美容院管理制度(匯編15篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編幫大家整理的美容院管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
美容院管理制度1
1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,需取得《衛生許可證》后方可開(kāi)業(yè)!缎l生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經(jīng)營(yíng)。并按國家規定定期到衛生監督部門(mén)復核。逾期3個(gè)月未復核,原“衛生許可證”自行失效。
2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專(zhuān)門(mén)容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛生條件、衛生設施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛生標準》的要求。
3、建立公共衛生事件應急預案、衛生管理制度、消毒制度和衛生管理組織,配備專(zhuān)職或兼職衛生管理人員,應建立和健全衛生檔案。
4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛生知識培訓證明”上崗,并按國家規定進(jìn)行復檢和復訓。
5、協(xié)助、支持和接受衛生監督機構的監督、監測。
6、空調場(chǎng)所有新風(fēng)供應,新風(fēng)入口設在室外,遠離污染源,空調器過(guò)濾材料定期清洗或更換。
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專(zhuān)用的理發(fā)用具,用后及時(shí)消毒,并有明顯標志,單獨存放,能正常使用。
8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設施(或專(zhuān)用消毒間),配備足夠數量供消毒周轉用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi),干凈毛巾應存放在帶門(mén)的專(zhuān)用存放柜內。
10、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服,潔面時(shí)戴口罩;美容店工作人員的.美容前雙手必須清洗消毒,工作時(shí)要戴口罩;剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內禁止吸煙,并有明顯的禁煙標志。
12、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng )傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區域設有機械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應符合《化妝品衛生監督條件》和GB7916—87《化妝品衛生標準》的有關(guān)規定。
美容院管理制度2
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經(jīng)批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話(huà),每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間,不準將手機帶進(jìn)操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)護公共物品,儀器設備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養,保持良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班,扣除當天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛生,做好崗位工具的保養工作。
13、樹(shù)立強烈的責任心,愛(ài)護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現按超出部分的`5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領(lǐng)導安排和調遣,違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項規章制度,做到領(lǐng)導沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹(shù)立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導,尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒(méi)有直接責任人,則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位責任制,分區劃片,保持店內環(huán)境衛生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應保持干凈,玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話(huà)、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護花草及時(shí)澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。
20、節約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度,按規定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節假日照常上班。
3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。
6、請自覺(jué)遵守規章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現,雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
美容院管理制度3
1、衛生管理人員架構
A.美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗,健康檢查每年進(jìn)行一次。
B.保潔員有何蘭芳、韋月瓊,執行《保潔員工作規程》,負責美容院日常環(huán)境衛生維護工作,衛生主管連建英負責監督。
C.保潔員需參加相關(guān)衛生知識培訓,熟悉衛生部《美容美發(fā)場(chǎng)所衛生規范》要求,掌握各種物品的清洗消毒程序,操作熟練、正確。
D.成立環(huán)境衛生管理小組,組長(cháng)由衛生主管連建英擔任,組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋,負責監督美容院各項衛生制度的執行情況。
1)每月召開(kāi)一次檢討會(huì ),檢討美容院的衛生管理存在的問(wèn)題,及時(shí)向公司反映,商討改進(jìn)方案。
2)每月與衛生主管一起參加一次衛生大檢查,適當自發(fā)開(kāi)展優(yōu)秀評比活動(dòng)。
3)衛生安全突發(fā)時(shí)間及例外事件處理
2、美容院布草衛生制度:
A、所有布草必須做到一客一換,將用過(guò)的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專(zhuān)用桶內,每天上午10:00收集到干洗店消毒清潔,確保數量必須保證足夠周轉不夠時(shí)立刻通知購買(mǎi)添置。對送洗單位要求無(wú)污漬、無(wú)異味,抽檢合格方可收貨;
B、客人拖鞋使用前必須在紫外線(xiàn)消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用,并定期進(jìn)行消毒清潔并晾干、
C、干凈的布草存放于專(zhuān)用布草柜子里密封,不得直接暴露于空氣當中,防止二次污染,保持干凈,做到無(wú)雜物、污物或其他物品。不能與用過(guò)的毛巾一起存放,不能給顧客使用已用過(guò)的布草。
3、美容院美容工具衛生制度:
A.洗面巾,床單,浴帽,內衣褲,浴衣,暗瘡針,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、
B.眉鉗,眉剪美容師人手一把自行妥善保管,使用前、后均用酒精及消毒水消毒、(每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精),物品房設有工具消毒專(zhuān)用桶。
C.美容房間,定時(shí)用醫用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄
D.客人飲用杯用一次性,或套在玻璃杯托著(zhù)使用,食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、
E.客人使用的梳子必須消毒清洗后,置于電子消毒柜的臭氧層消毒后,整齊置放于梳妝臺標有《已消毒》的籃子里,并準備好帶有《未消毒》標志的籃子給客人盛放使用過(guò)的梳子。
F.每次服務(wù)客人前,美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈,擦干,服務(wù)時(shí)帶上一次性口罩,并每天更換新口罩。
G.處理暗瘡問(wèn)題,必須帶上一次性指套或手套(嚴重的),使用后即棄。
H.如發(fā)現美容工具破損,生銹的應立即廢棄,并更換新的'工具;
4、美容院空調器、排氣扇清洗衛生制度:
A、空調隔塵網(wǎng)清洗由滿(mǎn)師傅負責,堅持每月清洗一次;每次清潔后必須在《空調清潔登記本》上記錄好清洗的空調、和時(shí)間。
B、墻身地面,洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、
C、所有通風(fēng)設備保持正常運轉,過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔,調好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量,保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送;
5、美容院衛生間、浴室、浴缸衛生制度:
A、衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專(zhuān)屬人員負責,浴缸要求一客一洗一消毒;浴缸一定要使用一次性塑料袋,用完即棄,坐便器的一次性坐墊用完及時(shí)更換;
B、凡是客人使用過(guò)洗手間和房間,保潔員和美容師第一時(shí)間進(jìn)行檢查、清潔、歸位。
C、禁止接待皮膚病、性病等客人。
6、美容院垃圾清理制度:
A、每天下午4點(diǎn)前清理垃圾桶,并將垃圾讓垃圾車(chē)收走,垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,保持清潔;
B、及時(shí)清理地面的垃圾,地面每日要保持干凈,整潔,不積污、不積水,不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲(chóng);
C、互相影響:養成衛生習慣,自覺(jué)維護環(huán)境衛生,禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物;
7、美容師環(huán)境衛生維護制度
A、按照《衛生責任區分配》,將所有美容師指定為區域負責人以及《房間區域主人》,要求責任人每天按《衛生責任標準及執行規范》負責各自區域(儀器按標準及時(shí)清整歸位,衛生、消毒干凈徹底,物料、家具按標準補充、擺放)
B、主人按照《主人職責》來(lái)負責該房間區域的日常維護及監督。
C、衛生主管每天定時(shí)檢查一次,及不定時(shí)抽查,不合格者將按《衛生管理之處罰條例》處罰區域負責人和責任人,保障店內衛生人人參與,相互督促,落實(shí)到位。
8、服務(wù)記錄與歸位管理
A、前臺要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。
B、服務(wù)后,美容師必須按照《歸位流程及標準》,將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位,并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時(shí)間、及簽名。
9、美容院公共用品消毒方法:
1)茶具:電子消毒柜高溫層
2)梳子:電子消毒柜臭氧層
3)分料碟、調模碗、調料棒:電子消毒柜
4)拖鞋:電子消毒鞋柜
5)毛巾:電子毛巾消毒柜和送專(zhuān)業(yè)洗毛巾廠(chǎng)。
6)地板:用稀釋的漂白水拖地
7)房間空氣:紫外線(xiàn)燈
8)美容師的手:肥皂。
9)眉鉗:75%酒精
美容院管理制度4
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區域負責區清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
。1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
。2)硬地面的打掃和濕拖。
。3)清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
。4)對各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
。5)使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
。6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。
。7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
。8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
。9)對員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。
。10)主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
。11)注意國個(gè)人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
。12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養電器(電視機、空調、音響等)、設備等。
3、衛生大掃除的安排
。1)每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理,包括:
、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。
、谇謇淼匕、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。
。2)每星期一次大掃除,包括:空調風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
。3)每月一次樓外清理包括:門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
。1)消毒前應注意的安全問(wèn)題:
、僮袷貒矣嘘P(guān)安全標準,保持工作環(huán)境的安全。
、谧⒁獗Y|(zhì),計算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準確。
、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng),同時(shí)戴上橡膠手套與護目鏡。
、苊恳蝗萜鞫家N上標簽。
、菹樽x并依照說(shuō)明書(shū)使用。
、薏灰牖瘜W(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。
、呦♂尰瘜W(xué)藥劑時(shí)應避免溢出。
。2)常規消毒步驟:
、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。
、谟们逅压ぞ呱系臍埩舴试頉_洗干凈。
、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐,浸入時(shí)間請參考表4-1。表4-1美容院使用的殺菌劑名稱(chēng)形態(tài)強度浸泡時(shí)間酒精液體70%溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
、苋〕龉ぞ,用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
、輰⑾竟墓ぞ叻謩e用塑膠套包起來(lái),并放入消毒柜中備用,對美容院地板、抽水馬桶消毒,可使用一般家用消毒品。
。3)使用消毒劑劑殺菌劑的'注意事項:
、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿。
、诠ぷ鲌(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
、蹡|西要放好,避免意外溢出或打破。
、芄ぷ魍戤吅,用過(guò)的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。
、轂榱吮苊鈧魅,從容器中取物時(shí)不可用手拿?捎描囎尤,沒(méi)用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內。
、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤,同時(shí)貼上標簽,不要和其他瓶子弄混。
、呤褂脷⒕鷦⿻r(shí)最好戴上橡皮套,并注意通風(fēng)良好。
5、美容院衛生措施及標準
。1)經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
。2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
。3)重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
。4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
。5)碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
。6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
。7)徹底遵守政府衛生機構所公布的有關(guān)規章制度。
。8)美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標準,衛生情況必須保持良好。
。9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
。10)隨時(shí)供應冷、熱水,并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
。11)水、電設施應適當設立。
。12)屋內保持清潔,絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。
。13)美容院工作區不可用于煮飯、住宿。
。14)地板上的臟東西應隨時(shí)清理。
。15)洗手間必須保持衛生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙,同時(shí)也要準備上蓋的垃圾桶。
。16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
。17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
。18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
。19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
。20)不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類(lèi)似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出,不可以用手取。
。21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內,敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對不可以放回瓶中。
。22)所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
。23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。
。24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
。25)美容師工作時(shí)應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
。26)狗、貓、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度5
一、衛生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效,做到亮證經(jīng)營(yíng)。
二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的.工作服,在美容前雙手必須清洗消毒,清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類(lèi)存放。
六、配備機械通風(fēng)設施,加強室內通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛生規范》,美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng )傷性美容術(shù)。
美容院管理制度6
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,應自行規范,努力提高自身素質(zhì),增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10:00——23:00。前臺收銀員不上班時(shí)應委托其他人員代職,違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ):“您好,中醫世家健康會(huì )所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理,不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺打電話(huà)),接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作,其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備,違者罰款10元。店內光盤(pán)丟失,每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位,違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對待客人要熱情,說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和,違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對,否則按私自打折處理,并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作,確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳,所缺款項應由前臺收銀員自行補上,違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳,應將多余部分在帳本上做好記錄,并上報會(huì )計查清原由,違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作,保持前臺衛生、整潔無(wú)異味,違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的`收據、發(fā)票、票據上報公司,及時(shí)進(jìn)行對帳,不虛報不謊報,違者視情節罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管,每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款,否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
美容院管理制度7
美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報酬,也取決于公道正規的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道,鼓勵挖掘職員的積極性和專(zhuān)業(yè)能力,針對不同的環(huán)境,區域有不同的提成,方式如下:
1.美容師經(jīng)培訓考核,可分為店長(cháng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,第3個(gè)月后升正式美容師。
3.試用三個(gè)月后可調整基本工資,或憑店長(cháng)(主管)顧問(wèn)提攜升正式高級美容師。
4.每月制定公司業(yè)績(jì)總額,美容師月目標業(yè)績(jì)(目標業(yè)績(jì)也可按照美容師的基礎底薪基本提成定)如:底薪800元,績(jì)效工資200元,按業(yè)績(jì)10%提成計算,美容師當月目標業(yè)績(jì)應定為10000元,然后才可享受提成,如未達到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績(jì)效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jì)提成,療程業(yè)績(jì)提成。產(chǎn)品提成當月自己銷(xiāo)售或按公司促銷(xiāo)價(jià)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬(wàn) %
1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %
3萬(wàn)~5萬(wàn) %
5萬(wàn)~8萬(wàn) %
8萬(wàn)~10萬(wàn) %
如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成:同一按 %療程業(yè)績(jì)提成;當月按公司正常促銷(xiāo)業(yè)績(jì)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬(wàn) %
1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %
3萬(wàn)~5萬(wàn) %
5萬(wàn)~8萬(wàn) %
8萬(wàn)~10萬(wàn) %
關(guān)系折扣業(yè)績(jì)提成:屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績(jì)提成同一按 %
6.服務(wù)工作獎金:美容師每次服務(wù)完一個(gè)項目可按服務(wù)的辛勞或收費的'基礎價(jià)格給予服務(wù)工作獎金,這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為:
A 2-3元 收費低、操縱簡(jiǎn)單
B 5-8元 收費中、服務(wù)較勞累
C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費較高
7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規定提多少錢(qián),業(yè)績(jì)再按每次操縱提成。這種劣處是沒(méi)有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷(xiāo)售的多少提成 %,設有服務(wù)工作獎金,設有業(yè)績(jì)任務(wù)獎金。
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績(jì)按當次的業(yè)績(jì)累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應隨時(shí)查閱自己客戶(hù)資料,負責跟蹤客人的消費時(shí)間、情況、金額。
美容院管理制度8
美容院?jiǎn)T工日常工作行為規范
員工按規定時(shí)間出勤,并按以下規范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見(jiàn)面后,應互道“早安”,遇到上司,應主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛生,清理物品,準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會(huì )客請到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請假,不得擅自行施,嚴禁在工作管理現場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì )客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的'服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請按指定員工通道出入。
14、在非當班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)時(shí)不得與當班員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)閑聊。
15、請在指定飲水,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結束時(shí),按營(yíng)業(yè)結束規范完成有關(guān)工作。
更多美容院?jiǎn)T工日常行為規章制度
一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時(shí)間不許睡覺(jué),美容師要在指定的休息室內休息,不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設備關(guān)好,電源歸位;美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時(shí)間到,請送走客人再更衣下班。
二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外,美容室內要保持安靜,如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節,將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細節決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。團結就是力量,共同努力,認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容,看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓。
美容院管理制度9
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的分配調動(dòng);
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛(ài)護美容院各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護;互相監督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的'考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節約用電用水、節約美容化妝品材料不得浪費;
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì )制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;
4、調整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容院管理制度10
一、新員工章程:
1、詳細填寫(xiě)入職申請表,附一寸照,身份證和戶(hù)口復印件。
2、通過(guò)人事培訓管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動(dòng)部門(mén)規定繳交人事培訓合約書(shū)。
3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者,薪水不給予補發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。
二、人事章程:
1、員工調職,任免職由院人事部負責(決定)。
2、員工的學(xué)歷證書(shū),健康證和工作合同書(shū),按院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報告,否則按自動(dòng)離職處理,以書(shū)面向店長(cháng)申請,店長(cháng)核準,簽名確認,交經(jīng)理批準,將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院,經(jīng)查對辦理離職手續(主動(dòng)辭職技能培訓費一律不退)。
4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院?jiǎn)T工:
。1)年齡未滿(mǎn)18歲;
。2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
。3)曾在本院受記過(guò)懲戒處分者,或未經(jīng)核準擅自離職者;
。4)因藏私受處罰有案底者;
。5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;
。6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長(cháng)及店長(cháng)),每種級別皆可循此結構做晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核,符合等級標準后才可晉升,直接由院方負責人或管理中心授權人監考,并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(shū)(價(jià)值200元)
6、若有獲得國家承認的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。
7、根據工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺工作人員、主管、店長(cháng)助理有晉升店長(cháng)的機會(huì )與店長(cháng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則:
上班時(shí)間:9:00—21:00或12:00—22:30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;
。1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
。2)換工服;
。3)長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起,指甲不能過(guò)長(cháng),不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí),應親切有禮面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念,如發(fā)現禮貌不周,與顧客爭執或有顧客投訴,按本院規定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應設有專(zhuān)人管理負責,用后應歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著(zhù)想,同事之間一視同仁,互動(dòng)互愛(ài),不得相互攻擊。
6、嚴守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽(tīng)私人電話(huà)(如有急事),應先向店長(cháng)申請不能超過(guò)3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà);所有工作人員會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地
學(xué)習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓,經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態(tài)度,實(shí)際工作成績(jì),專(zhuān)業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能,其宗旨是:“顧客至上,服務(wù)第一”。
三、職工工作成績(jì)的考核,主要包括完成工作任務(wù)的數量、時(shí)間和質(zhì)量,解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn),攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績(jì),安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過(guò)考核之后,成績(jì)顯著(zhù)方可在原來(lái)的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件,必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿(mǎn)一個(gè)月后方可晉升)。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )時(shí),要符合精簡(jiǎn)、高效原則,會(huì )前要準備,明確會(huì )議議題及所要達到的目的。
二、參加會(huì )議人員要準時(shí)出席,集中精力,圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。
三、會(huì )中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據,最后由技術(shù)總監決定,并形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當天的`技術(shù)情況,保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時(shí))。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應身著(zhù)工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作
三、購買(mǎi)人員必須在沒(méi)有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě),如客人直接與美容師預約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調度。
二、預約程序:客人打電話(huà)或口頭預約,總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時(shí),總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢(xún)時(shí)間),若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接,確?腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預約,總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
美容院管理制度11
1、經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛生。
3、可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤(pán)以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線(xiàn)、溫度(18攝氏度左右)、通風(fēng)都要符合標準。衛生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時(shí)供應冷熱水,提供茶杯、飲水機等飲水設備,并保持這些設備的潔凈。
10、屋內保持清潔,決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。
11、美容室不可用于煮飯,住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時(shí)清理。
13、洗手間必須保持衛生,提供冷熱水、洗手液、衛生紙等,同時(shí)也要準備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須放于干凈、無(wú)菌的柜子里。
16、平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時(shí),不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類(lèi)似物品不可共用,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出,不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中,使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉,使用完畢要把所有容器蓋好,取出的'產(chǎn)品若沒(méi)用完絕對不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走,用過(guò)的東西不可以和沒(méi)用過(guò)的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過(guò)的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發(fā),如果必須如此做,應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度12
1、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須進(jìn)行健康檢查,領(lǐng)取“健康證明”和“衛生知識培訓證明”后方能上網(wǎng)工作。
。、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病,治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的`工作。
3、理發(fā)店、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進(jìn)行一次健康檢查。
4、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須接受衛生知識培訓,學(xué)習有關(guān)的衛生法律法規,基本衛生知識和基本衛生操作技能等,熟悉并嚴格執行本崗位的各項衛生操作規程和有關(guān)衛生要求。
5、美容美發(fā)場(chǎng)所從來(lái)人員上崗后每?jì)赡赀M(jìn)行一次衛生知識復訓。
6、健康檢查項目按衛生部《預防性體檢管理辦法》進(jìn)行,“健康證明”均不得涂改、轉讓、倒賣(mài)、偽造。
7、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員必須講究個(gè)人衛生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
8、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位建立從業(yè)人員衛生檔案,有連續二年應檢與應培訓人員、已檢與已培訓人員和已領(lǐng)健康證、培訓證人員名單;有衛生監督部門(mén)通知的不合格人員名單及其去向記錄。
美容院管理制度13
一、總則
。1)為加強美容院的財務(wù)工作,發(fā)揮財務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟效益中的作用,特制定本規定。
。2)美容院財務(wù)管理人員的職能:
1、建立健全財務(wù)管理的各種規章制度,編制財務(wù)計劃,加強經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財務(wù)計劃的執行情況,檢查監督財務(wù)紀律。
2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟效益。按照經(jīng)濟核算原則,定期檢查,分析美容院財務(wù)、成本和利潤執行情況,挖掘增收節支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當好美容院參謀。
3、進(jìn)行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門(mén)降低消耗,節約費用、提高經(jīng)濟效益。
4、合理分配美容院收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費用。
5、配合財政、稅務(wù)、銀行等部門(mén),檢查財務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財務(wù)工作管理。
。1)會(huì )計年底自1月1日起至12月31日止。
。2)會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料必須真實(shí)、準確、完整,并符合會(huì )計制度的規定。
。3)財務(wù)工作人員辦理會(huì )計事項必須填制或取得原始憑證,并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
。4)財務(wù)工作人員對本美容院實(shí)行會(huì )計監督。財務(wù)工作人員對與事實(shí)不合的原始憑證,不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補充。
。5)財務(wù)工作人員應當會(huì )同主管進(jìn)行財務(wù)盤(pán)點(diǎn),保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項相符。
。6)財務(wù)工作人員發(fā)現帳簿記錄與實(shí)物、款項不符時(shí),應及時(shí)向主管進(jìn)行書(shū)面報告,并請求查明原因,做出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無(wú)權自行做出處理。
。7)財務(wù)工作人員應根據帳簿記錄每月編制會(huì )計報表上報主管。
。8)財務(wù)工作人員調動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續。財務(wù)工作人員辦理交接手續時(shí),由主管監交。
三、財務(wù)收支管理制度
。1)生產(chǎn)性開(kāi)支:在滿(mǎn)足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要,又要庫存合理的前提下,產(chǎn)品采購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃,購買(mǎi)產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗收付款的方式。(2)嚴格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
。3)固定資產(chǎn)購置。各員工無(wú)權自行購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí),需有關(guān)人員提出申請,主管審批后由產(chǎn)品采購人員統一購買(mǎi)。
。1)差旅費的開(kāi)支:由于工作需要經(jīng)批準到外地開(kāi)會(huì )、學(xué)習及授課的,根據本美容院差旅開(kāi)支的有關(guān)規定,出差回來(lái)后一周內憑據主管簽名核實(shí)后報財務(wù)管理人員報銷(xiāo)。
。2)財產(chǎn)保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話(huà)費等費用的'支付,由主管審批,財務(wù)管理人員辦理。(3)勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規定,應按期發(fā)放員工的工資。
三、現金和支票管理制度
。1)美容院可以在下列范圍內使用現金:①職員工資、津貼、獎金;②個(gè)人勞務(wù)報酬;③出差人員必須攜帶的差旅費;④結算起點(diǎn)以下的零星支出(結算起點(diǎn)由主管確定);⑤主管批準的其他開(kāi)支。
。2)財務(wù)人員支付個(gè)人款項,超過(guò)使用現金限額的部分,應當以支票支付;確需全額支付現金的,店長(cháng)批準后支付現金。
。3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式,不得使用現金。
。4)財務(wù)人員支付現金,可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現金收入中直接支付(即坐支)。
。5)財務(wù)人員從銀行提取現金,應當填寫(xiě)“現金領(lǐng)用單”,并寫(xiě)明用途和金額,由店長(cháng)批準后提取。
。6)財務(wù)工作人員要進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)的現金提送,數額巨大時(shí),應加派人員辦理。
。7)每日營(yíng)業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)必要的支付支付資金外,所有款項應盡量送存銀行。
。8)美容院職員因工作需要借用現金,需填寫(xiě)“借款單”,經(jīng)財務(wù)工作人員審核;交主管批準簽字后方可借用。超過(guò)退款期限即轉應收款,在當月工資中扣還。
。9)憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷(xiāo)或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財務(wù)工作人員審核金額數量無(wú)誤,主管批準后支付現金。
。10)工資由財務(wù)工作人員依據每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財務(wù)人員按時(shí)提款,當月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行財務(wù)處理。
。11)無(wú)論何種匯款,財務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。
。12)財務(wù)工作人員應當建立健全現金帳目,逐筆記載現金支付。帳目應當月結,每日結算,帳款相符。
。13)支票由財務(wù)管理人員專(zhuān)人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”,經(jīng)店長(cháng)批準簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫(xiě)日期、用途、登記號碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
。14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財務(wù)管理人員核對、店長(cháng)審批。填寫(xiě)金額無(wú)誤,完成后交財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員統一編制憑證號,按規定登記銀行帳號。
。15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項的支票,不分金額大小由主管審批簽字。
四、會(huì )計檔案管理制度
。1)凡是本美
美容院的會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應歸檔。
。2)每日的銷(xiāo)售項目及銷(xiāo)售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤(pán)點(diǎn)清單也應妥善保存。有系統的盤(pán)點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過(guò)多和避免供應短缺;年底時(shí)可做計算凈利的根據。
。3)會(huì )計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊,標明月份、季度、年起止時(shí)間、號數、單據張數,由財務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應加以裝訂。
。4)會(huì )計報表應分月、季、年報,按時(shí)歸檔,并分類(lèi)填制目錄。(5)會(huì )計檔案不得攜帶外出,凡查閱、復制、摘錄會(huì )計檔案,需經(jīng)主管批準。
五、財務(wù)盤(pán)點(diǎn)制度
1、盤(pán)點(diǎn)范圍(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者(無(wú)形消費商品的營(yíng)業(yè)收入),屬于每日需盤(pán)點(diǎn)的對象,如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。(2)固定資產(chǎn):一次購入即可長(cháng)期使用,只須每年盤(pán)點(diǎn)一次的物品,如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤(pán)點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。(4)現金、票據、租賃契約等。
2、盤(pán)點(diǎn)方式
。1)年中、年終盤(pán)點(diǎn)。(2)月末盤(pán)點(diǎn)。(3)不定期抽點(diǎn)。
3、盤(pán)點(diǎn)注意事項
。1)財務(wù)管理人員擬定判定計劃表,主管批準后,簽發(fā)通知,期限辦理盤(pán)點(diǎn)工作。
。2)盤(pán)點(diǎn)應盡量采用精確的計算器,避免用主管的目測方法,每項項目數量確定后,再繼續進(jìn)行下一項,盤(pán)點(diǎn)后不得更改。
。3)現金、存款等項目,除年中、年終盤(pán)點(diǎn)外,總經(jīng)理至少每月抽查一次。
。4)現金、存款等項目盤(pán)點(diǎn),應于盤(pán)點(diǎn)當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。
。5)存貨盤(pán)點(diǎn),以當月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。
。6)盤(pán)點(diǎn)物品時(shí),實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數均應詳細記錄于“盤(pán)點(diǎn)統計表”。
。7)盤(pán)點(diǎn)完畢后,財務(wù)管理人員應對盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行匯總,編制“盤(pán)點(diǎn)盈虧報告表”,核算盤(pán)點(diǎn)盈虧金額。
六、財務(wù)分析細則
1、財務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結算,并定期進(jìn)行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。
。1)計算準確的損益平衡點(diǎn),美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達到或超過(guò)損益平衡點(diǎn),以助美容院制定有效的拓展銷(xiāo)售計劃及控制成本。
。2)計算損益平衡點(diǎn)要從成本和當地商圈的消費營(yíng)業(yè)額兩方面來(lái)考慮,如:根據成本算出美容院每月?tīng)I業(yè)額要20萬(wàn)元才能持平,但如果美容院當地商圈根本沒(méi)有20萬(wàn)元的消費能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接
美容院管理制度14
一、衛生管理要則:
1、服務(wù)前一定要仔細洗手;
2、顧客使用的物品一定要每人一份;
3、店內消毒、殺菌要徹底(根據材料選用適當的方法)。
4、工作人員要進(jìn)行健康管理
二、美容院各個(gè)空間衛生要求:
1、更衣室和接待前臺
、俑率业那鍧崳菏褂弥行郧鍧崉,每天用抹布擦洗,保持潔凈,里面和外面都要進(jìn)行。
、诟率业臍馕叮好刻焐习嗪,立即打開(kāi)門(mén)窗,有明顯異味的適當使用空氣清新劑。
、鄣匕宓奈酃福菏褂貌A(zhuān)用的噴霧劑,再用干布擦洗。
、芤路芑蛴闷窉煦^:進(jìn)行適宜的檢查,注意有無(wú)破損,數量和干凈程度。
、蓊櫩头鹤⒁庥袩o(wú)異味,是否合身,每個(gè)顧客都要換取干凈的。
、尥闲哼@個(gè)容易忽視,應使用一次性拖鞋。
、唠s志和報紙:不要雜亂,要整齊放好。
、嘟哟_:時(shí)刻注意潔凈程度,不能有杯子水印、手印等污跡。
2、美容室
、倜廊、美體床:每天要進(jìn)行清潔打掃,整理床鋪。
、诖矄魏兔恚好總(gè)顧客都要換取干凈的或新的,也可選擇一次性的。
、燮餍担好總(gè)顧客使用前都要清潔或消毒,尤其是直接和顧客身體接觸的器械(導管接頭或刷子等)。
、芑瘖y品:事先把基本的化妝品放在小推車(chē)上,膏霜類(lèi)用干凈器具拿取,不能用手拿。
、菡彰髟O備:擦拭干凈,通電正常,并保持適當的亮度。
、蘅諝夂蜏囟龋阂b空調或換氣窗等,以保證空氣的清新和適當的溫度。
、邿崴鳎耗茈S時(shí)提供適當溫度的熱水
、嗬埃哼x擇帶蓋的,并使用垃圾袋,每天或隨時(shí)清理,適當消毒。
、崦碚羝酒鳎菏褂猛戤吅,必須將毛巾全拿出,適當通風(fēng)后蓋上蓋子。
3、公共衛生設施
、傩l生間:坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗,定期檢查破損。
、谛l生紙:選擇合格產(chǎn)品,及時(shí)補充,并定期清潔卷紙桶。
、壅彰髟O施:如燈泡破碎,立即更換,照明等要定期清潔,不能有灰塵污物。
、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧,做好通風(fēng),并用專(zhuān)用消毒毛巾擦干水滴。
、菟堫^:及時(shí)清潔水垢,也要擦干水滴。
、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧,檢查出水量的大小和水溫調節,噴頭定期清潔。
、哒羝浚簻囟鹊臋z查,室內用溫度計有無(wú)破損。
、嗍覂仍O施的檢查:因長(cháng)期處于高溫狀態(tài),室內設施物品易炭化,形成尖銳的形狀,有可能刺傷顧客,故要定期檢查,每天清潔蒸汽房的.坐椅,并提供一次性的坐墊膜。
4、備用品類(lèi)
、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機用后要放掉剩余的水,接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線(xiàn)漏電,拔插頭時(shí)千萬(wàn)不要扯著(zhù)電線(xiàn)來(lái)拔。低頻的皮膚貼片等,如清洗后一定要干燥后才能再用。
、诿砘騺喡椴加闷罚好總(gè)顧客使用前都要換取干凈衛生的,清洗時(shí)先在洗衣機里放入中性清潔劑,充分洗滌后,用脫水機脫水或自然晾干,再折疊整齊,放入毛巾柜中備用。
、酃ぷ鞣悍b的顏色要有清潔感著(zhù)裝要便于活動(dòng),護理面部和身體時(shí),因動(dòng)作和手法不同,可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著(zhù),應盡快清洗,注意不要有折皺。
、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配,鞋底要不易發(fā)出聲音,便于穿著(zhù)。
、莅l(fā)型:長(cháng)發(fā)要束起或盤(pán)起,短發(fā)不要遮面。
、耷宄裏煵莓愇叮航刮鼰。
、弑3挚跉馇逍拢翰怀源笏獾犬愇吨厥称,餐后涮牙,注意口腔清潔。
、啾苊獠粷嶓w味:時(shí)常沐浴或泡澡,保持清潔身體,身心愉快。
美容院管理制度15
一、美容師的個(gè)人衛生要求
良好的清潔習慣,高標準的衛生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養護,如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀(guān)。留長(cháng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚,衛生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過(guò)其他物品,如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。
美容師不能留長(cháng)指甲,較長(cháng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著(zhù)工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀(guān)、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無(wú)異味。
另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢,發(fā)現病癥,及時(shí)治療。
二、美容院的室內外環(huán)境衛生要求
1、美容院室外衛生要求
(1)門(mén)前地面要干凈,花卉擺放整齊。
(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈,不留灰塵。
(3) 要遵守城管部門(mén)的規定,搞好門(mén)前三包衛生,不堆放雜物及垃圾。
2、室內衛生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開(kāi),不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設施。最好備有空調機或抽風(fēng)機、換氣扇等。
(3)室內溫度、濕度適宜。室內溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。
(4)美容床的密度要適宜,過(guò)于擁擠,會(huì )影響空氣質(zhì)量。
(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。
(6) 美容院禁止吸煙。
(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng),要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開(kāi)用,并及時(shí)清洗干凈。
(9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應及時(shí)對容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛生處理,頭巾均應為椅位數的5倍以上,小面巾為10倍以上,或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客,應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導棒等,使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過(guò)即棄,不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒,包括盛放護膚品的容器,取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。
8、取出護膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針,用過(guò)即棄,以避免交叉感染。
四、美容院衛生相關(guān)知識
作為美容師,在個(gè)人衛生及工具設備衛生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹:
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的.接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì )粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì )通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專(zhuān)用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒設備、消毒柜,并準備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設備應保證正常運轉,并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有:
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線(xiàn)烘烤柜內消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū)),使用時(shí)取出。
3、紫外線(xiàn)消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線(xiàn)光下消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū)),包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過(guò)氧化氫消毒
3%過(guò)氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對皮膚消毒。
7、來(lái)蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處,瓶上應有標簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。
五、美容院衛生注意事項
1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換,最好現用現配,消毒液放置時(shí)間過(guò)長(cháng),不僅起不到消毒作用,反而會(huì )引起污染。
3、消毒制度要定專(zhuān)人負責,落到實(shí)處,切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線(xiàn)燈等是否完好,如發(fā)現故障,要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。
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