退貨流程管理制度模板

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的退貨流程管理制度模板，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、退貨管理流程

　　銷(xiāo)售部門(mén)按獲客戶(hù)所傳達的銷(xiāo)貨退回信息時(shí)，應盡快地將銷(xiāo)貨退回的信息通知質(zhì)量部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)，并主動(dòng)會(huì )同質(zhì)量部門(mén)人員確認退貨原因�？蛻�(hù)退貨原因明顯為公司責任（例如：料號不符、包裝損壞、產(chǎn)品質(zhì)量不良等）時(shí)，應迅速根據退貨資料及初步確認結果受理退貨，不得壓件不處理。

　　若銷(xiāo)貨退回之責任不客戶(hù)時(shí)，則銷(xiāo)售及質(zhì)量管理部門(mén)人員應向客戶(hù)說(shuō)明判定之依據、原委、及處理方式。如果客戶(hù)接受，則請客戶(hù)取消退貨要求，并將客戶(hù)退貨相關(guān)資料由質(zhì)量管理部門(mén)儲存管理。如果客戶(hù)仍堅持退貨時(shí)，銷(xiāo)售、質(zhì)量管理部門(mén)人員須委婉向客戶(hù)說(shuō)明，如果客戶(hù)無(wú)法接受時(shí)，再會(huì )同市場(chǎng)部門(mén)做進(jìn)一步協(xié)商，以“降低公司損失至最小，且不損及客戶(hù)關(guān)系”為處理原則處理。

　　1．銷(xiāo)售部門(mén)應主動(dòng)告知客戶(hù)有關(guān)銷(xiāo)貨退回的受理相關(guān)資料，并主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)將貨品銷(xiāo)售部門(mén)。

　　2．退回的貨品需經(jīng)由銷(xiāo)售部門(mén)初步核對數量與退貨單收貨倉庫后，由物管部門(mén)入庫。

　　3．客戶(hù)退貨的不良品退回倉庫時(shí)，物管部門(mén)應點(diǎn)清數量是否與“退貨退回單”標示相符，并將退貨的不良品以“拒收標簽”標示后，隔離存放，并通知質(zhì)量管理部門(mén)確認退貨品的品質(zhì)問(wèn)題。

　　4．若該批退貨品經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)協(xié)商補貨時(shí)，則會(huì )同相關(guān)部門(mén)迅速擬定補交貨計劃，以提供相同號料、數量的良品給客戶(hù)，避免造成客戶(hù)停線(xiàn)，而影響客戶(hù)利益。

　　5．如果客戶(hù)有及時(shí)生產(chǎn)的迫切需求時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)得依據客戶(hù)的書(shū)面要求或電話(huà)記錄主管同意后，由物管部門(mén)安排良品更換，不得私下?lián)Q貨。

　　6、質(zhì)量管理部門(mén)確認銷(xiāo)貨退回品的品質(zhì)狀況后應通知物管部門(mén)，安排責任部門(mén)進(jìn)行重工、挑選、降級使用或報廢處理，使公司減少庫存（呆滯品）的壓力。

　　7．責任部門(mén)應確實(shí)進(jìn)行返工或挑選以確保不良品不會(huì )再流入客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)上，并于重新加工、挑選后向質(zhì)量管理部門(mén)申請庫存重驗。

　　8．質(zhì)量管理部門(mén)需依據了出貨“抽樣計劃”嚴加檢驗方式重驗其品質(zhì)，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標示后重新安排到良品倉庫內儲存，并視客戶(hù)需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)確認的物品一律不得出貨。

　　9．銷(xiāo)貨退回的款及登記管理由財務(wù)（會(huì )計）部門(mén)依據銷(xiāo)貨退貨回單辦理扣款作業(yè)。

　　10．質(zhì)量管理部門(mén)應繼續追蹤銷(xiāo)貨退回之處理及成效，并將追查結果予以記錄。

　　質(zhì)量管理部門(mén)應回饋客戶(hù)報怨銷(xiāo)貨退回處理狀況給工程標準處及相關(guān)部門(mén)存查，作為改善及查核參考。

　　二、商品退貨的清點(diǎn)

　　接到客戶(hù)退貨，首先有必要去查點(diǎn)數量與品質(zhì)，確認所退貨的種類(lèi)、項目、名稱(chēng)是否與客房發(fā)貨單記載相同。

　　首先，數量是否正確。例如一盒與一箱，雖只差一字，因一箱24盒，故實(shí)際上而言，數量相差24位之多。

　　其次，確定退貨物品有無(wú)損傷，是否為商品正常狀態(tài)。有時(shí)，因是“不良品”而遭退貨，廠(chǎng)商受理退貨后就要加以維修。

　　清點(diǎn)后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調整，而且要盡快制作退貨受理報告書(shū)，以作為倉庫入庫和沖銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)貨額、應收帳款的基礎資料。此程序若不及時(shí)實(shí)施，“應收帳款余額”與“存貨額余”在帳面上都不會(huì )正確，造成財務(wù)困擾。

　　三、商品退貨的會(huì )計處理

　　當客戶(hù)將商品退貨時(shí)，企業(yè)內部必須有一套管理流程，運用表格式管理制度，以多聯(lián)式“驗收單”在各部門(mén)流動(dòng)，對客房所退的商品加以控制，并在帳款式上加以調整。牽涉到部門(mén)，分別有“商品驗收的部門(mén)”、“信用部門(mén)”、“開(kāi)單部門(mén)”、“編制應收帳款明細帳的部門(mén)”、“編制總帳部門(mén)”。若公司人員少，部門(mén)不多，可將上述“部門(mén)”工作加以歸納到相關(guān)部門(mén)的工作職責上。下為某飲料公司對于“商品退貨”的管理流程：

　　1．客戶(hù)退回貨品后，送至驗收部門(mén)。驗收部門(mén)驗收完畢后，填制驗收單二聯(lián)，第一聯(lián)送交信用部門(mén)核準銷(xiāo)貨退加，第二聯(lián)依驗收單號碼順序存檔。

　　2．信用部門(mén)收到驗收單后，依驗收部門(mén)的報告核準貨退，并在驗收單上簽名核準，以示負責；同時(shí)將核準后的驗收單送至開(kāi)單部門(mén)。

　　3．開(kāi)單部門(mén)接到信用部門(mén)轉來(lái)的驗收單后，編制貸項通知單一式三份，第一聯(lián)連同核后驗收單，送至應收帳款式明細帳、貸記應收帳款。第二聯(lián)通知客戶(hù)銷(xiāo)貨退回已核準并帳。第三聯(lián)依貨項通知單號碼順序存檔。

　　4．會(huì )計部門(mén)收到開(kāi)單部轉來(lái)的貸項通知單第一聯(lián)，驗收核單后，核對其正確無(wú)誤后，于“應收帳款明細帳”貨入客戶(hù)明細，并將貨項通知單及核準后驗收單存檔。

　　5．每月月底總帳人員由開(kāi)單部門(mén)取出存檔的貨項通知單，核工業(yè)對其編號順序后，加總一筆后入總分類(lèi)帳。

　　四、如何管理經(jīng)銷(xiāo)商的理賠退返

　　對于發(fā)生批量質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，一般公司要退換貨，具體程序下：

　　1．銷(xiāo)售人員在執行銷(xiāo)售合同過(guò)程中，統一給予經(jīng)銷(xiāo)商某一項額度的理賠費用（或補償金）。

　　2．分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）對經(jīng)銷(xiāo)商退返故障作修復處理，修復后返還經(jīng)銷(xiāo)商，原則上不予更換、不予退貨。

　　3．分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）按到經(jīng)銷(xiāo)商退返故障貨品后，組織服務(wù)人員立即對其進(jìn)行開(kāi)箱檢驗，并非“接收清單”上詳細記錄檢驗結果。分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）與經(jīng)銷(xiāo)商代表在“接收清單”上簽字確認后，由經(jīng)銷(xiāo)商簽字存留“接收清單”商家保管聯(lián)的提貨憑借。

　　4．對保修期內故障貨品予以免費維修，不收維修費和故障無(wú)件費；三提保修期外的故障貨品，按公司標準規定收取維修費和元件費用；所有非生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題引起的損壞以及附件（如接線(xiàn)、遙控器等）遺失、，材料、配件補充費用由經(jīng)銷(xiāo)商承擔。

　　5．故障修復后，經(jīng)銷(xiāo)商“接收清單”保管聯(lián)擔加商品，經(jīng)銷(xiāo)商在注明欄注明“已歸還”并簽名。

　　6．經(jīng)銷(xiāo)商提回商品時(shí)，分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）須計算出經(jīng)銷(xiāo)商應付修理費用，并列出清單，由經(jīng)銷(xiāo)商支付費用。

　　7．銷(xiāo)售部會(huì )同市場(chǎng)部、財務(wù)部及生產(chǎn)部門(mén)審批，經(jīng)有效審批人簽名和財務(wù)核實(shí)退換貨商品、價(jià)格，回復有關(guān)部門(mén)執行。

　　8．倉管人員憑已審批同意的“商品退換貨審請表”，按規定填寫(xiě)貨物驗收入庫手續，同時(shí)填寫(xiě)“商品退換貨申請表”。

　　9．凡未經(jīng)公司有效審批人員審批，分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）擅自辦理退貨手續者，按退貨金額的50%扣罰地區財務(wù)人員，10%扣罰分公司經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)部、辦事處主任）。

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