物業(yè)管理制度(精選15篇)

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理制度1

　　1。0程序目的

　　確定日常與客戶(hù)的溝通渠道并加以控制，提高與客戶(hù)溝通的效率。

　　2。0適應范圍

　　2。1適用于與客戶(hù)有關(guān)的通知、告示管理；

　　2。2適用于客戶(hù)咨詢(xún)管理；

　　2。3適用于客戶(hù)回訪(fǎng)的管理；

　　2。4適用于宣傳欄的管理；

　　2。5適用于客戶(hù)服務(wù)手冊的管理；

　　3。0工作職責

　　3。1客服中心負責對客戶(hù)各種通知、公告的監督管理；

　　3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進(jìn)；

　　4。0程序內容

　　4。1溝通的目的：

　　4。1。1識別客戶(hù)的需求；

　　4。1。2識別客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨；

　　4。1。3向客戶(hù)傳播公司信息和公司文化；

　　4。1。4增進(jìn)與客戶(hù)的了解和感情。

　　4。2溝通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的內容；

　�。�1）影響到客戶(hù)的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

　�。�2）公司對客戶(hù)的提醒，如辦理停車(chē)卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等；

　�。�3）需要客戶(hù)配合的事務(wù)，如舉辦社區文化的通知、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )的通知等等；

　�。�4）須向客戶(hù)公布的小區的事務(wù)，如小區獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會(huì )的成立、新的`服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；

　　2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時(shí)將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶(hù)的高度重視；

　　3）區域管家將復印件張貼在通知欄內；

　　4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶(hù)查看；

　　5）有明顯時(shí)效的內容過(guò)期由區域管家撤下，避免浪費客戶(hù)的時(shí)間或引起誤解，若無(wú)明顯的時(shí)效，則在貼出一個(gè)月之后由區域管家撤下。

　　4。2。2客戶(hù)咨詢(xún)的管理：

　　1）客戶(hù)咨詢(xún)的渠道：電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)；

　　2）客服中心接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在鈴響三聲之內接聽(tīng)；

　　3）在面對面咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，并且與客戶(hù)保持合適的距離，大方得體地同客戶(hù)交談；

　　4）當客戶(hù)要講話(huà)時(shí)，員工仔細傾聽(tīng)，回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，耐心、禮貌、熱情；

　　5）等客戶(hù)獲得滿(mǎn)意答復后，禮貌地道聲再見(jiàn)，若是電話(huà)咨詢(xún)，等客戶(hù)掛掉電話(huà)之后，再放下電話(huà)，對于記錄的問(wèn)題盡快弄清楚，并回復客戶(hù)。

　　4。2。3住戶(hù)手冊的管理：

　　1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫(xiě)入伙手冊；

　　2）在小區入伙時(shí)，客服中心將住戶(hù)手冊發(fā)放給客戶(hù)；

　　3）住戶(hù)手冊由客服中心負責存檔；

　　4）當小區客戶(hù)發(fā)生變更時(shí)，客服中心要給新客戶(hù)發(fā)放住戶(hù)手冊；

　　5）當住戶(hù)手冊發(fā)生變更時(shí)，比如管理費調整時(shí)，客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁(yè)，由物業(yè)管家負責將彩頁(yè)送至每家每戶(hù)信箱。

　　4。2。4宣傳欄的管理：

　　1）宣傳欄由客服中心負責制作、管理；

　　2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會(huì )化；

　　3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

　　4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

　　4。2。6生日賀卡：

　　每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。

　　4。2。7客戶(hù)回訪(fǎng)：客服中心定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。詳見(jiàn)《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》。

　　5。0支持性文件和記錄：

　　5。1《解答客戶(hù)咨詢(xún)工作規程》

　　5。2《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》

物業(yè)管理制度2

　　1.目的

　　規范綠化部綠化工程施工管理。

　　2.范圍

　　適用于綠化工程部

　　3、職責

　　部門(mén)/崗位工 作 內 容

　　總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負責權限內物資的審核、審批

　　相關(guān)職能部門(mén)負責權限內的審核、審批,過(guò)程行為監控

　　部門(mén)經(jīng)理負責權限內的審核、審批,過(guò)程行為的監控

　　工程主管/工程項目負責人物資申請、審核,負責對整個(gè)工程過(guò)程的.監控管理

　　現場(chǎng)施工人員物資申請、具體施工管理

　　4.定義

　　施工過(guò)程含制定施工計劃、施工過(guò)程控制、及時(shí)反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現場(chǎng)安全、分包方管理、工程完工的全過(guò)程。

　　5、方法與過(guò)程控制

　　5.1施工前期準備

　　5.1.1綠化工程施工前,部門(mén)負責人任命項目負責人并派駐地施工人員,項目負責組織工程現場(chǎng)會(huì )議。會(huì )議內容應包括:熟悉甲方監管工程師、熟悉施工現場(chǎng)環(huán)境、指出工程施工要點(diǎn)和難點(diǎn)、分析可控成本因素、并對工作進(jìn)行分工,明確施工計劃節點(diǎn)。

　　5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話(huà)咨詢(xún)報價(jià)或到供方生產(chǎn)基地調查的形式進(jìn)行,經(jīng)過(guò)對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。

　　5.1.3分包方約談:施工前與分包方進(jìn)行約談,填寫(xiě)《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》,對分包單價(jià)、安全責任、結算標準等進(jìn)行約定,超過(guò)一萬(wàn)元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門(mén)人員參與約談。同時(shí),向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》。

　　5.2施工進(jìn)駐

　　5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開(kāi)工、竣工日期。

　　5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場(chǎng)地。

　　5.2.3與甲方對接綠化用水取水點(diǎn),以便進(jìn)行綠化種植施工。

　　5.2.4如綠化給水工程由我方負責施工,施工時(shí)間應早于綠化種植施工,進(jìn)行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預埋到位。

　　5.3施工過(guò)程管理

　　5.3.1同一施工區域內,按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進(jìn)行種植施工。

　　5.3.2項目負責人須向部門(mén)負責人及時(shí)反饋工程信息及工程進(jìn)度完成情況。

　　5.3.3施工期間項目負責人應與施工人員保持溝通,根據工程規范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質(zhì)量達標,與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。

　　5.3.4施工過(guò)程中施工人員須合理避開(kāi)已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線(xiàn)、煤氣管網(wǎng)等,項目負責人須在工程會(huì )議中給予強調。

　　5.3.5施工記錄及工程資料的保存

　　5.3.5.1施工過(guò)程中現場(chǎng)施工人員收集的工程相關(guān)采購驗收單據、發(fā)票原件須及時(shí)提交項目負責人保管,并作為采購報銷(xiāo)有效資料。

　　5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價(jià),施工過(guò)程中主動(dòng)請求甲方給予確認或約談,保留相關(guān)驗收或約談?dòng)涗洝?/p>

　　5.3.5.3工程過(guò)程出現變更應本著(zhù)配合的原則及時(shí)向甲方索取指令并按期辦理簽證手續。

　　5.3.5.4甲供材料到場(chǎng)后如有必要須及時(shí)辦理現場(chǎng)驗收手續。

　　5.3.5.6項目負責人應在部門(mén)針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。

　　5.4施工安全、分包方管理

　　5.4.1杜絕無(wú)防護措施情況下進(jìn)行高空作業(yè),如進(jìn)行高空作業(yè),至少須兩人以上同時(shí)在場(chǎng),并配備安全帶。

　　5.4.2分包方應確保在場(chǎng)工作不出現打架、斗毆、偷盜、違紀事件。

　　5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》,并與分包方經(jīng)濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導致后果按協(xié)議相關(guān)內容處理。

　　5.4.4要求分包方對進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行實(shí)名考勤制,項目負責人在與分包方結算時(shí)對工人出勤情況進(jìn)行審查,并作為監督分包方發(fā)放工人工資依據。

　　6、相關(guān)表格

　　7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》

　　7.5.1-j01-06-f3 《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》

物業(yè)管理制度3

　　物業(yè)程序文件

　　--住宅物業(yè)裝修管理控制程序

　　1.0目的

　　通過(guò)對裝修各過(guò)程的管理和控制,確保裝修按規范的順利進(jìn)行。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類(lèi)物業(yè)的裝修管理。

　　3.0職責

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理負責裝修申請的最終審批。

　　3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。

　　3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負責對相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監督、檢查、驗收。

　　3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監管。

　　4.0工作程序

　　4.1裝修管理的依據:建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規約》《服務(wù)手冊》。

　　4.2裝修管理的'控制包括:裝修申報、審批、裝修過(guò)程監理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。

　　4.2.1裝修申報

　　4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進(jìn)行。

　　4.2.1.2根據《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:

　　a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統圖、復式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動(dòng)洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認。

　　b、裝修單位證件包括:施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件并加蓋紅章。

　　4.2.1.3查驗資料無(wú)誤后,請業(yè)主/裝修負責人詳細填寫(xiě)《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書(shū)》。

　　4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶(hù)助理負責知會(huì )業(yè)主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日;如資料不符合需重新補辦手續,具體情況,請業(yè)主/裝修負責人回去等候通知。

　　4.2.2裝修審批

　　4.2.2.1客戶(hù)助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶(hù)部經(jīng)理處進(jìn)行審核并加署意見(jiàn),于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見(jiàn),次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。

　　4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節審核、審批過(guò)程中,如有問(wèn)題,則退回客戶(hù)組,由專(zhuān)人負責與業(yè)主聯(lián)系,并請業(yè)主/裝修負責人進(jìn)行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3資料符合:由專(zhuān)人跟蹤,并在三個(gè)工作日內控制審批流程,并負責通知業(yè)主前來(lái)辦理裝修手續。

　　4.2.2.4客戶(hù)助理負責填寫(xiě)《裝修許可證》,并填寫(xiě)裝修申報內容及期限,上報并蓋章。

　　4.2.3裝修過(guò)程監理

　　4.2.3.1裝修繳費、辦證

　　a、業(yè)主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續,按《業(yè)主收樓費用一覽表》執行;

　　b、提供裝修人員身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí)將《裝修許可證》張貼在大門(mén)外;

　　c、復印《裝修許可證》留底,并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案。

　　4.2.3.2裝修施工技術(shù)規范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標準及本小區《服務(wù)手冊》要求施工。

　　4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理

　　a、施工過(guò)程消防的管理按《消防管理控制程序》執行。

　　b、業(yè)主裝修需臨時(shí)供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續,.報工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結算。

　　c、裝修過(guò)程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫(xiě)《裝修許可證》,流程如上。

　　4.2.3.4施工監管

　　a、施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),客服助理通知工程組開(kāi)通該單元的水電。

　　b、裝修施工過(guò)程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監督按審批圖紙進(jìn)行施工;并認真填寫(xiě)《裝修巡查表》。

　　c、工程部在業(yè)主裝修過(guò)程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

　　d、工程部對業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現的需要保修的問(wèn)題,負責與相關(guān)單位協(xié)調解決,結果報客服前臺存檔。

　　e、物業(yè)服務(wù)中心總監/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對裝修單元進(jìn)行抽檢,按區域(如a、b、c等)抽檢戶(hù)數不能低于5戶(hù)(沒(méi)有裝修單元區域除外)。并填寫(xiě)《裝修巡查表》。

　　f、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專(zhuān)證專(zhuān)人專(zhuān)用,人、證、房號相對,不得進(jìn)入出入證規定之外的樓宇、房間。

　　g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫(xiě)《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛生設備等嚴格檢查,對搬運物品進(jìn)行監督,發(fā)現有損壞園區、樓宇設施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過(guò)程中使用電梯的情況進(jìn)行監督。

　　h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調的安裝及管理,按本小區實(shí)際情況制定標準執行,需提前知會(huì )業(yè)主裝修須注意事項及相關(guān)標準尺寸及安裝位置,并進(jìn)行現場(chǎng)預約工程組咨詢(xún)。

　　4.2.3.5裝修違章處理

　　a、由客戶(hù)部按建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》《裝修施工承諾書(shū)》之規定違章處理。

　　b、違章裝修處理流程,按《裝修違規處理流程圖》執行�？蛻�(hù)助理接到客戶(hù)違章信息后,按以下規定進(jìn)行處理:

　　--屬重大違規事件及時(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理處理;

　　--屬一般違規事件的報客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶(hù)助理到現場(chǎng)予以勸導、教育。

　　--物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據情況及客戶(hù)違章給小區造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟損失'的處理意見(jiàn),并將處理決定填入《整改通知書(shū)》中。

　　--對于客戶(hù)漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見(jiàn),不配合小區正常管理工作的,應予以停工,并扣除其相應押金。

　　--客戶(hù)部及時(shí)向業(yè)主/裝修負責人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負責人限期整改,整改后結果應予以現場(chǎng)確認,并記錄在《整改通知單》中。

　　4.2.4裝修驗收

　　4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負責人在客服組前臺填寫(xiě)《裝修驗收申請表》,并預約驗收時(shí)間,根據預約時(shí)間,客

　　服部、工程部、禮賓部(必要時(shí))派專(zhuān)人前往現場(chǎng)進(jìn)行驗收,并將驗收結果填寫(xiě)在《裝修驗收申請表》,雙方進(jìn)行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進(jìn)行驗收手續辦理。

　　4.2.5退還證件、退還押金

　　4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預約退押金時(shí)間,在裝修驗收合格后工作日內退還押金;

　　4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。

　　4.2.6裝修檔案管理

　　4.2.6.1裝修完工,并通過(guò)驗收,將資料統計移交給客服部統一歸檔。

　　4.2.6.2裝修資料歸入客戶(hù)資料檔案內,并附有目錄。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

　　5.2《業(yè)主規約》

　　5.3《服務(wù)手冊》

　　5.4《裝修辦理流程圖》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《裝修違規處理流程圖》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《裝修辦理跟蹤表》

　　6.2《裝修申請表》

　　6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》

　　6.4《裝修施工承諾書(shū)》

　　6.5《裝修許可證》

　　6.6《裝修工人出入證申請表》

　　6.7《裝修巡查表》

　　6.8《整改通知單》

　　6.9《裝修驗收申請表》

物業(yè)管理制度4

　　一、公園封閉建議

　　目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(cháng)度未進(jìn)行封閉隔離，隨著(zhù)山體公園的投入使用人流量必定會(huì )劇增，其中會(huì )有相當一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng)，給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。

　　二、康體健身器材配置建議

　　根據對都市陽(yáng)光客戶(hù)群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地；目前山體公園內設置有門(mén)球場(chǎng)根據目前管理處對客戶(hù)的了解，對門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。

　　三、增加閱覽室建議

　　目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的人性化服務(wù)，為小區中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書(shū)閱覽室，（備注：只對__客戶(hù)開(kāi)放）配置書(shū)架一套，各類(lèi)書(shū)刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。

　　四、增加棋牌室建議

　　為豐富__社區顧客的業(yè)余活動(dòng)，讓顧客充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室，只供__物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀華府專(zhuān)用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

　　__地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的.時(shí)間，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關(guān)系�？梢哉f(shuō)，__地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶(hù)也出現了部分對__品牌存在一定偏見(jiàn)認識的觀(guān)點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶(hù)對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題；多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是__物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中__物業(yè)充分體現一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)一切的服務(wù)理念突出__客戶(hù)的尊貴感讓客戶(hù)充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感。

　　我們衷心希望：__都市陽(yáng)光、世紀華府，是__品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。

物業(yè)管理制度5

　　一、向廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉為正式三級的報告；

　　二、填報《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

　　三、廈門(mén)市建設與管理局的臨時(shí)三級資質(zhì)批復；

　　四、附下列文件：

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負責人姓名及其學(xué)歷、職稱(chēng)證書(shū)；

　　2、公司章程（加蓋公章）；

　　3、工商營(yíng)業(yè)執照有效復印件；

　　4、驗資證明（注冊資金50萬(wàn)元以上）；

　　5、上一年度的'審計報告；

　　6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；

　　7、物業(yè)管理委托合同；

　　8、具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)管理人員的資格證書(shū)（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)）原件及復印件

　　具體要求（專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員不少于5人）：

　�。�1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　�。�2）企業(yè)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；

　�。�3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱(chēng)的人員不少于5人；

　�。�4）中級職稱(chēng)人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動(dòng)合同；

　�。�5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專(zhuān)學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

　�。�6）送驗時(shí)必須提供證書(shū)原件，并附復印件（加蓋公章）

　　申報材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱(chēng)人員必須是本公司的在編人員，

　　不得借用各種證書(shū)，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

物業(yè)管理制度6

　　某物業(yè)裝修管理程序

　　1、業(yè)主裝修時(shí)應提前5 ―7天(涉及消防規定的應先向消防部門(mén)辦理報批手續)向物業(yè)公司提出室內裝修申請并詳細、如實(shí)地填寫(xiě)相關(guān)表格。

　　2、相關(guān)表格和資料:

　　裝修申請表

　　裝修改造工程消防審核申報表[由施工方提供](建筑面積在200m2以上)

　　裝修期間臨時(shí)電力供應申請表

　　裝修設計圖紙

　　3、物業(yè)公司對施工人員、業(yè)主進(jìn)行室內裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的`培訓。

　　4、裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)業(yè)主亦要向物業(yè)公司提交以下資料:

　　裝修單位營(yíng)業(yè)執照副本

　　裝修單位資質(zhì)等級證

　　各專(zhuān)業(yè)裝修圖

　　施工人員相片

　　專(zhuān)業(yè)操作證

　　5、工程技術(shù)人員審核裝修設計圖紙

　　衛生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結構、外墻、空調位置等方面。

　　6、裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)業(yè)主亦要向物業(yè)公司填寫(xiě)以下資料(工程部、主任審核后) :

　　《裝修承諾書(shū)》

　　《二次裝修審核表》

　　《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

　　《裝修安全消防協(xié)議書(shū)》

　　《電氣安裝審批表》

　　《裝修施工人員登記表》

　　7、所有政府批文及物業(yè)公司文件發(fā)放后,向財務(wù)部門(mén)交付有關(guān)費用:

　　裝修押金

　　裝修管理費

　　工人出入證押金

　　工人出入證工本費

　　臨時(shí)供電安裝費(如需要)

　　租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)

　　垃圾清運費

　　8、管理處發(fā)放

　　裝修許可證(開(kāi)工證)

　　要求:管理處存根進(jìn)入業(yè)主裝修資料袋,發(fā)放給業(yè)主副聯(lián)張貼在戶(hù)內明顯部位。

　　施工人員出入證

　　要求:每人一證、憑證出入

　　9、裝修現場(chǎng)的監管

　　貨物進(jìn)出的管理

　　裝修人員的管理

　　電梯使用的管理

　　車(chē)輛的管理

　　10、裝修完工

　　前提條件:已向消防、質(zhì)監部門(mén)報竣工驗收并取得批復。

　　業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請驗收。

　　工程部進(jìn)行現場(chǎng)驗收(填寫(xiě)驗收表雙方簽字確認)。

　　施工單位提交竣工圖紙。

　　業(yè)主提交工程合同及裝修工程質(zhì)量保證書(shū)復印件。

　　注意事項(資料)。

　　11、驗收合格后

　　憑相關(guān)收據退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。

　　相關(guān)表格支持《二次裝修竣工驗收單》

　　12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個(gè)月后

　　如無(wú)違反本規定及物業(yè)轄區其他管理規定的行為;

　　沒(méi)有對他人財產(chǎn)和公共場(chǎng)地、設施、設備等造成損害的;

　　沒(méi)有在公共區域遺留裝修雜物;

　　裝修工程符合有關(guān)條例及管理處事前所認可的審批圖紙

　　退還裝修押金

　　相關(guān)表格支持《二次裝修工程結算確認單》

物業(yè)管理制度7

　　為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

　　一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時(shí)間：

　　1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。

　　2、保潔人員需每日全面、細致的.對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　3、休息日為周六(每月休二天)。

　　4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：

　　1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(cháng)指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話(huà)等)。

　　3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。

　　4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫(huà))，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。

　　前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

　　衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時(shí)更換。

　　小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線(xiàn))、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。

　　三、物業(yè)保潔員處罰規定

　　1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

　　2、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

　　四、物業(yè)保潔員管理制度附則

　　1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。

　　2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開(kāi)始施行。

物業(yè)管理制度8

　　1、維修熱線(xiàn)值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強的工作責任感。

　　2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)，將報修內容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標準用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話(huà)。

　　4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)�或者讓用�?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

　　5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個(gè)月材料的.進(jìn)、出、存情況統計后，分門(mén)別類(lèi)報綜合管理員。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理制度9

　　為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的.生活環(huán)境,結合管轄區實(shí)際情況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作,培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。

　　(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項任務(wù),并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。

　　(1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(三)完成規定清潔任務(wù)后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛生的行為。

　　(四)業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時(shí)內處理完畢。

　　(五)保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí),應立即予以清除,如工作量過(guò)大,應向領(lǐng)導報告,組織保潔員進(jìn)行清除。

　　(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

　　(七)嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請病、事假須得到上級批準。

　　(八)注意儀容儀表,上班時(shí)應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

　　(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

　　(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。

　　(十)違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。

物業(yè)管理制度10

　　一、管理制度的缺陷

　　盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運作過(guò)程中出現各種問(wèn)題。

　　1.物業(yè)管理法規不完善

　　物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因為有關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環(huán)境出現污染和破壞。

　　2.缺乏完善的業(yè)主自治制度

　　由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機構，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權益上的自我維護。

　　二、改善現狀的對策

　　總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問(wèn)題難以通過(guò)正規手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現特殊情況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規范。

　　1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方

　　就目前來(lái)講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴(lài)物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預，而是通過(guò)有效監督，促使管理公司進(jìn)行規范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細化規范，明確工作流程中的每一個(gè)細節，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標準進(jìn)行評價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。

　　2.強化業(yè)主的主體性地位

　　首先要對相關(guān)規定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時(shí)還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對事件發(fā)展的導向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的`權力，在這種機制下，能夠實(shí)現物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場(chǎng)意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。

　　三、結語(yǔ)

　　在我國的住宅區管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司情緒執法，業(yè)主狀告無(wú)門(mén)。面對這種現狀，就應該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著(zhù)國際化標準靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。

物業(yè)管理制度11

　　一、弱電機房防火制度

　　1.機房重地嚴禁無(wú)關(guān)人員禁止入內。

　　2.設備安裝必須符合防火要求。

　　3.機房?jì)冉�止吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　4.用過(guò)的廢紙、過(guò)期的文件或其它可燃物要及時(shí)清理。

　　5.經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查,定期對設備進(jìn)行清理、檢查、保養。

　　6.下班前要對所有房間進(jìn)行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關(guān)閉門(mén)窗,方可離開(kāi)。

　　二、電話(huà)總機房防火制度

　　1.機房?jì)冉�止吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆和本機無(wú)關(guān)的物品,無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。

　　2.嚴禁用汽油清洗機件。

　　3.室內電器設備要有專(zhuān)人負責,定期檢查維修各種電源插銷(xiāo),必須要有明顯標志。

　　4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉情況,發(fā)現異常及時(shí)處理。

　　5.保持室內清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動(dòng)。

　　6.消防器材放置在指定地點(diǎn),嚴禁隨意移動(dòng),機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。

　　7.離開(kāi)機房時(shí),應關(guān)閉照明設備,確認無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。

　　三、電傳、打字、復印室防火制度

　　1.電傳、打字、復印室內(包括商務(wù)中心)禁止吸煙,并用中英文制作標牌貼出。

　　2.室內工作人員要及時(shí)清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線(xiàn)路絕緣要良好。

　　3.工作人員下班前要對整個(gè)房間進(jìn)行安全檢查、關(guān)閉電源、門(mén)窗后方能離開(kāi)。

　　4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經(jīng)常保持其清潔靈敏,并不得隨意挪動(dòng)。

　　四、消防泵房防火制度

　　1.嚴禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房?jì)炔粶仕饺藭?huì )客。

　　2.嚴禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。

　　3.泵房?jì)葒澜�吸煙�?/p>

　　4.泵房?jì)炔坏秒S意使用明火,必要時(shí)需經(jīng)保安部同意辦理動(dòng)火手續后方可使用。

　　五、電梯機房防火制度

　　1.電梯機房?jì)葒澜�吸�?禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。

　　2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

　　3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時(shí),應采取有效措施,以防著(zhù)火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。

　　4.嚴禁未經(jīng)批準動(dòng)用明火作業(yè),如需明火作業(yè)時(shí)應經(jīng)部門(mén)主管簽字認可后,到保安部領(lǐng)取動(dòng)火證后,方可作業(yè)。

　　5.消防器材應放置在指定的位置,嚴禁隨意移動(dòng),機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn),掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。

　　6.電梯機房?jì)葒澜麩o(wú)關(guān)人員入內。

　　六、鍋爐房防火制度

　　1.房?jì)冉�止喝酒、睡覺(jué),嚴禁無(wú)關(guān)人員入內。

　　2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規程,嚴禁擅離職守。

　　3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房?jì)却娣亢头盅b易燃、易爆物品及烘烤衣物。

　　4.要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。

　　5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門(mén)、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發(fā)現有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進(jìn)行檢修,必要時(shí),先切斷電源、煤氣。

　　6.建立崗位責任制,嚴格執行,逐級逐人逐項落實(shí),做到層層把關(guān),嚴格執行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。

　　7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動(dòng)。

　　8.鍋爐房?jì)葰怏w管道閥門(mén)及噴油管是重點(diǎn)防火部位,應加強管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復

　　9.一旦鍋爐房發(fā)生火警,立即關(guān)閉供氣閥門(mén)及電源。

　　10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò )并匯報最新情況。

　　11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽(tīng)候指揮部的指令。

　　七、變、配電室及發(fā)電機房防火制度

　　1.室內嚴禁吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無(wú)關(guān)的一切物品,嚴禁在室內會(huì )客,無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。

　　2.值班電話(huà)要保持暢通,發(fā)現危險情況要及時(shí)果斷處理。

　　3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽(tīng)、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節假日要全面檢查,確保供電安全。

　　4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。

　　5.保持室內清潔,走道暢通,禁止在門(mén)口、走道等處堆放物品。

　　6.消防器材應放置在指定地點(diǎn),并掌握消防器材的使用方法。

　　7.有火情時(shí),應聽(tīng)從滅火指揮部的命令,及時(shí)切斷電源,投入緊急發(fā)電運行。

　　8.當班時(shí),遇有火情應首先通知消防中心,并采取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時(shí),應按預定安排各就各位。

　　八、天然氣調壓站防火制度

　　1.站內嚴禁吸煙和明火作業(yè),無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。

　　2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規程和交接班制度,經(jīng)常檢查站內設備有無(wú)漏氣現象,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除并報告。

　　3.對各種儀表設施要定期檢查,節假日期間要重點(diǎn)檢查,責任到人,確保安全。

　　4.室內要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。

　　5.應在調壓站附近明顯處設置'嚴禁煙火'標志。調壓站周?chē)鷩澜�使用明�?要經(jīng)常打開(kāi)窗戶(hù),保持站內空氣流通。

　　6.嚴禁在調壓站內拉設臨時(shí)電路,配備的電器設備(包括電燈)應采用防爆裝置等。

　　7.站內配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動(dòng)和損壞。

　　8.應掌握調壓站內煤氣報警器的使用方法,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報工程部修理。

　　9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。

　　10.如發(fā)現火警,立即通知天然氣公司,并關(guān)閉燃氣閥門(mén)。

　　11.如果樓內發(fā)生火警,工程部應根據滅火指揮部的命令

　　,關(guān)閉調壓站天然氣閥門(mén),并堅守崗位,以備作進(jìn)一步協(xié)助。

　　九、危險品庫防火制度

　　1.除執行一般庫房的防火制度外,應嚴格執行《化學(xué)危險物品管理條例》等有關(guān)規定。

　　2.性質(zhì)特別危險的物品,必須單獨儲存,性質(zhì)互相抵觸的、滅火方法不同的物品,應分開(kāi)隔離儲存。

　　3.遇水發(fā)生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的`地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風(fēng)的庫房?jì)取?/p>

　　4.對存放的物品必須定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現包裝容易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況,應立即采取措施。

　　5.定期檢查庫房?jì)入姎�、照明設備,做好修理、更換工作。

　　6.在庫房?jì)乳_(kāi)啟裝有易燃、易爆物品的容器時(shí),嚴禁使用能夠產(chǎn)生火花的工具。

　　7.庫房區域嚴禁明火。

　　十、車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)防火制度

　　1.按時(shí)清掃車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發(fā)生火災。

　　2.車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。

　　3.禁止將擦車(chē)用的油棉絲和車(chē)內臟物往車(chē)庫或車(chē)場(chǎng)里亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內,并定期清理。

　　4.禁止在車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)內維修、保養車(chē)輛。

　　5.車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)內嚴禁吸煙。

　　6.司機要按順序停放車(chē)輛并保持距離,不準在通道上停車(chē)。

　　7.出現火情要及時(shí)疏散車(chē)輛,并組織撲救,迅速報警。

　　8.每個(gè)司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。

　　十一、更衣室防火制度

　　1.嚴禁吸煙,杜絕一切火種。

　　2.更衣柜內禁止存放易燃、易爆物品。

　　3.不得在室內亂丟紙張及其它可燃品。

　　4.不準亂拉臨時(shí)線(xiàn)及在室內使用任何電熱器具。

　　十二、庫房防火制度

　　1.庫房應設專(zhuān)人負責防火工作。

　　2.庫房?jì)葒澜�吸煙和使用明�?且嚴禁攜帶火種進(jìn)入庫房。

　　3.物品入庫時(shí)認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進(jìn)行觀(guān)察。

　　4.庫房?jì)鹊恼彰鳠艟呒捌渚�(xiàn)路應按照電力設計規范,由正式電工安裝、維修,引進(jìn)庫房?jì)鹊碾娋�(xiàn)必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內,禁止亂拉臨時(shí)線(xiàn)。

　　5.庫房?jì)炔粶适褂玫怄u燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業(yè)。

　　6.每年至少要兩次對庫房?jì)鹊臒艟�、線(xiàn)路等設備進(jìn)行檢查,發(fā)現因電線(xiàn)老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時(shí)更換、維修。

　　7.物品應按'五距'要求碼放:

　　a、頂距:貨垛距頂五十厘米;

　　b、燈距:貨距燈五十厘米;

　　c、墻距:貨距墻五十至八十厘米;

　　d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;

　　e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應小于一點(diǎn)五米。

　　8.要保持庫內通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點(diǎn),不得隨意移動(dòng),在消防器材一米范圍內不得堆放物品。

　　9.庫房?jì)炔粶试O辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。

　　10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點(diǎn),掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。

　　十三、餐廳防火制度

　　1.在餐廳服務(wù)中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收臺布時(shí)防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時(shí),要將煙缸里的煙頭用水浸濕后,再倒入垃圾桶。

　　2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門(mén)鑰匙要有專(zhuān)人管理,以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。

　　3.餐廳要對各種電器設備經(jīng)常檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　4.服務(wù)人員要掌握滅火器材的使用,在發(fā)生火災時(shí),按指令疏散客人并積極參加撲救。

　　十四、中控室防火制度

　　1.室內線(xiàn)路、電器設備的安裝要符合防火要求。

　　2.室內禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線(xiàn)和使用電加熱器具。

　　3.室內禁止吸煙和使用明火。

　　4.嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。

　　5.定期對機器設備進(jìn)行維護保養,擦拭機器不得使用易燃液體。

　　6.嚴格按規程操作,設備出現故障時(shí),立即通知專(zhuān)業(yè)人員予以排除。

　　7.保持室內衛生,做好防塵、防靜電工作。

物業(yè)管理制度12

　　崗位職責：

　　1、直接上級:項目經(jīng)理。

　　2、做好各種質(zhì)量信息的.記錄、反饋。

　　3、對日常工作自檢和互檢,做好標識。

　　4、電梯工必須準點(diǎn)上班,堅守工作崗位,按規定著(zhù)裝并佩帶工作牌,儀表端莊,精神飽滿(mǎn),隨叫隨到,熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　5、自覺(jué)遵守管理處制定的各項規章制度,工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙,不作與工作無(wú)關(guān)的事,禁止酒后上崗。

　　6、班時(shí)必須嚴格交接班制度,修舊利廢,節能降耗,維修中不浪費材料,努力降低維修成本。

　　7、講文明,以禮待人,虛心接受群眾監督,全心全意為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù),經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主投訴要立即處理,重大問(wèn)題要向上級匯報。

物業(yè)管理制度13

　　消防責任重子泰出，同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目標

　　堅持'預防為主，防消結臺'的消防工作萬(wàn)針，嚴格實(shí)行防火竇全責任制，并樹(shù)立'空員防消'的管理觀(guān)念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

　　二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作

　�。ā�）消防教育宣傳工作：

　　管理處將在大廈宣傳樘內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來(lái)舉辦消防知識講座。大廈八伙時(shí)，我們還將向每戶(hù)業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。

　�。ǘ�）做好消防培訓及演練工作：

　　重點(diǎn)加盟護衛員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊員和大度業(yè)飄

　　央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強二次裝修的消防管理

　�。ㄒ唬�對二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場(chǎng)施工。

　�。ǘ�）對子復雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續，方可開(kāi)工。

　�。ㄈ�）在入住期間，我們將通過(guò)設專(zhuān)人巡邏監管、安置擋車(chē)樁、安置筒明指示標識等辦法，著(zhù)重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的`順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應分隊

　　結合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應分隊'，以保證一旦出現火罄時(shí)，我們能迅速作出反應，立足'自救'，最大限度地溺少火災損失。時(shí)火警應急程序貞□下：

　�。ā�）報警

　　1、管理處所有人員均應刪強消防熹識，發(fā)現異篇情況妞煙霧、火光等，應立即向上級領(lǐng)導及消防部門(mén)匯報。

　　2、管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知時(shí)近人員趕往現場(chǎng)，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

　�。ǘ�）召集

　　1、火警確認后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現場(chǎng)。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應立即趕赴現場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應趕往監控中出進(jìn)行調度，經(jīng)理助理接報后應趕往現場(chǎng)過(guò)行指捋。

　　3、到達現場(chǎng)的人員必須昕從現場(chǎng)指揮的調配。

　�。ㄈ�）滅火

　　1、現場(chǎng)指揮根據火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速。

　　2、滅火組在現場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現場(chǎng)。疏散組負貢協(xié)助鄶近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險區域內的車(chē)輛駛離。

　　3、后續趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現場(chǎng)指揮的命令，向現場(chǎng)運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過(guò)大旦消防警已到場(chǎng)時(shí)，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　�。ㄋ模┧N后與收復

　　火勢完全熄滅后，護衛員負貢現場(chǎng)警硝，保護現場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查蜩火因饣統計損失，向上級提交事故報告。

物業(yè)管理制度14

　　一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實(shí)到實(shí)處。

　　二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行。

　　三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場(chǎng)，同時(shí)組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。

　　四、高層建筑周?chē)�的消防�?chē)道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車(chē)。

　　五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

　　六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門(mén)申請，經(jīng)批準后方可增容。

　　七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線(xiàn)，更不準將導線(xiàn)搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。

　　八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線(xiàn)必須外套難燃管。

　　九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現破爛或鼠害應立即報告。

　　十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤(pán)、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

　　十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時(shí)更換。

　　十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

　　十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過(guò)期，必須加足、更換。

　　十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

　　十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施，油箱必須密封完好。

　　十六、每季度進(jìn)行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動(dòng)控制狀態(tài);⑵試驗消防栓系統;⑶試驗寫(xiě)字樓自動(dòng)噴淋系統;⑷試驗寫(xiě)字樓煙感報警系統。

　　十七、燒焊作業(yè)動(dòng)火前必須實(shí)行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：⑴防火滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火;⑵周?chē)��?易燃雜物未清除不動(dòng)火;⑶附近難以移動(dòng)的易燃結構未采取安全措施不動(dòng)火;⑷凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動(dòng)火;⑸凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動(dòng)火;⑹凡存儲有易燃易爆物品的車(chē)間、倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動(dòng)火;⑺在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動(dòng)火;⑻未經(jīng)配有相應滅火器材的不動(dòng)火。

　　“四要”是指：⑴動(dòng)火時(shí)要有現場(chǎng)安全負責人;⑵現場(chǎng)安全負責人和動(dòng)火人員，必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現有不安全苗頭時(shí)要立即停止動(dòng)火;⑶發(fā)生火災爆炸事故時(shí)要及時(shí)樸救;⑷動(dòng)火人員要嚴格執行安全操作規定。

　　“一清”指動(dòng)火人員和現場(chǎng)安全責任人在動(dòng)火后，應徹底清理現場(chǎng)火種后才能離開(kāi)現常

　　十八、防火的基本辦法：⑴控制可燃物;⑵隔絕助燃物;⑶消滅著(zhù)火源。

　　十九、安裝、使用電氣設備時(shí)必須符合防火規定，臨時(shí)增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實(shí)施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

　　二十一、發(fā)生火災時(shí)，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車(chē)。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)支援滅火。

　　二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

　　二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。

物業(yè)管理制度15

　　大廈物業(yè)客服部文件管理制度及規定：

　　1、制度

　　1.1客服部文員負責客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、總結、報告、通報、會(huì )議紀要、政府紀要、政府法規等)的收集存檔和保管。

　　1.2文員、助理負責各部門(mén)文件及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊、業(yè)戶(hù)檔案、車(chē)輛檔案、工作聯(lián)絡(luò )單、通知、報告、公函、總結、會(huì )議紀要等)的收集、存檔和保管。

　　1.3任何人員借閱上述文件資料,須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。

　　1.4秘密文件要妥善保管,不準散播其內容,未經(jīng)總經(jīng)理批準,不準翻閱,不準復印,不準帶離辦公室。

　　1.5員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的,他人無(wú)權翻閱,保管人員也不準,禁止將這些資料擅自給他人過(guò)目。

　　1.6文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內容、按時(shí)間等形式分類(lèi),其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾里清楚地標明。

　　1.7要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過(guò)期的文件資料要及時(shí)清理,無(wú)保存必要的.材料,經(jīng)總經(jīng)理批準可做銷(xiāo)毀處理。

　　1.8文件具有較強的嚴肅性和權威性,一經(jīng)發(fā)文必須執行。

　　1.9文件一經(jīng)領(lǐng)導簽發(fā),任何人不得擅自更改。

　　1.10文件分發(fā)傳遞必須做到及時(shí)、準確、安全。

　　1.11各部門(mén)對需要辦理的文件,應當認真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的文件,承辦人應填寫(xiě)結果和報告。

　　2、規定

　　為加強文件管理,準確傳遞文件,提高辦公效率,特制定本規定。

　　2.1外部來(lái)文的有關(guān)規定:

　�、鸥魃霞墮C關(guān)、政府部門(mén)及其他單位來(lái)文,統一由辦公室簽收。

　�、茖κ盏降耐鈦�(lái)文件,應及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、登記和分發(fā)傳遞。

　�、峭鈦�(lái)文件原則上先送總經(jīng)理閱批。

　�、雀鶕�總經(jīng)理批示,逐一傳遞各部門(mén)經(jīng)理傳閱。

　�、筛鶕�總經(jīng)理批示,送達文件辦理部門(mén),并催促辦理。

　�、食修k過(guò)程中若有疑問(wèn),應及時(shí)請示,報告解決。

　�、宋募�閱畢或辦畢,閱文人及承辦人應填寫(xiě)承辦結果和報告,連同原文退回秘書(shū)處存檔。

　　2.2對外行文有關(guān)規定:

　�、挪块T(mén)對外的報告、請示和業(yè)務(wù)事項聯(lián)系的文件,均必須送總經(jīng)理審閱后,方可外發(fā)。

　�、茖ν庑形�,領(lǐng)導批轉后,原件由部門(mén)文員留存、歸檔。

　�、菍ν庑形�,統一由部門(mén)文員負責進(jìn)行編號、登記和外發(fā)事項。

　　2.3內部行文

　　2.3.1公司內部一般性業(yè)務(wù)往來(lái)文件(包括聯(lián)絡(luò )單),由各部起草,部門(mén)經(jīng)理簽閱。

　　2.3.2公司內部文件(包括聯(lián)絡(luò )單),由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續性,以便備查。

　　2.4不論外部行文或內部行文,一律由秘書(shū)、文員、內勤傳遞。

【物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)電梯管理制度04-10

物業(yè)裝修管理制度04-22

物業(yè)綠化管理制度04-23

物業(yè)倉庫管理制度10-23

物業(yè)客戶(hù)管理制度11-01

物業(yè)保潔管理制度11-20

物業(yè)庫房的管理制度12-01

物業(yè)小區管理制度11-02

物業(yè)人員管理制度01-29

物業(yè)各項管理制度08-01