質(zhì)量管理制度15篇[精華]
在當下社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理制度，歡迎大家分享。
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質(zhì)量管理制度1
醫療器械采購制度
為認真貫徹執行《醫療器械監督管理條例》等法律、法規和醫院的各項質(zhì)量管理制度，嚴格把好醫療器械購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購進(jìn)并保證醫療器械產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本制度。
一、醫療器械應當由采購部門(mén)實(shí)行統一采購。臨床科室不得自行采購。
二、嚴格堅持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購，質(zhì)量第一”的原則。在采購時(shí)應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格，履約能力，質(zhì)量信譽(yù)等應進(jìn)行調查和評價(jià)，并建立合格供貨方檔案。
三、采購應制定計劃，并有質(zhì)量管理機構人員參加，應簽訂書(shū)面采購合同。明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂注明各自質(zhì)量現任的質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)。協(xié)議書(shū)應明確有效期。醫療設備的購進(jìn)應當有檢測、維修和保養條款。
四、購進(jìn)的醫療器械必須有產(chǎn)品注冊號、產(chǎn)品包裝和標志應符合有關(guān)規定。工商、購銷(xiāo)合同及進(jìn)口醫療器械合同上注明質(zhì)量條款及標準。
五、質(zhì)量管理員應做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作，審核時(shí)應查明以下加蓋供方公章的證件、材料，并建立檔案：
1、《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》；
2、醫療器械產(chǎn)品注冊證書(shū)及附件；
3、《營(yíng)業(yè)執照》；
4、企業(yè)法定代表人的委托授權書(shū)原件，委托授權書(shū)應明確授權范圍；
5、銷(xiāo)售人員身份證明；
六、購進(jìn)醫療器械產(chǎn)品應開(kāi)據合法票據，并按規定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。票據和記錄應按規定妥善保管。
七、采購醫療器械時(shí)不得有下列行為：
1、從無(wú)《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的企業(yè)購進(jìn)醫療器械；
2、購進(jìn)小包裝已破損、標識不清的無(wú)菌器械；
3、購進(jìn)未經(jīng)注冊、無(wú)合格證明、過(guò)期、失效或者淘汰的醫療器械；
八、應及時(shí)了解醫療器械的庫存結構情況，合理制定業(yè)務(wù)購進(jìn)計劃，在保證滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的前提下，避免醫療器械因積壓過(guò)期失效或滯銷(xiāo)造成的損失。
醫療器械安裝驗收制度
一、根據《醫療器械監督管理條例》等有關(guān)規定，為保證入庫醫療器械質(zhì)量完好，數量準確，特制定本制度；
二、驗收人員應經(jīng)過(guò)培訓，熟悉醫療器械法律及專(zhuān)業(yè)知識；
三、醫療器械驗收應根據《醫療器械監督管理條例》等有關(guān)法規的規定辦理。對照商品和送貨憑證，進(jìn)行供貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、型號、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、產(chǎn)品注冊證號、數量、等的核對。對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固、標示模糊等問(wèn)題，不得入庫，并上報質(zhì)管部門(mén)。
四、進(jìn)口醫療器械驗收應符合以下規定：進(jìn)口醫療器械驗收，供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印《醫療器械注冊證》、《醫療器械產(chǎn)品注冊登記表》等的復印件。
1、核對進(jìn)口醫療器械包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)，是否用使用中文；
2、標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、型號是否與產(chǎn)品注冊證書(shū)規定一致；
3、說(shuō)明書(shū)的適用范圍是否符合注冊證中規定的適用范圍；
4、產(chǎn)品商品名的標注是否符合《醫療器械說(shuō)明書(shū)、標簽、包裝標示管理規定》；
5、標簽和包裝標示是否符合國家、行業(yè)標準或注冊產(chǎn)品標準的規定。
五、驗收首購品種應有首批到貨同批號的醫療器械出廠(chǎng)質(zhì)量檢驗合格報告單。
六、外包裝上應標明生產(chǎn)許可證號及產(chǎn)品注冊證號；包裝箱內沒(méi)有合格證的醫療器械一律不得收貨。
七、對與驗收內容不相符的，驗收員有權拒收，填寫(xiě)‘拒收通知單’，對質(zhì)量有疑問(wèn)的填寫(xiě)‘質(zhì)量復檢通知單’，報告質(zhì)管部確認，必要的時(shí)候送相關(guān)的檢測部門(mén)進(jìn)行檢測；確認為內在質(zhì)量不合格的按照不合格醫療器械管理制度進(jìn)行處理，為外在質(zhì)量不合格的由質(zhì)管部通知采購部門(mén)與供貨單位聯(lián)系退換貨事宜。
八、入庫商品應先入待驗區，待驗品未經(jīng)驗收不得取消待驗入庫，更不得銷(xiāo)售。
九、入庫時(shí)注意有效期，一般情況下有效期不足六個(gè)月的不得入庫。
十、經(jīng)檢查不符合質(zhì)量標準及有疑問(wèn)的醫療器械，應單獨存放，作好標記。并立即書(shū)面報告科主任進(jìn)行處理。未作出決定性處理意見(jiàn)之前，不得取消標記，更不得銷(xiāo)售。
十一、驗收完畢，做好醫療器械入庫驗收記錄。入庫驗收記錄必須記載：驗收日期、供貨單位、驗收數量、品名、規格（型號）、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、產(chǎn)品注冊號、質(zhì)量情況、驗收人等。醫療器械入庫驗收記錄必須保存至超過(guò)有效期或保質(zhì)期滿(mǎn)后2年。
十二、驗收工作必須要求及時(shí)，尤其是進(jìn)口設備，必須掌握合同驗收與索賠期限，以免因驗收不及時(shí)造成損失。
醫療器械儲存管理制度
一、醫療器械倉庫應相對獨立，倉庫周?chē)鷳l生整潔，無(wú)污染，倉庫內應干凈整潔，門(mén)窗嚴密，地面平整。配備防潮、通風(fēng)、避光、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、調節溫濕度以及消防安全等設備設施，做好分區工作。倉庫內不得存放非醫療器械產(chǎn)品及無(wú)關(guān)雜物，無(wú)菌醫療器械與一般醫療器械應分區擺放。
二、醫療器械倉庫應按照規定劃分為四個(gè)區并按色標管理：合格區――綠色，不合格區、退貨區――紅色，待驗區――黃色。
三、倉庫內設貨位卡，做到卡、貨相符。
四、醫療機構倉庫保管養護員應熟悉醫療機構用醫療器械的質(zhì)量性能和儲存要求，做到醫療器械產(chǎn)品按品種、批次擺放，醫療器械要專(zhuān)庫（或專(zhuān)區）存放，醫療器械與非醫療器械分開(kāi)存放，無(wú)菌醫療器械要專(zhuān)庫（或專(zhuān)區）擺放，有溫度等特殊要求的醫療器械要存放于專(zhuān)用冷庫中。
五、保管養護員發(fā)現有過(guò)期失效或包裝破損的醫療器械時(shí)，應及時(shí)清點(diǎn)，做好記錄并存放于不合格區，列表上報醫療器械質(zhì)量管理員，不得私自隨意處理。
醫療器械出庫復核制度
一、醫療器械出庫，必須憑使用部門(mén)申請單。倉庫要認真審查申請單，如有問(wèn)題必須報告科主任。
二、醫療器械出庫，倉庫要把好復核關(guān)，必須按出庫憑證所列項目，逐項復核品名、規格、型號、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量、質(zhì)量狀況等項目。做到數量準確，質(zhì)量完好，包裝牢固。
三、醫療器械出庫必須遵循“先產(chǎn)先出、近期先出”和按批號逐批發(fā)貨的原則。出庫按領(lǐng)物申請單對實(shí)物進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量檢查和數量、項目的核對。如發(fā)現以下問(wèn)題要停止發(fā)貨，上報科主任：
1、外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴重損壞等現象；
2、包裝標識模糊不清或脫落；
3、過(guò)期或失效。
四、出庫后，如對帳時(shí)發(fā)現錯發(fā)，應立即追回或補換、如無(wú)法立即解決的，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，配合協(xié)作，認真處理。
五、發(fā)貨復核完畢，要做好醫療器械出庫復核記錄。出庫復核記錄包括：出庫日期、領(lǐng)用單位、品名、規格（型號）、數量、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等，記錄要按照規定保存至超過(guò)有效期或保質(zhì)期滿(mǎn)后2年。
不合格醫療器械管理制度
為了嚴格控制與管理不合格醫療器械，嚴格把關(guān)不合格醫療器械的在進(jìn)貨、入庫、出庫等各個(gè)環(huán)節，確保使用者在使用醫療器械的安全有效，特制定本制度。
一、凡醫療器械包裝、標簽，規格、名稱(chēng)、用途及說(shuō)明書(shū)與法定質(zhì)量標準或有關(guān)法律法規不符合的醫療器械，均屬不合格醫療器械；
二、進(jìn)貨檢查驗收時(shí)發(fā)現不合格的醫療器械，必須報經(jīng)醫療器械管理部、醫院相關(guān)領(lǐng)導確認，并及時(shí)通知采購員與供貨單位聯(lián)系退貨事宜；
三、醫療器械入庫存儲過(guò)程中，發(fā)現不合格的醫療器械時(shí)：
1、應立即存放于不合格醫療器械區，懸掛紅色標志牌（合格品為綠色、待驗品為黃色、不合格品為紅色）；
2、查明原因，分清責任；如果是生產(chǎn)環(huán)節或運輸環(huán)節的質(zhì)量隱患而導致的，及時(shí)向供貨單位聯(lián)系，商洽退貨或銷(xiāo)毀等處理辦法；
3、上報醫療器械管理部備案，通知財務(wù)部拒付或者暫緩支付相關(guān)貨款；
4、與供貨商進(jìn)行質(zhì)量查詢(xún)，提出改進(jìn)建議，協(xié)助供貨商提供更加優(yōu)質(zhì)醫療器械；
四、醫院倉庫儲存保管或養護不當而導致的不合格醫療器械，必須認真排查此類(lèi)型及其它類(lèi)型醫療器械有無(wú)受到影響，分析原因，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并采取有效的防范措施；對造成嚴重經(jīng)濟損失的，報請院領(lǐng)導處理；
五、在出庫過(guò)程中發(fā)現不合格醫療器械，應立即停止發(fā)貨；同時(shí)，按出庫記錄追回不合格醫療器械，并將不合格醫療器械移放于不合格醫療器械區，懸掛紅色標志牌；
六、上級藥監部門(mén)抽查、檢驗判定為不合格醫療器械時(shí)，或藥監、藥檢部門(mén)公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現的不合格醫療器械時(shí)，應立即停止出庫；同時(shí)，按出庫記錄追回不合格醫療器械，并將不合格醫療器械移入不合格醫療器械區，懸掛紅色標志牌，等待進(jìn)一步處理；
七、對不合格醫療器械按規定進(jìn)行報損和銷(xiāo)毀時(shí)，由倉庫保管員定期列出清單，填寫(xiě)“銷(xiāo)毀醫療器械報告”（附銷(xiāo)毀產(chǎn)品的清單），經(jīng)醫療器械管理部、醫院分管院長(cháng)審批和有關(guān)部門(mén)核對簽字后，由醫療器械管理部組織人員進(jìn)行銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀過(guò)程應做記錄；特殊管理的不合格醫療器械的銷(xiāo)毀應報告藥監、衛生部門(mén)，辦理銷(xiāo)毀審批手續進(jìn)行監毀。
醫療器械不良事件報告制度
一、為促進(jìn)醫療器械的合理使用，保證其安全性和有效性。根據《醫療器械使用監督管理辦法》、《醫療器械監督管理條例》等有關(guān)法律法規，特制定本制度。
二、根據使用中對人體產(chǎn)生損傷的可能性、對醫療效果的影響，醫療器械使用狀態(tài)可分為接觸或進(jìn)入人體器械和非接觸人體器械，具體如下：
接觸或進(jìn)入人體器械，如有源器械失控后造成的損傷程度分為：輕度損傷、損傷、嚴重損傷。
非接觸人體器械對醫療效果的影響，其程度分為：基本不影響、有間接影響、有重要影響。
醫療器械種類(lèi)、品種繁多，對人體引起不良反應的影響因素程度不盡一致，一般有：A、醫療器械的質(zhì)量因素；B、操作技術(shù)因素；C、被醫療患者的體質(zhì)因素或其他因素，如是否使用其他藥物、有毒物品及其他致敏因素。所以，如果出現醫療器械使用后的不良反應，必須認真調查、分析、核實(shí)，必要時(shí)經(jīng)有關(guān)技術(shù)監督管理部門(mén)檢查、驗證確定。
三、質(zhì)量管理部負責收集、分析、整理、上報企業(yè)的產(chǎn)品不良事件信息。
四、有關(guān)部門(mén)應注意收集正在使用的產(chǎn)品不良事件信息，填報不良事件報告表，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上報黃島區食品藥品監督局。
五、應重點(diǎn)收集首營(yíng)品種的不良事件信息并及時(shí)反饋。
醫療器械維修保養工作制度
一、凡屬科室使用的醫療器械發(fā)生故障，出現異�，F象不能進(jìn)行正常工作時(shí)，需要修理，應及時(shí)通知總務(wù)科修理。
二、修理人員必須定期到各科室了解各種儀器使用和保管情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理維修。
三、凡需修理的`醫療儀器修復后，必須詳細記錄，分析發(fā)生故障的原因，加強保養，總結經(jīng)驗，不斷改善維修工作。
四、維修人員必須明確職責和分工，加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，提高技術(shù)水平，及時(shí)保質(zhì)、保量地做好醫療儀器和器械的維修、驗收、安裝、施工、設計等工作。
五、醫療器械發(fā)生故障由于本院條件所限無(wú)力維修時(shí)，應報請器械科領(lǐng)導和院領(lǐng)導批準由維修組對外統一聯(lián)系，而后辦理一切手續（特殊情況除外）。
六、維修人員定期下科室對貴重儀器進(jìn)行安全檢查。檢查內容包括：操作人員是否按操作規程進(jìn)行操作，設備的防護是否符合要求，計量是否符合國家規定以及設備的維修保養情況。
醫療儀器使用管理規定
一、凡有醫療設備的科室，要逐步建立使用管理責任制，指定專(zhuān)人管理，嚴格使用登記。認真檢查保養，保持儀器設備處于良好狀態(tài)，隨時(shí)開(kāi)機可用，并保證賬、卡、物相符。
二、新進(jìn)儀器設備在使用前要由器械科負責驗收、調試、安裝。組織有關(guān)科室專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作管理、使用和訓練，使之了解儀器的構造、性能、工作原理和使用維護方法后，方可獨立使用。凡初次操作者，必須在熟悉該儀器的人員指導下進(jìn)行。在未熟悉該儀器的操作前，不得連接電源，以防接錯電路，造成損壞。
三、儀器使用人員要嚴格按照儀器的技術(shù)標準、說(shuō)明書(shū)和操作規程進(jìn)行操作。使用儀器前，應判明其技術(shù)狀態(tài)確實(shí)良好，使用完畢，應將所有開(kāi)關(guān)、手柄放在規定位置。
四、不準搬動(dòng)的儀器，不得隨意挪動(dòng)。操作過(guò)程中操作人員不得擅自離開(kāi)，發(fā)現儀器運轉異常時(shí)，應立即查找原因，及時(shí)排除故障，必要時(shí)應請總務(wù)科協(xié)助，嚴禁帶故障、超負荷使用和運轉。儀器損壞需修理者報總務(wù)科處理。
五、儀器設備（包括主機、附件、說(shuō)明書(shū)）一定保持完整無(wú)缺，即使破損零部件，未經(jīng)總務(wù)科檢驗亦不得任意丟棄。
六、儀器用完后，應由管理人員檢查，關(guān)機放好。若發(fā)現儀器損壞或發(fā)生意外故障，應立即查明原因和責任，如系違章操作所致，要立即報告醫務(wù)科及總務(wù)科，視情節輕重進(jìn)行賠償或進(jìn)一步追究責任。
1、一般事故：未按操作規程操作，造成1萬(wàn)元以下儀器損壞，尚能修復，不致影響工作者，按一般事故處理。
2、責任事故：未按操作規程操作，造成1萬(wàn)元以上儀器損壞而不能修復者，按責任事故處理。
3、重大事故：因工作責任心不強、玩忽職守造成1萬(wàn)元以上儀器損壞而不能修復者，或雖能修復但設備事故損失費（設備修復費+停機損失費）在1萬(wàn)元以上者，按重大責任事故處理。
4、無(wú)論何種事故發(fā)生后，都要立即組織事故分析。一般事故分析會(huì )由總務(wù)科組織使用、維修等有關(guān)人員參加；重大事故分析會(huì )由院領(lǐng)導主持。
5、事故分析會(huì )的主要內容是對事故原則、事故責任進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗教訓以及制訂防范措施，要做到：事故原因不明、責任不清不放過(guò)；事故責任者不受教育不放過(guò)；防范措施不落實(shí)不放過(guò)。
七、儀器經(jīng)過(guò)驗收合格發(fā)給使用科室后，要根據儀器的具體情況規定使用率。儀器屬公用資產(chǎn)，應專(zhuān)管公用，任何人不準以任何借口作為私有財產(chǎn)壟斷使用。對于使用率低或使用不當，儀器未有充分發(fā)揮作用的，總務(wù)科有權報告院長(cháng)收回。
八、各科室所使用的醫療器械發(fā)生故障時(shí)，未經(jīng)批準不得將儀器帶往外地修理。
九、貴重儀器原則上不外借，特殊情況須經(jīng)院長(cháng)批準，方可借出。收回時(shí)，由保管科室檢查無(wú)誤，方可收管。
十、各種儀器的說(shuō)明書(shū)、線(xiàn)路圖等資料，按科技檔案由總務(wù)科建立檔案。各科需用時(shí)，應辦理借閱手續�？倓�(wù)科和有關(guān)科室，如因操作維修需經(jīng)常使用的，可復印副本。
十一、儀器室內應保持整齊、清潔，要經(jīng)常注意門(mén)、窗、水、電的關(guān)閉，下班前仔細檢查，以確保安全。
醫療器械正常破損報廢制度
一、凡符合以下報廢條件的不能用于臨床使用的醫療設備，應予以報廢。
1、經(jīng)檢測，維修后技術(shù)性能仍無(wú)法達到臨床應用基本要求。
2、儀器設備老化，技術(shù)性能落后，超過(guò)使用年限。
3、嚴重污染環(huán)境，危害患者或工作人員安全及健康，改造費用昂貴的。
4、雖可以修復，但維修費用過(guò)大，已不值得修理的。
5、計量器具按“計量器具管理制度”規定，已無(wú)法滿(mǎn)足計量基本標準的要求。
6、凡是國家明文禁止使用的醫療器械及相關(guān)的設備。
二、申請報廢醫療器械，由使用部門(mén)提出，總務(wù)科登記，經(jīng)醫療器械臨床使用安全管理委員會(huì )同意。
三、待報廢醫療（含教學(xué)、科研）設備在未批復前應妥善保管，已批準的報廢的大型醫療設備應將其可利用部分拆下，折價(jià)入賬，入庫保管，合理利用。
四、經(jīng)批準報廢的醫療器械，使用部門(mén)和個(gè)人不得自行處理，一律交回總務(wù)科統一處理。如有違反者應予追查，并交主管部門(mén)處理。
質(zhì)管人員培訓制度
一、為了提高職工的質(zhì)量教育，業(yè)務(wù)水平，更好的為病員服務(wù)，根據《醫療器械監督管理條例》等的規定，特制定本制度。
二、質(zhì)量管理、驗收、保管、養護、使用等的工作的人員，必須經(jīng)過(guò)培訓，考試合格方可上崗。
三、總務(wù)科負責組織醫院的員工質(zhì)量教育、培訓和考核工作。
四、總務(wù)科根據醫院制定的年度培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓及考核工作，建立職工質(zhì)量教育培訓檔案。
五、醫院職工質(zhì)量知識學(xué)習，以醫院定期組織集中學(xué)習和自學(xué)方式為主。根據培訓的內容不同選擇筆試、口試、現場(chǎng)操作等考核方式。
質(zhì)量管理制度2
一、質(zhì)量負責人應熟悉和了解與藥品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規范。在公司質(zhì)量管理部門(mén)的統一領(lǐng)導下，認真做好本店的質(zhì)量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類(lèi)、陳列、養護檢查、銷(xiāo)售到售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權。
三、對門(mén)店各崗位和各個(gè)環(huán)節凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應給予切實(shí)、有效地督促和指導。
四、質(zhì)量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷(xiāo)售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷(xiāo)售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢(xún)服務(wù)，指導顧客安全，合理用藥。
六、在公司質(zhì)管部門(mén)指導下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的'資料應及時(shí)收集整理，做到資料項目完整，內容真實(shí)準確。各項資料要妥善保存備查。
七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負責人應與門(mén)店負責人一道做好接待工作。必要時(shí)，應用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識對顧客進(jìn)行解釋?zhuān)〉妙櫩偷男湃魏屠斫�，以維護企業(yè)信譽(yù)和形象。
質(zhì)量管理制度3
為了強化安全基礎工作，促進(jìn)全礦形成安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，根據《xx省煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》和有關(guān)法律法規，結合全礦安全質(zhì)量標準化工作實(shí)際情況，制定本制度。
一、管理機構
設安全質(zhì)量標準化建設領(lǐng)導小組負責組織、協(xié)調全礦的安全質(zhì)量標準化建設工作。
安全質(zhì)量標準化建設領(lǐng)導小組下設：安全質(zhì)量標準化辦公室和采煤、掘進(jìn)、機電、運輸、通風(fēng)、地測防治水、調度、安全管理、防治瓦斯、防滅火、職業(yè)危害、應急救援、工業(yè)場(chǎng)地及辦公場(chǎng)所等13個(gè)專(zhuān)業(yè)組。
二、職責范圍
�。ㄒ唬┌踩|(zhì)量標準化建設領(lǐng)導小組：對安全質(zhì)量標準化建設工作進(jìn)行領(lǐng)導和決策；指導、協(xié)調、解決安全質(zhì)量標準化建設工作中的主要問(wèn)題。
�。ǘ┌踩|(zhì)量標準化辦公室：在領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，全面負責安全質(zhì)量標準化日常管理工作，主要是：起草礦井達標規劃，提交月度和年度達標工作總結；開(kāi)展安全質(zhì)量標準化宣傳工作；對各專(zhuān)業(yè)組織進(jìn)行達標驗收和考核；推動(dòng)安全質(zhì)量標準化創(chuàng )新活動(dòng)；整理保管日常記錄、臺帳，按要求及時(shí)上報有關(guān)材料等。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)組：制定、實(shí)施本專(zhuān)業(yè)年度達標規劃；提交年度達標工作總結；健全本專(zhuān)業(yè)各種安全質(zhì)量標準化管理制度；及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)整改；及時(shí)向安全質(zhì)量標準化建設領(lǐng)導小組和安全質(zhì)量標準化辦公室反饋工作開(kāi)展情況。
三、考核范圍、標準及評分辦法
�。ㄒ唬﹨⒓涌己嗽u級的專(zhuān)業(yè)為十三個(gè)，即：采煤、掘進(jìn)、機電、運輸、通風(fēng)、地測防治水、調度安全管理、防治瓦斯、防滅火、職業(yè)危害、應急救援、工業(yè)場(chǎng)地及辦公場(chǎng)所專(zhuān)業(yè)。參加計分的專(zhuān)業(yè)為十三個(gè)。
�。ǘ┛己藰藴始霸u分辦法按《xx省煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》規定執行。
�。ㄈ┌踩|(zhì)量標準化辦公室每月中旬組織對各文明場(chǎng)所考核一次，每月下旬組織對各專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量考核一次。遇特殊情況，則根據工程進(jìn)度和進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行考核。參加考核的部門(mén)和人員為：安全質(zhì)量標準化建設領(lǐng)導小組成員、各專(zhuān)業(yè)組人員以及安全質(zhì)量標準化辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監察部、機電部、運輸部、通風(fēng)部、調度室的'負責人和工程技術(shù)人員。
�。ㄋ模└鲗�(zhuān)業(yè)安全質(zhì)量標準化的檢查實(shí)行動(dòng)態(tài)檢查。安全質(zhì)量標準化辦公室要將每次檢查的記錄及時(shí)存檔管理，作為評級考核的依據。
�。ㄎ澹⿲τ诿看尾槌龅膯�(wèn)題，責任單位能立即整改的要立即整改；一時(shí)不能整改的，由安全質(zhì)量標準化辦公室統一下發(fā)整改通知單，限期整改，并進(jìn)行監督檢查。
四、獎懲辦法
�。ㄒ唬┌踩|(zhì)量標準化工作的目標
我礦創(chuàng )二級安全質(zhì)量標準化煤礦，達三級安全質(zhì)量標準化煤礦。
三級安全質(zhì)量標準化煤礦：考核年度內煤礦各專(zhuān)業(yè)（項）平均得分70分及以上。其中：通風(fēng)、防治瓦斯、防治水三個(gè)專(zhuān)業(yè)得分均不低于70分，采煤、掘進(jìn)、機電、運輸四個(gè)專(zhuān)業(yè)中得分均不低于65分，其它專(zhuān)業(yè)（項）均不低于60分。
�。ǘ┌踩|(zhì)量標準化工程專(zhuān)項基金
按1。5元/噸煤提取安全質(zhì)量標準化工程專(zhuān)項基金。
1、用于改造和完善不符合國務(wù)院446號令要求內容和《煤礦安全規程》以及專(zhuān)家組會(huì )診要求內容的系統工程、設備、工藝、儀器儀表等。
2、用于表彰安全質(zhì)量標準化建設成績(jì)突出的部門(mén)及個(gè)人。
�。ㄈ┰露瓤己霜剳�
按xx煤礦《關(guān)于月度安全質(zhì)量標準化驗收考核的有關(guān)規定》、《xx省煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》規定執行。
�。ㄋ模┠甓瓤己霜剳�
全年無(wú)死亡事故、重傷控制在規定范圍內、半年驗收各專(zhuān)業(yè)得分均在70分及以上、年度縣驗收達安全質(zhì)量標準化礦井的，對質(zhì)標領(lǐng)導小組及專(zhuān)業(yè)組人員給予獎勵：獎金3。0萬(wàn)元；不達標的，予以重罰，罰款5。0萬(wàn)元。
xx縣xx鎮xx煤礦
xx年xx月xx日
質(zhì)量管理制度4
標準化考核管理制度旨在提升組織的運營(yíng)效率，確保各項工作的有序進(jìn)行，通過(guò)設定明確的評估標準和流程，激發(fā)員工的積極性，提高團隊的整體績(jì)效。
內容概述：
1.考核目標設定：明確各部門(mén)和個(gè)人的工作目標，確保其與公司總體戰略一致。
2. 考核指標設計：制定量化或定性的評估指標，反映員工的工作成果和能力。
3.考核周期確定：根據工作性質(zhì)設定定期或不定期的.考核時(shí)間。
4.考核流程規范：從考核啟動(dòng)、執行、反饋到結果應用的完整流程。
5.考核結果處理：公正公平地運用考核結果，包括獎勵、晉升、培訓等方面。
6.溝通與反饋機制：確保員工對考核的理解和接受，及時(shí)解決爭議。
質(zhì)量管理制度5
為保證急診科急診急救藥品、器械處于常備功能狀態(tài)，保障急診急救工作的順利、有序進(jìn)行，根據急診科相關(guān)管理規范，結合我院的實(shí)際情況，制定本制度。
一、急診科常用藥品和器械根據需要，分別存放于救護車(chē)上（車(chē)載急救藥械）和搶救室內。在救護車(chē)和搶救室按照準備的.急救藥械，分別建立藥械目錄清單。
二、急救藥械分類(lèi)定點(diǎn)存放，急診科工作人員熟悉藥械存放的位置。
三、加強急救藥械的日常管理，搶救室急救藥械的品種和數量，并且每班交接，認真做好清查和交接記錄。
四、加強藥品的效期管理及搶救設備的功能狀態(tài)檢查，對于即將過(guò)期的藥品要求提前一月清理，設備有異常要及時(shí)報修，并作好相應的記錄。
五、每次出診搶救病人結束后，出診護士負責清理、清點(diǎn)、補充車(chē)載急救藥品和器械及各種耗材。
六、每次搶救結束后，參與搶救的護士負責及時(shí)清理、清點(diǎn)、補充搶救室急救藥品、器械及各種耗材。
七、急診科各工作人員要加強學(xué)習訓練，熟練掌握常見(jiàn)急救設備的操作、使用。
八、為了保障急救藥品和器械隨時(shí)處于功能備用狀態(tài)，保障急診急救工作的正常順利進(jìn)行，加強急診科急救藥品和器械管理，落實(shí)物品、藥品交班，科室護士長(cháng)及科主任不定期抽查，發(fā)現用后未及時(shí)補充或缺失或存在過(guò)期物品藥品者，計入責任人當月績(jì)效考核，扣責任人本月質(zhì)控分1分（50元），再次出現將加倍處罰。如果由此引發(fā)醫療糾紛，將按醫院相關(guān)管理辦法，由責任人承擔相應的責任。
質(zhì)量管理制度6
工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，過(guò)程質(zhì)量責任重于泰山，為了對國家和用戶(hù)高度負責，為了使設計文件，施工標準，合同約定最終實(shí)現，并形成工程質(zhì)量、工程品質(zhì)功能和使用價(jià)值，特制定施工現場(chǎng)質(zhì)量控制管理制度如下：
1、按照國家和企業(yè)質(zhì)量標準運行要求，建立健全項目工程質(zhì)量保證體系，落實(shí)崗位質(zhì)量責任制，強化管理，責任到人。
2、認真搞好項目施工人員質(zhì)量管理教育，貫徹執行國家和企業(yè)頒發(fā)的保證工程質(zhì)量的程序、規定、規程、制度和措施，明確項目質(zhì)量目標，標準要求，抓好職工培訓，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程。
3、努力學(xué)習，推廣使用有利于提高工程質(zhì)量的先進(jìn)技術(shù)和施工手段，優(yōu)化工藝提高功效，全面推行樣板墻制度，以點(diǎn)帶面，確保工程質(zhì)量整體水平，對“四新”技術(shù)，明確重點(diǎn)，詳細具體，注重可操作性。
4、在認真搞好圖紙會(huì )審，精心編制施工組織設計的基礎上，加強施工過(guò)程的設計變更（審查）管理，加強技術(shù)復核工作，強化組織技術(shù)交底，強化積累技術(shù)質(zhì)量的.全面、科學(xué)、準確、及時(shí)。
5、控制原材料、成品、半成品建材的質(zhì)量，嚴格選擇分包商，通過(guò)對其技術(shù)、管理、質(zhì)量控制、工序質(zhì)量控制和售后服務(wù)等質(zhì)量保證能力，信譽(yù)調查以及產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際檢驗評價(jià)，各供方之間的比較，最后中和評價(jià)，選定工作關(guān)系，在使用前嚴格進(jìn)行：
1、書(shū)面檢查；
2、外觀(guān)檢驗；
3、理化檢驗；
4、無(wú)損檢驗等四種檢驗，檢驗合格后投入使用。
5、實(shí)施工序質(zhì)量監控，通過(guò)對工序活動(dòng)條件（人、材料、機械、方法、環(huán)境等）和工序活動(dòng)效果（即工序的過(guò)程標準）兩個(gè)方面監控，通過(guò)管因素、管過(guò)程，從而實(shí)現工程質(zhì)量從事后檢查過(guò)關(guān)、轉向事前、事中控制。
6、及時(shí)準確留存質(zhì)量過(guò)程成果，如砂漿、砼試塊，鋼筋焊接等施工過(guò)程試件，必須及時(shí)做好，專(zhuān)人養護、專(zhuān)人送試，及時(shí)留檔。
7、組織施工質(zhì)量檢驗，強化質(zhì)量自檢，互檢，交接檢工序（俗稱(chēng)質(zhì)量三檢）和專(zhuān)業(yè)檢查（施工組項時(shí)檢查，項目部每月兩次綜評驗測）工程隱蔽驗收、工程預檢、基礎和主體等分部工程質(zhì)量驗收，實(shí)施工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，班組個(gè)人獎罰分明，兌現整改堅決及時(shí)。
8、從施工順序和防護措施兩個(gè)主要環(huán)節入手，加強成品保護，按正確流程施工，不顛倒工序，防止后道工序損壞或污染前道工序，按正確的施工方法，保護方法保護好前道工序產(chǎn)品質(zhì)量。
9、堅持竣工標準，做好售后服務(wù)，堅持竣工內容，標準，通過(guò)內容分層次自檢解決全部遺留，整理好竣工質(zhì)量，實(shí)現工程竣工質(zhì)量目標，售后服務(wù)體現工程質(zhì)量，堅持24小時(shí)內處理好質(zhì)量投訴，并按季節性，技術(shù)性，保修期滿(mǎn)，積極主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)，不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)完善，推動(dòng)工程質(zhì)量的提高。
質(zhì)量管理制度7
購進(jìn)藥品質(zhì)量管理制度是對藥品采購環(huán)節進(jìn)行規范和管理的重要制度，旨在確保藥品的質(zhì)量安全，防止不合格藥品流入市場(chǎng)。其主要內容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1.藥品供應商的'資質(zhì)審核
2.藥品購進(jìn)的審批流程
3.藥品質(zhì)量檢驗標準與程序
4.藥品驗收與入庫管理
5.藥品購進(jìn)記錄與追溯機制
6.藥品質(zhì)量問(wèn)題的處理與報告
內容概述：
1.資質(zhì)審查：對供應商的營(yíng)業(yè)執照、藥品生產(chǎn)許可證、gmp證書(shū)等進(jìn)行嚴格核查，確保其合法合規。
2.審批流程：設立嚴格的藥品購進(jìn)審批流程，包括需求申請、審批、合同簽訂等步驟，確保每一環(huán)節都有明確的責任人。
3.檢驗標準：制定詳細的藥品質(zhì)量檢驗標準，包括外觀(guān)、性狀、含量、有效期等關(guān)鍵指標。
4.驗收入庫：對購進(jìn)藥品進(jìn)行實(shí)物驗收，符合標準后方可入庫，并做好詳細記錄。
5.記錄追溯：建立完整的購進(jìn)記錄，包括藥品名稱(chēng)、規格、批次、數量、購進(jìn)日期等，以便追溯。
6.問(wèn)題處理：設定對質(zhì)量問(wèn)題藥品的處理流程，包括退貨、銷(xiāo)毀、報告上級部門(mén)等措施。
質(zhì)量管理制度8
一、儀表端莊，著(zhù)裝規范，室內衛生清潔，物品擺放有序。
二、做好交接班工作，檢查、測試通訊設備。急救通訊設備不得用于非急救通訊，并做好通訊設備的保養工作，發(fā)生故障立即報告，采取措施保證通訊暢通。
三、接到急救呼救信息后，問(wèn)明地址，判斷病情及現場(chǎng)情況，合理派車(chē)，并做好記錄。
四、遇到重大災害事故，在迅速組織醫護人員和急救車(chē)輛的.同時(shí)向領(lǐng)導匯報。
五、出車(chē)內容登記及時(shí)、詳細，和院前病例相符，無(wú)跳躍式派車(chē)。
六、急救電話(huà)振鈴三聲后，必須接起電話(huà)，1分鐘內必須排除車(chē)。
七、熟練掌握車(chē)輛的運行情況（包括休班車(chē)輛）。
質(zhì)量管理制度9
一、質(zhì)量管理制度
1、質(zhì)量管理部負責提出門(mén)店的質(zhì)量管理制度草案，經(jīng)門(mén)店全體員工會(huì )議討論并經(jīng)門(mén)店質(zhì)量負責人批準后下發(fā)。全體員工必須嚴格遵照執行。
2、門(mén)店以“誠信、質(zhì)優(yōu)、安全”為宗旨，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循“質(zhì)量第一、確保安全”的質(zhì)量方針。
3、門(mén)店質(zhì)量負責人是質(zhì)量管理第一責任人，對本部門(mén)質(zhì)量管理工作負全面責任。門(mén)店全體員工要根據各崗位職責，確保公司質(zhì)量方針的全面落實(shí)。
4、質(zhì)量管理部每季度根據各崗位職責對門(mén)店質(zhì)量方針的執行情況進(jìn)行檢查，檢查結果將作為年終考核的依據之一。
5、對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，各崗位必須在一周內查明原因，制定糾正措施并完成整改。
二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛生管理制度
1、門(mén)店全體員工均應保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。
2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得存放有毒、有害物品。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內。
5、個(gè)人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內用餐，如需用餐需在公司統一規定的區域內。
7、注意個(gè)人衛生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲(chóng)劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現故障應及時(shí)報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。
三、人員健康管理制度
1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，體檢除常規項目外，應加做腸道致病菌、胸透以及轉氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。
4、門(mén)店發(fā)現有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務(wù)向質(zhì)量負責人報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報告,以確保保健食品不受污染.
6、在崗員工應著(zhù)裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
四、人員培訓制度
1、各級管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的維修、保潔、倉儲、服務(wù)等人員，均應按《中華人民共和國食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。
2、質(zhì)量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報門(mén)店負責人批準后下發(fā)實(shí)施。按照培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。
3、培訓方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習和自學(xué)方式為主，以外部培訓為輔。任何人無(wú)正當理由，均不得缺席培訓，并應自覺(jué)完成學(xué)習計劃。
4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品安全法》、《保健食品衛生管理辦法》等相關(guān)法律法規，崗位職責、各類(lèi)質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統一考核，不合格者不得上崗。
5、參加外部培訓及在職接受繼續學(xué)歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書(shū)原件交行政部門(mén)驗證后，留復印件存檔。
6、企業(yè)內部培訓教育的考核，由行政部門(mén)與質(zhì)量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結果存檔。
7、培訓和繼續教育的考核結果，作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。
五、保健食品采購、貯存、銷(xiāo)售、售后服務(wù)制度
(一)、采購制度
1、根據“按需購進(jìn)，擇優(yōu)選購”的原則，依據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、庫存結構及質(zhì)量部門(mén)反饋的信息編制購貨計劃，報總經(jīng)理批準后執行。要建立供銷(xiāo)平衡，保證供應，避免脫銷(xiāo)或品種重復積壓以致過(guò)期失效造成損失。
2、嚴格執行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。
3、要認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì )同質(zhì)量管理部門(mén)對其進(jìn)行現場(chǎng)考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)應注明購銷(xiāo)雙方的質(zhì)量責任，并明確有效期。
4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質(zhì)量條款。
5、質(zhì)量管理部門(mén)要做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的、有效的《衛生許可證》、《稅務(wù)登記證》、《營(yíng)業(yè)執照》、《保健食品批準證書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣，執行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核制度》。
6、購進(jìn)保健食品應有合法票據，按規定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符，購進(jìn)記錄保存至超過(guò)保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、嚴禁采購以下保健食品：
(1)無(wú)《衛生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品。
(2)無(wú)保健食品檢驗合格證明的保健食品。
(3)有毒、變質(zhì)、被污染或其他感觀(guān)性狀異常的保健食品。
(4)超過(guò)保質(zhì)期限的保健食品。
(5)其他不符合法律法規規定的保健食品。
(二)、貯存制度
1、所有門(mén)店經(jīng)營(yíng)的保健食品都必須進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量檢查，核實(shí)產(chǎn)品的包裝、標簽和說(shuō)明書(shū)與批準的內容相符后，方準上架。
2、質(zhì)量保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需冷藏的保健食品儲存于冰箱(溫度2-10℃)，需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼處(避光、溫度不高于20℃)，可常溫儲存的需控制溫度(溫度0-30℃)，門(mén)店的相對濕度應保持在45-75%之間。
3、應保持貨架保健食品的清潔衛生，定期進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲(chóng)、防鼠和防污染等工作。
4、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好防曬、溫濕度監測和管理。每日上下午各一次對門(mén)店的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時(shí)采取調控措施。
5、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質(zhì)量情況，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題應立即下柜處理。
(三)、銷(xiāo)售制度
1、所有銷(xiāo)售人員必須經(jīng)衛生知識和產(chǎn)品知識培訓后方能上崗。2、應嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、
《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
3、嚴禁以任何形式銷(xiāo)售假劣保健食品。凡質(zhì)量不合格，過(guò)期失效、或變質(zhì)的保健食品，一律不得銷(xiāo)售。
4、銷(xiāo)售過(guò)程中懷疑保健食品有質(zhì)量問(wèn)題的，應先停止銷(xiāo)售，立即報告質(zhì)管部，由質(zhì)管部調查處理。
5、衛生管理員負責做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲(chóng)、防鼠及防污染等工作，指導營(yíng)業(yè)員每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時(shí)采取調控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
6、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷(xiāo)宣傳(包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料)，要嚴格執行國家有關(guān)的法律法規;未取得廣告批準文號的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外發(fā)布廣告;廣告批文超過(guò)有效期的，應重新辦理審批手續。
(四)、售后服務(wù)制度
1、門(mén)店應建立一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)和投訴。
2、售后服務(wù)部應建立售后服務(wù)檔案，對顧客提出的意見(jiàn)和處理結果予以登記，定期匯總上報門(mén)店質(zhì)量負責人。
3、定期開(kāi)展用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)反饋客戶(hù)質(zhì)量查詢(xún)或投訴信息，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。
4、對消費者投訴的質(zhì)量問(wèn)題，應在接到信息后第一時(shí)間予以處理，重大問(wèn)題應及時(shí)上報門(mén)店質(zhì)量負責人，必要時(shí)向主管部門(mén)報告。
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內應設立顧客意見(jiàn)本、服務(wù)公約、服務(wù)電話(huà)和行業(yè)主管部門(mén)投訴電話(huà)，便于消費者監督。
6、對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。7、制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢(xún)、免費送貨上門(mén)等服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度。
六、崗位職責
(一)、企業(yè)負責人崗位職責
1、對門(mén)店保健食品的經(jīng)營(yíng)負全面責任，保證門(mén)店執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全門(mén)店質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，保證門(mén)店質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實(shí)和實(shí)施，
3、負責簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，負責處理重大質(zhì)量事故，定期組織對質(zhì)量管理制度的執行情況進(jìn)行考核。
4、負責對保健食品首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審批，對門(mén)店購進(jìn)的保健食品質(zhì)量有裁決權。
5、負責國家和上級主管部門(mén)有關(guān)保健食品的法律法規及各項政策在門(mén)店內部的貫徹實(shí)施。
6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。
(二)、食品衛生管理員崗位職責
1、認真學(xué)習和貫徹執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章，嚴格遵守公司的質(zhì)量和衛生管理的規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接責任。
2、按時(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的.清潔衛生工作，保持內外環(huán)境整潔，保證各種設施、設備安全有效。
3、每年負責安排門(mén)店經(jīng)營(yíng)人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，監督檢查員工保持日常個(gè)人衛生。
4、負責監督做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規定的范圍內，確保保健食品的質(zhì)量。
5、保證保健食品的經(jīng)營(yíng)條件和存放設施安全、無(wú)害、無(wú)污染，發(fā)現可能影響保健食品質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)應立即加以解決，或向總經(jīng)理報告。
(三)、購銷(xiāo)人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規和各項政策，遵守門(mén)店各項質(zhì)量管理的規章制度，特別是采購和銷(xiāo)售方面的管理制度。
2、采購人員應根據門(mén)店的計劃按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購，嚴禁從證照不全的公司或廠(chǎng)家進(jìn)貨。
3、對購進(jìn)的保健食品應按照合同規定的質(zhì)量條款，認真檢查供貨單位的《衛生許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書(shū)》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收，
4、銷(xiāo)售人員應確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內，并應定期檢查在售保健食品的外觀(guān)性狀和保質(zhì)期，發(fā)現問(wèn)題立即下架，同時(shí)向質(zhì)管部報告。
5、銷(xiāo)售時(shí)應正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
6、營(yíng)業(yè)員應每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時(shí)采取調控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
7、營(yíng)業(yè)員應經(jīng)常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。
8、營(yíng)業(yè)員應熱心為顧客服務(wù)，隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作并向上級領(lǐng)導反饋信息。
質(zhì)量管理制度10
混凝土質(zhì)量管理制度是一套旨在確�；炷辽a(chǎn)、施工和驗收過(guò)程中質(zhì)量穩定、可靠的管理規則。它涵蓋了從原材料采購、混凝土配比設計、生產(chǎn)過(guò)程控制、施工現場(chǎng)管理到后期的質(zhì)量檢測與驗收等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1. 原材料管理：規定了水泥、骨料、水、外加劑等原材料的采購標準、檢驗流程及存儲條件。
2. 混凝土配比設計：明確了混凝土配合比的設計原則，依據工程需求和環(huán)境條件確定合適的配合比。
3. 生產(chǎn)過(guò)程控制：制定了攪拌、運輸、澆筑等環(huán)節的'操作規程和質(zhì)量監控措施。
4. 現場(chǎng)管理：規定了施工現場(chǎng)的混凝土澆筑、養護、試塊制作等作業(yè)規范。
5. 質(zhì)量檢測：明確了混凝土性能檢測的標準、頻率和方法。
6. 驗收制度：設定了混凝土工程的驗收標準和程序，包括外觀(guān)檢查和力學(xué)性能測試。
質(zhì)量管理制度11
1范圍
本文件規定質(zhì)量管理體系財務(wù)資源的需求分析,控制和質(zhì)量管理體系財務(wù)測量的范圍、方法和結果應用及其實(shí)施。
本文件適用于企業(yè)內各部門(mén)質(zhì)量成本形成過(guò)程中費用和損失的統計分析。
2術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
2.1質(zhì)量成本:為獲得顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量并對組織外部做出質(zhì)量保證而發(fā)生的費用以及沒(méi)有達到顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量而造成的損失。
2.2預防成本:為預防產(chǎn)品不能達到顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量所支付的費用。
2.3鑒定成本:為評定產(chǎn)品是否達到所規定的質(zhì)量要求,進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。
2.4內部故障成本:產(chǎn)品在交付前因未能達到規定的質(zhì)量要求所造成的損失。
2.5外部故障成本:產(chǎn)品在交付后因未能達到顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。
2.6外部質(zhì)量保證成本:根據顧客要求,組織向顧客提供證實(shí)質(zhì)量保證能力所發(fā)生的費用,包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數據、證實(shí)試驗和評定的費用。
2.7質(zhì)量損失:由于質(zhì)量不能滿(mǎn)足顧客的要求或合理的期望,從而導致資源浪費或喪失潛在利益所造成的經(jīng)濟損失。
2.8質(zhì)量管理活動(dòng)費:指為推行質(zhì)量管理所支付的費用和為制定質(zhì)量政策、計劃、目標、編制質(zhì)量手冊及有關(guān)質(zhì)量體系文件等一系列活動(dòng)所支付的費用。質(zhì)量管理咨詢(xún)費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量情報費、印刷費、辦公費等管理費用。
2.9質(zhì)量審核及評審費:是指產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系評審費、會(huì )議費及有關(guān)費用,包括內審、外審費用及二方、三方的審核費用。
2.10質(zhì)量培訓費:為達到質(zhì)量要求或產(chǎn)品質(zhì)量的目的,提高職工的質(zhì)量意識和技能,以及質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓支付的費用,授課人員和培訓人員的有關(guān)書(shū)籍費、資料費、文具費及授課補助等費用。
2.11顧客服務(wù)費:為顧客培訓使用和維護人員,進(jìn)行售后服務(wù)和開(kāi)展顧客滿(mǎn)意程度的調查分析和評價(jià)等方面的活動(dòng)所發(fā)生的費用。
2.12其他預防費用:包括質(zhì)量及可靠性組織機構的行政管理費用,以及零缺陷計劃、廠(chǎng)房設備維護等預防性措施費用。
2.13其他鑒定費用:指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行試驗所需其他費用。
2.14廢品損失:報廢的不合格品所造成的凈損失。
2.15返工/返修損失:對不合格品進(jìn)行返工、返修所造成的直接損失。
2.16停工損失:由于質(zhì)量問(wèn)題而引起停工,導致設備、人員、材料閑置,減少產(chǎn)量和影響交付所造成的直接損失。
2.17其他內部故障費用:其他與內部故障成本相關(guān)的費用,如因重新設計、資源閑置、質(zhì)量事故處理費、產(chǎn)品降級損失等費用。
2.18索賠費:因產(chǎn)品質(zhì)量未達到標準,在服務(wù)承諾范圍內,對顧客提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費用,包括賠償金(罰金)、索賠處理費及差旅費。
2.19保修費:根據保修規定,為用戶(hù)提供修理服務(wù)所支付的費用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的福利等費用。
2.20其他外部故障費用:其他與外部故障成本相關(guān)費用,如客戶(hù)不滿(mǎn)意而發(fā)生的折價(jià)損失等費用。
3職責
財務(wù)部是質(zhì)量成本控制的歸口責任部門(mén)。按月匯總質(zhì)量成本各項指標、按季度分析,定期寫(xiě)出質(zhì)量成本分析報告。
4管理程序
4.1質(zhì)量成本統計
4.1.1質(zhì)量成本統計的基本要求
a)應嚴格區分質(zhì)量成本中應計入產(chǎn)品成本和不應計入產(chǎn)品成本的費用;
b)劃清各型號產(chǎn)品之間的質(zhì)量成本、劃清直接費用與間接費用的'界限;
c)凡能直接計入型號產(chǎn)品的質(zhì)量成本要直接計入;
d)與幾個(gè)型號產(chǎn)品有關(guān)的費用,必須采用合理的分配標準,在各個(gè)型號產(chǎn)品之間正確分配。
4.1.2質(zhì)量成本的歸集
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的屬于質(zhì)量成本費用的各種原始憑證,由各部門(mén)的質(zhì)量檢驗人員及有關(guān)人員進(jìn)行歸集質(zhì)量成本的各項費用,并上報本部門(mén)財務(wù)核算人員。
4.1.3質(zhì)量成本登記臺帳
各部門(mén)將歸集的質(zhì)量成本費用,按科目進(jìn)行登記,并建立質(zhì)量成本登記臺帳。
4.1.4填制質(zhì)量成本報表
各部門(mén)每月根據“質(zhì)量成本登記臺帳”匯總,按產(chǎn)品類(lèi)別、項目填寫(xiě)《月份質(zhì)量成本表》、《廢品損失月報表》及《廢品損失原因統計表》(見(jiàn)附表a、b、c)。報表封面分別由各部門(mén)領(lǐng)導、財務(wù)核算負責人、制表人簽字。
4.1.5質(zhì)量成本報表匯總
財務(wù)部每月對各部門(mén)上報的質(zhì)量成本報表進(jìn)行匯總,并登記“質(zhì)量成本臺帳”。
4.2質(zhì)量成本分析
4.2.1各部門(mén)的質(zhì)量成本分析報告的上報時(shí)間
各部門(mén)按季度上報本部門(mén)的質(zhì)量成本分析報告,時(shí)間為季度末次月6日前。
4.2.2質(zhì)量成本主要指標分析
質(zhì)量成本主要指標分析為:基本指標分析、各基數的比較分析、構成分析。
a)基本指標:營(yíng)業(yè)收入、利潤總額、生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本;
b)比較分析主要指標:營(yíng)業(yè)收入質(zhì)量成本率、生產(chǎn)成本質(zhì)量成本率;
c)質(zhì)量成本構成分析的主要經(jīng)濟指標:為各項成本(預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保證成本)占總質(zhì)量成本的百分比。
4.2.3質(zhì)量成本結構分析
4.2.3.1各部門(mén)負責人應從經(jīng)濟角度,對本期質(zhì)量成本與上年同期質(zhì)量成本從變化情況、構成率等進(jìn)行比較分析。
4.2.3.2財務(wù)部根據匯總后的質(zhì)量成本,寫(xiě)出企業(yè)的質(zhì)量成本分析報告,報送管理者代表審核。
4.2.3.3廠(chǎng)長(cháng)依據質(zhì)量成本分析報告,來(lái)評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的水平和質(zhì)量管理體系運行的有效性,做出質(zhì)量改進(jìn)的決策。
4.2.3.4質(zhì)管部依據廠(chǎng)長(cháng)做出的質(zhì)量改進(jìn)決策,會(huì )同相應責任部門(mén)制定和實(shí)施改進(jìn)措施,并跟蹤驗證其有效性。
4.3檢查與考核
4.3.1質(zhì)量成本報表情況
4.3.1.1各部門(mén)在次月6日前報送《月份質(zhì)量成本表》、《廢品損失月報表》,每季末次月6日前另加報《廢品損失原因統計表》及《季度質(zhì)量成本分析說(shuō)明》。
4.3.1.2報表內容及《季度質(zhì)量成本分析說(shuō)明》應認真填寫(xiě)。
4.3.2工作情況。財務(wù)部每月抽查質(zhì)量成本工作情況。
a)建立質(zhì)量成本登記臺帳;
b)正確劃分質(zhì)量成本報表中各明細項目;
c)質(zhì)量成本報表與質(zhì)量成本登記臺帳的數據應相同;
d)質(zhì)量成本合理計入產(chǎn)品成本,并劃清各型號之間質(zhì)量成本;
e)有廢品票的應計入廢品損失;
f)已發(fā)生的返工/返修損失應計入內部故障損失。
5附錄
附錄a月份質(zhì)量成本表
附錄b廢品損失月報表
質(zhì)量管理制度12
保安服務(wù)管理管理制度旨在確保保安團隊有效運作，為客戶(hù)提供安全可靠的環(huán)境。制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 人員招聘與培訓
2. 崗位職責與工作流程
3. 緊急情況處理
4. 設備維護與使用
5. 行為規范與紀律
6. 監督與評估
7. 溝通與協(xié)調
內容概述：
1. 人員招聘與培訓：制定嚴格的招聘標準，選拔具有良好素質(zhì)的保安人員，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，確保其具備應對各種安全威脅的`能力。
2. 崗位職責與工作流程：明確各崗位職責，設定標準化的工作流程，確保保安人員在日常工作中能夠高效執行任務(wù)。
3. 緊急情況處理：制定詳細的應急預案，訓練保安人員在突發(fā)事件中迅速、冷靜地采取行動(dòng)，保護人員和財產(chǎn)安全。
4. 設備維護與使用：規定設備的定期檢查、保養和使用規程，確保監控系統、通訊設備等安防設施正常運行。
5. 行為規范與紀律：設定行為準則，強調職業(yè)操守和紀律，防止因個(gè)人行為影響服務(wù)質(zhì)量。
6. 監督與評估：建立監控機制，定期對保安人員的工作表現進(jìn)行評估，以持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7. 溝通與協(xié)調：鼓勵保安人員與客戶(hù)、其他部門(mén)的溝通，確保信息暢通，協(xié)同解決問(wèn)題。
質(zhì)量管理制度13
一、施工質(zhì)量管理制度包括哪些內容
施工現場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄由施工單位現場(chǎng)負責人填寫(xiě)，監理單位的總監理工程師或建設單位項目負責人簽署驗收。具體內容如下:
1、現場(chǎng)質(zhì)量管理制度:主要是圖紙會(huì )審、設計交底、技術(shù)交底、施工組織設計編制與審批程序、質(zhì)量預控措施、質(zhì)量檢查制度、各工序之間交接檢查制度、質(zhì)量獎懲制度、質(zhì)量例會(huì )制度和質(zhì)量問(wèn)題處理制度等。
2、質(zhì)量責任制:施工現場(chǎng)的質(zhì)量責任制一定要明確，要有組織機構圖，責任明確到各專(zhuān)業(yè)，落實(shí)到個(gè)人。
3、分包方資質(zhì)與對分包單位的管理制度:各專(zhuān)業(yè)承包單位的資質(zhì)要齊全，要與其承攬業(yè)務(wù)范圍相符，超出業(yè)務(wù)范圍的均要辦理特許證書(shū)。專(zhuān)業(yè)分包單位應有自身的管理制度，總承包單位要有對包單位的管理制度。
4、施工圖審查情況:查看施工圖審查意見(jiàn)書(shū)。若圖紙是分批出圖，施工圖審查可分階段進(jìn)行。
5、地質(zhì)勘察資料:有勘察資質(zhì)的單位出具的地質(zhì)勘察報告，地下施工方案制定和施工組織總平面圖編制時(shí)參考等。
6、施工技術(shù)標準:是分項工程操作的依據，是保證工程質(zhì)量的基礎，承建企業(yè)應有不低于國家質(zhì)量驗收規范的操作規程等企業(yè)標準。但企業(yè)標準要有相應的批準程序，由企業(yè)總工程師、技術(shù)委員會(huì )負責人審查批準，要有批準日期、執行日期、企業(yè)標準編號及名稱(chēng)。在工程施工前要明確選用技術(shù)標準，可以選用國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。
7、工程質(zhì)量檢查制度:包括三個(gè)方面的檢查，一是主要原材料、設備進(jìn)場(chǎng)檢驗制度;二是施工過(guò)程的施工試驗報告檢查制度;三是竣工后的抽查檢測制度。應專(zhuān)門(mén)制訂抽測項目、抽測時(shí)間、抽測單位等計劃，使監理單位、建設單位、施工單位都做到心中有數，而保證工程質(zhì)量。
8、攪拌站及計量設置:主要是說(shuō)明設置在工地現場(chǎng)攪拌站的計量設置情況，現場(chǎng)攪拌的.管理制度等。當采用預拌混凝土和安裝專(zhuān)業(yè)時(shí)就沒(méi)有這項內容。
9、現場(chǎng)材料、設備存放與管理:施工單位要根據材料設備性能制定相應的管理制度，根據現場(chǎng)條件建立庫房，保證材料設備的正常使用。
二、施工質(zhì)量的處理
"施工質(zhì)量事故處理"的方式有:返工處理、返修處理、讓步處理、降級處理、不作處理五種情況。
1、 在檢驗批驗收時(shí)，對嚴重的缺陷應推倒重來(lái)，一般的缺陷通過(guò)翻修或更換器具、設備予以解決后重新進(jìn)行驗收。
2、 個(gè)別檢驗批發(fā)現試塊強度等不滿(mǎn)足要求等難以確定是否驗收時(shí)，應請有資質(zhì)的法定檢測單位檢測鑒定，當鑒定結果能夠達到設計要求時(shí)，應通過(guò)驗收。
3、 當檢測鑒定達不到設計要求、但經(jīng)原設計單位核算仍能滿(mǎn)足結構安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。
4、 嚴重質(zhì)量缺陷或超過(guò)檢驗批范圍內的缺陷，經(jīng)法定檢測單位檢測鑒定以后，認為不能滿(mǎn)足最低限度的安全儲備和使用功能，則必須進(jìn)行加固處理，雖然改變外形尺寸，但能滿(mǎn)足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗收，責任方應承擔經(jīng)濟責任;
5、 通過(guò)返修或加固后仍不能滿(mǎn)足安全使用要求的分部工程、單位(子單位)工程，嚴禁驗收。
法律依據：
《民法典》（自20xx年1月1日施行）
第七百八十八條建設工程合同是承包人進(jìn)行工程建設，發(fā)包人支付價(jià)款的合同。建設工程合同包括工程勘察、設計、施工合同。
質(zhì)量管理制度14
一、安全護衛管理
管理處護衛實(shí)行24小時(shí)全天候值班,三班輪流,每班8小時(shí)。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個(gè)護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為四個(gè)崗,即:大堂崗,巡邏崗,車(chē)庫(場(chǎng))崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。
護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶(hù)的安全中,必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務(wù)具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項護衛規章,具體組織實(shí)施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務(wù)過(guò)程中出現的不合格。對不同性質(zhì)的問(wèn)題,應采取不同的處理方法。
1、對客戶(hù)之間一般違規行為和問(wèn)題,如糾紛等,可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。
2、對一時(shí)解決不了而又有擴大趨勢的問(wèn)題,應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開(kāi),耐心調解,把問(wèn)題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。
管理處護衛主管負責對安全護衛工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現的嚴重不合格應立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認真填寫(xiě)糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現隱患應及時(shí)采取預防措施,并認真填寫(xiě)預防措施報告上報品質(zhì)部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現的不合格項要求服務(wù)公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴重影響,管理處即時(shí)將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書(shū)面警告,一年內書(shū)面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線(xiàn)范圍內80平方米的地面(每次抽查的`范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門(mén)、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進(jìn)行保潔。
4)寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長(cháng),沙井、污水井各5個(gè)。查看是否達到規定的清潔標準。
6)地下室停車(chē)場(chǎng)的管線(xiàn)、天棚、地面抽查管線(xiàn)30米長(cháng),天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態(tài)。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門(mén)、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門(mén)在檢查標準層公共設施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門(mén);地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過(guò)程要有地面清潔工進(jìn)行監督,如有遺留的垃圾沒(méi)有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時(shí)清運的,服務(wù)方應給出書(shū)面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來(lái)的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的城鎮'除四害'控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過(guò)程包括:植物養護、植物造型和修剪、植物的病蟲(chóng)害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
為確�？蛻�(hù)提出的服務(wù)要求得到滿(mǎn)足,使樓宇各部分能安全、長(cháng)久、有效的使用�？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進(jìn)行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則:
1)服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘。維修時(shí)間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過(guò)8小時(shí);對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶(hù)解釋原因。
2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標準進(jìn)行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀(guān)性維修,表面應無(wú)色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無(wú)突兀感;滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求;嚴格按工作標準執行。
質(zhì)量管理制度15
一、嚴把醫務(wù)人員執業(yè)準入關(guān)，嚴禁未取得兩證(資格證、執業(yè)證)或未注冊的醫務(wù)人員及執業(yè)助理醫師獨立執業(yè)。
二、醫務(wù)人員在執業(yè)活動(dòng)中必須嚴格遵守國家法律法規，部門(mén)規章及診療操作規程，認真執行醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度。
三、積極參加醫院“三基”培訓和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，積極參加繼續醫學(xué)教育，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
四、樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)、牢記醫務(wù)人員“五不準”規定。
五、嚴格遵守我院住院病人診療質(zhì)量全程控制標準和我院門(mén)診工作管理規定，堅持專(zhuān)科專(zhuān)制。
六、尊重病人知情同意權和隱私權，努力做好醫患溝通。
七、切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，認真執行麻醉的相關(guān)管理規定。
八、各科加強對進(jìn)修、實(shí)習人員的管理、嚴禁以任何理由讓進(jìn)修實(shí)習人員獨立執業(yè)。
九、各科加強工作紀律管理，嚴禁上班時(shí)間搞工作以外的`活動(dòng)或請它科人員代班搞活動(dòng)。
十、堅持首診負責制，嚴禁任何形式的推諉病人。
十一、嚴格執行我院臨床輸血管理規定，及時(shí)報告和處置輸血不良發(fā)應，確保病人用血安全。
十二、發(fā)生或發(fā)現醫療過(guò)失和醫療事故，必須按本院相關(guān)程序逐級報告。
十三、醫院每月對全院醫療服務(wù)安全工作進(jìn)行分析講評，對醫療缺陷提出整改措施。
十四、醫院對各科醫療缺陷依照相關(guān)規定予以查處。
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