物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度【精選6篇】

　　在日常生活和工作中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度1

　　1.客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負責。

　　2.客戶(hù)資料按單元號一戶(hù)一檔建立，按樓層統一存放在客戶(hù)檔案文件柜內。

　　3.每個(gè)客戶(hù)檔案內由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話(huà)、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請單等組成，退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。

　　4.每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

　　5.客戶(hù)檔案的標牌須與檔案內現客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。

　　6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案，對已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。

　　7.客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準后在客務(wù)部辦公室閱覽。

　　8.原始客戶(hù)檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。

　　9.客務(wù)部檔案應積極推行計算機管理，由客務(wù)主管設置客戶(hù)檔案管理系統，將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。

　　物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度

　　一。制度內容

　　為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通，掌握客戶(hù)的人員構成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統，而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息，特建立此制度。

　　二。管理目標

　　客戶(hù)檔案資料全面、準確、有效。

　　三。適用范圍

　　客戶(hù)檔案資料的.管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。

　　一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：

　　1. 收集客戶(hù)單位資料

　　2. 客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付之押金

　　3. 客戶(hù)裝修工程文件

　　4. 客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料

　　5. 客戶(hù)資料補充

　　6. 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料

　　7. 緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料

　　8. 客戶(hù)與管理處往來(lái)文件

　　9. 客戶(hù)違規事項與欠費記錄

　　10. 客戶(hù)維修記錄

　　11. 客戶(hù)投訴記錄

　　12. 客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序

　　四。注意事項

　　1. 及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2. 協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強橫向溝通；

　　3. 做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn)；

　　4. 接聽(tīng)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)投訴；

　　5. 接聽(tīng)客戶(hù)工程報修電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系修復。

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度2

一、 客戶(hù)檔案屬絕密文件，任何人均應嚴格執行保密制度;

　　二、 客戶(hù)檔案由專(zhuān)人管理，任何人未經(jīng)客戶(hù)書(shū)面授權無(wú)權向他人提供客戶(hù)任何檔案資料及其他相關(guān)資料;

　　三、 如因工作需要查閱客戶(hù)相關(guān)資料時(shí)，必須征得客服主管批準方可查閱;

　　四、 經(jīng)客服主管批準查閱資料的人員，在查閱相關(guān)信息時(shí)，應由客服部檔案管理負責人在驗證領(lǐng)導批示后，方可進(jìn)行查閱并將相關(guān)信息告訴查閱人。嚴禁查閱人自行領(lǐng)出、復印或翻查客戶(hù)資料;

　　五、 客戶(hù)資料均應整齊碼放在文件柜內，并粘貼醒目標識以便于查閱，每戶(hù)一檔，資料齊全。并及時(shí)更新相關(guān)資料;

　　六、 資料檔案柜的.鑰匙，由指定客服部檔案管理負責人保存，隨身攜帶，認真交接、清點(diǎn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。嚴禁將檔案柜鑰匙隨意亂放及借于他人。

　　七、 客戶(hù)檔案的內容

　　(一) 經(jīng)客戶(hù)簽署后的《業(yè)主公約》。

　　(二) 經(jīng)客戶(hù)簽署后的《消防安全責任書(shū)》。

　　(三) 《客戶(hù)家庭情況登記表》。

　　(四) 《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

　　(五) 《客戶(hù)入住驗房表》。

　　(六) 客戶(hù)驗房整改銷(xiāo)項記錄

　　(七) 裝修檔案：裝修施工單位資料、《裝修申請審批表》、簽署后的《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書(shū)》、相關(guān)圖紙、裝修現場(chǎng)巡視記錄等裝修相關(guān)文件。

　　(八) 《違章處理通知單》及處理結果資料。

　　(九)客戶(hù)的有關(guān)證件復印件。

　　(十)客戶(hù)產(chǎn)權確認登記(產(chǎn)權證書(shū)復印件)。

　　(十一) 客戶(hù)違規事項與繳費記錄

　　(十二) 客戶(hù)維修記錄

　　(十三) 客戶(hù)與管理處往來(lái)文件

　　(十四) 其他應保存的資料。

　　(十五) 放行條

　　(十六) 委托書(shū)

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度3

　　一、背景介紹

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市化的進(jìn)程，物業(yè)管理在城市生活中扮演著(zhù)重要的角色。為了更好地管理和服務(wù)物業(yè)客戶(hù)，建立一套健全的物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度是必不可少的。

　　二、目的和意義

　　確保物業(yè)客戶(hù)信息的統一、完整和準確；

　　2 、提高物業(yè)服務(wù)效率和水平；

　　3 、為物業(yè)決策提供可靠的數據參考；

　　4 、加強與物業(yè)客戶(hù)的溝通和合作。

　　三、檔案建立與管理

　　1 、檔案建立

　�。�1）在客戶(hù)入住物業(yè)前，要求客戶(hù)提供個(gè)人身份證明、聯(lián)系方式、家庭成員及單位情況等基本信息，建立客戶(hù)檔案；

　�。�2）對于企事業(yè)單位客戶(hù)，還應建立組織機構代碼、稅務(wù)登記號等信息，并提供相關(guān)證明文件；

　�。�3）對于租賃客戶(hù)，要求提供租賃合同、租金繳納證明等相關(guān)資料。

　　2 、檔案管理

　�。�1）分類(lèi)管理：根據檔案類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理，如個(gè)人住戶(hù)檔案、企事業(yè)單位客戶(hù)檔案、租賃客戶(hù)檔案等；

　�。�2）檔案編號：為每個(gè)客戶(hù)檔案分配唯一的檔案編號，并進(jìn)行標識和記錄；

　�。�3）檔案整理：定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行整理和清理，確保檔案的完整和準確；

　�。�4）檔案存儲：建立專(zhuān)門(mén)的檔案室進(jìn)行存儲，對檔案進(jìn)行保密、防火、防潮等處理；

　�。�5）檔案查閱：保障客戶(hù)合法權益的前提下，提供方便快捷的檔案查閱服務(wù)。

　　四、檔案內容和更新

　　1 、基本信息

　�。�1）個(gè)人住戶(hù)檔案：包括客戶(hù)姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址等；

　�。�2）企事業(yè)單位客戶(hù)檔案：包括單位名稱(chēng)、組織機構代碼、稅務(wù)登記號、聯(lián)系方式、辦公地址等；

　�。�3）租賃客戶(hù)檔案：包括租賃合同、租戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、租金繳納證明等。

　　2 、動(dòng)態(tài)信息更新

　�。�1）客戶(hù)遷入、遷出信息；

　�。�2）客戶(hù)家庭成員變動(dòng)信息，如婚姻狀況、子女入學(xué)等；

　�。�3）客戶(hù)單位經(jīng)營(yíng)情況、稅務(wù)信息等。

　　五、檔案保密與安全

　　1 、保密措施

　�。�1）對客戶(hù)檔案中的個(gè)人隱私信息，如身份證號碼、聯(lián)系方式等進(jìn)行嚴格保密；

　�。�2）嚴格限制檔案查閱權限，只允許授權人員進(jìn)行查閱和使用；

　�。�3）加強信息系統的安全保護，防止未經(jīng)授權的人員獲取檔案信息。

　　2 、檔案安全措施

　�。�1）檔案室要求嚴格控制出入口，防止非法人員進(jìn)入；

　�。�2）檔案室配備專(zhuān)門(mén)的監控設備，保證檔案安全；

　�。�3）定期備份檔案數據，防止檔案丟失或損壞。

　　六、檔案利用與管理

　　1 、信息查詢(xún)和報表

　�。�1）客戶(hù)檔案應提供方便快捷的查詢(xún)和統計功能，以滿(mǎn)足物業(yè)日常工作的需要；

　�。�2）定期生成客戶(hù)檔案報表，提供給物業(yè)決策相關(guān)人員使用。

　　2 、客戶(hù)服務(wù)與管理

　�。�1）根據客戶(hù)檔案提供個(gè)性化的服務(wù)和管理；

　�。�2）定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通和聯(lián)系，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)；

　�。�3）在重要事項變化時(shí)及時(shí)更新客戶(hù)檔案。

　　七、改進(jìn)措施與建議

　　1 、不斷優(yōu)化客戶(hù)檔案管理流程，提高工作效率；2 、引入信息技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)檔案的電子化管理；

　　3 、定期組織員工培訓，提高檔案管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　綜上所述，物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度的建立和實(shí)施對于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、加強與客戶(hù)的溝通和合作具有重要意義。只有通過(guò)完善的檔案管理制度，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，提升物業(yè)管理水平。八、檔案管理流程

　　為了確保物業(yè)客戶(hù)檔案管理的規范和高效，需要建立一套完整的檔案管理流程。

　　1 、檔案建立流程

　�。�1）接收客戶(hù)信息：物業(yè)管理人員應在客戶(hù)入住物業(yè)前，要求客戶(hù)提供個(gè)人身份證明、聯(lián)系方式、家庭成員及單位情況等基本信息。

　�。�2）檔案登記：將客戶(hù)提供的信息進(jìn)行歸檔，并為每個(gè)客戶(hù)分配唯一的檔案編號。

　�。�3）信息核實(shí)：核實(shí)客戶(hù)提供的信息的真實(shí)性和準確性，確保檔案信息的可靠性。

　�。�4）檔案歸類(lèi)：根據檔案類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理，如個(gè)人住戶(hù)檔案、企事業(yè)單位客戶(hù)檔案、租賃客戶(hù)檔案等。

　�。�5）檔案存儲：將客戶(hù)檔案存放在專(zhuān)門(mén)的檔案室中，做好防火、防潮、防盜等安全措施。

　　2 、檔案更新流程

　�。�1）定期更新：根據客戶(hù)提供的個(gè)人住戶(hù)或單位信息的變更情況，對客戶(hù)檔案進(jìn)行定期更新。

　�。�2）動(dòng)態(tài)信息更新：包括客戶(hù)遷入、遷出信息、家庭成員變動(dòng)信息等，及時(shí)更新到客戶(hù)檔案中。

　�。�3）檔案查閱：對于需要查閱和使用客戶(hù)檔案的人員，需要經(jīng)過(guò)授權，并按照相關(guān)流程進(jìn)行查閱，避免檔案信息泄露。

　　3 、檔案整理和清理流程

　�。�1）定期整理：定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行整理和清理，刪除過(guò)期和無(wú)效的檔案信息，保持檔案的完整和準確性。

　�。�2）檔案裝訂：對于松散的.檔案文件，進(jìn)行裝訂和整理，提高檔案的可讀性和保存性。

　�。�3）檔案歸檔：將整理好的客戶(hù)檔案按照規定的流程和標準進(jìn)行歸檔，確保每個(gè)檔案的存放位置和狀態(tài)清晰可見(jiàn)。

　　4 、檔案保密和安全流程

　�。�1）保密措施：對客戶(hù)檔案中的個(gè)人隱私信息進(jìn)行嚴格保密，不得泄露和濫用。

　�。�2）權限控制：對于需要查閱和使用檔案的員工，進(jìn)行權限控制，確保檔案信息的安全。

　�。�3）檔案安全：加強檔案室的安全防護，限制非授權人員的進(jìn)入，定期檢查檔案室的安全設施和防護措施。

　　九、檔案管理系統引入

　　為了提高檔案管理的效率和便利性，可以引入信息技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)檔案的電子化管理。

　　1 、電子檔案建立：建立客戶(hù)檔案的電子數據庫，并將所有客戶(hù)檔案中的信息進(jìn)行電子化處理，提高信息存儲和檢索的效率。 2 、檔案管理軟件：引入專(zhuān)業(yè)的檔案管理軟件，實(shí)現對客戶(hù)檔案的全流程管理，包括檔案建立、檔案更新、檔案整理、檔案查閱等功能。

　　3 、檔案安全措施：對電子檔案進(jìn)行加密和備份，確保檔案信息的安全性和完整性，防止意外丟失和損毀。

　　4 、電子檔案查詢(xún)和報表：通過(guò)電子檔案管理系統，可以方便快捷地進(jìn)行客戶(hù)檔案的查詢(xún)和生成報表，提供給物業(yè)決策相關(guān)人員使用。

　　十、員工培訓和質(zhì)量管理

　　為了提高檔案管理人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，需要進(jìn)行定期的員工培訓和質(zhì)量管理。

　　1 、培訓內容：包括檔案管理制度、檔案管理流程、檔案管理軟件的使用等方面的培訓。

　　2 、質(zhì)量評估：定期評估檔案管理人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

　　3 、績(jì)效考核：將檔案管理人員的檔案管理質(zhì)量和工作效率納入績(jì)效考核體系，激勵和獎勵優(yōu)秀表現的人員。

　　十一、總結和建議

　　物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度的建立和實(shí)施對于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、加強與客戶(hù)的溝通和合作具有重要意義。通過(guò)健全的檔案管理制度，可以確保物業(yè)客戶(hù)信息的統一、完整和準確，提高物業(yè)服務(wù)效率和水平，提供可靠的數據參考，加強與物業(yè)客戶(hù)的溝通和合作。此外，引入信息技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)檔案的電子化管理，可以進(jìn)一步提高檔案管理的效率和便利性。同時(shí)，通過(guò)員工培訓和質(zhì)量管理，可以提高檔案管理人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)施檔案管理制度的過(guò)程中，還應不斷優(yōu)化流程，提高工作效率，同時(shí)保障檔案的保密和安全性。

　　綜上所述，只有通過(guò)完善的物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，提升物業(yè)管理水平。在未來(lái)的工作中，我們應不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提高物業(yè)客戶(hù)檔案管理的水平和質(zhì)量。

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度4

　　為充分保證客戶(hù)檔案保密，并保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，特制訂以下規則供遵守執行：

　　一、營(yíng)銷(xiāo)部為客戶(hù)檔案的主要收集整理者，應每天由售樓部負責將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、成交客戶(hù)等資料上報給銷(xiāo)售經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每周分類(lèi)整理一次后歸檔，同時(shí)復印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)保管。

　　二、售樓員不可以私自保存客戶(hù)檔案，違者視為嚴重違反公司紀律。

　　三、售樓員要查閱客戶(hù)檔案，應征得營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意并同時(shí)知會(huì )經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理方可。

　　四、銷(xiāo)售經(jīng)理應負責定期跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)，并及時(shí)將客戶(hù)情況的`變化進(jìn)行檔案的更改。

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度5

　　1.0本部門(mén)的主要戶(hù)檔案管理任務(wù)

　　本部門(mén)的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全客戶(hù)檔案才能準確、及時(shí)地為客戶(hù)服務(wù)。

　　2.0本部門(mén)客戶(hù)檔案管理的日常工作包括

　　2.1及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)跟進(jìn)；

　　3.0客戶(hù)檔案管理

　　客戶(hù)檔案資料的.管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：

　　3.1收集客戶(hù)資料

　　3.2客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付押金

　　3.3客戶(hù)裝修工程文件

　　3.4客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料

　　3.5客戶(hù)資料補充

　　3.5.1客戶(hù)證件資料

　　3.5.2客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料

　　3.5.3緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料

　　3.5.4管理人員在日常職務(wù)常與客戶(hù)人事變遷資料

　　3.6客戶(hù)與物業(yè)公司往來(lái)文件

　　3.7客戶(hù)違規事項與欠費記錄

　　3.8客戶(hù)報修記錄

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度6

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為全面增強本企業(yè)檔案管理工作，保證企業(yè)各種檔案資料充足、有效利用，實(shí)現檔案資料管理的規范化和標準化，特擬訂本制度。

　�。ǘ�）本制度所指的檔案資料是指企業(yè)及部下客戶(hù)服務(wù)部門(mén)建立以來(lái)，在經(jīng)營(yíng)、管理工作和活動(dòng)中形成的，擁有查閱、利用價(jià)值的各樣形式的資質(zhì)證照、文書(shū)、公文、公文、合同、圖紙、業(yè)戶(hù)資料以及音像、圖表等檔案資料。

　�。ㄈ�）檔案資料工作的基來(lái)源則：集中一致管理企業(yè)及各部下客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)資料檔案，保證檔案資料的完好和安全。

　　二、人員裝備

　�。ㄋ模┢髽I(yè)檔案采納分級管理模式，即分為物業(yè)企業(yè)檔案資料管理員和部下各客戶(hù)服務(wù)中心檔案資料管理員。物業(yè)企業(yè)主要采集和保留企業(yè)級別物業(yè)檔案和物業(yè)資料，部下各客戶(hù)服務(wù)中心詳細負責管理各自的物業(yè)檔案和資料。物業(yè)企業(yè)及部下各客戶(hù)服務(wù)中心均需建立獨立的檔案室。

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)企業(yè)須裝備檔案管理的專(zhuān)責人員，部下的各客戶(hù)服務(wù)中心依據自己實(shí)質(zhì)狀況，可指定專(zhuān)人負責也可由其余人兼職檔案管理員。

　　三、檔案資料的采集和整理

　�。�六）物業(yè)企業(yè)主要一致采集和管理企業(yè)級別物業(yè)檔案和物業(yè)資料，主要包含以下內容。

　　1.物業(yè)企業(yè)公章和有關(guān)證照。

　　2.文件、公文、工作計劃、上司來(lái)文以及國家與當地有關(guān)的法律法例等檔案資料，主要指房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導署名的各種批改，以企業(yè)及職能部門(mén)等名義發(fā)出或擬訂的文件以及與企業(yè)職能有親密

　　關(guān)系或由企業(yè)肩負有關(guān)責任并需要執行的重要文件。

　　3.重要、突發(fā)事件的辦理資料，主要包含樓宇、交通、治安、公共配套設備設備等方面及自然災禍等突發(fā)重要事件的經(jīng)過(guò)和辦理過(guò)程記錄及有關(guān)資料。

　　4.企業(yè)所簽署的合同資料，督查職能部門(mén)對企業(yè)進(jìn)行檢查的書(shū)

　　面及取證資料以及企業(yè)固定財產(chǎn)有關(guān)資料。

　　5.人事檔案資料。

　　6.實(shí)物、聲像類(lèi)檔案，包含各樣電子檔案。在實(shí)質(zhì)工作中，實(shí)物、聲像檔案資料比較少，依據使用頻次及重要性選擇自行寄存或移交

　　企業(yè)檔案管理部門(mén)，自行保留時(shí)要注意保護完好性。

　　7.榮譽(yù)類(lèi)檔案等其余各樣檔案資料。

　�。ㄆ撸└骺蛻�(hù)服務(wù)中心管理自己樓盤(pán)、業(yè)主和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的檔案和

　　資料，主要包含以下內容。

　　1.客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)章及有關(guān)證照。

　　2.小區基本狀況資料。

　�。�1）房產(chǎn)資料包含房子、設備及其附著(zhù)物清單及表格等。

　�。�2）接收資料包含查收合格憑據、物業(yè)完滿(mǎn)狀況、接收文件。

　�。�3）技術(shù)資料包含工程預決算書(shū)、總平面圖、平面圖、完工圖、地質(zhì)勘探報告、圖紙會(huì )審記錄、完工查收證明書(shū)、房子及設備使用技術(shù)資料。

　　3.業(yè)主檔案資料（包含維修基金檔案資料）主要包含人住通知書(shū)、住戶(hù)家庭狀況登記表、房子交接單、住戶(hù)入住合約、身份證明資料以及裝飾申請表等，業(yè)戶(hù)資料一定妥當保留并實(shí)時(shí)更新。

　　4.平時(shí)管理服務(wù)資料，主要包含以下內容。

　�。�1）人事管理有關(guān)資料�？蛻�(hù)服務(wù)中心人員的招聘、培訓、定崗定編、分配、變遷文件、技術(shù)職稱(chēng)等文件。

　�。�2）各部門(mén)平時(shí)的值班記錄，各樣來(lái)往信函，各樣內部通啟等文書(shū)資料。

　�。�3）設備檔案管理，包含設備的標記、設備臺賬和設備資料等。

　�。�4）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資料。各客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)發(fā)展文件、小區管理文件、小區建設文件、委外、合作文件等。

　�。�5）物業(yè)租借資料，包含租借審批資料、租借合同、物業(yè)權屬證明資料、房子安全判定資料、贊同出（轉）租文件、拜托書(shū)、公證書(shū)、證明、報告、分戶(hù)圖等。

　�。�6）工程圖紙檔案資料，包含建筑施工圖、給排水施工圖、構造施工圖、消防施工圖、供配電施工圖、空調系統圖。

　�。�7）各客戶(hù)服務(wù)中心或個(gè)人參加各樣活動(dòng)的資料。

　　5.小區創(chuàng )優(yōu)檔案資料及社區文化資料。

　　四、檔案資料的移交和歸檔

　�。ò耍┵Y料移交前管理。

　　1.各客戶(hù)服務(wù)中心的檔案資料在移交前由各客戶(hù)服務(wù)中心檔案資料管理員負責存檔管理。

　　2.各客戶(hù)服務(wù)中心一定將檔案資料分類(lèi)寄存人不一樣的檔案袋或盒內，保證檔案資料的完滿(mǎn)。

　　3.各客戶(hù)服務(wù)中心寄存的檔案資料要依據自己的使用頻次和保密程度進(jìn)行分類(lèi)寄存。

　�。ň牛�檔案資料的移交，每半年向物業(yè)企業(yè)檔案室進(jìn)行一次移交。

　　1.資料移交前，各客戶(hù)服務(wù)中心檔案資料管理員須將檔案按類(lèi)整理好，并填寫(xiě)檔案資料移交表，執行移交鋒續。

　　2.進(jìn)行移交時(shí)，物業(yè)企業(yè)須認真查對移交的資料，確立無(wú)誤后，交接兩方在移交清單上署名，并加蓋部門(mén)公章。

　　3.移交清單調式兩份，物業(yè)企業(yè)和各客戶(hù)服務(wù)中心交接人各保存一份。

　　4.對換出、辭職的工作人員檔案，在辦理調離手續前，一定清還檔案資料，經(jīng)檔案室署名確認，方可辦理調離手續。

　�。ㄊ�）歸檔。主要有以下要求。

　　1.物業(yè)企業(yè)及部下各客戶(hù)服務(wù)中心需依據本管理方法的歸檔范圍、歸檔日期實(shí)時(shí)、正確、規范地進(jìn)行歸檔。

　　2.將需要歸檔的文件資料比較歸檔范圍，完好、正確、系統地進(jìn)行采集，歸檔模卷要進(jìn)行分類(lèi)擺列，并加蓋檔號章、裝盒，編制檔案目錄。

　　3.除歸檔范圍表中列明為復印件外，歸檔的文件原則上一律為原件，必需時(shí)復印件加蓋紅章注明原件寄存處，凡有原件的文件，不可以以復印件歸檔。

　　4.歸檔的文件資料種數、份數及每份文件的頁(yè)數均應齊備完好。

　　5.實(shí)物類(lèi)、聲像類(lèi)檔案資料要清楚完好，并按歸檔要求供給拍攝內容、時(shí)間、背景、作者等文字信息，電子文件應有相應的紙質(zhì)文件資料，并保留。

　�。ㄊ�一）歸檔檔案資料檢查。物業(yè)企業(yè)負責檢查、督查、指導并查核各客戶(hù)服務(wù)中心檔案資料的管理工作。統計匯總各客戶(hù)服務(wù)中心歸檔資料目錄清單，按期對各客戶(hù)服務(wù)中心檔案的歸檔工作進(jìn)行實(shí)地檢查。

　　五、檔案資料的借閱和使用

　　在進(jìn)行檔案資料借閱使用時(shí)，假如是在檔案室查閱一般資料，辦理一般登記手續即可；假如要查閱重要密級資料，須執行檔案借閱審批手續，且一定在檔案室就地查閱后送還，不得私自帶出復印。

　�。ㄊ�三）檔案資料借閱的有關(guān)規定。

　　1.借閱的檔案資料一定準時(shí)送還，并實(shí)時(shí)辦理清戶(hù)手續。一般不得超出7天，超出7天則需辦理續借手續，未辦理緩期手續且借出檔案超出15天者，對有關(guān)責任人進(jìn)行瀆職問(wèn)責辦理，在借閱時(shí)期造成資料丟掉者，依據資料的重要程度進(jìn)行相應的辦理。

　　2.借閱者一定保證原樣送還所借的檔案資料，保證資料完好無(wú)損，不得在檔案資料上涂改、畫(huà)線(xiàn)、標記等。

　　3.未經(jīng)贊同，借閱者不得隨意摘抄、攝影、復制檔案資料，凡經(jīng)贊同摘抄、復制的檔案資料一定由檔案資料管理人員進(jìn)行審察和查對。

　　4.實(shí)物檔案一般不外借，聲像檔案資料以復印件供給利用。

　�。ㄊ�四）要注意保護業(yè)主和住戶(hù)的`個(gè)人信息，業(yè)主個(gè)人信息檔案在有關(guān)客戶(hù)服務(wù)中心的檔案庫中，如需調用含有業(yè)主個(gè)人隱私信息的資料，須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心負責人贊同，有些需經(jīng)業(yè)主自己贊同，并由有關(guān)檔案人員記錄去處，追蹤有關(guān)信息資料的使用及其銷(xiāo)毀狀況。

　　六、檔案資料管理和判定

　�。ㄊ�五）物業(yè)企業(yè)及各客戶(hù)服務(wù)中心依據自己實(shí)質(zhì)狀況設置綜合檔案室、資料保留室和庫房等，一定保證有相對獨立的空間，并能保證資料的安全與齊備。

　　1.庫房要相對獨立，并擁有防火、防盜、防潮、防光、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、防高溫等功能，庫房?jì)群蛶旆苦徑鼑澜麛R置易燃易爆物件或其余危險物件，并裝備滅火器械，標示嚴禁煙火標記。

　　2.庫房?jì)热�力按分�?lèi)設置，檔案資料按類(lèi)型齊整排放，保持通風(fēng)，并與窗戶(hù)垂直，防止陽(yáng)光直射，將全部檔案架一致編號，編制檔案資

　　料寄存地點(diǎn)索引。

　�。ㄊ�七）檔案資料統計，詳細要求以下

　　1.物業(yè)企業(yè)及各客戶(hù)服務(wù)中心要在每年12月31日前對檔案資料的移出、收進(jìn)、整理、判定、保留的數目和狀況及檔案資料的借閱利用等狀況進(jìn)行統計。

　　2.物業(yè)企業(yè)檔案員將統計結果報物業(yè)企業(yè)負責人，部下各客戶(hù)服務(wù)中心檔案員將統計結果報給客戶(hù)服務(wù)部負責人。

　　3.統計工作一定做到腳踏實(shí)地，照實(shí)反應狀況，務(wù)必保證供給的數據正確，切合客觀(guān)實(shí)質(zhì)。

　�。ㄊ�八）檔案資料的判定，包含以下要求

　　1.檔案資料一經(jīng)歸檔，未經(jīng)領(lǐng)導判定和贊同，任何人不得私自銷(xiāo)毀。

　　2.經(jīng)判定后仍沒(méi)法確立其保留價(jià)值的檔案資料，應持續保留至次年再進(jìn)行判定。

　　3.技術(shù)檔案資料鑒準時(shí)，需附帶工程技術(shù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)建議。（十九）檔案資料的銷(xiāo)毀。

　　1.經(jīng)判定后贊同銷(xiāo)毀的檔案資料，由檔案室負責人妥當辦理，不得作其余用途或看作廢紙銷(xiāo)售。

　　2.銷(xiāo)毀檔案資料須有起碼兩名監銷(xiāo)人，監銷(xiāo)人應認真復核要銷(xiāo)毀的檔案資料。銷(xiāo)毀完成須在銷(xiāo)毀清冊上注明“已銷(xiāo)毀”字樣和銷(xiāo)毀日期，監銷(xiāo)人在銷(xiāo)毀清冊上署名。

　　3.檔案資料管理員應實(shí)時(shí)做好檔案資料整理、檢索工具調整等工作。

　　七、獎罰

　�。ǘ�十）企業(yè)依據每年查核結果，關(guān)于在檔案管理過(guò)程中做出成績(jì)和貢獻，或許進(jìn)步特別突出的部門(mén)和個(gè)人賜予相應表彰或獎賞等。

　�。ǘ�十一）關(guān)于工作不負責，未認真貫徹執行物業(yè)企業(yè)檔案工作要求的檔案管理人員，企業(yè)將對檔案管理的詳細工作人員和有關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行處罰。

　�。ǘ�十二）因管理或使用不妥，造成檔案信息外泄，或許未經(jīng)允許，私自將檔案資料抄寫(xiě)、復制與轉借別人等狀況，將依據情節嚴重程度，賜予相應的處罰。

　　八、附則

　�。ǘ�十三）本管理制度由企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部訂正，自覺(jué)布之日起實(shí)行。

【物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度12-25

客戶(hù)檔案管理制度01-08

客戶(hù)檔案管理制度07-12

客戶(hù)檔案管理制度(精選15篇)07-19

客戶(hù)檔案管理制度15篇01-08

客戶(hù)檔案管理制度(15篇)02-28

客戶(hù)檔案管理制度（通用15篇）03-04

管理客戶(hù)檔案管理制度（通用23篇）08-24

客戶(hù)檔案管理的相關(guān)問(wèn)題04-05