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藥房管理制度
在日常生活和工作中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的藥房管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥房管理制度 篇1
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規范門(mén)店工作，對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2、貫徹執行公司各項管理制度，不得自行購藥；對上級行政主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應措施并嚴格執行并傳達落實(shí)。
3、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草藥房長(cháng)、短期發(fā)展規劃，經(jīng)公司總部批準后執行。
4、負責門(mén)店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
5、負責協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作，督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店服務(wù)質(zhì)量投訴，對本店經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
6、負責保證藥房零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格執行銷(xiāo)售；保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，一物一價(jià)，及時(shí)有效地對本店商品價(jià)格開(kāi)展自我監督工作。
7、負責貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
8、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對其利潤負責。
9、負責門(mén)店商品計劃的`核實(shí)與傳遞，以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店低耗品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
10、負責門(mén)店授權范圍內的折扣、掛帳管理。
藥房管理制度 篇2
第一條根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》規定，本食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)現建立食品存貯制度，確保食品貯存安全。
第二條本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的人員，均應遵守本制度。
第三條本企業(yè)存貯制度是按照經(jīng)營(yíng)食品的品質(zhì)特性分類(lèi)進(jìn)行存貯。避免食品存貯在惡劣的條件下，是食品腐敗變質(zhì)。
第四條應距離開(kāi)放式廁所(包括倒糞池、化糞池)、游泳池、垃圾桶(站)鄧污染物較為集中的有礙食品衛生的場(chǎng)所直線(xiàn)距離10m以上，并在粉塵、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴散性污染源的影響之外。法律、法規、規章以及技術(shù)標準、規范另有規定的，從其規定。
第五條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和食品貯存場(chǎng)所、個(gè)人生活區分開(kāi)。
第六條食品要分類(lèi)、分架、隔墻、離地上架存放，各類(lèi)食品有明顯標準，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存，植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品冷藏、冷凍時(shí)應分類(lèi)擺放。
第七條銷(xiāo)售生鮮食品的，應當按照生鮮品的保鮮溫度要求，選擇陳列設備，陳列設備應保持清潔，無(wú)積水和污漬。
第八條貯存生鮮區域的`商品和原材料、輔料應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫(柜)，冷藏庫(柜)溫度到2℃到5℃，冷藏庫(柜)溫度低于到18℃。
第九條采用高溫保藏銷(xiāo)售熟食的應當另設專(zhuān)柜，設置隔離設施和能夠開(kāi)合的食品輸送窗。
第十條食品貯存應配備專(zhuān)用的消毒設備、隨時(shí)對存貯設備、工具、容器等進(jìn)行洗涮消毒。
第十一條食品儲存要做到先進(jìn)先出，盡量縮短儲藏時(shí)間，定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合食品安全標準的食品。
藥房管理制度 篇3
一、實(shí)習的目的主要是培養實(shí)習生良好的工作習慣及獨立工作能力，每位實(shí)習生應珍惜實(shí)習機會(huì )。
二、實(shí)習期間實(shí)習生應勤學(xué)好問(wèn)，工作認真、主動(dòng)，愛(ài)護公物。
三、實(shí)習生應遵守醫院及科室各項工作制度，準時(shí)上、下班，不脫崗、串崗。有事應預先請假，請假均應寫(xiě)“請假條”，內容應包括：請假原因、時(shí)間、日期、請假人、批準人。
四、每位實(shí)習生應寫(xiě)實(shí)習日記，記錄每天實(shí)習內容、收獲、疑問(wèn)、感想等。
五、實(shí)習結束應提交實(shí)習小結，總結實(shí)習收獲及感想。
六、實(shí)習論文：根據實(shí)習內容撰寫(xiě)相應的論文。
對初次進(jìn)入醫院的藥品評審辦法
一、隨機從專(zhuān)家庫中抽取7人，加上院長(cháng)（或分管院長(cháng)）、院黨支部紀檢組長(cháng)、藥劑科主任組成藥品評審小組。
二、對所評審的新藥進(jìn)行投票表決，所得票數原則上按實(shí)際參加投票人數的85%以上為有效。
三、投票規則：各專(zhuān)家應在充分考慮到實(shí)際情況的`前提下做出科學(xué)評判，根據自己的意愿以無(wú)記名投票形式投票。
藥房管理制度 篇4
一、根據《藥品管理法》、《藥品不良反應監測管理辦法》等法規，制定本工作制度。
二、藥品不良反應監測中心（各臨床科室），在醫院藥品不良反應監測領(lǐng)導小組的指導下，負責我院藥品不良反應監測的日常工作和藥品不良反應監測信息員（臨床所有醫務(wù)人員）的管理。
三、定期組織學(xué)習相關(guān)法律法規，查閱有關(guān)藥品不良反應信息并及時(shí)提供臨床參考。不定期組織信息員和醫務(wù)人員學(xué)習培訓。
四、接到藥品不良反應的`上報信息后，及時(shí)到臨床病區了解情況，協(xié)助臨床醫師、護士填報監測表。
五、每季對所收集的報表進(jìn)行整理，匯總后上報縣藥品不良反應監測中心。對重大不良反應在24小時(shí)內上報。
六、定期對我院的藥品不良反應情況進(jìn)行分析總結，向醫院藥品不良反應監測領(lǐng)導小組匯報情況，經(jīng)領(lǐng)導小組研究批準后向臨床通報。
藥房管理制度 篇5
一、收方后應對處方內容、姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑量、服法、禁忌等詳加審查，方能調配。
二、配方時(shí)應細心謹慎，遵守調配技術(shù)操作規程并執行處方制度的規定。
三、熟記各種藥品的價(jià)格，劃價(jià)準確，嚴格區分醫保、自費處方。執行先收費后發(fā)藥的制度。
四、發(fā)藥時(shí)應耐心向病人說(shuō)明服用方法及注意事項，解答病人用藥的咨詢(xún)。
五、急診處方須隨到隨配，其余按先后次序配發(fā)。
六、上班時(shí)工作衣帽穿戴整潔，保持調劑品及儲藥瓶等清潔、整齊；室內要保持整潔衛生。
七、對違反規定濫用藥品、有配伍禁忌、涂改等不合格處方，藥劑人員有權拒絕調配，情節嚴重者報告院領(lǐng)導處理。
八、劇、毒藥品的處方按其管理條例細則進(jìn)行調配。
九、嚴格執行國家發(fā)改委制定公布的'藥品零售價(jià)格，按醫院藥品采供供應制度采購藥品。
十、公布本源所使用的藥品價(jià)格及一次性醫用材料價(jià)格，接受監督。
十一、確保醫療保險藥品備用藥率達標，不得串換藥品。
藥房管理制度 篇6
一、目的：
為了加強含興奮劑藥品的管理，確�；颊吆瓦\動(dòng)員用藥安全，做到依法管藥，特制定本標準。
二、依據：
1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實(shí)施條例。
2、《反興奮劑條例》。
3、《醫學(xué)專(zhuān)用藥品和精神的藥品管理條例》。
三、責任：
1、藥房主任負責含興奮劑藥品管理的業(yè)務(wù)指導和質(zhì)量監督管理。
2、藥房人員及各科醫生必須嚴格依照本管理制度執行。
四、主要內容：
1、嚴格執行國家對購進(jìn)特殊管理藥品的'有關(guān)規定。
2、制定本院含興奮劑藥品目錄。
3、含興奮劑藥品的驗收除按規定逐項對品名、規格等各個(gè)相關(guān)項目進(jìn)行驗收外，同時(shí)應檢查藥品包裝和說(shuō)明書(shū)上標示“運動(dòng)員慎用”的標識，沒(méi)有該標識的藥品不得采購。
4、在藥房設含興奮劑藥品專(zhuān)柜，并有明顯標識。
5、含興奮劑藥品按處方藥進(jìn)行管理，注冊運動(dòng)員及其運動(dòng)員輔助人員只有憑依法享有處方權的執業(yè)醫師開(kāi)具的處方才能持有這類(lèi)藥品。
6、大夫開(kāi)具處方前，應詢(xún)問(wèn)病人是否具有運動(dòng)員身份，大夫應根據運動(dòng)員的病情盡量在興奮劑目錄之外選擇不含禁用物質(zhì)，又對該病人確有療效的藥品。
7、如確實(shí)沒(méi)有替代藥品，或者經(jīng)臨床證明替代藥品對該病人無(wú)效的，醫師方可為該注冊運動(dòng)員開(kāi)具含有興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)的藥品的處方，但在開(kāi)具此種處方的情況下醫師還必須將藥品性質(zhì)和使用后果告知運動(dòng)員。
8、負責藥品調劑的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員須執行《北京西直河仁安醫院處方調配制度》，并應將含興奮劑藥品的性質(zhì)和使用后果告知病人。
9、積極開(kāi)展《反興奮劑條例》等相關(guān)知識的培訓和宣傳。
藥房管理制度 篇7
起草人：_____
審核人：_____
批準人：_____
執行日期：_____年_____月_____日
起草日期：_____年_____月_____日
審核日期：_____年_____月_____日
批準日期：_____年_____月_____日
版號：_____
1、目的：為對公司的計量?jì)x器、設施設備進(jìn)行有效的管理，合理的使用和維護，滿(mǎn)足操作使用要求,特制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（XX部令第90號）
3、適用范圍：適用于本公司計量?jì)x器、設施設備的保管維護的管理。
4、責任：質(zhì)量管理部、行政部、門(mén)店管理部、各門(mén)店對本制度實(shí)施負責。
5、內容：
5.1、總部的設施設備的管理。
5.1.1、操作人員由質(zhì)量管理員培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。
5.1.2、儀器操作人須依據機器操作說(shuō)明書(shū)操作及保養各儀器設備。
5.1.3、各檢測儀器、設備除指定操作人外，其它人員未經(jīng)質(zhì)量管理員批準，不得使用及操作。
5.1.4、每次開(kāi)機前必須檢查儀器狀態(tài)是否正確、電壓匹配正確才可使用。
5.1.5、定期清潔各儀器、設備及其工作臺環(huán)境，保持各設備及其工作環(huán)境的整潔。
5.1.6、除質(zhì)量管理員外，任何人不得私自更換、拆卸各儀器、設備的零部件；質(zhì)量管理員應定期安排儀器、設備的.維護保養。
5.1.7、操作員在使用設備過(guò)程中如發(fā)現異常情況應立即停止使用，并及時(shí)通知質(zhì)量管理員處理，待故障排除后方可繼續使用。
5.1.8、下班后切斷各儀器、設備電源，清潔并整理各設備及其輔助工具，并按指定位置及方式擺放整齊，填寫(xiě)好《設備使用登記表》。
5.1.9、操作人員應相互通報該儀器、設備使用狀況，預防設備故障。
5.1.10、工作人員發(fā)現違犯操作及非操作人員操作者應及時(shí)向部門(mén)負責人反映，對隱情不報者經(jīng)查實(shí)嚴肅處理。
5.1.11、冷藏、冷凍的設備由質(zhì)量管理員專(zhuān)人管理，專(zhuān)人使用，做好使用記錄、溫度數據的采集、設備的驗證和校準。
5.2、門(mén)店的設施設備的管理。
5.2.1、設施設備是指為保證藥品經(jīng)營(yíng)所必需的營(yíng)業(yè)店堂、藥品陳列展示的柜臺、貨架、存放藥品的地墊、溫濕度調控設備、防蟲(chóng)防鼠設備、安全、消防設備，電腦收銀系統等。
5.2.2、門(mén)店應保持環(huán)境整潔、寬敞明亮，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公、生活區分開(kāi)，主通道通暢，符合藥品銷(xiāo)售和消防要求。
5.2.3、門(mén)店必須按規定配置以下設備：
A、便于藥品陳列展示、保持藥品與地面之間有一定距離的貨架、柜臺、壁柜。
B、符合藥品特性要求的溫、濕度調節設備。
C、防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等設備。
D、經(jīng)營(yíng)中藥飲片所必須的臨方炮制的設備。
5.2.4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)窗必須嚴密。XX間應門(mén)窗嚴密，安裝排風(fēng)扇，不得與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接相通。排風(fēng)扇應有與外界隔離的防蟲(chóng)、防鼠設施。
藥房管理制度 篇8
一、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠(chǎng)家、養護結論等情況如實(shí)記錄。
二、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品的門(mén)店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的'藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
三、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養護。
四、門(mén)店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時(shí)記錄。溫濕度達臨界點(diǎn)或超標時(shí)，應采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。
藥房管理制度 篇9
為了規范我院的藥房管理，保障藥品安全、有效，根據《醫療機構管理條例》及其《實(shí)施細則》、《中華人民共和國藥品管理法》以及其《實(shí)施細則》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法》、《廣東省藥品生產(chǎn)監督管理辦法》以及《實(shí)施細則》等法律法規制定本制度。
一、人員檔案
1、從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、保管、調配工作的人員建立個(gè)人檔案，其中包括身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
2、從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的醫護人員每年均在藥品監督管理部門(mén)指定的醫療機構進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。
3、加強醫護人員的職業(yè)道德教育，進(jìn)行藥學(xué)法律、法規以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓，在不斷學(xué)習中，提高工作人員綜合素質(zhì)。
4、加強服務(wù)質(zhì)量管理，藥劑人員收到處方之后嚴格執行“四查十對”：查處方，對疾病類(lèi)型、年齡、姓名;查藥品，對藥名、規格、數量、標簽;查用藥，對臨床診斷;查配伍，對藥品性狀、用法用量。
5、每位藥劑人員需層層把關(guān)，實(shí)行藥品庫管理和分柜管理，有利于隨時(shí)對藥品進(jìn)行檢查和抽查。
二、藥品管理
1、藥品的購進(jìn)與驗收
�。�1）購進(jìn)的藥品應在保證質(zhì)量的前提下，嚴格審核供貨單位、藥品以及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，從具有合法資格的藥品生產(chǎn)企業(yè)采購藥品，并建立供貨單位檔案。
�。�2）驗收人員需逐批驗明藥品包裝、規格、合格證明、說(shuō)明書(shū)、標簽和其他標示，遵循并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，做到票、帳、物相符，對于不符合要求的藥品不得購進(jìn)。
2、藥品保管
�。�1）藥房應按照藥品性質(zhì)分類(lèi)進(jìn)行保管，編號管理，注意溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的，應及時(shí)調控并予以記錄，以防止藥品過(guò)期失效、早蝕、霉壞變質(zhì)。
�。�2）工作人員定期對藥品進(jìn)行檢查和養護，并做好記錄，加強效期藥品的檢查使用，對于影響藥品質(zhì)量的隱患應及時(shí)排除，對于國企、污染或變質(zhì)等不合格藥品應按照有關(guān)規定及時(shí)予以處理。
�。�3）對儲存有特殊要求的藥品按照藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標注的條件及有關(guān)規定儲存，比如見(jiàn)光易分解的藥物要避光保存，低溫保存的藥品宜置于冰箱。
�。�4）有關(guān)毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，,執行。
3、藥品調劑
�。�1）藥品調配人員須具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格，一般具體步驟為收方—檢查處方—調配處方—包裝貼標簽——復查處方——發(fā)藥。
�。�2）收方后應對處方內容、藥品名稱(chēng)、病員姓名、年齡、劑型、服用方法、禁忌等，詳細審查后方能調配。
�。�3）配方時(shí)應細心謹慎，必須使用符合藥用規格的原料及輔料，遵守調配技術(shù)常規和藥劑科的規定的操作規程，稱(chēng)量準確，不得估計取藥，調配藥方劑時(shí)禁止裸手直接接觸藥品。藥品發(fā)放應遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。
�。�4）中成藥需行煎、后下、沖服等特殊煎法嚴實(shí)按照醫療要求進(jìn)行加工，以保證中成藥方的.質(zhì)量。
�。�5）發(fā)藥時(shí)應耐心向病人說(shuō)明服用方法及注意事項，不得隨意向病人介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病人造成不必要的顧慮。
�。�6）保持工作環(huán)境衛生整潔，使用過(guò)的容器和工具應定期清洗，以免污染藥品。調劑室補充藥品時(shí)，必須細心核對。
三、醫療器械管理
按照《醫療器械監督管理條例》的相關(guān)規定，從取得醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證的身材企業(yè)或者取得醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格的醫療器材，并驗明產(chǎn)品合格證明。若出現因醫療器械所誘發(fā)的不良反應，按規定填寫(xiě)《可疑醫療器械不良事件報告表》并上報。
四、其他
1、工作人員必須具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)合格資格證書(shū)。
2、藥房、藥庫的管理按《醫療機構管理條例》中的相關(guān)規定執行。
3、醫療廢棄物按照《醫療廢物管理條例》中相關(guān)規定處理。
藥房管理制度 篇10
一、目的：
為規范處方調配人員的行為，保證處方調配的合法性及安全性。
二、依據：
1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實(shí)施條例
2、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》第81、83條，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》第72條。
3、《處方管理法》。
4、本院有關(guān)管理制度。
三、適用范圍：
適用于處方調配人員。
四、責任：
處方調配人員對本職責的.實(shí)施負責。
五、工作內容：
1、本崗位工作應由具有一定理論知識和實(shí)際操作能力的藥劑士以上藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔任。在藥房主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
2、嚴格執行藥房的各項規章制度。
3、堅守崗位不得擅離職守。必須離開(kāi)時(shí)，應經(jīng)負責人批準并安排人員代班。
4、無(wú)特殊原因不得自行換班和無(wú)故缺席，違反者按有關(guān)規定處理。
5、認真執行《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫學(xué)專(zhuān)用藥品、醫療用毒性藥品的管理制度以處方管理制度。
6、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員調劑處方時(shí)必須做到“四查十對”。對處方查對的內容為：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規格、數量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。發(fā)出的藥品應注明藥品名稱(chēng)、用法、用量，注意事項。
7、加強與各臨床科室的聯(lián)系。對新增藥品和緊缺藥品，應主動(dòng)、及時(shí)地通知臨床科室并介紹新藥和代用品，為臨床提供用藥咨詢(xún)；做好醫師合理用藥的參謀，注意及時(shí)地糾正臨床用藥中的不合理現象；做好藥品不良反應監察工作；做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、工作時(shí)著(zhù)清潔工作衣，掛牌服務(wù)，下班前應做好藥品補充和清潔衛生工作。
9、工作時(shí)間不會(huì )客、聊天和做私事。
10、認真做好交接班工作。醫學(xué)專(zhuān)用藥品、醫療用毒性藥品要當面點(diǎn)清，填寫(xiě)好交班簿，否則接班同志可以拒絕接班。如遇不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向藥房主任請示匯報。
藥房管理制度 篇11
一、態(tài)度
1、失敗者與成功者的區別
心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話(huà)說(shuō)，你要想有持續完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來(lái)都不行，以前不行，現在不行，將來(lái)也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過(guò)去行、現在行、將來(lái)仍然行。
2、創(chuàng )造積極的心態(tài)
積極的心態(tài)能夠創(chuàng )造執著(zhù)、熱情和成功。
3、樂(lè )觀(guān)面對挫折
4、狂熱
熱情都能創(chuàng )造交易。熱情在銷(xiāo)售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識只占5%
一旦一個(gè)營(yíng)業(yè)員真正建立了信心，他就會(huì )對藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。如果有誰(shuí)不相信這一點(diǎn)，他就會(huì )吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變?yōu)樾袨榈乃枷�、一種動(dòng)能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個(gè)決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來(lái)年輕和成功。沒(méi)有熱情，任何的業(yè)績(jì)都不可能。熱情的確是藥房營(yíng)業(yè)員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創(chuàng )造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
�、購娖茸约翰扇崆榈男袆�(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì )逐步變得熱情；
�、谏钊氚l(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。這樣做常常會(huì )使你在不知不覺(jué)中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價(jià)值遠遠超過(guò)金錢(qián)與權勢。
熱情摧毀偏見(jiàn)和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態(tài)度是成功的敲門(mén)磚
完美態(tài)度飲食的要素：
�、僮鹬乩习�、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信②恰到好處地和客戶(hù)配合，包括語(yǔ)音、語(yǔ)速（快慢、高低、急緩配合）、語(yǔ)調、愛(ài)好等。
�、蹜饎倥c銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。
8、藥房營(yíng)銷(xiāo)是一種偉大的職業(yè)
熱情就是把“推銷(xiāo)”本身當作一種事業(yè)，真正投身其中，去認真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無(wú)本可生利，以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏(yíng)得天下。推銷(xiāo)亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發(fā)、長(cháng)期堅持
二、目標：
1、確定明確的目標
�、倜鞔_影響工作效率的因素
�、诮㈤L(cháng)期和短期的目標
�、鄱ㄆ诘貦z查修正（訂）
2、客戶(hù)分類(lèi)：
�、賰�(yōu)先考慮的客戶(hù)――大客戶(hù)
�、谝话憧紤]的客戶(hù)――中等客戶(hù)
�、圩詈罂紤]的客戶(hù)――小客戶(hù)
3、目標：醫藥學(xué)知識學(xué)習目標、商品知識學(xué)習目標、商品價(jià)格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營(yíng)業(yè)額目標、每天認識新顧客的`目標、每天維護老顧客的目標
三、產(chǎn)品
1、掌握產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益成功銷(xiāo)售的切入點(diǎn)：健康、快樂(lè )、輕松、方便、節約等等。
掌握產(chǎn)品的利益和特征：
作為消費者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。
特征主要是指產(chǎn)品、計劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節省的金錢(qián)、獲取的財富，獲得健康、快樂(lè )、便利，自我能力的不斷增強。節約的時(shí)間以及消除恐懼心理等形式來(lái)衡量的所得價(jià)值。作為銷(xiāo)售人員詮釋利益的最簡(jiǎn)單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶(hù)。
對于客戶(hù)而言，每一項利益最終歸總為：增加銷(xiāo)售額；降低成本；增加銷(xiāo)售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶(hù)的需求，認真詢(xún)問(wèn)并注意傾聽(tīng)
�、僮鰝�(gè)成功的聽(tīng)眾
與大多數營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應善于傾聽(tīng)。藥房營(yíng)業(yè)員應該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規則，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是2：1。
�、谡J真傾聽(tīng)、全神貫注地聽(tīng)
�、圩鲆幻寐�(tīng)眾：帶著(zhù)興趣聽(tīng)，當成是一種享受，注意力要集中……④聽(tīng)出購買(mǎi)信號：顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)間為70%，營(yíng)業(yè)員比重為30%
何為購買(mǎi)信號，顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的細節＞詢(xún)問(wèn)價(jià)格＞詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)＞詢(xún)問(wèn)付款的細節
在整個(gè)產(chǎn)品推介過(guò)程中，全神貫注留心購買(mǎi)信號，營(yíng)業(yè)員應認真地留心傾聽(tīng)顧客發(fā)出的購買(mǎi)信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷(xiāo)售，還有客戶(hù)對營(yíng)營(yíng)業(yè)員的信任�？蛻�(hù)的購買(mǎi)信號可能出現在營(yíng)業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過(guò)程中出現，甚至此顧客想買(mǎi)產(chǎn)品。只有識別什么是購買(mǎi)信號，什么不是購買(mǎi)信號，才能真正的有效地把握成效的主動(dòng)權。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的七種技巧
�。境錆M(mǎn)耐心＞善于停頓的技巧＞運用切入語(yǔ)＞不要臆測客戶(hù)談話(huà)＞聽(tīng)其詞、會(huì )其意＞不要匆忙地下結論＞提問(wèn)（提出有意義、可以隨時(shí)回答的問(wèn)題）
第二部秘密武器――銷(xiāo)售的基本技巧
一、重要的第一印象
營(yíng)業(yè)員的儀容：得體的著(zhù)裝，優(yōu)雅的風(fēng)度，不凡的舉止，在舉手投足間散發(fā)出來(lái)的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒(méi)有得到你的同意，任何人也無(wú)法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會(huì )那么看。當你生意進(jìn)展緩慢，情結低落時(shí)，找幾位對你滿(mǎn)意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當時(shí)機
機不可失，失不再來(lái)；沒(méi)有最佳的成交機會(huì )，只有適當的成交機會(huì )。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交
三、成功推介產(chǎn)品
產(chǎn)品推介的開(kāi)場(chǎng)白四步驟：
�。距嵵氐亟榻B自己和所在的藥房＞你可以為客戶(hù)提供哪些幫助＞你需要全面、準確地知道客戶(hù)的需求＞你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處
開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要：＞不要開(kāi)口就問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)？＞不要一張嘴就談價(jià)格是多少
不太有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員開(kāi)始往往向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是這些并不是客戶(hù)所關(guān)心的內容，極度地以自我為中心會(huì )引起客戶(hù)的反感和厭惡。這就是營(yíng)業(yè)員遭到拒絕的原因。
花費時(shí)間了解了客戶(hù)關(guān)心的事情，就會(huì )達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營(yíng)銷(xiāo)中，一定要記�。嚎蛻�(hù)所要購買(mǎi)的并不是藥房的服務(wù)、產(chǎn)品或方法�？蛻�(hù)真正要購買(mǎi)的是他想像中使用了這些產(chǎn)品之后所獲得的“滿(mǎn)意的感覺(jué)”“健康的感覺(jué)”“美麗的感覺(jué)”
調整最佳開(kāi)場(chǎng)白：
營(yíng)業(yè)員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著(zhù)你的服務(wù)，這樣做的意義在于，每次推介、服務(wù)之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態(tài)。推銷(xiāo)的內容：
�。玖私忸櫩湍壳暗慕】禒顩r＞了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)＞能暗示和牽連到的問(wèn)題＞客戶(hù)到底有什么的樣的需求
養成良好的專(zhuān)業(yè)習慣：
對于專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營(yíng)業(yè)員應成功地養成以下良好習慣：
�、兖B成詢(xún)問(wèn)并稱(chēng)呼對方姓名的習慣，這樣會(huì )減少對方的抵抗感
�、谟米孕藕蜋嗤目诹钐釂�(wèn)，這樣會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，同時(shí)還能增強自己的自信③進(jìn)出具有醫藥專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養成以客戶(hù)為中心，輻射產(chǎn)品利益的習慣
設計好經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題：
�。咀罱从檬裁礃拥漠a(chǎn)品＞對目前使用的產(chǎn)品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產(chǎn)品
營(yíng)業(yè)員向顧客提問(wèn)的過(guò)程，同時(shí)就是搜集信息的過(guò)程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購買(mǎi)動(dòng)機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢(qián)、節約時(shí)間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿(mǎn)意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶(hù)的需求不同，產(chǎn)品帶給各位客戶(hù)的利益也不相同。營(yíng)業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏(yíng)得眾多的顧客。
銷(xiāo)售中的異議：
每次接觸都意味著(zhù)潛在的銷(xiāo)售機會(huì )，每次推介和每位營(yíng)業(yè)員都會(huì )遇到客戶(hù)的異議。處理異議的前提是有備無(wú)患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價(jià)格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質(zhì)量的異議○贈品的異議
事先分析客戶(hù)可能提出的異議種類(lèi)，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營(yíng)業(yè)員才算懂得處理異議。
處理客戶(hù)異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷(xiāo)售中借用強詞語(yǔ)是指將客戶(hù)拒絕的理由轉化為說(shuō)服顧客購買(mǎi)的理由
異議的戰略性營(yíng)業(yè)員要正確地認識并處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個(gè)方面：
�、佼愖h是銷(xiāo)售過(guò)程中的組成部分
�、诮獯甬愖h時(shí)，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因③有效地將異議轉化為問(wèn)題
�、芴厥猱愖h一般與產(chǎn)品有關(guān)
�、菀话惝愖h基本牽涉到價(jià)格和競爭
�、薏粩啻_認客戶(hù)對回答的滿(mǎn)意程度
�、呖蛻�(hù)存在異議是正常的處理價(jià)格異議的原則：
不斷定屬于價(jià)格異議之前，營(yíng)業(yè)員首先要考慮：價(jià)格是異議的核心問(wèn)題嗎？客戶(hù)對產(chǎn)品的需求程度如何？客戶(hù)對價(jià)格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶(hù)是否在誠意地說(shuō)話(huà)？降低價(jià)格后，客戶(hù)一定會(huì )購買(mǎi)嗎？
斷定價(jià)格異議的性質(zhì)之后，營(yíng)業(yè)員應正確地遵循處理價(jià)格異議的原則：了解客戶(hù)的真正需要為，化解價(jià)格異議；抓住客戶(hù)實(shí)際而且現實(shí)的一面；讓客戶(hù)知道問(wèn)題的所在；營(yíng)業(yè)員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這樣客戶(hù)的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營(yíng)業(yè)員一旦對面對的異議歸類(lèi)完畢，就需要做出有力的使客戶(hù)信服的答復，營(yíng)業(yè)員的應對方式很多，一般有：A提出已經(jīng)與客戶(hù)達成協(xié)議。B同意客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)，獲取機會(huì )演示產(chǎn)品的辦法，以贏(yíng)得認同。C以反問(wèn)的方式了解客戶(hù)產(chǎn)生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益的宣傳。
第三招：給客戶(hù)提建議
給客戶(hù)提建議的句型：“是的xxx如果xxxx”
兩種需反駁的情況：
○對你的服務(wù)和誠信有懷疑時(shí)○客戶(hù)引用的資料不正確時(shí)
使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。
第四招巧問(wèn)為什么
在詢(xún)問(wèn)中了解客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的真正原因，從而對癥下藥地說(shuō)服客戶(hù)重新來(lái)購買(mǎi)。巧問(wèn)為什么的好處：○把握客戶(hù)的真正異議○化解客戶(hù)的反對意見(jiàn)○把客戶(hù)原來(lái)認為的產(chǎn)品的劣勢變成了優(yōu)勢，從而成功產(chǎn)生了客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯誤：
通常營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，會(huì )犯以下幾種錯誤：
1、以自動(dòng)認同客戶(hù)的異議，這樣常會(huì )使客戶(hù)對藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑
2、只做宣傳，不做銷(xiāo)售
3、硬性地推銷(xiāo)而非按客戶(hù)的真正需求推銷(xiāo)
4、售后未能趁熱打鐵地表達自己的專(zhuān)業(yè)形象，并使客戶(hù)感覺(jué)到對他的真正關(guān)心
第五招聽(tīng)而不聞
聽(tīng)而不聞并不意味著(zhù)當客戶(hù)在高談闊論時(shí)，營(yíng)業(yè)員則閉目養神地沒(méi)有任何表示。其真正地含義是指，當客戶(hù)談?wù)撆c交易無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶(hù)較真，只要微笑著(zhù)認同就可以了，也許客戶(hù)也只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。
營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來(lái)，常見(jiàn)的錯誤有以下幾種：
1、營(yíng)業(yè)員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的顧客
2、過(guò)多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶(hù)帶來(lái)許多實(shí)際利益
3、誓死與客戶(hù)一爭輸贏(yíng)
4、不好意思直接問(wèn)客戶(hù)是否要購買(mǎi)，說(shuō)得太多，最終因：言多必失“而失去客戶(hù)
藥房管理制度 篇12
為了做好藥房的管理工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工務(wù)必遵守以下規章制度：
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗；
2、全體員工務(wù)必遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)光做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特殊狀況請假，應先書(shū)面提出申請，事假1天交柜長(cháng)批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；
3、全體員工務(wù)必自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前務(wù)必過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理；午飯時(shí)光除特殊狀況嚴禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元；
4、員工每一天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫狀況必須要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題就應及時(shí)反映并及時(shí)解決；
5、上班時(shí)光不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款１０元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除；
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發(fā)現衛生不合格的'，店長(cháng)罰款10元，柜長(cháng)務(wù)必督促當班員工做好每一天清潔衛生工作；
7、當班員工務(wù)必每一天檢查自我管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜必須要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失；
8、每一天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨；
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，務(wù)必透過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤消或更改；
10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自理解產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除；
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元；
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認可后務(wù)必及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元；
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
藥房管理制度 篇13
危險品管理制度
一、易燃易爆、有毒、腐蝕性藥品,嚴禁與其他藥品混放,應單獨存放管理。
二、危險品倉庫應有防火、防水、通風(fēng)、降溫設施。
三、危險品應設專(zhuān)卡,嚴格出入庫手續,做到帳物相符。
四、嚴禁在庫內吸煙,非庫房管理人員不得在庫內停留。
五、要加強安全措施,經(jīng)常檢查門(mén)窗及防火防盜設施,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
六、管理人員應有高度的責任感,對工作要認真負責,定期對所保管物品進(jìn)行檢查,發(fā)現有泄漏、包裝破損等現象應及時(shí)處理,防止事故發(fā)生。
人員教育培訓制度
一、每年應根據上級有關(guān)要求制定教育培訓計劃。
二、人事部門(mén)負責教育培訓計劃的`制定、實(shí)施、監督與考核。
三、質(zhì)量管理部門(mén)配合人事部門(mén)每年對全員進(jìn)行藥品法規、質(zhì)量規章制度及專(zhuān)業(yè)知識等培訓考核工作。培訓人員覆蓋面應達到100%。
四、中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每年應參加藥品監督管理部門(mén)組織的“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育”。
五、質(zhì)量管理、驗收、營(yíng)業(yè)等崗位的人員必須經(jīng)地級市級藥品監督管理部門(mén)的培訓,考試合格持證上崗。
六、保管、養護崗位的人員必須經(jīng)培訓,考試合格持證上崗。
七、國家有就業(yè)準入規定崗位工作的人員,應經(jīng)職工技能培訓,取得職業(yè)資格證書(shū)后,方可上崗。
八、人事主管部門(mén)應建立個(gè)人教育培訓檔案,內容包括:姓名、職務(wù)、崗位、職稱(chēng)、培訓日期、培訓內容、主辦單位及授課人、學(xué)時(shí)、考核結果。
九、人事主管部門(mén)每年應做好全年教育培訓,內容要求:培訓時(shí)間、培訓內容、主辦單位、培訓地點(diǎn)、培訓對象、學(xué)時(shí)、參加人數等。
藥業(yè)人員健康體檢管理制度
一、本制度根據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》等有關(guān)規定制定。
二、本醫院組織藥品從業(yè)人員每年到指定體檢單位進(jìn)行一次健康體檢。
三、查出患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品的疾病,及時(shí)調離直接接觸藥品的工作崗位。
四、建立個(gè)人健康檔案和藥業(yè)人員體檢匯總表,及時(shí)將健康檢查資料歸檔,并填入匯總表。
五、藥業(yè)人員持藥品監督管理部門(mén)核發(fā)的健康證上崗。
六、本制度責任人為藥庫主任,健康檔案和體檢匯總表由質(zhì)量負責人落實(shí)。
七、本制度每年考核一次。
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