。
�。ò耍┉h(huán)境衛生管理
1、小區內環(huán)衛設施完備，設有垃圾箱、垃圾轉運站等保潔設備；
2、小區實(shí)行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現象；
6、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的秩序。
�。ň牛┲刃蚓S護管理
1、小區基本實(shí)行封閉式管理；
2、小區實(shí)行24小時(shí)秩序維護制度；
3、保安人員有明顯的標志、工作規范、作風(fēng)嚴謹；
4、危及住戶(hù)安全處設有明顯的標志；
5、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
�。ㄊ┥鐓^文化
1、小區訂立的居民精神文明建設公約，加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，居民能自覺(jué)的遵守住宅小區的各項管理規定；
2、小區居民鄰里互助友愛(ài)，和睦相處，團結互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境；
3、小區內有娛樂(lè )場(chǎng)所和設施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開(kāi)展健康有益的社區文體活動(dòng)；
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì )、派出所開(kāi)展的各項工作；
5、小區居民應支持和配合物業(yè)公司搞好活動(dòng)；
6、物業(yè)公司將及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行反饋，做好評價(jià)，滿(mǎn)意率達95%以上。
�。ㄊ唬┰谖飿I(yè)管理區域范圍內，不得有下列行為：
1、擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；
2、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公用設施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；
8、在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；
9、影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
10、隨意停放車(chē)輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)管理制度11
為保證小區物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》等法律法規,結合小區實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
三、固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費。
四、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費根據停車(chē)時(shí)間遵照收費標準由門(mén)崗管理員現場(chǎng)收取。
五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶(hù)抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續。
六、電費實(shí)行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以?xún)取?/p>
七、管道燃氣費實(shí)行ic卡預購燃氣系統,業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買(mǎi)燃氣,每次最高購買(mǎi)燃氣額控制在100立方以?xún)取?/p>
八、有線(xiàn)電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執行相關(guān)部門(mén)規定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個(gè)月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關(guān)收費標準和時(shí)間發(fā)生調整和變動(dòng)時(shí),由物業(yè)管理服務(wù)中心據實(shí)通知發(fā)布。
物業(yè)服務(wù)管理制度12
一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作
1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的.住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。
二. 回訪(fǎng)工作
1. 回訪(fǎng)要求：
(1) 辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
(3) 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
(4) 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
(4) 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
(5) 有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)管理制度13
第一章總則
第一條為切實(shí)加強和規范物業(yè)管理小區公共區域安全防范工作，預防和減少可防性案件和治安災害事故的發(fā)生，確保物業(yè)管理小區公共區域的安全，根據國務(wù)院、省、市《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規規定，按照市綜治委《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì )治安綜合治理制度化、規范化、標準化建設的意見(jiàn)》要求，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市行政區域內物業(yè)管理小區公共區域的安全管理防范。
第二章物業(yè)安保服務(wù)
第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應參照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準》，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)標準內容，做好物業(yè)管理小區安全管理防范等物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)除履行前款規定外，還應執行物業(yè)管理行業(yè)規范和服務(wù)質(zhì)量標準。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應根據本規定制定包括日常防范和應急預案在內的公共區域安全管理防范工作方案及相關(guān)制度，明確公共區域安全管理防范的范圍、責任、措施、效果評價(jià)、檢查考核及安全防范應急處置程序，并根據實(shí)際情況變化，及時(shí)修訂物業(yè)管理小區公共區域安全管理防范工作方案，不斷檢查、調整、完善應急預案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第四條健全規范安保隊伍管理制度。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應根據其小區《物業(yè)服務(wù)合同》聘用相應數量的安保人員，招聘安保人員數量要符合小區治安狀況和居民對安全防范的需求；要嚴格審查被招錄人員身份等情況，不得私招濫雇。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從專(zhuān)業(yè)保安公司招聘，并接受公安機關(guān)的業(yè)務(wù)指導和監督檢查。對暫時(shí)沒(méi)有條件從專(zhuān)業(yè)保安公司招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行招聘安保人員，但要向物業(yè)所在地公安派出所提供被聘人員的《居民身份證》（外來(lái)人員需提供本市的暫住證）等證件（證明），辦理登記手續，并由公安派出所負責進(jìn)行審核并造冊備案。
�。ǘ┌脖Ｈ藛T實(shí)行崗前培訓和定期培訓。崗前集中培訓由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織，在公安派出所指導下，委托具有保安專(zhuān)業(yè)培訓資質(zhì)的機構進(jìn)行，掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場(chǎng)保護等技能。個(gè)別新聘用安保人員崗前培訓可實(shí)行跟隊培訓或集中培訓的方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少組織一次安保人員集中培訓。
�。ㄈ┌脖Ｈ藛T實(shí)行統一著(zhù)裝，上崗執勤，并配備必要的交通工具、對講機、橡膠棍、手電等常用裝備。
�。ㄋ模┌脖Ｈ藛T實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，加強小區安全管理，維護小區公共秩序。對發(fā)現的警情、突發(fā)公共安全事件應立即報警和報告小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人，做好記錄并協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行應急處置。
第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區安全技術(shù)防范的第一責任人，必須執行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求，加強對樓宇對講、電視監控、周界防范報警、電子巡更、家庭報警等技防設施的日常維護，確保正常有效運轉。
第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應對符合物業(yè)收費類(lèi)別等級條件的物業(yè)管理小區出入口實(shí)行24小時(shí)值班和出入登記制度。有條件的小區要劃定停車(chē)泊位，加強看護，有序停放。
第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強對公共區域安全防范重點(diǎn)部位及水（二次供水）、電、氣、電梯、消防等公共設施的日常巡查并作好巡查記錄，配備常用應急搶險器材，加強物業(yè)養護和維修，接到業(yè)主報修或保修單，立即做好登記并按規定程序辦理，及時(shí)報告相關(guān)責任單位消除隱患。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在物業(yè)管理小區內可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區域安全防范的重點(diǎn)部位統一設置文明規范、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標識，告示注意事項，明確禁為事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止業(yè)主或物業(yè)使用人在雨篷、花架、曬衣架、空調室外機架和陽(yáng)臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等危險行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，明確住宅外立面設施及防盜設施的安裝要求，制止小區住戶(hù)安裝防盜護欄凸出墻面、損壞房屋承重結構等行為，并及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)。
每年要組織開(kāi)展兩次以上安全防范知識培訓和處置突發(fā)事件的實(shí)戰演練，強化居民安全防范意識。
第三章小區自治管理
第九條業(yè)主或物業(yè)使用人使用物業(yè)應當遵守有關(guān)法律、法規和管理規約、臨時(shí)管理規約的'規定，不得有下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞房屋承重結構等違反房屋裝飾裝修規定的行為；
�。ǘ┻`章搭建建筑物和構筑物、私開(kāi)門(mén)窗等違反規劃規定的行為；
�。ㄈ┣终�、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設施設備等違反物業(yè)管理規定的行為；
�。ㄋ模┥米愿淖兎课萦猛镜冗`反房屋管理規定的行為；
�。ㄎ澹╇S意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛生規定的行為；
�。┒逊乓兹�、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或超過(guò)規定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規定的行為；
�。ㄆ撸┱加孟劳ǖ赖冗`反消防管理規定的行為；
�。ò耍┵�博、利用迷信活動(dòng)危害社會(huì )、飼養動(dòng)物干擾他人正常生活等違反治安管理規定的行為；
�。ň牛┓�、法規和管理規約、臨時(shí)管理規約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )發(fā)現有前款規定行為的，應當予以勸阻、制止，并報告有關(guān)部門(mén)。
第十條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)維修養護，有關(guān)業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養護，費用由責任人承擔。
第十一條社區居民委員會(huì )負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )依法開(kāi)展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道、鎮開(kāi)展社區管理、社區服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
社區居民委員會(huì )應健全完善治保、調解、普法、幫教、巡邏、消防“六位一體”的群防群治體系，做好社區矛盾糾紛排查調處、流動(dòng)人口服務(wù)管理、防火安全檢查等工作。
第十二條業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當配合公安機關(guān)，與居民委員會(huì )相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安等相關(guān)工作。
第十三條推廣社區“四位一體”工作室制度。由社區綜治工委牽頭，社區民警、社區居民委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )分別派人入駐，實(shí)行日常值班，協(xié)商議事，及時(shí)協(xié)調處理小區公共區域安全管理防范事務(wù)，預防和減少可防性案件。
第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )聯(lián)合開(kāi)展“星級平安物業(yè)小區”創(chuàng )建活動(dòng)，整合小區群防群治力量，強化人防、物防、技防措施，協(xié)助有關(guān)部門(mén)積極開(kāi)展“物業(yè)安全管理、有償保安服務(wù)、防火安全檢查、機動(dòng)車(chē)看護、暫住人口登記服務(wù)”等治安管理和防范工作。
第四章部門(mén)綜合治理
第十五條物業(yè)主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
城管執法、民政、公安等有關(guān)部門(mén)按照各自職責，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
第十六條公安部門(mén)負責城市居民住宅安全防范設施管理的監督檢查。
公安部門(mén)應加強城區物業(yè)管理小區及周邊日常治安巡邏。公安派出所將轄區開(kāi)放式和半封閉物業(yè)管理小區納入治安巡邏警車(chē)夜間巡防區域范圍。
社區民警應加強對所駐社區或物業(yè)管理小區的日常走訪(fǎng)，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì )和居民加強治安防范，及時(shí)解決有關(guān)治安問(wèn)題。
第十七條街道、鎮負責組織、指導本轄區業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )換屆工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，調解處理物業(yè)管理糾紛。
第十八條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議由街道、鎮負責召集，由社區居民委員會(huì )、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和城管執法、物業(yè)管理等部門(mén)參加，會(huì )議至少每半年召開(kāi)一次。
第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年年初應與所在街道、鎮綜治委簽訂“加強綜合治理、開(kāi)展平安創(chuàng )建”責任書(shū)，自覺(jué)接受街道、鎮綜治委的檢查、監督和考核。
第二十條各區市綜治辦、房管局（處、中心）、建委、公安局、民政局、城管執法局要加強對物業(yè)管理小區安全管理防范工作的檢查、監督、指導，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、違法行為投訴登記、星級平安物業(yè)小區評選、業(yè)主安全評價(jià)、可防性案件發(fā)案通報以及責任查究等制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)治安防范責任。
對防范措施不落實(shí)、管理不善，連續發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故的，要堅決行使一票否決和治安防范責任查究制度，并建議取消該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)資格。
第五章附則
第二十一條未實(shí)施物業(yè)管理小區或已實(shí)施物業(yè)管理的其他單位的公共區域安全防范，可參照本辦法執行。
第二十二條本辦法自發(fā)布之日起施行。
物業(yè)服務(wù)管理制度14
為了確保項目在服務(wù)過(guò)程中安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，確保物業(yè)管理服務(wù)期間無(wú)安全事故發(fā)生，確保物業(yè)管理處員工的安全和健康，順利實(shí)現安全生產(chǎn)的目的，提高物業(yè)管理處安全生產(chǎn)規范管理工作，貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”，特制定如下安全生產(chǎn)檢查制度。
一、安全生產(chǎn)檢查的目的
建立與服務(wù)規模相適應的專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理機構和安全生產(chǎn)保障體系，配備具有相應管理能力和足夠數量的專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員并建立健全安全生產(chǎn)管理責任制度，制定和確定安全生產(chǎn)考核指標，完善各項安全生產(chǎn)規章制度、獎懲辦法及操作規程。
二、安全生產(chǎn)檢查的內容
1、查行政措施。內容主要包括：查領(lǐng)導、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓、查事故處理。
2、查安全設施。內容主要包括：查安全設施、機械設備、勞保用品使用情況。
3、在檢查過(guò)程中發(fā)現的.隱患，開(kāi)具隱患整改通知單，限期整改，并在限期內書(shū)面寫(xiě)出整改措施和結果報物業(yè)管理處。對于無(wú)視隱患存在及對發(fā)現的隱患不進(jìn)行整改的部門(mén)給予相關(guān)處罰。
4、物業(yè)管理處安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組及相關(guān)部門(mén)將對隱患整改結果實(shí)地進(jìn)行復查，如發(fā)現未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對有關(guān)責任人進(jìn)行處罰，直至完全消除不安全因素。
5、各部門(mén)經(jīng)理制定完善本部門(mén)的安全生產(chǎn)管理體系，按有關(guān)規定配備兼職安全管理人員，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責任，并組織監督、檢查安全管理工作實(shí)施情況，認真做好檢查記錄。
三、安全生產(chǎn)檢查的方式
1、定期安全生產(chǎn)檢查
由物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，帶領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)，每季度組織一次全面的安全生產(chǎn)檢查。
2、經(jīng)常性和節假日安全生產(chǎn)檢查
經(jīng)常性的檢查包括各部門(mén)自行組織的檢查、部門(mén)安全員進(jìn)行巡回安全生產(chǎn)以及節假日前安全生產(chǎn)檢查。
3、專(zhuān)業(yè)性安全生產(chǎn)檢查
專(zhuān)業(yè)安全生產(chǎn)檢查內容：包括用電安全、消防安全、以及升降機、吊蘭等各種機械設備的安全，普遍性安全問(wèn)題進(jìn)行單項專(zhuān)業(yè)檢查。
物業(yè)服務(wù)管理制度15
一、目的：
使公司車(chē)輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、適用范圍：
公司所有車(chē)輛。
三、本公司車(chē)輛分為售后服務(wù)車(chē)、辦公用車(chē)。
售后服務(wù)車(chē)是指主要用于電梯維修、現場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。
辦公用車(chē)是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門(mén)經(jīng)理個(gè)人配置的專(zhuān)用車(chē)輛。
四、管理職責
公司辦公室：負責車(chē)輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車(chē)輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
各類(lèi)車(chē)輛日常調度使用：
售后服務(wù)車(chē)出車(chē)審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車(chē)上班時(shí)間內由辦公室統一調度。出現如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：
車(chē)輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查
定期保養：車(chē)輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點(diǎn)由公司確定。
加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升，每月不得超過(guò)100公升。
行車(chē)記錄：服務(wù)用車(chē)每周由司機填寫(xiě)行車(chē)記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務(wù)不得報銷(xiāo)相關(guān)出差費用。
車(chē)輛的維修管理：一般情況下，維修的車(chē)輛由司機提出申請，報公司領(lǐng)導批準后，由辦公室統一安排維修。車(chē)輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話(huà)告之辦公室，同意后方可維修，車(chē)輛回公司后補辦手續。
車(chē)輛的安全管理
車(chē)況檢查：司機每日必須檢查車(chē)燈、水箱、剎車(chē)系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車(chē)況點(diǎn)檢表》。對有異常情況的要及時(shí)報告、及時(shí)排除。
安全行駛：司機必須樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車(chē)。
責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷(xiāo);司機責任事故在保險賠償之外的`經(jīng)濟損失個(gè)人賠償50%。對于酒后駕車(chē)或沒(méi)經(jīng)批準私自出車(chē)的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個(gè)人賠償。
鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復制車(chē)輛鑰匙;車(chē)輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。
辦公車(chē)輛的費用管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員車(chē)輛使用費用實(shí)行包干使用辦法
包干管理：按國家規費(年審費、養路費、保險費)、加油費、維修保養費、等涉及車(chē)輛的全部費用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
單車(chē)全年費用若超過(guò)包干金額，則超過(guò)部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
單車(chē)全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發(fā)放。
包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
服務(wù)用車(chē)的司機不按要求使用車(chē)輛如：不經(jīng)批準私自出車(chē)、不按規定保養車(chē)輛、酒后駕車(chē)、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。車(chē)輛實(shí)行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車(chē)輛的正常使用，對于因車(chē)輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上，收回車(chē)輛，另行分配。
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