- 藥房管理制度 推薦度：
- 中藥房管理制度 推薦度：
- 中藥房管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
藥房管理制度范例15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的藥房管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥房管理制度1
起草人：_____
審核人：_____
批準人：_____
執行日期：_____年_____月_____日
起草日期：_____年_____月_____日
審核日期：_____年_____月_____日
批準日期：_____年_____月_____日
版號：_____
1、目的：為對公司的計量?jì)x器、設施設備進(jìn)行有效的管理，合理的使用和維護，滿(mǎn)足操作使用要求,特制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（XX部令第90號）
3、適用范圍：適用于本公司計量?jì)x器、設施設備的.保管維護的管理。
4、責任：質(zhì)量管理部、行政部、門(mén)店管理部、各門(mén)店對本制度實(shí)施負責。
5、內容：
5.1、總部的設施設備的管理。
5.1.1、操作人員由質(zhì)量管理員培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。
5.1.2、儀器操作人須依據機器操作說(shuō)明書(shū)操作及保養各儀器設備。
5.1.3、各檢測儀器、設備除指定操作人外，其它人員未經(jīng)質(zhì)量管理員批準，不得使用及操作。
5.1.4、每次開(kāi)機前必須檢查儀器狀態(tài)是否正確、電壓匹配正確才可使用。
5.1.5、定期清潔各儀器、設備及其工作臺環(huán)境，保持各設備及其工作環(huán)境的整潔。
5.1.6、除質(zhì)量管理員外，任何人不得私自更換、拆卸各儀器、設備的零部件；質(zhì)量管理員應定期安排儀器、設備的維護保養。
5.1.7、操作員在使用設備過(guò)程中如發(fā)現異常情況應立即停止使用，并及時(shí)通知質(zhì)量管理員處理，待故障排除后方可繼續使用。
5.1.8、下班后切斷各儀器、設備電源，清潔并整理各設備及其輔助工具，并按指定位置及方式擺放整齊，填寫(xiě)好《設備使用登記表》。
5.1.9、操作人員應相互通報該儀器、設備使用狀況，預防設備故障。
5.1.10、工作人員發(fā)現違犯操作及非操作人員操作者應及時(shí)向部門(mén)負責人反映，對隱情不報者經(jīng)查實(shí)嚴肅處理。
5.1.11、冷藏、冷凍的設備由質(zhì)量管理員專(zhuān)人管理，專(zhuān)人使用，做好使用記錄、溫度數據的采集、設備的驗證和校準。
5.2、門(mén)店的設施設備的管理。
5.2.1、設施設備是指為保證藥品經(jīng)營(yíng)所必需的營(yíng)業(yè)店堂、藥品陳列展示的柜臺、貨架、存放藥品的地墊、溫濕度調控設備、防蟲(chóng)防鼠設備、安全、消防設備，電腦收銀系統等。
5.2.2、門(mén)店應保持環(huán)境整潔、寬敞明亮，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公、生活區分開(kāi)，主通道通暢，符合藥品銷(xiāo)售和消防要求。
5.2.3、門(mén)店必須按規定配置以下設備：
A、便于藥品陳列展示、保持藥品與地面之間有一定距離的貨架、柜臺、壁柜。
B、符合藥品特性要求的溫、濕度調節設備。
C、防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等設備。
D、經(jīng)營(yíng)中藥飲片所必須的臨方炮制的設備。
5.2.4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)窗必須嚴密。XX間應門(mén)窗嚴密，安裝排風(fēng)扇，不得與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接相通。排風(fēng)扇應有與外界隔離的防蟲(chóng)、防鼠設施。
藥房管理制度2
l、保持室內清潔，完成一項工作后要及時(shí)清理。每周徹底掃除一次。除工作人員及治療患者外，其他人員不許在室內逗留。
2、器械物品放在固定位置，及時(shí)請領(lǐng)，損耗上報，嚴格交接手續。
3、各種藥品分類(lèi)放置，標簽明顯，字跡清楚。
4、毒、麻及貴重藥應加鎖保管，嚴格交接班。
5、嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作，進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩。
6、無(wú)菌持物鉗的浸泡液應定時(shí)更換。
7、已用過(guò)的一次性注射器，要經(jīng)過(guò)初步處理后再由專(zhuān)門(mén)人員取走。
8、無(wú)菌物品應注明滅菌日期，并在有效期內使用。
9、定期進(jìn)行治療室的'空氣和無(wú)菌物品采樣培養，每日使用紫外線(xiàn)消毒二次，每次一小時(shí)，并有登記簽名。
藥房管理制度3
一、態(tài)度
1、失敗者與成功者的區別
心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話(huà)說(shuō)，你要想有持續完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來(lái)都不行，以前不行，現在不行，將來(lái)也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過(guò)去行、現在行、將來(lái)仍然行。
2、創(chuàng )造積極的心態(tài)
積極的心態(tài)能夠創(chuàng )造執著(zhù)、熱情和成功。
3、樂(lè )觀(guān)面對挫折
4、狂熱
熱情都能創(chuàng )造交易。熱情在銷(xiāo)售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識只占5%
一旦一個(gè)營(yíng)業(yè)員真正建立了信心，他就會(huì )對藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。如果有誰(shuí)不相信這一點(diǎn)，他就會(huì )吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變?yōu)樾袨榈乃枷�、一種動(dòng)能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個(gè)決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來(lái)年輕和成功。沒(méi)有熱情，任何的業(yè)績(jì)都不可能。熱情的確是藥房營(yíng)業(yè)員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創(chuàng )造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
�、購娖茸约翰扇崆榈男袆�(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì )逐步變得熱情；
�、谏钊氚l(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。這樣做常常會(huì )使你在不知不覺(jué)中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價(jià)值遠遠超過(guò)金錢(qián)與權勢。
熱情摧毀偏見(jiàn)和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態(tài)度是成功的敲門(mén)磚
完美態(tài)度飲食的要素：
�、僮鹬乩习�、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信②恰到好處地和客戶(hù)配合，包括語(yǔ)音、語(yǔ)速（快慢、高低、急緩配合）、語(yǔ)調、愛(ài)好等。
�、蹜饎倥c銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。
8、藥房營(yíng)銷(xiāo)是一種偉大的職業(yè)
熱情就是把“推銷(xiāo)”本身當作一種事業(yè)，真正投身其中，去認真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無(wú)本可生利，以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏(yíng)得天下。推銷(xiāo)亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發(fā)、長(cháng)期堅持
二、目標：
1、確定明確的目標
�、倜鞔_影響工作效率的因素
�、诮㈤L(cháng)期和短期的目標
�、鄱ㄆ诘貦z查修正（訂）
2、客戶(hù)分類(lèi)：
�、賰�(yōu)先考慮的客戶(hù)――大客戶(hù)
�、谝话憧紤]的客戶(hù)――中等客戶(hù)
�、圩詈罂紤]的客戶(hù)――小客戶(hù)
3、目標：醫藥學(xué)知識學(xué)習目標、商品知識學(xué)習目標、商品價(jià)格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營(yíng)業(yè)額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標
三、產(chǎn)品
1、掌握產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益成功銷(xiāo)售的切入點(diǎn)：健康、快樂(lè )、輕松、方便、節約等等。
掌握產(chǎn)品的利益和特征：
作為消費者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。
特征主要是指產(chǎn)品、計劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節省的金錢(qián)、獲取的財富，獲得健康、快樂(lè )、便利，自我能力的不斷增強。節約的時(shí)間以及消除恐懼心理等形式來(lái)衡量的`所得價(jià)值。作為銷(xiāo)售人員詮釋利益的最簡(jiǎn)單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶(hù)。
對于客戶(hù)而言，每一項利益最終歸總為：增加銷(xiāo)售額；降低成本；增加銷(xiāo)售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶(hù)的需求，認真詢(xún)問(wèn)并注意傾聽(tīng)
�、僮鰝�(gè)成功的聽(tīng)眾
與大多數營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應善于傾聽(tīng)。藥房營(yíng)業(yè)員應該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規則，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是2：1。
�、谡J真傾聽(tīng)、全神貫注地聽(tīng)
�、圩鲆幻寐�(tīng)眾：帶著(zhù)興趣聽(tīng)，當成是一種享受，注意力要集中……④聽(tīng)出購買(mǎi)信號：顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)間為70%，營(yíng)業(yè)員比重為30%
何為購買(mǎi)信號，顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的細節＞詢(xún)問(wèn)價(jià)格＞詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)＞詢(xún)問(wèn)付款的細節
在整個(gè)產(chǎn)品推介過(guò)程中，全神貫注留心購買(mǎi)信號，營(yíng)業(yè)員應認真地留心傾聽(tīng)顧客發(fā)出的購買(mǎi)信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷(xiāo)售，還有客戶(hù)對營(yíng)營(yíng)業(yè)員的信任�？蛻�(hù)的購買(mǎi)信號可能出現在營(yíng)業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過(guò)程中出現，甚至此顧客想買(mǎi)產(chǎn)品。只有識別什么是購買(mǎi)信號，什么不是購買(mǎi)信號，才能真正的有效地把握成效的主動(dòng)權。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的七種技巧
�。境錆M(mǎn)耐心＞善于停頓的技巧＞運用切入語(yǔ)＞不要臆測客戶(hù)談話(huà)＞聽(tīng)其詞、會(huì )其意＞不要匆忙地下結論＞提問(wèn)（提出有意義、可以隨時(shí)回答的問(wèn)題）
第二部秘密武器――銷(xiāo)售的基本技巧
一、重要的第一印象
營(yíng)業(yè)員的儀容：得體的著(zhù)裝，優(yōu)雅的風(fēng)度，不凡的舉止，在舉手投足間散發(fā)出來(lái)的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒(méi)有得到你的同意，任何人也無(wú)法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會(huì )那么看。當你生意進(jìn)展緩慢，情結低落時(shí)，找幾位對你滿(mǎn)意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當時(shí)機
機不可失，失不再來(lái)；沒(méi)有最佳的成交機會(huì )，只有適當的成交機會(huì )。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交
三、成功推介產(chǎn)品
產(chǎn)品推介的開(kāi)場(chǎng)白四步驟：
�。距嵵氐亟榻B自己和所在的藥房＞你可以為客戶(hù)提供哪些幫助＞你需要全面、準確地知道客戶(hù)的需求＞你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處
開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要：＞不要開(kāi)口就問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)？＞不要一張嘴就談價(jià)格是多少
不太有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員開(kāi)始往往向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是這些并不是客戶(hù)所關(guān)心的內容，極度地以自我為中心會(huì )引起客戶(hù)的反感和厭惡。這就是營(yíng)業(yè)員遭到拒絕的原因。
花費時(shí)間了解了客戶(hù)關(guān)心的事情，就會(huì )達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營(yíng)銷(xiāo)中，一定要記�。嚎蛻�(hù)所要購買(mǎi)的并不是藥房的服務(wù)、產(chǎn)品或方法�？蛻�(hù)真正要購買(mǎi)的是他想像中使用了這些產(chǎn)品之后所獲得的“滿(mǎn)意的感覺(jué)”“健康的感覺(jué)”“美麗的感覺(jué)”
調整最佳開(kāi)場(chǎng)白：
營(yíng)業(yè)員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著(zhù)你的服務(wù)，這樣做的意義在于，每次推介、服務(wù)之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態(tài)。推銷(xiāo)的內容：
�。玖私忸櫩湍壳暗慕】禒顩r＞了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)＞能暗示和牽連到的問(wèn)題＞客戶(hù)到底有什么的樣的需求
養成良好的專(zhuān)業(yè)習慣：
對于專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營(yíng)業(yè)員應成功地養成以下良好習慣：
�、兖B成詢(xún)問(wèn)并稱(chēng)呼對方姓名的習慣，這樣會(huì )減少對方的抵抗感
�、谟米孕藕蜋嗤目诹钐釂�(wèn)，這樣會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，同時(shí)還能增強自己的自信③進(jìn)出具有醫藥專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養成以客戶(hù)為中心，輻射產(chǎn)品利益的習慣
設計好經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題：
�。咀罱从檬裁礃拥漠a(chǎn)品＞對目前使用的產(chǎn)品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產(chǎn)品
營(yíng)業(yè)員向顧客提問(wèn)的過(guò)程，同時(shí)就是搜集信息的過(guò)程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購買(mǎi)動(dòng)機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢(qián)、節約時(shí)間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿(mǎn)意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶(hù)的需求不同，產(chǎn)品帶給各位客戶(hù)的利益也不相同。營(yíng)業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏(yíng)得眾多的顧客。
銷(xiāo)售中的異議：
每次接觸都意味著(zhù)潛在的銷(xiāo)售機會(huì )，每次推介和每位營(yíng)業(yè)員都會(huì )遇到客戶(hù)的異議。處理異議的前提是有備無(wú)患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價(jià)格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質(zhì)量的異議○贈品的異議
事先分析客戶(hù)可能提出的異議種類(lèi)，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營(yíng)業(yè)員才算懂得處理異議。
處理客戶(hù)異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷(xiāo)售中借用強詞語(yǔ)是指將客戶(hù)拒絕的理由轉化為說(shuō)服顧客購買(mǎi)的理由
異議的戰略性營(yíng)業(yè)員要正確地認識并處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個(gè)方面：
�、佼愖h是銷(xiāo)售過(guò)程中的組成部分
�、诮獯甬愖h時(shí)，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因③有效地將異議轉化為問(wèn)題
�、芴厥猱愖h一般與產(chǎn)品有關(guān)
�、菀话惝愖h基本牽涉到價(jià)格和競爭
�、薏粩啻_認客戶(hù)對回答的滿(mǎn)意程度
�、呖蛻�(hù)存在異議是正常的處理價(jià)格異議的原則：
不斷定屬于價(jià)格異議之前，營(yíng)業(yè)員首先要考慮：價(jià)格是異議的核心問(wèn)題嗎？客戶(hù)對產(chǎn)品的需求程度如何？客戶(hù)對價(jià)格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶(hù)是否在誠意地說(shuō)話(huà)？降低價(jià)格后，客戶(hù)一定會(huì )購買(mǎi)嗎？
斷定價(jià)格異議的性質(zhì)之后，營(yíng)業(yè)員應正確地遵循處理價(jià)格異議的原則：了解客戶(hù)的真正需要為，化解價(jià)格異議；抓住客戶(hù)實(shí)際而且現實(shí)的一面；讓客戶(hù)知道問(wèn)題的所在；營(yíng)業(yè)員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這樣客戶(hù)的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營(yíng)業(yè)員一旦對面對的異議歸類(lèi)完畢，就需要做出有力的使客戶(hù)信服的答復，營(yíng)業(yè)員的應對方式很多，一般有：A提出已經(jīng)與客戶(hù)達成協(xié)議。B同意客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)，獲取機會(huì )演示產(chǎn)品的辦法，以贏(yíng)得認同。C以反問(wèn)的方式了解客戶(hù)產(chǎn)生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益的宣傳。
第三招：給客戶(hù)提建議
給客戶(hù)提建議的句型：“是的xxx如果xxxx”
兩種需反駁的情況：
○對你的服務(wù)和誠信有懷疑時(shí)○客戶(hù)引用的資料不正確時(shí)
使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。
第四招巧問(wèn)為什么
在詢(xún)問(wèn)中了解客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的真正原因，從而對癥下藥地說(shuō)服客戶(hù)重新來(lái)購買(mǎi)。巧問(wèn)為什么的好處：○把握客戶(hù)的真正異議○化解客戶(hù)的反對意見(jiàn)○把客戶(hù)原來(lái)認為的產(chǎn)品的劣勢變成了優(yōu)勢，從而成功產(chǎn)生了客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯誤：
通常營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，會(huì )犯以下幾種錯誤：
1、以自動(dòng)認同客戶(hù)的異議，這樣常會(huì )使客戶(hù)對藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑
2、只做宣傳，不做銷(xiāo)售
3、硬性地推銷(xiāo)而非按客戶(hù)的真正需求推銷(xiāo)
4、售后未能趁熱打鐵地表達自己的專(zhuān)業(yè)形象，并使客戶(hù)感覺(jué)到對他的真正關(guān)心
第五招聽(tīng)而不聞
聽(tīng)而不聞并不意味著(zhù)當客戶(hù)在高談闊論時(shí)，營(yíng)業(yè)員則閉目養神地沒(méi)有任何表示。其真正地含義是指，當客戶(hù)談?wù)撆c交易無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶(hù)較真，只要微笑著(zhù)認同就可以了，也許客戶(hù)也只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。
營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來(lái)，常見(jiàn)的錯誤有以下幾種：
1、營(yíng)業(yè)員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的顧客
2、過(guò)多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶(hù)帶來(lái)許多實(shí)際利益
3、誓死與客戶(hù)一爭輸贏(yíng)
4、不好意思直接問(wèn)客戶(hù)是否要購買(mǎi)，說(shuō)得太多，最終因：言多必失“而失去客戶(hù)
藥房管理制度4
為了規范我院醫院藥房管理，保障用藥平安、有效，依據及、及、、、等法律法規制定本制度。
第一章人員管理
一、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
二、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防掌握機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
三、學(xué)習制度
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當理解藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。
其次章藥品管理
一、藥品的購進(jìn)與驗收
購進(jìn)藥品應當以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)選購藥品，嚴格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。
建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規格、標簽、說(shuō)明書(shū)、合格證明和其他標識;不貼合規定要求的，不得購進(jìn)。
建立真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)驗收記錄保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。
二、藥品的保管
設置與診療范圍和用藥規模相適應的`、與診療區和治療區分開(kāi)的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內墻壁、頂棚和地面應光滑、平整，門(mén)窗應嚴密。
在常溫(溫度為030℃)、陰涼(溫度不高于20℃)、冷藏(溫度為210℃)條件下儲存藥品，相對濕度持續在4575%之間。對儲存有特別要求的藥品應當根據藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標注的條件及有關(guān)規定儲存。做好溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的，應準時(shí)調控并予以記錄。
藥品養護人員應當定期進(jìn)行檢查和養護，并做好記錄，庫存藥瓶季度養護一次，陳設藥瓶月養護一次，重點(diǎn)品種每半月養護一次;對影響藥品質(zhì)量的隱患應當準時(shí)排解;對過(guò)期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應當根據有關(guān)規定準時(shí)予以處理。
三、藥品的調配
進(jìn)行藥品調配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。
調配的藥品應當與診療范圍相適應，務(wù)必憑注冊的執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師或者鄉村醫生開(kāi)具的處方或醫囑進(jìn)行，非經(jīng)醫師開(kāi)具處方
不得調配藥品。
藥品發(fā)放應當遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。
調配、拆零藥品，應當依據臨床需要設立立調配、拆零場(chǎng)所或者專(zhuān)用操作臺并定期清潔消毒，持續工作環(huán)境衛生干凈;使用的容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染藥品;拆零時(shí)不得手直接接觸藥品，應當做好具體記錄，至少保存一年。
在完成處方調配后，務(wù)必根據有關(guān)規定妥當保存處方。
四、中藥飲片的管理
從事中藥飲片選購、存放、保管、調劑等工作的人員應當經(jīng)過(guò)相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并取得相關(guān)的資格證書(shū)。
中藥飲片的選購、存放、保管、調配和質(zhì)量管理，執行的有關(guān)規定。
中藥飲片調劑人員在調配處方時(shí)，應當根據和中藥飲片調劑規程的有關(guān)規定進(jìn)行審方和調劑。調配每劑重量誤差應當在±5%以?xún)取?/p>
五、藥品平安突發(fā)大事應急處理
根據、等的相關(guān)規定進(jìn)行管理。
藥品平安突發(fā)大事應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領(lǐng)導、分級負責、應準時(shí)、處置堅決、依法處理的原則。
藥品平安突發(fā)大事發(fā)生后，應當馬上向所在地縣級食品藥品監督
管理部門(mén)報告，逐級報至省食品藥品監督管理局。
藥品平安突發(fā)大事發(fā)生后，專(zhuān)心協(xié)作相關(guān)部門(mén)查清造成社會(huì )公眾健康嚴峻損害的緣由，如重藥品質(zhì)量大事、群體性藥害大事、嚴峻藥品不良應大事、重制售假劣藥品案件以及其他嚴峻影響公眾健康的突發(fā)藥品平安大事。
第三章醫療器械管理
根據的相關(guān)規定進(jìn)行管理。
從取得的生產(chǎn)企業(yè)或者取得的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格的醫療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。
一次性使用的醫療器械不得重復使用;使用過(guò)的，應當根據國家有關(guān)規定銷(xiāo)毀，并作記錄。
因醫療器械造成的不良應，按有關(guān)規定填寫(xiě)并上報
第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理
1、建立健全崗位職責制度，并嚴格執行。
2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專(zhuān)人負責保管。
3、醫師處方按相關(guān)規定由特地人員保管。
4、開(kāi)處方權限及醫師簽字，經(jīng)醫務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應在藥房備案。
第五章其他
1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)合格資格證書(shū)。
2、藥房、藥庫的管理按中的相關(guān)規定執行。
3、醫療廢棄物根據中相關(guān)規定處理
4、本制度自公布之日起施行。
藥房管理制度5
一、營(yíng)業(yè)員日常行為規范：
1、上班時(shí)間必須穿工作服，著(zhù)裝整潔，干凈。不按要求著(zhù)裝者每次罰款5元。
2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。
4、在店里不得玩游戲機，看工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得長(cháng)時(shí)間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話(huà)，違者罰款5元。
5、營(yíng)業(yè)員，收銀員對營(yíng)業(yè)款應實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請問(wèn)，請稍等，請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
7、營(yíng)業(yè)員對每次店里推出的活動(dòng)都應了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。
8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發(fā)放。
9、沒(méi)有庫存的藥品在銷(xiāo)售時(shí)應做好登記并且及時(shí)上報處理。
二、環(huán)境衛生與藥品陳列：
1、個(gè)人分擔區域衛生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。
2、藥品擺放應陳列有序，分類(lèi)明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現一空格將扣該區域負責人按一空0、5元給予處罰，以此類(lèi)推！
3、藥品陳列與價(jià)格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0、5元的`處罰。
4、中藥區，熬藥機，門(mén)店門(mén)口及廁所衛生實(shí)行輪班制度。收銀臺衛生由該天當班組負責。5門(mén)店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現將扣當班當組5元。
三、銷(xiāo)售制度：
1、不得擅自抬高C類(lèi)品種價(jià)格，必須嚴格按照定價(jià)銷(xiāo)售。如有違反者罰款5元。
2、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯藥，賣(mài)錯價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報者應按賣(mài)價(jià)進(jìn)行賠償。
3、營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。
4、不服從門(mén)店店長(cháng)安排，不按門(mén)店管理要求進(jìn)行價(jià)格調查或進(jìn)行虛假價(jià)格調查的，每次罰款5元，
5、營(yíng)業(yè)員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節嚴重給予處理。
6、門(mén)店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。
7、營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補接待。
8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。
10、對來(lái)店顧客積極辦理會(huì )員卡，進(jìn)行詳細講解會(huì )員優(yōu)勢，并贈送代金劵（代金劵上必須寫(xiě)上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。
藥房管理制度6
一、藥劑師收方后應對處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。
二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時(shí)，由配方人員與醫生聯(lián)系更正后再行調配。
三、藥房人員應按照藥品性質(zhì)、分類(lèi)保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)等條件，防止藥品過(guò)期失效，蟲(chóng)蛀霉爛變質(zhì)。
四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的'藥物，必需單包注明。藥房管理制度。對需臨時(shí)炮制的中藥材，應切實(shí)按照醫療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
五、配方所用醫療用毒性中藥飲片和二類(lèi)藥品按特殊管理藥品管理制度執行。
六、每一天配方前務(wù)必校對衡器，配方完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，持續柜櫥內外清潔，無(wú)雜。
七、處方調配需嚴格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
八、發(fā)藥時(shí)應耐心向病員說(shuō)明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
九、調劑臺及儲藥瓶等應持續清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
十、注意安全保衛工作，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。
藥房管理制度7
一、藥品和醫療器械購進(jìn)管理制度
1、購進(jìn)人員應業(yè)務(wù)熟練，責任心強，并須經(jīng)有關(guān)藥品和醫療器械法律法規培訓，持證上崗。
2、購進(jìn)藥品和醫療器械必須嚴格執行《藥品管理法》及《實(shí)施條例》、《醫療器械監督管理條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《安徽省藥品和醫療器械使用監督管理辦法》等有關(guān)法律法規的規定，依法采購。
3、購進(jìn)藥品（含中藥飲片）和醫療器械，應從具有合法證照的供貨單位購入。訂購合同應注明質(zhì)量狀況，并索取證照復印件、銷(xiāo)售人員授權書(shū)及其身份證明等相關(guān)材料，加蓋公章，存入檔案。
4、購進(jìn)藥品和醫療器械要有合法票據，建立購進(jìn)記錄，票據和購進(jìn)記錄應保存至超過(guò)藥品和醫療器械有效期一年，但不少于兩年。
5、采購進(jìn)口藥品要有《進(jìn)口藥品注冊證》、《醫藥產(chǎn)品注冊證》、《進(jìn)口藥品批件》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》，注明“已抽樣”，并加蓋原供貨單位質(zhì)量管理機構原印章。
6、購進(jìn)國家食品藥品監督管理局規定批簽發(fā)的生物制品，必須索取加蓋本企業(yè)印章的該批生物制品《生物制品批簽發(fā)合格證》的復印件。
7、對國家實(shí)行強制性安全認證的醫療器械，應當按照《中華人民共和國計量法》的規定，查驗并索取相關(guān)資料。
8、首營(yíng)品種與首營(yíng)企業(yè)應經(jīng)質(zhì)管人員審核，索取證照和廠(chǎng)方檢驗報告復印件，并加蓋公章。
9、使用單位受讓、受贈使用過(guò)的設備類(lèi)醫療器械，應當查驗其合法證明并經(jīng)法寶檢測機構檢驗合格后方可使用，未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的不得使用。
二、藥品和醫療器械質(zhì)量驗收管理制度
1、驗收人員要有一定專(zhuān)業(yè)知識，有相適應的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，并經(jīng)培訓持證上崗。
2、藥品和醫療器械質(zhì)量驗收必須根據《藥品管理法》及《實(shí)施條例》、《醫療器械監督管理條例》、《安徽省藥品和醫療器械使用監督管理辦法》等有關(guān)規定，健全和完善藥品和醫療器械驗收程序，切實(shí)保證購進(jìn)藥械質(zhì)量完好，數量準確。
3、購進(jìn)藥品和醫療器械，應按規定進(jìn)行驗收。
�。�1）檢查藥品和醫療器械外觀(guān)性狀、內外包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)及其它標識等各項內容，藥品和醫療器械的包裝和所附說(shuō)明書(shū)應有生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、地址、品名、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等；
�。�2）標簽或說(shuō)明書(shū)上應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法用量、禁忌癥、不良反應、注意事項、以及貯藏條件等；
�。�3）中藥材及中藥飲片應有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥材應標明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片應標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期等。
4、購進(jìn)藥品和醫療器械，必須建立真實(shí)完整的藥品和醫療器械購進(jìn)記錄。購進(jìn)記錄必須包括通用名稱(chēng)、劑型、規格、生產(chǎn)批號、有效期、滅菌日期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購進(jìn)數量、購進(jìn)價(jià)格、購進(jìn)日期等內容。驗收人員須在驗收記錄上簽字。
5、藥品驗收記錄保存時(shí)間不少于二年，藥品有效期限超過(guò)二年的，其驗收記錄應保存至藥品有效期屆滿(mǎn)后一年。醫療器械驗收記錄應當保存至有效期屆滿(mǎn)或者使用后一年，但不得少于二年。植入性醫療器械驗收記錄應當跟蹤保存至該產(chǎn)品使用結束。
6、驗收首營(yíng)品種，應有該批號藥品質(zhì)量檢驗報告書(shū)。
7、驗收進(jìn)口藥品，應同時(shí)查驗蓋有供貨單位質(zhì)管機構原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》或《進(jìn)品藥品通關(guān)單》復印件。
8、對驗收過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量可疑或不合格藥械，應拒絕入庫，單獨存放，并迅速查詢(xún)核實(shí)，必要時(shí)應立即報告主管部門(mén)處理。
三、藥品和醫療器械儲存養護管理制度
1、保管養護人員應熟悉藥械質(zhì)量情況及儲存條件，經(jīng)培訓合格后持證上崗。
2、堅持“預防為主”的原則，定期對在庫藥品和醫療器械根據流轉情況進(jìn)行養護檢查，防止藥械過(guò)期或變質(zhì)失效。
3、保管員應按藥械儲存要求將藥械分別存放于冷藏、陰涼、常溫等條件下，并按不同劑型、屬性等分庫、分區存放，藥庫內應實(shí)行色標管理。
4、養護人員應做好溫濕度管理，并根據藥房（庫）溫濕度狀況采取相應的通風(fēng)、降溫、增濕、除濕、防蟲(chóng)、防鼠、防塵等措施，發(fā)現藥品和醫療器械質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)停止銷(xiāo)售和使用。
5、中藥飲片應勤翻勤曬，防蟲(chóng)蛀，防霉變，對部分易串味的品種要進(jìn)行密封貯存。
6、危險品應單獨存放于危險品專(zhuān)柜。
7、保管養護應建立藥械養護檔案，對重點(diǎn)品種和養護設備每月定期檢查，做好記錄妥善保存。
8、應當建立在用設備類(lèi)醫療器械的檔案，及時(shí)養護、校驗在用設備類(lèi)醫療器械，并做好養護、校驗記錄。對養護、校驗達不到產(chǎn)品標準要求的，不得使用，并按有關(guān)規定處理。
9、應當對植入人體醫療器械進(jìn)行跟蹤記錄，建立使用記錄檔案。使用記錄檔案應當包括病案號、患者姓名、住院號、手術(shù)時(shí)間、手術(shù)醫師姓名、植入器械名稱(chēng)、規格型號、產(chǎn)品出廠(chǎng)編號或序列號、產(chǎn)品注冊證號、生產(chǎn)廠(chǎng)家、供貨單位等信息。
10、對過(guò)期失效和有質(zhì)量問(wèn)題的藥械，必須與正常藥械分開(kāi)存放，及時(shí)報廢處理，防止錯發(fā)或重復報檢。
四、藥品拆零管理制度
1、藥品拆零是指藥房在銷(xiāo)售或使用藥品時(shí)，藥品需拆開(kāi)包裝銷(xiāo)售，而且拆開(kāi)的包裝不能反映藥品的名稱(chēng)、規格、用法、用量、有效期等全部?jì)热�，為達到藥品不混淆、不變質(zhì)，保障使用安全有效，特制定本制度。
2、拆零器具如天平、藥匙、盂缽、拆零藥袋及工作環(huán)境等，必須保證清潔，符合衛生要求。
3、拆零前，對拆零藥品須檢查其外觀(guān)質(zhì)量，凡發(fā)現質(zhì)量可疑及外觀(guān)性狀不合格的藥品不拆零。
4、對拆零后的藥品，應集中存放在密封的拆零專(zhuān)柜中，不能與其他藥品混放。
5、拆零藥品應即賣(mài)即拆，并保留原包裝。拆零后不能保留原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標簽，寫(xiě)明品名、規格、用法、用量、批號、有效期及拆零時(shí)間。
6、拆零藥品銷(xiāo)售的包裝袋，必須注明患者姓名、性別、年齡，以及藥品名稱(chēng)、規格、批號、有效期、用法、用量、醫療機構名稱(chēng)等。
7、銷(xiāo)售或使用拆零藥品應做好拆零藥品記錄。
五、不合格藥械管理制度
1、從業(yè)人員要掌握不合格藥品的相關(guān)知識，能夠正確區分假藥和劣藥；
2、在購進(jìn)藥品時(shí)，質(zhì)量負責人要嚴把質(zhì)量關(guān)，徹底杜絕假、劣藥品進(jìn)入藥房；
3、在驗收、養護過(guò)程中發(fā)現過(guò)期、失效、變質(zhì)、霉爛、蟲(chóng)蛀、破損、淘汰的不合格藥品和過(guò)期、破損、淘汰的醫療器械等，應立即封存登記，存放在不合格藥械區，并及時(shí)向質(zhì)量負責人報告，填寫(xiě)不合格藥械報告表，經(jīng)審批后，在藥品監督管理部門(mén)監督下集中銷(xiāo)毀，并填寫(xiě)不合格藥械銷(xiāo)毀記錄。
4、不合格藥械應存放于不合格藥械專(zhuān)區。
5、決不向消費者銷(xiāo)售合格藥械，為大眾的身體健康負責。
六、藥品質(zhì)量事故處理和報告制度
�。ㄒ唬┵|(zhì)量事故分為重大事故和一般事故兩大類(lèi)：
1、重大事故的確認與范圍：因質(zhì)量問(wèn)題或工作過(guò)失造成整批報廢，經(jīng)濟損失達五佰元以上的'。
�、佼a(chǎn)品在供方負責期內因質(zhì)量問(wèn)題而未向供方辦理退貨及索賠的。
�、诜操u(mài)錯藥，劑量失控，嚴重威脅人身安全造成醫療事故的。
�、鄯惨蛸|(zhì)量問(wèn)題已做出停售、待處理決定的藥械，仍然繼續流入市場(chǎng)而造成的醫療事故的。
�、芪窗础跋冗M(jìn)先出、近期先出”原則而造成過(guò)期失效的。
2、一般事故的確認與范圍：因質(zhì)量問(wèn)題和工作過(guò)失每次造成五佰元以下的經(jīng)濟損失的，藥品質(zhì)量未造成醫療事故且影響較輕的屬一般事故。
�。ǘ┓舶l(fā)生重大質(zhì)量事故的單位，實(shí)物負責人應在24小時(shí)內報分管負責人，一般事故應在三天內向分管負責人報告，一周內查出原因，寫(xiě)出書(shū)面材料報主要負責人，對藥品質(zhì)量和用藥責任的質(zhì)量事故應上報縣以上食品藥品監督管理局。
�。ㄈ┓舶l(fā)生重大質(zhì)量事故不報告者，做為隱瞞事故論處，視情節輕重，給予批評教育、紀律處分，構成犯罪的，由有關(guān)部門(mén)處罰。
七、藥品不良反應和醫療器械不良事件報告制度
1、為促進(jìn)合理用藥用械，提高藥械質(zhì)量和藥物治療水平，根據《藥品管理法》和《藥品不良反應報告和監測管理辦法》、《安徽省藥品和醫療器械使用監督管理辦法》等有關(guān)法律法規，特制定本制度。
2、藥品不良反應指合格藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應；醫療器械不良事件是指獲準上市、合格的醫療器械在正常使用情況下發(fā)生的或可能發(fā)生的任何與醫療器械預期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件。
3、藥品不良反應主要包括藥品已知未知作用引起的副作用，毒性反應及過(guò)敏反應、特異質(zhì)反應、藥物的依賴(lài)性、繼發(fā)反應和后遺反應、致畸、致癌、致突變等。
4、醫療器械不良事件主要包括使用醫療器械后引起死亡、威脅生命、機體功能結構永久損傷、需要內外科治療避免上述永久損傷、其它等
5、藥械不良反應/事件應確定專(zhuān)人負責，質(zhì)量管理人員應負責收集、分析、整理、上報藥械不良反應/事件信息。
6、使用單位發(fā)現其使用的藥品和醫療器械不良反應時(shí)，必須認真、完整填寫(xiě)《藥品不良反應/事件報告表》或者《可疑醫療器械不良事件報告表》，及時(shí)向當地藥監部門(mén)報告。
7、藥械不良反應/事件應按規定的程序和時(shí)限報告。一般的不良反應應于1月內報告，新的或嚴重的不良反應應于15天以?xún)葓蟾�，死亡病例應�?4小時(shí)內報告。必要時(shí)可超級報告。
8、群體性不良反應應在事件發(fā)生后立即報告，并協(xié)助上級部門(mén)做好患者的應急處理、可疑藥械的封存和處理，并按規定填寫(xiě)群體性不良事件報告表。
八、效期藥械管理制度
1、使用單位購進(jìn)藥械應當進(jìn)行進(jìn)貨驗收，并詳細填寫(xiě)驗收記錄。驗收記錄必須包括藥械的生產(chǎn)批號、有效期。滅菌醫療器械還應當記錄滅菌日期或者滅菌批號。
2、使用單位對儲存的效期藥械應定期檢查，做好檢查記錄。
3、拆零銷(xiāo)售或使用的效期藥械，其銷(xiāo)售包裝上標明該藥械的生產(chǎn)批號、有效期。
4、拆零后的效期藥械應保留原包裝，不能保留原包裝的，應當注明該藥械的名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)批號、滅菌批號、有效期等。
5、距藥械有效期不足6個(gè)月的藥械，應納入近效期藥械管理，及時(shí)催銷(xiāo)并記錄。
6、近效期藥械應有近效期藥械標識。
7、過(guò)期失效藥械應存放于不合格藥械專(zhuān)區，并按不合格藥械管理規定確認、登記、報告和處理。
藥房管理制度8
一、目的：
為規范處方調配人員的行為，保證處方調配的合法性及安全性。
二、依據：
1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實(shí)施條例
2、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》第81、83條，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》第72條。
3、《處方管理法》。
4、本院有關(guān)管理制度。
三、適用范圍：
適用于處方調配人員。
四、責任：
處方調配人員對本職責的實(shí)施負責。
五、工作內容：
1、本崗位工作應由具有一定理論知識和實(shí)際操作能力的藥劑士以上藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔任。在藥房主任的.領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
2、嚴格執行藥房的各項規章制度。
3、堅守崗位不得擅離職守。必須離開(kāi)時(shí)，應經(jīng)負責人批準并安排人員代班。
4、無(wú)特殊原因不得自行換班和無(wú)故缺席，違反者按有關(guān)規定處理。
5、認真執行《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫學(xué)專(zhuān)用藥品、醫療用毒性藥品的管理制度以處方管理制度。
6、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員調劑處方時(shí)必須做到“四查十對”。對處方查對的內容為：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規格、數量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。發(fā)出的藥品應注明藥品名稱(chēng)、用法、用量，注意事項。
7、加強與各臨床科室的聯(lián)系。對新增藥品和緊缺藥品，應主動(dòng)、及時(shí)地通知臨床科室并介紹新藥和代用品，為臨床提供用藥咨詢(xún)；做好醫師合理用藥的參謀，注意及時(shí)地糾正臨床用藥中的不合理現象；做好藥品不良反應監察工作；做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、工作時(shí)著(zhù)清潔工作衣，掛牌服務(wù)，下班前應做好藥品補充和清潔衛生工作。
9、工作時(shí)間不會(huì )客、聊天和做私事。
10、認真做好交接班工作。醫學(xué)專(zhuān)用藥品、醫療用毒性藥品要當面點(diǎn)清，填寫(xiě)好交班簿，否則接班同志可以拒絕接班。如遇不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向藥房主任請示匯報。
藥房管理制度9
一、根據《藥品管理法》、《藥品不良反應監測管理辦法》等法規，制定本工作制度。
二、藥品不良反應監測中心（各臨床科室），在醫院藥品不良反應監測領(lǐng)導小組的指導下，負責我院藥品不良反應監測的.日常工作和藥品不良反應監測信息員（臨床所有醫務(wù)人員）的管理。
三、定期組織學(xué)習相關(guān)法律法規，查閱有關(guān)藥品不良反應信息并及時(shí)提供臨床參考。不定期組織信息員和醫務(wù)人員學(xué)習培訓。
四、接到藥品不良反應的上報信息后，及時(shí)到臨床病區了解情況，協(xié)助臨床醫師、護士填報監測表。
五、每季對所收集的報表進(jìn)行整理，匯總后上報縣藥品不良反應監測中心。對重大不良反應在24小時(shí)內上報。
六、定期對我院的藥品不良反應情況進(jìn)行分析總結，向醫院藥品不良反應監測領(lǐng)導小組匯報情況，經(jīng)領(lǐng)導小組研究批準后向臨床通報。
藥房管理制度10
為了做好藥房的管理工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工務(wù)必遵守以下規章制度：
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗；
2、全體員工務(wù)必遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)光做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特殊狀況請假，應先書(shū)面提出申請，事假1天交柜長(cháng)批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；
3、全體員工務(wù)必自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前務(wù)必過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理；午飯時(shí)光除特殊狀況嚴禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元；
4、員工每一天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫狀況必須要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題就應及時(shí)反映并及時(shí)解決；
5、上班時(shí)光不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款１０元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除；
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發(fā)現衛生不合格的，店長(cháng)罰款10元，柜長(cháng)務(wù)必督促當班員工做好每一天清潔衛生工作；
7、當班員工務(wù)必每一天檢查自我管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜必須要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失；
8、每一天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨；
9、貨架上的.標簽任何人不得擅自拿掉或更改，務(wù)必透過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤消或更改；
10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自理解產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除；
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元；
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認可后務(wù)必及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元；
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
藥房管理制度11
一、藥品采購的管理制度
1、對供貨單位藥品銷(xiāo)售人員合法資格的驗證。
�、偶由w供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復印件。
�、妻k公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書(shū)，授權書(shū)應載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷(xiāo)售的品種、地域、期限。
�、枪┴泦挝患肮┴浧贩N相關(guān)資料。
2、對首營(yíng)企業(yè)的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的資料，確認真實(shí)、有效。
�、拧端幤飞a(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復印件。
�、茽I(yíng)業(yè)執照及其年檢證件復印件。
�、恰禛MP》認證證書(shū)或者《GSP》認證證書(shū)復印件。
�、认嚓P(guān)印章、藥房日常管理制度隨貨同行單（票）樣式。
�、砷_(kāi)戶(hù)戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)銀行及賬號。
�、省抖悇�(wù)登記證》和《組織機構代碼證》復印件。
3、首次經(jīng)營(yíng)的品種必須索要加蓋供貨單位公章原印章的相應資料。
�、潘幤罚�
1）藥品注冊證/再注冊受理通知書(shū)/再注冊批件復印件。
2）注冊批件附件的復印件（藥品標簽、說(shuō)明書(shū)、包裝盒樣式）。
3）藥品質(zhì)量標準復印件；
4）物價(jià)批文復印件;
5)檢驗報告書(shū)。
4、與供貨單位簽訂有明確質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議的內容包括：
1）明確雙方質(zhì)量責任。
2)供貨單位應當按照國家規定開(kāi)具發(fā)票。
3)藥品質(zhì)量符合藥品標準等有關(guān)要求。
4）藥品包裝、標簽、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規定。
5）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
二、藥品驗收的管理制度
1、驗收員員應當查驗配送單以及計算機系統內采購計劃。無(wú)采購計劃的應當拒收；無(wú)藥房日常管理制度隨貨同行單（票）或采購記錄的不得收貨；藥房日常管理制度隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產(chǎn)廠(chǎng)商、藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規格、批號、數量、收貨單位、收貨地址等內容與采購記錄不符的，不得收貨，并報告質(zhì)量負責人。
2、冷藏藥品到貨時(shí)，應當對其運輸方式及運輸過(guò)程的溫度記錄、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)的檢查并記錄。不符合溫度要求的應當拒收，并報告質(zhì)量負責人。
3、驗收員應當將檢查合格的藥品放置于相應的待驗區域內，并在藥房日常管理制度隨貨同行單（票）上簽字后移交營(yíng)業(yè)人員上柜。
4、驗收藥品應在待驗區內按規定比例抽取樣品進(jìn)行檢查，一般藥品驗收時(shí)間為1個(gè)工作日；冷藏藥品應隨到隨驗并及時(shí)放置到冷藏柜中。
按照驗收規定，對每批到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗收，抽取的樣品具有代表性。同一批號的藥品應當至少檢查一個(gè)最小包裝。
5、對驗收合格的藥品應做好驗收記錄，包括藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規格、批準文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果等內容。
13、驗收合格后驗收員應在采購單和藥房日常管理制度隨貨同行單上簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗收結論。
14、驗收合格的藥品應及時(shí)上架銷(xiāo)售，驗收不合格藥品或質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應予以拒收，由藥房日常管理制度驗收員填寫(xiě)藥品拒收報告單，并及時(shí)報告質(zhì)管員進(jìn)行復查。
三、藥品陳列養護的管理制度
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應配備與經(jīng)營(yíng)規模相適應的藥品陳列貨架及柜臺，陳列貨架、柜臺應保持清潔衛生。
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應配備監測和調節溫濕度的設施設備。養護員或當班人員每天上午（9-10點(diǎn)）、下午（3-點(diǎn)）各一次對店堂的冷藏柜、及營(yíng)業(yè)大廳的溫濕度進(jìn)行觀(guān)察記錄，發(fā)現異常情況，應及時(shí)調控并記錄。
3、藥品應按品種、用途或劑型分類(lèi)擺放，標簽放置正確，字跡清晰。
4、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響、易串味的藥品應分柜存放，標志明顯、清晰。
5、處方藥不得采用開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售。
6、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品（含麻黃堿復方制劑的藥品）要做到專(zhuān)柜專(zhuān)賬。
7、陳列藥品應避免陽(yáng)光直射，需避光、密閉儲存的藥品不得陳列。
8、危險品應陳列空包裝。
9、陳列藥品區域應有明顯標志。
10、養護員根據電腦系統生成的養護計劃，針對質(zhì)量負責人確定的重點(diǎn)養護藥品和一般養護藥品指導當班營(yíng)業(yè)員開(kāi)展養護工作。重點(diǎn)藥品每月檢查一次（重點(diǎn)檢查的品種包括易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長(cháng)的藥品及中藥飲片），一般藥品每季度檢查一次，認真做好檢查記錄。
14、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品時(shí)，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫度記錄，冷藏溫度范圍在2度—8度。
15、計算機系統對庫存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，采取近效期預警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，檢查人員應每月應填報《近效期藥品催銷(xiāo)表》，上報質(zhì)量負責人。
四、藥品銷(xiāo)售的管理制度
1、企業(yè)應按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。
2、企業(yè)應在營(yíng)業(yè)店堂的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、“營(yíng)業(yè)執照”以及與執業(yè)人員要求相符的執業(yè)證明。
3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員必須具有高中以上學(xué)歷，上崗前需進(jìn)行崗前培訓和藥品法律法規的培訓。對營(yíng)業(yè)員應按年度定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。
4、認真執行藥品價(jià)格政策，做到藥品標簽放置正確、填寫(xiě)準確、規范。
5、營(yíng)業(yè)員應正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。對顧客所購藥品的名稱(chēng)、規格、數量認真核對無(wú)誤后，方可銷(xiāo)售。
6、銷(xiāo)售處方藥必須憑醫生開(kāi)具的處方單，經(jīng)處方審核員審核無(wú)誤后在處方上簽名后，方可交予營(yíng)業(yè)員調配、銷(xiāo)售。
7、銷(xiāo)售近效期藥品要顧客告知藥品正確的使用期限，并做好，近效期藥品告知顧客記錄。
8、銷(xiāo)售冷藏藥品要提前告知顧客攜帶冷藏設備，以及正確的存儲方法。如顧客沒(méi)有攜帶冷藏設備，藥房應提供相應的冷藏設備。
9、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等方式銷(xiāo)售。
10、在店堂內為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理、正確用藥。
13、未經(jīng)監督管理部門(mén)審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內外懸掛、張貼、散發(fā)。
14、銷(xiāo)售藥品應開(kāi)具合法票據，銷(xiāo)售票據應保存5年備查。
五、供貨單位和采購品種的審核
1、首次供貨單位必須由采購員填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”并附相關(guān)資料，經(jīng)質(zhì)量負責人審核、企業(yè)負責人審批。
2、對首營(yíng)企業(yè)的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的資料，確認真實(shí)、有效：
�、拧端幤飞a(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復印件。
�、茽I(yíng)業(yè)執照及其年檢證明復印件。
�、恰禛MP》認證證書(shū)或者《GSP》認證證書(shū)復印件。
�、认嚓P(guān)印章、藥房日常管理制度隨貨同行單（票）樣式。
�、砷_(kāi)戶(hù)戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)銀行及賬號。
�、省抖悇�(wù)登記證》和《組織機構代碼證》復印件。
3、企業(yè)應當核實(shí)、留存供貨單位銷(xiāo)售人員以下資料：
�、偶由w供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復印件。
�、妻k公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書(shū)，授權書(shū)應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷(xiāo)售的品種、地域、期限。
4、企業(yè)應與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，其內容包括：
�、琶鞔_雙方質(zhì)量責任。
�、乒┴泦挝粦斕峁┓弦幎ǖ馁Y料且對其真實(shí)性、有效性負責。
�、枪┴泦挝粦敯磭乙幎ㄩ_(kāi)具發(fā)票。
�、人幤焚|(zhì)量符合藥品標準等有關(guān)要求。
�、伤幤钒b、標簽、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規定。
�、仕幤愤\輸質(zhì)量保證及責任。
�、速|(zhì)量保證協(xié)議的有效時(shí)間。
六、處方藥銷(xiāo)售的管理
1、認真貫徹執行藥品分類(lèi)管理的規定，規范藥品處方調配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理。
2、處方審核員應具備執業(yè)藥師職稱(chēng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內，處方審核員應在崗，并佩帶標明姓名、其技術(shù)職稱(chēng)等內容的胸卡。
3、處方藥不能采用開(kāi)架自選的方式銷(xiāo)售。
4、銷(xiāo)售處方藥必須憑醫師開(kāi)具的處方單，經(jīng)處方審核員審核后在處方上簽名，將處方交予營(yíng)業(yè)員進(jìn)行調配。
5、處方的審核應嚴格按照“四查十對”執行�！八牟椤敝覆樘幏�，查藥品，查配伍禁忌，查用藥合理性；“十對”指對科別，對姓名，對年齡；對藥名，對劑型，對規格，對數量；對藥品性狀，對用法用量；對臨床診斷。如有藥名書(shū)寫(xiě)不清、藥味重復或者有配伍禁忌及超劑量等情況，應向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫師更正或重新簽章后再調配，否則拒絕調配。
6、營(yíng)業(yè)員對處方進(jìn)行調配時(shí)，不得擅自更改或者代用處方所列品種。調配處方時(shí)，應按處方逐方、依次操作，調配完畢，經(jīng)核對無(wú)誤后，在處方上簽名，并經(jīng)過(guò)在崗執業(yè)藥師復核后方可銷(xiāo)售給顧客。
7、銷(xiāo)售處方藥時(shí)營(yíng)業(yè)員必須保留原處方或原處方的復印件。
8、銷(xiāo)售處方藥必須在《處方藥銷(xiāo)售登記表》上登記。
七、收集和查詢(xún)質(zhì)量信息的管理
1、質(zhì)量信息的內容主要包括：
�、艊易钚骂C布的藥品管理法律、法規及行政規章。
�、茋倚骂C布的藥品標準及其他技術(shù)性文件。
�、菄野l(fā)布的藥品質(zhì)量公告及當地有關(guān)部門(mén)發(fā)布的管理規定等。
�、裙⿷藤|(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況。
�、稍谒幤返馁|(zhì)量驗收、養護、保管、以及質(zhì)量檢查中發(fā)現的有關(guān)質(zhì)量信息。
�、寿|(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中收集的質(zhì)量信息。
2、質(zhì)量信息的.收集方式：
�、刨|(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量負責人通過(guò)各級藥品監督管理文件、通知、專(zhuān)業(yè)報刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集。
�、破髽I(yè)內部質(zhì)量信息：由各有關(guān)崗位通過(guò)各種報表、會(huì )議、信息傳遞反饋單、談話(huà)記錄、查詢(xún)記錄、建議等方法收集。
�、琴|(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過(guò)設置投訴電話(huà)、顧客意見(jiàn)簿、顧客調查回訪(fǎng)等方式收集顧客對藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。
3、質(zhì)量信息的收集應準確、及時(shí)，建立質(zhì)量信息檔案，做好相關(guān)記錄。
4、應對質(zhì)量信息進(jìn)行評估，并進(jìn)行分類(lèi)，并按類(lèi)別進(jìn)行存檔和處理。
八、質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理
一、質(zhì)量事故
1、質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而導致的危及人體健康或造成企業(yè)經(jīng)濟損失的情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為：重大事故和一般事故兩大類(lèi)。
�、胖卮筚|(zhì)量事故：
�、龠`規銷(xiāo)售假、劣藥品造成嚴重后果的。
�、谖磭栏駡绦匈|(zhì)量驗收制度，造成不合格藥品入庫的。
�、塾捎诒９懿簧�，造成藥品整批蟲(chóng)蛀、霉爛變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用。
�、茕N(xiāo)售藥品出現差錯或其他質(zhì)量問(wèn)題，并嚴重威脅人身安全或已造成醫療事故的。
�、埔话阗|(zhì)量事故：
�、龠`反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴重后果的。
�、诒９�、養護不當，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變異。
2、質(zhì)量事故的報告：
�、乓话阗|(zhì)量事故發(fā)生后，應在當天口頭報告質(zhì)量負責人，并及時(shí)以書(shū)面形式上報企業(yè)負責人。
�、瓢l(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴重后果的，在24小時(shí)內上報市食品藥品監督管理局。
3、質(zhì)量事故處理：
�、虐l(fā)生事故后，質(zhì)量負責人應及時(shí)采取必要的控制、補救措施。
�、瀑|(zhì)量負責人應組織人員對質(zhì)量事故進(jìn)行調查、了解并提出處理意見(jiàn)，報企業(yè)負責人，必要時(shí)上報市食品藥品監督管理局。
�、琴|(zhì)量負責人接到事故報告后，應立即前往現場(chǎng)，堅持“三不放過(guò)”的原則。即：事故的原因不清不放過(guò)，事故責任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部門(mén)處理事故，做好善后工作。
�、劝l(fā)生一般質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實(shí)，在季度質(zhì)量考核中處理。
�、砂l(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實(shí)，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責任。
�、拾l(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟、行政、刑事責任。
4、處理措施：
對藥品監督管理部門(mén)發(fā)文已停止使用的藥品，質(zhì)量負責人應立即通知養護員和營(yíng)業(yè)員停止該批號藥品銷(xiāo)售，就地封存，并報告市食品藥品監督管理局。
二、質(zhì)量投訴
質(zhì)量投訴，由當班執業(yè)藥師或藥師負責調查發(fā)生原因及具體情況，并按以下情況處理：
�、欧⻊�(wù)質(zhì)量的一般投訴：由當班執業(yè)藥師或藥師對責任人進(jìn)行處理，并向顧客賠禮道歉，告訴顧客對責任人的處理意見(jiàn)，取得顧客諒解。當班執業(yè)藥師或藥師將顧客意見(jiàn)、處理情況如實(shí)記錄在《顧客意見(jiàn)本》上，每月將投訴內容進(jìn)行匯總。
�、品⻊�(wù)質(zhì)量方面的嚴重投訴：出現當班執業(yè)藥師或藥師無(wú)法處理的投訴視為嚴重投訴，當班執業(yè)藥師或藥師應立即報告企業(yè)負責人，企業(yè)負責人按照相關(guān)規定執行。
�、撬幤焚|(zhì)量方面的投訴：接到有關(guān)藥品質(zhì)量方面的投訴，由質(zhì)量管理員確認是否為本店銷(xiāo)售的藥品，如確認為本店售出的藥品，則向顧客當面解釋?zhuān)珙櫩蜔o(wú)法接受，則向質(zhì)量負責人報告，質(zhì)量負責人收到投訴后，必須在1小時(shí)內受理并開(kāi)展調查，及時(shí)給予顧客答復。
九、藥品有效期的管理
1、藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗收人員應拒絕收貨。
2、距失效期不到六個(gè)月的藥品列入近效期藥品管理，企業(yè)應當采用計算機系統對庫存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，藥品效期達到三個(gè)月時(shí)通過(guò)計算機系統設置為近效期預警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，防止過(guò)期藥品銷(xiāo)售。
3、距失效期不到一年的藥品不得購進(jìn)。
4、藥房日常管理制度對有效期不足六個(gè)月的藥品應按月進(jìn)行合理催銷(xiāo)，并單獨存放在近效期藥品陳列專(zhuān)區標識明顯。
6、對近效期藥品應加強養護管理、陳列檢查及銷(xiāo)售控制，每月進(jìn)行一次養護和質(zhì)量檢查。
7、及時(shí)處理過(guò)期失效品種，嚴格杜絕過(guò)期失效藥品售出。
8、顧客購買(mǎi)近效期藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要告知顧客有效使用期限。
十、不合格藥品、藥品銷(xiāo)毀的管理
1、不合格藥品是指：藥品的包裝不合格、外觀(guān)質(zhì)量不合格、內在質(zhì)量不合格。
2、不合格藥品的確認：
�、艊一蚴∈懈骷壦幤繁O督管理部門(mén)發(fā)布的通知或質(zhì)量公報中的不合格藥品。
�、扑幤夫炇�、養護和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的外觀(guān)、包裝、標識不符，包裝污染、破碎及超過(guò)有效期的藥品，并報質(zhì)量負責人確認為不合格的。
�、歉骷壦幤繁O督管理部門(mén)抽查檢驗不合格的藥品。
�、确纤幤饭芾矸ㄖ杏嘘P(guān)假、劣藥品定義的。
�、缮a(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位來(lái)函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認，即不能再銷(xiāo)售，將不合格藥品移入不合格區，并做好“不合格藥品確認”記錄。
4、驗收發(fā)現不合格藥品，藥房日常管理制度驗收員填寫(xiě)“藥品拒收報告單”交質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人確認后，填寫(xiě)“不合格藥品確認表”，并進(jìn)行相應處理。
5、在藥店陳列、檢查、銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現不合格藥品應停止銷(xiāo)售，立即下柜。
6、凡藥監局公告或發(fā)文通知不合格的藥品，以及抽查檢驗發(fā)現的不合格藥品，應立即清查，集中存放于不合格區內，按要求上報。
7、各環(huán)節發(fā)現的不合格藥品，均應及時(shí)報質(zhì)量負責人，質(zhì)量負責人每年終對不合格藥品進(jìn)行匯總和分析，分清質(zhì)量責任，制定處理和預防措施。
8、不合格藥品的確認、報告、報損、銷(xiāo)毀應有完善的手續和記錄。
9、銷(xiāo)毀方式分深埋和燒毀等方式處理。
10、不合格藥品的處理相關(guān)記錄保存5年備查。
十一、環(huán)境衛生、人員健康的規定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應寬敞明亮、整潔、衛生，不擺放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品，每天早晚各做一次清潔，無(wú)污染物及污染源。
2、貨架及陳列的藥品應保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，物流暢通有序，并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
4、藥品的擺放要嚴格按照藥品陳列的管理執行。
5、店堂內顯著(zhù)位置應有禁煙標志。
6、營(yíng)業(yè)員上崗應穿工作服佩戴胸卡并保存清潔衛生。
7、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要符合常溫條件，并與室外環(huán)境有效隔離。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應與藥品儲存、辦公、生活及其他區域分開(kāi)，符合衛生、整潔的要求。
8、藥品擺放不得倒置，物價(jià)卡不得遮蓋藥品。
9、對從事直接接觸藥品的工作人員進(jìn)行人員健康狀況管理，確保各崗位人員符合規定的健康要求。
10、凡是從事直接接觸藥品的工作人員包括藥房的全體工作人員，應每年到上級部門(mén)規定的醫療機構進(jìn)行健康檢查，檢查結束后及時(shí)辦理從業(yè)人員健康證，并建立《員工健康檔案》。
11、健康檢查應重點(diǎn)檢查是否患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病。
12、健康檢查不合格的人員，要及時(shí)調換工作崗位。
13、對新錄入直接接觸藥品的人員必須經(jīng)健康檢查合格后才能上崗。
14、健康檔案資料保存5年備查。
十二、提供用藥咨詢(xún)指導合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的管理
1、營(yíng)業(yè)員應穿著(zhù)整潔，統一著(zhù)裝，藥房日常管理制度掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。
2、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客主動(dòng)熱情，解答問(wèn)題耐心細致。
3、上崗時(shí)應使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準同顧客吵架、頂嘴，藥房日常管理制度不準嘲弄顧客。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應主動(dòng)與顧客打招呼，并詢(xún)問(wèn)顧客的需要以及購買(mǎi)的藥品。
4、藥房應設有藥師咨詢(xún)臺，有關(guān)藥品咨詢(xún)的服務(wù)應由駐店執業(yè)藥師負責。
5、駐店執業(yè)藥師應具有高度的工作責任感，正確指導群眾購藥，指導其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行配藥及傳授相關(guān)知識，保證人民群眾用藥及時(shí)、安全有效。
6、執業(yè)藥師在指導顧客購藥時(shí)，應體現熱情、耐心、如實(shí)介紹藥品的性能，不夸大用途，對有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚。不能確定的情況，建議消費者遵醫囑。
7、店堂內設顧客意見(jiàn)簿，明示服務(wù)公約、公布監督電話(huà)，接待顧客投訴，并認真處理。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內必須備好顧客用藥飲用水及水杯，提供休息設施。
8、營(yíng)業(yè)員要依據藥品說(shuō)明書(shū)的內容，正確介紹藥品的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事項。在顧客購買(mǎi)近效期藥品、冷藏藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品時(shí)要告知顧客藥品使用期限、存儲方式、溫度等相關(guān)內容。
9、出售藥品時(shí)，注意觀(guān)察顧客神情，如有疑意，應詳細問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。
10、各項用藥咨詢(xún)和藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)內容必須及時(shí)記錄。
十三、人員培訓及考核的規定
1、質(zhì)量負責人負責制定年度質(zhì)量培訓計劃，開(kāi)展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓和考核工作，建立職工教育培訓檔案。
2、質(zhì)量知識培訓方式以組織集中學(xué)習和自學(xué)方式為主，以外部培訓為輔。
3、藥店營(yíng)業(yè)員應當具有高中以上文化程度。
4、所有營(yíng)業(yè)員必須接受崗前培訓，特別是新錄用的營(yíng)業(yè)人員必須進(jìn)行崗前培訓；除藥品的法律法規外還要接受藥品銷(xiāo)售、藥品陳列等方面的培訓；驗收員、養護員還必須明確崗位章程和崗位的具體操作事項。質(zhì)量負責人制定好培訓計劃并負責組織各崗位員工進(jìn)行培訓。每次培訓必須有詳細的培訓記錄。
5、針對冷藏藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品，質(zhì)量負責人還要收集相關(guān)法律法規知識對員工進(jìn)行培訓。
6、參加外部培訓及在職接受繼續學(xué)歷教育的人員，藥房日常管理制度應將考核結果或相應的培訓教育證書(shū)原件交企業(yè)負責人驗證后，留復印件存檔。
7、企業(yè)內部教訓教育的考核，由質(zhì)量負責人根據培訓內容的不同可選擇開(kāi)閉卷考試、提問(wèn)及現場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結果存檔。
8、藥房所以培訓資料檔案保存5年備查。
十四、藥品不良反應報告的規定
藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應。
1、可疑藥品不良反應：是指懷疑而未確定的藥品不良反應。
2、嚴重藥品不良反應是指有下列情形之一者：
�、艑е滤劳龌蛲{生命的。
�、茖е鲁掷m性的或明顯的殘疾或機能不全的。
�、菍е孪忍飚惓；蚍置淙毕莸�。
3、質(zhì)量負責人為藥店不良反應報告的負責人員。
4、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)藥品不良反應報告的內容和統計資料是加強藥品監督管理、指導合理用藥的依據，不是處理藥品質(zhì)量事故的依據。發(fā)生可疑的藥品不良反應，應根據患者的不同反應情況作出停藥或其他相應的措施，再按規定向有關(guān)部門(mén)報告。
5、報告范圍：
�、判滤幈O測期內的藥品應報告該藥品發(fā)生的所有不良反應；新藥監測期已滿(mǎn)的藥品，報告該藥品引起的新的和嚴重的不良反應。
�、七M(jìn)口藥品自首次獲準進(jìn)口之日起5年內，報告該進(jìn)口藥品發(fā)生的所有不良反應；滿(mǎn)5年的，報告該進(jìn)口藥品發(fā)生的新的和嚴重的不良反應。
6、報告程序和要求：
�、潘幍陮λ�(jīng)營(yíng)的藥品的不良反應情況進(jìn)行監測，營(yíng)業(yè)員配合做好藥品不良反應監測工作，加強對藥房經(jīng)營(yíng)藥品不良反應情況的收集，一經(jīng)發(fā)現可疑藥品不良反應，應當立即向質(zhì)量負責人報告。質(zhì)量負責人應詳細記錄、調查確認后，填寫(xiě)《藥品不良反應/事件報告表》，按要求向市食品藥品監督管理局和市藥品不良反應監測中心報告，藥房日常管理制度其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內報告。
�、迫粘ｄN(xiāo)售如發(fā)現藥品說(shuō)明書(shū)未載明的可疑嚴重不良反應病例，必須以快速有效方式報告市食品藥品監督管理局和市藥品不良反應監測中心。
7、處理措施：對藥品監督管理部門(mén)發(fā)文已停止使用的藥品，辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)質(zhì)量負責人應立即通知營(yíng)業(yè)員停止該批號藥品銷(xiāo)售，就地封存，并報告市食品藥品監督管理局。
8、嚴格按照規范要求在國家不良反應監測中心進(jìn)行注冊。
十五、中藥飲片處方審核、調配核對的管理
1、本店所經(jīng)營(yíng)的中藥飲片必須從具合法供應資質(zhì)的中藥飲片生產(chǎn)、批發(fā)的企業(yè)購進(jìn)，嚴禁向無(wú)證單位或個(gè)體藥販采購中藥飲片。
2、中藥飲片入庫應認真進(jìn)行質(zhì)量驗收，并應建有真實(shí)完整的驗收記錄。中藥飲片質(zhì)量必須符合《中國藥典》與《安徽省中藥飲片炮制規范》，中藥飲片包裝必須注明品名、規格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、執行標準、裝量，實(shí)施文號管理的中藥飲片還應在包裝上標明批準文號。
3、加強藥斗內中藥飲片的貯存條件檢查，每天應做好溫濕度記錄，中藥飲片貯存溫度應保持在0～30℃，藥房日常管理制度相對濕度均應保持在35～75%之間。如溫、濕度超出規定范圍，應及時(shí)采取調控措施，并予以記錄。
4、每月應對藥斗內中藥飲片質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，根據檢查情況及時(shí)采取養護措施，并做好養護檢查記錄。
5、貯存中藥飲片的斗應正名正字，保持整潔，配方用包裝紙要防塵、防污染。
6、中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，并做好清斗記錄，防止混藥。
7、中藥飲片必須憑醫師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，經(jīng)本店中藥技術(shù)人員審核后方可調配和銷(xiāo)售，審方人、調配人、復核人均應在處方上簽字，處方留存5年備查。
8、調配中藥處方要認真檢查病人的姓名、性別、年齡、藥名、劑量、配伍禁忌，確認無(wú)誤后方能調配；對有配伍禁忌或超劑量的處方應拒絕調配；調配后要經(jīng)過(guò)認真核對，方可發(fā)出；遇有特殊煎法、服法的，要詳細向患者交待清楚。
9、中藥配方時(shí)，應按處方順序調配，飲片規格必須符合處方要求，嚴禁以生品代替炮制品。遇有需臨時(shí)或特殊加工的，應按處方加工炮制。對需先煎、后下、包煎、沖服、烊化的品種，應另行分包，并注明。
10、藥戥必須精確并定期校正，稱(chēng)量必須準確。
藥房管理制度12
第一條根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》規定，本食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)現建立食品存貯制度，確保食品貯存安全。
第二條本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的人員，均應遵守本制度。
第三條本企業(yè)存貯制度是按照經(jīng)營(yíng)食品的品質(zhì)特性分類(lèi)進(jìn)行存貯。避免食品存貯在惡劣的條件下，是食品腐敗變質(zhì)。
第四條應距離開(kāi)放式廁所(包括倒糞池、化糞池)、游泳池、垃圾桶(站)鄧污染物較為集中的有礙食品衛生的場(chǎng)所直線(xiàn)距離10m以上，并在粉塵、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴散性污染源的影響之外。法律、法規、規章以及技術(shù)標準、規范另有規定的.，從其規定。
第五條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和食品貯存場(chǎng)所、個(gè)人生活區分開(kāi)。
第六條食品要分類(lèi)、分架、隔墻、離地上架存放，各類(lèi)食品有明顯標準，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存，植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品冷藏、冷凍時(shí)應分類(lèi)擺放。
第七條銷(xiāo)售生鮮食品的，應當按照生鮮品的保鮮溫度要求，選擇陳列設備，陳列設備應保持清潔，無(wú)積水和污漬。
第八條貯存生鮮區域的商品和原材料、輔料應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫(柜)，冷藏庫(柜)溫度到2℃到5℃，冷藏庫(柜)溫度低于到18℃。
第九條采用高溫保藏銷(xiāo)售熟食的應當另設專(zhuān)柜，設置隔離設施和能夠開(kāi)合的食品輸送窗。
第十條食品貯存應配備專(zhuān)用的消毒設備、隨時(shí)對存貯設備、工具、容器等進(jìn)行洗涮消毒。
第十一條食品儲存要做到先進(jìn)先出，盡量縮短儲藏時(shí)間，定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合食品安全標準的食品。
藥房管理制度13
醫院藥房管理制度
為了規范我院醫院藥房管理，保障用藥安全、有效，根據《醫療機構管理條例》及《實(shí)施細則》、《中華人民共和國藥品管理法》及《實(shí)施條例》、《山東省藥品使用條例》、《山東省藥品使用質(zhì)量管理規范》、《山東省藥品安全突發(fā)事件應急處理辦法》等法律法規制定本制度。
第一章人員管理
一、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
二、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
三、學(xué)習制度
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。
第二章藥品管理
一、藥品的購進(jìn)與驗收
購進(jìn)藥品應當以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)采購藥品，嚴格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。
建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規格、標簽、說(shuō)明書(shū)、合格證明和其他標識；不符合規定要求的，不得購進(jìn)。
建立真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)驗收記錄保存至超過(guò)
藥品有效期1年，但不得少于3年。
二、藥品的保管
設置與診療范圍和用藥規模相適應的、與診療區和治療區分開(kāi)的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內墻壁、頂棚和地面應光潔、平整，門(mén)窗應嚴密。
在常溫（溫度為0—30℃）、陰涼（溫度不高于20℃）、冷藏（溫度為2—10℃）條件下儲存藥品，相對濕度保持在45—75%之間。對儲存有特殊要求的藥品應當按照藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標注的條件及有關(guān)規定儲存。做好溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的，應及時(shí)調控并予以記錄。
藥品養護人員應當定期進(jìn)行檢查和養護，并做好記錄，庫存藥品每季度養護一次，陳列藥品每月養護一次，重點(diǎn)品種每半月養護一次；對影響藥品質(zhì)量的隱患應當及時(shí)排除；對過(guò)期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應當按照有關(guān)規定及時(shí)予以處理。
三、藥品的'調配
進(jìn)行藥品調配的人員必須具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。
調配的藥品應當與診療范圍相適應，必須憑注冊的執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師或者鄉村醫生開(kāi)具的處方或醫囑進(jìn)行，非經(jīng)醫師開(kāi)具處方不得調配藥品。
藥品發(fā)放應當遵循“先產(chǎn)先出”、 “近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。
調配、拆零藥品，應當根據臨床需要設立獨立調配、拆零場(chǎng)所或者專(zhuān)用操作臺并定期清潔消毒，保持工作環(huán)境衛生整潔；使用的容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染藥品；拆零時(shí)不得裸手直接接觸藥品，應當做好詳細記錄，至少保存一年。
在完成處方調配后，必須按照有關(guān)規定妥善保存處方。
四、中藥飲片的管理
從事中藥飲片采購、存放、保管、調劑等工作的人員應當經(jīng)過(guò)相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并取得相關(guān)的資格證書(shū)。
中藥飲片的采購、存放、保管、調配和質(zhì)量管理，執行《醫院中藥飲片管理規范》的有關(guān)規定。
中藥飲片調劑人員在調配處方時(shí)，應當按照《處方管理辦法》和中藥飲片調劑規程的有關(guān)規定進(jìn)行審方和調劑。調配每劑重量誤差應當在±5%以?xún)取?/p>
五、醫療用毒性藥品、麻醉的藥品和精神的藥品管理
按照《麻醉的藥品和精神的藥品管理條例》的相關(guān)規定進(jìn)行管理
購進(jìn)麻醉的藥品、精神的藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品等特殊管理的藥品，應當從具有相應資格的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)。
麻醉的藥品、一類(lèi)精神的藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品應當設專(zhuān)庫或專(zhuān)柜存放，做到雙人保管，專(zhuān)帳記錄，帳物相符。
使用麻醉的藥品和精神的藥品必須憑執業(yè)醫師開(kāi)具專(zhuān)用處方，單張處方的最大用量應當符合國務(wù)院衛生主管部門(mén)的規定。處方調配人、核對人應當仔細核對，簽署姓名，并予以登記；對不符合規定的，處方的調配人、核對人應當拒絕發(fā)藥。
對麻醉的藥品和精神的藥品處方進(jìn)行專(zhuān)冊登記，加強管理。麻醉的藥品處方至少保存3年，精神的藥品處方至少保存2年。
六、藥品安全突發(fā)事件應急處理
按照《藥品不良反應報告和監測管理辦法》、《山東省藥品安全突發(fā)事件應急處理辦法》等的相關(guān)規定進(jìn)行管理。
藥品安全突發(fā)事件應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領(lǐng)導、分級負責、反應及時(shí)、處置果斷、依法處理的原則。
藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應當立即向所在地縣級食品藥品監督管理部門(mén)報告，逐級報至省食品藥品監督管理局。
藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，積極配合相關(guān)部門(mén)查清造成社會(huì )公眾健康嚴重損害的原因，如重大藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良反應事件、重大制售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件。
第三章醫療器械管理
按照《醫療器械監督管理條例》的相關(guān)規定進(jìn)行管理。
從取得《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或者取得《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格的醫療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。
一次性使用的醫療器械不得重復使用；使用過(guò)的，應當按照國家有關(guān)規定銷(xiāo)毀，并作記錄。
因醫療器械造成的不良反應，按有關(guān)規定填寫(xiě)《可疑醫療器械不良事件報告表》并上報
第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理
1.建立健全崗位責任制度，并嚴格執行。
2.相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專(zhuān)人負責保管。
3.醫師處方按相關(guān)規定由專(zhuān)門(mén)人員保管。
4.開(kāi)處方權限及醫師簽字，經(jīng)醫務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應在藥房備案。
第五章其他
1.工作人員必須具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)合格資格證書(shū)。
2.藥房、藥庫的管理按《醫療機構管理條例》中的相關(guān)規定執行。
3.醫療廢棄物按照《醫療廢物管理條例》中相關(guān)規定處理
4.本制度自公布之日起施行。
藥房管理制度14
一、實(shí)習的目的主要是培養實(shí)習生良好的工作習慣及獨立工作能力，每位實(shí)習生應珍惜實(shí)習機會(huì )。
二、實(shí)習期間實(shí)習生應勤學(xué)好問(wèn)，工作認真、主動(dòng)，愛(ài)護公物。
三、實(shí)習生應遵守醫院及科室各項工作制度，準時(shí)上、下班，不脫崗、串崗。有事應預先請假，請假均應寫(xiě)“請假條”，內容應包括：請假原因、時(shí)間、日期、請假人、批準人。
四、每位實(shí)習生應寫(xiě)實(shí)習日記，記錄每天實(shí)習內容、收獲、疑問(wèn)、感想等。
五、實(shí)習結束應提交實(shí)習小結，總結實(shí)習收獲及感想。
六、實(shí)習論文：根據實(shí)習內容撰寫(xiě)相應的論文。
對初次進(jìn)入醫院的.藥品評審辦法
一、隨機從專(zhuān)家庫中抽取7人，加上院長(cháng)（或分管院長(cháng)）、院黨支部紀檢組長(cháng)、藥劑科主任組成藥品評審小組。
二、對所評審的新藥進(jìn)行投票表決，所得票數原則上按實(shí)際參加投票人數的85%以上為有效。
三、投票規則：各專(zhuān)家應在充分考慮到實(shí)際情況的前提下做出科學(xué)評判，根據自己的意愿以無(wú)記名投票形式投票。
藥房管理制度15
藥房管理制度表格的重要性不言而喻，它：
1.保障藥品質(zhì)量：通過(guò)規范流程，確保藥品從采購到使用的全程質(zhì)量控制。
2.維護患者權益：防止藥品誤用、濫用，保護患者的.生命安全和健康權益。
3.提升工作效率：明確職責，減少工作中的混亂和延誤，提高藥房運營(yíng)效率。
4.降低風(fēng)險：通過(guò)應急預案，降低因管理不當導致的法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失。
5.促進(jìn)合規經(jīng)營(yíng)：符合國家藥品管理法規，避免因違規操作引發(fā)的法律糾紛。
【藥房管理制度】相關(guān)文章：
藥房管理制度09-06
藥房藥品管理制度10-21
藥房管理制度優(yōu)秀03-20
藥房員工工作管理制度03-29
藥房環(huán)境衛生管理制度05-15
藥房管理制度6篇06-27
藥房員工工作管理制度通用03-29
藥房消防的管理制度（通用8篇）10-18
【優(yōu)選】藥房管理制度15篇07-07
大藥房管理制度5篇03-16