業(yè)績(jì)管理制度[精]

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的業(yè)績(jì)管理制度，希望能夠幫助到大家。

業(yè)績(jì)管理制度1

　　績(jì)效考核制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：

　　1. 提升效率：明確的.考核標準有助于員工聚焦關(guān)鍵任務(wù)，提高工作效率。

　　2. 激勵機制：通過(guò)考核結果，企業(yè)可以設立獎勵和懲罰，激發(fā)員工的積極性。

　　3. 人才管理：為人力資源決策提供依據，如晉升、調薪、培訓等。

　　4. 組織文化：塑造公平競爭環(huán)境，強化企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。

業(yè)績(jì)管理制度2

　　環(huán)�？�(jì)效考核的重要性體現在以下幾個(gè)方面：

　　1. 提升環(huán)保意識：考核制度能強化員工對環(huán)保的認識，促進(jìn)全員參與環(huán)保行動(dòng)。

　　2. 保障法規合規：通過(guò)考核，確保企業(yè)遵守環(huán)保法律法規，避免因違法行為帶來(lái)的罰款甚至停業(yè)風(fēng)險。

　　3. 優(yōu)化資源利用：通過(guò)考核，企業(yè)能發(fā)現并改進(jìn)資源浪費，提高經(jīng)濟效益。

　　4. 塑造企業(yè)形象：良好的`環(huán)�？�(jì)效有助于提升企業(yè)的社會(huì )責任感和公眾形象。

　　5. 長(cháng)期發(fā)展：通過(guò)持續改善環(huán)境績(jì)效，企業(yè)能夠適應日益嚴格的環(huán)保要求，為長(cháng)遠發(fā)展打下基礎。

業(yè)績(jì)管理制度3

　　經(jīng)理管理制度績(jì)效考核是一種衡量和評估經(jīng)理工作表現的系統，旨在提升組織效率和員工滿(mǎn)意度。它關(guān)注的是經(jīng)理在執行職責、達成目標以及引領(lǐng)團隊等方面的能力和成果。

　　內容概述：

　　1. 目標設定：明確經(jīng)理的工作目標，這些目標應與公司的戰略目標相一致。

　　2. 行為評估：考察經(jīng)理的`領(lǐng)導風(fēng)格、溝通能力、決策水平和團隊建設能力。

　　3. 結果衡量：分析經(jīng)理所負責的項目、部門(mén)或業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jì)指標。

　　4. 反饋機制：定期提供績(jì)效反饋，包括自我評估、同事評價(jià)和上級評價(jià)。

　　5. 獎勵與懲罰：基于績(jì)效結果，實(shí)施激勵措施或改進(jìn)計劃。

業(yè)績(jì)管理制度4

　　一、會(huì )議性質(zhì):

　　此會(huì )議既是公司的經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議，又是部門(mén)績(jì)效的評價(jià)會(huì )議;既是績(jì)效的溝通過(guò)程，又是績(jì)效的診斷和提高。

　　二、會(huì )議目的:

　　根據董事會(huì )確定之公司發(fā)展規劃及年度經(jīng)營(yíng)目標、預算，研究制定公司周、月、季的工作計劃，決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略;

　　對各部門(mén)的主要工作、績(jì)效指標進(jìn)行檢查、評價(jià);

　　解決各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)工作中所暴露的問(wèn)題、所遇到的障礙，分析其原因并采取必要的策略措施;

　　協(xié)調各部門(mén)之間在計劃、方法、工具、進(jìn)度、人員、設備上的沖突和矛盾;

　　傳達、貫徹集團總部的.經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、會(huì )議精神，安排、布置新的工作任務(wù)。

　　增加各部門(mén)的團結合作，提供一個(gè)公開(kāi)、公正、平等、民主的質(zhì)詢(xún)與辯解平臺進(jìn)行績(jì)效溝通。

業(yè)績(jì)管理制度5

　　淘寶天貓電商團隊的提成設計與薪酬制度方案

　　一、部門(mén)職能：

　　1）客服部：主要負責售前咨詢(xún)，售后服務(wù)及配合市場(chǎng)部工作；含有職位：售前客服、售后客服

　　2）市場(chǎng)部：只要負責市場(chǎng)推廣計劃制定，活動(dòng)策劃及推廣等工作；含有職位：數據分析專(zhuān)員，直通車(chē)廣告推廣專(zhuān)員

　　3）物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作；

　　4）產(chǎn)品部：主要負責產(chǎn)品整理，買(mǎi)手，配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。

　　5）數據部：負責網(wǎng)站維護，產(chǎn)品編輯，美工；含有職位：產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁(yè)美工，文案編輯

　　6）運營(yíng)部：負責整個(gè)電子商務(wù)團隊管理，店鋪經(jīng)營(yíng)，發(fā)展規劃；含有職位：運營(yíng)總監，運營(yíng)助理

　　7）其他部門(mén)：人事部，財務(wù)部，行政部等等

　　二、薪酬組成：

　　底薪+福利待遇+提成+獎金

　　三、底薪制度：

　　1）客服類(lèi)：新員工底薪1500元，老員工工資20xx至5000元，無(wú)管理級別底薪；

　　2）市場(chǎng)類(lèi)：新員工底薪1500，老員工工資20xx元至5000元，無(wú)管理級別底薪；

　　3）物流部：無(wú)底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成20xx元至5000元不等，有部門(mén)經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成；

　　4）產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資20xx元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪；

　　5）數據部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪；

　　6）運營(yíng)部：運營(yíng)總監3500至50000元不等，運營(yíng)助理20xx元至5000元不等；

　　7）其他部門(mén)：根據公司相關(guān)人事方案執行。

　　四、福利待遇：

　　餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執行。通常來(lái)說(shuō)：提供社保+餐補每月300元。

　　五、提成制度：

　　1）無(wú)指標銷(xiāo)售額提成—：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷(xiāo)售額提成2%，客服工作人員無(wú)任何銷(xiāo)售指標，只按照自己成功完成的銷(xiāo)售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當月完成10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，那么按照2%的提成即20xx元；

　　2）訂單數量定額提成：數據部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬(wàn)元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0。5元共計5000元發(fā)放給數據部員工；

　　3）單指標完成提成：市場(chǎng)部提成方法。即市場(chǎng)部員工需要完成市場(chǎng)銷(xiāo)售指標才能享受規定比例的提成。

　　六、獎金制度：

　　1）總指標優(yōu)秀員工獎金：整個(gè)團隊完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎金，由運營(yíng)部與人事部、財務(wù)處制定各部門(mén)名額及獎金數據，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理執行；

　　2）總指標優(yōu)秀管理獎金：整個(gè)團隊完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎金，由運營(yíng)部與人事部、財務(wù)處制定各部門(mén)的獎金數據并由運營(yíng)部執行；

　　3）總指標優(yōu)秀運營(yíng)獎金：整個(gè)團隊完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標情況下，按照總指標的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運營(yíng)獎金，由運營(yíng)部與人事部、財務(wù)處制定并共同執行；

　　七、計算方法：

　　1）銷(xiāo)售毛利=銷(xiāo)售總額—無(wú)指標銷(xiāo)售額提成—產(chǎn)品成本價(jià)

　　2）銷(xiāo)售純利=銷(xiāo)售毛利—訂單數量定額提成—單指標完成提成—市場(chǎng)推廣費用—售后快遞費損失—其他運營(yíng)成本

　　3）總指標=銷(xiāo)售純利/3≥當前員工底薪總和（即總指標是銷(xiāo)售純利的三分之一，并且總指標應該大于或等于當前員工底薪總額，比如，當前所有員工的底薪為2萬(wàn)元，那么總指標需要在2萬(wàn)或2萬(wàn)以上，那么銷(xiāo)售純利應為6萬(wàn)或6萬(wàn)以上）

　　4）單指標=銷(xiāo)售毛利/10≥所需的市場(chǎng)推廣費用（比如：某款商品預算用100元的直通車(chē)廣告推廣費，那么這款商品需要完成1000元的銷(xiāo)售毛利收入）

　　八、薪酬特點(diǎn)：

　　1）客服部是一個(gè)執行部門(mén)，一個(gè)網(wǎng)站平臺的盈利與客服的'工作息息相關(guān)，制定無(wú)指標銷(xiāo)售額提成，讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。

　　2）市場(chǎng)部是一個(gè)富有挑戰性的部門(mén)，公司制定有指標完成提成，類(lèi)似于對賭協(xié)議，公司給你預算市場(chǎng)推廣費用及讓各個(gè)相關(guān)部門(mén)配合你的工作，并且根據市場(chǎng)推廣費用制定銷(xiāo)售目標，完成了跟你分成，完不成沒(méi)有提成，這樣子讓每一個(gè)市場(chǎng)員工有目標性地更加細化市場(chǎng)推廣工作，提供銷(xiāo)售轉化率。當然，如果出現了市場(chǎng)部員工很難完成指標，就得好好分析其中的原因，是指標制定太高，還是市場(chǎng)人員的自身能力問(wèn)題。

　　3）物流部無(wú)底薪只有按照訂單定額提成的設計方法，并針對不同員工進(jìn)行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設計方法：快遞業(yè)務(wù)員沒(méi)有底薪，只有8%的快遞營(yíng)業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元，老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來(lái)，在保底提成保障下，公司發(fā)貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會(huì )埋怨錢(qián)都是別人賺的，我們只是干苦力的份。

　　4）數據部采取底薪加訂單定額提成的設計方法，數據部的工作性質(zhì)類(lèi)此于外

業(yè)績(jì)管理制度6

　　績(jì)效考核是企業(yè)管理的重要組成部分，其重要性體現在：

　　1. 提升效率：通過(guò)明確的目標設定，引導員工專(zhuān)注于關(guān)鍵任務(wù)，提高工作效率。

　　2. 激勵員工：公正的考核結果能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )新精神，促進(jìn)個(gè)人成長(cháng)。

　　3. 優(yōu)化資源配置：依據績(jì)效考核結果，合理配置人力資源，優(yōu)化團隊結構。

　　4. 促進(jìn)溝通：考核過(guò)程中的'反饋機制有助于增強上下級間的溝通，改善工作環(huán)境。

業(yè)績(jì)管理制度7

　　部門(mén)績(jì)效考核管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：

　　1. 提升效率：通過(guò)明確的目標和考核，激發(fā)員工積極性，提高工作效率。

　　2. 促進(jìn)溝通：定期的`反饋機制能增進(jìn)部門(mén)間的溝通，協(xié)調資源，解決問(wèn)題。

　　3. 激勵機制：公平的考核有助于建立激勵機制，表彰優(yōu)秀表現，激發(fā)團隊潛力。

　　4. 問(wèn)題識別：及時(shí)發(fā)現和糾正部門(mén)工作中存在的問(wèn)題，防止小問(wèn)題演變成大困擾。

業(yè)績(jì)管理制度8

　　物業(yè)管理績(jì)效考核制度是衡量和提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要手段，旨在激發(fā)員工潛能，優(yōu)化資源配置，確保物業(yè)公司的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)科學(xué)公正的考核，可以明確員工的工作職責，促進(jìn)團隊協(xié)作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并為人力資源決策提供依據。

　　內容概述：

　　物業(yè)績(jì)效考核主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 工作效率：評估員工完成任務(wù)的速度和質(zhì)量，如處理業(yè)主投訴的響應時(shí)間，日常維護工作的完成情況等。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量：考察員工對業(yè)主需求的滿(mǎn)足程度，如服務(wù)態(tài)度，解決問(wèn)題的能力，以及業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果。

　　3. 團隊合作：評價(jià)員工在團隊中的'協(xié)作精神，如配合其他部門(mén)工作，參與團隊活動(dòng)的積極性等。

　　4. 創(chuàng )新能力：鼓勵員工提出改進(jìn)工作流程或提高服務(wù)效率的建議，對實(shí)際產(chǎn)生積極影響的創(chuàng )新行為給予獎勵。

　　5. 職業(yè)素養：考核員工遵守公司規章制度，保持專(zhuān)業(yè)形象，以及持續學(xué)習和提升自身能力的態(tài)度。

業(yè)績(jì)管理制度9

　　1、現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)均詳細填寫(xiě)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)記錄

　　2、現場(chǎng)每一位銷(xiāo)售人員在接待來(lái)人時(shí)必須問(wèn)清的問(wèn)題

　　a、是否與哪位銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)；

　　b、家人或朋友是否來(lái)過(guò)；

　　3、若客戶(hù)第一次到售樓部，并沒(méi)有指明銷(xiāo)售人員接待，則按當日按待順序接待，業(yè)績(jì)歸該銷(xiāo)售人員。

　　4、來(lái)電客戶(hù)到現場(chǎng)，有指明銷(xiāo)售人員甲接待，則由其接待，如未指明找誰(shuí)，則按順序接待。

　　5、若銷(xiāo)售人員甲連續追蹤，并有詳細記錄兩次以上，而客戶(hù)卻在甲不在班時(shí)由乙接待成交則業(yè)績(jì)?yōu)榧渍?0%，后續手續由乙追蹤完成。

　　6、客戶(hù)到現場(chǎng)由銷(xiāo)售人員甲接待并有詳細記錄兩次以上，之后其家人不同時(shí)間到現場(chǎng)找了其他銷(xiāo)售人員，乙只接待一次成交，簽約時(shí)發(fā)現為一家人按第5條執行。

　　7、如客戶(hù)只是替朋友看房子，第二次由客戶(hù)帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現場(chǎng)來(lái)未說(shuō)找原來(lái)接待人員，則為新客戶(hù)，業(yè)績(jì)與原業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。

　　8、甲乙銷(xiāo)售人員在接待成交完客戶(hù)后，后續工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的'銷(xiāo)售人員完成，協(xié)商不成由部門(mén)經(jīng)理安排，但該套的責任和義務(wù)由兩個(gè)業(yè)務(wù)員共同分擔。

　　9、業(yè)績(jì)屬雙方業(yè)務(wù)人員的，其中一人接待客戶(hù)續訂或其介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù)均為新客戶(hù)，業(yè)績(jì)不平分。

　　10、如客戶(hù)兩兄弟來(lái)現場(chǎng)分別讓兩個(gè)業(yè)務(wù)員接待，由各自接待，若成交單，則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)。

　　11、若客戶(hù)第二次來(lái)，原接待的代表沒(méi)記起，客戶(hù)也忘記誰(shuí)接待，則該單成交為第二個(gè)代表業(yè)績(jì)。

　　12、銷(xiāo)售人員應當互相幫助，充分發(fā)揮團隊合作精神，用敬業(yè)，愛(ài)業(yè)的態(tài)度來(lái)對待日常工作，發(fā)生業(yè)績(jì)糾紛時(shí)雙方可協(xié)商解決，無(wú)法解決按本制度執行，制度未盡事宜由部門(mén)經(jīng)理解決。

業(yè)績(jì)管理制度10

　　一、管理人員

　　1、對客服日常工作信息做好統計和分析，配合銷(xiāo)售、企劃、財務(wù)、倉儲等各職能部門(mén)正常工作，提供其所需資料及數據。以利于公司適時(shí)調整產(chǎn)品結構和營(yíng)銷(xiāo)策略，使產(chǎn)品適銷(xiāo)對路，保證銷(xiāo)售渠道的暢通。

　　2、負責對下屬員工的考勤和業(yè)績(jì)考評，據其工作態(tài)度和業(yè)績(jì)進(jìn)行表?yè)P、批評，向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議；負責制訂和完善本部管理規定，不斷提高客服部工作績(jì)效。

　　3、負責定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請示和匯報，做好上傳下達。

　　4、做好與其它職能部門(mén)間橫向的協(xié)調溝通。

　　二、銷(xiāo)售客服

　　1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷(xiāo)售客服必須與潛在的客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

　　2、接洽買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，告知買(mǎi)家相關(guān)事項，使有意向的客戶(hù)達成交易。

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

　　4、準確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復顧客購買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。

　　5、設身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應。

　　6、通過(guò)全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩定的客戶(hù)群體，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實(shí)的基礎。

　　7、在回復各種類(lèi)型的客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)過(guò)程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時(shí)表示感謝，讓客戶(hù)感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

　　8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負責任，值得信賴(lài)的公司形象。

　　9、在接待工作中對客戶(hù)分等級加以區別記錄，并上報客服主管。

　　10、配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統的及時(shí)性，準確性盡到自己應盡的職責。

　　11、及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。

　　12、嚴謹的工作作風(fēng)，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

　　13、加強與部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流

　　三、售后客服

　　1、接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造效益。

　　2、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

　　3、及時(shí)掌握目標市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標消費群體雪球分析和預測。

　　4、做好客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調好和客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；

　　5、配合公司的經(jīng)營(yíng)運作策略和措施，提高戰斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)適用的話(huà)術(shù)，對話(huà)術(shù)進(jìn)行修改。

　　6、負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的.匯報、分析，日常工作中出現非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向客服主管請示和匯報。

　　7、與其它職能部門(mén)的協(xié)調工作，處理好客戶(hù)和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

　　8、做到當日工作，當日完成。

　　四、日常管理制度

　　1、銷(xiāo)售報表：每個(gè)客服每天都應當做好銷(xiāo)售報表，記錄自己每天銷(xiāo)售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶(hù)信息等一些數據，做好的報表的銷(xiāo)售額關(guān)系每月的提成獎金，客戶(hù)信息數據關(guān)系以后客戶(hù)投訴時(shí)找到相應的接待客戶(hù)。

　　2、提成及獎勵制度

　　公司員工有下列情況的予以獎勵

　　1）業(yè)績(jì)突出為公司創(chuàng )建顯著(zhù)經(jīng)濟效益。

　　2）挽回重大經(jīng)濟損失。

　　3）表現突出足為公司楷模者給予特別獎勵。

　　提成分為業(yè)績(jì)提成和特別提成

　　1）業(yè)績(jì)提成：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jì)（見(jiàn)表1）。

　　2）特別提成：工作勤奮，業(yè)績(jì)突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。

　　五、懲罰措施

　　公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現以下情況時(shí)，按規定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續3個(gè)月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰。

　　1、上下班時(shí)間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調休記錄。

　　2、遲到一次0。5分；超過(guò)30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4次調休，超過(guò)4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。

　　3、做好與同事間的調班，如有私自離崗未做好調班，按曠工處理。

　　4、上班時(shí)間，值班人員應保持千牛在線(xiàn)客服在線(xiàn)狀態(tài)，如發(fā)現值班客服未登錄在線(xiàn)客服（特別是中午時(shí)間），每月累計3次且無(wú)特別原因，則扣5分。

　　5、工作時(shí)間內，應及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，對在線(xiàn)客服消息要立即反應。由于未能及時(shí)應答業(yè)務(wù)電話(huà)或在線(xiàn)客服消息的，當月接到客戶(hù)或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。

　　6、與客戶(hù)交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。

　　7、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應完成其它應完成工作。若無(wú)正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0。5－1分處理。

　　8、對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　1）工作原則和行為守則（附錄一）

　　2）日常工作規范（附錄二）

　　3）日常工作過(guò)程（附錄三）

　　4）客服語(yǔ)言規范（附錄四）

　　六、售后問(wèn)題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

　　七、配送及倉庫管理

　　1）倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2）發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。

　　八、運營(yíng)技巧

　　在淘寶商城運營(yíng)時(shí)，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績(jì)或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

　　九、創(chuàng )意拍攝

　　根據產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節等照片

業(yè)績(jì)管理制度11

　　第一條 目的

　　本公司所制定之獎金除評核從業(yè)人員之間的盡職程度，服務(wù)及貢獻程度等給予其評定外，對于員工福利及獎金提成制度，亦詳加規定之。

　　第二條 適用范圍

　　凡任職滿(mǎn)14日以上之正式任用員工皆適用之；但部分獎金支付辦法，亦可適用于兼職人員。

　　第三條 獎金結構

　　本規則所制定之獎金，包括下列十三項：

　�。ㄒ唬┠７秵T工獎。

　�。ǘ�）禮貌獎。

　�。ㄈ�）最受歡迎獎。

　�。ㄋ模┕ぷ骺�(jì)效獎金。

　�。ㄎ澹┛记讵劷�。

　�。�六）激勵獎金。

　�。ㄆ撸┙榻B獎金。

　�。ò耍┤�勤獎金。

　�。ň牛�-獎學(xué)金。

　�。ㄊ�）禮金及慰問(wèn)金。

　�。ㄊ�一）小費。

　�。ㄊ�二）年節獎金。

　�。ㄊ�三）年終獎。

　　第四條 模范員工獎

　　每月由各門(mén)市主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績(jì)中，挑選一至兩名工作表現優(yōu)異之從業(yè)人員（含兼職人員）呈人事科評核后，于每月月初在例會(huì )中表?yè)P并頒發(fā)500元禮券一張，以激勵員工士氣。

　　第五條 禮貌獎

　　為加強顧客對本公司有良好的印象并培養同仁間之默契，增加各部門(mén)之配合度，原則上每月由各門(mén)市主管人員挑選最具禮貌之從業(yè)人員一名，除每月月初在例會(huì )中表?yè)P外，頒發(fā)500元禮券一張以茲鼓勵。

　　第六條 最受歡迎獎

　　為使同事間能夠相處融洽并讓顧客感受到本公司服務(wù)親切的態(tài)度，每月由各門(mén)市全體同仁間推選一名最受歡迎人員，除在每月月初例會(huì )中表?yè)P及頒發(fā)500元禮券一張外，并于各門(mén)市公布欄內頒布，同時(shí)可讓顧客分享其喜悅。

　　第七條工作績(jì)效獎金

　　由各部門(mén)主管人員視當月份各人勤務(wù)的表現（包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、貢獻度等多項評核）所進(jìn)行之考核外，并依據考核成績(jì)核發(fā)工作績(jì)效獎金。

　　第八條 考勤獎金

　　公司依據全年度員工勤務(wù)表現及貢獻程度后，并按下列規定發(fā)放標準支付之：

　�。ㄒ唬┣趧�(wù)滿(mǎn)一年以上者，其年度考績(jì)成績(jì)平均80分以上者，則支付半個(gè)月的本薪作為當期績(jì)效獎金。

　�。ǘ�）勤務(wù)滿(mǎn)半年以上者，其考績(jì)成績(jì)在85分以上者，則依勤務(wù)月數乘以半個(gè)月的本薪比率作為當期績(jì)效獎金。

　�。ㄈ�）勤務(wù)未滿(mǎn)半年者，原則上不予以發(fā)放。但表現優(yōu)異者，可經(jīng)由各部門(mén)主管人員呈人事科評核后，酌量獎勵之。

　　第九條 激勵獎金

　　為激勵各部門(mén)人員締造經(jīng)營(yíng)佳績(jì)，并爭取自我加薪及自創(chuàng )福利機會(huì )，可依照下列規定評核：

　　各部門(mén)平均三年內營(yíng)業(yè)總額/365日（一年）x1.10=月業(yè)績(jì)目標（基礎目標）

　�。ㄒ唬┟恐軆冗B續二日（不含旺季及法定節假日）超過(guò)基礎目標，則于次周發(fā)放激勵獎金：

　　經(jīng)理（副理） 1，000元禮券一張

　　管理職人員 500元禮券二張

　　基層勤務(wù)人員 500元禮券一張

　�。ǘ�）連續兩周內突破基礎目標時(shí)，則在第二周獎金加倍發(fā)放。

　　第十條 介紹獎金

　　公司所屬各部門(mén)人員介紹他人到本公司服務(wù)并經(jīng)人事科面試考核后任用，滿(mǎn)六個(gè)月以上且無(wú)違反公司規定者，則給予介紹人員獎金3，000元，但未滿(mǎn)六個(gè)月即離職者，則不予以發(fā)放。核發(fā)的獎金應于被介紹人員滿(mǎn)六個(gè)月后，與薪資合并發(fā)放。

　　第十一條 全勤獎金

　　員工在規定勤務(wù)時(shí)間內按時(shí)上下班且未有舞弊者，可按下列規定予以獎勵之：

　�。ㄒ唬┤�月無(wú)請假、遲到、早退、私自外出時(shí)，則每月發(fā)放全勤獎金1，000元以茲鼓勵。但以正式任用人員為限。

　�。ǘ�）兼職人員（含計時(shí)、計件人員）執行勤務(wù)時(shí)間，累計達176小時(shí)以上，無(wú)請假、遲到、早退、私自外出時(shí)，則給予全勤獎金500元以茲鼓勵。

　�。ㄈ�）會(huì )計年度期間（從一月一日起至十二月三十一日止）正式任用人員及兼職人員，全年度皆為全勤者，于農歷過(guò)年后第一天上班團拜時(shí)，當場(chǎng)予以表?yè)P并發(fā)放3，000元獎金以茲鼓勵。

　�。ㄋ模┬逻M(jìn)人員自任職日起至會(huì )計年度終了為止，任職滿(mǎn)6個(gè)月以上無(wú)缺勤記錄且考績(jì)成績(jì)在85分以上者，亦具第3項之資格，可給予其獎勵。

　　第十二條 獎學(xué)金

　　為鼓勵在職人員發(fā)揮所長(cháng)，利用勤務(wù)時(shí)間外作自我充實(shí)進(jìn)修，進(jìn)而帶動(dòng)全體同仁間提高各人之專(zhuān)業(yè)素養所制定之獎金而言。其規定如下：

　�。ㄒ唬�會(huì )計年度期間之季考績(jì)，連續達85分以上者，可以申請獎學(xué)金資格。

　�。ǘ�）申請人應于每年3月1.5日至9月15日前十日內，提出書(shū)面申請（包括申請書(shū)、在學(xué)證明、繳費收據等），并經(jīng)人事科評定通過(guò)后，予以支付。

　�。ㄈ�）獎學(xué)金之發(fā)放標準如下：

　�。ㄋ模┆剬W(xué)金適用范圍，以公司正式任用人員，服務(wù)年資滿(mǎn)一年以上者為限。

　　第十三條 禮金及慰問(wèn)金

　　公司經(jīng)營(yíng)方式以大家庭為不變原則，對于員工之婚喪喜慶及傷殘住院時(shí)，可按員工服務(wù)年資，從福利基金中提撥相等之金額作為慰問(wèn)祝福。

　�。ㄒ唬┙Y婚禮金

　　依申請人之職位年資基準額的100％計算之。

　�。ǘ�）住院慰問(wèn)金

　　1.因業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者，除其部門(mén)主管人員，應當即代為辦理勞保手續外，并支付該員工年資基準額锝70%作為慰問(wèn)金，另30％則以購買(mǎi)慰問(wèn)品。

　　2，非業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者，除支付該員工年資基準的30％作為慰問(wèn)金，另20％則購買(mǎi)慰問(wèn)品。

　�。ㄈ�）喪亡慰問(wèn)金

　　1.直系親屬（包括父母及子女）、配偶之喪亡者，則依該員工年資基準額的100％發(fā)放之。

　　2.本人喪亡者，除由各部門(mén)直屬主管代為申·請勞保死亡支付外，因公殉職者，則依該員年資基準額的300％撫恤之；非因公殉職者，則依年資基準額的.100％撫恤之。

　�。ㄋ模┥�產(chǎn)慰問(wèn)金

　　任職滿(mǎn)一年以上之已婚婦女（不含兼職員工），除依勞動(dòng)法]之規定給予留職停薪及代為申請勞保醫療支付外，并依年資基準額的30％作為慰問(wèn)金，另20％則購買(mǎi)慰問(wèn)品。

　　第十四條 小費

　　小費之計算期間從當月月初起當月底為止，并與當月薪資一并發(fā)放。小費之發(fā)放標準如下：

　　當月各門(mén)市小費總額/各門(mén)市總人數=小費平均金額

　�。ㄒ唬┱�式任用人員及兼職人員（定期契約人員），可依上列公式計算所得之金額按全額支付之。

　�。ǘ�）假日計時(shí)人員之小費，則依上列公式計算所得金額的二分之一支付。

　�。ㄈ�）當月勤務(wù)日數超過(guò)15日但未滿(mǎn)30日之正式任用人員，則以支付平均基準額的三分之一為基準；兼職人員勤務(wù)日數超過(guò)15日-30日末滿(mǎn)時(shí)，則支付平均基準額的四分之一。

　�。ㄋ模┬逻M(jìn)員工勤務(wù)時(shí)間未滿(mǎn)一個(gè)月或當月申請離職之從業(yè)人員，原則上不予支付。

　　第十五條 年節獎金

　　公司為加強員工向心力并犒賞員工平日之辛勞，于端午節及中秋節分別給與酌量獎金以茲鼓勵。其支付規定如下：

　�。ㄒ唬�滿(mǎn)一年以上之正式任用人員，則支付全額獎金；兼職人員（不含計時(shí)、計件人員）服務(wù)滿(mǎn)一年以上者，則支付半額獎金。

　�。ǘ�）滿(mǎn)六個(gè)月以上之正式任用人員，則依實(shí)際勤務(wù)月份÷12X獎金額，即為該期間年節獎金；兼職人員則不予以計算。

　�。ㄈ�）未滿(mǎn)六個(gè)月以上之從業(yè)人員，則不予以計算。

　�。ㄋ模┲Ц督痤~，則由公司視該人營(yíng)業(yè)成績(jì)，另行制定之。

　　第十六條 年終獎金

　　公司視當年度經(jīng)營(yíng)狀況及各人對公司貢獻程度、出勤率、考績(jì)成績(jì)等多項評核后，依其成績(jì)比例發(fā)放；其規定如下：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)滿(mǎn)一年以上之正式任用人員，則支付基本薪資一個(gè)月份作為年終獎金；兼職人員則采取半額支付。

　�。ǘ�）服務(wù)滿(mǎn)半年以上者，則按實(shí)際勤務(wù)月數比率核算；兼職人員則不予以支付。

　�。ㄈ�）服務(wù)未滿(mǎn)半年以上者，則不予以發(fā)放。

　　第十七條 內部創(chuàng )業(yè)制度

　　凡任職在副理職位以上之高階主管人員，始具內部創(chuàng )業(yè)資格，并可在公司所開(kāi)發(fā)之新?tīng)I業(yè)地點(diǎn)內自由投資，但投資持股比例則須按照下列方式辦理：

　　第十八條 修訂

　　各部門(mén)對于本規則有任何疑義產(chǎn)生時(shí)，則由各部門(mén)主管匯整后，呈報人事科代為釋疑義；尚若有修訂之必要時(shí)，則應由人事科提列改善建議方案后，呈報董事會(huì )評核之。

　　第十九條 施行

　　本制度自 年 月 日起實(shí)施。

業(yè)績(jì)管理制度12

　　第一章總則

　　第一條:目的

　　為持續改進(jìn)提高工作績(jì)效,將員工工作目標與企業(yè)戰略目標以及個(gè)人績(jì)效相結合,確保員工工作目標與企業(yè)目標保持一致;為建立和完善公司人力資源績(jì)效考核體系和激勵與約束機制,對員工業(yè)績(jì)進(jìn)行客觀(guān)、公平、公正地評價(jià),并通過(guò)此評價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配,特制訂本辦法。

　　第二條:范圍

　　德通公司正式錄用員工。(銷(xiāo)售部、后勤人員或試用期員工除外)

　　第三條:考核原則

　　客觀(guān)原則:對被考核者的任何評價(jià)都應明確的評價(jià)標準,以事實(shí)為依據,客觀(guān)地反映員工的實(shí)際情況,避免因個(gè)人和其他主觀(guān)因素影響績(jì)效考核的結果;

　　自主原則:各部門(mén)可根據自身工作特點(diǎn)在一定范圍內制定相應的考核規程和評價(jià)標準,形成部門(mén)的考核實(shí)施細則,部門(mén)內所有崗位均有對應的考核指標;

　　公開(kāi)原則:各級考核指標(含項目、達到狀態(tài)、權重和評價(jià)標準)的制定與過(guò)程調整,對員工公開(kāi);

　　反饋原則:過(guò)程監控結果和考核結果要及時(shí)反饋給被考核者本人,肯定成績(jì),指出不足,并提出今后努力改進(jìn)的方向;

　　改進(jìn)原則:考核目的在于監督責任者的職能履行與實(shí)施,促進(jìn)責任者對公司/部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標的有效貫徹與實(shí)現,因此在考核中要注重對責任者的自我糾正和改進(jìn)情況的評價(jià);

　　第二章考核體系

　　第四條:考核對象

　�、☆�(lèi)員工:車(chē)間生產(chǎn)人員;

　�、㈩�(lèi)員工:基層管理人員;

　�、ｎ�(lèi)員工:管理人員;

　　第五條:考核內容

　　考核根據工作標準的關(guān)鍵指標進(jìn)行考核。

　　第六條:考核類(lèi)型

　　員工績(jì)效考核分為月度、季度、年度考核3種,具體以實(shí)際操作為準。

　　第三章考核實(shí)施

　　第七條:考核權責

　　總經(jīng)理:對于副總、銷(xiāo)售、行政、財務(wù)部進(jìn)行追蹤。

　　副總:對于生產(chǎn)、技術(shù)、采購、品管、動(dòng)力部第一負責人進(jìn)行評分。

　　各部門(mén):按照本辦法負責本部門(mén)的考核具體實(shí)施,由部門(mén)第一負責人對本部門(mén)人員進(jìn)行評分;

　　綜合管理部:負責考核辦法的制定,對績(jì)效考核的總體原則、績(jì)效考核的方法及績(jì)效考核的注意事項進(jìn)行說(shuō)明,組織、指導、督促考核的實(shí)施過(guò)程。

　　第八條:考核等級對照表(ⅱ、ⅲ類(lèi)人員適用)

　　考核得分

　　考核結果及等級

　　績(jì)效系數

　　95(含)以上

　　績(jì)效特優(yōu)(a)

　　1

　　90-95分

　　績(jì)效優(yōu)秀(b)

　　0.8

　　80-89分

　　績(jì)效良好(c)

　　0.7

　　60-79分

　　績(jì)效達標(d)

　　0.5

　　60分以下

　　績(jì)效不合格(e)

　　0.1

　　第九條:考核程序

　　1.總經(jīng)理室每月30日前對公司各部門(mén)上月績(jì)效進(jìn)行考核評分,確定等級;

　　2.副總每月29日前對所屬各部門(mén)上月績(jì)效進(jìn)行考核評分,確定等級;

　　3.各部門(mén)第一責任人每月27日前對本部門(mén)人員上月工作績(jì)效進(jìn)行考核評分,確定等級;

　　第十條:工資核算

　　1、ⅱ類(lèi)員工與ⅲ類(lèi)人員工資=基本工資+崗位工資+績(jì)效工資+其他補貼

　　備注:其中各部門(mén)基本工資詳見(jiàn)表一,由總經(jīng)理確定該員工基本工資

　　工資等級

　　第五檔

　　第四檔

　　第三檔

　　第二檔

　　第一檔

　　管理職系

　　備注

　　1

　　5000

　　3500

　　3000

　　2500

　　20xx

　　經(jīng)理

　　2

　　4500

　　3500

　　3000

　　2800

　　2200

　　主任

　　3

　　4000

　　3500

　　2800

　　2500

　　20xx

　　主管

　　4

　　3500

　　2500

　　20xx

　　1500

　　1200

　　其他人員

　　表一崗位基本工資標準表

　　2、ⅱ類(lèi)員工與ⅲ類(lèi)人員績(jì)效工資=預定績(jì)效工資x個(gè)人考核績(jì)效系數

　　備注:其中各部門(mén)績(jì)效工資詳見(jiàn)表二,由總經(jīng)理確定該員工績(jì)效工資

　　表二績(jì)效工資上下限額度

　　3、i類(lèi)人員月工資=ⅰ類(lèi)計件工資+考核獎50元

　　職等

　　職級

　　下限

　　上限

　　管理職系

　　備注

　　a

　　a1

　　500

　　800

　　經(jīng)理

　　b

　　b1

　　300

　　500

　　主任

　　c

　　c1

　　200

　　400

　　主管

　　d

　　d1

　　100

　　300

　　其他人員

　　第十一條:考核流程

　　第四章考核面談與績(jì)效改進(jìn)

　　第十二條:考核面談

　　員工考核的核心是結合工作計劃和目標,干部對下屬的工作進(jìn)行監督、指導和對工作思路和績(jì)效改進(jìn)上提供幫助,因此每次考核結束后,考核者應被考核者進(jìn)行考核面談。

　　考核面談為考核者與被考核者就績(jì)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應做到:

　　(1)分析、確認、顯示被考核者的強項及弱點(diǎn),讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn),幫助考核者發(fā)揮強項、改進(jìn)弱點(diǎn);

　　(2)反映被考核者現階段的`工作表現;對被考核者提出期望并訂立下階段的目標,對下一階段工作的期望達成一致意見(jiàn);

　　(3)明晰被考核者發(fā)展及對培訓的需要,以便日后承擔并更加出色有效地完成工作;

　　第十三條:績(jì)效改進(jìn)

　　考核人員跟被考核人員面談后應達成一致績(jì)效改進(jìn)計劃(如:進(jìn)行培訓,調動(dòng)工作崗位,重新分配工作職能等),并將此計劃作為下一階段考核的依據。

　　第五章考核結果運用

　　第十四條:培訓、轉崗

　　經(jīng)過(guò)考核不合格人員,部門(mén)針對考核反映出工作存在的問(wèn)題,對不合格人員有針對性的開(kāi)展培訓,培訓后考核仍不達標者或者連續2次考核達標但成績(jì)?yōu)?0分以下給予調離原崗位處理;

　　第十五條:晉升、調薪

　　年度考核優(yōu)秀(b等)人員,可根據實(shí)際情況,給予職務(wù)晉升,以促進(jìn)其工作積極性,繼續發(fā)揮優(yōu)勢,承擔更大工作職責;晉升時(shí)機不成熟時(shí),但員工考核績(jì)效特優(yōu),可視情況調整其薪津與級別,以提高其積極性;

　　第十六條:評選優(yōu)秀員工

　　各類(lèi)人員考核為優(yōu)秀者(a等)自動(dòng)成為該部門(mén)優(yōu)秀員工。

　　第十七條:其他獎勵

　　各類(lèi)人員月度或年度考核特優(yōu)(a等),可視實(shí)際情況給予獎勵。

　　第十八條:備注

　　以上幾張運用方式作為考核結果一種參考,具體以實(shí)際操作為準。

　　第六章考核結果管理

　　第十九條:考核指標和結果的修正

　　因客觀(guān)環(huán)境的變化,員工需要調整工作計劃、績(jì)效考核標準時(shí),經(jīng)考核負責人同意后,可以進(jìn)行調整和修正�？己私Y束后行政辦還應對受客觀(guān)環(huán)境變化等因素影響較大的考核結果重新進(jìn)行評定;

　　第二十條:考核結果反饋

　　被考核者有權了解自己的考核結果,行政辦應在每月5日前將結果反饋給部門(mén)負責人,部門(mén)負責人將結果反饋給被考核人員。

　　第二十一條:考核結果歸檔

　　考核過(guò)程中的任何評價(jià)和資料都屬于保密資料,將嚴格保密,考核結果只對被考核者本人、部門(mén)負責人和行政辦主管,對其他人員一律保密,考核結果由行政辦存檔。

　　第二十二條:考核結果申訴

　　被考核者如對考核結果有異議,首先應與部門(mén)負責人溝通來(lái)解決;如不能妥善解決,被考核者可向行政辦提出申訴,行政辦需在接到申訴之日起五日內,對申訴者的申訴請求予以答復。

　　第七章附則

　　第二十三條:本辦法由行政辦制定、解釋和修訂;

　　第二十四條:本辦法自二0一0年十一月起實(shí)施。

　　第二十五條:附件各崗位工作標準

業(yè)績(jì)管理制度13

　　一、會(huì )議性質(zhì)：

　　此會(huì )議既是公司的經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議，又是部門(mén)績(jì)效的評價(jià)會(huì )議；既是績(jì)效的溝通過(guò)程，又是績(jì)效的診斷和提高。

　　二、會(huì )議目的：

　　根據董事會(huì )確定之公司發(fā)展規劃及年度經(jīng)營(yíng)目標、預算，研究制定公司周、月、季的工作計劃，決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略；對各部門(mén)的主要工作、績(jì)效指標進(jìn)行檢查、評價(jià)；解決各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)工作中所暴露的問(wèn)題、所遇到的障礙，分析其原因并采取必要的策略措施；協(xié)調各部門(mén)之間在計劃、方法、工具、進(jìn)度、人員、設備上的沖突和矛盾；傳達、貫徹集團總部的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、會(huì )議精神，安排、布置新的工作任務(wù)。增加各部門(mén)的團結合作，提供一個(gè)公開(kāi)、公正、平等、民主的質(zhì)詢(xún)與辯解平臺進(jìn)行績(jì)效溝通。

　　三、會(huì )議時(shí)間：

　　每月財務(wù)月報報出之10日前后，會(huì )期半天，于上午9：0012：00進(jìn)行地點(diǎn)在公司綜合樓三樓多功能廳。具體時(shí)間按每次下發(fā)的'會(huì )議通知執行。

　　四、會(huì )議主席：

　　總經(jīng)理或執行副總經(jīng)理；總經(jīng)理無(wú)法主持會(huì )議時(shí)，由其指定其他副總經(jīng)理代為主持。

　　五、與會(huì )人員：

　　部門(mén)副經(jīng)理以上人員，原則上不許缺席，部門(mén)主管因故缺席必須指定他人代為參加。

　　其他相關(guān)人員按會(huì )議通知可列席會(huì )議。

　　六、會(huì )議準備：

　　各部門(mén)在本月績(jì)效檢討會(huì )議后即確定一人(建議為經(jīng)理)代表本部門(mén)進(jìn)行匯報，匯報人應提前就本月本部門(mén)之匯報主題或其他重要事項進(jìn)行收集、觀(guān)察和記錄。

　　會(huì )議通知應在召開(kāi)會(huì )議前三日下發(fā)。

　　會(huì )議召開(kāi)前三日，各部門(mén)將《部門(mén)績(jì)效考核評價(jià)表》報總經(jīng)辦人事科，人事科負責將其分發(fā)至公司領(lǐng)導和各部門(mén)。

　　匯報人可以據此提煉和補充本單元的主要業(yè)績(jì)指標或其他匯報材料，公司領(lǐng)導和其他部門(mén)據此就某些重要事項或重要誤差在會(huì )議上進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。

　　匯報資料除績(jì)效指標外，還要包括主要指標所涵蓋工作的的詳細分析、報告資料；臨時(shí)任務(wù)或短板要求或其他專(zhuān)項工作的詳細資料；上述資料的powerpoint演示文檔。

　　七、會(huì )議程序：

　　按以下順序進(jìn)行報告：行銷(xiāo)部、采購部、生產(chǎn)部、技術(shù)品管部、財會(huì )部、總經(jīng)辦。

　　各部門(mén)指定匯報人代表本部門(mén)進(jìn)行匯報，匯報時(shí)間限制在30分鐘(含簡(jiǎn)要質(zhì)詢(xún)、答辯所費時(shí)間，下同)。

　　與會(huì )人員可進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，匯報人(或相關(guān)責任人)必須對此作出合理、真實(shí)的解釋說(shuō)明。

　　會(huì )議主席在聽(tīng)取匯報、質(zhì)詢(xún)及辯解后，應作出必要的指示或裁決并指定負責人。

　　對較大、較復雜的工作事項，一時(shí)無(wú)法在會(huì )議上作出明確決策時(shí)，可由會(huì )議主席制訂部門(mén)或專(zhuān)人在規定期限內進(jìn)行專(zhuān)題研究并提出解決方案呈報本次會(huì )議主席。

　　績(jì)效會(huì )結束后，由會(huì )議主席當場(chǎng)評價(jià)各部門(mén)的匯報質(zhì)量和效果，并排序。

　　八、會(huì )議內容：

　　均按照《部門(mén)績(jì)效考核評價(jià)表》的思路和順序進(jìn)行匯報，顯形業(yè)績(jì)、短板要求、臨時(shí)任務(wù)為主要匯報內容，績(jì)效管理、學(xué)習與創(chuàng )新為次要匯報內容，基本職能無(wú)顯著(zhù)提升或錯誤原則上不匯報。

　　針對某項指標代表的工作業(yè)務(wù)內容，可配以圖表或文字詳細說(shuō)明進(jìn)行預算對比、計劃對比，同期對比，上月對比，對手對比等分析。

　　《部門(mén)績(jì)效考核評價(jià)表》參見(jiàn)《績(jì)效管理制度》之附件三。

　　九、其它：

　　經(jīng)營(yíng)績(jì)效檢討會(huì )議完成后，由總經(jīng)辦負責在48小時(shí)內下發(fā)書(shū)面會(huì )議記要，主要包括各部門(mén)的主要績(jì)效完成情況，存在問(wèn)題及解決辦法，新安排和布置的工作任務(wù)、會(huì )議精神或決議等。

　　人事科應就公司領(lǐng)導和各部門(mén)對《部門(mén)績(jì)效考核評價(jià)表》的質(zhì)詢(xún)意見(jiàn)核實(shí)并修正計分。

　　各部門(mén)將此會(huì )議紀要作為未來(lái)一個(gè)月工作的指導性文件予以執行，如有必要，應制定績(jì)效改進(jìn)計劃或召開(kāi)局部會(huì )議安排布置落實(shí)。

　　經(jīng)營(yíng)績(jì)效檢討會(huì )的決策權(董事會(huì )授權范圍內)屬于會(huì )議主席的職責，會(huì )議主席必須對每一議題有所明確決定；在會(huì )議主席作出決策之前，所有與會(huì )人員對他人(不論職務(wù)高低)的匯報、發(fā)言均享有質(zhì)詢(xún)權。匯報人、發(fā)言人對所有質(zhì)詢(xún)必須作出合理的、真實(shí)的解釋?zhuān)�也可指定單元內相關(guān)經(jīng)理作出解釋?zhuān)辉跁?huì )議中凡被會(huì )議主席決定負責執行某項工作的人，即為該項工作的授權人。若因困難無(wú)法完成所定目標時(shí)，應立即反饋，并提出尋求支持的具體要求或應采取的補救措施。被授權人若有失職，應自己負擔其失職責任。

業(yè)績(jì)管理制度14

　　經(jīng)理的`績(jì)效考核對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它能夠：

　　1. 提升效率：明確目標和期望，促使經(jīng)理優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

　　2. 促進(jìn)發(fā)展：通過(guò)反饋和輔導，幫助經(jīng)理識別自身弱點(diǎn)，制定個(gè)人發(fā)展計劃。

　　3. 激發(fā)潛能：公正的考核能激發(fā)經(jīng)理的積極性，鼓勵他們追求卓越。

　　4. 維護公平：確保資源分配的公正性，減少員工不滿(mǎn)和流失。

業(yè)績(jì)管理制度15

　　為推動(dòng)公司戰略目標的穩步實(shí)現，塑造重視價(jià)值創(chuàng )造的績(jì)效文化，有效發(fā)揮績(jì)效考核的評價(jià)和引導功能，建立責任風(fēng)險與薪酬收入相匹配的激勵約束機制，充分調動(dòng)經(jīng)營(yíng)班子的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)公司快速起步，持續健康穩定發(fā)展，實(shí)現出資人的價(jià)值最大化，特制定本辦法。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的原則

　　1、戰略核心原則。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核要緊緊圍繞公司整體發(fā)展戰略確定評價(jià)標準和評價(jià)目標，推動(dòng)公司近期和中長(cháng)期戰略目標的實(shí)現。

　　2、績(jì)效導向原則。將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果同激勵約束緊密結合，充分體現強激勵、硬約束，使經(jīng)營(yíng)班子的收入水平與責任、貢獻緊密關(guān)聯(lián)。

　　3、可持續發(fā)展原則。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核既要關(guān)注現實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，更要關(guān)注和倡導均衡、健康、可持續發(fā)展。

　　4、客觀(guān)公正原則�？己嗽u價(jià)要符合客觀(guān)事實(shí)，考核結果要以各種經(jīng)審計的統計數據和客觀(guān)事實(shí)為依據。

　　二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的管理機構

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核管理機構

　　公司董事會(huì )是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核工作的管理機構，經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核工作在董事會(huì )的領(lǐng)導下進(jìn)行。董事會(huì )的職能：

　　1、負責審議經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核辦法；

　　2、負責確定年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標目標值；

　　3、與經(jīng)營(yíng)班子簽訂經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)；

　　4、組織對經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核；

　　5、根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果，對經(jīng)營(yíng)班子實(shí)施獎勵和處罰，確定績(jì)效薪酬發(fā)放。

　　6、經(jīng)營(yíng)班子對考核結果提出申訴后的復核和調處。

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核辦公室

　　董事會(huì )經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核辦公室設在組織人事部，負責經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的具體工作，其職能是：

　　1、根據董事會(huì )的要求擬定經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核辦法；

　　2、協(xié)助董事會(huì )收集匯總考核指標目標值；

　　3、協(xié)助董事會(huì )組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核工作；

　　4、對考核結果進(jìn)行計算統計匯總；

　　5、依據考核辦法和考核結果提出薪酬發(fā)放建議；

　　6、組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)的簽訂；

　　7、董事會(huì )交辦的有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的其他工作。

　　三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的范圍

　　本辦法考核的經(jīng)營(yíng)班子是指公司的領(lǐng)導班子成員，包括領(lǐng)導班子正職和領(lǐng)導班子副職。

　　公司所屬全資、控股公司以及事業(yè)部負責人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核辦法由公司制定，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )研究通過(guò)后執行。

　　四、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的內容

　　年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標分為基本運營(yíng)指標、戰略發(fā)展指標、風(fēng)險預警指標及年度重點(diǎn)工作目標。

　　1、基本運營(yíng)指標包括利潤總額、營(yíng)業(yè)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤率、凈資產(chǎn)收益率、成本費用毛利率、應收賬款周轉率等指標。

　　2、戰略發(fā)展指標包括新簽合同額、科技研發(fā)、工法或標準制定、品牌維護、市場(chǎng)占有率、人才培養等指標。

　　3、風(fēng)險預警指標包括安全生產(chǎn)、質(zhì)量標準、法律訴訟等方面指標。

　　4、年度重點(diǎn)工作。根據不同發(fā)展階段所需完成的重點(diǎn)工作，可以在上述指標之外增設約束性指標或年度重點(diǎn)工作要求。

　　董事會(huì )將根據初創(chuàng )階段或者特殊發(fā)展時(shí)期等不同發(fā)展階段的管理需要，對上述考核指標進(jìn)行組合性選擇，具體考核指標、所占權重及計分規則在當年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)中予以明確。

　　五、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的方式

　　對經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核分為年度考核和任期考核兩部分。

　　1、年度考核期為每年度1月1日至12月31日。

　　2、任期考核以三年為一個(gè)考核期。由于特殊原因需要調整任期考核時(shí)間的，由董事會(huì )決定。

　　3、任期考核是對年度考核的完善和延伸，引導經(jīng)營(yíng)班子關(guān)注中長(cháng)期發(fā)展，力求考核工作更加精準、更加規范、更加有效。

　　4、董事會(huì )將根據實(shí)際管理需要，適時(shí)制定任期考核辦法。

　　六、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核的程序

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核目標確定

　　1、年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標由經(jīng)營(yíng)班子根據董事會(huì )年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核要求、公司發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)狀況，結合年度經(jīng)營(yíng)預算提出本年度擬完成的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核目標建議值，并將目標建議值、有可能影響考核結果的重要事項等以書(shū)面形式報董事會(huì )�；�本運營(yíng)指標目標值原則上不低于上年考核指標實(shí)際完成值或者前三年考核指標實(shí)際完成值的平均值。

　　2、董事會(huì )根據國家和本市宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、行業(yè)及市場(chǎng)形勢、公司發(fā)展規劃、實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況等情況，在年度經(jīng)營(yíng)預算的基礎上，參考同行業(yè)情況，對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核目標建議值進(jìn)行審核，并就考核目標值及有關(guān)內容跟經(jīng)營(yíng)班子溝通后確定。

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)簽署

　　由董事長(cháng)代表董事會(huì )、由總經(jīng)理代表經(jīng)營(yíng)班子簽訂年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)。

　�。ㄈ�）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核目標調整

　　考核期內，如遇國家法律法規、相關(guān)政策、市場(chǎng)形勢等情況發(fā)生變化、或因不可抗力等因素影響，導致考核指標明顯不適用時(shí)，經(jīng)營(yíng)班子可向董事會(huì )提出書(shū)面申請，董事會(huì )認為確有必要調整的，可依據董事會(huì )意見(jiàn)對相關(guān)考核內容進(jìn)行調整。

　�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核動(dòng)態(tài)監督

　　考核期內，董事會(huì )對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)的執行情況進(jìn)行指導、督促和動(dòng)態(tài)監管。經(jīng)營(yíng)班子要定期向董事會(huì )匯報經(jīng)營(yíng)管理情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標完成情況。董事會(huì )對經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)作出警示，督促經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)采取應對措施，提交整改方案。

　�。ㄎ澹┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標考評

　　總經(jīng)理應在年中、年末向董事會(huì )進(jìn)行述職，并在考核期滿(mǎn)90日內向董事會(huì )提交經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標完成情況報告。董事會(huì )依據經(jīng)審計的企業(yè)財務(wù)決算報告和經(jīng)審查的統計數據，對考核目標的完成情況進(jìn)行考核，形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果及評價(jià)意見(jiàn)�？己斯ぷ饕话阍诖文甑�6月底前完成。

　�。�六）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果調控

　　董事會(huì )可根據政策法規、宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)變革等外部環(huán)境變化，以及人力資源、財務(wù)狀況、政策支持等內部因素，對考核結果進(jìn)行合理調控，以確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果的客觀(guān)公正。

　�。ㄆ撸┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果反饋

　　由董事長(cháng)代表董事會(huì )將考核結果反饋給經(jīng)營(yíng)班子，并進(jìn)行績(jì)效面談，分析存在的差距，確定下一步的改進(jìn)措施，以便更好的指導、幫助、激勵和約束經(jīng)營(yíng)班子成員。

　�。ò耍┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果申訴

　　如經(jīng)營(yíng)班子對考核結果存有異議，可以在收到考核結果后的五個(gè)工作日內以書(shū)面形式向董事會(huì )進(jìn)行反饋。董事會(huì )收到反饋意見(jiàn)后，負責組織核實(shí)相關(guān)考核內容，并在十五個(gè)工作日內向經(jīng)營(yíng)班子反饋核實(shí)結果。復議仍不能達成一致的，可提交股東會(huì )審議。

　　七、考核結果的'應用

　�。ㄒ唬┛�(jì)效薪酬的計算

　　根據年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核結果計算和兌現經(jīng)營(yíng)班子的績(jì)效薪酬。經(jīng)營(yíng)班子正職的績(jì)效薪酬計算方法：

　　績(jì)效薪酬=（年度目標薪酬－基本年薪）×績(jì)效考核系數績(jì)效考核系數=年度績(jì)效考核得分÷100經(jīng)營(yíng)班子副職的年度薪酬，根據崗位、責任、風(fēng)險和貢獻，合理拉開(kāi)差距，在正職實(shí)際年度薪酬的0.7-0.9之間確定，具體分配系數由董事會(huì )研究確定。

　�。ǘ�）年度目標薪酬的確定

　　經(jīng)營(yíng)班子正職的年度目標薪酬由董事會(huì )根據當年市場(chǎng)和行業(yè)薪酬水平、經(jīng)營(yíng)管理難度、考核指標確定、人才引進(jìn)需要、社會(huì )平均工資增幅、物價(jià)水平等因素，結合上一年度的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、人均產(chǎn)值和人均創(chuàng )利等情況在當年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)中進(jìn)行明確。

　�。ㄈ�）特別獎勵

　　年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)或者專(zhuān)項工作業(yè)績(jì)特別突出時(shí)，董事會(huì )可以對經(jīng)營(yíng)班子實(shí)施特別獎勵，也可以對有突出貢獻的經(jīng)營(yíng)班子成員實(shí)施特別獎勵。

　�。ㄋ模┫嚓P(guān)處罰

　　有以下情形之一的，視情況減發(fā)經(jīng)營(yíng)班子或者相關(guān)責任人的績(jì)效薪酬：

　　1、由于管理工作失誤，導致重大決策失誤、重大安全和質(zhì)量責任事故、重大環(huán)境污染等責任事故，造成嚴重不良影響或者國有資產(chǎn)損失的；

　　2、違反《中華人民共和國會(huì )計法》、《企業(yè)會(huì )計準則》等有關(guān)法律法規規章，虛報、瞞報財務(wù)狀況的；

　　3、違反國家法律法規和規章，造成國有資產(chǎn)損失的，按照《市國資委監管企業(yè)資產(chǎn)損失責任追究暫行辦法》相關(guān)規定執行；

　　4、形成潛虧或者不良資產(chǎn)增加的；

　　5、無(wú)正當理由，實(shí)發(fā)工資總額超過(guò)核定工資總額或者人均增幅超過(guò)核定比例的；

　　6、進(jìn)入穩定發(fā)展期后，員工平均工資負增長(cháng)的；

　　7、未完成董事會(huì )下達的其他工作任務(wù)的。

　　八、薪酬管理

　　1、經(jīng)營(yíng)班子成員的基薪根據標準按月發(fā)放，績(jì)效年薪根據年度考核結果確認的兌現標準發(fā)放。

　　2、經(jīng)營(yíng)班子成員的基本年薪和績(jì)效年薪均為稅前收入，應依法交納個(gè)人所得稅。

　　3、經(jīng)營(yíng)班子成員的住房公積金和各項社會(huì )保險費，應由個(gè)人承擔的部分，由公司代扣代繳。

　　4、經(jīng)營(yíng)班子成員的收入實(shí)行臺賬管理，其年度薪酬及符合國家規定或經(jīng)董事會(huì )審核同意的其他收入，按照具體收入設置明細賬目，逐筆如實(shí)記錄，單獨核算。

　　5、經(jīng)營(yíng)班子成員經(jīng)批準在子公司、分公司或事業(yè)部兼職的，不得在子公司、分公司或事業(yè)部領(lǐng)取兼職收入。

　　6、經(jīng)營(yíng)班子成員不能超出基本年薪、績(jì)效年薪和特別獎勵總額之外，領(lǐng)取其他的收入。

　　7、因工作需要，經(jīng)上級或董事會(huì )決定經(jīng)營(yíng)班子成員崗位發(fā)生變更的，按在職時(shí)段計算其當年薪酬。

　　九、附則

　　1、建立經(jīng)營(yíng)班子年度薪酬增長(cháng)與員工平均工資增長(cháng)掛鉤的機制，讓員工共享經(jīng)營(yíng)成果。

　　2、本暫行辦法由公司董事會(huì )負責解釋。

　　3、本暫行辦法從20xx年1月1日起執行。

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