電子商務(wù)公司規章制度（通用10篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的電子商務(wù)公司規章制度，歡迎大家分享。

　　電子商務(wù)公司規章制度 1

　　第一章：總則

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹(shù)立統一目標，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識，為員工提供培訓、學(xué)習的條件和機會(huì )，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

　　五、公司為員工提供收入和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面福利待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率，提倡厲行節約，倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章：?jiǎn)T工守則

　　一、標準

　　一切以公司利益為重，團結協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益做出應有的貢獻。

　　二、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現。

　�。ㄒ唬﹩T工必須以飽滿(mǎn)的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內應保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊；

　�。ǘ�）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛生，不得留過(guò)長(cháng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；

　�。ㄈ�）員工工作時(shí)間必須講普通話(huà)；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內進(jìn)入辦公區；

　�。ㄋ模﹩T工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

　　三、行為規范

　　為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范

　�。ㄒ唬﹩T工按照公司規定的時(shí)間上下班并考勤；

　�。ǘ�）接聽(tīng)工作電話(huà)，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話(huà)有義務(wù)轉達和告知；

　�。ㄈ�）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò )游戲等），一經(jīng)發(fā)現處以50元的罰款；

　�。ㄋ模﹩T工在崗期間，不準處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，嚴禁因私打長(cháng)途電話(huà)。除規定人員外，其他人不得在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需主管級同意方可。

　�。ㄎ澹﹩T工須按規定及時(shí)上交在公司內拾到的任何物品；愛(ài)護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門(mén)窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類(lèi)與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規定的，將處以100—300元的罰款；

　�。�六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得將公司的'技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責任的權利。

　�。ㄆ撸┤鐔T工無(wú)特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　�。ò耍﹩T工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

　�。ň牛﹩T工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應及時(shí)通知部門(mén)主管和行政辦；

　　1、住址和電話(huà)。

　　2、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

　�。ㄊ�）公司員工個(gè)人收入、各種福利等不得向他人告知，否則公司予以警告處理。

　�。ㄊ�一）員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項管理制度和崗位職責。

　�。ㄊ�二）嚴禁員工在外兼職，如有發(fā)現公司保留隨時(shí)辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的

　　工資和獎金。

　　第三章：考勤規定

　　一、總述

　�。ㄒ唬�、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月3日前統計上月的出勤情況。

　�。ǘ�）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、法定假日等。

　　二、日常出勤規定考勤制度

　�。ㄒ唬�、每周工作時(shí)間為：星期一至星期五。

　�。ǘ�）、每日工作時(shí)間為：上午9：00至17：30；（中午用餐1小時(shí)）本公司所有員工均按規定考勤。

　�。ㄈ�）、員工應自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準。

　�。ㄋ模�、因公外出不能按時(shí)考勤者在征得直接主管領(lǐng)導批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導簽字，交行政辦備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

　�。ㄎ澹�、員工請假須提前一天申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后報人事部備案。事假、屬無(wú)薪假，即員工請假期間，不計工資；

　�。�六）、遲到早退的處罰規定

　　1、遲到或早退：15分鐘以?xún)攘P款5元，15分鐘—30分鐘以?xún)攘P款15元，30—60分鐘罰款20元，1小時(shí)以上扣60元。

　　2、發(fā)現無(wú)故不考勤的每次罰款50元。

　　3、凡每月遲到或早退超過(guò)三次者，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　4、因出外勤或遺忘考勤的經(jīng)行政辦簽認，計入當月考勤。

　　三、曠工的處罰規定

　　1、沒(méi)有按規定程序辦理請假手續或未經(jīng)批準離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續假者依曠工論處；

　　2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當理由辦理補假手續者視為曠工。

　　3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。

　　4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　5、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或季曠工累計三日者，公司將予以開(kāi)除。

　　6、凡請假須填寫(xiě)“請假申請單”并報行政辦，特殊原因電話(huà)通知行政辦，否則視為曠工。

　　7、如需外出提前向行政辦說(shuō)明外出原因，否則視為早退。

　　※部門(mén)主管違反規定按上述標準加倍處罰。

　　四、請假規定

　　除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到行政辦領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

　　1、員工因病請假，假期工資按勞動(dòng)法規定為準；

　　五、事假規定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請，辦理相應請假手續；

　　2、請假期滿(mǎn)，如需延長(cháng)，應提前辦理請假手續，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續時(shí)，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

　　3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續可作為事假處理；

　　4、員工連續請事假兩天以?xún)扔兄苯又鞴苌霞壟鷾�，兩天以上由主管領(lǐng)導批準。

　　5、員工事假為無(wú)薪假。

　　第四章：辦公用品的購買(mǎi)

　　1、所有行政辦公用品的購買(mǎi)，都應由行政辦統一購買(mǎi)。

　　2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向行政辦報告，確定定購數量，必須以書(shū)面形式提出正式申請，經(jīng)總經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內將辦公用品送到公司。

　　3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理簽字后，轉交給出納負責人辦理支付或結算手續。

　　5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊情況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品申請書(shū)”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權進(jìn)行審核。

　　辦公用品發(fā)放規定

　　一、本公司為規范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規定。

　　二、公司各部門(mén)應本著(zhù)節約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

　　三、各部門(mén)須指定專(zhuān)人管理辦公用品。

　　四、各部門(mén)于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給行政辦，行政辦于每月6日前一次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。

　　五、采購人員須根據計劃需要采購，保證質(zhì)量。

　　六、辦公用品入庫和發(fā)放應及時(shí)記帳，做到帳物相符。

　　七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類(lèi)別清楚、排放整齊。

　　辦公用品管理規定

　　一、為使辦公用品管理規范化，特制定本制度。

　　二、本制度所稱(chēng)辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

　　1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫(xiě)紙、標簽、夾子、橡皮等。

　　2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

　　3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過(guò)的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

　　4、管理品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

　　三、消耗品應限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

　　四、管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發(fā)現丟失，負責人員按價(jià)賠償。

　　第五章：衛生制度

　　一、中午在公司用餐者，餐后應第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

　　二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔；

　　三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

　　四、辦公室衛生由行政辦負責安排值日并督導。輪值人員單日沒(méi)有打掃衛生的，罰其值日一周。

　　第六章：人事管理制度

　　一、人員入職第一天，應按要求認真填寫(xiě)準員工檔案，如發(fā)現所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構等，公司將無(wú)條件辭退；

　　二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向總經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續。員工離職時(shí)，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。

　　電子商務(wù)公司規章制度 2

　　一、總則

　　1、制定目的

　　為加強本部門(mén)銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化、規范化，特制定本規章。

　　2、適用范圍

　　凡本部門(mén)銷(xiāo)售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。

　　3、權責單位

　�。�1）商務(wù)一部全體員工負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　�。�2）銷(xiāo)售經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。

　　二、銷(xiāo)售管理基本模式

　　1、銷(xiāo)售團隊實(shí)行逐級負責制原則。

　�。�1）每個(gè)銷(xiāo)售人員只有一個(gè)直接上司，只服從其直接上司的領(lǐng)導，只向其直接上司報告。

　�。�2）上司對下屬可以越級檢查，但不得越級指揮（特殊情況除外）；

　　下屬對上司可以越級申訴，但不得越級報告。

　　2、銷(xiāo)售團隊管理溝通模式

　�。�1）可采取口頭、書(shū)面、郵件（包含百度hi、qq等）或會(huì )議的方式進(jìn)行團隊管理溝通，以便捷高效為原則；

　�。�2）任務(wù)布置或報告應明確：何人、何時(shí)（即當月任務(wù)或本周任務(wù)等）、以何方案、如何進(jìn)行控制及后續評估。

　�。�3）團隊主管與成員，每天必須保持不低于一次的會(huì )議溝通（與已外出的銷(xiāo)售人員必須電話(huà)溝通），以便及時(shí)了解各團隊成員的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所遇到的問(wèn)題等。

　�。�4）部門(mén)經(jīng)理每五或周六晚進(jìn)行一次全面會(huì )議，討論一周的工作情況和下周的工作安排。

　　3、違反上述之規定，處以50—200元區間的罰款，并直至辭退。

　　三、行為規范

　　1、在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

　　2、工作人員間要提倡團結、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派。嚴禁惡意爭搶客戶(hù)。

　　3、工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己。

　　4、銷(xiāo)售人員無(wú)權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權對付款時(shí)間做違背公司規定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者，后果一切自負。

　　5、遵守公司所制定的'商務(wù)政策，嚴禁以任何形式曲解公司之規定。擅自執行公司商務(wù)政策之外的內容，所有后果與損失由當事人個(gè)人承擔，從其工資中扣除，不足著(zhù)額外追償。

　　6、禁止對公司的同事品頭論足、禁止對公司的制度及公司處理問(wèn)題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對某些問(wèn)題不理解或不認同可通過(guò)書(shū)面方式反映或要求公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的會(huì )議傾聽(tīng)你的陳述，以便公司做出判斷。

　　8、不得談?wù)撈渌�職工的工作表現及自己對該職工的看法，更不得探聽(tīng)其他職工的報酬及隱私。

　　9、職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)單化，不得勾心斗角，互不買(mǎi)帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴肅處理。

　　10、不得有意怠慢工作或工作不努力。

　　11、必須做到產(chǎn)品資料、合同、收據等不離身，對客戶(hù)的疑問(wèn)、上級安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應做好記錄，并盡快落實(shí)和回復。自己解答或解決不了的問(wèn)題應立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報，任何事情都必須有個(gè)回復。杜絕石沉大海、有始無(wú)終，如有此類(lèi)事件發(fā)生，將追究相關(guān)人員的責任。

　　12、對公司要忠實(shí)，不謊報情況，不散布流言蜚語(yǔ)及報喜不報憂(yōu)。

　　13、違反上述之規定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。

　　四、出勤管理

　　銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：

　　1、在公司的銷(xiāo)售人員，應照公司的考勤制度執行。

　　2、外出見(jiàn)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員如遇到與打卡時(shí)間發(fā)生沖突的，應按照約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間來(lái)具體填寫(xiě)未打卡證明及外出簽到表。由銷(xiāo)售支持人員進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的監督。

　　3、如遇特殊情況需提前與部門(mén)經(jīng)理溝通請示。（注：短信請假無(wú)效。）

　　4、違反上述之規定，處以50元的罰款。

　　五、工作職責

　　銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：

　　1、部門(mén)經(jīng)理

　�。�1）負責推動(dòng)完成部門(mén)銷(xiāo)售目標。

　�。�2）執行公司所交付之各種事項。

　�。�3）督導、指揮、培訓部門(mén)員工執行、完成任務(wù)。

　�。�4）按時(shí)呈報下列表單：如周報等。

　�。�5）不定期拜訪(fǎng)部門(mén)員工的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

　　2、部門(mén)員工

　�。�1）以電話(huà)量，拜訪(fǎng)量為基礎，努力工作。

　�。�2）以實(shí)現部門(mén)任務(wù)量為目標。

　�。�3）以實(shí)現人均單量為目標。

　�。�4）為提高公司的市場(chǎng)競爭力而努力。（即讓客戶(hù)能感受到龍采在同行業(yè)的核心競爭力。）

　�。�5）為提高公司品牌效應而奮斗。（即讓客戶(hù)提起互聯(lián)網(wǎng)就只能想到龍采。）

　�。�6）完成上述幾條來(lái)提高個(gè)人員工待遇。

　　六、移交規定

　　銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照公司規章制度辦理外，還需把本人客戶(hù)資料交與現有部門(mén)人員。

　　七、本制度生效時(shí)間

　　本制度與商務(wù)一部全體員工認真閱讀后簽字并即時(shí)生效。

　　電子商務(wù)公司規章制度 3

　　為探索建立機關(guān)工作人員績(jì)效考核機制，加強機關(guān)管理，強化工作學(xué)習交流，提高工作效率水平，特制定本考核辦法。

　　一、考核原則

　　堅持五個(gè)結合：考勤、學(xué)習與工作結合，定性與定量結合，平時(shí)與年度結合，考核與促進(jìn)工作學(xué)習交流結合，結果與年度獎金發(fā)放和干部評優(yōu)、推薦任用結合。

　　二、對象范圍

　　全體機關(guān)工作人員。

　　三、內容標準

　　考核內容包括考勤、學(xué)習、工作三個(gè)方面，考勤包括全勤、請假、曠工、加班等情況；學(xué)習包括學(xué)習筆記、學(xué)習成果講用情況；工作包括在日常工作中形成的工作計劃安排、總結調研、各類(lèi)報表、執法記錄、項目材料、會(huì )議記錄、發(fā)表的信息等文字資料。所有考核內容實(shí)行百分制考核，分別根據考核內容的數量、質(zhì)量、時(shí)效，按照優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次，先定性，再定量，實(shí)行百分制考核。其中考勤、學(xué)習定量滿(mǎn)分各20分，工作定量滿(mǎn)分60分（個(gè)別考核對象按考勤滿(mǎn)分20分，工作滿(mǎn)分80分進(jìn)行考核）。優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次分別記相應滿(mǎn)分分值的85-100%、70-84%、60-69%、0-59%的分值。每考核時(shí)間段內，學(xué)習、工作兩項考核優(yōu)秀人數比例分別控制在考核對象總數的20%以?xún)取?/p>

　�。ㄒ唬┛记�

　　在考核時(shí)間段內，全勤（無(wú)曠工、請假和遲到早退）記滿(mǎn)分；其余為良好或稱(chēng)職、不稱(chēng)職等次，并按曠工每天扣2分，因私、因病請假每天扣1分、節假日和工作時(shí)間以外加班一次記1分的標準記入相應考核分�？记诠ぷ饔煞止軝C關(guān)副局長(cháng)負責，辦公室確定專(zhuān)人做好平時(shí)記錄工作，每周通報一次。請假以主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導簽字的請假條為憑，否則視為曠工。加班必須要有主要領(lǐng)導的安排，否則不予考核。如因加班多而出現考勤項考核分超過(guò)該項考核滿(mǎn)分的，以滿(mǎn)分記入。

　�。ǘ�）學(xué)習

　　根據學(xué)習筆記內容是否緊密結合工作實(shí)際、內容是否充實(shí)及數量多少，以及是否在機關(guān)學(xué)習例會(huì )上開(kāi)展學(xué)習成果講用及講用效果評價(jià)等情況，分別評定優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次，分別記入相應考核分。

　�。ㄈ�）工作

　　參照《公務(wù)員平時(shí)考核手冊》工作計劃和工作情況記錄，根據考核時(shí)間段內在日常工作中形成的工作計劃安排、總結調研、各類(lèi)報表、執法記錄、項目材料、會(huì )議記錄、發(fā)表的信息等文字圖片資料的數量（工作量）、質(zhì)量、時(shí)效等，結合平時(shí)工作表現，分別評定優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次，分別記入相應考核分。其中信息報送包括公開(kāi)發(fā)表在各級媒體上的經(jīng)驗總結、情況反映、調研文章、簡(jiǎn)報消息和圖片等，媒體包括登記注冊且合法出版發(fā)行和運營(yíng)的報刊、開(kāi)放性互聯(lián)網(wǎng)站（最低一級的.為商務(wù)局機關(guān)網(wǎng)站）。

　　四、方式方法

　　個(gè)人陳述，集體評定，定期進(jìn)行，年度累計，兌現獎罰。根據考核內容，由考核領(lǐng)導小組根據個(gè)人陳述、查閱學(xué)習筆記（包括學(xué)習成果講用交流）、工作成果資料（工作計劃安排、總結調研、各類(lèi)報表、執法記錄、項目材料、會(huì )議記錄、發(fā)表的信息等文字資料），結合工作難易程度和被考核對象平時(shí)表現進(jìn)行考核；考勤由分管機關(guān)副局長(cháng)負責考核，一周一通報，年度與干部職工法定年休假補貼兌現掛鉤。

　　五、組織領(lǐng)導

　�。ㄒ唬┛己诵〗M由商務(wù)局領(lǐng)導班子各成員組成，局長(cháng)xx任組長(cháng)，副局長(cháng)xx、陳東勤、xx、xx任副組長(cháng)，酒類(lèi)商品管理局局長(cháng)宋世杰、工會(huì )主席李建義、紀檢組長(cháng)王靜平、政務(wù)大廳管理委員會(huì )辦公室主任吳應應為成員，負責組織、指導和監督考核工作，審定考核結果，對有異議的考核結果進(jìn)行復核。辦公室楊云杰具體承擔有關(guān)日常統計工作。

　�。ǘ�）考核結果平時(shí)在機關(guān)內部通報，年度累積計分，與一定數量的獎金掛鉤，兌現獎罰，同時(shí)作為年度公務(wù)員（職工）考核評定等次、干部推薦任用的重要依據。

　�。ㄈ�）因個(gè)人原因未參與階段性工作的被考核對象，其本階段考核分直接記零；部分參與階段性工作的，先按參與工作時(shí)間占考核階段時(shí)間的比例多少計算出其定性定量考核部分應得滿(mǎn)分及對應獎金數量，再依照本辦法有關(guān)規定評定其應得考核分值，兌現相應獎金。

　�。ㄋ模﹥冬F獎罰時(shí)先計算出單位考核分應得獎金數，再根據個(gè)人年度考核得分計算出個(gè)人應得獎金數，具體公式如下：M元×Ｎ人÷Ｘ分＝Ｙ元／分，其中Ｍ為每人應得獎金的平均值，Ｎ為參與兌現獎金的總人數，Ｘ為所有參與兌現獎金人員的年度考核得分總和，Ｙ為每考核分所得獎金數。

　�。ㄎ澹┍巨k法由商務(wù)局辦公室負責解釋?zhuān)�自印發(fā)之日起執行。

　　電子商務(wù)公司規章制度 4

　　為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班打卡，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天通知，說(shuō)明原因，經(jīng)店長(cháng)批準后方可休假。

　　3、嚴禁私自換班，換班必須填寫(xiě)申請表格。

　　二、儀容儀表

　　1、上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，工服必須干凈、整齊。

　　2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4、嚴禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　三、工作方面：

　　1、嚴禁私自開(kāi)房休息。

　　2、當班期間要認真仔細，各種表格嚴禁出現錯誤。

　　3、不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)主管與當領(lǐng)班，由其處理。

　　4、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　5、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。

　　6、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　7、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　8、認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。

　　9、自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　10、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。

　　12、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　四、工作中具體注意事項

　　1、前臺員工必須在任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況-在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房?jì)r(jià)、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據。

　　2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問(wèn)訊、電話(huà)、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。

　　3、協(xié)調客房解決客人入住過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，聯(lián)絡(luò )各部門(mén)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準確地得到營(yíng)業(yè)收入�？腿说馁~單可以在預訂客房時(shí)建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時(shí)建立。

　　5、注意使用禮貌用語(yǔ)，如"請"、"您"、"對不起"、"先生"、"女士"等。

　　6、時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。

　　7、要善于在工作中控制自己的情緒。

　　8、學(xué)會(huì )委婉地拒絕。

　　由此可見(jiàn)，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

　　五、酒店前臺接待工作職責

　　1、接待崗位工作流程

　　(1)上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當天的開(kāi)房預計情況及有哪些工作要做，哪些問(wèn)題需要解決。

　　(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類(lèi)報表是否齊備。

　　(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。

　　(4)當班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　2、散客接待要求

　�、傧蚩腿藛�(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè )于為其提供服務(wù)。

　�、趩�(wèn)清抵達客人是否有預訂房間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒(méi)有預訂，在有空房的情況下，應盡量滿(mǎn)足其住宿的要求，萬(wàn)一客滿(mǎn)，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。

　�、厶顚�(xiě)住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項內容，必須要求客人認真填寫(xiě)。

　�、芘c客人確認所住房間的種類(lèi)、房?jì)r(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。

　�、萏顚�(xiě)房卡。在客人填寫(xiě)住宿登記表的同時(shí)，接待員應為客人填寫(xiě)房卡交給客人。

　�、夼c客房部聯(lián)絡(luò )。在客人辦理好入住手續后，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準備工作。

　�、咧谱骺腿速~單。在印好的賬單上打上客人的'姓名、抵離日期、房號、房間類(lèi)型、應付房費等內容。

　　六、前廳接待常見(jiàn)問(wèn)題的處理

　　(1)客人不愿進(jìn)行入住登記

　�、賾�了解客人的想法，并耐心解釋填寫(xiě)住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫(xiě)，讓其簽字認可即可。

　�、谌绻�客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋?zhuān)�并作出保證讓其放心。

　　(2)來(lái)訪(fǎng)者要求查詢(xún)住房客人

　　先查詢(xún)客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來(lái)訪(fǎng)者客人的房間號。

　　(3)在房間緊張的情況下，客人要求續住

　�、僬疹櫼炎〉昕腿说睦�益為第一要義，寧可為即將來(lái)店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

　�、诳梢韵认蛞炎】腿私忉尵频甑睦щy，征求其意見(jiàn)，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應盡快通知預訂處，為即將來(lái)店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。

　　(4)客人離店時(shí)，帶走房間物品

　　個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀念等心理，常會(huì )順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會(huì )令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來(lái)的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人："您房間里的東西找不著(zhù)了，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?"

　　前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表�？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿(mǎn)時(shí)投訴也找前廳。前廳工作人員的言語(yǔ)舉止將會(huì )給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會(huì )感到放心和滿(mǎn)意。反之，客人對一切都會(huì )感到不滿(mǎn)。

　　電子商務(wù)公司規章制度 5

　　1、認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，全面落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的防火工作原則，認真執行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。

　　2、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。

　　3、積極參加各種消防安全工作。

　　4、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

　　5、掌握發(fā)生火災時(shí)自救措施和疏散客人的.方法。

　　6、堅持24小時(shí)值班制度，發(fā)現有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。

　　7、嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。前廳部?jì)x容儀表管理制度

　　1、男員工應每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長(cháng)發(fā)應不蓋過(guò)耳朵及衣領(lǐng)，不準留怪發(fā)型，小胡子。

　　2、女員工應保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。

　　3、上班前應檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。

　　4、頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無(wú)異味。

　　5、員工當班期間不許佩戴飾物。

　　6、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應及時(shí)到人力資源部辦理補辦手續。

　　電子商務(wù)公司規章制度 6

　　針對最近倉庫出現種種不良情況，為了深入加強管理，杜絕類(lèi)似漏發(fā)、錯發(fā)，二次發(fā)貨動(dòng)錯誤現象發(fā)生，規范倉庫工作步驟，提升工作效率，特制訂本制度。

　　一、倉庫管理制度

　　1、倉庫是貨物保管重地，除倉庫管理人員因工作需要相關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準進(jìn)入倉庫。

　　2、因工作需要進(jìn)入人員，除倉管員外，任何人不可獨自進(jìn)入倉庫，須有相關(guān)人員陪同。

　　3、任何進(jìn)入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

　　4、任何入進(jìn)入倉庫不得私自拿取倉庫貨物，必需服從倉管員管理。

　　5、倉庫內存放易燃易爆貨物必需采取對應方法，符合消防要求。

　　6、倉庫內不得存放私人貨物，如確實(shí)需要臨時(shí)存放必需經(jīng)上級同意方可。

　　7、對違反以上要求者將視情節輕重給處罰。

　　8、此要求從即日起實(shí)施。

　　二、貨物入倉制度

　　1、貨物入倉制度是為了確保采購貨物質(zhì)量，立即有效地掌握庫存貨物，所辦理完備入倉手續。

　　2、貨物入倉時(shí)需要登記；日期、名稱(chēng)、數量、品種規格、單價(jià)、供給商電話(huà)。

　　3、貨物入倉時(shí)，倉管員須開(kāi)箱檢驗所購貨物數量、名稱(chēng)、規格，并對查驗倉庫貨物進(jìn)行簽字確定。

　　4、倉庫管理員應對入倉貨物進(jìn)行分堆，編號、方便于查對數量，檢驗貨物質(zhì)量，是貨物立即上架。并注意每次入倉后全部要做好室內衛生清潔工作。

　　三、貨物領(lǐng)用制度

　　1、貨物領(lǐng)用指除工具以外備件、低值易耗品領(lǐng)用。

　　2、貨物領(lǐng)用實(shí)施按單領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)要憑報事單上內容領(lǐng)用相關(guān)貨物，并在領(lǐng)用記錄表上做好登記。職員在無(wú)單領(lǐng)用時(shí)；雖經(jīng)部門(mén)上級同意方可。

　　3、如領(lǐng)用貨物在使用過(guò)程中有剩下情況，領(lǐng)用人應將多領(lǐng)貨物退回倉庫，倉管人應認真進(jìn)行查對登記。

　　4、如在緊急情況下，可優(yōu)異行領(lǐng)用，事后補辦相關(guān)手續。

　　電子商務(wù)公司規章制度 7

　　1、發(fā)展商務(wù)酒店的原因

　　從市場(chǎng)角度看，與其他投資途徑相比，商務(wù)酒店因市場(chǎng)的強勁需求和較穩定的出租率、回報率而能獲得更高收益；再以投資角度來(lái)看，如以商務(wù)酒店作為房地產(chǎn)投資的另一分支，由于投資額相對適中且市場(chǎng)前景看好而受到境內外投資者關(guān)注。目前在國內酒店集團積極拓展市場(chǎng)的同時(shí)，國際酒店運營(yíng)商也積極在內地布局，雅高與"速8"等外資酒店紛紛宣布了國內的擴張計劃。同時(shí)，我們回過(guò)頭來(lái)看看以川內“岷山安逸158”、“郫縣望園酒店”、“同時(shí)達酒店”等為代表的商務(wù)酒店都在迅速的搶占市場(chǎng)。

　　2、經(jīng)濟型酒店受到國內市場(chǎng)追捧，主要在于：

　　A、高回報與低風(fēng)險

　　商務(wù)酒店在本地迅速發(fā)展的重要原因就是出租率穩定和回報率較高。在國內一級市場(chǎng)投資一家大中型準四商務(wù)酒店通常只需投入500-1,000萬(wàn)，且目前國內知名商務(wù)酒店的出租率基本在70%——80%左右，如再遇黃金周與節假日，比例將會(huì )更高，甚至可超過(guò)100%！從掌握的資料獲悉，客源穩定和出租率較高，使商務(wù)酒店的年回報率高達30-40%，投資回收期只需2——3年左右。資金投入較低與回報率較高更有效規避經(jīng)濟型酒店的.市場(chǎng)投資風(fēng)險，且相對于回報率而言，其市場(chǎng)風(fēng)險不高，這更使得投資者趨之若鶩。

　　B、當地小戶(hù)型樓盤(pán)優(yōu)越的地理位置迎合了其選址要求

　　商務(wù)酒店因主要服務(wù)商務(wù)人士和游客，故對選址要求較高，通常會(huì )選在市區交通便捷的商圈、寫(xiě)字樓或旅游景點(diǎn)附近；而溫江這個(gè)成都的后花園以及國色天香娛樂(lè )城優(yōu)越的地理位置正好配合了這一需求。

　　C、經(jīng)濟發(fā)展、旅游業(yè)增長(cháng)帶動(dòng)市場(chǎng)需求

　　雙休日及公共假期推動(dòng)國內旅游呈現快速增長(cháng)的態(tài)勢；接著(zhù)因入境旅游業(yè)發(fā)展，成都豐富旅游資源日益吸引龐大境內外游客與商務(wù)客源，造成商務(wù)酒店需求日益強勁。國內旅游業(yè)的增長(cháng)與低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店供需間的不對稱(chēng)，催生了商務(wù)酒店崛起。另一方面國內2次大地震災害及上海世博會(huì )的順利召開(kāi)讓全世界的目光都聚焦到了中國，同時(shí)也為國內旅游市場(chǎng)和商務(wù)酒店發(fā)展帶來(lái)了巨大商機！

　　D、有效填補市場(chǎng)需求空白

　　商務(wù)酒店市場(chǎng)來(lái)自原星級賓館的旅游團隊、散客和一般的商務(wù)人士。以前，這部分客人除了星級賓館、招待所而別無(wú)選擇，但一般二、三級賓館與招待所的軟硬件設施相對落后，且提供的服務(wù)和相應條件不盡人意，檔次較高的賓館雖配套服務(wù)完善但價(jià)格較高。因此價(jià)格低廉同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商務(wù)酒店，恰好填補此一市場(chǎng)空白。同時(shí)，商務(wù)酒店更以其獨特優(yōu)勢，已逐漸吸引固定的消費群體，這也是目前國內商務(wù)酒店發(fā)展迅速的原因之一！

　　電子商務(wù)公司規章制度 8

　　一、商務(wù)部經(jīng)理工作要求：

　　具備有多年的娛樂(lè )服務(wù)工作經(jīng)驗，形象佳，談吐反應敏捷，有著(zhù)一定良好的社會(huì )關(guān)系，能夠帶領(lǐng)下屬很好的發(fā)展、宣傳。公司品牌建立有針對性、有系統的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，在售后服務(wù)工作中對維護客戶(hù)利益及公司利益方面起著(zhù)絕對的使命，能夠創(chuàng )造和發(fā)展公司，提高公司知名度為最終目標。

　　二、商務(wù)部工作流程及規范

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)前

　　1、每天7:00Pm準時(shí)上班，其中7:00Pm～7:30Pm為班前準備工作時(shí)間，具體為打卡，換工衣和參加部門(mén)班前碰頭會(huì )。

　　2、7:30Pm～8:00Pm為參加班前例會(huì )時(shí)間，班前會(huì )由部門(mén)經(jīng)理人員召開(kāi)，凡參加例會(huì )人員必須準時(shí)到指定地點(diǎn)簽到。

　　3、8:00Pm～8:30Pm為上崗前的準備工作時(shí)間

　　了解責任區域房態(tài)，查看三天內是否有本人發(fā)展的.會(huì )員過(guò)生日，若有應主動(dòng)與會(huì )員進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，表示祝賀，告知已為他/她安排好生日房間，同時(shí)落實(shí)會(huì )員生日的有關(guān)準備工作）。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)中

　　1、各位商務(wù)部經(jīng)理在8:30Pm必須準時(shí)上崗，其中8:30Pm～10:30Pm為站位迎客時(shí)間，上崗時(shí)間內須在指定位置按規定姿勢站立，未有客人時(shí)不得高聲談笑和做不雅動(dòng)作。當有客人來(lái)時(shí)應主動(dòng)熱情并用標準禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)好，不準指點(diǎn)及議論客人，當轄區客人和接到咨客通知時(shí)應和咨客一起將客人帶入房間，當咨客離開(kāi)后，應主動(dòng)上前按規范進(jìn)行自我介紹，并征詢(xún)客人是否可以坐下，得到許可后進(jìn)一步與客人進(jìn)行溝通和收集客人信息（時(shí)間應保持在10分鐘左右），同時(shí)根據實(shí)際情況決定是否要贈送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應禮貌地按規范退出房間。

　　2、在轄區房間未開(kāi)滿(mǎn)時(shí)，不管何種情況，22:30分以前每次進(jìn)房接待客人不得超過(guò)10

　　分鐘，10分鐘后必須回指定地點(diǎn)迎接轄區客人的到來(lái)。

　　3、22:30至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會(huì )員時(shí)間，在此時(shí)間段應流動(dòng)性地主動(dòng)進(jìn)入管轄區所有房間，與客人進(jìn)行溝通和向客人介紹本公司的會(huì )員章程，積極地會(huì )同商務(wù)根據客人的性格適當地活躍房?jì)葰夥�，同時(shí)根據客人的消費，適當地按規定進(jìn)行部分酒水的贈送，完畢后應在適當的時(shí)候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時(shí)應隨時(shí)記錄在房?jì)劝l(fā)生的情況

　　務(wù)的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項工作中應做到靈活和機動(dòng)，以落落大方的姿態(tài)對待客人，在本人力所能及的范圍內，解決客人的一切疑難問(wèn)題和麻煩，若發(fā)現不正常情況幾次出現本人無(wú)法應付的狀況是非分明，應立即想辦法找有關(guān)部門(mén)及上司處理。

　　4、完成轄區工作有空閑及在不影響本區域工作前提下，可適當地接受客人的邀請，進(jìn)入其他同事的責任區，當客人提出買(mǎi)單時(shí)，非轄區人員必須主動(dòng)離開(kāi)房間，直到買(mǎi)單后15分鐘內不得再次進(jìn)入及在該房門(mén)外5米范圍內等待客人出現以獲得小費。

　　5、轄區負責人員在買(mǎi)單人員來(lái)到前，應主動(dòng)征詢(xún)客人對公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見(jiàn)，若客人有意見(jiàn)，應表示虛心接受，并熱情地邀請客人填寫(xiě)意見(jiàn)表，若客人不愿填寫(xiě)，應將意見(jiàn)完整地記錄在工作筆記中于當晚簽到時(shí)上交工作報告，以使公司及時(shí)進(jìn)行修正。當部門(mén)或其他買(mǎi)單人員進(jìn)房買(mǎi)單時(shí)，應本著(zhù)主人翁的精神主動(dòng)協(xié)助買(mǎi)單人員解決買(mǎi)單過(guò)程中可能出現的疑難問(wèn)題，客人買(mǎi)單后應熱情地挽留客人�？腿送朔侩x開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。

　�。ㄈ�）、營(yíng)業(yè)后

　　1、寫(xiě)工作記錄，將當天的工作情況及相關(guān)客戶(hù)信息認真記錄好并交到總辦。

　　2、放好上班時(shí)所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計劃。

　　三·商務(wù)部人員服務(wù)技能要求

　　1、了解公司環(huán)境，房?jì)r(jià)（最低消費）及大廳消費。

　　電子商務(wù)公司規章制度 9

　　一、預算員的工作：

　　1、工作積極、主動(dòng)、有熱情，準確、有效地完成自己的本職工作和領(lǐng)導所交代的任務(wù)。

　　2、熟悉掌握國家的法律法規及有關(guān)工程造價(jià)的管理規定，精通本專(zhuān)業(yè)理論知識，熟悉工程圖紙，掌握工程預算定額及有關(guān)政策規定，為正確編制和審核預算奠定基礎。

　　3、審查施工圖紙，參加圖紙會(huì )審和技術(shù)交底，依據其記錄進(jìn)行預算調整。

　　4、協(xié)助領(lǐng)導做好工程項目的立項申報，組織招投標，開(kāi)工前的報批及竣工后的驗收工作。

　　5、工程竣工驗收后，及時(shí)進(jìn)行竣工工程的決算工作，并上報領(lǐng)導簽字認可。

　　6、參與采購工程材料和設備，負責工程材料分析，復核材料價(jià)差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時(shí)做好造價(jià)測算，為領(lǐng)導決策提供科學(xué)依據。

　　7、全面掌握施工合同條款，深入現場(chǎng)了解施工情況，為決算復核工作打好基礎。

　　8、工程決算后，要將工廠(chǎng)決算單送審計部門(mén)，以便進(jìn)行審計。

　　9、完成工程造價(jià)的經(jīng)濟分析，及時(shí)完成工程決算資料的歸檔。

　　10、協(xié)助編制基本建設計劃和調整計劃，了解基建計劃的執行情況。

　　二、商務(wù)經(jīng)理的工作：

　　1、調整、調動(dòng)部門(mén)人員的工作積極性，合理有效安排工作量及工作休息時(shí)間。

　　2、編制各工程的材料總計劃，包括材料的規格、型號、材質(zhì)。在材料總計劃中，主材應按部位編制，耗材按工程編制。

　　3、負責編制工程的施工圖預算、結算及工料分析，編審工程分包、勞務(wù)的結算。

　　4、編制每月工程進(jìn)度預算及材料的調查并及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)審批。

　　5、審核分包、勞務(wù)的工程進(jìn)度預算，預算員認可工程量。

　　6、協(xié)助財務(wù)進(jìn)行成本核算。

　　7、根據現場(chǎng)設計變更和簽證及時(shí)調整預算。

　　8、在工程投標階段。及時(shí)、準確做出預算，提供報價(jià)依據。

　　9、掌握準確的市場(chǎng)價(jià)格和預算價(jià)格，及時(shí)調整預、結算。

　　10、對各勞務(wù)層的'工作內容及時(shí)提供價(jià)格，作為決策的依據。

　　11、熟悉圖紙、參加圖紙會(huì )審，提出問(wèn)題，對未發(fā)現的問(wèn)題負責。

　　12、參與勞務(wù)及分承包合同的評審，并提出意見(jiàn)。

　　13、建好工程的預、結算及進(jìn)度報表臺賬，填報有關(guān)報表。

　　三、商務(wù)部的管理：

　　1、給項目各個(gè)部門(mén)做好合同交底，讓每個(gè)部門(mén)明確各個(gè)分包的工期要求、質(zhì)量要求、進(jìn)度要求、付款方式及承包范圍，防止分包向我們簽證和索賠；對多家分包的交叉作業(yè)，同工程部、技術(shù)部一起制定可行的方案、制度（分清各方的工作范圍和責任劃分），并寫(xiě)入合同條款里面，作為后期結算的相關(guān)依據。

　　2、和工程部、技術(shù)部做好簽證，并讓項目各個(gè)管理人員了解和掌握怎么辦簽證以及簽證的程序。建議工程部在現場(chǎng)發(fā)現有甲方簽證時(shí)，立即通知監理、設計、甲方等相關(guān)單位，并通知商務(wù)部人員到現場(chǎng)；對于分包簽證工程部要盡量回避，注意不能在現場(chǎng)簽字認價(jià)，只確認事實(shí)。

　　3、審核工程部、物質(zhì)部上報的材料計劃，并及時(shí)審核上報量。對多上報的量進(jìn)行分析，審核是否合理并給予協(xié)調和解決，控制現場(chǎng)的材料使用從而防止浪費。

　　4、及時(shí)和技術(shù)部進(jìn)行溝通，掌握我方的方案內容。對方案的編制以及實(shí)施提意見(jiàn)（從技術(shù)、現場(chǎng)施工、商務(wù)方面考慮）從而增加創(chuàng )效。

　　5、很好地和工程部、技術(shù)部協(xié)商和商討現場(chǎng)施工能否改變施工方法，用最優(yōu)施工工序做出符合規范、要求的工程，從而降低項目成本。

　　6、和物質(zhì)部一起商討分包的材料使用，對分包實(shí)行限量領(lǐng)用和使用。對超用的材料根據合同要求進(jìn)行扣款，對節省的材料可以考慮適當的獎勵；對材料的價(jià)格和物資部隨時(shí)溝通，了解市場(chǎng)信息價(jià)并進(jìn)行多家報價(jià)審核，做到質(zhì)足價(jià)低。

　　7、對甲方的合同進(jìn)行透切的掌握，盡量尋找合同的漏洞，進(jìn)行簽證和索賠從而增加創(chuàng )效。（建議項目上成立一個(gè)合同討論小組）

　　8、隨時(shí)和甲方、監理、設計溝通，及時(shí)掌握有用信息從而很好的進(jìn)行下步工作的開(kāi)展和進(jìn)行。

　　電子商務(wù)公司規章制度 10

　　1.員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。

　　2.在工作時(shí)間內，未經(jīng)部門(mén)主管批準，不得早退，不得空崗。

　　3.員工必須按照規定的排班表當班工作，如需調換班次，應先征得部門(mén)主管的.同意，否則將視為曠工。

　　4.當班期間不允許打私人電話(huà)、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應保持安靜。

　　5.員工生急病或臨時(shí)請事假，必須在第一時(shí)間內通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后及時(shí)將合同醫院的假條交到部門(mén)，并辦理補假手續。

　　6.員工不準使用各類(lèi)客用設施和客用品。

　　7.前廳部?jì)冉�止吸煙和使用明火�?/p>

　　8.要愛(ài)護各種辦公設備，并經(jīng)常用酒精擦拭。

　　9.每日打掃并保持所轄區域的衛生。

　　10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。

　　11.保持地面墻面的整潔干凈。

　　12.保證各類(lèi)物品的碼放整齊。

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