業(yè)務(wù)部管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)部管理制度1
為了提高公司員工的積極性，提供公司業(yè)績(jì)，加快企業(yè)發(fā)展速度，對業(yè)務(wù)部進(jìn)行實(shí)踐性改革方略。
一、企業(yè)文化
1、企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂所在。從公司角度看、企業(yè)文化影響著(zhù)企業(yè)的一生；從個(gè)人角度看、企業(yè)文化影響著(zhù)個(gè)人的自身。20xx年做出了1600億的銷(xiāo)售額，這和文化是不可分開(kāi)的。
2、幾十年來(lái)我公司一直將“先人后事，先給后取”定為公司的企業(yè)文化。先人后事就是先做人，后做事。一個(gè)人立足社會(huì )，立足一個(gè)企業(yè)中，首先做的肯定就是自我。
3、我公司企業(yè)文化的引申意：先人后事就是說(shuō)，將企業(yè)比做要行駛的車(chē)，那么先選擇上車(chē)的人，在選擇去開(kāi)往目的地。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個(gè)極端。要么來(lái)了馬上就會(huì )下車(chē)，要么就會(huì )在車(chē)上待很久。正如古人所說(shuō)：“寧以其職待人，勿以其職濫人�！�
二、創(chuàng )新制度
1、大鍋飯時(shí)代；付出和收入不成正比，付出多的、付出少的、甚至是不付出的所獲收入都是一致。嚴重違背了經(jīng)濟規律，導致人的工作積極性及其低下。
2、鐵飯碗時(shí)代；員工工作積極性不高，只能單純依靠領(lǐng)導的督促，沒(méi)有內部競爭，缺乏自發(fā)性的員工。
3、績(jì)效薪酬制度；現今的員工都很現實(shí)，在公司都很關(guān)心自己的薪水。業(yè)務(wù)能力比較強的業(yè)務(wù)人員關(guān)注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的關(guān)心公司的績(jì)效薪酬，就是我做出的成績(jì)多我就應該拿比別人更多的錢(qián)。所以會(huì )出現賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務(wù)員。如果沒(méi)有績(jì)效薪酬，那么就缺乏挑戰刺激，那么就不會(huì )召來(lái)或者留下業(yè)務(wù)精英。
4、如此的激勵模式，目前眾多的'企業(yè)都已經(jīng)在采用，并且有的發(fā)揮的淋漓盡致。因為如今的員工已經(jīng)和十年前的員工不同了；現在的企業(yè)模式，競爭等等也和十年前不一樣了�，F在的中國太多的人想去創(chuàng )業(yè)，能真正做成功做大的卻不多；如今市場(chǎng)已經(jīng)逐漸扁平化，利潤開(kāi)始變薄，業(yè)務(wù)更加不好做。所以面臨如此的高壓力、高難度，在沒(méi)有一個(gè)合理積極的模式。員工沒(méi)有積極性，畏縮不前那就不足為怪了。
5、績(jì)效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性，并且還能夠及大的提高留下員工的自信心。軍無(wú)賞，士不來(lái)就是這個(gè)道理。并且這與我公司的企業(yè)文化也相一致；先人后事，召來(lái)的應該是給公司創(chuàng )造財富的人才，而不是給公司帶來(lái)累贅的包袱�？�(jì)效薪酬可以調節人事問(wèn)題，沒(méi)有能力的人留不下來(lái)，員工不在有混日子的機會(huì )。
6、員工為什么要留下來(lái)；首先要有充足的發(fā)展平臺，發(fā)展平臺無(wú)非就是職位和待遇；還有公司的制度、公司的環(huán)境、工作的工作量、老板的個(gè)人魅力、老板對員工的態(tài)度等等。
三、晉升等級
�、�、晉升的對象是業(yè)務(wù)部的全體員工；
�、�、晉升等級的目的在于，提高公司發(fā)展平臺、提高員工的積極性、事業(yè)心，加強員工對公司的敬業(yè)度。
�、�、一旦執行，嚴格按照制度實(shí)施。
�、�、晉升制度按照公平競爭的原則。
在公平合理的前提下，業(yè)務(wù)部設經(jīng)理（一人）主管（二~三人）業(yè)務(wù)代表（若干人）
管理體系嚴格按照制度實(shí)施，上級有絕對的領(lǐng)導權利，經(jīng)理有任免權，上級對下級進(jìn)行管理，全體進(jìn)行監督。上級對下級進(jìn)行培訓、檢查、督促、協(xié)助并幫助下級促成客戶(hù)；下級對上級進(jìn)行工作匯報、總結。實(shí)行一對一模式，經(jīng)理對屬下所有主管負責；主管對屬下負責。所有主管直接接受經(jīng)理領(lǐng)導，所有業(yè)務(wù)代表分成若干組，每組由各個(gè)主管領(lǐng)導。每組進(jìn)行一次競賽。（月競賽）
�、�、經(jīng)理職責，協(xié)調各個(gè)主管及各個(gè)小組，杜絕出現各主管及各個(gè)小組出現爭單、搶單、竄單的現象發(fā)生。
�、�、主管職責，協(xié)調各自小組，杜絕出現本小組出現爭單、搶單、竄單的現象發(fā)生。
�、�、取消現今的打卡制度。業(yè)務(wù)部所有員工只在早晨打卡。
�、�、新加會(huì )議制度。星期一早晨八點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì )、周六上午九點(diǎn)開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì )、每天下午五點(diǎn)半開(kāi)小會(huì )。凡是無(wú)故不參加者，視為當日曠工；曠工處罰：大會(huì )一次罰十五；小會(huì )一次罰十元。請假直接向經(jīng)理申請，需要有請假條（可事后補交、請假一個(gè)月只限五次）
�、�、月競賽，月競賽按照各個(gè)小組為對象，以業(yè)績(jì)考核為標準，業(yè)績(jì)第一的小組發(fā)放活動(dòng)經(jīng)費，活動(dòng)經(jīng)費按照當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)制定，上報總經(jīng)理，每月最后一個(gè)周六公布。
�、�、所有員工均有晉升機會(huì )，按照業(yè)績(jì)和團隊建設考核，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理意見(jiàn)和部門(mén)意見(jiàn)于晨會(huì )公布。
四、績(jì)效工資
績(jì)效工資按照公平合理的原則；績(jì)效工資包括：無(wú)責任底薪+績(jì)效底薪+業(yè)務(wù)提成+管理津貼（津貼只有經(jīng)理和主管享受）
1、無(wú)責任底薪：最基本的工資（比例較�。�
2、責任底薪：對出單者的獎勵性底薪，只要月出5000銷(xiāo)售額此底薪便可發(fā)放。（比例較小，包括炒作產(chǎn)品）
3、業(yè)務(wù)提成：按照所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實(shí)行。（不包括炒作產(chǎn)品）
4、按照屬下所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實(shí)行。（不包括炒作產(chǎn)品）管理津貼X：管理津貼只有業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管享受，目的在于為了協(xié)調業(yè)務(wù)部?jì)炔康拿�，加強內部的競爭性，為了引納更多的有志有識之士。對業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行管理津貼能夠使經(jīng)理和主管更為自發(fā)、更為積極的帶動(dòng)團隊，避免經(jīng)理、主管放任自流，避免兩極分化，更好的盡職盡責。
五、附加條例
1、制度一旦成立，嚴格執行，任何個(gè)人不得擅自更改。
2、公司內部，嚴格禁止因為爭奪客戶(hù)而發(fā)生的糾紛、攻擊等一切有損公司形象之事，發(fā)現后立即開(kāi)除。
3、主動(dòng)上門(mén)來(lái)展廳觀(guān)看的客戶(hù)歸后勤部負責，所做業(yè)績(jì)也不歸業(yè)務(wù)部所有。
4、統一業(yè)務(wù)部整體形象，制作徽章、工衣。
5、建立客戶(hù)資料檔案、每個(gè)星期六將整理好的資料檔案上交業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
6、離職需要上交全部客戶(hù)資料，以及公司財物、樣品等一系列展業(yè)工具。
7、業(yè)務(wù)主管所管理小組如果規模上升到部門(mén)模式、并且業(yè)績(jì)突出該部上升為業(yè)務(wù)二部，該業(yè)務(wù)主管升任該部經(jīng)理。
8、業(yè)務(wù)部取消打卡；實(shí)行每日會(huì )議制。（詳細見(jiàn)三大條Ⅳ小條）
9、公司產(chǎn)品進(jìn)價(jià)，利潤透明化。
10、總經(jīng)理有最高任免權，最高決定權
業(yè)務(wù)部管理制度2
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對外貿業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規定并經(jīng)董事長(cháng)，總經(jīng)理簽字生效。
第一章公司基本規章制度
第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排進(jìn)行培訓，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓方可正式上崗。
第三條業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時(shí)間為12：00—13：30.周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)期間，陪同客戶(hù)及QC驗廠(chǎng)的時(shí)間，展會(huì )期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）
第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責人批準同意。
第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績(jì)效薪資三部分組成。
第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。
第六條轉正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：
1、醫療與養老保險
2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）
3、公司年度旅行（根據每年具體情況安排）
第二章日常行為規范
第一條在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
第二條嚴格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。
第三條因私人原因需請假的須采用書(shū)面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報總經(jīng)理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷(xiāo)假；特殊情況來(lái)不及書(shū)面假，不能上班的，應電話(huà)請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說(shuō)明事由，并事后補辦請假手續，病假時(shí)間較長(cháng)的須持病假條補假。事假，病假扣除相應薪資。
第四條員工試用期滿(mǎn)合格轉正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿(mǎn)回公司需到文員處銷(xiāo)假；在公司工作滿(mǎn)三年的`女性員工享有98天的產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節假日假期則按國家規定標準。
第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書(shū)面申請，獲總經(jīng)理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時(shí)沒(méi)能結清工資則自行負責。
第六條上班時(shí)間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無(wú)關(guān)的行為。
第七條工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。
第八條必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實(shí)，給予經(jīng)濟處罰。情節嚴重者給予開(kāi)除處分。
第九條不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
第十條與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
第十一條個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時(shí)向上級申報。
第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
第十三條員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著(zhù)裝要清潔整齊；女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹。
第十四條隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
第十五條除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
第十六條節約用水用電，安全用電，愛(ài)護燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。
第十七條必須遵守用電規則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）
第十八條所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
第十九條下班后，最后離開(kāi)公司人員，必須做好各項檢查，大門(mén)加鎖后方可離開(kāi)。
第二十條公司日常衛生實(shí)行值日生責任制。
第三章工作細則
第一條外貿部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導下開(kāi)展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報告和負責
第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內答復；特殊情況需要延期的，應及時(shí)向外商解釋。
第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報價(jià)前，應了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購能力、消費區域，以及產(chǎn)品的用途、規格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。
第四條為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務(wù)，必要時(shí)由總經(jīng)理召集外貿部所有員工進(jìn)行會(huì )議，對前面的工作做出總結，并安排接下來(lái)的工作內容。
第五條對于外商的產(chǎn)品報價(jià)，由凱路石材工廠(chǎng)根據市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調整；業(yè)務(wù)人員應根據工廠(chǎng)出具的價(jià)格表對客戶(hù)進(jìn)行報價(jià)。
第六條與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第七條在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
第八條在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)部管理制度3
1、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個(gè)月，國內業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月，外貿業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月。
2、試用期滿(mǎn)業(yè)績(jì)累計9萬(wàn)元以上給予轉正，試用期業(yè)績(jì)提前達到9萬(wàn)元以上，可申請提前轉正，公司視其表現決定是否給予轉正。
3、業(yè)務(wù)員轉正后底薪實(shí)行彈性制度，其底薪與業(yè)績(jì)直接掛鉤，具體參考如下：自轉正后外貿業(yè)務(wù)員底薪轉為20xx元/月，轉正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jì)要達到5萬(wàn)元以上，當月業(yè)績(jì)低于5萬(wàn)者底薪自動(dòng)降為1800元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)低于5萬(wàn)者底薪降為1500元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)高于20萬(wàn)者底薪轉為2500元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)高于30萬(wàn)者底薪轉為3000元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)高于50萬(wàn)者底薪轉為4000元/月。
4、提成制度：當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?—10萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的2％計提提成，當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?0—20萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的2.5％計提提成，當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?0—50萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的3％計提提成，當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?0—100萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的4％計提提成，國內業(yè)務(wù)員與外貿業(yè)務(wù)員提成制度一致（備注：以上業(yè)績(jì)不包括銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的'運費及轉賬手續費）。
5、新增全勤獎，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放，如有遲到、早退及請假等情況發(fā)生，除無(wú)全勤獎外，按月工資（除提成外）的10％進(jìn)行處罰。
6、增設最佳業(yè)務(wù)員獎，業(yè)務(wù)部每季度評選一次最佳業(yè)務(wù)員，最佳業(yè)務(wù)員需3個(gè)月業(yè)績(jì)累計為第一名,并有不低于60萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，獲最佳業(yè)務(wù)員獎的業(yè)務(wù)員可免費參加香港兩日游（備注：必須完成回款，以實(shí)收款項為準）。
7、業(yè)務(wù)員每周工作時(shí)間調整為五天半，作息時(shí)間照常。
業(yè)務(wù)部管理制度4
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績(jì)，明確責任糾紛，根據公司實(shí)際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責：
1、貫徹公司有關(guān)規定，全面組織本部門(mén)工作（計劃、實(shí)施、督導、招聘、培訓）
2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。
3、對下屬員工的工作績(jì)效機型評估，考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門(mén)工作。
5、協(xié)調下屬之間的工作。
6、完善部門(mén)管理制度。
7、客戶(hù)信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報，總結部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶(hù)資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責：
遵守公司相關(guān)管理制度，積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；
按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)；有序有效的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應將當日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，不得隨意答應客戶(hù)任何的實(shí)質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應實(shí)事求是，不得夸大。
4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著(zhù)分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應保持個(gè)人儀表，衣著(zhù)整潔大方。
8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù)，當日事當日畢。
11、盡職免責，維護公司權益與信譽(yù)，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時(shí)報到，接受部門(mén)主管當天的工作安排。
13、配合設計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
14、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
15、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
16、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
18、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給部門(mén)主管。
20、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的.工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行一周工作總結。
24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶(hù)資料，通過(guò)書(shū)面形式以數據的方式整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶(hù)，接聽(tīng)撥打電話(huà)時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開(kāi)始交談，通�？蛻�(hù)在電話(huà)中問(wèn)到設計報價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應當楊長(cháng)補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶(hù)一種遇到專(zhuān)業(yè)人員的感覺(jué)。
26、在和客戶(hù)交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；設法取得想要的對方的資訊：客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶(hù)資料表；其中，客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)最為重要，最好和客戶(hù)預約好上門(mén)測量或請客戶(hù)來(lái)公司洽談。
27、邀約客戶(hù)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對不可以遲到。 28、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶(hù)個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節，可以談一些客戶(hù)感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達自己的想法，多聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)
29、一定要牢記客戶(hù)最關(guān)心的設計項目（每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有自己最關(guān)心的東西）給客戶(hù)留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價(jià)，要了解客戶(hù)的心理的底價(jià)，可以告訴客戶(hù)，我們的報價(jià)是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問(wèn)題無(wú)法完成或沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展）15個(gè)工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅，原業(yè)務(wù)員應無(wú)條件的讓出。
32、每月末寫(xiě)一份月末報表。內容為現在裝飾市場(chǎng)狀況和競爭對手情況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶(hù)出現特殊情況，必須協(xié)助客戶(hù)提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個(gè)人不得對客戶(hù)作任何讓價(jià)承諾，具體情況需請示本部門(mén)經(jīng)理批準后執行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過(guò)業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間通知部門(mén)主管將相應的項目名稱(chēng)、金額、數量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應在掌控客戶(hù)資料和了解到客戶(hù)有意向簽單的第一時(shí)間，進(jìn)行詳細登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。
36、對于主動(dòng)到訪(fǎng)咨詢(xún)的客戶(hù)，具體接待由部門(mén)主管負責安排，按順位依次輪流接待。
37、除親自上門(mén)客戶(hù)外，業(yè)務(wù)員通過(guò)其它渠道獲得的詳細的客戶(hù)需求應及時(shí)備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
38、做好個(gè)人客戶(hù)拜訪(fǎng)工作并登記。至少保持每月拜訪(fǎng)頻率：個(gè)人客戶(hù)A類(lèi)（近期準備裝修）為次以上；B類(lèi)（有裝修打算，時(shí)間未定）為次以上；C類(lèi)（人在外地，近期無(wú)裝修打算）為次以上。
業(yè)務(wù)部管理制度5
一、考核目的及原則：
為在北京東方博杰廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）建立科學(xué)的管理制度，客觀(guān)評價(jià)員工的工作績(jì)效，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng )造性，為員工薪酬、晉級、升遷、獎懲等提供依據，結合目前各非業(yè)務(wù)部門(mén)人員的崗位設置及職責，特制訂本考核辦法。
本考核辦法以規則簡(jiǎn)單、執行徹底為宗旨，遵循公平、公正、多勞多得的原則，全面考核、動(dòng)態(tài)調整、綜合應用，最終達到更好地服務(wù)于公司各部門(mén)的目的。
二、考核步驟：
1、根據每個(gè)工作崗位的內容，由人事行政部制訂《員工績(jì)效考核表》。
2、每月20日（遇節假日順延），由人事行政部向各部門(mén)被考核人發(fā)放考核表。
3、被考核人填寫(xiě)《員工績(jì)效考核表》內應由被考核人本人填寫(xiě)的內容并自評打分，于每月25日前交回人事行政部，由人事行政部從其他部門(mén)中隨機選擇一個(gè)部門(mén)，由該部門(mén)負責人安排人員進(jìn)行互評，并于26日前交回人事行政部。
4、人事行政部于每月27日前將互評打分后的考評表返回給被考核人的部門(mén)負責人，部門(mén)負責人給本部門(mén)每位員工打分并分別與員工本人溝通確認后，于28日前交回，由人事行政部根據相應權重計算匯總、計算后核定當月考核系數。
5、每月底人事行政部根據當月考勤統計表，計算出員工的`考勤系數。
6、人事行政部根據考核系數和考勤系數計算出員工的績(jì)效工資系數，做出統計表，報各部門(mén)負責人及總經(jīng)理審批后送交財務(wù)部執行。
三、考核人及考核權重：
被考核人
考核人
權重
備注
普通員工
部門(mén)負責人
60％
外加工作差錯扣分
互評
20％
自評20％
被考核人
考核人
權重
備注
部門(mén)負責人
總經(jīng)理60％
外加工作差錯扣分
互評20％
自評20％
四、考核分數確定辦法：
考核分數=員工自評分數+互評分數+負責人評分—扣分
五、考核系數確定標準：
等次考核分數標準
考核系數
A90（含）－100優(yōu)秀：超出預計要求非常令人滿(mǎn)意完成工作
1（連續三次公司將考慮給予特別獎勵）
B80（含）－90良好：按預計要求更令人滿(mǎn)意地完成工作
C70（含）－80達到要求：能基本按要求完成工作目標
0.9D
60（含）－70需改進(jìn)：能按要求完成主要工作目標，但需改進(jìn)
0.7E
60以下
不滿(mǎn)意：低于期望值
0六、考勤系數確定標準：
考勤系數=1—當月缺勤天數/21.75（四舍五入保留兩位小數）
每遲到一次，考勤系數減少0.01全勤的考勤系數為1.
七、績(jì)效工資系數確定標準：
績(jì)效工資系數=考核系數×考勤系數（四舍五入保留兩位小數）
八、績(jì)效工資確定標準：
績(jì)效工資總額：績(jì)效工資總額＝員工工資總額—基本工資—崗位工資。
當月績(jì)效工資=績(jì)效工資總額×績(jì)效工資系數
九、績(jì)效工資計算方法舉例：
員工張三20xx年3月的考核分數經(jīng)核算為78分，當月考勤統計為：遲到3次，病假0.5天，事假0.5天，年假1天。張三的績(jì)效工資總額為1000元。
張三20xx年3月的績(jì)效工資計算如下：
1、考核系數為0.9。
2、考勤系數=1—（0.5+0.5+1）/21.75—0.03=0.88。
3、績(jì)效工資系數=考核系數×考勤系數=0.9×0.88=0.79。
4、張三20xx年3月的績(jì)效工資=1000×0.79=790元。
本考核辦法從20xx年4月起執行，本辦法的解釋權歸公司人事行政部。
附件：《員工績(jì)效考核表》
人事行政部
業(yè)務(wù)部管理制度6
一、商品請購管理
1、各部門(mén)按需進(jìn)行商品請購的申請，填明請購的時(shí)間、要求到貨時(shí)間、請購產(chǎn)品的品牌、規格、型號、數量、建議價(jià)格，其中商品的建議價(jià)格為必填項。由部門(mén)經(jīng)辦人、產(chǎn)品經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、采購部經(jīng)理簽字確認后上傳到經(jīng)營(yíng)財務(wù)部進(jìn)行審簽，單據生效后留存財務(wù)一份，由采購人員進(jìn)行商品詢(xún)價(jià)。
2、工程類(lèi)產(chǎn)品在請購前需向采購部、經(jīng)營(yíng)財務(wù)部提交各部門(mén)簽字確認后的開(kāi)工報告方可申請采購。
3、工程類(lèi)產(chǎn)品在施工過(guò)程中如發(fā)生增項情況，需在請購單生成前對原開(kāi)工報告進(jìn)行變更，經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理簽字確認后，方可申請采購。
4、請購單由業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理簽字后為生效確認，如需他人代簽，需部門(mén)負責人簽發(fā)“授權書(shū)〞同時(shí)經(jīng)主管副總經(jīng)理批準前方可代簽，并于當日傳于采購部及財務(wù)部。
5、請購生效后，如發(fā)生請購變更，需進(jìn)行請購單變更，不得在原單據進(jìn)行修改，審簽流程與第一條類(lèi)同。
二、實(shí)物庫存管理
1、出庫管理：
A.對入庫手續齊全的到貨商品，庫房保管員應及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員，辦理出庫手續；
B.尚未辦理入庫手續的到貨商品，庫房保管員不具有處置權，業(yè)務(wù)人員不得擅自提貨；
C.直達商品及物資的出庫辦理程序等同于實(shí)物商品，庫房保管員應在出庫單據上標注“直達〞字樣，并注明直達單位；
2、商品責任劃分：
A.出庫手續辦理完畢后，商品直接責任轉移至業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)物負責人。實(shí)物負責人應對所負責的商品及商品包裝妥善保管，保證其平安性、完好性，不得擅自將商品借于他人及其他部門(mén)，不得擅自開(kāi)封損壞，出現非人為損壞及質(zhì)量問(wèn)題的商品應及時(shí)返還物流中心，并辦理相關(guān)手續；
B.如發(fā)生人為損壞，由行為人按價(jià)賠償；
C.出庫手續辦理后，庫房保管員對庫房?jì)葧捍嫔唐啡载撚斜O管職責，有義務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)物負責人配合，保證商品存放平安；
3、其他業(yè)務(wù)管理
A.調撥：公司間各業(yè)務(wù)部門(mén)因業(yè)務(wù)需要，可進(jìn)行商品調撥。由調出部門(mén)實(shí)物負責人填寫(xiě)調撥單，調撥單上應寫(xiě)明商品名稱(chēng)、數量、本錢(qián)價(jià)。雙方實(shí)物負責人簽字確認后，調撥單生效，實(shí)物責任轉移至調入方；
B.領(lǐng)用：
1、內部領(lǐng)用：由領(lǐng)用部門(mén)出具領(lǐng)用單，領(lǐng)用單注明商品名稱(chēng)、數量、進(jìn)價(jià)。由領(lǐng)用人部門(mén)經(jīng)理、辦公室主任簽字許可后，領(lǐng)用單生效；
2、贈送領(lǐng)用：公司發(fā)生贈送行為時(shí)，由實(shí)物負責人出具領(lǐng)用單，注明商品名稱(chēng)、數量、進(jìn)價(jià)及對方單位。由領(lǐng)用人部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、公司總經(jīng)理簽字許可后，領(lǐng)用單生效，方可付出商品；
4、月末庫存管理
A．經(jīng)營(yíng)財務(wù)部每月最后一天協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)物負責人進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)表應按實(shí)物填寫(xiě)；
B．盤(pán)點(diǎn)后實(shí)物負責人應在二天內，完成自行對帳及與財務(wù)人員的對帳工作；
C．盤(pán)點(diǎn)日后二天內，業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)物負責人應出具盤(pán)點(diǎn)匯總表、當月賒銷(xiāo)表、應收及質(zhì)保金表。庫存表需注明庫存原因，存在三超數據的說(shuō)明超期原因及處理方法；
D．盤(pán)點(diǎn)表中要將零本錢(qián)及取得的贈送商品列入其中，其銷(xiāo)售及領(lǐng)用、調撥手續等同于其他商品。
5、送貨管理
A．為保障公司資金正常運轉，各業(yè)務(wù)部門(mén)不允許出現實(shí)物庫存，除因到貨時(shí)間較晚、天氣原因或甲方特別要求等客觀(guān)因素外，當日到貨商品要求當日送出；
B．為標準、躲避、統一送貨流程，公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)需送客戶(hù)的商品均由技服中心統一提貨、送貨，技服中心按照比率對所需部門(mén)收取送貨費。
C．各部需送貨時(shí)，由業(yè)務(wù)人員簽寫(xiě)送貨簽收單，注明單位、聯(lián)系人、聯(lián)系、商品名稱(chēng)、型號、序列號、數量等，交由技服中心送貨人員，送貨人員持單去庫房提貨；
D．提貨過(guò)程需認真仔細，保管員有檢查、驗貨的責任；
E．送貨活動(dòng)發(fā)生后，送貨簽收單應當日返回，偏遠單位的單據返還日期不超過(guò)二天；
F．送貨人員應保證商品的平安送達及對方簽收人的真實(shí)性；
6、超期管理商品出庫日后二個(gè)月，納入超期庫存范圍，管理方法參照?三超管理規定?。
三、賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理
1、送貨簽收單返還公司后，賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)即確認發(fā)生。業(yè)務(wù)部門(mén)帳務(wù)負責人與財務(wù)人員按送貨簽收單內容及時(shí)登記賒銷(xiāo)明細；
2、特殊業(yè)務(wù)發(fā)生的送貨行為，無(wú)法取得買(mǎi)方簽字的，必須向部門(mén)經(jīng)理及財務(wù)人員說(shuō)明原因。正常填寫(xiě)送貨簽收單，得到業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理簽字、主管副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監簽字確認后，賒銷(xiāo)行為方可生效；
3、工程類(lèi)、工程類(lèi)發(fā)生的送貨行為，不能一一取得送貨簽收單的，需經(jīng)辦人員填制進(jìn)場(chǎng)簽收單，按批次取得甲方人員簽字后，及時(shí)上傳財務(wù)，賒銷(xiāo)生效；
4、因業(yè)務(wù)結算需求，需要對賒銷(xiāo)進(jìn)行部門(mén)間調撥的，調撥手續等同于實(shí)物調撥，調撥單生效后，賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉入調入部門(mén)，調入部門(mén)帳務(wù)負責人對其登記仍以該賒銷(xiāo)初次發(fā)生日期為準；
5、因業(yè)務(wù)需求，需要對賒銷(xiāo)內商品進(jìn)行領(lǐng)用的，領(lǐng)用簽字流程等同于實(shí)物領(lǐng)用，領(lǐng)用單生效后，如屬部門(mén)自用商品以進(jìn)價(jià)計入部門(mén)運行費，如屬客戶(hù)所需商品以進(jìn)價(jià)計入部門(mén)日常營(yíng)銷(xiāo)費；
6、超期管理：
A：商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：送貨之日起二個(gè)月后納入三超范圍；
B：工程施工工程：公司內驗結束一個(gè)月后，工程內所有工程物料納入三超范圍。
C:針對長(cháng)城公司、遼河區單位無(wú)方案運行工程〔提前供貨的情況〕由營(yíng)銷(xiāo)總監批準后適當調整為送貨之日起三個(gè)月后納入三超范圍。
四、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
1、業(yè)務(wù)人員在開(kāi)具發(fā)票前，對已供貨商品填制銷(xiāo)貨單。開(kāi)具時(shí)要認真、準確填寫(xiě)商品的規格、型號、數量、單價(jià)、金額、客戶(hù)信息，已簽合同的注明合同號，沖預交款的要標注預交款的發(fā)生日期；
2、合同內商品銷(xiāo)貨時(shí)，銷(xiāo)貨單要與合同單項一一對應；
3、零星采購銷(xiāo)售毛利率不能低于25%，低于此毛利率的需經(jīng)其部門(mén)經(jīng)理簽字批準，平價(jià)銷(xiāo)售的需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準，銷(xiāo)貨單方可生效；
工程類(lèi)工程銷(xiāo)貨允許平價(jià)填制銷(xiāo)貨單，毛利統一加在一項商品內;
4、對于不符合合同供貨明細的銷(xiāo)貨單，財務(wù)部不予審核，合同變更單提交后，方予以計入業(yè)務(wù)部門(mén)收入；
5、對于前期已收預交款，后續供貨的業(yè)務(wù)，要求業(yè)務(wù)人員及時(shí)與甲方核對帳目，及時(shí)對帳內相應商品進(jìn)行銷(xiāo)貨處理，沖銷(xiāo)預交款；
6、對發(fā)生退貨的，要及時(shí)填具紅字銷(xiāo)貨單，由其部門(mén)經(jīng)理確認后，財務(wù)部方予以審核，沖減其收入。
五、應收帳款管理
1、發(fā)票開(kāi)出之日，應收款形成。由業(yè)務(wù)人員及財務(wù)人員予以登記，保證每筆款項的發(fā)生日期、金額、單位、性質(zhì)準確無(wú)誤；
2、公司資金申報例會(huì )所形成數據，業(yè)務(wù)部門(mén)結算人員要做到清晰明了，據以合理安排結算業(yè)務(wù)；
3、按合同規定比率、日期及甲方掛帳憑證，對質(zhì)保金做以準確登記，結算人員需在質(zhì)保金到期日前一個(gè)月，熟知應結質(zhì)保金情況，并進(jìn)行結算手續的'辦理；
4、超期管理：
A：應收款：開(kāi)發(fā)票日期起一個(gè)月后納入三超范圍；
B：質(zhì)保金：合同規定到期日后納入三超范圍
六、發(fā)票管理
1、開(kāi)具發(fā)票經(jīng)辦人必須持有效單據包括：已簽訂生效的合同、銷(xiāo)貨單等開(kāi)發(fā)票。
2、經(jīng)辦人需正確提供甲方單位的開(kāi)票信息，有需要在備注中注明的要提前說(shuō)明。
3、資料提供不全時(shí)，財務(wù)人員有權拒開(kāi)發(fā)票。
4、業(yè)務(wù)人員申請開(kāi)具發(fā)票時(shí)，需同時(shí)提交與發(fā)票等額的銷(xiāo)貨單；
如為預交款，那么應提交其他應收單，由部門(mén)經(jīng)理簽字批準，財務(wù)人員方可予以開(kāi)具，以減少先預交后走帳的行為。
七、合同管理
1、合同上傳管理要求業(yè)務(wù)人員在合同簽訂后，即刻提交合同原件一份，交由財務(wù)留存；
2、合同變更管理
A．本著(zhù)不損害公司利益，需變項供貨的商品，在與甲方協(xié)商后，需及時(shí)填寫(xiě)合同變更單；
B．合同變更單需注明合同名稱(chēng)、甲方單位、變更金額、變項內容及原因等，由甲方人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、經(jīng)營(yíng)財務(wù)部、工程管理部、公司總經(jīng)理審簽后，變更單生效；
C．經(jīng)營(yíng)財務(wù)部要嚴格對合同變更單進(jìn)行審核，包括變更原因、變更前后本錢(qián)差異等，無(wú)異常情況，方可予以審批；
D．業(yè)務(wù)人員按期與財務(wù)人員核對工程變更的履行情況。
八、收款管理
A．交款單需正確寫(xiě)明交款日期、合同編號、交款單位、交款金額、款項性質(zhì)按照結算單位具體劃分回款情況；
B．各部門(mén)交款應日清，現金款項必須當日提交財務(wù)出納處。
C．轉帳方式回款的交款單應在回款后當日內送至經(jīng)營(yíng)財務(wù)部。
九、特殊帳務(wù)管理
1、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，甲方人員有特殊帳務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)人員要合理安排，如實(shí)填寫(xiě)走帳申請單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、經(jīng)營(yíng)財務(wù)部、公司總經(jīng)理審簽批準后，方允許進(jìn)行走帳行為，開(kāi)具發(fā)票等；
2、走帳申請單需列明：走帳單位、人員、聯(lián)系、走帳金額、提款方式、開(kāi)票種類(lèi)、稅金及管理費扣取比率等；
3、稅金及管理費扣取比率規定：
A．如甲方提供等額進(jìn)項發(fā)票時(shí)，不另扣稅金，管理費收取比率為8%-20%;
B．如甲方不能提供等額進(jìn)項發(fā)票時(shí)，稅金扣取比率為17%，收管理費取比率為8%；
4、合同外走帳業(yè)務(wù)，需待發(fā)票回款后，方準按申請單簽訂比率辦理結算；
5、合同內走帳業(yè)務(wù)，依情況可予以先行辦理款項的提取，但必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、經(jīng)營(yíng)財務(wù)部、公司總經(jīng)理審簽批準前方可提��；
6、合同中變項走帳部份的利潤率不得低于同單位其他合同的利潤率；
7、預交業(yè)務(wù)事后轉為走帳業(yè)務(wù)的，補提走帳申請單，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、經(jīng)營(yíng)財務(wù)部、公司總經(jīng)理審簽批準前方可辦理；
十、罰那么
1.對銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨單填寫(xiě)不全或填寫(xiě)不準確按10元/次，從工資中扣除。
2.不按規定時(shí)間將銷(xiāo)售款項交至公司財務(wù)按10元/次從工資中扣除。
3.出現未入庫先取貨的情況，從保管員及取貨經(jīng)辦人工資中分別按20元/次扣除。
4.對于盤(pán)點(diǎn)表、賒銷(xiāo)明細表、盤(pán)點(diǎn)金額匯總表不認真填寫(xiě)、核對，按10元/次從工資中扣除。
5.在盤(pán)點(diǎn)中出現的商品短缺及物品喪失等情況，由實(shí)物負責人確認簽字后，按商品本錢(qián)金額扣除工資〔過(guò)后查出者不予補發(fā)〕。
6.經(jīng)辦人員擅自商品外借、不愛(ài)惜商品、未辦理手續擅自開(kāi)封使用、不及時(shí)返廠(chǎng)等情況造成商品滯銷(xiāo)，發(fā)現一次按10元/次從工資中扣除。
7.賒銷(xiāo)商品未辦理賒銷(xiāo)單或送貨單的，一經(jīng)發(fā)現按20元/次從工資中扣除。
8.如有喪失發(fā)票現象，按稅額的30%從責任人工資中扣除并責令彌補發(fā)票損失。
9.對于請購單未下提前進(jìn)貨、送貨商品，一經(jīng)發(fā)現按100元/次從工資中扣除。
10.以上現象如有發(fā)生，那么按當事人罰額的25%對部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行罰款。
以上制度由經(jīng)營(yíng)財務(wù)部修改及解釋?zhuān)灶C發(fā)之日起執行。對于違反上述規定人員，財務(wù)部直接下罰單交由辦公室在當月工資中扣除。如上述條款，財務(wù)人員不認真審核制約，按所罰額雙倍自罰。
業(yè)務(wù)部管理制度7
一、績(jì)效考核的目的、用途和方式
1、績(jì)效考核的最終目的是提高全員工作效率，發(fā)現、培養、使用人才，創(chuàng )建精英團隊，更好地服務(wù)于客戶(hù)，以達到公司的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展目標，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、全員的滿(mǎn)意度和成就感，公司和全體同仁同舟共濟、榮辱與共、利益共享、共同發(fā)展。
2、考核的結果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調整、晉級和工作改進(jìn)。
3、績(jì)效考核分月度績(jì)效考核和年度績(jì)效考核。
二、考核原則
1、客觀(guān)性：績(jì)效考核要客觀(guān)的反映員工的實(shí)際情況，考核必須以考核項目、員工崗位職責、工作事實(shí)及日常工作紀錄為依據，只對該員工本人工作情況進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，對事不對人，保證考核評價(jià)結果客觀(guān)、公正、合理，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差。
2、公平性：考核者必須公正無(wú)私，嚴禁營(yíng)私舞弊，對于同一崗位的員工使用相同的績(jì)效考核標準。
3、公開(kāi)性：全體成員知道自己的詳細績(jì)效考核結果。
4、考核標準：以“員工績(jì)效考核標準表”為標準。
5、考核依據：崗位職責書(shū)、任務(wù)目標下達書(shū)、工作質(zhì)量要求、員工考核表和客戶(hù)滿(mǎn)意調查表。
三、考核內容、考核對象、考核標準
考核內容分五部分，并對具體內容確定核準，說(shuō)明考核辦法。
1、工作業(yè)績(jì)：根據崗位職責中描述的工作內容，對工作計劃的制定落實(shí)，工作任務(wù)完成情況，工作效率的高低，上下級之間溝通匯報的及時(shí)性、準確性、真實(shí)性、全面性進(jìn)行考核。
2、工作態(tài)度和行為：對在工作中的服從領(lǐng)導，團結協(xié)作，組織紀律，學(xué)習、培訓，盡職盡責，吃苦耐勞方面等進(jìn)行考核。
3、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度：分外部客戶(hù)和內部客戶(hù)。
4、外部客戶(hù)：主要考核對象為技術(shù)工程部和技術(shù)支持部。對工作中所涉及的`服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并由反饋信息確定滿(mǎn)意度，由市場(chǎng)部負責收集和調查。
5、內部客戶(hù)：主要考核對為財務(wù)部、企劃部、市場(chǎng)部、商務(wù)部、綜合辦公室、技術(shù)工程部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部。對工作中的相互配合，相互協(xié)作，信息溝通，成本控制進(jìn)行考核，由人力資源部進(jìn)行收集和調查。
四、組織管理能力
管理能力主要對象為工程業(yè)務(wù)區經(jīng)理、市場(chǎng)大區經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。對資源信息共享與溝通，組織與協(xié)調，工作計劃、規章制度和會(huì )議決議的落實(shí)、發(fā)現人才和使用人才等方面進(jìn)行考核，由直接領(lǐng)導和管理者進(jìn)行考核。
1、扣分原則
為在工作中避免重大失誤，建立必要的監督管理機制，對在工作中造成責任事故者，在培訓中考試不及格者，在檢查復檢中不負責任者進(jìn)行必要的處罰。對于上述所扣罰分數將在總分中扣除。具體內容和分數見(jiàn)績(jì)效考核表。
2、考核對象
根據崗位不同，考核對象分三類(lèi)，每一類(lèi)對象的考核項目不同，涉及的分數亦不同。
1）內、外部客戶(hù)相關(guān)人員：技術(shù)工程部和技術(shù)支持部的經(jīng)理以下人員，考核項目為：工作業(yè)績(jì)，滿(mǎn)分45分；工作態(tài)度和行為，滿(mǎn)分18分；客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分22分；共計85分。
2）內部客戶(hù)相關(guān)人員：財務(wù)部、企劃部、市場(chǎng)部、商務(wù)部、綜合辦、工程技術(shù)部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、經(jīng)理以下人員�？己隧椖繛椋汗ぷ鳂I(yè)績(jì)，滿(mǎn)分45分；工作態(tài)度和行為，滿(mǎn)分18分；內部客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分6分；成本控制，滿(mǎn)分6分；共計75分。
3）管理人員：工程業(yè)務(wù)區經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、TEAM負責人、市場(chǎng)大區經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理�？己隧椖繛椋汗ぷ鳂I(yè)績(jì)，滿(mǎn)分45分；工作態(tài)度和行為，滿(mǎn)分18分；外部客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分10分；內部客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分6分；成本控制，滿(mǎn)分6分；管理能力，滿(mǎn)分20分；共計105分。
3、考核標準
根據崗位職務(wù)，確定考核標準，具體標準見(jiàn)員工績(jì)效考核標準表。
四、考核成績(jì)
根據考核結果的不同，考核成績(jì)分：杰出（Outstanding），較好（Verygood），合格（Good），需要改進(jìn)（Improvementneeded），不做評價(jià)（Notrated）。詳細內容見(jiàn)得分和考評對照表�？己顺煽�(jì)＝（直接上級考評分數＊60％＋管理者考評分數＊40％）－扣減分數
五、考核辦法和考核時(shí)間
每月22~25日之間，員工將月度工作總結和月度工作計劃、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果交人力資源部。每月25~28日，完成管理者考評，考評的總成績(jì)由直接上級和管理者考評兩部分構成，直接上級考評占考評成績(jì)的60％，管理者考評占考評成績(jì)的40％，管理者考評由公司高層匯同相關(guān)部門(mén)經(jīng)理共同做出，以上結果，按分數填寫(xiě)在員工考核表上，交人力資源部。次月1~5日，直接上級和被考評者進(jìn)行管理溝通，提出績(jì)效改善建議和指導，對有異議的結果交高層領(lǐng)導審核。
六、申述
如果有異議，可填寫(xiě)考核申述表，向隔級領(lǐng)導提出申述申請；有關(guān)人員在接到考核申述后，必須在次日作出復核意見(jiàn)，交人力資源部修改備案。
1、具體申訴形式：見(jiàn)考核申述表。
2、年度績(jì)效考核：
每一財政年度終了，由人力資源部提供績(jì)效考核表，被考核人填寫(xiě)全年工作總結和自我評價(jià)，上交直接上級。直接上級根據被考核人的工作表現、業(yè)績(jì)及人力資源部提供的年度考勤資料、獎懲資料，填寫(xiě)上級評價(jià)，并簽署晉級、降級或原級建議，匯總至人力資源部。人力資源部綜合績(jì)效考核成績(jì)，擬制員工定級方案，上報總經(jīng)理批準�？�(jì)效考核結束時(shí)，考核負責人必須與該員工單獨進(jìn)行管理溝通。
七、保密
績(jì)效考核結果只限考核負責人、被考核人、人力資源負責人、(副)總經(jīng)理�？�(jì)效考核結果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將績(jì)效考核結果告訴無(wú)關(guān)人員。
八、其他事項
1、公司的績(jì)效考核工作由人力資源部統一負責；考核負責人在第一次開(kāi)展考核工作前要參加績(jì)效考核培訓（由人力資源部組織）。
2、《員工手冊》中的獎罰條例和規定，作為公司日常運行規范和管理辦法依然有效。
3、本制度自公布之日起試行。
業(yè)務(wù)部管理制度8
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)基本原則
1、一切銷(xiāo)售活動(dòng)必須符合GSP要求。
2、業(yè)務(wù)人員嚴格執行公司委托授權的區域內開(kāi)展銷(xiāo)售的規定。
3、嚴格按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷(xiāo)售。
4、加強對客戶(hù)維護管理，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
5、公司代理、優(yōu)勢品種的區域要做好市場(chǎng)防范工作。
二、合同管理制度
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結算政策、交易方式等規定與銷(xiāo)售客戶(hù)洽談，達成一致意見(jiàn)。
1、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應按規定填寫(xiě)“銷(xiāo)售合同”，以此作為公司銷(xiāo)售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據。
2、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結算政策執行。
3、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱(chēng)及交貨地點(diǎn)、收貨人、結算方式、期限和注明質(zhì)量條款等，內容完整無(wú)漏項，字跡工整、清晰。
4、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)腊押贤瑢徟P(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執行。
5、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。
6、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢(xún)。
7、“銷(xiāo)售合同”銷(xiāo)售部門(mén)應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
三、發(fā)貨管理制度
根據經(jīng)銷(xiāo)合同約定，及時(shí)、準確、安全、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地。
1、實(shí)行公司直接向銷(xiāo)售統一配送，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。
2、發(fā)貨的依據是“隨貨同行”、并注意核對客戶(hù)的回款情況（有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）
3、發(fā)貨必須堅持先批號先出庫的`原則。
4、根據客戶(hù)類(lèi)別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶(hù)的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。
5、進(jìn)貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。
四、發(fā)票管理制度
1、給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須提前上報業(yè)務(wù)副經(jīng)理。
2、銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負責依據有關(guān)銷(xiāo)售合同、已發(fā)貨的銷(xiāo)售單及發(fā)票管理法規的規定要求到財務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。
3、若銷(xiāo)售發(fā)票由公司銷(xiāo)售部門(mén)直接寄到客戶(hù)指定部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售部及時(shí)與客戶(hù)收票部門(mén)溝通，并辦好簽收手續，4、已開(kāi)出的銷(xiāo)售發(fā)票應妥善保管，并及時(shí)、安全地送達相關(guān)單位，不得擅自長(cháng)期攜帶或個(gè)人保存。
5、對違反規定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題，一旦發(fā)生，責任人須及時(shí)報告，并承擔由此給公司造成的經(jīng)濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現，將加倍給予處罰。
6、開(kāi)具稅票資料必須認真填寫(xiě)，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應承擔相應責任。
7、本公司的供貨價(jià)含稅，開(kāi)稅票和不開(kāi)稅票都是一個(gè)價(jià)。當年的發(fā)票總額必須當年開(kāi)完，過(guò)期無(wú)效。
8、業(yè)務(wù)員根據貨款到位情況，及時(shí)提示公司財務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票。
五、應收帳款管理制度
1、銷(xiāo)售部門(mén)要將正常應收款項控制在公司規定的限額內，及時(shí)跟進(jìn)和催收應收帳款。堅持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷(xiāo)單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒(méi)按合同付款的客戶(hù)，應盡快組織催收；超出3個(gè)賬期的應收款，應向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。
3、對有銷(xiāo)售卻5個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況，提出清收報告，報請公司批準后執行。
4、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷(xiāo)單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報原因及清收計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后進(jìn)行清收。在請收期間，除現款現貨或經(jīng)批準外，原則上不再與該經(jīng)銷(xiāo)單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
5、所發(fā)生呆帳，將根據具體原因對當事人進(jìn)行相應處理。
6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內上報，公司根據事發(fā)原因進(jìn)行處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經(jīng)濟兩方面進(jìn)行處罰。
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度
1、每位業(yè)務(wù)人員均應隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數額相符。
2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售品種、銷(xiāo)售數量、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管負責落實(shí)核對，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。
3、一旦發(fā)現公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報盡快核對清楚。 4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。
七、換、退貨管理制度
1、以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對銷(xiāo)售客戶(hù)堅持了解庫存和批號，根據客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損，清理客戶(hù)，終止合同和呆死帳，銷(xiāo)售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請表》履行審批手續，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。
4、在退貨過(guò)程中須嚴格按照裝箱規定進(jìn)行，認真清點(diǎn)，歸類(lèi)，裝箱，并詳細記錄，備查。
八、客戶(hù)、用戶(hù)檔案管理制度
時(shí)可采取先開(kāi)票鋪貨，可實(shí)行階段性結算該客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售的貨款，根據實(shí)際貨款的到位情況，再行開(kāi)具發(fā)票。
十一、工作報告制度
1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通和聯(lián)系匯報工作，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報告。
2、重要事項報告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項應及時(shí)向上匯報。
十二、報酬管理制度
1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶(hù)后，公司40天內將提成款支付給業(yè)務(wù)員。
2、具體的報酬按銷(xiāo)售品種和金額而定。
十三、業(yè)務(wù)交接管理制度
1、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報業(yè)務(wù)部，在獲得批準后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2、與公司內職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷(xiāo)部負責通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應的財務(wù)審計。
3、未交結清楚的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。
4、在離職人員離崗同時(shí)須將業(yè)務(wù)部書(shū)面通知送達至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現離崗后私提貨款及貨物等現象。
業(yè)務(wù)部管理制度9
第一章 貿易業(yè)務(wù)部崗位職責
一、 貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責：
崗位名稱(chēng)：貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理
直屬上級：總經(jīng)理 所屬單位：貿易業(yè)務(wù)部部
崗位目的 負責產(chǎn)品貿易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內容：
1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿易、運輸計劃，并監督實(shí)施，做好貿易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對總經(jīng)理及產(chǎn)品貿易、運輸業(yè)務(wù)負責。
3、組織本部門(mén)貿易產(chǎn)品和競爭對手在市場(chǎng)上貿易情況的調查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)，負責合作伙伴的開(kāi)發(fā)。
4、組織貿易、運輸結算、統計工作，依照法律法規、制度處理商務(wù)糾紛。
5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。
6、協(xié)調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、監督業(yè)務(wù)人員做好應收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、負責本部門(mén)規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jì)效考核和獎懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)調部門(mén)內部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團結協(xié)助和工作配合。
工作職責：
1、對貿易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責。
3、負責提出本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓計劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書(shū)面指導。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導保持溝通協(xié)調。
給予下級的指導：對部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理、貿易經(jīng)濟或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉擬從事貿易行業(yè)有關(guān)政策法規，營(yíng)銷(xiāo)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。
二、貿易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責：
崗位名稱(chēng)：貿易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理
直屬上級：貿易部經(jīng)理 所屬單位：貿易業(yè)務(wù)部
崗位目的 主要負責運輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理貿易業(yè)務(wù)
工作內容：
1、在貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導下，做好運輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對經(jīng)理及運輸業(yè)務(wù)管理負責。
3、積極開(kāi)展運輸業(yè)務(wù)工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展運輸業(yè)務(wù)渠道。
4、組織運輸結算、統計工作，依照法規、制度處理商務(wù)糾紛。
5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。
6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、協(xié)助經(jīng)理負責本部門(mén)規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jì)效考核和獎懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團結協(xié)助和工作配合。
工作職責：
1、對貿易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責。
3、負責提出本部門(mén)運輸業(yè)務(wù)培訓計劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書(shū)面指導。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導保持溝通協(xié)調。
給予下級的指導：對部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理、運輸管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉運輸行業(yè)有關(guān)政策法規，運輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。
三、業(yè)務(wù)員崗位職責：
崗位名稱(chēng) 業(yè)務(wù)員
直屬上級 貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿易業(yè)務(wù)部
崗位目的 具體執行貿易產(chǎn)品的采購、銷(xiāo)售工作、運輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內容：
1、根據公司制定的貿易計劃及運輸計劃，有序的組織實(shí)施落實(shí)。
2、參與采購、銷(xiāo)售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。
3、建立健全合同臺帳，并對合同執行情況進(jìn)行監督。
4、選擇、評審、管理合同廠(chǎng)商，建立健全合同廠(chǎng)商的信息檔案，并對檔案進(jìn)行規范管理。
5、做好質(zhì)量跟蹤，堅持走訪(fǎng)合同廠(chǎng)商。
6、做好市場(chǎng)調查和信息的收集、分析、反饋工作。開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化采購、銷(xiāo)售渠道。
7、做好日常用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)的接待、處理工作。
8、樹(shù)立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數據的保密工作。
9、嚴格執行公司、部門(mén)規章制度，認真履行工作職責。
10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺(jué)性。
11、認真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
工作職責：
1、對公司貿易產(chǎn)品采購銷(xiāo)售、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。
3、負責貿易產(chǎn)品的市場(chǎng)調研工作，及時(shí)為公司營(yíng)銷(xiāo)策略調整提供依據。
與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，接受直屬上級的管理和指導。
同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門(mén)保持溝通聯(lián)系。
給予下級的指導：對分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗，或3年以上運輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉貿易行業(yè)、運輸行業(yè)有關(guān)政策法規，具備營(yíng)銷(xiāo)管理、現場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協(xié)調能力、分析判斷能力及團隊合作精神。
第二章 貿易業(yè)務(wù)部基本守則
1、嚴格遵守公司保密協(xié)議，客戶(hù)資料、項目狀況、部門(mén)會(huì )議內容及其它貿易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。
2、服裝整齊、潔凈（著(zhù)裝具體要求見(jiàn)公司規章制度），上班時(shí)間內須保持精神飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。
3、嚴格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請假者必須填寫(xiě)請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門(mén)工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請假制度）
4、努力學(xué)習、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識，加強個(gè)人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。
5、工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。
第三章 工作計劃和報表制度
一、工作周報（周計劃和周總結）
1、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計劃；
�。�1）填寫(xiě)內容：
�、僦苡媱潱褐饕窍轮艿墓ぷ髦攸c(diǎn)，需要支持和資源的在周計劃中說(shuō)明，以便部門(mén)經(jīng)理安排；
�、谥芸偨Y：主要是針對周計劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；
�。�2）填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。
二、工作月報
1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。
2、當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。
3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報告
三、貿易業(yè)務(wù)部例會(huì )
貿易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，會(huì )議由貿易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿易部副經(jīng)理主持，貿易部副經(jīng)理做會(huì )議記錄并跟進(jìn)會(huì )議討論問(wèn)題解決情況。
第三章 客戶(hù)管理制度
一、 客戶(hù)分級制度
1、貿易業(yè)務(wù)部客戶(hù)分為三級：A、B、C
1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內可以簽約的；
2）B主要描述：有明確的需求，2—3個(gè)月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶(hù)關(guān)系處理的比較好，并達成一定的合作共識；
3）C主要描述：該客戶(hù)有一定潛力，3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間；但尚未有明確的需求日期；
2、客戶(hù)分級管理制度
1）隨著(zhù)合作加深，客戶(hù)的等級會(huì )不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調整客戶(hù)的等級。
2）客戶(hù)等級變化決定在該客戶(hù)投入的時(shí)間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負責客戶(hù)等級變化后必須在工作匯報中體現。
3、客戶(hù)資料管理制度
1）目的：客戶(hù)資料的有效管理有助于分析客戶(hù)的需求，挖掘客戶(hù)的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定；
2）新客戶(hù)資料填寫(xiě)規范與內容；
�、贋榱朔奖銓蛻�(hù)資料的記錄，針對電話(huà)開(kāi)發(fā)的'客戶(hù)或者初次拜訪(fǎng)的新客戶(hù)，必須填寫(xiě)客戶(hù)資料表；
�、诒仨毺顚�(xiě)內容：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)狀態(tài)；
�、坩槍蛻�(hù)拜訪(fǎng)：每一次的拜訪(fǎng)都要客戶(hù)拜訪(fǎng)的內容、拜訪(fǎng)人、拜訪(fǎng)的結果及存在的問(wèn)題寫(xiě)清楚，以便公司提供更好的資源支持；
3）客戶(hù)資料更新制度；當發(fā)生影響客戶(hù)跟進(jìn)程度重要的電話(huà)，拜訪(fǎng)、活動(dòng)都要對客戶(hù)資料進(jìn)行更新；
4、客戶(hù)信息管理
1）客戶(hù)信息的搜集主要包括：
�、倏蛻�(hù)的背景資料：客戶(hù)的組織架構、組織政治；聯(lián)系電話(huà)、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區分客戶(hù)使用部門(mén)、采購部門(mén)、支持部門(mén)；了解客戶(hù)具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶(hù)同類(lèi)產(chǎn)品或者解決方案的應用情況；
�、陧椖啃畔顩r：客戶(hù)最近的采購計劃；客戶(hù)最近項目要解決的主要問(wèn)題；采購決策人和影響者，誰(shuí)做決定，誰(shuí)確定采購指標；誰(shuí)負責合同條款、采購時(shí)間、預算；
�、劭蛻�(hù)關(guān)系信息：主要指客戶(hù)的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、專(zhuān)長(cháng)、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關(guān)系；了解同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)使用情況；
�、芸蛻�(hù)規劃信息；
�、蓓椖啃畔ⅲ喉椖坎少忂M(jìn)度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項等關(guān)鍵因素；
�、薷偁幷哔Y料；了解競爭者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競爭者客戶(hù)經(jīng)理、主要領(lǐng)導的名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)；
5、客戶(hù)投訴管理
客戶(hù)如對我公司任何部門(mén)、任何人的投訴都必須反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監，由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、客戶(hù)檔案管理制度
1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過(guò)的所有行業(yè)客戶(hù)資料及有潛在需求的企業(yè)客戶(hù)錄入公司統一格式的客戶(hù)資料檔案中。
2）對于每一個(gè)有可能形成銷(xiāo)售的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。
3）總經(jīng)理和貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應督促業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)資料的建檔和整理工作。
4）客戶(hù)資料和項目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評估的重要依據。
5）檔案建立力求真實(shí)可靠全面。
6）客戶(hù)信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標注。
7）所有涉及客戶(hù)信息的銷(xiāo)售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼，密碼單獨由銷(xiāo)售人員告知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理。
第四章貿易業(yè)務(wù)部工作流程
一、采購工作流程：
在貿易業(yè)務(wù)中，采購是為銷(xiāo)售服務(wù)的，因此采購工作必須圍繞銷(xiāo)售工作來(lái)展開(kāi)，緊緊圍繞銷(xiāo)售客戶(hù)有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購工作流程包括信息收集，詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評估，索樣，決定，請購，訂購，協(xié)調與溝通，催交，進(jìn)貨驗收，整理付款。
1、 信息收集：根據銷(xiāo)售客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量、數量、價(jià)格、供貨時(shí)間的需求情況，有針對性的收集整理相應的供應商相關(guān)資料，特別是供應商資信度調查。
2、 詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評估，索樣，決定是對產(chǎn)品供應商的考察與確定，合作的供應商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的高低，公司能否實(shí)現盈利及盈利率大小。因此對產(chǎn)品供應商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應的風(fēng)險控制預案。
3、 下單：根據銷(xiāo)售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、供貨時(shí)間，將采購訂單下給供應商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、數量、質(zhì)量、單價(jià)、金額、計劃到貨日期等。
4、 跟催：采購訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購訂單上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供貨商反復核對到貨日期直至產(chǎn)品到達我公司或我公司指定的客戶(hù)所在地。
5、 入庫：
一）實(shí)物入庫：
業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對供應商的送貨單是否具備以下信息：供應商名稱(chēng)，訂單號，產(chǎn)品名稱(chēng)，數量；如訂單上的信息與采購訂單不符，征求貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)是否可以收下。
二）單據入庫：
業(yè)務(wù)人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數據入到中，便于以后對帳。但也存在些問(wèn)題，表現為：1.產(chǎn)品的檢驗合格單沒(méi)有入庫；2.采購入庫訂單號和數量比較混亂。
二、銷(xiāo)售工作流程：
1、銷(xiāo)售的流程分為五個(gè)階段：
1）項目信息開(kāi)發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)準確的信息；
2）立項階段：關(guān)鍵點(diǎn)：售前支持，有效的客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)；
3）招投標階段：關(guān)鍵點(diǎn)：投標或議標
4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點(diǎn)：合同審批和合同簽訂；
5）實(shí)施階段：關(guān)鍵點(diǎn)：驗收和資金回款；
2、項目信息開(kāi)發(fā)階段管理；
項目信息管理；從下面六個(gè)方面進(jìn)行項目信息的搜集：需求、進(jìn)度、競爭、決策（人和過(guò)程）、預算、優(yōu)勢；
項目?jì)r(jià)值分析：通過(guò)分析，判斷項目是否適合公司戰略規劃，市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。
3、立項階段的管理；
1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執行風(fēng)險，提高項目成功率。
2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶(hù)溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項目要求有明確的采購進(jìn)度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估；
3）對投入的成本、銷(xiāo)售費用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據分析和風(fēng)險評估，判斷是否繼續跟進(jìn)此項目，售前立項申請得到最終申批通過(guò)后，才可以啟動(dòng)跟蹤項目；
4）項目的詢(xún)價(jià)；只要經(jīng)過(guò)立項的項目，填寫(xiě)“詢(xún)價(jià)表”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，交由負責采購的業(yè)務(wù)人員詢(xún)價(jià)；
5）項目立項后，主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項目的進(jìn)展情況，具體操作如下：
制定銷(xiāo)售行動(dòng)計劃；根據項目營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定階段性的銷(xiāo)售跟蹤目標和銷(xiāo)售行動(dòng)計劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀(guān)考察、方案演示會(huì )，客戶(hù)拜訪(fǎng)、高層公關(guān)、娛樂(lè )活動(dòng)等）
6）在了解競爭者的能力和客戶(hù)需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；
4、招投標階段的管理；
1）在招投標階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據招標文件協(xié)助技術(shù)人員寫(xiě)投標書(shū)。
2）對成本和利潤進(jìn)行分析；這是能否開(kāi)展該項目的重點(diǎn)。
3）制定投標方案整體策略；
4）投標成功或失敗填寫(xiě)投標成功/失敗分析表；
5、商務(wù)談判階段的管理；
1）商務(wù)談判的內容包括合同部分、項目實(shí)施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負責。
2）商務(wù)談判過(guò)程中和預期相比，合同金額、利潤會(huì )發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書(shū)面的形式請示總經(jīng)理；
6、項目實(shí)施階段的管理；
1）完成銷(xiāo)售與項目實(shí)施的對接工作，填寫(xiě)銷(xiāo)售—項目對接單，附合同、技術(shù)方案。
2）項目實(shí)施按照公司貿易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調，成功實(shí)施項目，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7、技術(shù)支持管理辦法；
1）合同簽訂前，以貿易業(yè)務(wù)部為主導；合同簽訂后，以負責此項目的直接貿易業(yè)務(wù)人員為主導；
2）技術(shù)支持流程：針對立項的項目，由貿易業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《技術(shù)支持申請單》，明確客戶(hù)需求及預期，交供應商技術(shù)部門(mén)協(xié)助辦理。
第五章 貨款回收制度
業(yè)務(wù)人員有責任對自己的銷(xiāo)售貨款進(jìn)行催收，一般所有的貨款在貨到驗收合格結算掛賬后，按照合同約定的時(shí)間（賬期）必須收回，回款成本計入銷(xiāo)售成本。
業(yè)務(wù)部管理制度10
一、業(yè)務(wù)處理制度：
為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。
1、報價(jià)處理：
�。�1）向客戶(hù)報價(jià)的原則：向用戶(hù)報價(jià)前，必須了解清楚客戶(hù)資料，是否屬于一般用戶(hù)、重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)判斷其需求力，然后根據公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導進(jìn)行準價(jià)報價(jià)。
�。�2）按毛利報價(jià)權限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30—50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20—30%（含20%）需將詳細資料上報總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。
�。�3）業(yè)務(wù)員未按照公司報價(jià)流程私自報價(jià)的造成公司損失（負毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔全部損失，情節嚴重的將追究其經(jīng)濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。
2、訂單處理
�。�1）客戶(hù)以電話(huà)、傳真或網(wǎng)絡(luò )通知方式或當面通知進(jìn)行訂貨；
�。�2）業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應先調查有無(wú)該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無(wú)此項庫存，立即轉換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；
�。�3）若客戶(hù)以現金或支票方式訂貨時(shí)，應于《送貨單》備注欄內，注明現金交易；
�。�4）若訂單數量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶(hù)預付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；
3、出貨
�。�1）業(yè)務(wù)人員根據《送貨單》數量出貨，倉庫根據《送貨單》發(fā)貨，客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)助理統一管理；
�。�2）凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；
�。�3）業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續；
4、客戶(hù)投訴處理
�。�1）公司接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應填寫(xiě)《客戶(hù)投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責任的判定。
�。�2）經(jīng)判定非為公司的責任時(shí)，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫(xiě)于《客戶(hù)投訴單》后，轉交業(yè)務(wù)部，通知客戶(hù)；
�。�3）若判定為本公司責任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門(mén)會(huì )集處理方案，并將處理的建議寫(xiě)成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。
�。�4）接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應立即處理，并于不遲于三天內回復；為防止再度發(fā)生，應將處理后的客戶(hù)抱怨單送相關(guān)部門(mén)傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；
5、客戶(hù)管理：
�。�1）對于客戶(hù)管理，則應依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應設定每月的開(kāi)拓預定數，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；
�。�2）對于舊客戶(hù)與預定客戶(hù)方面的資料，則應建立客戶(hù)資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時(shí)注意更改資料：①產(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力；②銷(xiāo)售情況、需求情況；③過(guò)去的客戶(hù)交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內部下單手續的過(guò)程、付款手續過(guò)程；⑥行業(yè)的`景氣狀況；
�。�3）經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設法延攬交易；
�。�4）為了加強與客戶(hù)溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續的改進(jìn)，從而提高客戶(hù)對我司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。
�。�5）所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶(hù)檔案，并且要完整記錄。填寫(xiě)要求如下：
1）客戶(hù)單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對本公司產(chǎn)品的評價(jià)等；
2）聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級等。
�。�6）業(yè)務(wù)員客戶(hù)保障措施：
1）同一客戶(hù)誰(shuí)先報備客戶(hù)就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶(hù)只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。
2）如有客戶(hù)直接聯(lián)系公司的，根據客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據業(yè)務(wù)員報備的客戶(hù)檔案來(lái)確認跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報備，由公司指定專(zhuān)人跟進(jìn)并更新報備的客戶(hù)檔案。
3）在老客戶(hù)要求公司重新報價(jià)或降價(jià)時(shí)，必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準。
4）業(yè)務(wù)員必須加強新老客戶(hù)維護工作，必須堅持定期拜訪(fǎng)工作。將月拜訪(fǎng)計劃和拜訪(fǎng)記錄及客戶(hù)滿(mǎn)意調查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統一管理。
6、合同管理制度：
嚴格業(yè)務(wù)合同管理制度
�。�1）業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶(hù)發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷(xiāo)合同（合同根據項目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據具體情況而定），項目負責人需自身補齊合同交于部門(mén)經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷(xiāo)售審核文件。
�。�2）每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷(xiāo)合同中，應明確標出合同號。合同號表明格式為：時(shí)間（年度、月份）—項目名稱(chēng)—流水號。業(yè)務(wù)助理應協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。
�。�3）合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復印件交于財務(wù)，財務(wù)立檔以便督促收款。
7、處理對賬單
月底要及時(shí)將對賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶(hù)確認，并保存好回簽的對賬單，按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據由財務(wù)入賬。
8、回籠貨款
業(yè)務(wù)部要根據和客戶(hù)約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款，保證貨款及時(shí)回籠。
二、相關(guān)管理
1.出差管理
業(yè)務(wù)員出差前應填寫(xiě)《外出放行條》人員核準。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。
2.業(yè)務(wù)員管理
1）業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后，必須按照規定把當天拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況認真填寫(xiě)《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書(shū)面上報部門(mén)經(jīng)理，公司統一協(xié)助解決問(wèn)題。
2）月報：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結情況以郵件或書(shū)面方式上報部門(mén)經(jīng)理（每個(gè)客戶(hù)已下定單，流失定單，營(yíng)業(yè)情況，開(kāi)發(fā)客戶(hù)數等等），共同分析原因，掙取公司最大業(yè)務(wù)量。
3）正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造公司形象。
4）嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）
5）不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現竄貨每次罰款500元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。
6）不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理。
7）所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議，如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理。
8）部門(mén)所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存，且分類(lèi)清晰便于查找。
業(yè)務(wù)部管理制度11
一、制定目的
為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰略，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
客服組、運營(yíng)組、美工組、銷(xiāo)售部
三、制度細則
包括：
1.考勤與紀律制度
a.公司實(shí)行考勤簽到制度
b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間：上午：9.00—下午：6.00
c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒(méi)有打卡視為沒(méi)有出勤。
d.因公事出差沒(méi)有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由
e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休，平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。
f.因私事需要請假者應提前書(shū)寫(xiě)請假條給上級領(lǐng)導審批，1—2天交由業(yè)務(wù)總監審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過(guò)電話(huà)等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導并在事后補寫(xiě)請假條。
g。業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導。
h。上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò )下載或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。
2.崗位職責（業(yè)務(wù)部門(mén)為主，美工部門(mén)配合）
a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負責組織安排市場(chǎng)調研和評估，掌握競爭對手價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)、服務(wù)等情況，負責店鋪內產(chǎn)品的品類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據市場(chǎng)的競爭情況調整經(jīng)營(yíng)策略，并向上級領(lǐng)導及時(shí)提出可行性建議。
b、維護日常銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。
c、制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計劃。包括店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內容，店鋪內頁(yè)展示的策劃和文案內容，店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內容，從客戶(hù)及消費者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的.優(yōu)點(diǎn)展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng )意裝修方案和創(chuàng )意執行廣告。
d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求。
e、引導和配合美工部門(mén)制作和完成店鋪的各種創(chuàng )意方案。
f、落實(shí)上級領(lǐng)導指派的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標。
g、定期匯報和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計劃以及促銷(xiāo)計劃的執行成果。
h、負責收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)購買(mǎi)導向，對客戶(hù)咨詢(xún)率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數據統計和數據監督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶(hù)突發(fā)事件。
3.公司會(huì )議分臨時(shí)會(huì )議和例會(huì )。
a、例會(huì )
�。�1）公司定于每周一下午2：00為公司例會(huì )，參加人員為全體運營(yíng)人員。
�。�2）會(huì )議內容主要包括，各個(gè)店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃；回顧上周內發(fā)生的事情，存在的問(wèn)題點(diǎn)；以及本周工作報告與總結。
�。�3）參會(huì )人員不得遲到，早退，缺席或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì )的，應提前向上級領(lǐng)導請假。
�。�4）會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機（或將手機設置振動(dòng)狀態(tài)），會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
b、臨時(shí)會(huì )議
�。�1）臨時(shí)召開(kāi)的產(chǎn)品會(huì )議，業(yè)務(wù)事項會(huì )議，會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機（或將手機設置振動(dòng)狀態(tài)），會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
4.工作報告制度：
a、工作報告分為：上周（周會(huì )）工作報告，（包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷(xiāo)售總結）刷單總結、爆款總結表、京準通/快車(chē)總結、優(yōu)化產(chǎn)品總結表。
b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結。在本月最后一周周末提交月銷(xiāo)售總結及分析。
c、工作報告書(shū)寫(xiě)內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費的一部分。
小結與總結報告內容應包含：
1：銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、周會(huì )報告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結分析，包括：
�。�1）負責區域市場(chǎng)客戶(hù)的主體結構，活躍主體，市場(chǎng)對于產(chǎn)品的接受程度，（型號，價(jià)位和其他附加值的服務(wù)）
�。�2）競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況分析；
�。�3）市場(chǎng)評價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機會(huì )。
�。�4）市場(chǎng)問(wèn)題匯報：當月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：其他需要公司支持的事項。
4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。
5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯。
業(yè)務(wù)部管理制度12
(一)總則
1、為全面了解，評估員工工作績(jì)效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。
2、獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。
3、獎懲原則：
�。�1）有功必獎，有過(guò)必懲。獎懲與員工的績(jì)效考核有機結合，所有獎懲記錄都歸入員工檔案。獎為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀”為限。員
工的表現只有較大地超過(guò)公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，原則上不給予正常
�。�2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實(shí)后的過(guò)失及處理決定必須到達本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權利
(二)獎懲考核頻率
1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。
2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項考核。
(三)具體實(shí)施方案：
1、員工獎勵制度
在工作過(guò)程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規章制度，無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、無(wú)消極怠工、認真工作。
A、月度獎項：
�。�1）最快進(jìn)步獎：在新進(jìn)員工或未轉正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期
內，熟練掌握本部門(mén)各崗位工作熟練度，服從管理，無(wú)違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負責人的一致好評的，獎勵50元或等價(jià)物品。
�。�2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公
司行政管理制度，尊重和理解公司各部門(mén)員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶(hù)普遍贊譽(yù)的，獎勵100元或等價(jià)物品。
�。�3）勇挑重擔獎：在行業(yè)旺季的`時(shí)候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重
擔，克服困難，不畏加班，表現突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎勵100元或等價(jià)物品。
�。�4）全勤獎：當月在公司規定的上班時(shí)間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，
公司給予全勤獎。（以上均由考勤機為計，按公司各崗位上班時(shí)間為準）獎勵100元或等價(jià)物品。
B、半年獎項（1-6月、7-12月）：
�。�1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上
獲獎次數相同，以綜合評審決定，如半年無(wú)明顯勝出者，則取消此項獎勵，獎勵
標準200元或等價(jià)物品。
�。�2）崗位狀元獎：在本崗位工作認真負責，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內每
月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上
以上人員不參與評選。獎勵標準：200元或等價(jià)物品。
C、年度獎項：
�。�1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺(jué)加班
加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，長(cháng)期默默奉獻、工作無(wú)明顯失誤的。獎勵標準：300元
或等價(jià)物品。
�。�2）先進(jìn)個(gè)人獎：每年度末實(shí)行綜合評比，在班長(cháng)（含）級別以下員工中產(chǎn)生，按照
業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政部的意見(jiàn)進(jìn)行評比。獎勵標準：300元或等價(jià)物品。
2、員工懲罰制度
按照規定的標準（規章制度、崗位職責等）檢查員工的工作表現，對達不到標準的員工視視情況給予相應的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過(guò)、待崗。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)行。
A、員工有下列行為者，視為違紀，給予警告處分。
1、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。
2、未能及時(shí)傳達、執行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。
3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內存在書(shū)桌不整，環(huán)境衛生臟亂達二次以上者。
4、未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。
5、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，又不及時(shí)通報主管部門(mén)，未造成公司損失者。
6、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁(yè)，使用公司電話(huà)聊天、上班打瞌睡者。
7、在公司內部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團結者。
8、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽(tīng)勸告者。
B、員工有下列行為者，視為違紀，給予記過(guò)處分。
1、不服從主管人員合理指導，屢勸不聽(tīng)者。
2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報者。
3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。
4、工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。
5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。
6、弄虛作假，違反公司的管理規定。
7、擅離職守，導致公司蒙受重大損失者。
8、干擾公司的管理和義務(wù)活動(dòng)者。
C、有下列行為者，直接調崗，必須服從公司安排。員工記過(guò)兩次以上，或者警告三次以上，
直接從原崗位調離或待崗，具體崗位視情況而定。
懲罰：根據懲罰項目明細及員工的具體表現被處以以下處罰之一者，給予一定的經(jīng)濟處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。
記過(guò)：凡被公司給予記過(guò)處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。
待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。
(四)經(jīng)核準后獎勵并公布事跡，全公司表彰，獎勵及懲罰于每月月度會(huì )議時(shí)通報。
(五)本制度自下發(fā)之日起執行，并隨機修訂
對于機場(chǎng)工作環(huán)境及場(chǎng)所要求，對其獎懲模式現建議如下：
獎勵：
1.能及時(shí)處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者
2.對于有危害公司權益的事情，能事先揭發(fā)、制止者
3.限時(shí)完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)緊急任務(wù)者
4.品行優(yōu)良、工作認真、恪盡職守者
5.對本公司有利益的行為者
上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱(chēng)號，同時(shí)獲得省內景點(diǎn)門(mén)票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）
年終憑借該標準評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名
全年無(wú)請假，早退缺席者可獲全勤獎
選入者將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)獲得由公司提供的省內價(jià)值300元的旅游一次（如：峨嵋樂(lè )山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）
懲罰：
1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；
2.受到投訴者，且和客人當面吵架不懂禮讓者，記過(guò)一次;
3.受到重大投訴，其情節嚴重影響公司聲譽(yù)者，應予記大過(guò)一次
4.營(yíng)私舞弊，開(kāi)具私假行程單者，應予自動(dòng)離職
(注：警告三次=記過(guò)一次，記過(guò)三次=記大過(guò)一次，記三次大過(guò)＝自動(dòng)離職)
上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時(shí)給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責任心。
業(yè)務(wù)部管理制度13
提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫(xiě)前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規定考核。
3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、試用期業(yè)務(wù)員管理條例：
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績(jì)突出、盡職盡責的方可轉正上崗。
3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習期間只有基本工資無(wú)提成（但公司可根據實(shí)際情況實(shí)施獎勵）新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習期或未滿(mǎn)一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。
4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無(wú)底薪）有定額（無(wú)定額），有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫(xiě)明被拜訪(fǎng)單位、被拜訪(fǎng)人、被拜訪(fǎng)人聯(lián)系電話(huà)的單子報銷(xiāo)通勤票。如當月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負責。
5、新（未出實(shí)習期）業(yè)務(wù)員無(wú)業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現。）
6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習期一般為1個(gè)月，公司將根據實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。）
三、合同期業(yè)務(wù)員管理條例：
1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
2、底薪計算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以?xún)劝瑢?shí)習一個(gè)月底薪為1200元；工齡四個(gè)月以上底薪為1500元；工齡一年以上底薪為xx元；
3、崗位津貼計算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元；
4、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度必須完成固定銷(xiāo)售額六萬(wàn)，提成為0.8%；超出的按銷(xiāo)售額的5％提成結算，每季度結算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷(xiāo)售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。
5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無(wú)法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當月無(wú)一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當月無(wú)補助（底薪）（業(yè)務(wù)額以簽約為準）
6、當月業(yè)務(wù)總額達到兩萬(wàn)元以上或連續三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計達到6萬(wàn)元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司獎勵；當月業(yè)務(wù)總額達到25000元以上或連續三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計達到8萬(wàn)元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準）
7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
四、本著(zhù)少花錢(qián)能辦事的原則，對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負責。
對于業(yè)務(wù)招待所需費用，應事先填寫(xiě)招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門(mén)核準后給予報銷(xiāo)。當月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當月必須結清。
五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的'精神。
公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì )上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）當年累計三個(gè)月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。
六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗，對本職工作有強烈的責任心。
2、自身業(yè)務(wù)能力強，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。
3、認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。
兼職業(yè)務(wù)員管理條例
1、公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。
2、業(yè)務(wù)提成計算方法：詳見(jiàn)合同規定。
七、勞紀及日常報表提交
1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午7：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫(xiě)前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規定考核。
3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
八、業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、信息收集
1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
老宋：負責部分老客戶(hù)回訪(fǎng)及容易開(kāi)展的新客戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展。
劉明負責市區及周邊其他區域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過(guò)界）
2）各業(yè)務(wù)員對負責區域所在建或籌建樓盤(pán)、廠(chǎng)房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì )同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績(jì)。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規定》之相關(guān)內容執行。
3、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
九、本條例僅適用于本公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員。
備注：其他相關(guān)處理辦法，可依據公司員工獎罰管理制度實(shí)施細則。
業(yè)務(wù)部管理制度14
1、塑料公司業(yè)務(wù)部管理制度第一章總則第1條目的為規范業(yè)務(wù)部人員之工作，有助于業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展特制定。第2條適用范圍適合于新航公司業(yè)務(wù)部全體同仁。第二章機構與職責本部門(mén)是新航公司業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，具體職責如下：第1條具體負責健全本部門(mén)各項制度并認真檢查、監督、落實(shí)。第2條制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，積極拓展市埸開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，走訪(fǎng)老客戶(hù)了解客戶(hù)的需求與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系；第3條根據客戶(hù)需要進(jìn)行產(chǎn)品報價(jià)及合同的評審；第4條接收及處理顧客的信息將客戶(hù)的信息偉遞到相關(guān)部門(mén)。第5條執行相關(guān)的程序組織調整接單程序樹(shù)立增值銷(xiāo)售觀(guān)念。第6條與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，確�？蛻�(hù)的要求能在整個(gè)公司里傳達并得到滿(mǎn)足。第7條根據客戶(hù)定單
2、進(jìn)行量產(chǎn)及打樣計劃之安排。第8條完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項任務(wù)。第三章?tīng)I銷(xiāo)計劃與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
第1條營(yíng)銷(xiāo)計劃
�。�1）業(yè)務(wù)部門(mén)主管每年需制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃及目標，目標的制定需結合市場(chǎng)及企業(yè)生產(chǎn)能力，目標包括營(yíng)業(yè)目標及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標。
�。�2）目標制定后需分解到各類(lèi)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)負責人和落實(shí)到每季度。制定好目標需經(jīng)最高主管簽核，簽核后的將公布及傳達到各事業(yè)體主管，要求協(xié)助及配合。
�。�3）業(yè)務(wù)部門(mén)主管需定期檢討目標達成狀況，同時(shí)對業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及維護方面提供指導及建設性要求。
�。�4）業(yè)務(wù)根據落實(shí)到個(gè)人的`目標及計劃切實(shí)執行，主要通過(guò)在現有客戶(hù)群基礎上擴展業(yè)務(wù)量和增加業(yè)務(wù)范圍。
第2條市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
�。�1）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)作為業(yè)務(wù)
3、人員能力考核最高的指針，開(kāi)發(fā)方式主要通過(guò)現有客戶(hù)介紹和陌生開(kāi)發(fā)，為保證客戶(hù)長(cháng)久的維持性，公司不得隨意變更新客戶(hù)的維護人員。
�。�2）業(yè)務(wù)人員針對所有客戶(hù)需經(jīng)常走訪(fǎng)，保持良好的關(guān)系得到有效的信息。產(chǎn)品的報價(jià)及合同的評審和客戶(hù)的服務(wù)見(jiàn)ISO9001：20xx之產(chǎn)品要求的確認與評審程序、顧客的溝通程序、顧客滿(mǎn)意度調查程序等程序執行。第四章業(yè)務(wù)助理管理第1條業(yè)務(wù)助理需根據客戶(hù)的需求計劃和訂單進(jìn)行ERP登錄，并適時(shí)了解客戶(hù)計劃之變化，業(yè)助需將客戶(hù)需求信息傳達給生管及相關(guān)單位，并跟蹤生產(chǎn)排程、掌握生產(chǎn)進(jìn)度。第2條客戶(hù)出貨信息由業(yè)助通過(guò)ERP形成“出貨通知單”通知倉庫出貨單位。每月末或月初根據客戶(hù)別協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行對賬并形成對賬單，交業(yè)務(wù)確定后通知財務(wù)開(kāi)具發(fā)票，交業(yè)務(wù)將其發(fā)票送給客戶(hù)。第五章信息的保密第1條業(yè)務(wù)部所有人員需對其客戶(hù)信息保密，保密范圍包括客戶(hù)聯(lián)系信息、售價(jià)、機種等相關(guān)信息，所有信息不得外泄。第2條如需提供給非業(yè)務(wù)單位所屬業(yè)務(wù)人員，必須經(jīng)部門(mén)最高主管同意方可，否則將按公司人事制度進(jìn)行處罰。第六章附則第1條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準之日起實(shí)施，修改也同。第2條本制度由業(yè)務(wù)部負責解釋、修訂完善。
業(yè)務(wù)部管理制度15
本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，參照發(fā)下標準。
一、市區內出差
�。�1）市區內出差以公交為主。
�。�2）因工作需要須搭乘計程車(chē)者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級以上特準方可搭乘。
�。�3）若需用公務(wù)車(chē)，則填寫(xiě)《派車(chē)申請單》經(jīng)審批、核準后方得外出。
二、省內、省外出差
1、業(yè)務(wù)總監：所有的交通工具。
2、部門(mén)經(jīng)理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）火車(chē)（軟臥）的士。
3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）火車(chē)（硬座）的士（申請）
4、不論任何級別，因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時(shí)，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車(chē)計價(jià)報銷(xiāo)該路程費用。
6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí)，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費僅能由一人代表申報。
2、住宿費用最高標準（因公而無(wú)法趕回公司的）
�。�1）住宿費用的使用標準大致分為（提倡節儉）：
A、業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100—150元/天
B、高級業(yè)務(wù)級別人員：60—100元/天；
C、業(yè)務(wù)人員：45—60元/天
�。�2）市區內出差原則上要求工作當天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導同意）；
�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí)，應以同住一房，并以不超過(guò)二人住宿標準合計之80%報銷(xiāo)。報銷(xiāo)此類(lèi)住宿費用僅由一人代申報，注明使用人員。
3、出差生活補貼
出差生活補貼按地區標準、出差天數給予補助。以每天30元/人進(jìn)行核計，市內無(wú)補貼。
3.1出差天數以中午12：00為界限，以車(chē)、船票的時(shí)間為標準。
3.2出發(fā)時(shí)間≤12：00的，出差天數為1天，反之為半天。
3.3到達時(shí)間＞12：00的，出差天數為1天，反之為半天。
3.4業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補貼不予發(fā)放。
4、交際費用說(shuō)明：
為加強員工之間的溝通，或為某一特別的'主題、或作公關(guān)和銷(xiāo)售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè )，但必須遵守以下規定：
a.屬于事先預知的情況，必須事先取得書(shū)面核準；屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補得上述書(shū)面核準。
b.這類(lèi)費用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。
c.所產(chǎn)生的費用必須由當時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報銷(xiāo)，并在報銷(xiāo)時(shí)向其上一級主管說(shuō)明具體原因。
d.各級經(jīng)理有責任和義務(wù)對此類(lèi)費用的發(fā)生加以控制和管理。
e.報銷(xiāo)時(shí)應注明所有在場(chǎng)人員姓名。
f.業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費由業(yè)務(wù)經(jīng)理統一管理
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